TEORAS

DE LA COMUNICACIN

Ps. Carolina Fasce V. Teoras III Terapeuta sistmica PUC

DEFINICIN DE COMUNICACIN

Proceso a travs del cual se logra transmisin e intercambio de informacin.

la

En dicho proceso interviene un emisor y un receptor, quienes se encuentran en un ambiente determinado.

COMUNICACIN DESDE LO SISTMICO

La visin sistmica de la comunicacin rompe con el entendimiento de sta como un proceso lineal del tipo emisor mensaje receptor.

El lenguaje va a crear mltiples realidades y est determinado por el contexto en el que se da (por tanto es una funcin modificable).

SUBDIVISIONES EN EL ESTUDIO DE LA
COMUNICACIN

Morris (1931) define que la comunicacin puede dividirse en 3 reas:

Sintctica *Abarca los problemas relacionados a la transmisin de la informacin (ejemplo: codificacin y ruido).
-

Semntica *Se preocupa del estudio del significado del lenguaje y su interpretacin.
-

Pragmtica *Estudia cmo la comunicacin afecta la conducta de las personas.

-

TEORA DE LA COMUNICACIN DE SHANNON & WEAVER (1949)

Se basa en el estudio de la transmisin de informacin en sistemas tecnolgicos (ejemplos: radio, televisin). Estudia las condiciones ideales para la transmisin de la informacin, as como en los lmites y dificultades que pueden experimentar los aparatos artificiales de comunicacin.

Ejemplo: Cmo se podra mejorar la forma de separar la seal de informacin de los ruidos ambientales?

TEORA DE LA COMUNICACIN DE SHANNON & WEAVER (1949)

Canal
Fuente de Informacin
Transmisor
Seal emitida Seal recibida

Receptor

Destinatario

Mensaje emitido

Ruido

Mensaje recibido

Fuente de informacin: es quien selecciona el mensaje deseado de un conjunto de mensajes posibles. Transmisor: aparato que codifica o transforma la informacin. Canal: medio a travs del cual las seales son transmitidas al punto de recepcin. Receptor: decodifica o transformar la seal transmitida en el mensaje original para que llegue a su destino. Destinatario: es quien recibe la informacin transmitida Ruido: conjunto de distorsiones o adiciones no deseadas por la fuente de informacin que afectan a la seal. Pueden consistir en distorsiones del sonido (radio, telfono), distorsiones de la imagen (T.V.), errores de transmisin (telgrafo), entre otros.

APORTES Y LIMITACIONES DE LA TEORA DE SHANNON & WEAVER

Muestra la comunicacin desde un enfoque que involucra a los seres humanos (pero mediado por sistemas tecnolgicos).

La visin es mayoritariamente lineal.

En caso de existir interferencias de los sistemas tecnolgicos, la comunicacin entre personas se hace difcil.

Se enfoca a la comunicacin verbal, entregando pocos elementos de lo verbal a travs de la interaccin.

WATZLAWICK

El proceso de aprendizaje en que se ve vuelto el ser humano desde el mismo momento de su nacimiento transmite informacin y modos de calibrar dicha informacin, que ensea lenguaje y reglas acerca de dichos lenguajes, que va organizando la conducta del sujeto mediante pautas regladas de interaccin muy complejas, muy precisas, y totalmente fuera del nivel de percatacin (salvo, tal vez, cuando tales reglas se ven violadas). Este proceso determina o favorece a su vez una visin de s y del mundo que se incorpora al estilo del sujeto sin cuestionamiento y sin consciencia de su existencia. Nadie nos ensea especficamente cmo se combinan los mensajes verbales y los gestuales, por ejemplo, pero de todas formas se ensea y aprende () La complejidad de los procesos interaccionales es enorme, y su riqueza informativa, pasmosa.

TEORA DE LA COMUNICACIN HUMANA (WATZLAWICK)

Se plantea como un modelo de comunicacin interaccional entre humanos (y ya no centrado en las condiciones ideales de comunicacin).

Analiza a fondo los fenmenos del lenguaje. A partir de ello, se pretende comprender mejor el comportamiento humano. Uno de los procesos ms significativos y ms propios de la especie humana, la comunicacin, aparece con nuevos relieves y nueva profundidad.

Se estudia la comunicacin humana como un proceso complejo, la cual posee mltiples niveles de anlisis y se da dentro de un contexto determinado.

AXIOMAS (PROPIEDADES) DE LA
COMUNICACIN HUMANA

La imposibilidad de no comunicar La puntuacin de la secuencia de hechos Comunicacin digital y analgica Niveles de contenido y de relacin Interaccin simtrica y complementaria

IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
Toda conducta es comunicacin, por lo cual no hay no comunicacin. Si se acepta que toda conducta en una situacin e interaccin tiene un valor de mensaje (es comunicacin), se deduce que por mucho que uno lo intente, no se puede dejar de comunicar (Watzlawick, 1967). Ejemplo: el silencio.

PUNTUACIN DE LA SECUENCIA DE HECHOS

Cada persona describe una situacin de interaccin social de acuerdo a su visin particular. Los hechos son descritos desde una narrativa personal. Los elementos de un sistema organizan los hechos que narran.

COMUNICACIN DIGITAL Y ANALGICA

La comunicacin de los seres humanos se da en dos modalidades:

1. Digital: se refiere a lo verbal (uso de palabras).

2. Analgico: se refiere a los aspectos no verbales de la comunicacin, por lo que hace referencia a la relacin entre los comunicantes (ejemplos: tono de voz, mirada, postura, gestos, ritmo de las palabras).
La diferencia entre ambos se denominar paradoja.

NIVELES DE CONTENIDO Y DE
RELACIN

La informacin que se comunica puede referirse al contenido (aspecto referencial del mensaje) [lo que se dice] La informacin tambin hace referencia a la relacin que existe entre los comunicantes (aspecto conativo de la comunicacin). Este tipo de nivel de comunicacin define la relacin entre las personas [cmo se dice]

Paradojas

INTERACCIN SIMTRICA Y
COMPLEMENTARIA

Hacen referencia a si la relacin entre las personas se basa en la igualdad o en la diferencia. Interaccin simtrica: se basa en la igualdad, por lo que los participantes se encuentran al mismo nivel de interaccin.

Interaccin complementaria: se basa en la diferencia, ya que algn participante (al menos), se encuentra en una posicin diferente con respecto a los dems.

COMUNICACIN SISTEMICA
El estudio de la comunicacin se centra en el presente y no en el pasado. En un paciente, nos centramos en estudiar el efecto de la comunicacin en la conducta y no en su causa. La comunicacin de un sistema se observa desde la circularidad. Lo normal y anormal es relativo.

PATOLOGAS DE LA COMUNICACIN (WATZLAWICK)

Imposibilidad de no comunicar

Sntoma Sntoma

PATOLOGAS DE LA COMUNICACIN (WATZLAWICK)

Niveles de contenido y de relacin

1. Desacuerdo en el nivel de contenido, pero no en el de relacin. 2. Acuerdo en el nivel de contenido, pero desacuerdo en el de relacin.

3. Desacuerdo en ambos niveles.

En el nivel de relacin definimos nuestra relacin con el otro: -Confirmacin: estoy de acuerdo contigo -Rechazo: creo que ests equivocado -Desconfirmacin : no vales nada para m

PATOLOGAS DE LA COMUNICACIN (WATZLAWICK)

Comunicacin digital y analgica
1. Dificultad en la traduccin de lo analgico a lo digital Analgico Relacin Digital Todos los mensajes analgicos invocan un significado a nivel relacional

PATOLOGAS DE LA COMUNICACIN (WATZLAWICK)

Puntuacin en la secuencia de hechos

- Puede ocurrir cuando uno de los comunicantes no cuenta con informacin importante sobre una situacin (ejemplo: secreto familiar). -Los comunicantes se centran en encontrar la causa y el efecto de un conflicto

Profeca autocumplidora

PATOLOGAS DE LA COMUNICACIN (WATZLAWICK)

Interaccin simtrica y complementaria

Escalada simtrica: la interaccin simtrica pierde su estabilidad dando lugar a una escapada (peleas, conflictos, discusiones). Complementariedad rgida: los aspectos complementarios de la relacin se mantienen de forma esttica, lo cual dificulta el desarrollo de la relacin.

CUL ES LA UTILIDAD DE CONOCER LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA?

Seccin 1: - Permite ver las patologas de la comunicacin y ver los patrones de comunicacin de grupos y personas. - Permite conocer las relaciones (dinmicas) de las personas que conforman un sistema. - Permite generar tcnicas de intervencin en los mismos sistemas. - Permite comprender mejor el sistema y encontrar al paciente ndice. - Permite obtener informacin del sistema. - Identificar el nivel de la falla de la comunicacin.

CUL ES LA UTILIDAD DE CONOCER LOS AXIOMAS DE LA COMUNICACIN HUMANA?

Seccin 2: - Para poder orientar o adecuarnos a un determinado contexto. - Para que nosotros mismos tengamos relaciones ms adecuadas. - Para mejorar las relaciones interpersonales. - Para no centrarnos slo en lo verbal (y ver lo no verbal).