gesto: o fetiche da mudana

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O fetiche da mudana

ome-se qualquer artigo ou livro de gesto e haver grande chance de encontrar o mesmo argumento, repetido exausto: vivemos em uma poca de mudanas... para sobreviver, as empresas tm de mudar continuamente, inovando, destruindo velhas estruturas e recriando outras... ningum pode ficar parado ou se tornar obsoleto. O discurso da mudana foi transformado em uma verdade universal que pode ser menos verdadeira e menos universal do que pensam os mais crdulos.
por Pedro fernando Bendassolli USP Evidncias da vida cotidiana do-nos a sensao de que vivemos em um perodo de intensa turbulncia. Transitando pelas grandes cidades, notamos casas dando lugar a prdios, padarias transformando-se em farmcias, concessionrias de automveis trocando de bandeira e avenidas emergindo de pequenas ruas. No diferente no trabalho, em que terceirizaes, reestruturaes, fuses e aquisies parecem nutrir um estado de permanente caos. A lista de mudanas poderia ser ampliada ao infinito: empresas que abrem e fecham de forma to veloz que mal entram para as estatsticas de negcios mal-sucedidos; relacionamentos amorosos sem estabilidade; surgimento e

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desaparecimento de produtos; flutuaes do cmbio e da taxa de juros; mudana de ministros do governo etc. Experimentamos pessoalmente as conseqncias de muitas dessas mudanas e, quando no as experimentamos pessoalmente, somos informados sobre elas. o resultado a construo de uma permanente sensao de que nada est parado, de que tudo se movimenta, de que h uma tendncia intrnseca de modificaes em todas as coisas existentes; em suma, uma sensao de mudana contnua.

mou-se em forma de representar, interpretar e controlar a realidade. No meramente um discurso escrito ou falado; representa a institucionalizao de um modo de ser que atinge indivduos e empresas. Acompanhado por prescries, tecnologias e ferramentas, traduz uma prtica empresarial. Segundo Christopher grey, da universidade de Cambridge, em artigo publicado recentemente na revista Tamara, os excessos da retrica da mudana esto nos fazendo refns de uma sndrome muito particular: o fetiche da mudana. o pesquisador argumenta que tal discurso contm inconsistncias lgicas e factuais, Em grande parte dos textos de gesto, supervaloriza a necessidade da mudana e dissemina a iluso de que possvel sejam eles escritos por consultores, controlar o curso, a intensidade e a direo da mudana. executivos, jornalistas ou acadmicos, o fetiche da mudana possui, na qualificao de grey, trs elementos existe uma idia-advertncia comum: principais. Primeiro, parte de uma caracou as empresas mudam ou desaparecem. terizao dos atuais ndices de mudana como no tendo precedentes histricos: as mudanas que ocorrem hoje seriam muito Tudo o que slido desmancha no ar. Porm, ser mais profundas, em qualidade e quantidade, do que as que que nossa poca realmente nica em termos de mudanas? ocorreram no passado. Segundo, a mudana atribuda a Talvez sim, se levarmos em conta percepes e sensaes. fatores como globalizao e tecnologia, e no ao prprio Talvez nem tanto, se levarmos em conta dados e fatos. H carter do tempo. Terceiro, assume-se o pressuposto de mais de um sculo, Karl Marx j testemunhava transforque a mudana, em lugar de um fluxo catico de direes maes profundas nas estruturas sociais, capazes de fazer incertas, algo controlvel, aberta s diversas formas as coisas julgadas como slidas desaparecerem como uma de interveno, pelas quais seu curso, sua intensidade e gota de tinta na gua. A Era das grandes Navegaes, a abrangncia podem ser manipulados. Revoluo Francesa, a Revoluo Industrial e muitos outros perodos constituram momentos de turbulncia provavelO mito do momento nico de mudanas. Alguns mente mais intensos em mudanas do que o atual. historiadores e pensadores costumam dividir o perodo da No contexto da gesto empresarial, o discurso de muhistria humana que se inicia no sculo XvI, e que se estende dana talvez seja um grande exagero, ou uma ferramenta at nossos dias, em duas fases: a modernidade e a ps-moretrica, que ajuda a acentuar a sensao de turbulncia dernidade esta ltima tambm chamada de modernidade e a vender produtos (talvez placebos) para trat-la. Em tardia, segunda modernidade ou hipermodernidade. A grande parte dos textos de gesto, sejam eles de executivos, modernidade caracterizada como um perodo de grande consultores, jornalistas ou acadmicos, existe uma idia-adtradio e estabilidade, no qual o tempo corre lentamente e vertncia comum: ou as empresas mudam, ou desaparecem; as mudanas acontecem de forma incremental e com pouca ou se lanam em uma onda de infindveis transformaes, intensidade. A ps-modernidade, por sua vez, caracterizaou sero ultrapassadas pelos concorrentes. da como um perodo de grande turbulncia, instabilidade Mais do que um conceito, o discurso da mudana uma e destruio criativa das instituies, das tradies e dos fora impregnante. Alm de verdadeiro mantra, transforvalores: um momento de transformaes sem precedentes.

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A leitura do passado determinada pelo distanciamento que o tempo oferece ao espectador. Distante no tempo, ele pode visualizar os contornos dos acontecimentos passados; pode, luz de seu prprio contexto cultural e histrico, torn-los familiares. Poderamos dar a esse processo o nome de anacronismo cultural isto , a tendncia de deslocar situaes e acontecimentos de outras pocas e culturas e de interpret-los segundo os padres vigentes de racionalidade. Trata-se de uma prtica que pode levar a distores de fatos histricos, sujeita a preconceitos. Tomemos alguns dos mais notveis acontecimentos passados: a queda do Imprio Romano, a colonizao das Amricas, o Renascimento, a Revoluo Industrial, o fim da perspectiva religiosa do mundo e o triunfo do secularismo, as grandes navegaes, a inveno do telefone e da imprensa, e as duas guerras mundiais. Para as pessoas que os presenciaram, provvel que a percepo tenha sido exatamente a de que nunca o mundo havia passado por mudanas to profundas. Que condies objetivas haveria para afirmar, como fazem os apstolos atuais da mudana, que em nossa poca h mais mudanas do que em outras pocas? Nosso perodo no pode ser caracterizado por mudanas mais intensas ou mais abrangentes do que outros

perodos. o que mudou, segundo grey, foi a maneira como percebemos a mudana isto , o modo como nos acostumamos a interpretar nossa poca como uma em que o tempo parece passar mais rapidamente. Essa interpretao coletiva naturaliza nossa viso sobre a mudana, tornando-a algo to concreto que passamos realmente a agir como se tudo que slido desmanchasse diariamente no ar. No universo empresarial, o discurso da mudana vai alm. os artigos e livros populares de gesto descrevem o passado (20 ou 30 anos atrs) como um mundo anacrnico, dominado por grandes burocracias e estruturas inchadas e verticalizadas. A idia transmitida a de que evolumos para sistemas com pouca hierarquia, com estruturas cada vez mais horizontalizadas e flexveis. Teramos tambm testemunhado a queda das fronteiras econmicas, a quebra das barreiras organizacionais e o aumento do fluxo de pessoas, produtos e capitais. A realidade pode no ser exatamente essa, mas a infinita repetio acabou por afetar a percepo coletiva a ponto de forjar um verdadeiro senso comum em torno do admirvel mundo novo em que vivemos. O mito da globalizao e da tecnologia. o segundo componente do fetiche da mudana a idia de
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que a globalizao e as novas tecnologias foram os grandes catalisadores das transformaes radicais que experimentamos. Nos artigos e livros populares de gesto no faltam testemunhos dramticos sobre como o crescente desenvolvimento tecnolgico derrubou as fronteiras e acelerou as mudanas empresariais, ou como a globalizao dos mercados levou as organizaes a alterarem substantivamente estratgias, estruturas e culturas. Aqui tambm a repetio fez com que os clichs fossem incorporados ao discurso de executivos, consultores e professores de administrao. Com isso, passaram a fornecer as justificativas para programas de mudana organizacional. A influncia to forte que aquele que ousar questionar as conexes causais entre globalizao e mudanas, ou entre tecnologia e mudanas, talvez seja tomado por alienado, desinformado ou coisa pior. Porm, tais conexes podem ser facilmente questionadas e postas prova. grey cita uma pesquisa que identificou que a relao entre comrcio e Produto Interno Bruto nos pases industrializados caiu ao longo do sculo XX, perodo considerado como de expressiva globalizao. A mesma pesquisa ainda mostra que a migrao de pessoas foi significativamente menor no sculo XX do que no XIX, proporcionalmente populao mundial. Com isso, o autor conclui: dificilmente a economia mundial foi menos integrada antes de 1914 do que ela hoje.

preciso desmitificar a idia de que apenas dois fatores a globalizao e a tecnologia so os grandes responsveis por mudanas na sociedade, nas empresas e nos indivduos. Muitos fatores, como o perfil demogrfico, os movimentos polticos e sociais, e as tendncias culturais e comportamentais constituem vetores igualmente importantes ou at mais importantes para a transformao.

O mito da mudana controlada. o terceiro elemento do discurso da mudana ou do fetiche da mudana relaciona-se crena de que possvel planejar e controlar a mudana. o pano de fundo darwinista (embora o prprio Darwin talvez no entendesse como suas idias foram parar nas bocas de consultores): o sucesso no mundo competitivo est reservado aos mais capazes de se adaptar s condies ambientais. Para isso, as empresas devem transformar a si mesmas, de forma ordenada e estruturada, continuamente. Isso inclui, naturalmente, intervir em todas as dimenses importantes da organizao: das mais concretas e objetivas s mais subjetivas. Para grey, a fantasia da onipotncia administrativa, inspirada no modelo mecanicista que entende a organizao como uma mquina perfeitamente controlvel e manejvel , atinge seu auge com o conceito de gerenciamento de cultura organizacional. Por meio de tcnicas de interveno cultural, acredita-se, possvel mudar valores, atitudes e comportamentos: se a empresa tem a cultura errada, ento vamos mud-la e A Era das Grandes Navegaes, a Revoluo preparar a organizao para sobreviver vitoriosa em tempos turbulentos. Francesa, a Revoluo Industrial e muitos Na teoria tudo parece muito racional e at razovel, mas a proutros perodos constituram momentos de tica diferente. De fato, no faltam casos de fracassos na implementao turbulncia, provavelmente mais intensos de processos planejados de mudana. Ento, os suspeitos usuais em mudanas do que o atual. so apontados: a liderana fraca, o pouco envolvimento da alta direo, No diferente no mundo empresarial. Tambm o planejamento inadequado, a terrvel resistncia dos neste caso algumas pesquisas mostram que, mesmo nas funcionrios e a conduo insatisfatria do processo. organizaes ditas horizontalizadas, ainda existe grande Porm, como explicar fracassos mesmo quando todos centralizao de poder. Assim, discurso e prtica, fato e esses fatores crticos de sucesso so atendidos? o fato fico parecem manter respeitvel distncia. Para grey, que h muitas outras razes para tais programas no

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Eterno retorno
Mais de 100 anos separam os 2 trechos abaixo: o primeiro registra os movimentos tectnicos da histria; o segundo nos leva a considerar que a histria de fato se repete como farsa. A revoluo contnua da produo, o abalo constante de todo o sistema social, a agitao permanente e a falta de segurana distinguem a poca burguesa de todas as precedentes. Dissolvem-se todas as relaes sociais antigas e cristalizadas, com seu cortejo de concepes e de idias secularmente veneradas; as relaes que as substituem tornam-se antiquadas antes de se ossificar. Tudo que era slido e estvel desmancha no ar, tudo o que era sagrado profanado, e os homens so obrigados finalmente a encarar com serenidade suas condies de existncia e suas relaes recprocas. Karl Marx & Friedrich Engels, 1872 produzirem os resultados esperados: preciso considerar que as relaes sociais tm natureza no-controlvel. Por isso, intervenes culturais ou comportamentais, so muito complexas e, em um estilo estrita e racionalmente mecanicista, tm alcance limitado. Assim, processos estruturados e planejados de mudana acabam se tornando diverses administrativas, processos longos e de alto consumo de energia e recursos, porm incapazes de dar resposta a problemas concretos da organizao. Muitos deles acabam funcionando como catalisadores de descontentamentos; outros operam como simples fachada para justificar mudanas definidas a portas fechadas em funo dos interesses de determinados grupos de poder. Fantasia e realidade. o leitor que chegou at este ponto do artigo dever estar se perguntando: se os argumentos aqui apresentados esto corretos, como explicar as 14 horas dirias de trabalho e a permanente sensao de estar correndo atrs do atraso? Ento o convidamos a revisitar um velho conceito das cincias sociais: a idia de que a realidade algo socialmente construdo ou seja, um monge tibetano provavelmente ter uma viso de mundo diferente da de um financista de Wall Street. Trazendo o conceito at nossa discusso, veremos que nas ltimas duas dcadas tivemos no Brasil algumas mudanas realmente substantivas nas esferas poltica, econmica e empresarial. Mas ter sido o Brasil dos Em tempos turbulentos uma empresa deve manter-se gil, forte e sem gordura, capaz de suportar esforos e tenses e capaz tambm deve se movimentar rapidamente para aproveitar as oportunidades. Isso particularmente importante se os tempos turbulentos seguirem um longo perodo de calma relativa, de tranqilidade e previsibilidade. Se no enfrentar desafios, toda organizao tende a se tornar indolente, difusa e negligente. Tende a alocar seus recursos por inrcia e tradio, e no por resultados. Peter F. Drucker, 1980 anos J.K., do perodo do milagre econmico ou dos anos de inflao de dois dgitos ao ms mais estvel? Improvvel. o fato que, junto s mudanas, absorvemos o discurso da mudana, uma retrica to poderosa que capaz de impor sobre a realidade sua prpria verdade; um imaginrio rico e convincente, alimentado pela mdia de negcios, pelos gurus do momento e por vendedores de solues (ou pseudo-solues) para os males da ansiedade. Criamos, a partir de alguma substncia, uma realidade exageradamente voltil e artificialmente veloz. Terminamos prisioneiros e cmplices de uma fantasia coletiva. Porm, e se fizssemos diferente? o que aconteceria se tomssemos algumas medidas bsicas, como selecionar com mais rigor nossas leituras, se limitssemos nossa exposio geral a informaes, se evitssemos falar tanto em mudana e igualmente evitssemos usar seus clichs para justificar tudo o que fazemos? Provavelmente o efeito seria menos ansiedade e mais equilbrio. Ao nos libertarmos do fetiche da mudana, talvez tambm nos tornssemos mais crticos e nos livrssemos das fantasias que nos aprisionam. Paradoxalmente, se fugssemos do discurso da mudana, talvez nos tornssemos mais capazes de gerar mudanas substantivas, com mais fatos e menos fico.
Pedro fernando Bendassolli Prof. de Psicologia da universidade Paulista Doutorando em Psicologia Social na uSP E-mail: pedrofernando@terra.com.br

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