Perteneciente: LUPACA CHAVEZ; LUIS EDUARDO

CATEDRA:
AUDITORIA DE GESTIN CATEDRATICO: CARHUAMACA POMA; CARLOS SAL Fecha: 24/09/12 Hora: 13: 00 P.m.

PRLOGO ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las Normas Internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalizacin electrotcnica. Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC. La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan a los organismos miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la aprobacin por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto. Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificacin de cualquiera o todos los derechos de patente. QUE ES ISO

Es la denominacin con que se conoce a la Internacional Organizacin para Estandarizacin. ISO en castellano significa igual. De esta norma de calidad se desprende varias ya que cada una de ellas se aplica a diferentes reas del calidad. TIPOS DE NORMAS INTERNACIONALES SOBRE SISTEMAS DE LA CALIDAD Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a diferentes situaciones: La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional), que recogen las directrices para la gestin de la calidad, aplicable a todas las organizaciones. Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003, que son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales. ISO 9001: Aplicable cundo la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el suministrador durante varias etapas que pueden incluir el diseo/desarrollo, desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio post venta. ISO 9002: Aplicable cundo la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el suministrador durante la produccin y la instalacin. ISO 9003: Aplicable cundo la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el suministrador nicamente en la inspeccin y ensayos finales. ISO 9004: Administracin de la Calidad y sistemas de Calidad - Lineamientos. ISO 10011: Lineamientos para la auditoria de sistemas de la calidad. Una compaa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia. La estrategia competitiva consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de desarmar las compaas rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compaa puede ser bsicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posicin a otra segn las condiciones del mercado. En el mundo las compaas han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.

TIPOS GENERICOS DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Los tres tipos genricos de estrategia competitiva son: 1. Luchar por ser el productor lder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de bajo costo) 2. Buscar la diferenciacin del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de diferenciacin) 3. Centrarse en una porcin ms limitada del mercado en lugar de un mercado completo (Estrategias de enfoques y especializacin).

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA CALIDAD VENTAJAS Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos competitivos. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia una reduccin en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son de mejor calidad. Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos. Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as gastos innecesarios.

DESVENTAJAS Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel. En vista de que los gerentes en la pequea y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. Hay que hacer inversiones importantes

ISO - 9000 "Fundamentos y Vocabulario". ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin, opera sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los estndares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:

Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios

ANTECEDENTES La familia de normas ISO 9000:2000 fue desarrollada para ayudar a las organizaciones, de todo tipo y tamao, a implementar y ejecutar un sistema de gestin de la calidad efectivo. Originalmente, la familia ISO 9000 estaba centrada en el "aseguramiento de la calidad", y ha madurado para cubrir un espectro mucho ms amplio que cubre "la gestin de la calidad", para ayudar a las organizaciones a lograr una mayor satisfaccin del cliente, as como la de otras partes interesadas. La familia de las normas ISO 9000:2000 est formada por cuatro normas principales:

ISO 9000:2005. "Fundamentos y Vocabulario". Esta norma describe los fundamentos y especifica la terminologa de un Sistema de Gestin de la Calidad. ISO 9001:2008. "Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos". Esta norma especfica los requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad y permite a las organizaciones demostrar su habilidad para proveer productos que satisfagan los requisitos del cliente y los requisitos legales y conseguir aumentar la satisfaccin del cliente.

ISO 9002:2000. Sistemas de Calidad - Modelos para el Aseguramiento de la Calidad en la Produccin, Instalacin y Servicio. ISO 9002 es el modelo contractual para los sistemas de calidad que incluye la produccin, pero no incluye el diseo. ISO 9002 es equivalente casi palabra por palabra a ISO 9001, excepto que este no incluye requerimientos para el control del diseo. Contiene 19 secciones o requerimientos. ISO 9003:2000. Sistemas de Calidad - Modelos para Aseguramiento de la Calidad en la Inspeccin Final y Pruebas. Este es el modelo contractual para los sistemas de calidad que no incluye diseo o produccin. ISO 9003 contiene cerca de la mitad de requerimientos de ISO 9001 y modifica algunos requerimientos para adecuarse a la inspeccin y la aplicacin de prueba final. ISO 9003 requiere el desarrollo de un manual de calidad y procedimientos documentados que definan la organizacin y operacin del sistema de calidad. Es responsabilidad de una compaa crear y mantener estos documentos, de modo tal que sean relevantes y apropiados a la operacin especfica del negocio. ISO 9004:2000. "Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo". Esta norma complementa la ISO 9001:2000, y proporciona directrices para mejorar la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestin de la Calidad. (La ISO 9004:2009 est prevista para Agosto del 2009) ISO 19011. "Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental". Esta norma proporciona una gua para auditar el Sistema de Gestin de la Calidad y el Sistema de Gestin Ambiental.

Dentro del Comit ISO/TC 176, el subcomit 2 (ISO/TC 176/SC 2) es el responsable del desarrollo de las normas internacionales ISO 9001 e ISO 9004, as como de otras Normas internacionales y documentos de la familia ISO 9000. REALMENTE, QU CUBREN LAS NORMAS ISO 9000? Las normas ISO 9000 establecen un marco normativo para un Sistema de Calidad. Un Sistema de Calidad es una serie de revisiones y evaluaciones los cuales, al ser implementados y seguidos, aseguran la calidad del resultado, o del producto. El marco, como es conformado por la ISO 9000, identifica veinte requerimientos, cada uno de los cuales afectan la calidad. Cada uno de los requerimientos es identificado en el Manual de Calidad que viene con:

QU ES UN MANUAL DE CALIDAD? El manual de calidad es el nivel ms alto de documentacin de un sistema de calidad ISO 9000. Este especifica o hace referencia a procedimientos documentados, que son aspectos ms detallados del sistema de calidad. El manual de calidad es un mapa del camino hacia el sistema de calidad. Puede ser utilizado como vehculo de entrenamiento para los empleados, como referencia para los empleados y como una norma por la cual un auditor asesora el cumplimiento y correcto funcionamiento del sistema de calidad. Si Ud. necesita crear un manual de calidad para su sistema de calidad, considere usar ISO'Logic Forms. Esta valiosa herramienta provee un manual de calidad completo que se integra directamente con su procesador de palabras. Puede utilizar el manual de calidad tal como est, o personalizarlo para hacer referencia a sus procedimientos de calidad ya existentes. ISO'Logic Forms hace fcil la creacin de un manual de calidad. QU SON LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS? Los procedimientos documentados son el corazn de un sistema de calidad ISO 9000. Estos definen la correcta y apropiada operacin de una compaa en todos los aspectos de la calidad, y la compaa es auditada para verificar que siga sus procedimientos. Los procedimientos documentados son un requerimiento decisivo de ISO 9000. Si Ud. necesita crear procedimientos documentados para su sistema de calidad, considere utilizar ISO'Logic Forms. Esta valiosa herramienta provee cerca de cincuenta procedimientos documentados (formas) que se integran directamente con su procesador de palabras. Seguir un procedimiento es tan simple como llenar un formato electrnico... y Ud. obtiene documentacin inmediata, as como reforzamiento de todos sus procedimientos de calidad.

ISO 9001 "Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos". Esta familia de normas apareci en 1987, tomando como base la norma britnica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versin de 1994. La versin actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de2008.1 La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos. Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo. Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto foment la idea de que son normas excesivamente burocrticas. Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001. Certificacin Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificacin que auditan la implantacin y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad. Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestin de la calidad. A la hora de elegir una empresa de asesoramiento, es necesario definir cual es la necesidad del proyecto. Es en funcin de esta necesidad que la empresa debe elegir entre las variadas ofertas del mercado. Proceso de Certificacin Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de completar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la certificacin. Los requerimientos de la norma son genricos, a raz de que los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de liderazgo, etc.

Por tanto, en los requerimientos se establece el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementacin involucra que la empresa desarrolle criterios especficos y que los aplique, a travs del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema de Gestin de la Calidad. En el caso de que el auditor encuentre reas de incumplimiento, la organizacin tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificacin o la continuidad en el proceso de certificacin (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la certificacin). Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa. Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar. Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad. Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera. La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control documental, registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas. Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.

Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de generar compromiso y conciencia), herramientas de auditora interna para aquellas personas que se vayan a desempear en esa posicin.

Realizar Auditoras Internas. Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses. Solicitar la Auditora de Certificacin.

Situacin actual: la nueva ISO 9001

La nueva ISO 9001:2008 fue publicada el 15 de Noviembre de 2008. Aunque los idiomas oficiales de las normas ISO son el ingls, el francs y el ruso, en el caso de los pases de habla hispana, se cuenta con la ventaja de poseer el Grupo de Traduccin al Espaol (Spanish Traslation Task Group) cuya Secretara la gestiona AENOR (Miembro de FUNDIBEQ) y su Presidencia el IRAM (Argentina), y en el que los pases de habla hispana, han elaborado una nica versin en espaol de la norma ISO 9001:2008 que tiene estatus oficial, y que ha servido para agilizar indudablemente el proceso de poner a disposicin de los usuarios la norma en cada pas de habla hispana. Con relacin a la certificacin, el acuerdo entre ISO e IAF (International Acreditation Forum) indica que todos los certificados acreditados debern revalidarse con la nueva versin de la norma ISO 9001:2008 ya que 2 aos despus de la publicacin oficial de la ISO 9001:2008, caducarn todos los certificados emitidos con la ISO 9001:2000, y as mismo todos los certificados acreditados que se emitan transcurrido un ao desde la publicacin oficial debern ser emitidos de acuerdo con la ISO 9001:2008. Es decir que durante el periodo de transicin que durar 2 aos, coexistirn certificados de acuerdo con la ISO 9001:2000 y con la ISO 9001:2008 que tendrn el mismo estatus y validez. Se recomienda a los actuales usuarios que actualicen su Sistema de Gestin de acuerdo a la nueva norma, y de que se aseguren que la interpretacin que hacen de los requisitos de la ISO 9001 sea la correcta, y a los nuevos usuarios que utilicen la nueva ISO 9001:2008. Los Organismos de Certificacin emitirn las oportunas directrices especficas para la transicin de los certificados.

La ISO 9001:2008 no introduce nuevos requisitos sino que establece clarificaciones a la versin del ao 2000, y aumenta su compatibilidad con la norma ISO 14001:2004 de Gestin Ambiental. No obstante cada Organizacin deber evaluar las mejoras a introducir para adaptarse a la nueva norma. Los cambios principales de la nueva versin de la ISO 9001 han sido aclaraciones de los requisitos ya existentes en la versin del ao 2000 y mejorar para la compatibilidad con la ISO 14001:2004. La ISO 9001:2008 no incorpora requisitos adicionales con respecto a la versin del ao 2000, por lo que la certificacin con ISO 9001:2008 no supone un prestigio de mayor categora, y las organizaciones certificadas de acuerdo con la ISO 9001:2000 deberan recibir el mismo reconocimiento que las que reciban un nuevo certificado segn ISO 9001:2008.

ISO 9002 Sistemas de Calidad - Modelos para el Aseguramiento de la Calidad en la Produccin, Instalacin y Servicio. La norma ISO 9002 es un modelo para el Aseguramiento de la calidad en Produccin e instalacin y servicio asociado. Esta define los criterios de aseguramiento de calidad a aplicar cuando se produce o se realiza instalaciones. Las etapas de la produccin con ISO 9002estan 100% bajo control, esto quiere decir que una vez supervisadas o inspeccionadas no alteraran la calidad del producto terminado. Para logar el aseguramiento de la calidad en la produccin de acuerdo a la norma ISO 9002 se tiene que seguir las siguientes condiciones: Rene una serie de documentacin en donde se encuentre bien especificadas las instrucciones que demuestren la manera de realizar los procesos de produccin. Utiliza equipo apropiado de produccin (alta tecnologa). Monitorea y controla los parmetros de los procesos de produccin y caractersticas del producto durante la manufactura y montaje. Los criterios de trabajo se estipulan, al mayor grado practico posible, a travs de normas por escrito o a travs de muestras representativas. Se realiza mantenimiento del equipo, con el fin de evitar inconformidades.

Cmo lleva a cabo su control de proceso en ISO 9002? El control del Proceso se realiza en funcin de los siguientes criterios: Entrenamiento del personal. Todo personal que labora en las lneas de produccin cuenta con el entrenamiento necesario para realizar su proceso u operacin. Materiales. Todos los materiales utilizados en la produccin son inspeccionados antes de reutilizarlos para asegurarse que cumplan con las especificaciones de calidad. Plan de calidad. Todas la lneas de produccin cuentan con este plan que indica la forma de controlar las operaciones e inspecciones crticas del proceso mediante instrucciones de trabajo, instructivos de prueba, mantenimiento preventivo y controles requeridos. Diagrama de flujo indica la secuencia en las cuales se deben realizar.

ANLISIS DE LOS ELEMENTOS DE LA NTC ISO 9002

ISO 9003 Sistemas de Calidad - Modelos para Aseguramiento de la Calidad en la Inspeccin Final y Pruebas. Modelo para aseguramiento de la calidad en inspeccin y ensayos finales. Para utilizar cuando el proveedor asegura la conformidad con requisitos especificados, nicamente en inspeccin y ensayos finales. Se enfatiza que los requisitos del sistema de calidad especificados en la NTC ISO-9001, en la NTC ISO-9002 y en la NTC ISO-9003 son complementarios (N o alternativos) de los requisitos tcnicos del producto o servicio. Estas normas establecen requisitos que determinan que elementos tienen que comprender los sistemas de calidad. El diseo de estas normas permite que estas sean genricas, independientes de cualquier industria o sector econmico concreto. Por lo tanto el diseo y la implementacin d este sistema de calidad ser influido por las necesidades variables de la organizacin de esta empresa, sus objetivos particulares, los productos y servicios suministrados, procesos, prcticas y dems elementos pertenecientes a la empresa.

MODELO BSICO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 9001, 9002 Y 9003 A continuacin se presenta el modelo bsico del sistema de gestin de la calidad para las normas 9001, 9002 y 9003.

REQUISITOS DE LAS NORMAS ISO 9001, 9002 Y 9003

ISO - 9004 "Sistemas de Gestin de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeo". UNIT-ISO 9004:2000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para mejora del desempeo. Proporciona las directrices para el aumento de eficacia y la eficiencia globales de la organizacin. Tiene como objetivo mejora continua del desempeo de la organizacin medida a travs de satisfaccin de los clientes y de las dems partes interesadas en organizacin. la la la la la

Constituye una gua para aquellas organizaciones que deseen ir ms all de los requisitos establecidos en la Norma UNIT-ISO 9001, que estn preocupadas por la mejora continua del desempeo y por la evolucin de su sistema de gestin de la calidad hacia modelos de excelencia o de calidad total. La Norma UNIT-ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la Norma UNIT-ISO 9001, los desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los principios recogidos en la Norma UNIT-ISO 9004 beneficiar no slo a la propia organizacin sino a cuantos se relacionen con ella: clientes, personal de la organizacin, propietarios, inversores, accionistas, aliados de negocio, proveedores y, en suma, a la sociedad en general.

Para qu sirve la Norma? La Norma ISO 9004 y el modelo EFQM se consideran paradigmas de la "Calidad total" y persiguen satisfacer las expectativas de los clientes para aumentar la productividad / competitividad. Como ISO 9001, son modelos sobre gestin de la calidad (dicen como gestionar la calidad pero no como definirla). Los resultados de la aplicacin en servicios han sido desiguales. Seccin de la norma ISO 9000 que contiene la directriz a seguir y recomendaciones adicionales. La norma ISO 9004:2000 es una seccin complementaria que no se incluye en la auditora. Ventajas de disponer un Sistema ISO 9004 El objetivo de conseguir ventajas competitivas a travs de sobrepasar de una forma eficiente y efectiva los requisitos del cliente Gua (no hay requisitos que se deban cumplir) Eficiencia Las mejores prcticas Productos que cumplan y excedan las expectativas de los clientes Grado de excelencia

 Capacidad para conseguir un funcionamiento excelente y encantar al cliente

Situacin actual de la ISO 9004 Durante los das 23 a 28 de Febrero, tuvo lugar en Tokyo (Japn) la 26 Reunin del Comit ISO 176 responsable de las normas ISO 9000. La ISO 9004 ha avanzado al estado "FDIS" (Final Draft International Standard) y por tanto ser distribuida a los miembros de ISO para comentarios. La versin actualizada de la ISO 9004 se denominar "Gestin para el xito sostenido - Un enfoque desde la Gestin de la calidad" y contiene significativos avances con relacin a la versin actual. La nueva versin facilitar directrices en la gestin para alcanzar y mantener el xito en el cambiante entorno de las organizaciones. Se espera que sea publicada en Octubre de 2009. La nueva ISO 9004 facilitar adems robustas y sencillas herramientas de autoevaluacin para los directivos y propietarios de procesos. FUNDIBEQ colabora con el Organismo Internacional de Normalizacin (ISO) como "Liaison Member" para ayudar a imprimir una visin Iberoamericana en estas normas cuyo impacto mundial es alto, como lo avala el hecho de que la ISO 9001 se aplica en 172 pases, con ms de un milln de certificados y un "ejrcito" de ms de 70.000 auditores calificados. Como en ocasiones anteriores, el grupo de traduccin al espaol STTG secretariado por AENOR preparar la traduccin oficial en espaol de la ISO 9004, para que se publique de manera simultnea a los idiomas oficiales: ingls y francs. La nueva reunin del Subcomit ser en Junio en Colombia y se espera la publicacin final para agosto del 2009.

ISO 19011 "Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental". ISO 19011 Directrices para la auditoras de sistemas de gestin de la calidad y ambiental. En el ao 2002 se publica la norma ISO 19011, la cual sustituye y anula a las anteriores para la auditora de sistemas de gestin de la calidad (normas ISO 10011-1, -2 y -3) y para la auditora de sistemas de gestin ambiental (normas ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012). Una de las novedades ms relevantes de la norma, es que por primera vez, se dispone de una norma conjunta para auditoras de calidad y medioambientales, y es de especial importancia que considere la metodologa para que un auditor se cualifique en las dos disciplinas. Esta norma se enfoca hacia 4 aspectos relativos a la realizacin de la auditora: 1) Principios de la auditora 2) Gestin del programa de auditora. 3) Actividades de auditora 4) Competencia y evaluacin de los auditores. Es por lo tanto, una norma de muy amplio espectro que nos proporciona directrices desde un punto de vista terico y considerando aspectos ticos y metodolgicos, pero tambin desde un punto de vista prctico no olvidando la necesidad de disponer de los recursos financieros y materiales necesarios. Asimismo, la norma se dirige al ms amplio rango de potenciales usuarios, considerando que puede utilizarse en auditoras de: 1) Primera parte o auditoras internas. 2) Segunda parte. Por ejemplo, auditoras que realice una organizacin para la evaluacin de sus proveedores. 3) Tercera parte. Por ejemplo, auditoras de las entidades de certificacin. Tambin, esta norma se ha tomado como referencia para la formacin de auditores y auditores jefe en los distintos cursos y en los esquemas de certificacin de personal (EOQ,). Actividades de auditora ISO 19011 proporciona directrices muy concretas para cada una las tareas especficas a desarrollar durante la planificacin y realizacin de una auditora. Inicialmente, se consideran las tareas de preparacin de las auditoras, de definicin de los objetivos y recursos (equipo auditor,) y de comunicacin con la organizacin a auditar. Un aspecto crtico de este proceso de preparacin

ser la revisin de la documentacin de la organizacin a auditar, que se considere necesaria para una buena preparacin de la auditoria. A continuacin se especifican las directrices para la preparacin de un buen plan de auditora y de documentos de trabajo (lista de comprobacin, etc.,). La norma sigue con la especificacin de las directrices para la realizacin de la auditora in situ considerando con bastantes detalles tarea como reunin de apertura, recopilacin, generacin de hallazgos de auditora, preparacin de conclusiones y reunin de cierre. Asimismo, se definen de forma exhaustiva las directrices para la preparacin, aprobacin y distribucin del informe de auditora. Y finalmente, se especifican las directrices para realizar el seguimiento de la auditora. Conclusiones Podemos decir que ISO 19011 es una norma que considera todos los aspectos relevantes para la realizacin de auditoras de sistemas de gestin en cualquier tipo de organizacin y para alcanzar diversos objetivos, desde la realizacin de auditoras internas o de diagnstico hasta el establecimiento de un programa de auditoras de homologacin de proveedores o de certificacin. Es por lo tanto absolutamente recomendable que cualquier organizacin que se plantee o ya est realizando auditoras de sistemas de gestin (independientemente de sus objetivos) realice una lectura cuidadosa de esta norma y se anime a implementar y adaptar las directrices que en la misma se incluyen.