RELAES INTERPESSOAIS APLICADA AO GUIAMENTO ESTUDO DIRIGIDO 1.O que a comunicao emocional?

? - a comunicao na qual a mensagem deve ser passada com emoes positivas e intensas. 2.Quais so os dois tipos de comunicao no guiamento? - A comunicao tcnica e a comunicao emocional. 3.O que o entorno no qual o guia est inserido? - As paisagens, as ruas, as lojas, as vises de coisas e pessoas que o turista nunca viu. 4.Como o entorno pode atrapalhar e promover a comunicao emocional? Por serem coisas novas para os turistas o entorno muito motivador. De um lado, eles podem ficar encantados pelo entorno e no prestar ateno no que o guia est falando. J de outro, pode incentivar aquilo que o guia est querendo demonstrar. 5.Se um turista no est mais em contato visual com o guia, olhando para uma vitrine, como o guia pode usar essa mesma vitrine para ganhar novamente a ateno do turista? - Passar a falar um pouco sobre a histria daquela determinada loja, apontando os estilos e as qualidades dps produtos, se, no caso, for uma loja de seu conhecimento. Se no, falar sobre os produtos que esto na vitrine de acordo com o gosto do grupo. 6.O que se faz necessrio para a comunicao emocional d certo no guiamento? - Treinar bastante antes de qualquer viagem. Focando as questes que voc precisa melhorar, para que consiga lidar com os problemas dos turistas. 7.Explique porque no guiamento o guia de turismo fica de fora de sua zona de conforto nas relaes interpessoais. - Apesar de ter procurado saber sobre o determinado grupo antes da viagem, o guia no sabe relamente tudo a respeito dos turistas, e no ter ajuda de nenhum aparelho nem de ningum para passar as informaes para eles, restando-lhe apenas o seu conhecimento e sua experincia, tanto profissonal quanto emocional, para acompanhar e tirar todas dvidas dos turistas. 8.Explique a relao cara a cara com uma oportunidade de satisfao real no guiamento. - A emoo de trabalhar cara a cara com as pessoas lhe passa mais confiana e lhe traz muito mais experincia, pois o ser humano a mquina mais espetacular e intrigante que existe, ou seja, a cada momento voc estar ensinando e aprendendo algo. 9.Na comunicao emocional, por que o guia de turismo deve gerar

inicialmente emoes em si e depois no turista? - Porque, primeiro, ele tem que se conhecer e aprender a lidar com suas emoes, para, em seguida, ele passar sua energia positiva para o turista. 10.Explique a importncia do guia de turismo se adaptar ao grupo e no o grupo a ele. - Pois a partir do momento que o guia decide trabalhar com pessoas, ele tem que aceitar os defeitos e qualidades dos turistas. J o grupo pagou, e est ali para se divertir e aproveitar a viagem, e no ficar se preocupando com os questionamentos e 'mau humor' do guia. 11.Explique como as mdias no ajudam o guia de turismo em sua ao no guiamento e, porque, mesmo assim ele prospera. - No momento em que o guia est guiando um grupo invivel que ele esteja tirando dvidas e dependendo de aparelhos eletrnicos. Mas por treinar antes e 'gostar' do que faz isso no problema. 12.Como o nervosismo e a ansiedade diminui gradativamente com a aplicao da comunicao emocional? - "A capacidade de diversificar que a comunicao faz, proporciona um leque variadssimo de tcnicas de comunicao, de modo que o turista conquistado por um profissional excelente, que usa seu bom humor e criatividade na comunicao, o guia de turismo vai se tornando cada vez mais senhor(ra) de seu trabalho, conseguindo ser criativo ao ponto de conseguir relaxar na tenso." Comente ligeiramente cada caracterstica da comunicao emocional. ENERGIA FSICA: "um corpo desernegizado produz, muito menos conseguir chamar a ateno dos turistas para uma comunicao." RAPPORT: a primeira interao que o guia de turismo deve estabelecer com o grupo. IMPACTAR: "embora a comunicao seja emocional, ela deve ser impactante.", e isso dever acontecer bem no incio da relao com os turistas. DRAMATIZAO: "A dramatizao exige uma certa teatrialidade por parte do guia de turismo, mas nada que ameace seu profissionalismo." MONITORAMENTO: o guia de turismo deve observar consecutivamente se o turista est realmente prestando ateno naquilo que ele est passando para o grupo. REVERBERAO: "(...) a capacidade de uma comunicao ou parte dela ficar na conscincia do turista durante um perodo de tempo." PLANEJAMENTO: "Cada momento deve ser previamente planejado."