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O curso Liderana e Superviso de Equipes de Call Center enfatiza a importncia da Gesto de Pessoas para potencializar resultados.
A Corporativa Brasil, empresa de educao empresarial, promove no dia 10 de Outubro, no Regent Park, em So Paulo, SP, o curso Liderana e Superviso de Equipes de Call Center. Destinado a gerentes, coordenadores, supervisores, monitores, analistas de teleatendimento e outros interessados na gesto de pessoas num ambiente de call center, o curso tem o objetivo de promover o desenvolvimento de lderes com viso estratgica do call center, que contribuam para o alcance dos resultados atravs da gesto de pessoas. O facilitador do curso Mrcio Silva, business consultant training da Corporativa Brasil, jurado do Prmio Nacional de Telesservios 2011, abordar temas como Lderes e Supervisores de Call Center como ferramenta estratgica da organizao, Como liderar pessoas e desenvolver competncias num Call Center, Etapas para fornecer um feedback eficaz, Fatores para o sucesso do monitoramento, Principais indicadores de atendimento ativo e receptivo, O papel do lder de Call Center na motivao e reteno de pessoas, entre outros. "Como profissional de RH, o curso foi assertivo, atendeu os objetivos da empresa. Palestrante qualificado, capacitado e muito motivado. Mostrou habilidade para conduzir o treinamento e reter a ateno do grupo. Acredito que esse treinamento trar resultado positivo em curto prazo, bem como uma nova gesto de liderana a nvel call center. Parabns ao Mrcio e a Corporativa Brasil pelo timo trabalho", analisa Tatiane C. Cechet, Analista de Recursos Humanos da Cremer S/A. Os interessados podem se inscrever atravs do link http://www.corporativabrasil.com.br/lideranca-call-center.html. O valor das inscries de R$ 450,00, com direito a certificado, coffee break, apostila, formulrios de monitoria, check-list para implementao, teste e glossrio de call center. H descontos a partir de trs pessoas. Outras informaes podem ser obtidas pelos nmeros 11 3081-1156 / 2364-6988. LIDERANA E SUPERVISO DE EQUIPES DE CALL CENTER Data: 10 de Outubro Horrio: das 08:30 s 17:30 Local: Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 Jardins - So Paulo/SP
NBR ISO 10015 Diretrizes para Treinamento Data: 31 de Outubro de 2012 Horrio: das 08:30 s 17:30 Local: Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 Jardins - So Paulo/SP
27/Outubro - das 8:30 s 17:30 - Regent Park - Rua Oscar Freire, 533 Jardins Demais informaes e contedo programtico: http://www.corporativabrasil.com.br Contato: (11) 3081-1156 / 2364-6988, ou atravs do e-mail: contato@treinamentolideranca.com.br