LAMQADDAM Sami M. Lahjaily Du 01/07/2010 au 31/08/2010 2 Av My Rachid Casablanca.

Avant dentreprendre les diffrents points de ce rapport, jai lhonneur dexprimer mes chaleureux remerciements et ma gratitude au personnel de lagence Banque Populaire de sidi Maarouf, ainsi que le personnel de la direction animation et support commercial entreprise au sige de la banque populaire de Casablanca qui ont veill sur ma formation et fait de mon stage une exprience enrichissante. M. Abdelkarim Maaouni (directeur de la direction Animation et Support Commercial Entreprise), M. Idriss Lahjailiy (responsable de la communication externe). Ainsi que tout le personnel de la banque populaire de Casablanca, jespre que vous trouverez ici lexpression de mon profond respect. Jaimerai que Mme El Gharbi, M. Mouadil (Chef dagence sidi Maarouf), M. Benjelloun, M. Bouganga, Mlle Lahlou et Mlle khouraissi Trouvent travers ces mots lexpression sincres de ma gratitude. Et qui mont combl les lacunes ressenties durant cette priode de stage, par leurs critiques fcondes et leurs conseils prcieux qui nont cess de me guider tout au long des tches que jai effectues et qui ont montr une capacit de rflexion et de coopration allies une patience remarquable et un esprit dquipe dynamique.

.................................................................................................................................... 4 Partie I : Prsentation du groupe banque populaire............................................................... 5 Chapitre 1 : Prsentation de la BP Casablanca ................................................................... 6 Chapitre 2 : Direction animation et support commercial entreprises ............................ 7 Chapitre 3 : Les succursales ........................................................................................................ 8 Partie II : Oprations, Produits et services fournis par les agences destin au particulier ................................................................................................................................................................. 9 Chapitre 1 : Prsentation des agences destins aux particuliers: ................................... 9 Chapitre 2 : Oprations effectues ........................................................................................ 10 12Chques : ............................................................................................................................... 10 Effets : .................................................................................................................................... 11

Chapitre 3 : Liaison Agence- Sige .................................................................................... 12 12Par serveur : .......................................................................................................................... 12 Par courrier : .......................................................................................................................... 12

Chapitre 4 : les produits de la banque populaire .............................................................. 13 Partie III : La communication au sein des banques ............................................................... 19 Chapitre 1 : Introduction du marketing bancaire .............................................................. 19 Chapitre 2 : Comportement des consommateurs bancaires ........................................ 20

Actuellement, la plupart des entreprises prive et publique marocaine oprent dans un contexte qui volue en permanence. Lconomie marocaine est entirement affecter par cette volution. Par consquent le secteur bancaire ne peut y chapper. Aujourdhui, le secteur bancaire marocain, comme dans le monde entier, vient de sortir de la crise financire qui a eu lieu en 2008. Dans cette conjoncture qui reste toujours turbulente, les banques doivent orienter leurs stratgies vers leurs clients et rependre leur exigences en matire de qualit et de diversification des produits afin datteindre une image de marque reconnaissable. Cette volution du systme conomique et financier marocain pousser tous le secteur bancaire, et plus particulirement le groupe banque populaire, suivre une politique de rforme qui vise le mettre dans une situation de leader du systme bancaire marocain. En effet, cette politique privilge la bancarisation et le financement de la cration des projets, ainsi que la promotion et le dveloppement des entreprises sur le plan rgional ainsi que national. Lobjectif de ce rapport est de prsenter le cas du groupe banque populaire en tant quinstitution bancaire rependant au schma classique dune banque commerciale mais avec une volont de satisfaire le client. Ainsi la thmatique de ce rapport traitera le marketing bancaire et la communication au sein de la banque populaire.

Partie I : Prsentation du groupe banque populaire

Crer le 25 mai 1926 par dahir, le crdit populaire du Maroc est un regroupement de banque centrale (BCP) et des banques populaires rgionales (BPR). Le groupe est crer ds le dpart sous la forme d'une coopratif dans les diffrentes villes du pays. Apres l'indpendance, le dahir du 2 fvrier 1961 a apport un 1er changement au crdit populaire en le consacrant au dveloppement de l'artisanat et de la PME/PMI la fin des annes 60, le CPM devient le premier rseau bancaire du pays avec 43 agences. Cest quen 1972 que le CPM largit ses horizons vers l'international en crant la banque Chaabi du Maroc (BCDM) paris. Dans le but d'amliorer ses traitements et scuriser ses oprations, le groupe tablit, la mme anne, son premier systme informatique. Le crdit populaire du Maroc est une institution ayant une organisation trois dimensions reprsentant chacune une composante de la structure du groupe. Le comit directeur reprsente l'instance suprieure du groupe avec une tutelle exclusive sur les diffrents organismes du CPM En contrepartie, la BCP est un tablissement de crdits, sous la forme juridique de socit anonyme, habilite raliser toutes les oprations bancaires. Elle reprsente lorganisme central bancaire des BPR. A ce titre, la BCP cordonne la politique financire du groupe, assure le refinancement des BPR et la gestion de leurs excdents de trsorerie ainsi que le service dintrts commun pour le compte de ses organismes. Il existe 11 banques populaires rgionales au Maroc. Considres comme des banques de proximit, elles sont habilites accomplir toutes les oprations des banques dans leurs circonscriptions de la rgion o elles oprent par la

diversit des produits quelles proposent, le financement de linvestissement, et la bancarisation de la population qui reste ce jour encore trs basse. Elles sont organises sous forme dune cooprative capital variable. Leur structure est scinde en directoire et conseil de surveillance ce qui leur permet dapprocher diffremment leurs clients.

Chapitre 1 : Prsentation de la BP Casablanca

En ce qui concerne la banque rgionale de Casablanca, ses champs dactions ne se limitent pas Casablanca seulement, En fait la prfecture de Mohammedia et la province de Ben Slimane sont aussi sous la responsabilit de la BP Casa Son chiffre daffaires en juin 2009 tait de 196.2 Millions de dirhams. A linstar des autres banques populaires rgionales ; la BP casa est aussi organise sous forme de directoire et de conseil de surveillance. Ainsi, la gestion effective est du ressort des techniciens de la banque alors que la fonction de la banque alors que la fonction de surveillance est assure par les reprsentants lus par les socitaires. La BP casa occupe une place importante dans une circonscription territoriale, qui regroupe la ville de casa, la prfecture de Mohammedia et les provinces de Settat et ben Slimane, le poumon conomique du Maroc, avec prs de 40% des tablissements industriels du pays. La BP casa participe activement au dveloppement du grand Casablanca travers le financement des PME/PMI, des grandes e/ses et des autres segments de la clientle. Elle compte accompagner sa rgion dans son ambitieux programme de dveloppement notamment pour les grands projets structurants.

Chapitre 2 : Direction animation et support commercial entreprises

Directeur d'animation et support commerciel Entreprise

Assistante de direction

traitement des statistiques

Communication externe

Animateurs commerciaux

La direction animation et support commercial pour entreprises est directement lie au centre daffaire. En fait, elle constitue un intermdiaire entre les centres daffaire et la banque centrale populaire. En gnrale cette organisme a plusieurs mission tel que la direction lorientation laccompagnement et le contrle des centre daffaires plus particulirement, la direction assiste les centre daffaires dans la mise en place de leur plan daction commercial et les a accompagns par la suite dans la ralisation de leur objectif. Ensuite elle doit les accompagner dans leur action de dmarche commerciale et de fidlisation. Plus encore, la direction est mises en place pour redresser des carts potentiels. Lanimation, la communication, le traitement des valeurs et des statistiques se font par diffrentes cellules au sein de la direction.

Chapitre 3 : Les succursales

Au vu de son positionnement au sein de la Banque Populaire Rgionale(BPR), en tant que niveau hirarchique intermdiaire entre un sous-rseau d'agences et le sige, la succursale apparat comme un centre d'animation commerciale et d'appui technique au rseau afin de : Rechercher l'amlioration continue de la ractivit commerciale de son rseau. Rehausser et maintenir le niveau de qualit des prestations offertes par le rseau de distribution. C'est pour ces raisons que des amnagements sont apports l'organisation actuelle de la succursale, s'inscrivant ainsi dans la continuit des actions de normalisation, du mode de fonctionnement de la BPR. Rattache hirarchiquement au prsident du directoire de la Banque Populaire Casablanca, la succursale Beausjour pour principales missions : L'appui commercial aux agences relevant de son autorit Le pilotage et le management du sous-rseau. L'assistance technique au rseau notamment pour l'tude et la mise en place des crdits. Le support aux dites agences dans le recouvrement l'amiable des crances en souffrance. L'apport de la technicit et les expertises ncessaires dans le cas o l'une de ses agences n'en dispose pas (cas des dossiers crdits). La succursale Beausjour est alors organise autour : D'une entit animation commerciale , D'une entit conseil et appui technique au rseau constitu d'experts polyvalents (cautions, garanties, bancassurance et montique) ; de chargs de recouvrement, et des aspects administratifs, D'une entit back-office.
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Partie II : Oprations, Produits et services fournis par les agences destin au particulier
Chapitre 1 : Prsentation des agences destins aux particuliers:
Daprs la priode que jai pass au sein de lagence je vais dfinir en gnrale lagence destin au particulier. L'agence reprsente le FRONT OFFICE de la Banque Populaire, ou la relation client et la qualit du service prime sur toute autre considration. Le personnel de l'agence est rpartis comme suit : -Chef d'agence : S'occupe de l'octroi de crdit, de la gestion de l'agence, de la coordination avec la succursale et avec la direction rgionale... -Chef de caisse : Est responsable du contrle des oprations, du contact direct avec le client, du courrier, du contrle de la devise, du SIMT (Systme interbancaire marocain de tl compensation), du RML (Remise mme localit) et des remises hors place. -Caissier : A comme mission le change des devises, le versement, la mise disposition et le service Money Gram.... -Charg de produit : Est responsable de la demande et de la remise des cartes guichets, de la dlivrance des carnets de cheque, de l'ouverture des comptes, de la souscription aux actions, des chques et effets l'encaissement..... -Agent commercial ou manipulateur: S'occupe de la saisie, du forage des comptes et d'autres diffrentes missions. La politique de la banque populaire prconise la polyvalence des employs au sein de l'agence pour faciliter le contact avec le client.

Chapitre 2 : Oprations effectues

Moyens de paiement : En commence par une dfinition gnrale des moyens de paiement, Les moyens de paiement sont des outils d'change, d'encaissement ou de paiement utilisant le circuit bancaire et interbancaire. Les principaux moyens de paiement sont : Les chques et les effets. 1- Chques : Rgles gnrales : Les genres de chque utiliss sont les suivant : - le chque au porteur : vers toute personne qui a remis ce chque - le chque barr : Ce chque ne peut tre vers que dans un compte et ne peut en aucun cas tre encaiss en espce. - le chque non endossable : ne peut tre vers que pour celui dont le nom figure sur ce chque bnficiaire. - le chque certifi et chque de banque : Sont des chques non endossables et portant le nom du bnficiaire, garantie par la banque. - les chques auto : Sont des chques pour rglement des dpenses vhicules (Carburant, lubrifiant, graissage, lavage...) d'une valeur de 100DH par chque, octroys gnralement aux clients engagement. Pour tre valide, un chque doit comporter 6 mentions obligatoires : Le montant en chiffre et en lettre, le nom du tireur et du bnficiaire, la signature, la date et le lieu. Traitement comptable : Lors de la remise en en compte d'un chque par un client, ce dernier n'est crdit du montant du chque qu'aprs 48 heures. NB : Le client peut tre crdit le jour mme condition de bnficier d'une escompte chque.
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Pendant cette priode sparant la remise du chque et le crdit du tir, un compte provisoire est dbit de ce montant, ce compte est appel compte global (comprenant remise chque BP hors place, Remise Mme Localit, et Remise Chque Confrre). 2- Effets : L'effet est un moyen de paiement qui n'est oprationnel qu'aprs une chance prcise. Il obit aux mmes rgles de validit que le chque en y ajoutant le nom du bnficiaire et la date d'chance. Tous les effets remis par les clients sont envoy directement au portefeuille effet de la banque populaire qui est classs jusqu' ce qu'ils approchent de leurs chances, pour subir une compensation interbancaire Bank Al Maghreb, ou une compensation par SIMT en cas de lettre de change normalise(LCN). Pour traiter un effet LCN, on doit tout d'abord le visualiser afin de vrifier les mentions obligatoires. Et aprs saisie, l'effet doit tre obligatoirement valid par un Oui via DLD NACOM. Les clients peuvent demander une escompte effet afin d'encaisser leurs effets avant chance, pour cela ils doivent prsenter un dossier comprenant les 3 derniers bilans de l'entreprise, les avis d'imposition, le model J du registre de commerce (afin de s'assurer que l'entreprise n'a nanti aucun de ses biens) et des garanties sur le fonds de commerce..... Ce dossier ce verra tudier par un comit de la succursale. Le montant de la facilit de caisse ne dpassera pas 10% du chiffre d'affaire de l'entreprise. La valeur de l'effet remis par le client pour tre escompts ne doit pas dpasser 25% de la facilit octroye. La banque facture une commission sur chaque escompte calcul comme suit : Commission = Valeur effet* taux fix * Nombre de jour l'chance 36000 = Rsultat* 10% de TVA Lorsqu'un effet escompt est impay l'chance, on dbite de ce montant le compte du client si le client dispose de la provision suffisante sur son compte,
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sinon la valeur de l'effet est log dans un compte d'attente (IAR) jusqu'approvisionnement du compte client. Des intrts sur retard sont calculs comme suit : Intrt = Valeur effet* (taux + 2) * Nombre de jour entre chance et approvisionnement 36000 = Rsultat* 10% de TVA

Chapitre 3 : Liaison Agence- Sige

L'agence est en liaison continu avec le sige de la banque populaire Casablanca, ce qui permet de transmettre en temps rel les oprations effectues, de suivre le fonctionnement de l'agence, de centraliser les informations et donnes, et ainsi d'viter d'ventuelles erreurs qui peuvent tre commises durant la saisie ou l'enregistrement de ces oprations. La liaison se fait par deux manires : Par serveur ou par courrier.
1- Par serveur :

A la saisie de chaque chque, effet ou autre valeur, l'opration est directement enregistre dans la base de donnes du sige BP travers Le fil d'eau qui est un programme informatique reliant l'agence au sige. En effet, la remise de chque au sige la fin de chaque journe s'accompagne par une opration comptable automatise ( l'aide du logiciel NACOM) qui consiste en le dbit du compte sige du montant du total des chques et du crdit du compte agence. A la fin de la journe, si une opration comptable n'a pas t correctement rgularise, on aura un rejet fil eau avec un crdit ou un dbit en suspens. Le serveur en outre, enregistre l'ensemble des oprations quotidiennes sur une disquette qui est garde comme pice de preuve en cas de problmes ou de rvisions.
2- Par courrier :

A la fin de chaque journe, l'agence envoie tous les chques remis par les clients au sige.

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L'agence runit les pices comptables justificatives de l'ensemble des oprations effectues, qui seront ensuite renvoyes au service archivage du sige rgional afin de tenir la comptabilit de la banque. Ces pices ne doivent pas dpasser 6 mois l'agence. Le contrle des situations de fin de mois se fait la fin de chaque mois afin de les envoyer au service administratif et financier du sige rgional.

Chapitre 4 : les produits de la banque populaire

Crdit immobilier

Salaf Mabrouk: crdit dimmobilier tous types de clientle. Al Manzil Chaabi: crdit Fogarim. Crdit Douira: crdit habitat bon march. Salaf Sakan Mabrouk Enseignants: crdit Fogalef.
Salaf Sakan Mabrouk Etrangers non-rsidents: crdit immobilier pour les trangers.

Crdit la consommation

Crdit Moujoud: crdit personnel, remboursable chance fixe, destin au financement de biens de consommation: mobilier, produits dquipement, voiture. Crdit Moutajaddid: est un crdit revolving la consommation fond sur le principe de la mise la disposition du client dune ligne de crdit, pouvant tre utilise tout moment et reconstitue au fur et mesure des remboursements.

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Carte de crdit Relax: est une carte de crdit montique adoss un crdit revolving la consommation fond sur le principe de la mise la disposition du client dune ligne de crdit pouvant tre utilis tout moment et reconstitue au fur et mesure des remboursements. Crdit personnel voiture neuve: crdit remboursable chance fixe, destin au financement dacquisition de voiture neuve y compris les frais dimmatriculation et dassurance pour la premire anne. Crdit personnel dopportunit: financement de toit projet dinvestissement raliser titre individuel. Prt Etudiant: cest une formule de financement dtudes secondaires et universitaires mis la disposition des tudiants inscrits lcole HEM et lUniversit AI AKHAWAYN. Crdit Yousr: est une ligne de crdit mettre la disposition des clients particuliers rsidents de la BP pour leur permettre de faire face des dpenses imprvues sans dsquilibrer leur budget.

Bancassurance

On peut en principe dfinir la bancassurance par la manire dont est organise la collaboration entre la banque et lassurance ou dautres organismes non bancaires. Cela se traduit de plus en plus par la cration ou l'achat de socits d'assurances par des groupes bancaires, et en sens inverse de la diversification de groupes d'assurance dans la banque. La plupart des banques aujourd'hui proposent des produits d'assurance classiques (IARD et maintenant sant) et la plupart des assureurs offrent dsormais des services bancaires (tenue de compte, moyens de paiement, crdit ...).

Dans ce cadre la Banque Populaire propose la clientle: Addamane Chaabi: produit dassurance pargne retraite.
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 Al Moustakbal Chaabi: produit dassurance pargne ducation. Al Injad Chaabi: produit dassistance standard. Al Injad Moumtaz: produit dassistance plus.

Produits dpargne

Dpt terme: le compte dpt terme (DAT) est un compte productifs dintrt, matrialis par un contrat par lequel le client consent bloquer un montant pour une dure dtermine. Bon de caisse: titre de crance, nominatif ou anonyme, constituant une pargne rmunre en fonction de la dure de placement convenue lavance.

Compte sur carnet: compte permettant son titulaire de constituer une rserve dargent souple et son rythme pour une somme allant jusqu 300.000DH.

Tawfir Chaabi Lissakane: contrat dpargne jumel ventuellement un crdit logement.

Aliddikhaar Chaabi: cest un plan adoss des fonds de placement obligataire qui permet de constituer une pargne progressive et rgulire selon le rythme de client, sur une priodicit mensuelle, trimestrielle ou annuelle avec des versements libres de manire que le produit ,en tris variante selon lhorizon de placement choisi 3.5ou7 ans permet aussi de disposer tout moment du capital revalorize.

Services
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Services linternational :
Transfert lchange pour tudiant. Transfert ltranger pour soins mdicaux. Cash-letter. Travelles chque. Change.

Services lis au compte :

Compte Chque (moyen de payement): compte dans lequel le client la possibilit de dposer des fonds en DH et de faire des retraits volont, selon son compte et sans contrainte particulire. Chque de banque (garantie de payement): le chque de banque est un moyen de payement dplac garantie tous les guichets de Banque Populaire. Chque Auto (moyen de paiement des dpenses de voiture): chque destin au paiement des frais de voitures, carburants, Lubrifiant, vidange, graissage auprs de toutes les stations-service du Maroc Chaabi Cash: mise disposition. Chaabi Tasdid: prlvement automatique.

Banque domicile :
Chaabi net: Chaabi net permet au client abonne daccder son compte pour y effectuer tout un ensemble doprations. La consultation des oprations courante
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 La consultation des oprations financires La rception sur adresse e-mail des mouvements et/ou solde du compte. La commande des cartes montique La commande des chquiers Virement de compte compte e de mme client. Chaabi Wap: les services offerts au client dans le cadre de Chaabi Wap consiste la consultation Des oprations courantes Des oprations financires la liste des agences du groupe des BP. Les cours de devises Chaabi Mobile: service par lequel la Banque envoie son client abonn de manire scurise, sur son portable des services relative son compte bancaire.

Placement
Les OPCVM sont des organismes qui grent des portes feuilles des valeurs mobiliers des pargnants. Ils sont crs pour aider les personnes qui nont pas la comptence, lexprience ou mme le temps pour faire fructifier rationnellement leur pargne.

Pour le secteur bancaire, les OPCVM constituent un march trs important, en effet les OPCVM se constituent des activits fortement gnratrices de commissions. Ainsi, la gamme des FCP (coproprit des valeurs mobiliers &de liquidit) commercialiss par la Banque Populaire se compose de:

Assanad Chaabi
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 Alistitmar Chaabi Trsorerie Alistitmar Chaabi Action Alistitmar Chaabi Diversifi

Montique :
La montique dsigne lensemble des traitements lectroniques, informatiques et tlmatiques ncessaires la gestion des cartes bancaires ainsi que des transactions associes.

Cartes Montiques sont des Cartes personnalises permettant: Le retrait despces et la consultation du solde. Le paiement des achats par prsentation aux commerants acceptants Le retrait despces (Cash Advance) Par prsentation aux agences. Carte wafra: carte de retrait. Carte Tarwa: carte de retrait et de paiement sans dpassement. Carte Safwa: carte de retrait et de paiement avec de libert. Carte CPop Junior: carte de retrait pour les mineurs. Carte CPop Jeune Adulte: carte de retrait et de paiement pour les jeunes.

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Partie III : La communication au sein des banques

Chapitre 1 : Introduction du marketing bancaire
Les banque ont une particularit : celle de ne pas avoir vritablement de marque. Elles sont connues et apprcies. En ce sens, elles possdent des notorits fortes mais nont pas proprement parler de marque Affirme Michel Badoc, professeur HEC. En effet plusieurs spcialiste du marketing bancaire partage le mme point de vue. Il est claire que la marque est llment qui influence le choix du consommateur en ralit quand une institution est caractriser par une marque particulire ca permettra dclaircir son positionnement et son image et Il est toujours utile dtre associ une image quand celle-ci est positive pour lentreprise. Sur le march bancaire on parle souvent de rputation que limage de marque. Ainsi, la tarification et la proximit sont les lments les plus importants quant au choix dune banque pour le professeur Badoc. En ce qui concerne le groupe banque populaire il sest longtemps positionner et depuis sa cration comme une banque qui vise la masse et qui est faite pour tout le monde en offrant des produit et service a des prix moins cher que les concurrent, cest cette caractristique qui a donner ce groupe une image spciale et positive lgards des consommateur. Et dans le cas o une banque nest ni la meilleurs implant ni la moins chre, il lui sera difficile de convaincre le consommateur de ses prestations sans une image et un positionnement clair. Cela veut dire que quand une banque arrive se crer une forte image. Celle-ci valorisera ses produits et simposera aux consommateurs. Cest dans ce contexte quil a t dcid dintroduire le marketing bancaire aprs la prsentation de la DACE. Le marketing bancaire est une spcifi du marketing gnral. Il sera plus logique dentamer cette partie par une dfinition gnrale. Kotler dfinit le marketing comme tant lanalyse, lorganisation, le planning et le contrle dactivits, des stratgies et de ressources dune entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les dsirs et les besoins de groupes de clients slectionner de faon rentable . De son cot, Chirouze dfinit le marketing comme un tat desprit et des techniques
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permettant une entreprise de conqurir des marchs, voire de les crer, de les conserver, et de les dvelopper. Daprs ses dfinitions le marketing constitue un moyen pour aboutir la fidlisation de client alors que pour fidlis le client il faut le satisfaire constamment. Dans cette conjoncture actuelle la comptition devient de plus en plus rude donc il est indispensable que cette banque sache trouver les moyens pour garder leurs clients. Cest dans ce sens que le marketing bancaire est n. Du moment que les banque ont compris quelles ne pouvaient plus compter sur la notorit. En plus de ca labsence de marque peut crer un danger aux banques. Alor les banque doivent utiliser les techniques marketings pour renforcer leur positionnement par rapport au concurrents notamment la publicit, sponsoring, et compagne publicitaire, ses moyen sont utilis par la banque pour parvenir attirer de nouveaux clients et fidlis ceux quils servent dj. Les banques ont compris que leur stratgie doit sorienter vers le sens des clients.

Chapitre 2 : Comportement des consommateurs bancaires

Dans le passer les institutions bancaire avait une image spciale reprsentait tous ce quil y avait de plus noble. Aujourdhui la dernire crise financire dmontrer que les banque est comme toute autre institution dpendante des conjonctures conomiques et cela a fait changer la perception des consommateurs. En effet, daprs une tude ralise en Europe par Ernest & Young, il sest avr que 45% des clients sonds ont avou que limpact de la crise sur la confiance quils avaient dans leur banque a t ngatif. Qui dis la confiance qui se dgrade la fidlit suit aussi, en ralit la situation actuelle offre la fois menace et opportunits pour les banques. Aujourdhui grce lvolution technologique linformation et devenu facilement accessible tout le monde donc avant de sadresser une banque le consommateur cherche et fait un comparatif pour savoir quelle banque satisfera le mieux leurs attentes, ce qui est sre cest que le client se dirigera toujours l o il se sentira mieux accueilli et mieux servis. Donc les banque doivent durgence se lancer pour loigner le danger dans lequel cette conjoncture les a mises.

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Ce stage ma aussi permis de dvelopper mes connaissance en matire de communication externe et marketing bancaire travers la priode que jai pass au sein de la direction animation et support commerciale entreprises. Et cela par ma prsence et ma participation diffrents vnements qui ont t sponsoris par la banque populaire.

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