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Segundo trabajo de integracin y reflexin: Comunicacin humana y la entrevista.

Mara Jos Escoto Ruiz 19 de Septiembre de 2012 ENTREVISTAR EN PSICOLOGA BLOQUE: Fundamentos de entrevista/Otoo 2012 PROFESORA: Liliana Castillejos

Pensar en estudiar el tema de entrevista y lograr realizarlo con xito, no puede ser logrado sin conocer y ahondar antes el concepto de comunicacin. En el siguiente trabajo se pretenden abarcar los temas de comunicacin y entrevista, estando estos ligados de forma evidente ya que la entrevista es un proceso de comunicacin. Es importante por lo tanto conocer este concepto antes de abordar y empezar a estudiar y practicar la entrevista. Conforme a su definicin etimolgica, comunicar viene del vocablo latn communicare, que significa compartir algo, hacerlo comn, y por comn entendemos comunidad; o sea, comunicar se refiere a hacer a algo del conocimiento de nuestros semejantes. Segn Waztlawick, (1971) toda conducta, y no slo el habla, es comunicacin. Y toda comunicacin tiene un efecto en la conducta. Watzlawick estableci ciertas leyes o axiomas de la comunicacin, los cuales establecen que: Es imposible no comunicar. No podemos decir que la comunicacin ocurre solamente cuando es intencional, consciente o eficaz. Los niveles de contenido y relaciones de la comunicacin. La comunicacin no slo transmite informacin sino que impone conductas, adems de crear una relacin entre los comunicantes. La puntuacin de la secuencia de los hechos. La naturaleza de la relacin depende de la manera de puntuar los hechos que relatan los comunicantes. Comunicacin digital y analgica. Es sinnimo de comunicacin verbal y no verbal. Interaccin simtrica y complementaria. En las simtricas se tiende a igualar la conducta reciproca, y en las complementarias la relacin se da en base a la diferencia.

El autor resalta la unin estrecha entre la comunicacin y la conducta de las personas. Toda comunicacin entonces, nos puede llevar a conocer la conducta de cada individuo, por eso es importante para nosotros como psiclogos el hacernos expertos en este tema, ya que nuestro objeto de estudio es la conducta y saber por qu las personas se comportan de la manera en la que lo hacen. La comunicacin implica un proceso para que esta se desarrolle de la mejor manera. En el proceso de comunicacin tienen lugar diversos elementos los cuales contribuyen uno con el otro para lograr que el mensaje sea transmitido de la mejor manera posible.

El emisor es aqul que quiere transmitir un mensaje, siendo el que se comunica en primer lugar. El receptor por su parte es aqul a quien va dirigido el mensaje. Se entiende por mensaje a todas las ideas o informaciones que son transmitidas mediante claves o el lenguaje, estos ltimos tambin suelen ser llamados cdigos. Un mensaje puede ser emitido a travs de canales como el oral-auditivo y el grfico-visual. Creo que podramos comprender muy bien estos conceptos con solo leerlos, ya que la comunicacin es un proceso con el que nos enfrentamos a diario, pero si slo influyeran estos factores en la comunicacin, sta se volvera demasiado fcil. Quiero decir que hay un factor que no he mencionado y que considero el ms importante de contemplar. El contexto en el que se transmite el mensaje. El contexto es todo aquello que rodea al mensaje central, tanto como el lugar en el que ste es expresado, as como las culturas y las percepciones del emisor y el receptor adems del lenguaje no verbal de cada uno. Estas razones influyen e impactan de gran manera a la forma en la que el mensaje es transmitido y recibido. Segn Knapp (1972) la comunicacin no verbal est formada de eventos comunicativos que trascienden la palabra hablada o escrita. La relacin que entablan dos personas se define por la calidad de la informacin as como por la presencia o ausencia de informacin procedente de ellos (Roj. B. 1990). Teniendo ahora un poco mas claro el concepto de la comunicacin, podemos entonces pasar al tema de la entrevista, sin olvidar que ambas siempre estn ligadas una con la otra. Para empezar a ahondar en este concepto, considero necesario que primero entendamos que para que la entrevista resulte de la mejor manera se tiene que desarrollar una habilidad de escucha. Segn Roj (1990) para aprender a escuchar con precisin, el entrevistador debe desarrollar la capacidad de percibir a su interlocutor lo ms objetivamente posible. Existen varios tipos de entrevista, Keats (2009) los divide en 2 rubros; las entrevistas de informacin o de recoleccin de datos, y las entrevistas en las que se quiere lograr un cambio en la persona. Las primeras incluyen las del banco, las escolares, las policiacas, las de algn vendedor, incluso las de una cita medica entre otras. Mientras que las segundas son las entrevistas clnicas, las humanistas, las de terapia familiar etc. Keats (2009) establece que la entrevista es, por lo general, una parte importante del proceso de cambio teraputico, en el que los consejeros ayudan gradualmente

a sus clientes a ver las cosas de manera diferente, y a confrontar sus problemas encontrando mejores vas de solucin. Puede considerarse la entrevista como la herramienta bsica para obtener distintos tipos de informacin. Para resumir, podemos definir la entrevista como un proceso de comunicacin entre dos o ms personas con un objetivo establecido. Adems, es una interaccin social dado que tiene lugar en un entorno social en donde se involucran las normas culturales de la conducta social. (Keats, 2009). Si tomamos la entrevista como un proceso de cambio teraputico como se mencion arriba, la entrevista entonces debe ser tomada con seriedad, prepararse muy bien para realizarla y para que sta sea lo mas efectiva para el entrevistado. Una de las maneras de preparar la entrevista es realizar un borrador de preguntas, para tener una idea y una estructura ms clara acerca de los temas que se quieren abordar y del objetivo en el que se trabajar. Keats (2009) menciona que el entrevistado necesita conocer el motivo de la entrevista, las referencias del entrevistador, lo que se va a hacer con la informacin que ste proporcione, si la informacin es confidencial, y si lo es, la manera en la que se garantizar dicha confidencialidad. Todas estas aclaraciones las hacemos en la introduccin de la entrevista, despus de haber saludado y hecho una presentacin con el entrevistado. A esta parte se le suele llamar encuadre. Mientras la entrevista se desarrolla, es importante observar el efecto del contenido de las preguntas y el orden en el que stas son presentadas. (Keats 2009). Morgan, H. y Cogger, J. (1972) mencionan esta preparacin como una cortesa para con el entrevistado de examinar cuidadosamente cualquier material que se le haya proporcionado con anterioridad. Existen varias maneras de plantear las preguntas para obtener las respuestas que deseamos, aqu mencionaremos dos tipos. Las preguntas directas pueden usarse eficazmente para enfocar una lnea de indagacin o para averiguar informacin especfica que puede ser importante. Las preguntas de respuestas abiertas, indirectas, animan al entrevistado a expresar ideas e informacin que no podran obtenerse nunca con un enfoque directo. (Morgan, H. y Cogger, J., 1972). Creo que es importante generar buenas preguntas, planeadas con anticipacin, ya que de la calidad de nuestras preguntas depender la calidad de las respuestas que obtengamos y la informacin til que podamos recopilar. En la situacin de la entrevista, empieza a surgir una relacin ms estrecha entre entrevistado y entrevistador, a esta relacin se le llama rapport. Rapport es el trmino con el que se describe una relacin cmoda, cooperativa entre dos

personas, en las que se mantienen sentimientos de satisfaccin y una comprensin emptica de la posicin del otro. (Keats, 2009). Adems del rapport, cuando este se logra de una buena manera, otro factor que se da durante la entrevista es la empata. La empata es un proceso cognoscitivo que conlleva en comprender la forma en la que el otro individuo ve la misma situacin, es ponerse en los zapatos del otro (Keats, 2009). Considero este termino como uno de los ms importantes en la situacin de entrevista, ya que creo que si una persona est comunicando que a ella le parece doloroso o incomodo, y esta depositando su confianza en nosotros, lo menos que podemos hacer para corresponderle es tratar de comprenderla, por supuesto sin ningn tipo de juicios, ponindonos en su situacin y abordando el tema como si lo estuviramos viviendo desde su perspectiva para poder ayudarle de la mejor manera posible. La situacin de la entrevista debe conducir a la buena comunicacin, idealmente una oficina privada es mejor, el entrevistador debe de ser capaz en un tono de voz de conversacin y proporcionar al entrevistado su total atencin. (Morgan, H. y Cogger, J. 1972). Es importante prestar atencin a la forma en la que la entrevista se vaya cerrando paulatinamente para dar un sentido de relajacin y conclusin. Tanto el entrevistador como el entrevistado deberan ser capaces de terminar con el sentimiento de haber participado en una experiencia satisfactoria que vali la pena. Esto incluye agradecer al entrevistado, preguntarle si desea agregar algo, y sobre todo no apresurar al entrevistado para que acabe rpido. (Keats, 2009). Creo que el conocimiento de estos dos conceptos es muy importante en mi formacin como psicloga, ya que la entrevista es la base de mi futura profesin y tambin creo que es bsico para todas las personas, sea cual sea su profesin, el saber comunicarse de una manera optima la comunicacin forma parte de nuestras vidas, es algo que utilizamos las 24 horas, durante todos los das, y dominarlo nos puede ser muy til para evitar las confusiones y cuidar nuestra presentacin ante las dems personas. Es muy importante que conozca bien el concepto de entrevista, porque no solo es llegar con alguien y sacarle la sopa de sus problemas, sino que es todo un proceso de acompaamiento en el que la persona que acude a nosotros debe sentirse acompaada y comprendida.

Bibliografa: Roj, B. (1990), La entrevista teraputica: Comunicacin e interaccin en psicoterapia. Madrid: UNED. Pp: 17-56. Watlawick, P., Beavin, J., Jackson, D. (1989). Teora de la comunicacin humana. Barcelona: Herder. Keats, D. (2009) Entrevista: gua prctica para estudiantes y profesionales. Mxico: Mc Graw Hill. Morgan, H., Cogger, J. (1972). El manual del entrevistador. Mxico: El Manual Moderno.