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Amplitud y alcance de la Gestin del Conocimiento (GC)1

Alfredo Romero S., Ing.Agr., MSc. aromerosan@gmail.com

Luego de aproximadamente 20 aos de haber emergido como alternativa a los modelos tradicionales de gerencia y administracin, la GC se ha generado una considerable cantidad de literatura relacionada con el tema. As, han surgido diferentes modelos relacionados con el enfoque, dimensin o proceso que se considera determinante en su xito, as como una gran variedad de conceptualizaciones tericas y conceptuales. A continuacin se detalla el resultado de varios estudios meta-analticos, relacionados con el tema, realizados por Ponzi (2002), Depres y Chauvel (2000), Baskerville y Dulipovici (2006), Earl (2001) y Heisig (2009).

Abundancia de literatura relacionada Un hecho resaltante es la numerosa literatura publicada sobre el tema. Rollett (2003) reporta 1.089 artculos relacionados con la gestin de conocimiento2. Ponzi (2002), en un estudio bibliomtrico realizado como parte de su tesis doctoral sobre la evolucin de la GC, contabiliza 575 documentos (acadmicos, corporativos y divulgativos) publicados entre 1991 y 2001, en los cuales obtiene 9.192 menciones relacionadas con la GC, las cuales desagrega en 13 categoras; Gestin de conocimiento, conocimiento organizacional, memoria organizacional, inteligencia organizacional, aprendizaje organizacional, organizaciones que aprenden, memoria corporativa, comunidades de prctica, capital intelectual, administracin el capital intelectual, sistemas de gestin de conocimiento, sistemas basados en conocimiento e inteligencia de negocios. Destaca el
1

Borrador preliminar de una seccin del captulo III, del libro Gestin del conocimiento para la innovacin sustentable, actualmente en proceso de elaboracin. Cualquier comentario o sugerencia, contactar a aromerosan@gmail.com. 2 En la bibliografa compilada que aparece en el sitio:
http://HerwigRollett'sKnowledgeManagementBibliography.mht

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hecho de que gestin de conocimiento, aprendizaje organizacional y sistemas basados en conocimiento representan en conjunto 68% de las menciones. Igualmente, las principales disciplinas en las que se enmarcan dichos trabajos con Ciencias de la computacin (32,6,2%), Negocios (25,3,2%), Ciencias de la administracin (15,1,2%) y Ciencias de la informacin y bibliotecologa (9,2%). Depres y Chauvel (2000), al realizar un anlisis temtico del pensamiento sobre GC, identifican 1.179 artculos donde aparece la GC y el CI como palabras clave, a partir de los cuales extraen 72 trabajos que especficamente relacionados con taxonoma y/o modelos, publicados entre 1978 y 1999. En su trabajo, los autores seleccionan una serie de modelos que han sido desarrollados junto con el crecimiento y expansin de la GC, donde destacan los modelos de Nonaka (SECI), la organizacin-N de Hedlund, conocimiento y conocer (Earl), el modelo de Carayannis (red de conocimiento organizacional), el modelo de los tres pilares e Wiig, el modelo de capital intelectual de Edvinnson, la ecologa de la GC de Snowden, entre otros, ampliamente citados en la literatura. El meta-anlisis de dichos modelos les conduce a estructurar una taxonoma, donde por un lado sealan tres niveles situacionales (organizacin, grupos e individuos) y cinco reas focales (mapeo, creacin, almacenamiento, aplicacin e innovacin). En este marco analtico (conceptual y prctico), identifican siete agrupamientos o clusters de actividad actualmente utilizados en la GC, tal y como se ilustra en la Figura 2. Serenko et al. (2009) contabilizan un total de 2.175 artculos relacionados con la GC y el Capital Intelectual, publicados en 11 revistas arbitradas entre 1994 y 2008, con un total de 3.109 autores de 1.350 instituciones. Tal abundancia de informacin publicada en los perodos analizados, as como el anlisis que sigue a continuacin, sealan la madurez alcanzada por esta disciplina en el campo de la produccin de conocimiento.

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Taxonoma de la aplicacin de la estrategia Gestin de Conocimiento (Depres y Chauvel (2000)

Contexto
Analizar Mapear Tcito Organizacin Capturar Crear Almacenar Seleccionar Compartir Aplicar Transformar Innovar

Inteligencia de Explcito Negocios

Tcito

Almacenamiento de datos Comunidades de prctica Innovacin Sinergias Creatividad

Benchmarking

Grupos

Explcito

Trabajo en grupos Equipos virtuales

Tcito
Individuos Explcito

Aprendizaje Competencias Desarrollo de los empleados

156

Figura 2. Taxonoma de la aplicacin de la estrategia de Gestin del Conocimiento. Fuente: Depres y Chauvel (2000).

Nuevos enfoques y teoras emergentes Baskerville y Dulipovici (2006) han identificado las principales corrientes tericas que han servido de base a la elaboracin de teoras acerca del la GC y su aplicacin, analizando una muestra de 77 artculos (provenientes de 38 revistas arbitradas del rea y 25 libros especializados, publicados entre 1995 y 2005 (Cuadro 1). La indagacin sistemtica de contenido sobre dichos documentos, aplicando los principios de taxonoma de teoras similares, (identificacin de las teoras emergidas en el campo de la GC, a partir de teoras desarrolladas en otros campos), y el rastreo o seguimiento en cada caso en la bsqueda de puntos comunes en sus orgenes, a travs de las citas cruzadas entre los trabajos analizados. Especficamente, Baskerville y Dulipovici identificaron ocho (8) disciplinas subyacentes en las elaboraciones tericas de la GC: Economa de la Informacin, Gerencia estratgica, Estructura organizacional, Comportamiento Organizacional, Cultura organizacional, Inteligencia artificial, Gerencia de la Calidad y Medicin del Desempeo Organizacional, aplicadas en tres reas de la GC: racionalidad, procesos y evaluacin. Haciendo uso de las propuestas de17 teoras extradas del

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fundamento terico, se han generado 21 teoras o modelos conceptuales de GC, tal y como aparecen en las columnas 3 y 4 respectivamente del Cuadro 1.
Cuadro 1. Desarrollo de teoras aplicadas de GC, a partir de disciplinas fundacionales relacionadas y sus teoras relacionadas.
P r t a p o p s i o d e l i c a c i n d e G C P r i n c i p a l e s t e o r a s e x t r a d a s d e l f u n d a m e n t o t e r i c o Capital intelectual; Propiedad intelectual

F u n d a m e n t o t e r i c o Economa de la informacin

T e o r a s

d e

G C

Racionalidad

Gerencia estratgica

Competencias centrales Capacidades dinmicas Valores culturales; Poder, Control y Confianza. Bsqueda de nuevas metas Creatividad Organizacional; Innovacin; Aprendizaje organizacional; Memoria organizacional Sistemas basados en conocimiento; Minera de datos Administracin de riesgos; Benchmarking Medidas del desempeo financiero

Definicin de procesos de GC

Cultura Organizational Estructura Organizacional Comportamiento organizacional

Economa del conocimiento; Redes y conglomerados de conocimientos; Activos de conocimiento; spillovers; Administracin de la continuidad Dumbsizing; Alianzas de conocimiento; Estrategias de conocimiento; Conocimiento de mercados; Capacidades de conocimiento Cultura del conocimiento

Organizaciones de conocimiento Creacin de conocimiento; Codificacin de conocimiento; Transferencia/reutilizacin de conocimiento

Inteligencia artificial

Evaluacin y mdicin

Administracin de Calidad Medidas de desempeo organizacional

Infraestructura de conocimiento; Arquitectura de conocimiento; Descubrimiento de conocimiento; Equidad de conocimiento; Marcos cuantitativos ndices de desempeo

Fuente: Baskerville y Dulipovici (2006)

Earl (2001) seala que la investigacin en el mundo real sobre la relevancia de tales orientaciones, ha permitido en algunos casos identificar modelos de gran aplicabilidad, dependiendo, por supuesto, del tipo de organizacin donde se aplica. Cada modelo caracteriza alguna de las escuelas de pensamiento socioeconmico y plantea diversos enfoques, entre los cuales se pueden mencionar: el sistmico, el cartogrfico o de mapeo, el de ingeniera (procesos), el empresarial (comercial), el espacial y el estratgico, tal y como los presenta y describe Earl (2001) en los cuadros 2 y 3.

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Cuadro 2. Escuelas de pensamiento en la Gestin del conocimiento: Escuela Tecnocrtica

Fuente: Earl (2001)

Cuadro 3. Escuelas de pensamiento en la Gestin del conocimiento: Escuelas Econmica y Conductual (Earl, 2001).

Enfoques Foco Objetivos Factores. Crticos Contribucin de las TI Filosofa

Comercial Empresarial

Organizacional

Espacial

Estratgica

Mayores ingresos
Activos de Conocimiento

Redes
Comunidad de conocimiento

Espacio /distribucin
Intercambio de conocimientos

Modelos mentales
Capacidades / competencias Artefactos Retrica

Equipos especializados Institucionalizacin Capi. Intelectual Sistemas de procesos y registro

Cultura de sociabilidaad Intermediacin Aprendizaje. Intranet Herramientas informticas para trabajo en grupos

Diseo a la medida Clientes Estimulacin Herramientas de acceso y representacin

Eclctica

Comercial Posicionamiento en mercado

Conectividad

Capacidades mejoradas

Conciencia plena

Fuente: Earl (2001)

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Por otra parte, Heisig (2009), luego de una extensa revisin sobre este tema, basada en una encuesta electrnica, distribuida en 2003 a travs de la plataforma europea de colaboracin en GC, Knowledgeboard3, revisa 160 trabajos recibidos (abarcando el perodo 1998-2003), en los que aparecen propuestas de modelos de GC. Utilizando el mtodo de Anlisis de Contenido (cuantitativo y cualitativo), el estudio se enfoc en la identificacin de Marcos de referencia en funcin del uso y comprensin del trmino conocimiento, de los trminos utilizados para describir procesos y actividades de GC y los factores determinantes de xito de la GC. Un marco de referencia se define como un instrumento que permite estructurar problemas complejos e identificar un punto de partida para la generacin de alternativas de accin, entendiendo que constituyen una descripcin concisa y holstica de los principales conceptos, elementos y principios dentro de un dominio especfico, y sus interrelaciones. Heisig identifica tres tipos principales de marcos: (a) prescriptivos, (b) descriptivos y (c) hbridos o combinaciones entre (a) y (b). Uno de los principales hallazgos de este estudio es el uso de 29 dicotomas en 62 de los documentos analizados, para la descripcin del uso del trmino conocimiento. Entre ellas las ms utilizadas son: C tcitoC explcito (42), C individualC organizacional / colectivo (12), C internoC externo (6), C como procesoC como producto (5) C documentadoC no documentado (3), C estructuradoC no estructurado (2), C utilizadoC no utilizado (2), C relevanteC irrelevante (2) y C objetivoC subjetivo (2). En 117 trabajos aparecen un total de 166 trminos para referirse directa o indirectamente al conocimiento, siendo los ms utilizados: uso (41), identificacin (37) y creacin (36). Heisig identifica seis categoras principales de actividades de GC, agrupadas sobre la base de la mencin de los trminos mencionados en cada documento y sus sinnimos. Dichas categoras son: utilizar, identificar, crear, adquirir, compartir y almacenar, que se detallan en el Cuadro 4, incluyendo los sinnimos y trminos relacionados con cada una de las categoras. Un anlisis ms detallado de Heisig identifica cuatro reas o dimensiones de factores crticos de xito de la GC, coincidente con las identificadas o sealadas por muchos autores citados antes (Tiwana, 2002; Awad y Ghaziri, 2004;

3

Factores humanos: cultura, liderazgo y gente (149 menciones en 100 MR) Organizacin: procesos y estructuras (99 menciones en 83 MR) Tecnologa: infraestructura y aplicaciones (96 menciones en 94 MR) Procesos de Gerencia (81 menciones en 61 MR).

www.knowledgeboard.com

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Cuadro 4. Los seis grupos de actividades de GC ms frecuentemente discutidos. .

N. 1.

Actividades de GC

2.

3.

4.

5.

6.

Compartir (31), transferir (23), distribucin (23), comunicacin de conocimiento (6), colaborar (4), difusin (4), diseminacin (4), ubicacin (1), redes y cooperacin (1). Crear (36), Generar (22), Desarrollar (17), innovar (5), construir/mantener (2), desarrollo posterior (2), produccin (1), experimentar (1), evolucionar (1). Utilizar (41), aplicar, aplicacin (22), actuar (3), mejorar (4), reutilizar (3), habilitar, habilitar uso (2), explotar (1), valor derivado (1), capitalizacin (1), desplegar (1). Almacenar (24), retencin (10), captura (9), codificacin (9), paquetes (2), asegurar (2), archivar (2), documentacin (2), mantener (2), preservar (2), proteger (1), acumular (1). Identificar (37), organizar and clasificar (12), estructurar (2), analizar (3) determinar (2), revisar (1), inventario (1), ubicar (1), investigar (1), descubrir (1), tamizar, filtrar (1), encuestar y categorizar (1), mapear (1), encontrar (1). Adquirir (33), colectar (4), importar (2), proveer (2), conseguir (1), abastecer (1), reunir, agrupar (1).

Contaje total de MR 97

N de MR 96

% (n=117) 82

87

87

74

79

76

65

66

61

52

65

60

51

44

43

37

a. Los nmeros entre parntesis corresponden a las menciones totales en los 117 marcos de referencia examinados que mencionan actividades de GC.
Fuente: Heisig (2009).

Las taxonomas del conocimiento, de acuerdo con los modelos predominantes de GC Sobre la base de lo expuesto hasta ahora, y siguiendo la taxonoma propuesta por Kakabadse et al. (2003), el conocimiento humano es subjetivo y determinado por una multitud de factores que se manifiestan en dimensiones pedaggicas, socio-econmicas, culturales y psicolgicos, as como el lenguaje y el contexto - la mayora de estos operando inconscientemente (Kuhn, 1970). Igualmente, la diversidad de modelos surgidos implican diversas taxonomas, pero es posible identificar los cinco modelos principales de la GC (epistemolgico, cognitivo, en redes, comunidades y quntico) cuyas taxonomas se pueden sintetizar en el Cuadro 5. La taxonoma incluye los tpicos relacionados, en cada modelo, con el tratamiento del conocimiento, la metfora dominante, el foco central, propsito primario, factor crtico determinante y el papel de las TIC. El Cuadro 5 permite visualizar las diferencias y

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semejanzas, en algunos casos, entre los distintos modelos predominantes, destacando las diferencias en relacin con la metfora dominante y el foco central. Cuadro 5. Taxonomas del conocimiento, de acuerdo con los modelos predominantes de GC.
Modelos Tratamiento del conocimiento Metfora dominante Foco central Propsito primario Factor crtico determinante Papel de las TIC Filosfico Creencia verdadera y justificada Epistemologa Maneras de conocer Cognitivo Definicin objetiva y codificada como hechos y conceptos Memoria Captura y almacenaje de conocimiento Codificacin, captura y explotacin de la informacin y el conocimiento Tecnologa Estandarizacin, reutilizacin y reciclaje En redes Externo al individuo y en formas explcitas e implcitas Redes Adquisicin de conocimiento Generacin de Ventajas competitivas Expansin de los lmites o fronteras Conciencia del desarrollo y desempeo del entorno Comunidad Construccin social y basado en la experiencia Continuidad Creacin y aplicacin de conocimiento Promocin del compartir conocimientos Compromiso y confianza Aplicacin de nuevos conocimientos Quntico Sistema de posibilidades Paradoja Resolucin de paradojas y de lo complejo del conocimiento Desarrollo e implantacin de sistemas de aprendizaje Tecnologa Creacin de realidades mltiples

Emancipacin Cuestionamiento reflexin y debate Nuevo conocimiento

Fuente: Compilacin de Swan and Newell (2000), Murray (2000) y Tissen et al. (2000), elaborada por Kakabadse (2003).

Desde otra perspectiva, Mohamed y Anumba (2004) proponen una taxonoma de la GC enmarcada en el sitio de aplicacin, en este caso un proyecto de construccin4, El autor considera que es necesario un marco de referencia orientado a la integracin y disposicin del conocimiento, no solo en funcin de los procesos, sino tambin en los problemas surgidos en el complejo proceso de la construccin, que requieren del acceso a diversos tipos de conocimiento requeridos en los procesos de captura, distribucin, compartimiento, creacin y utilizacin). La taxonoma propuesta, que integra varias elaboraciones de diferentes autores (Robinson et. al, KPMG, Ruggles, Heron, Nonaka &

Las actividades incluyen aspectos muy variados: desde el diseo conceptual de la obra, la adquisicin y organizacin de materiales, el arreglo de coordinacin y disposicin de los tcnicos y trabajadores, el manejo de herramientas y equipos, el monitoreo constante del flujo de trabajo implicado en el proceso de construccin, d acuerdo con los diferentes planos, as como los aspectos colaterales de las regulaciones y normas de salud y seguridad.

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Takeuchi, y Blacker et al., citados por Mohamed y Anumba (2004), identifica tres tipos de conocimiento: Conocimiento de los procesos (organizacionales, logsticos, de mantenimiento, mtodos y tcnicas y normativa regulatoria), Conocimiento de los productos (dominios de conocimiento, conocimiento operacional o procedimental, tipo de producto estndar o innovativo caractersticas del mercado y del cliente) y Conocimiento de las habilidades de los empleados y trabajadores (procesos cognitivos, habilidades operacionales y conceptuales, experiencia acumulada y cultura). Es de destacar que el marco propuesto por Mohamed y Anumba (2004) enfatiza tres aspectos cruciales a considerar la implantacin de la GC en la realidad prctica: procesos, tecnologa y recursos humanos. De acuerdo con los resultados presentados por Ponzi (2002), Depres y Chauvel (2000), Baskerville y Dulipovici (2006), Earl (2001), Heisig (2009), Mohamed y Anumba (2004) y Kakabadse et al. (2003) es posible observar algunas similitudes y coincidencias significativas en relacin con los modelos y teoras surgidas sobre la aplicacin de la GC. Igualmente se puede inferir que ha adquirido una robusta fortaleza como teora aplicada y como estrategia a utilizar en la gerencia de organizaciones y empresas, al poder explicitar constructos empricos relevantes apoyados en otras ciencias fundamentales y sus disciplinas relacionadas. Sin embargo, aun cuando Metaxiotis et al. (2005) reconocen que el conocimiento tiene el ms alto valor, contribucin humana, importancia para decisiones y acciones y dependencia de una situacin o contexto, y si se agrega que el conocimiento est bsicamente en el cerebro de los hombres, se plantean la pregunta: Se puede gestionar el conocimiento en la prctica real?''. En los complejos arreglos del trabajo organizacional, cada vez ms dinmicos y cambiantes, se estn creando y re-definiendo (e incluso a veces distorsionando), continuamente nuevos conocimientos. En este complejo medio ambiente, an es cuestionable si lo que se est manejando es conocimiento, o si los conocimientos pueden ser manejados. Se puede argumentar que la GC no se trata de la gestin del conocimiento per se, sino del cambio de culturas enteras de negocios y estrategias de las organizaciones hacia la valoracin del aprendizaje y la comparticin. Aunque algunos aspectos relacionados con el conocimiento, como la cultura, la

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estructura organizativa, los procesos de comunicacin e informacin se pueden gestionar, es indudable que el conocimiento mismo no puede gestionarse, en lo que coincide con Kadkabase (2003), citado ms arriba. Las habilidades se pueden ensear a travs de la iniciativa de aprendizaje, a travs del ensayo y error y la crtica de la actuacin por un tutor con experiencia, antes que por la transmisin del conocimiento a travs de la comunicacin o transferencia exclusivamente. Ambos autores argumentan la diversidad de enfoques existentes y los desacuerdos -en cuanto a la terminologa, el nfasis conceptual en los diferentes aspectos de la GC y su estructuracin- reflejados en diversos los modelos y variables consideradas, que han perdurado a lo largo de la maduracin de la emergente disciplina en estos ltimos veinte aos, tal y como se hizo evidente en la amplia revisin sobre el tema realizada en este texto. En esta lnea de pensamiento se incluyen Collinson y Parcell (2001), quienes consideran que en realidad no es el conocimiento el que se gestiona, sino mas bien los procesos, las tecnologas, los contextos y situaciones en las cuales los miembros de la organizacin pueden aplicar, intercambiar y sinergizar los conocimientos que poseen, para producir nuevo conocimiento y resolver los problemas. Barragn (2009) realiza una revisin de los distintos estudios sobre taxonomas y criterios prevalentes en diferentes modelos de GC, sintetizando cinco grandes categoras: Modelos conceptuales, tericos y filosficos: cuya principal caracterstica consiste en enriquecer el estudio de la gestin del conocimiento desde un enfoque terico y conceptual a partir del estudio de la epistemologa y temas relacionados con el conocimiento, lo que permite ahondar sobre el entendimiento de este tipo de modelos. Modelos cognoscitivos y de capital intelectual: este tipo de modelos generalmente son desarrollados dentro de organizaciones e industrias que buscan hacer un uso intensivo del uso y aplicacin del conocimiento con la finalidad de generar valor para sus productos y procesos; as como tambin para la bsqueda de soluciones a distintos problemas y la satisfaccin del cliente. En ellos el capital intelectual de una organizacin puede estar conformado por recursos humanos, procesos, infraestructura, clientes y proveedores, entre otros. Modelos cientficos y tecnolgicos: son aquellos que logran incorporar el uso de las TIC para mejorar el uso y aplicacin del conocimiento. Pero por otra parte dentro de esta categora se incluyen tambin modelos que pretenden optimizar la gestin de la

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investigacin y desarrollo tecnolgico que se lleva a cabo dentro de una organizacin. Modelos de redes sociales y de trabajo: en este grupo la principal caracterstica que distingue a los modelos, es el estudio de la socializacin del conocimiento entre distintos tipos de actores o grupos de trabajo, con la finalidad de entender y optimizar los mecanismos de uso y transferencia del conocimiento para promover el beneficio social y/o grupal. Modelos holsticos de Gestin del conocimiento: incluye modelos cuyas caractersticas no encajan dentro de los primeros cuatro grupos descritos, o sus contenidos presentan dos o ms caractersticas de los grupos previamente discutidos, lo que no les permite ser catalogados con claridad dentro de alguna de las categoras preliminarmente propuestas.

La diversidad de enfoques, modelos y teoras reflejados en la abundante literatura publicada sobre la aplicacin de la GC en diferentes contextos y situaciones organizacionales, constituye una muestra de la robustez adquirida por este enfoque estratgico y tctico de la GC, en las reas de racionalidad, procesos y evaluacin, as como la importancia de las disciplinas subyacentes. Por otra parte, otros autores consideran que la multiplicidad de enfoques y modelos refleja la falta de coherencia y centralidad de la disciplina de la GC. Argote, McEvilu y Reagans (2003) argumentan que tal heterogeneidad de enfoques y modelos tericos plantea interrogantes importantes acerca del grado de interaccin entre las disciplinas interesadas y de la posibilidad real de la emergencia de un verdadero cuerpo de conocimiento alrededor de la GC. Similar planteamiento realizan Firestone and McElroy (2004), al afirmar el estado de confusin acerca de las fundaciones conceptuales y alcance de la GC, lo que considera negativo para la disciplina emergente. Ambos autores, sin embargo, ofrecen sus propios modelos particulares sobre la aplicacin y potencialidad del enfoque, lo que en nuestra opinin puede verse como contradictorio con las afirmaciones reseadas antes.

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Visin de conjunto de la teora y modelos de GC En un intento inicial de visualizar en su conjunto los resultados presentados en la revisin presentada en este artculo, la Figura 3 pretende integrar las teoras y modelos, junto con algunas de las dimensiones y actividades principales de la GC, configurando un mapa mental de la integracin, diversidad y proyeccin de la GC. Es posible relacionar la prevalencia de las dimensiones y actividades para cada una de las teoras y modelos, de acuerdo con los resultados especficos de los diferentes documentos revisados, as como la similitud entre algunas de estos ltimos, como se intenta mostrar con las flechas de colores. Por ejemplo, la Dimensin Humana es prevalente para las teoras de Redes y Conglomerados, Cultura, Creacin, Transferencia/reutilizacin y Descubrimiento de conocimiento; as como para los enfoques o modelos de Gestin, Conocimiento organizacional, Memoria organizacional, Aprendizaje organizacional, Comunidades de prctica y Sistemas de gestin. Similarmente, las actividades de Utilizacin son relevantes para las teoras de Redes, Estrategias, Cultura, ndices de desempeo y Transferencia/reutilizacin; as como para los enfoques de Conocimiento organizacional, Comunidades de prctica, Capital intelectual y Sistemas de gestin. Aunque pueda resultar denso y ambicioso, el mapa de relaciones propuesto se comprender y complementar en la medida que se vayan analizando y caracterizando las diferentes estrategias, procesos, componentes y actividades de la GC, en ste y los prximos captulos.

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Figura 3. Alcance y amplitud de la Gestin del Conocimiento.

Fuente: Elaboracin propia, a partir de estudios meta-analticos realizados por Depres y Chauvel (2000), Ponzi (2002), Baskerville y Dulipovici (2006), Earl (2001) y Heisig (2009)

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