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MBA EM LOGSTICA GESTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

GESTO DE LOGSTICA SISTEMAS INTEGRADOS NA GESTO DA LOGSTICA

ERIKSEN CRAVEIRO
Piracicaba, 2012

AGRADECIMENTOS

A Orientadora Prof: Dra. Sueli Mananares Leme, a todos que contriburam direta e indiretamente para o trmino deste trabalho, em especial aos respondentes da pesquisa, sem os quais no teria alcanado o objetivo da mesma.

RESUMO
Este trabalho relata uma pesquisa conduzida em uma indstria do segmento de laminado sintticos de grande porte sobre o impacto da implementao de um Sistema de Gerenciamento de Armazns (WMS) na gesto da logstica de distribuio, relatando sua interao com os recursos humanos que utilizam o sistema como ferramenta de trabalho. O caso estudado permitir a anlise das conseqncias da implantao de um novo sistema de informao, o WMS (Warehouse Management System), cujo foco a automao dos processos logsticos.

1. INTRODUO

O aumento da competitividade entre as empresas dos mais variados setores, a busca por alternativas que possibilitem o aumento de performance e a reduo de custos. O desenvolvimento das tecnologias de informao e as mudanas que ocorrem no negcio nos quais as empresas esto inseridas, levam as organizaes a repensarem, e as vezes, fazer uma reengenharia de seus processos e buscarem alternativas que lhes possibilitem a sobrevivncia no mercado de trabalho. Os Sistemas Integrados na Gesto da Logstica so de extrema importncia neste momento de mudanas, pois traria melhoras na eficcia das empresas, ajudando os setores da empresa a interligar-se em suas vrias atividades, tanto interna quanto externamente. Ferramentas como transferncias eletrnicas, sistemas gerenciadores de banco de dados, cdigo de barras, sistemas logsticos e a internet so exemplos de aplicaes bem sucedidas das tecnologias de informao na logstica. necessrio analisar com cuidado os benefcios do WMS, se haver mudanas na cultura de algumas empresas considerando seus padres de funcionamento, se suas informaes sero confiveis a ponto de ser uma base de tomada de decises ou apenas uma base de informaes dentro da empresa e por fim, de qual forma seria sua implementao e seus custos. Atravs de uma anlise, fazer um confronto entre os benefcios e os problemas encontrados na implementao de um sistema integrado de gesto de logstica, o WMS, verificando se os benefcios e os problemas encontrados na implementao de sistemas, identificados nas grandes empresas, so os mesmos encontrados na implementao em pequenas empresas. No incio dos anos 90, os sistemas integrados de gesto empresarial ou ERP (Enterprise Resource Planning) passaram a ser largamente utilizados pelas empresas, com a funo de integrar a maioria das reas e facilitar os seus processos internos. Nessa poca eram extremamente caros, viveis somente para empresas de grande porte. No transcorrer dessa dcada, as grandes corporaes escolheram o sistema a ser adquirido e implantado, saturando assim o mercado das grandes empresas e reduzindo a

possibilidade de negcio para os fornecedores de ERP nesse segmento empresarial (CORRA; GIANESI; CAON, 2001). Com o crescimento do setor logstico, cresceu tambm a necessidade de um programa que ajudasse o gerenciamento dessa rea, pois a logstica representa uma grande porcentagem no valor final do produto. Diante desse cenrio, surgiu o sistema WMS ( Warehouse Management System). um sistema integrado que possibilita o gerenciamento da logstica de armazm, a intralogstica e de Centros de Distribuio, sendo que o mesmo sistema pode tomar suas prprias decises e ao mesmo tempo servir de base para outras decises, integrando as suas informaes com as informaes do ERP (Enterprise Resourcing Planning). Dentro desse ambiente, justifica-se a realizao deste estudo, o qual pretende contribuir com a identificao dos benefcios esperados e problemas encontrados na implantao de sistemas WMS, para aumentar a chance de sucesso na sua implantao, em funo dos recursos exigidos para sua execuo.

Os mtodos de pesquisas sero bibliogrficos, observao assistemtica e entrevista estruturada junto ao supervisor de logstica. Palavras-chave: WMS, ERP, Gesto de Logstica. Abstract: (Resumo em Ingls) Key words: WMS, ERP, Logistics Management.

2. REFERENCIAL TERICO
2.1. Logstica: conceitos e objetivo

A Logstica sempre foi uma caracterstica essencial de toda atividade econmica, ainda que s nos ltimos anos tenha se tornado estrategicamente visvel aos olhos das empresas. Tradicionalmente, a Logstica se concentra no transporte, movimentao e armazenagem de materiais, com destaque mais para a funo propriamente dita do que para o processo como um todo. Porm, as empresas devem tomar conscincia da importncia da Logstica para o bom atendimento ao cliente. Nesse processo constante de modificao e atualizao de atitudes e conceitos, em busca de eficincia e velocidade, a logstica se tornou pea fundamental para que as empresas possam estar preparadas para os desafios da atualidade. A Logstica o processo de gerenciamento estratgico do fluxo de materiais e produtos acabados de uma empresa, com o objetivo de obter benefcios nas tarefas por ela desenvolvidas (DORNIER, 2000). De acordo com Ballou (1993), a Logstica estuda como a administrao pode prover melhor nvel de rentabilidade nos servios de distribuio aos clientes, atravs de planejamento, organizao e controles efetivos para as atividades de movimentao e armazenagem, que visam facilitar o fluxo de produtos. Segundo a definio extrada da literatura a de Bowersox e Closs (2001) que preconiza que a Logstica um esforo integrado com o objetivo de ajudar a criar valor para o cliente pelo menor custo. Um dos principais desafios da Logstica : a diminuio do diferena entre a produo e a demanda, de modo que os consumidores tenham bens e servios quando e onde quiserem, e na condio fsica que desejarem; atender s necessidades dos clientes, facilitando as operaes relevantes de produo e marketing e equilibrar as expectativas de servios e os gastos, de modo a alcanar os objetivos do negcio. Neste cenrio, a logstica tm como suporte dois grandes objetivos: Reduzir o preo do produto no ponto de venda e elevar a qualidade do servio de atendimento ao cliente, seja ele externo ou interno. 2.2. As demandas do novo ambiente de negcios

No cenrio de competio acirrada e de necessidade de operaes globalizadas e integradas, as empresas esto cada vez mais buscando a eficincia na gesto de seus recursos, sejam eles humanos, fsicos, financeiros e o prprio tempo. A rea de distribuio, em particular, precisa de um bom nvel de servio logstico, que pode ser considerado como uma das formas de assegurar a fidelidade do cliente. O contexto atual das empresas e os impactos para a cadeia logstica so descritos a seguir: - Menos dispostos a carregar estoques, os clientes procuram fazer pedidos cada vez menores e com maior frequncia, forando o estoque para trs na cadeia de suprimentos. - Por estarem trabalhando com nveis de estoque mais baixos, os clientes demandam menores tempos de resposta dos seus fornecedores aumentando a presso por agilidade nos centros de distribuio e armazns, que passam a ter menor tempo entre o recebimento do pedido e sua expedio nas docas. - As indstrias tm aumentado o nmero de itens de estoque para atingir nichos de mercado especficos. Variaes nos tamanhos das embalagens de produtos comercializados no varejo aumentam o nmero de itens a serem controlados, processados e manuseados nos armazns, implicando em diminuio da produtividade, maior necessidade de espao e maiores custos administrativos (LACERDA, 1999). - Tambm por trabalharem com baixos estoques, os pedidos recebidos incompletos ou errados tm grande probabilidade de levar falta de produtos e perdas de venda, levando a tolerncia dos clientes a erros dos distribuidores a praticamente zero. E como agravante, considerando que os pedidos se tornam menores, de maior frequncia, o custo para corrigir os erros muito maior e muito trabalhoso. Este panorama descrito acima tem um impacto dramtico para a gesto de armazns. Poucos volumes tm de ser entregues com maior frequncia, com tempos de

respostas mais curtos, para uma variedade significativamente grande de itens de estoque SKUs (BERG e ZIJM, 1999). Fica claro que as instalaes de armazenagem tradicionais, que possuem processos baseados em papel, operam com sistemas computacionais antiquados ou foram projetadas para maximizar a utilizao do espao, no a eficincia do fluxo fsico, tero uma enorme dificuldade em atender a esses novos requisitos. Tentando dar respostas mais precisas, rpidas, baratas e de qualidade a estas demandas, a Tecnologia da Informao vem ganhando espao neste ambiente de competio, baseado na otimizao do tempo. A logstica aparece como fator primordial em nvel estratgico, ttico, operacional, e os sistemas de informaes logsticas buscam viabilizar solues completas e integradas para a plena gesto da cadeia logstica. A nica forma de garantir eficincia nos processos de suprimento de produtos e materiais por toda a cadeia de abastecimento, em tempo satisfatrio para cada entidade da cadeia, no menor custo, nas condies de qualidade e competncia esperada, est na combinao de duas cincias: A Logstica e a Tecnologia da Informao (MEDA, 2002). 2.3. Sistemas de armazenagem: uma tipologia e uma reviso Um sistema de armazenagem refere-se combinao de equipamentos e de polticas de operao utilizada em um ambiente de retirada e armazenamento de materiais. Existem quatro funes bsicas de armazenagem: recebimento, estocagem, separao e expedio. Com relao ao nvel de automao, podem ser distinguidos trs tipos de sistemas de armazenagem: o sistema manual; o sistema automatizado e o sistema automtico (que utiliza robs) (BERG e ZIJM, 1999). Na empresa pesquisada, o sistema implementado do tipo automatizado. A implantao de sistemas automticos, seja de movimentao de materiais seja de gerenciamento da operao , na verdade, uma reao s demandas de um novo ambiente de negcios, com clientes mais exigentes e competio acirrada, levando as

empresas, muitas vezes, a implementar mudanas radicais nas estruturas de armazenagem e distribuio. Conforme Martin (2002), a automao dos processos logsticos em uma central de distribuio (CD) torna-se fator indispensvel para anlise, de modo a manter a empresa competitiva no mercado, atendendo com eficincia e eficcia o elo primordial da cadeia de abastecimento: o cliente. O sistema de gerenciamento de armazns WMS vem ajudar a solucionar essa gama de problemas, atravs do estreitamento da Logstica com a Tecnologia da Informao. O WMS definido por Banzato (1998) como um sistema de gesto de armazns que otimiza todas as atividades operacionais (fluxo de materiais) e administrativas (fluxo de informaes) dentro do processo de armazenagem, incluindo recebimento, inspeo, endereamento, estocagem, separao, embalagem, carregamento, expedio, emisso de documentos e inventrio, entre outras. O principal objetivo desse software melhorar a operacionalidade de um armazm, almoxarifado, centro de distribuio ou qualquer processo de armazenagem necessrio na cadeia de abastecimento, atravs do eficiente gerenciamento de informaes e de recursos operacionais. As informaes utilizadas so provenientes de transportadoras, da produo, do sistema integrado de gesto (ERP) da organizao, dos clientes e/ou fornecedores. O WMS utiliza estas informaes para receber, inspecionar, estocar, controlar, separar, embalar e expandir mercadorias da melhor forma possvel. O sistema WMS (Warehouse Management System), na maioria dos casos, um dos mdulos do sistema ERP, e necessrio para as necessidades empresariais no campo da Logstica, particularmente na Movimentao e Armazenamento de Materiais. O sistema que d suporte aos processos logsticos em um armazm executa vrias rotinas, que so listadas a seguir: 1. Os pedidos chegam ao centro de distribuio atravs do ERP; 2. Um sistema para controle de estoque, subsistema do ERP (SAP, JD Edwards), checa se os itens esto disponveis e, em caso positivo, d baixa no estoque e emite as notas fiscais;

3. Os pedidos so preparados neste ponto e definido como o caminho ser carregado; 4. O WMS encontra a localizao exata de cada item dentro do depsito e determina como eles sero recolhidos no menor tempo possvel; 5. As instrues so transmitidas aos aparelhos sem fio dos funcionrios, por Radiofrequncia; 6. O funcionrio separa o material que est registrado no seu coletor de dados, utilizando, para tanto, um equipamento de movimentao (transpalete ou empilhadeira). Tudo levado para a rea de carregamento e, em seguida, colocado dentro do caminho. Contriburam para a expanso dos sistemas WMS o amadurecimento das opes disponveis no mercado, a evoluo da tecnologia utilizada por esses pacotes (bancos de dados relacionais, processamento cliente/servidor, etc.) e algumas histrias de sucesso de empresas que os adotaram a partir de meados da dcada de 90. H uma tendncia de sofisticao das operaes de armazenagem. Isto j observado em pases onde o reconhecimento da importncia da logstica para a competitividade das empresas uma realidade (LACERDA, 1999). No Brasil, torna-se cada vez maior o nmero de projetos de automao na armazenagem, desde os mais simples, envolvendo apenas sistemas de separao de pedidos, passando por transelevadores, at os mais sofisticados onde toda operao tem um mnimo de interveno humana. Os fornecedores de solues WMS normalmente oferecem sistemas que integram todos os aspectos de hardware, software e servios relacionados. Os principais elementos que distinguem este nvel dos outros so: Funcionalidade de administrao da mo-de-obra em tempo real; Planejamento, acompanhamento e funcionalidade de administrao da mo-de-obra ; Comunicao integrada com o sistema ERP; Desenvolvimento de software modular;

 Controle do dispositivo de movimentao de material, pela integrao com outros sistemas, como transportadores e veculos automaticamente guiados (AGVS); Controle do equipamento de estocagem automatizado; Total adequao da funcionalidade do armazm, pela otimizao do desempenho das funes de armazenagem, como tambm aumento de funes de valor agregado, como processamento do pedido, controle de inventrio e relatrio de administrao. 2.4. Impactos da implantao do Sistema de Gerenciamento de Armazns Apesar dos possveis ganhos com a implantao do WMS estarem ligados diretamente realidade da central de distribuio, pode-se mensurar, de imediato, benefcios como: maior acuracidade dos estoques; reduo dos nveis de estoque; melhor acompanhamento na produtividade das equipes do armazm; reduo dos tempos de recebimento, armazenagem, separao e carregamento de pedidos; maior agilidade no atendimento ao cliente; diferencial competitivo no mercado; reduo de avarias; melhorias no ambiente de trabalho, principalmente no que tange a segurana do trabalho; reduo de custos diretamente ligados a gesto dos processos logsticos da empresa (MARTIN, 2002). Apesar de todas as vantagens, no se pode deixar de apresentar tambm algumas variveis que influenciam o sucesso na automao e implantao do WMS em uma central de distribuio: investimento em equipamentos e treinamento; investimentos em infra-estrutura para suportar processos automatizados; reestruturao adequada dos departamentos ligados diretamente aos processos logsticos da empresa; atendimento satisfatrio s necessidades da empresa; planejamento bem feito e acompanhamento por pessoas especializadas. Na fbrica em questo, o sistema implementado j tem demonstrado que todos esses benefcios foram alcanados, ou seja, est comprovada a eficcia dessa TI. Isso se confirmou atravs da anlise interna de performance. No entanto, fez-se necessrio realizar uma pesquisa mais abrangente, onde fossem investigados os benefcios vislumbrados diretamente pelos usurios finais do sistema, em termos de impactos para o trabalho e para o trabalhador.

Para efeito deste artigo, foram considerados apenas alguns indicadores extrados da pesquisa original. Servio ao cliente; Mo-de-obra; Qualidade do trabalho e Anlise interna do setor.

3. A EMPRESA DO ESTUDO DE CASO

Com 45 anos no mercado, a indstria estudada a do segmento de laminados sintticos que possui uma produo integrada e verticalizada. Seus produtos finais so laminados sintticos, para calados, bolsas e acessrios, puericultura, comunicao visual,

mveis. destinadas aos mercados interno e externo. A fbrica da pesquisa est localizada no estado de So Paulo. Devido a uma anlise estratgica, verificou-se que, com um novo perfil de clientela e os volumes de entrega elevados, a logstica no poderia continuar a ser tratada como antes. O processo manual causava prejuzos, atraso nas entregas, desgaste interno e insatisfao dos clientes (HERRMANN & NASSAR, 2001). Em funo disso, a primeira iniciativa da indstria foi a de reorganizar a logstica, a qual passa a ter importncia estratgica para a empresa. Nesse novo contexto, o WMS foi indicado como a ferramenta essencial para o impulso necessrio ao processo e, gradativamente, foi implantado o sistema na gesto do depsito do estoque de matria-prima. Neste setor, o tempo de implantao foi de apenas 3 meses. Em cada rua, h 3 nveis de estantes, com 1,88m de altura livre por nvel. No total, existem 328 endereos, mas vale ressaltar que o nmero de endereos por seo no uniforme devido variao de comprimento das ruas. Neste depsito, esto armazenados 2.613 diferentes itens de estoque.

4. METODOLOGIA
A pesquisa do tipo descritiva, de natureza exploratria. Do ponto de vista dos procedimentos tcnicos, a pesquisa de levantamento de dados, visto que foram feitas perguntas diretamente aos funcionrios do setor. O mtodo de pesquisa empregado o estudo de caso. O principal instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionrio,

contendo duas partes. A primeira coleta dados demogrficos do usurio e outras variveis relativas funo desempenhada. Na segunda parte, foram colocadas assertivas em que o respondente marcava a sua opinio, de acordo com um nvel de concordncia. O estudo censitrio. Todos os 41 (quarenta e um) funcionrios do setor de logstica da empresa estudada, dentre eles esto operadores de mquinas, auxiliares e supervisor, responderam ao questionrio. Esses trabalhadores so usurios finais do WMS. A pesquisa no aplicou o questionrio para o nvel de gerncia. O tratamento de dados foi feito utilizando-se o pacote estatstico. Para efeito deste artigo, apenas a anlise estatstica descritiva foi utilizada.

5. ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

Sero apresentados, nesta seo, alguns resultados da pesquisa em dois tpicos: A- perfil dos respondentes;

B- impactos decorrentes da implementao do WMS, na percepo dos usurios. A - Perfil dos respondentes A maior parte dos funcionrios est na faixa de 18 a 45 anos, sua totalidade do sexo masculino, a maioria composta de auxiliares de seo, mais da metade tendo o ensino mdio incompleto ou concludo. No que se refere ao conhecimento em Informtica, tem-se poucos usurios com nvel avanado. Quase 31% apenas consideramse conhecedores medianos, enquanto 44% no sabem usar ou tm conhecimento mnimo de tecnologia de informao. Faixa etria Percentual 25 a 45 anos 71,2% Acima de 45 anos 28,8% Funo em exerccio Percentual Auxiliar de seo 65,9% Operador de mquina 17,1% Supervisor 9,7% Outros 7,3% Grau de instruo Percentual Ensino fundamental (completo ou incompleto) 35% Ensino mdio (completo ou incompleto) 57,5% Ensino superior completo 5% Ps-graduao 2,5% Nvel de Experincia em Informtica Percentual Desconhece 9,8% Limitado 34,1% Razovel 41,5% Avanado 7,3% No responderam 7,3%

Obrigatoriedade do uso do sistema Percentual Sim 97,8% No 2,2%

B - Impactos do uso do WMS Os resultados da percepo dos funcionrios respeito dos impactos do sistema WMS. Melhoria do servio ao cliente: Discorda Totalmente: 2,4% Discorda em parte: Indiferente: Concorda em parte: 9,8% Concorda totalmente: 78% No respondeu: 9,8% Diminuio de desperdcio de mo-de- obra Discorda Totalmente: 12,2% Discorda em parte: 4,9% Indiferente: 4,9% Concorda em parte:14,6% Concorda totalmente: 56,1% No respondeu: 7,3%

Aumento na qualidade do trabalho Discorda Totalmente: 2,4% Discorda em parte: Indiferente: Concorda em parte: 7,3% Concorda totalmente: 80,5% No respondeu: 9,8%

Melhoria da imagem do setor Discorda Totalmente: 4,9% Discorda em parte: 2,4% Indiferente: 4,9% Concorda em parte: 7,3% Concorda totalmente: 70,7% No respondeu: 9,8% Conforme se observa, os impactos tenderam a ser percebidos como positivos. No entanto, com base nos percentuais encontrados, pode-se notar que o impacto relacionado com a diminuio de desperdcio de mo-de-obra tem os maiores nveis de discordncia. Esse resultado pode sugerir que ainda existam perdas por movimentaes desnecessrias, principalmente no processo de separao de pedidos, onde intenso o deslocamento entre a rea de armazenagem e a rea de preparao de pedido.

6. CONCLUSO
No ambiente altamente varivel no qual as empresas esto inseridas atualmente, importante a busca de informaes em um campo estratgico, que junto aos

funcionrios, responsveis diretos pelo sucesso ou fracasso na implementao de novos sistemas e tecnologias de informao. Os resultados mostram que os usurios diretos do WMS, funcionrios do setor de logstica de uma indstria nacional, de laminados sintticos, percebem o sistema de forma positiva, atestando os benefcios gerados pela implantao deste sistema de informao. Com base no que j foi identificado e na perspectiva dos resultados do projeto, fica reconhecido que o WMS pode ser identificado como um instrumento que proporciona um diferencial competitivo, garantindo, por conseguinte, uma melhoria no desempenho geral das organizaes que o adotam. Como limitaes do trabalho, pode ser mencionado o carter transversal da pesquisa, como tambm a impossibilidade de generalizao dos resultados para o setor como um todo, somente para a unidade do estudo de caso. Em face da crescente tendncia do comrcio eletrnico atravs da Internet nos processos de compra, a questo da integrao dos sistemas de estoque e armazenamento uma rea promissora para ser pesquisa, em particular para o ambiente de negcios relacionados com o segmento da indstria estudada no caso. O segmento de laminados sintticos.

Referncias bibliogrficas
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