SISTEMAS DE INFORMACION DEFINICION Un sistema de informacin puede definirse como un conjunto de elementos que se interrelacionan entre si, los

cuales tienen como propsito la administracin de informacin de manera organizada, los cuales sirven de apoyo a las organizaciones o empresas en sus procesos como la toma de decisiones. Se identifican cuatro actividades bsicas: ENTRADA DE INFORMACIN: es el proceso mediante el cual se ingresa la informacin. Esta puede ser de forma Manual donde el usuario proporciona la informacin de manera directa y Automticas o Interfaces que son datos o informacin que se obtienen desde otros sistemas. ALMACENAMIENTO DE INFORMACIN: es la capacidad que posee el sistema de informacin de recordar la informacin que ha sido guardada. PROCESAMIENTO DE INFORMACIN: es la capacidad que posee el sistema de procesar datos, los cuales pueden realizarse mediante informacin almacenada con anterioridad o introducida recientemente por los usuarios. Esta caracterstica permite que los datos procesados se trasformen en una fuente de informacin. SALIDA DE INFORMACIN: es la capacidad que poseen estos sistemas de sacar la informacin almacenada de acuerdo a los requerimientos de los usuarios. CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Existen cuatro clases principales que apoyan a los diferentes niveles en una organizacin o empresa Los Sistemas Operacionales sirven de apoyo a los altos niveles gerenciales manteniendo la informacin sobre todas las actividades desarrolladas. Los Sistemas de Nivel de Conocimientos sirven como apoyo para desarrollar el trabajo de manera ms eficiente con la informacin de la organizacin. Los Sistemas de Nivel Administrativo sirven a los niveles gerenciales medios en funciones administrativas y procesos de toma de decisiones. Los Sistemas de Niveles Estratgicos ayudan a los niveles altos de gerencia para poder implementar estrategias a largo plazo. Desde un punto de vista empresarial se clasifican en: Transaction Processing Systems (TPS): Un sistema de procesamiento de transacciones es un tipo de sistema de informacin que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin. Una transaccin es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin.

TPS de Recursos Humanos para datos de un empleado

KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS): Provee la informacin necesaria en el nivel de conocimiento de una organizacin. Los Knowledge Workers son personas que poseen educacin universitaria formal, miembros de organizaciones profesionales como doctores, ingenieros, abogados y cientficos. Su trabajo consiste en crear informacin nueva y conocimientos para ser integrados correctamente en la organizacin. Ejemplo de KWS: PhotoShop AutoCAD MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM (MIS): se utiliza para una categora de los sistemas de informacin que sirve a la funciones del nivel de administracin. En este nivel provee a los gerentes reportes sobre las actividades actuales de la organizacin o rcords histricos de ella. Tpicamente estn orientados a informacin interna, no tienen nada que ver con el ambiente o eventos externos. Principalmente sirven las funciones de planificacin, control y toma de decisiones de la alta gerencia. Usualmente resumen e informa las operaciones de la organizacin semanal, mensual o anual. DECISION-SUPPORT SYSTEMS (DSS): Tambin sirve a nivel de gerencia de la organizacin. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones que son nicas, cambian rpido y no se proveen fcilmente por adelantado. Usan informacin interna del TPS y del MIS, adems utilizan fuentes externas como precios actuales de las acciones y precios de productos de la competencia. Ejemplos de DSS: Microstrategy, http://www.microstrategy.com/ Cognos, http://www.cognos.com/ SSD-AAPP http://www.csi.map.es/csi/ssd.htm Infotech www.dssinfotech.com

SISTEMA EXPERTO (SE): Es una aplicacin informtica capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema. Son llamados as porque emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por stos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando as lugar a una mejora de la productividad del experto. Ejemplos de Sistemas Expertos: MYCIN: es un Sistema Experto para la realizacin de diagnsticos en el rea de la medicina XCON: es un Sistema Experto para configuraciones, desarrollado por la Digital Equipment Corporation DELTA, sistema experto que ayuda a los mecnicos en el diagnstico y reparacin de locomotoras diesel-elctricas OFFICE AUTOMATION SYSTEMS(OAS): consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organizacin, forman parte de este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de clculo, los editores de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc. Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su distribucin e instalacin, al conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimtica. Ejemplos de OAS: Microsoft Office StarOffice OpenOffice.org KOffice Gnome Office

ERP
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera. El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de

informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Los sistemas de administracin de la relacin con los clientes (CRM), es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atencin. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes, pero tambin a los sistemas informticos que dan soporte a esta estrategia. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT) Es el proceso de planificacin, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la red de suministro con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso, y las mercancas acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta administracin de la cadena de suministro debe

considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar una interrupcin.

MRP (MANUFACTURING RESOURCE PLANNING) Es un Sistema de Planificacin y Administracin, usualmente asociada con un software basado en la planeacin de la produccin y el sistema de control de inventarios usado para los procesos de manufactura gerencial. Tiene el propsito de que se tengan los materiales requeridos, en el momento requerido para cumplir con las rdenes de los clientes. El proceso de MRP genera una lista de rdenes de compra sugeridas, un reporte de riesgos de material. Programa las adquisiciones a proveedores en funcin de la produccin programada. Es un sistema que intenta dar a conocer simultneamente tres objetivos: - Asegurar materiales y productos que estn disponibles para la produccin y entrega a los clientes. - Mantener los niveles de inventario adecuados para la Operacin. - Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades de compra. HRM Gestin de recursos humanos (HRM) es el enfoque estratgico y coherente para la gestin de una organizacin ms valoran los activos - las personas que trabajan all que, individual y colectivamente, contribuir a la consecucin de los objetivos de la empresa. Por la naturaleza compleja y amplia de la gestin de Recursos Humanos, que tiene como propsito garantizar la eficiencia y la eficacia de la participacin del personal en el xito empresarial, se requiere considerar por los menos los siguientes elementos: 1. Reclutamiento de personal 2. Seleccin de personal 3. Descripcin y anlisis de puestos 4. Evaluacin del desempeo de personal 5. Sistemas de compensacin 6. Plan de Beneficio Social 7. Higiene y Seguridad en el Trabajo 8. Capacitacin y Desarrollo de personal FRM (FINANCE RESOURCE MANAGEMENT) Los sistemas de administracin de recursos financieros (FRM), son sistemas que surgen de la necesidad de integrar todo tipo de datos contables como son las proyeccin de ventas, el ingreso y los activos tomando como base estrategias

alternativas de produccin y mercadotecnia as como la determinacin de los recursos que se necesitan para lograr estas proyecciones.

BIBLIOGRAFIA SISTEMAS DE INFORMACION. Ecolink.com.ar.http://www.econlink.com.ar/sistemas-informacion/definicion. TPS http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_procesamiento_de_transacciones SISTEMA EXPERTO http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_experto OAS http://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_automatizaci%C3%B3n_de_oficinas KWS MIS DSS http:// sigfacaunmsm.files.wordpress.com/2008/04/clase-422.ppt ERP http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales CRM http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r48476.PDF SCM http://es.wikipedia.org/wiki/Supply_Chain_Management MRP http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci %C3%B3n_de_los_requerimientos_de_material HRM http://www.google.com/url? sa=t&source=web&cd=1&sqi=2&ved=0CB0QFjAA&url=https%3A%2F%2Fwww.ucursos.cl%2Fieb%2F2008%2F1%2F0344%2F228502%2Fmaterial_alumnos %2Fobjeto%2F2679&rct=j&q=human%20resource%20management%20%2B %20definicion&ei=K2GTejOKoy4tgfxqc35Ag&usg=AFQjCNGY8g60nypqIWaSWOG24VU1kopYA&cad=rja FRM http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r48476.PDF