CJF/CEJ BIGJus Boletim de Informaes Gerenciais da Justia Federal Ano II, n. 6, mar. 2008.

EXCELNCIA NOS SERVIOS PBLICOS

*Faustino Vicente Numa de nossas palestras, em ateno uma pergunta sobre gesto de excelncia, no tivemos dvida em destacar o pensamento do clebre filsofo Aristteles (384-322a.C.). Dizia ele: "S fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. A busca da excelncia no deve ser um objetivo, sim um hbito."O avano da globalizao, provocado pelas descobertas cientficas e inovaes tecnolgicas, tem sido determinante para o acirramento da competitividade internacional. A qualidade das instituies pblicas afeta a competitividade do Brasil, classificado pelo Frum Econmico Mundial na 65 colocao, entre 117 pases.A misso do Estado dar condies estruturais favorveis ao desenvolvimento econmico e social. Lio singular deu o Japo ao ressurgir das cinzas, como Fnix, tornando-se a segunda maior potncia econmica do planeta. Qual o segredo do "tigre" asitico? Elevados investimentos em educao por parte do governo e, em recursos humanos, pela iniciativa privada. A pedagogia alavanca a tecnologia e sinaliza que "no existe pas subdesenvolvido, o que existe pas subadministrado"(Peter Drucker). A iniciativa do pas do sol nascente levou at rgos governamentais implementao de programas de qualidade - adequao ao uso, com satisfao de clientes e consumidores. Qualidade indispensvel, porm sem produtividade - fazer cada vez mais, e melhor, com cada vez menos torna-se insuficiente na reduo de custos operacionais, deixando as organizaes vulnerveis competitividade. Custos, principalmente os indiretos, nos faz lembrar de unha, que deve ser cortada freqentemente pela sua incorrigvel tendncia de crescer. Um dos fatores que mais provoca perda de produtividade nos servios pblicos o excesso de burocracia, que alm de no impedir corrupes e fraudes, tem inibido o desempenho das empresas, motivado a sonegao fiscal e incentivado a informalidade. As atividades comerciais sem registro contbil deram origem ao mais poderoso imprio da histria da humanidade - o Quarto Setor. Longas filas nas reparties pblicas, morosidade do andamento de processos judiciais, demora na aprovao de projetos e regulamentao de leis e exigncias

exageradas para abertura de empresas so alguns indicadores de baixo ndice de produtividade. Entre os servios pblicos eficazes destacamos os prestados pelo Corpo de Bombeiros, inegavelmente, a instituio mais admirada pela populao. Agregar valor na gesto pblica significa investir em projetos que aumentem a produtividade oferecendo populao um dos mais valiosos bens da atualidade - a praticidade.Os ganhos em produtividade passam por uma "reviso cirrgica sistemtica", de cada detalhe dos processos operacionais, objetivando a reduo de etapas, inovao em cada uma delas minimizando tempo e, melhor ainda, a eliminao de normas de procedimento. Os prestadores de servios devem ter conscincia que usam a mais valiosa das matrias-primas - o tempo - a nica que no tem reposio. A excelncia dos servios pblicos, especialmente em educao e sade, a melhor das estratgias para reduzir a vergonhosa desigualdade social - referncia maior do oceano de pobres e da ilha de ricos. A chave da eficcia encontra-se na reduo das atividades-meios e na eliminao das formalidades que no agregam valores s atividades-fins. O maior desafio da classe poltica e dos gestores pblicos transformar uma instituio mecnica, em orgnica. gesto0 transparente, interativa e que coloque (mesmo) o cidado em primeiro lugar - um modelo exemplar. Os profissionais de Recursos Humanos, dos rgos pblicos, tm a gratificante misso de dinamizar os programas de capacitao funcional, focando a excelncia organizacional. Entre os seus objetivos destaque para a melhoria da qualidade, aumento da produtividade, reduo do Custo Brasil, praticidade no atendimento aos cidados e valorizao dos servidores pblicos. Estamos convencidos de que resultados satisfatrios somente sero atingidos com o comprometimento dos funcionrios pois, dos detalhes, ningum sabe mais do que quem faz. Somente a consolidao da cultura de responsabilidade social, que deve nortear a gesto pblica, levar o Brasil a melhorar a sua, nada honrosa, classificao no ranking mundial da burocratizao - o 4 pior colocado. Vale a pena uma reflexo sobre o pensamento do clebre poltico, orador e prosador romano - Ccero (106-43 a.C) "Vamos equilibrar o oramento, proteger o tesouro, combater a usura e reduzir a burocracia. Caso contrrio, afundaremos todos". * Faustino Vicente - Consultor de Empresas e de rgos Pblicos, professor e advogado com especializao em RH. FONTE: http://www.rh.com.br/ler.php?cod=4609&org=9