Cmo hacer crecer tu negocio con la ayuda de Internet

Por: Victor Valle, Director de Ventas Online para Google Hispanoamrica.

Gracias al fuerte crecimiento al acceso inalmbrico, una aceleracin en internet y la
penetracin de banda ancha, as como la duplicacin de los usuarios de PC, Panam por
primera vez logr colocarse como lder en tecnologa en Amrica Latina. De acuerdo con el
sexto ndice anual de Tecnologa de Amrica Latina Business Chronicle, Panam cuenta con
una incursin a internet de un 42.8% con lo que dobla la tasa de incursin del 27.8% lograda en
el 2009.

Si est leyendo este artculo es porque es un usuario y seguro tiene al menos una cuenta de
correo electrnico, perfil en redes sociales, lbumes con fotos online o paga sus cuentas a
travs de Internet.

Adems de compartir informacin, muchos utilizamos Internet como plataforma para hacer
negocios. Y las pequeas y medianas empresas no son la excepcin, dira incluso, que son las
ms beneficiadas.

De acuerdo al ltimo informe sobre Impacto Econmico de Internet desarrollado por McKinsey
y BCG, las PyMEs de pases emergentes que invierten en tecnologas web incrementan sus
ingresos un 8% en promedio a la vez que redujeron sus costos.

Si es emprendedor, profesional independiente o tiene una empresa, dar los primeros pasos en
Internet y potenciar su negocio es ms fcil de lo que imagina, lo importante, es tener un plan
de accin y empezar cuanto antes. Estas son las cosas que no puede dejar de hacer:

1. Antes de empezar. Piense en la audiencia a la que quiere llegar. Tiene un negocio local?
Sus usuarios estn en Panam o en otros pases? Cmo quiere comunicar la informacin de
su empresa? La comunicacin debe ser coherente y lgica, empezando por las tarjetas de
presentacin, el tono con el que nos dirigimos a los clientes, el aspecto del local y, por
supuesto, el diseo y el contenido de nuestra pgina web.

2. Establezca su presencia en Internet. Cree su pgina web. Al disear su pgina, presente
la informacin de manera atractiva, clara y ordenada. Utilice imgenes, videos, mapas y
descripciones de producto y destaque las ofertas para que la experiencia de los usuarios en su
sitio sea positiva. Esto aumentar las posibilidades de traducir las visitas en clientes.

3. Ubquese en el mapa. A nadie le gusta perderse. Y menos a sus clientes cuando lo estn
buscando. Sume su comercio a plataformas de mapas para negocios para que los usuarios
puedan acceder a la informacin de su local con informacin de inters, direcciones, horario de
atencin, fotos y promociones.

4. Atraiga ms clientes. Saba que 8 de cada 10 usuarios de Internet consulta regularmente
en la web para analizar sus opciones de compra? Anmese a la publicidad online para llegar a
quienes realizan bsquedas relacionadas con su negocio. Puede crear una campaa y
aparecer en los resultados de bsqueda, pagando nicamente cuando los usuarios hagan clic
en un anuncio y visiten su pgina. Cuando disee su campaa piense si sus clientes pueden
estar buscndolo desde el celular. Por ejemplo, si tiene un restaurante en una zona comercial,
es probable que muchos vecinos y gente del barrio busquen el tipo de producto que usted
ofrece desde su telfono mientras se traslada de un lugar a otro. Simplemente tiene que activar
la opcin para que sus avisos se muestren en mviles.

5. Saque ventaja de las redes sociales. Son herramientas eficientes para llegar a un pblico
segmentado y muy activo. En Panam el 40% de los usuarios de Internet tiene un perfil en
alguna red social. Aproveche que el dilogo en Internet se encuentra en estos momentos en las
redes sociales y abra perfiles de su empresa en medios como Google+, Facebook o Twitter.

6. Apueste por el video. Dicen que una imagen vale mil palabras, y en la actualidad, tener su
propio canal de comunicacin a travs de las plataformas de video online como YouTube es
algo sencillo de hacer y que requiere poco presupuesto.

7. Mida los resultados. Es la mejor manera de evaluar su estrategia en Internet y entender si
va por el buen camino o hace falta realizar ajustes. Use herramientas de medicin para saber
cmo acceden a su web los usuarios y cmo actan en ella. Hay herramientas que le permiten
monitorear estos comportamientos para luego hacer modificaciones en su sitio para mejorar los
resultados aumentando el volumen de visitas, contactos e ingresos.

Estas son algunas claves para que sus primeras experiencias en Internet sean exitosas.
Porque lo ms importante es mantener el foco y seguir paso a paso su objetivo sin perder el
rumbo. Y no olvide que esto es solo el principio y que cada da que pasa, miles de usuarios
nuevos suben a la Web y cada uno de ellos es una oportunidad para transformar en cliente.