Laudonsig10c15esp 110212081602 Phpapp01

Captulo 15
Administracin de sistemas globales
15.1
2007 by Prentice Hall
Sistemas de informacin gerencial

Captulo 15 Administracin de sistemas globales
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Identificar las principales factores que impulsan la internacionalizacin de los negocios. Comparar estrategias para desarrollar negocios globales.
Demostrar la manera en que los sistemas de informacin pueden apoyar diferentes estrategias de negocios globales. Identificar los retos planteados por los sistemas de informacin globales y las soluciones de administracin.
Evaluar los aspectos y alternativas tcnicas que se deben considerar al desarrollar sistemas de informacin internacionales.
15.2

Pienza global, acte local: DHL construye una organizacin de TI global
Problema: creciente complejidad del sistema descentralizado, costos altos, baja productividad, respuesta lenta al cambio. Soluciones: centraliza la administracin, redisea la infraestructura de TI, y quita las aplicaciones de servicios locales reduce costos y permite respuesta ms rpida al cambio. Centraliza la informacin en tres centros regionales y fortalece los enlaces de comunicaciones locales consolida el sistema global de seguimiento de paquetes y apoyo logstico Demuestra el rol de la TI en centralizar la administracin en empresas globales que an tienen preocupaciones locales. Ilustra la tecnologa digital utilizada por empresas globales ajustando sus sistemas para soportar el rpido crecimiento en el comercio mundial.
15.3

El crecimiento de los sistemas de informacin internacionales
Un sistema econmico y un orden mundial globales impulsados por redes y sistemas de informacin avanzados El crecimiento del comercio internacional ha alterado radicalmente las economas nacionales de todo el mundo Estados Unidos exporta $1 billn, importa $1.7 billn Por ejemplo, la produccin de muchos productos electrnicos de alta tecnologa se reparte entre numerosos diferentes pases
Por ej.: el servidor ProLiant de Hewlett-Packard
15.4

15.5

Estrategia cuando se construye un sistema internacional

Entender el entorno global
Impulsores de negocios que empujan a su industria hacia la competencia global
Inhibidores que crean retos para la administracin
Desarrollar estrategia corporativa para la competencia

Cmo debera responder la empresa a la competencia global
15.6

Estrategia cuando se construye un sistema internacional (contina)

Desarrollar la estructura de la organizacin y la divisin de mano de obra
Dnde estarn ubicados la produccin, el marketing, las ventas, etc.
Considerar aspectos administrativos

Diseo de los procedimientos y reingeniera del negocio
Considerar la plataforma de tecnologa
15.7

15.8

Impulsores de negocios globales:

Factores culturales generales llevan hacia la internacionalizacin y resulta en
factores de globalizacin de negocio especfico
FACTORES CULTURALES GENERALES
FACTORES DE NEGOCIOS ESPECFICOS
Tecnologas globales de comunicacin y transporte Desarrollo de una cultura global Surgimiento de normas sociales globales Estabilidad poltica Base de conocimiento global
Mercados globales
Produccin y operaciones globales Coordinacin global Fuerza de trabajo global Economas de escala globales
15.9

Retos y obstculos para los sistemas de negocios globales

General, retos culturales
Particularismo Cultural Regionalismo, nacionalismo, diferencias de idioma Expectativas sociales: Expectativas de marca, horas de trabajo Leyes polticas Flujo de datos entre pases
Datos, leyes de privacidad y regulaciones comerciales entre pases
15.10

Retos especficos
Estndares Estndares diferentes de EDI, correo electrnico, telecomunicacin
Confiabilidad
Las redes telefnicas no uniformemente confiables Velocidad Diferentes velocidades de transferencia de datos, mucho ms lentas que en Estados Unidos Personal Escasez de consultores experimentados
15.11

La situacin actual
La mayora de las compaas ha heredado sistemas internacionales parchados de un pasado distante, a menudo basados en conceptos de procesamiento de informacin desarrollados en la dcada de 1960 elaboracin de informes, captura de datos manual de un sistema heredado a otro, y con poco control y comunicacin en lnea Dificultades importantes para construir arquitecturas internacionales adecuadas
Planear un sistema adecuado a la estrategia global de la empresa Estructurar la organizacin de sistemas y unidades de negocios Resolver los problemas de la implementacin Elegir la plataforma tcnica correcta
15.12

Organizacin de sistemas de informacin internacionales
Estrategias globales y organizacin de negocios

Tres tipos principales de estructura organizacional Centralizada: en el pas de origen Descentralizada/dispersa: para las unidades extranjeras locales Coordinada: todas las unidades participan por igual
Cuatro estrategias globales principales

Exportador nacional
Multinacional
Franquiciatarios Transnacional
15.13

Estrategia y estructura de negocios globales

FUNCIN DE NEGOCIOS EXPORTADOR NACIONAL MULTINACIONAL FRANQUICIATARIO TRANSNACIONAL
Produccin
Finanzas/ contabilidad Ventas/ marketing
Centralizada
Centralizada Mezclada
Dispersa
Centralizada Dispersa
Coordinada
Centralizada Coordinada
Coordinada
Coordinada Coordinada
Recursos humanos
Administracin estratgica
Centralizada
Centralizada
Centralizada
Centralizada
Coordinada
Centralizada
Coordinada
Coordinada
15.14

Sistemas globales para ajustar la estrategia

La configuracin, administracin y desarrollo de sistemas suelen seguir la estrategia global seleccionada
Cuatro tipos principales de configuracin de sistemas

Centralizada: el desarrollo y operacin de los sistemas ocurren totalmente en el pas de origen Duplicados: el desarrollo ocurre en el pas de origen pero las operaciones se delegan a unidades autnomas en ubicaciones extranjeras
Descentralizada: cada unidad extranjera disea sus propios sistemas y soluciones

Conectados a la red: el desarrollo y las operaciones ocurren de manera integrada y coordinada en todas las unidades
15.15

15.16

Para desarrollar una compaa global y una estructura de apoyo a los sistemas de informacin:
1. Organizar las actividades de valor agregado junto con las lneas de ventaja comparativa
Por ej.: las funciones se deben ubicar donde se puedan realizar mejor, al menor costo y con el mximo impacto
2.
Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de actividad corporativa regional, nacional e internacional
3.
Establecer en las oficinas corporativas mundiales::

Una sola oficina responsable del desarrollo de sistemas internacionales A cargo de un CIO global
15.17

Avnet: desarrollo de sistemas para apoyar la estrategia global Lea la sesin interactiva: organizaciones, y despus comente las siguientes preguntas:
Revise la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de Avnet y Arrow. Son iguales o distintas?
Revise la tabla 15-3 y compare y contraste la estrategia de construccin de sistemas Avnet con al de Arrow. Se acuerdo con sus estrategias, cada empresa ha realizado la eleccin correcta? Identifique los riesgos que corre Avnet al seguir su estrategia regional, Cules son los beneficios compensatorios? Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia transnacional para este producto y este mercado? Por qu s o por qu no?
15.18

Principales problemas para la administracin planteados por el desarrollo de los sistemas internacionales Convenir con los requerimientos comunes de los usuarios Introducir cambios en los procesos de negocios Coordinar el desarrollo de aplicaciones
Coordinar las versiones de software

Animar a los usuarios locales a apoyar los sistemas globales
15.19

Un escenario tpico: desorganizacin a escala global

Una compaa tradicional multinacional de bienes de consumo con base en Estados Unidos y que opera en Europa desea extenderse a los mercados asiticos La oficina corporativa mundial y la administracin estratgica en Estados Unidos
El nico sistema coordinado centralmente es el de controles e informes financieros
Centros de marketing, produccin nacional y regional separados Las divisiones extranjeras tienen sistemas TI separados Los sistemas de correo electrnico son incompatibles
Cada instalacin de produccin utiliza un sistema ERP diferente, hardware y plataformas de base de datos diferente.
15.20

Estrategia de sistemas globales

Comparte slo los sistemas clave
Sistemas clave apoyan funciones sumamente crticas para la empresa
Los sistemas deben coordinarse de manera parcial porque comparten elementos clave
No tienen que ser totalmente comunes a travs de las fronteras nacionales Deseable una variacin local
Sistemas perifricos
Slo se necesitan para satisfacer requerimientos locales
15.21

15.22

1. Defina los procesos centrales de negocios 2. Identifique los sistemas clave por coordinar centralmente 3. Elija un enfoque
Los enfoques fragmentados y los enfoques de planes grandiosos tienden a fallar
Evolucionar incrementalmente las aplicaciones transnacionales de aplicaciones existentes Flexibilidad global Ganancias en eficiencia Mercados globales Optimizar el uso de fondos corporativos a travs de una base capital mucho ms grande
4. Aclare los beneficios

15.23

La solucin de la administracin
Convenir en los requerimientos comunes de los usuarios Introducir cambios en los procesos de negocios Coordinar el desarrollo de aplicaciones Coordinar las versiones de software Animar a los usuarios locales a apoyar los sistemas globales
La cooptacin: incluir a la oposicin en el proceso de diseo e implementacin de la solucin sin darle control sobre la direccin y naturaleza del cambio
Permite a la unidad de cada pas de desarrollar una aplicacin transnacional Desarrollar nuevos centros transnacionales de excelencia
15.24

Problemas y oportunidades de tecnologa para las cadenas de valor globales
Retos de tecnologa de los sistemas globales

Plataformas de cmputo e integracin de sistemas
Cmo se ajustarn los nuevos sistemas clave con el conjunto existente de aplicaciones desarrollado en todo el mundo por divisiones diferentes Estandarizacin: Estndares de datos, interfaces, software, etc.
Conectividad
El Internet no garantiza ningn nivel de servicio
Muchas empresas utilizan redes y VPNs privadas

Baja penetracin de las PCs, infraestructura obsoleta
15.25

15.26

Retos de tecnologa de los sistemas globales (contina)

Software
Integracin de los nuevos sistemas con los viejos Problemas de diseo de la interfaz humana, idiomas Estandarizacin de los procesos de negocios Aplicaciones software que mejoran la productividad de los equipos de trabajo internacional Las soluciones incluyen
Sistemas EDI, SCM Sistemas de Groupware, correo electrnico y videoconferencia
Herramientas basadas en Internet
15.27

Administracin del desarrollo de software global

Subcontratacin de software en el extranjero Los costos de mano de obra, y reducir otros costos del desarrollo Costos ocultos
Costo del contrato
Costos de seleccin del proveedor

Administracin de la transaccin y costos de la transferencia de conocimiento
Costos de recursos humanos nacionales

Costos de mejorar los procesos de desarrollo de software Costos de adaptarse a las diferencias culturales Costo de administrar un conjunto extranjero
15.28

15.29

Subcontratacin en el extranjero: buena, mala o igual?
Lea la sesin interactiva: administracin, y despus comente las siguientes preguntas:

La subcontratacin externa crea un dilema tico? por qu s o por qu no? Debera restringirse la subcontratacin externa? Cmo? Por qu s o por qu no? De qu manera la subcontratacin de empleos podra conducir a la creacin de nuevos empleos en Estados Unidos? Explique.
15.30

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Inhibidores que crean retos para la administracin

Desarrollar estrategia corporativa para la competencia

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Estrategia cuando se construye un sistema internacional (contina)

Considerar aspectos administrativos

Considerar la plataforma de tecnologa

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FACTORES DE NEGOCIOS ESPECFICOS

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Datos, leyes de privacidad y regulaciones comerciales entre pases

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Cuatro tipos principales de configuracin de sistemas

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