10 Preguntas de Entrevista de Trabajo

Las 10 preguntas de entrevista ms comunes y las mejores respuestas que puede dar un candidato. 1. Platqueme acerca de usted Esta no es una seal para empezar a contar toda su vida en forma cronolgica, empezando desde su niez. Lo que los entrevistadores estn buscando con esta pregunta es que usted les de un resumen de sus habilidades y experiencia, y como stas se pueden aplicar al puesto en cuestin. Practique su respuesta para asegurarse que es breve. Su repuesta establece el tono para las otras preguntas de entrevista. 2. Por qu dej su puesto anterior? Lo despidieron? O lo descansaron? Cualesquiera que sean las circunstancias de su partida, mustrese positivo y seguro de s mismo. Si lo despidieron, pues simplemente se puede explicar como una cuestin de no encajar en el puesto o en la compaa. Si usted se fue en un arranque de frustracin o de orgullo, explique a los entrevistadores que usted ha aprendido la leccin. Que ahora sabe como manejar sus emociones en forma mas madura. Usted no tiene que sacar todo esto a la luz, pero si se llega a tocar el tema, pues disctalo como un error del pasado, y que ya aprendi la leccin. 3. Cual es su fuerte? O Cual es su mayor fortaleza o habilidad? Aqu su meta es mostrar un punto medio entre presuncin y humildad. Practique su respuesta a esta pregunta para poder encontrar las palabras correctas que expresen sus fuerzas sin mostrarse presuntuoso. Le sugiero que use un ejemplo espcifico de algo donde se puede apreciar claramente su habilidad en lugar de echarse flores a s mismo sin fundamentarlas. 4. Cual es su mayor debilidad? Esta es una de las preguntas de entrevista mas compunes. Todos sabemos que usted no les va a responder con una debilidad que destruya la posibilidad de que le hagan una oferta de empleo. Usted les va a responder esta pregunta de entrevista describindoles una de sus fortalezas que en exceso se pueden convertir en debilidad. Un ejemplo: Si usted tiende a ser perfeccionista, usted les podra responder de esta manera: Tiendo a ser perfeccionista, me gusta entregar trabajo de calidad

excepcional. Lo que me he dado cuenta es que mi perfeccionismo me puede hacer lento, si lo dejo. As que adopt el hbito de hacer un chequeo peridico para asegurarme que llevo un equilibrio entre calidad y velocidad. 5. Qu sabe acerca del puesto vacante? De las preguntas de entrevista, sta es la que le da una gran oportunidad para brillar y dejar atrs a los otros candidatos para el puesto. Cuando se prepare para la entrevista, aprenda todo lo que pueda sobre al compaa y el departamento donde existe la vacante. Si es posible, aprenda el nombre y puesto de quien sera su jefe. El punto es saber cuales son las reas donde la organizacin necesita ayuda ya. Si no puede averiguar esta informacin, es mejor no aparentar que la sabe. Simplemente acepte que no sabe tanto como quisiera saber. Pregnteles a los entrevistadores si ellos le pueden dar mas detalles sobre el puesto. 6. Por qu lo deberamos contratar? Lo que los entrevistadores quieren saber es como su experiencia lo ha preparado para satisfacer los requerimientos de la posicin vacante. Si usted ya se prepar para la pregunta 5, entonces todo lo que necesita hacer es una lista de sus habilidades para poder establecer si encajan bien con los requerimientos del puesto. 7. Por qu quiere trabajar en esta compaa? Parte de su preparacin para responder a las preguntas de la entrevista de trabajo, es investigar la organizacin, la industria, las tendencias que pueden afectar la compaa, y algo sobre la competencia. Basado en esta informacin, usted debera estar en posicin de enumerar lo que a usted se le hace atractivo de la compaa. Describa como encajan con sus metas y valores personales. Si al cabo de hacer esta tarea, usted encuentra que no puede listar ningn atractivo de la compaa para usted en lo personal, pues quiz este no sea un lugar bueno para usted. 8. Cules son sus metas profesionales? La respuesta a esta pregunta requiere preparacin. Lo que tiene que hacer es una lista de sus metas a 3 aos, a 5 aos y a 10 aos. De esta manera, durante la entrevista, usted estar preparado para cualquier perodo de tiempo que le pregunten. Si le preguntan a ms de 10 aos, es aceptable responder que no sabe, o que no ha planeado tan a futuro. 9. Describa su proyecto mas difcil y retador Los entrevistadores estn tratando de ver si su experiencia lo ha preparado para los retos que va a encontrar en al compaa. Durante su preparacin, trate de encontrar un ejemplo de un reto significativo. Si no encuentra nada que valga la pena, entonces escoja un ejemplo que muestre alguna leccin aprendida significativa, an cuando el reto no lo haya sido tanto.

10. Qu busca usted en un trabajo? Para prepararse para esta pregunta, le sugiero que reflexione un rato sobre qu le ha trado felicidad en trabajos anteriores. Tambin piense en lo que le ha hecho falta y le gustara tener en un trabajo nuevo. Para algunos, la oportunidad e innovar es crtica, para otros les gusta estar asociados con el prestigio de la compaa. Otros buscan la oportunidad de progresar en la organizacin. Tenga bien claro cuales son sus prioridades, no solamente para que las pueda describir, sino para saber si el trabajo en cuestin le hara feliz. Explique que usted es flexible (si lo es) y que tiende a encontrar satisfaccin en el trabajo mismo (si es que es cierto). No invente una flexibilidad que no existe tan solo por conseguir el trabajo. Acurdese de la importancia de encajar bien en la nueva compaa. En Conclusin Estudie esta lista de preguntas de entrevista de trabajo. Invierta tiempo en preparar respuestas a estas y otras preguntas de entrevista que pueda encontrar en otras fuentes de informacin. El ir preparado para cualquiera de estas preguntas de entrevista laboral le va a dar mas confianza y fluidez en sus respuestas. Buena suerte, y que le hagan esa oferta de trabajo.

La Comunicacin en el Trabajo
En este sitio podrs encontrar consejos y herramientas sobre la comunicacin en el trabajo. Los temas son variados y ayudan a las personas a comunicarse mejor dentro de un ambiente de organizacin. Si alguna vez te has metido en problemas o te has sentido que no puedes lograr lo que deseas debido a problemas de comunicacin, en este sitio encontraras ideas y posibles soluciones a esos problemas. Aqu tocamos temas sobre como: Aprender a pedir un aumento y conseguirlo Lograr que las personas dejen de propagar rumores acerca de ti Aprender a utilizar las redes sociales para tu beneficio Influenciar a un subordinado para mejorar su rendimiento Escuchar con efectividad y ser escuchado Aprender a leer el lenguaje corporal de la gente en el lugar de trabajo Determinar si estas siendo hostigado por tu jefe y ponerle un alto a la situacin

La Comunicacin es la Clave
El solucionar los problemas de comunicacin en el lugar de trabajo puede tener un impacto significativo en las vidas de las personas. La gente puede sanar relaciones fracturadas, salir adelante en el trabajo, o simplemente disfrutar ms de sus das en la oficina. Cuando la gente se enfrenta con problemas de comunicacin, rara vez deja estos problemas en la oficina. A menudo, la gente se trae a casa los problemas del trabajo, para causar an ms problemas, ahora con sus seres queridos. Utiliza este sitio para aprender cmo puedes tener una relacin excelente con la gente en el trabajo con slo mejorar la forma en que te comunicas contigo mismo y con los dems. El estar en paz con un mismo nos lleva a estar en paz con los dems. Un crculo

Barreras de Comunicacin

El saber cuales son las barreras de comunicacin es el primer paso para superarlas y mejorar tus habilidades de comunicacin. La mayora de las barreras de comunicacin se caracterizan por no prestar atencin a lo que se dice, o simplemente por no escuchar. Qu es lo que previene a la gente de poder escuchar y poner atencin en una conversacin? Estas son unas causas posibles:

Ensayar Respuestas
Esta barrera consiste en preparar o ensayar en la mente la respuesta que vas a dar cuando la otra persona se calle y te toque hablar a ti. Ests tan ocupado y centrado en la preparacin de tu respuesta, que no ests presente (poniendo atencin) a lo que la otra persona est diciendo.

Sobrecarga Emocional
Este obstculo a la comunicacin consiste en permitir que el miedo, la ira, el amor, el disgusto o el resentimiento tomen control de la situacin. Las emociones las tenemos todo el tiempo y son parte de vivir a plenitud, es solamente cuando se apoderan de nuestra mente que se conviertan en barreras para la comunicacin efectiva.

Distracciones
Esta barrera de comunicacin consiste en dejar que nuestra atencin se enfoque a lo que est pasando a nuestro alrededor: que si demasiado ruido, demasiado calor, demasiado fro, y dems. Cuanta ms atencin le prestamos a un ruido molesto, menos atencin le prestamos a la conversacin del momento. Si juegas un deporte, puedes identificarte con este hecho. Como ejemplo, a los jugadores de golf se les dice que tienen que bloquear su entorno y centrarse slo en pegarle a la bolita de golf. Al pblico que est mirando al jugador se le pide guardar silencio. Estas instrucciones son un reconocimiento de que los ruidos pueden representar una distraccin enorme. Si se les deja... Es cuestin de prctica el aprender a bloquear las distracciones y permanecer enfocados en la conversacin.

 Mscaras
Esta es una de las barreras de comunicacin ms comunes. Consiste en ponerse una mscara (o varias) fingiendo ser alguien que uno no es. Vamos por la vida ponindonos mscaras para encajar en el momento y preservar nuestra identidad pblica. Por ejemplo, si Vernica tiene la fama de ser alguien que cae bien, es probable que seguido se ponga la mscara de agradar, aun en los momentos cuando no est de humor. Cuando Vernica aparenta estar contenta con todo lo que hacen los dems, se reprime de externar cualquier cosa que pueda ser percibida como desagradable. No se expresa libremente, y por tanto, realmente no se comunica a profundidad. Es probable que se sienta incomprendida y sola, aun cuando est rodeada de gente.

Intenciones Ocultas
Esta barrera consiste en traer una intencin de lograr un resultado especfico de la interaccin con otra persona. Si traes una intencin no declarada, es poco probable que pongas atencin a lo que la otra persona est diciendo. Lo ms probable es ests pensando cmo convencerlos de tu idea, o bien ests esperando el momento oportuno para tocar tu tema. Quiz escuches a la otra persona nada ms para ver como usar esa informacin en tu pedido o tu plan de convencimiento. Esta conducta la puedes notar en algunos vendedores novatos. Los vendedores hbiles realmente si escuchan, y al final de cuentas terminan vendiendo con ms xito. T puedes decirme que la mayora de la gente trae alguna intencin no declarada, y estaras en lo cierto. Una de las razones ms comunes por que nos comunicamos es conseguir algo que queremos, ya sea a travs del control, la manipulacin o simplemente influencia. Otra de nuestras razones para comunicarnos es el evitar ser controlado. Es un juego de estira y afloja. Traer intenciones escondidas es normal. Solamente se convierte en un problema cuando la gente est demasiado centrada en conseguir lo que quiere, al grado de dejar de prestar atencin a la conversacin.

Filtros y Prejuicios
Nuestro marco de referencia personal est formado por valores, experiencias, conclusiones, ideas y creencias que tenemos acerca de la vida. Como ejemplo, a veces hacemos caso omiso de lo que alguien nos est diciendo, porque no nos gusta un rasgo de esa persona. Rechazamos de antemano sus aportaciones. O bien, rechazamos o ignoramos las ideas de alguien, porque sus valores son diferentes a los nuestros.

Tantas barreras de comunicacin Como tumbarlas?

En realidad, la superacin de las barreras de comunicacin es ms sencillo de lo que crees. De todas las barreras a la comunicacin, la que causa mayores problemas es no prestar atencin. Si no quieres superar ahorita todas estas barreras, haz cuando menos esto: a partir de ahora tomate un tiempo para hacer algunos ejercicios de prestar atencin. Notars que vas a empezar a prestar ms atencin a las conversaciones, a las personas, y la vida en general. Este es un gran paso para ayudarte a realmente conectar con la gente. Si dedicas tu esfuerzo a superar todos y cada uno de estos obstculos para la comunicacin, eso te llevar a disfrutar de relaciones ms estrechas y ms autnticas con los dems. Conectars con la gente de maneras imprevistas. Quiz ms importante, te sentirs a gusto en prcticamente cualquier situacin, con la confianza de saber que podrs confrontar cualquier situacin que se te presente.

Virtuoso.

La Comunicacin Grupal: Problemas Potenciales

La comunicacin grupal se da en reuniones entre los miembros de un departamento, comit, grupo de trabajo, equipo de proyecto o cualquier otro grupo unido por un propsito comn. Cuando la comunicacin grupal es efectiva, puede resultar en un equipo muy productivo y muy unido. Se pueden establecer relaciones de trabajo largas y duraderas que son capaces de lograr hazaas extraordinarias. Cuando el grupo no se comunica efectivamente, no slo puede haber friccin, sino que tambin se pueden producir resultados mediocres o de plano pobres. En la comunicacin grupal, las personas tienden a asumir roles y posturas que afectan los resultados de la comunicacin. Algunas de estos roles y posturas son tiles y otros no. Como facilitador o participante en una discusin de grupo, t puedes observar estas dinmicas y reorientar al grupo de ser necesario. Las dinmicas ms comunes que se pueden observar durante una comunicacin grupal incluyen: Grandilocuencia o Efecto Pavoreal, Pensamiento Grupal, Conflictos, Participacin Desigual, Ventilando Frustraciones, y Ataques Pandilla.

Grandilocuencia
Durante reuniones de resolucin de problemas, alguien puede aprovechar la oportunidad para pavonearse y expresar opiniones con el fin es ensalzarse a s

mismo. La participacin del pavo real no es para contribuir al grupo sino mas bien para lucir bien delante de los dems (y de s mismos) en la reunin. Esto no es ningn problema a menos que sea un patrn repetitivo. Si el pavo real despliega su plumaje con frecuencia, eventualmente va a irritar a los dems. Tambin puede suceder que otras personas en la reunin sientan que se estn quedando atrs y deciden tambin competir con el pavo real por la atencin del grupo. Lo mejor es poner un alto a la grandilocuencia y enfocar al grupo a la tarea en cuestin.

Pensamiento Grupal (Sobre el Individual)

Un estudio en 1985 de Stasser y Tito encontr que la mayora de las personas en grupos expresan las opiniones ya conocidas por el grupo, no su punto de vista propio y nico. La gente en grupos tiende a estar de acuerdo con el grupo slo para evitar hacer ms lento al grupo de abajo o simplemente para evitar conflictos en general. A nivel individual, hay personas que pueden sentirse renuentes a las confrontaciones. Esas personas no van a hacer olas y van a estar de acuerdo con lo que el grupo decida, an cuando na haya prisa para tomar una decision y an cuando el grupo sea perfectamente capaz de manejar los conflictos. Tcnicas para evitar el pensamiento grupal: Compartir el "la Paradoja de Abilene" y preguntarle al grupo si est yendo a Abelene. Recordar al grupo que una mala decisin es peor que una demora. Ir por el camino equivocado solo tomar ms tiempo para corregir despus. Incluir en el orden del da un espacio de tiempo para discutir las desventajas de la direccin o decisin que se est tomando. Establecer reglas para lidiar con: (1) diferencias de opinin y (2) la creacin de consenso. Establezca un tiempo explcito para el debate y decida cuando es tiempo de llegar a un consenso explcito. En ese punto y no antes, pedir la alineacin del grupo.

Conflictos
Una causa comn de conflicto en grupos, es cuando algunos del los miembros del grupo estn demasiado apegados a sus puntos de vista, e intentan convencer a otros de su verdad. Por lo general, la gente en grupos tiene una presin ms fuerte para preservar su identidad pblica, es decir lucir bien mientras juega un papel especfico. El enfocarse a preservar la identidad pblica es una gran distraccin y una barrera para escuchar efectivamente. Al no escuchar efectivamente, hay mayor probabilidad de que ocurran los conflictos en el grupo. Una buena manera de evitar que una buena discusin degenere en conflicto es establecer las normas de la reunin de antemano, diciendo a la gente que cada vez que un miembro empiece a no escuchar por su afn de tener la razn, otras personas

en la reunin le pueden llamar la atencin al punto.

Participacin Desigual: Locuaces v. Callados

Algunos miembros no participan, mientras que otros dominan la conversacin. La mayora de las veces, la gente en los puestos de ms autoridad tiende a hablar ms. Si eres una persona tranquila, y tienes algo que decir pero no te atreves, por favor: habla. Sobrepn el temor a la crtica, no pienses en ti sino piensa slo en el bienestar del grupo y el valor de las ideas que tienes por compartir. Si eres una de esas personas que le encanta hablar, trata de dar a los dems algo de espacio para participar. Puedes estar pensando: "Pero si yo no hablo, nadie lo har". Eso es probablemente cierto, pero si t sigues hablando, te aseguro que nadie ms lo har.

Es posible que el grupo tenga que pasar por los dolores del aprender y crecer en su comunicacin grupal, donde los habladores dejen de hablar y los callados dejen de callar. Hay que darse la oportunidad para hacer la transicin.

Si eres el facilitador del grupo, discute con el grupo que ests cambiando la forma de participacin, a fin de lograr una participacin ms balanceada y por tanto, una discusin ms rica.

Ventilacin de Iras y Frustraciones

A veces, la gente necesita dar rienda suelta a sus frustraciones y el pequeo grupo parece el escenario perfecto para hacerlo. El atractivo radica en que el grupo consiste de individuos de mentalidad similar con un propsito comn, los cuales indudablemente tambin sufren las mismas frustraciones. Como quien dice, va a haber eco. A veces es bueno que el grupo ventile sus frustraciones, especialmente cuando nadie ha tenido la oportunidad de discutir lo que les molesta acerca de una situacin dada en el trabajo. Sin embargo, la ventilacin puede ser poco saludable cuando se vuelve repetitiva: quita el tiempo y quita poder a los miembros del grupo, terminan sintindose vctimas. Una buena estrategia es dejar que el grupo exprese sus frustraciones hasta que la gente comience a repetir lo ya dicho y a hundirse en la autocompasin. Ah se le pone el alto a las quejas y se dirige la discusin hacia resolucin de problemas.

Ataques de Pandilla (Montoneros)

En la comunicacin grupal, a veces la gente lleva a cabo ataques de pandilla hacia un individuo o un sub-grupo. La interaccin no siempre empieza como un ataque verbal, puede empezar como una opinin diferente o una queja. Revisemos un ejemplo:

Varios representantes del departamento de recursos humanos han venido a reunirse con tu personal para ver el estatus de varias contrataciones para cubrir algunas vacantes en tu departamento. Uno de tus empleados comienza describiendo que hay un retraso en las contrataciones por parte de recursos humanos. Hasta ahora, todo va bien. Enseguida otra persona en tu departamento menciona cmo el personal de recursos humanos est ofreciendo un servicio muy pobre a tu departamento pues estos retrasos no son los primeros, ya ha habido retrasos con anterioridad. Esto puede estar cierto, tu personal puede estar frustrado con tanto retraso. An as, la dinmica del grupo ya se empieza a poner fea. A continuacin, otro de sus empleados describe cmo la ltima vez que el personal de recursos humanos le dio apoyo con un proceso de contratacin, recursos humanos perdi el papeleo y todo tuvo que hacerse de nuevo. Otro mas de tus empleados cuestiona el nivel de competencia del personal de recursos humanos. En este punto, la gente est comenzando a desviarse del tema en cuestin: los tiempos para las contrataciones pendientes. La gente est empezando a sacar trapos antiguos al sol para demostrar la incompetencia del personal de recursos humanos. Se ha perdido el foco. Si bien las cuestiones de competencia pueden estar presentes, esto no es el momento ni el grupo apropiado para resolverlos. Ahora la reunin va por el camino equivocado, ya no es una solucin de problemas, sino un ataque de pandilla a un departamento de servicio interno. Tan pronto como veas que se empieza a dar el ataque de pandilla, crtalo. Reorienta la discusin a los problemas actuales y toma nota de las quejas relacionadas para darles seguimiento despus. En el ejemplo anterior, la cuestin de los retrasos en la contratacin parece ser un tema ms grande que necesita ser abordado con el jefe del departamento de Recursos Humanos.

En Resumen
Los grupos pequeos tienen una ventaja sobre los individuos o grupos grandes: una gran cantidad de trabajo productivo puede llevarse a cabo por pequeos grupos. Los grupos pequeos desarrollar la cohesin fuerte, creando lazos que trascienden el tiempo y las lneas de organizacin. Lo que hay que evitar o aprender a controlar son las siguientes dinmicas de comunicacin en grupos pequeos: Grandielocuencia, Pensamiento Grupal, Conflictos, Participacin Desigual, Ventilacin de Iras, Ataques Montoneros de Pandilla. Manejandose efectivamente, la comunicacin grupal en grupos pequeos puede ser muy gratificante y fructfera.

Frases y Palabras de Agradecimiento

Usar las palabras de agradecimiento correctas hace la diferencia entre realmente demostrar su aprecio O simplemente demostrar buenos modales. La gente puede notar cuando alguien siente agradecimiento, y no solamente porque est usando las frases correctas, sino porque se puede sentir la intencin detrs de las palabras. A veces las frases ms simples puede expresar los sentimientos de agradecimiento ms profundos, pero solo si los sentimientos estn presentes.

Palabras de Agradecimiento de Siempre

Gracias Mil Gracias Un milln de gracias De veras que aprecio su ayuda De qu manera le puedo pagar por lo que ha hecho por mi No hay palabras para agradecerle lo que ha hecho por mi De qu manera le puedo corresponder su gesto Le agradecer por siempre esto que hace por mi Como agradecerle esto que ha hecho por mi Tengo una gratitud inmensa por que ha hecho por mi

Palabras de Agradecimiento a un Empleado por su Trabajo

Cuando un empleado desempea bien su trabajo, a lo mejor usted piensa que eso es lo que se espera, que las gracias no son necesarias. Pero lo son. Nada ms acurdese la ltima vez que su jefe le agradeci que hiciera un buen trabajo. Se siente muy bien el que lo aprecien a uno. Unos ejemplos. Gracias por terminar el reporte de presupuesto a tiempo. El tener las cifras disponibles a tiempo para la junta de presupuesto me ayud a conseguir el dinero para el proyecto X. Gracias por hacer tan buen trabajo en la propuesta de proyecto. Cuando present la propuesta a la mesa directiva, pudieron ver con claridad lo que estamos proponiendo y ni siquiera me hicieron preguntas para aprobarlo. Su atencin al detalle y a la claridad ayud a que la propuesta fuese aprobada sin reservas.

Gracias por terminar el reporte de excepciones an cuando se lo ped de ltimo minuto. Se que usted estaba ocupada en otro proyecto de alta prioridad pero se las arregl parar acabar los dos proyectos a tiempo. Le agradezco mucho su esfuerzo y su dedicacin. Gracias por mantenerme tan bien informado en los problemas de peso en el departamento. El estar al tanto de todo ayuda a construir un alto nivel de credibilidad para el departamento a los ojos de los dems. Le agradezco mucho sus esfuerzos en mantenerme informado. Puede ver un patrn en todas estas palabras de agradecimiento? Usted le est diciendo al empleado, muy especficamente, de que manera su trabajo y sus esfuerzos le ayudaron a usted, o al departamento, o a la compaa. Todos queremos saber que nuestros esfuerzos cuentan, y que estamos contribuyendo a un bien mayor. Nos gusta saber cuando damos en el blanco.

Palabras de Agradecimiento a un Jefe

Cuando usted le quiere expresar su agradecimiento a su jefe, a lo mejor le entran dudas, pues no quiere aparecer como que est adulando a su jefe. O a lo mejor piensa que no necesita darle las gracias a su jefe porque a usted no le toca. Quiz piense El que debe darle gracias a mi jefe es su jefe, no yo. No necesariamente. A usted le toca darle las gracias a su jefe cuando este ha hecho algo ms all de lo que le corresponde, como por ejemplo: hacer una excepcin a las polticas de la compaa, o conseguir aumentos, o aprobar recursos extras. Estos son unos ejemplos que como mostrar gratitud hacia un jefe. Gracias por conseguirme el bono de desempeo, significa mucho para m. Me dice que usted le da valor a mi trabajo y que est dispuesto a luchar para conseguirme una buena remuneracin. Quiero que sepa que el bono me cae en un momento muy oportuno, ya se exactamente como lo voy a gastar. Gracias por aprobar mi pedido de vacaciones de ltima hora. Se que usted prefiere saber con anticipacin cuando los empleados vamos a tomar vacaciones. De hecho, siempre meto mis pedidos con anticipacin, pero en esta ocasin no pude hacerlo as que realmente le agradezco que haya hecho una excepcin y que me haya aprobado el permiso. Gracias por aconsejarme como resolver el problema que estaba teniendo con mi compaero de equipo. Se que debera haber podido resolver esto por mi cuenta, pero usted me ayud mucho a ver mi contribucin al problema. Si se fija, la idea es dejarle saber a su jefe que (1) usted est agradecido por el esfuerzo extra que su jefe ha hecho y (2) el por qu esta agradecido, de qu forma le beneficia lo que ha hecho su jefe.

Palabras de Agradecimiento a Clientes

Un error comn que cometen los negocios es desvivirse por conseguir clientes nuevos y no prestarles la misma atencin a los existentes. Es mucho ms fcil conservar clientes existentes que cultivar una relacin con clientes a partir de cero.

Hay muchas oportunidades para expresar su agradecimiento hacia sus clientes: por una compra, por una recomendacin, por una referencia y por varios motivos ms. Estos son ejemplos de palabras de agradecimiento a clientes. Gracias por trabajar con nosotros, de veras se lo agradecemos Sabemos que tiene otras opciones, as que apreciamos mucho su preferencia Valoramos mucho que nos prefiera, gracias por darnos la oportunidad de servirlo. Es un placer trabajar con usted, gracias por ser tan buen cliente Gracias por recomendar nuestra compaa al Sr. Fulano, sus palabras tiene mucho peso. Sin duda alguna su recomendacin fue clave para que el Sr. Fulano decidiera usar nuestros servicios. Le agradecemos mucho su confianza. Gracias por compartir su experiencia como cliente de nuestra compaa con otras personas. Su testimonio de cliente satisfecho es muy importante para nosotros, de verdad le estamos agradecidos.

Como dar gracias en otros idiomas

Thank you Merci Grazzii Arigato "dhanyavad" Danke Dank dir "Dank u" Sas efharisto Mahalo Kamsahamnida Khawp khun Cm on Spasibo

Resolucin de Conflictos de Trabajo

La resolucin de conflictos debe ser iniciada tan pronto como el conflicto sea detectado, antes de que empiece a afectar la productividad y la moral de la organizacin.
El conflicto en las organizaciones es causado ya sea por problemas interpersonales or problemas organizacionales. O una mezcla de ambos.

Conflicto Interpersonal Entre Empleados

Cuando dos empleados estn teniendo problemas relacionndose el uno con el otro, lo indicado es hablar con cada empleado para averiguar la causa de los problemas. Aun cuando se requieren dos para que haya problemas de comunicacin, se requiere solamente uno para empezarlo. Un supervisor o gerente que est confrontando problemas de comunicacin necesita determinar (1) Qu esta disparando los problemas y (2) Qu los est alimentando, y lidiar con cada punto como le corresponde.

Conflicto en Equipos
Un equipo que est experimentando problemas de comunicacin deja de ser efectivo en su trabajo hacia una meta comn. Los sntomas de que el equipo ya no est funcionando efectivamente son: falta de alineamiento, falta de confianza, conductas defensivas y/o agresivas, entre otros. Un equipo que est teniendo problemas de comunicacin puede representar un seal de alerta para la organizacin por entero. O claro, puede que sea un simple choque de personalidades. El gerente a cargo tiene primero que determinar el por qu su equipo est teniendo problemas y enseguida tomar las medidas apropiadas para corregirlos.

Conflicto Organizational
Conflicto a nivel personal o de equipo puede expandirse a incluir la organizacin completa. Aunque esto sea poco comn, puede suceder si las causas que llevan al conflicto se dejan crecer sin cuidado. En casos as, los empleados pueden empezar a tomar partido, otros deciden desentenderse o bien irse a otra compaa. Se siente la desconfianza por todos lados, la organizacin est tocando fondo. El no lidiar con problemas interpersonales lleva a una prdida de productividad y una baja moral, entro otros problemas. Un resentimiento se empieza a gestar y una vez que nace, es difcil deshacerse de l. El resentimiento puede crecer a un punto sin retorno, donde la nica solucin es que el causante del resentimiento deje su trabajo o bien sea severamente castigado. El resentimiento a menudo inspira sed de venganza en la gente.

La grfica que sigue muestra un diagrama de las causas mas comunes de problemas de comunicacin en el trabajo. Como ejemplo, cuando el favoritismo hacia un empleado toma lugar, es muy probable que otros empleados sientan celos profesionales del empleado favorecido. Puede que empiecen a circular rumores o chismes sobre el empleado elegido, lo cual puede llevar al conflicto organizacional.

Los Caminos que Llevan al Conflicto Organizacional

No todo favoritismo lleva a conflicto, pero si cuando el favoritismo existe sin control. De la misma forma, no todo el abuso verbal lleva al resentimiento, pero si cuando el abuso verbal existe sin ser controlado. Y as sucesivamente.

Resolucin de Conflictos en las Organizaciones

La Resolucin de conflictos se lleva a cabo en dos pasos: Paso 1: Resolver el conflicto presente aqu y ahora. Cuando el problema es entre dos o tres personas, la resolucin de conflictos puede ser llevada a cabo por el supervisor o gerente a cargo del personal involucrado. Cuando el gerente tambin esta involucrado, la participacin de un tercero (externo) es recomendable. Si el problema se ha expandido a incluir todo un equipo o toda la organizacin, ya no solo es recomendable, sino imprescindible contratar a un externo profesional que ayude a reestablecer los canales de comunicacin. Es hasta cierto punto una ceguera el evitar incluir a un externo para reconciliar diferencias. El potencial de prdidas debido a problemas de comunicacin en el trabajo es cuantioso. Paso 2: Lidiar con las Causas de los Problemas para Evitar que se Repitan.

La grfica de arriba puede ser muy til para explorar las posibles causas del conflicto organizacional. Quiz se sienta uno tentado a tomar solamente el primer paso de la resolucin de conflictos, o sea resolver el conflicto presente. Sin embargo, es esencial darse el tiempo para completar el segundo paso y lidiar con las causas del problema. Si usted como gerente est confrontando un conflicto organizacional, tome las medidas para restaurar la paz. Y que todos la disfruten, incluyndolo a usted.

Lenguaje Corporal en el Trabajo

El lenguaje corporal en el trabajo incluye muchos de los gestos que usted encontrar fuera del trabajo. Tenga en cuenta que slo algunos gestos son universales, mientras que otros varan de una cultura a otra. En esta pgina, nos centraremos en el lenguaje corporal en el lugar de trabajo estadounidense. En el ambiente de trabajo, no todos los gestos corporales son los mismos, mucho depende de quin los haga. Algunos gestos pueden ser aceptables en un gerente, pero no en un empleado de rango inferior, por ejemplo, la palmadita en la espalda. Algunos gestos son percibidos como de hombres, por tanto, aceptable slo cuando los hombres hacen, por ejemplo, cruzar una pierna por la colocacin de un tobillo sobre la rodilla. La siguiente lista est diseada para ayudarle a descifrar el lenguaje corporal en el trabajo.

Lenguaje corporal en el trabajo y expresin facial

Una sonrisa puede ser autntica cuando los ojos tambin estn sonriendo. Parece falsa, cuando slo la boca sonre. Si alguien mantiene una sonrisa por mucho tiempo, puede ser visto como tonto o del tipo que le gusta complacer a la gente. Los labios fruncidos por lo general significan que la persona est controlando (no expresando) su disgusto. Labios haciendo puchero generalmente significan que la persona se abstiene de expresar una queja, un dolor o una insatisfaccin de algn tipo. El morderse los labios por lo general significa que la persona est preocupada. Tambin podra ser simplemente un hbito, o que trae la boca reseca. Los labios entreabiertos significan, o bien la persona que est coqueteando, o que no puede cerrar la boca por cualquier razn. O sea que no reaccione pensando que es coqueteo, asegrese primero.

Las mandbulas apretadas son un signo seguro de estar estresado o tenso, tal vez insatisfecho con algo que usted dijo, o algo que ellos estn pensando. La gente tambin aprieta sus mandbulas para que los dems no noten que sus labios tiemblan quiz a punto de llorar. Cuando la cara se pone roja, la razn ms comn es la vergenza, pero tambin podra significar que la persona est realmente enojada. Cuando una persona frunce el ceo, la persona puede estar preocupada o enojada. A veces las personas tienen el ceo fruncido casi en forma permanente y no tiene que ver con ninguna situacin dada, es slo un hbito que no refleja lo que traen en mente. Uno pensara que una frente lisa significa que la persona est serena y en paz. No necesariamente. Con la popularidad de las inyecciones de Botox, algunas personas no fruncen el ceo ya ms, as que usted podra estar frente a una persona enojada con la frente lisa.

Lenguaje Corporal en el Trabajo y Gestos con la Cabeza

Cuando alguien est asintiendo con la cabeza, estn hacindonos saber que reciben nuestro mensaje. Si el asentir con la cabeza es excesivo, la persona est tratando de complacer a la persona que habla. Observe esta dinmica en una reunin, cuando los ejecutivos de ms alto nivel toman la palabra, algunas personas asienten con la cabeza en exceso. Tratan de complacer al jefe. La cabeza apoyada en las manos mientras inclina la cabeza hacia atrs podra significar que la persona est distrada, soando despierta, o a punto de quedarse dormida. Tambin podra significar que es escptica acerca de lo que est usted diciendo. La cabeza inclinada hacia un lado, completamente de frente a usted por lo general significa que la persona le est dando su atencin, dispuesta a escuchar. Echar la cabeza hacia atrs es generalmente el resultado de un hbito, pero a veces se hace como un gesto de defensa o sospecha, como diciendo: "Ests tratando de engaarme?" "Apoco piensas que voy a creer eso que dices?" Cabeza inclinada viendo a los pies podra significar pena, vergenza, o simplemente el respeto a la autoridad. A veces, la persona puede estar ocultando algo, pero el gesto por s solo no puedo decirnos eso. Este es un gesto que es difcil de leer con precisin. Aqu es bueno usar el contexto para entender el gesto. Sacudir la cabeza lado a lado significa desaprobacin, puede ser real cuando el gesto no es intencionado o aparente cuando el gesto es intencionado. Cubrir la cara con las manos puede significar varias cosas: apenado de s mismo, o bien escondiendo algo. Estas interpretaciones estn lejos de ser concluyentes, en estos casos es mejor preguntar a la persona por qu cubre su cara. Enroscar el cabello con los dedos puede significar que la persona est nerviosa. Tambin podra ser simplemente un hbito. Tocar el pelo y arreglarse a s mismo(a): la persona est preocupada de su aspecto o bien est coqueteando con usted.

Lenguaje Corporal en el Trabajo - Miradas

Usted puede leer libros enteros slo sobre el tema de interpretar el lenguaje de las miradas. Aqu vamos a cubrir lo bsico. En los EE.UU., evitar los ojos de alguien es visto como un seal de mentira, no as en otras culturas, donde a veces la persona puede mirar hacia otro lado por respeto o por otras razones. Los estudios de PNL (Programacin Neuro-lingstica) han encontrado que existe una relacin entre la direccin de la mirada de alguien y el origen del mensaje en el cerebro. Por ejemplo ojos mirando hacia arriba a la izquierda significan que la persona est recordando, yojos mirando hacia abajo a la izquierda significan que la persona est inventando. Si usted sospecha que alguien est fabricando cosas, compruebe la direccin de su mirada, a lo mejor la persona simplemente est tratando de recordar. Un buen libro de referencia sobre esto es PNL en el Trabajo por Sue Knight. Otro tipo de mensaje no verbal con los ojos es la dilatacin de las pupilas. Las pupilas se dilatan cuando uno ve algo que le agrada. Tambin se dilatan despus de un examen ocular. Antes de concluir que alguien est feliz de verlo a usted, compruebe si acaba de regresar de un examen ocular. Cuando alguien hace el triple salto mortal con los ojos, le est haciendo saber que est exasperado con lo que usted est diciendo. Usted le puede preguntar acerca de ello, para confirmar si de verdad la persona est exasperada y pueda tomar algunas medidas al respecto.

Lenguaje corporal en el trabajo: torso, brazos y manos

Cuando alguien se inclina hacia adelante. Este gesto, casi sin lugar a dudas, significa que la persona est interesada en lo que usted est diciendo o haciendo. Pero ... tambin podra significar que la persona se encuentra ms cmoda en esa posicin. Cruzar los brazos o las piernas. La opinin general nos dice que los brazos cruzados significan que la persona que est cerrada a todo lo que est escuchando o viendo. Pero una persona puede cruzar los brazos, porque tiene fro. O porque es simplemente ms cmodo en el momento. Palmaditas en la espalda se dan generalmente por alguien superior en la jerarqua. He visto los altos ejecutivos ponerse rgidos cuando alguien que es inferior en el ttem pole les da una palmadita en la espalda. Una situacin difcil se presenta cuando su jefe le est dando palmaditas en la espalda que no son bienvenidas. Use su criterio sobre como detener esto. Si las palmadas no deseadas son poco frecuentes, ignrelo. Pero si ya le empieza a molestar tanta palmadita, pdale a su jefe con respeto, con confianza y sin carga emocional que deje de darle palmaditas en la espalda. De lo contrario se va a construir un resentimiento innecesario. El lenguaje corporal en el trabajo incluye los abrazos, que varan entre las culturas, pero generalmente:

- Se dan con la parte superior del cuerpo solamente. Abrazos de cuerpo completo no son algo que se hace en el trabajo. - Se dan con el cuerpo y brazos abiertos, no cerrados. - Se dan con presin ligera, no rompiendo los huesos. Cuando una persona pone una mano sobre el pecho, significa una sinceridad real o simplemente puede estar tratando de parecer sincero. Cuando alguien muestra las palmas de sus manos, es un gesto de apertura y accesibilidad. Cuando las manos estn en sus bolsillos, puede estar nervioso o tratando de parecer despreocupado. Apretn de manos: Un apretn de manos flcido no significa nada, pero es visto como una debilidad o delicadeza extrema. Un apretn de manos pulverizador es visto como demasiado dominante. En algnpunto medio se encuentra un apretn de manos confiado, ni demasiado dbil, ni demasiado fuerte. Cuando una persona le da la mano con las dos manos, como en un sndwich, significa que est tomando un cuidado especial hacia usted. Tambin podra reflejar una dominacin. O una mezcla de ambos.

Lenguaje corporal en el trabajo: Piernas y pies

Las piernas cruzadas a la rodilla o al tobillo pueden indicar una actitud cerrada. Aunque tambin pueden significar que la persona est ms cmoda con las piernas cruzadas. No hay conclusiones fciles. Cuando una persona est tamborileando con sus pies, pueden ser que est aburrida, o de prisa y le dice a usted que tambin se apure. Cuando una persona coloca sus pies sealando hacia la puerta, es probable que est a punto (o quiere) levantarse e irse. Slo est esperando el momento oportuno para despegar.

Lenguaje corporal en el trabajo y la Voz

Alguien con una voz aguda es visto como nio o bien que sufre de un trastorno emocional. A veces la persona habla de esa manera en formal natural, as que le recomiendo que no le de importancia si usted se topa con alguien con voz aguda. Los que hablan en bajo volumen se pueden ver como inseguros aunque no lo sean. Los que hablan en voz alta se ven como ruidosos o energticos. El volumen de su voz est totalmente bajo el control de una persona, uno decide qu nivel se utiliza y cuando. El tono de voz puede reflejar el estado de nimo de la persona: pesimista u optimista. Saber interpretar el tono de voz es muy til para evaluar el estado anmico de alguien. A pesar de que el tono puede ser controlado hasta cierto punto por el que habla, el tono de voz es muy revelador.

En Conclusin
Saber interpretar el lenguaje corporal en el trabajo es muy til, siempre y cuando usted tenga presente que no le puede dar el 100% del peso a las seales no verbales recibidas. Procure poner atencin a los gestos no verbales para complementar el mensaje. Cuando el lenguaje corporal contradice el resto del mensaje, es probable que el lenguaje corporal refleje ms acertadamente la verdad.

Oir y Escuchar
Cul es la diferencia entre oir y escuchar? Or significa percibir con el sentido del odo las palabras que se hablan. Escuchar involucra otros cuatro sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen. Cuando omos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego: poner atencin, recordar, pensar y razonar. Uno oye las palabras en un mensaje. Uno escucha las palabras de un mensaje ms cualquier otra seal que complemente el mensaje. Uno oye voces y sonidos. Uno escucha mensajes. Escuchar va ms all de or las palabras que se hablan. Escuchando significa pensar en el mensaje para entender de manera clara y completamente. Esto requiere or las palabras, observar el tono de voz, el estado anmico, y cualquier otra seal que complemente el mensaje. El siguiente cuadro resume las diferencias entre or y escuchar.

Oir y Escuchar
OIR ESCUCHAR

Percibir palabras y sonidos, distinguir Percibir y comprender las palabras sonidos Notar el tono de voz, la inflexin, el volumen Percibir el estado de nimo del que habla Mantener la mente clara de distracciones Percibir las seales no verbales, como el lenguaje corporal, expresiones faciales, la distancia entre las

personas Aplicar la cognicin (Percibir, poner atencin, razonar y recordar mensajes) Oigo Entiendo

Por qu es importante la diferencia entre or y escuchar?

Importancia de escuchar
Cuando no nos escuchan, nos sentimos invalidados y frustrados, puede que concluyamos que no le importa a nadie lo que estamos diciendo. Por otro lado, cuando somos nosotros los que no escuchamos, corremos el riesgo de llegar a una conclusin que es incorrecta y a tomar acciones no deseadas. Podemos malinterpretar al que est hablando o podemos perder informacin importante.

Conclusin
El saber escuchar, es decir, prestar atencin ms all de solamente percibir palabras y sonidos, es la habilidad ms importante que puede uno aprender para ser ms efectivo y sostener relaciones estrechas y significativas.

Para Mejorar tu Habilidad de Escuchar

La habilidad de escuchar es tal vez la habilidad de comunicacin ms importante que puedas adquirir y dominar. Al convertirte en un buen oyente, abres las puertas a la buena comunicacin. Antes de profundizar en el tema de convertirse en un mejor oyente, vamos a responder a una pregunta que se suele hacer. Qu es el escuchar?

Y cul es la diferencia entre or y escuchar?

Or es percibir con nuestros odos las palabras que se estn hablando.Escuchar es prestar atencin con nuestros otros sentidos para ayudarnos a entender las palabras que se dicen. Omos palabras mediante nuestro sistema auditivo y escuchamos mensajes completos mediante nuestras funciones cognitivas: atencin, memoria, pensamiento y razonamiento.

Para llegar a ser un maestro en escuchar, el primer paso es saber qu obstculos a la comunicacin se pueden interponer en el camino.

Barreras al Escuchar Efectivamente

Las barreras ms comunes a ser un buen oyente son distracciones, malas interpretaciones y el apego a nuestras opiniones. La superacin de estas barreras es sencilla y puede ser el paso ms grande para ayudar a comunicarte mejor con los dems en tu vida. Quien escucha efectivamente, escucha activamente.

Escuchar Activamente
Una oyente activo es una persona enfocada a lo que se est diciendo. El oyente activo le pone la debida atencin a las palabras y, tambin, al estado de nimo de la persona que habla. Existen varios grados de escuchar activamente, que van desde simplemente repetir lo que el orador dijo que, hasta parafrasear, y reflejar (crear lo que el orador dijo que en tus propias palabras). Ejercicios para mejorar la comprensin oral Al comprender los diferentes niveles de escuchar y mediante la prctica de los ejercicios recomendados, puedes convertirte en un oyente calificado y un hbil comunicador. Para prctica adicional, lleva a cabo estas actividades de escucha activa.

Una persona que sabe escuchar es alguien que goza de los frutos de relaciones significativas y cercanas con otras personas. Cuando realmente escuchas a alguien, ests dando a esa persona un preciado regalo: tu atencin. A su vez, ese alguien (que primero habl y se sinti escuchado), se inclina ms a corresponderte con su atencin a lo que tu tengas que decirle.