AS FRUSTRAES NO COTIDIANO DE TRABALHO: UM DESAFIO PARA O LDER Hctor Rafael Lisondo Novembro de 2004

Ningum acharia descabido afirmar que a satisfao no trabalho fundamental para que as pessoas se disponham a oferecer o melhor de si e melhorem os resultados do seu servio. Tampouco que contribui para uma boa qualidade de vida, fonte de estmulo para iniciativas, criatividade e comprometimento. Consolidou-se na poca contempornea o paradigma de que a misso das organizaes satisfazer o cliente externo e interno, os empregados, acionistas, a sociedade como um todo. A expresso satisfao do ser humano, centro nuclear da filosofia da Qualidade Total, muito em pauta no meio institucional, tornou-se quase um dogma da filosofia popular organizacional. A psicologia entende a satisfao como um sentimento que surge simultaneamente com o preenchimento de uma necessidade. Significa que a satisfao subjetiva e no acontece da mesma maneira com diferentes pessoas, e nem sequer com a mesma pessoa em diferentes circunstncias. Todavia, visando satisfazer necessidades de seus clientes que as empresas existem, fabricam bens de consumo e oferecem produtos e servios cada vez mais atraentes, confortveis e de vida mais breve. No entanto, no na satisfao que se encontra a fonte de fora motora que impulsiona as pessoas a aprimorar-se e construrem produtos e servios de qualidade, mas na conscincia da insatisfao, que o que gera a vontade de crescer. No a satisfao, mas a busca dela que produz o movimento. Ento, um outro sentimento clama pelo seu espao: a frustrao. Ela o verdadeiro impulso motor do pensamento criativo. Frustrao o sentimento resultante das expectativas ou desejos que no se realizam, provocando mal-estar, o que realmente mais freqente do que a satisfao na vida cotidiana do trabalho. Sabemos que as grandes realizaes da histria da civilizao aconteceram em momentos de frustrao e sofrimento como, por exemplo, as pestes e as vacinas, a penicilina, as inmeras aplicaes tecnolgicas da cincia impulsionadas pelas guerras etc. Ao contrrio, a pessoa satisfeita no precisa pensar, ela apenas goza a sua satisfao at a saturao, que dar origem a outra necessidade. Satisfao tem um radical latino satis, que significa bastante, suficiente. O que bastante plenifica uma falta, plenifica uma lacuna. Mas tambm h satis na palavra saturao. Segundo Antnio Muniz de Rezende um psicanalista brasileiro que publicou oito volumes sobre o processo do pensamento desde a tica de W. Bion uma pessoa satisfeita, cuja mente est saturada, no vai alm das fronteiras da saturao, resultando numa mente pequena, sem possibilidades de expanso. Wilfred Bion, um destacado psicanalista ingls, afirmava que o pensamento se origina a partir da frustrao. A conscincia da imperfeio e a experincia de sentir-se incompleto acordam e motivam o homem procura sempre inatingvel da perfeio. Decididamente, na trilha em busca da evoluo, tem-se muito mais contato com a frustrao do que com a satisfao e, mais ainda, pode-se dizer que a segunda conseqncia da capacidade para lidar com a primeira. De uma perspectiva psicolgica, tambm se pode afirmar que a satisfao impossvel se no estiver precedida por uma frustrao consciente, que se pode chamar de necessidade, demanda e/ou desejo. At desde o prisma familiar podemos afirmar que a nossa misso como pais na formao dos nossos filhos no o compromisso com a felicidade deles, mas com o seu desenvolvimento, e este nem sempre implica em felicidade ou alegria.

 claro que a frustrao no bem-vinda na vida institucional, pois ela portadora de sofrimento e a tendncia natural da condio humana ir ao encontro do prazer, e evitar a dor. Mais ainda nas organizaes que se empenham em aparecer grandiosas, onipotentes... inquebrantveis. Freud acreditava que o homem caminha em duas direes: a busca de evitar o sofrimento e o desprazer e a procura da experincia intensa de prazer. E por que a frustrao, mesmo possuidora do potencial para a criatividade, no tolerada? Porque somos seres desejantes aos quais a dura realidade mais frustra do que satisfaz. Isso provoca mal-estar, que aparece quando os nossos desejos so contrariados. Convm aos lderes conhecer esta realidade e tomar contato com o inevitvel sofrimento que os acomete assim como aos seus seguidores, na trilha cotidiana da vida organizacional. Est ali, adormecido, um rico potencial de criatividade e desenvolvimento que, se bem canalizado, pode vir a resultar em realizaes. No se trata apenas de ser sensvel a dor, e nem sequer de desenvolver solidariedade ou compaixo, mas de compreend-la e dispor-se sofr-la, ao invs de neg-la ou evit-la como se fosse algo inconveniente ou nefasto. Trata-se de ajudar as pessoas para que as inevitveis contrariedades no as conduzam desesperana, resignao ou depresso e possam lutar para transformar o limo em limonada, a fazer um bom negcio a partir de um mal negcio. Todavia, no se trata de apelar a exortaes ocas e/ou hipcritas, mas de criar oportunidades para poder falar sobre esses dolorosos e inconfessos sentimentos, que de outra maneira, se permanecerem ocultos, acabam por produzir fantasias de incompetncia, e/ou impotncia, e/ou negao. Para isso necessrio que a funo da liderana inclua a construo de relaes de respeito e confiana com os seguidores. Trata-se da disposio para investir permanentemente em relacionamentos de qualidade, capazes de enfrentar a verdade com coragem no apenas a verdade relacionada ao mundo externo, mas principalmente o contato com a verdade oculta na interioridade prpria e dos seguidores, aquela que nos poderia dizer o que realmente somos. Trata-se da coragem para contestar crenas e paradigmas profundamente enraizados na nossa cultura organizacional, como o de querer ocultar as fraquezas e parecer o que no se tentativa essa, que em geral se constitui apenas como ledo engano, uma vez que acalma a ansiedade as custas de inibir o pensamento e a criatividade. Essa viso poderia facilitar a evoluo da organizao e esta, pela sua vez, oferecer uma perspectiva mais otimista e verdadeira para o sentido da existncia das pessoas que nelas vivenciam as suas frustraes e satisfaes cotidianas.

Hctor Rafael Lisondo engenheiro, psiclogo, mestre em qualidade (Unicamp) e doutor em engenharia de produo (USP). Atua como consultor de empresas e professor do mestrado profissional do Centro Universitrio Nove de Julho (Uninove). autor do livro Mudana sem catstrofe ou catstrofe sem mudana. Liderando as pessoas para o processo de mudanas Editora Casa do Psiclogo, 2004.