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Sistemas de Informacin

Tema 3: Sistemas de Informacin en la Empresa

Bibliografa
Principios de Sistemas de Informacin. R.M. Stair, G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4 Edicin, 1999. Sistemas de Informacin Gerencial. K.C. Laudon, J.P. Laudon. Ed. Prentice Hall, 8 edicin, 2004. Anlisis y Diseo de Aplicaciones Informticas de Gestin: Una Perspectiva de Ingeniera del Software. M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernndez. Editorial Rama, 2003. Fundamentos de Sistemas de Informacin. C. Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2 Edicin, 2001.

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Sistemas de Informacin

Contenido
3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos 3.2 Clasificacin de los Sistemas de Informacin 3.3 Evolucin de los Sistemas de Informacin 3.4 Funciones Bsicas del Tratamiento de la

Informacin 3.5 Sistemas Integrados de Informacin

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Un sistema slo no proporciona toda la informacin que una empresa necesita

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Tipos de Sistemas de Informacin: cuatro tipos de SI dan servicios a los diferentes niveles de una organizacin: Sistemas a nivel operativo Sistemas a nivel de conocimiento Sistemas a nivel administrativo Sistemas de nivel estratgico

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas a nivel operativo:
SI que supervisan las actividades elementales y las transacciones de la organizacin. Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la organizacin (ventas, ingresos, depsitos diarios, etc.) Ej.: SI para realizar depsitos en un cajero automticos, sistemas de registros de horas trabajadas.

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas a nivel de conocimiento:
SI que apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a las organizaciones a controlar el flujo de trabajo de oficinas.

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas a nivel administrativo:
SI que apoyan las actividades de supervisin, control, de toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio. Proporciona informes peridicos ms que informacin instantnea de operaciones. Apoyan a la toma de decisiones no rutinarias, decisiones menos estructuradas. Ej: SI de control de ubicacin en viviendas de los empleados.

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de nivel estratgico:
SI que apoyan a las actividades de planeacin a largo plazo de la direccin general de la empresa. Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo.

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Los SI apoyan a las principales funciones empresariales: ventas y marketing, manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Ejemplo: SI para funciones de ventas a nivel operativo: SI para registrar cifras de ventas diarias y procesar pedidos. a nivel de conocimiento: SI para el diseo de promociones para los productos de la empresa. a nivel administrativo: SI para el registro de ventas mensuales por territorios, y reporte de aquellos que se exceden o caen por debajo del promedio de ventas. a nivel estratgico: SI para pronosticar tendencias de ventas durante un perodo de cinco aos.
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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Tipos principales de SI en las organizaciones

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio Dan servicio al nivel operativo
Entradas: transacciones, eventos Procesamiento: clasificacin, listados, fusin, actualizacin Salidas: informes detallados, listas, resmenes Usuarios: personal de operaciones, supervisores

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Tipos de Sistemas TPS
Sistemas de ventas y marketing Administracin de ventas Investigacin de mercado Promocin Fijacin de precios Productos nuevos Sistema de informacin de pedidos de venta Sistema de investigacin de mercados Sistema de comisiones por ventas Sistemas de manufactura y produccin Programacin Compras Embarque y recepcin Ingeniera Operaciones Sistemas de finanzas y contabilidad Presupuestos Mayor general Facturacin Contabilidad de costos Sistemas de recursos humanos Registros de personal Prestaciones Compensaciones Relaciones laborales Capacitacin Otros tipos (Ej. de Universidad) Admisiones Calificaciones Registros de cursos Alumnos

Funciones principales del sistema

Principales sistemas de aplicaciones

Sistemas de control de mquinas Sistemas de rdenes de compra Sistemas de control de calidad

Mayor general Cuentas por cobrar y por pagar Sistemas de administracin de fondos

Nmina Expedientes de empleados Sistemas de prestaciones Sistema de trayectoria profesional

Sistema de registro acadmico Sistemas de control de planes de estudio

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Ejemplo TPS de nmina

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):
Sistemas de informacin que auxilian a los trabajadores del conocimiento en la creacin e integracin del conocimiento nuevo en la organizacin
Entradas: especificaciones de diseo, base de conocimientos Procesamiento: modelado, simulaciones Salidas: modelos, grficos Usuarios: profesionales, personal tcnico

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de oficina:
Sistemas de cmputo, como procesadores de texto, sistema de correo electrnico y sistemas de programacin Diseados para aumentar la productividad de trabajadores de datos en la oficina
Entradas: documentos, programas Procesamiento: administracin de documentos, programacin, comunicacin Salidas: documentos, programas, correo Usuarios: oficinistas

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de informacin gerencial (MIS):
Sistema de informacin que permite realizar funciones de planeacin, control y toma de decisiones proporcionado informes resumidos y excepcionales de rutina. Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos resumidos de transacciones, modelos simples Procesamiento: informes de rutina, modelos simples, anlisis de bajo nivel Salidas: informes resumidos y excepciones Usuarios: gerentes de nivel medio

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Ejemplo de Sistema de informacin gerencial:

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS):
Sistema de informacin que combina datos y modelos analticos sofisticados o herramientas de anlisis de datos para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no estructurada. Dan servicio al nivel administrativo
Entradas: datos de bajo volumen, bases de datos optimizadas para el anlisis de datos, modelos analticos, herramientas de anlisis de datos Procesamiento: interactivo, simulaciones, anlisis Salidas: informes especiales, anlisis de decisiones, respuesta a consultas Usuarios: profesionales, gerente de personal

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Ejemplo de Sistema de apoyo a la toma de decisiones:

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):
Sistema de informacin diseados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante grficos y comunicaciones avanzadas. Dan servicio al nivel estratgico
Entradas: datos acumulados externos e internos Procesamiento: grficas, simulaciones, interactivo Salidas: proyecciones, respuestas a consultas Usuarios: directores
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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Ejemplo de sistemas de apoyo a ejecutivos:

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Relacin de la interaccin entre los sistemas
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Sistemas administrativos (MIS)

Sistemas administrativos (DSS)

Sistemas del conocimiento (KWS y de oficina)

Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Tipos de Sistemas de Informacin: desde una perspectiva funcional Sistemas de ventas y marketing Sistemas de manufactura y produccin Sistemas de finanzas y contabilidad Sistemas de recursos humanos

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de ventas y marketing:
SI que ayudan a la empresa a identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa, desarrollar productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, promover y vender estos productos y servicios, y dar apoyo continuo a los clientes. Ejemplos: Procesamiento de pedidos Anlisis de mercado Anlisis y fijacin de precios Pronsticos de tendencias de ventas

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de manufactura y produccin:
SI que tratan de la planeacin, desarrollo y elaboracin de productos y servicios, y del control y flujos de la produccin. Ejemplos: Ubicacin de instalaciones Control de mquinas Planeacin de la produccin Herramientas de diseo asistidas por computadoras

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de finanzas y contabilidad:
SI que dan seguimiento a los activos financieros de la empresa y flujo de fondos. Ejemplos:
Anlisis de cartera Elaboracin de presupuestos Planeacin de utilidades Cuentas por cobrar

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3.1 Tipos de Sistemas de Informacin Bsicos


Sistemas de recursos humanos:
SI que llevan registros de los empleados; dan seguimiento a las habilidades, desempeo del trabajo y capacitacin del empleado, y apoyan a la planeacin de la remuneracin y desarrollo de los empleados. Ejemplos:
Planeacin de recursos humanos Entrenamiento y desarrollo Trayectoria profesional Anlisis de remuneraciones

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3.2 Clasificacin de los Sistemas de Informacin


Los SI se pueden clasificar de diversas formas, adems de las vistas.
Por el grado de formalidad: formales e informales Por el nivel de automatizacin conseguido: manuales y sistemas basados en TI Por su relacin con la toma de decisiones: SI para decisiones estratgicas, administrativas u operativas Por el origen y grado de personalizacin: sistemas especficos para una organizacin y sistemas de carcter general. Por el valor que representan para la organizacin: beneficios internos y beneficios externos

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3.3 Evolucin de los Sistemas de Informacin


Los Sistemas de Informacin tienen una evolucin en las organizaciones:
se implantan en forma inicial Sistemas de Procesamiento de Transacciones; posteriormente, se introducen los Sistemas de Apoyo a las Decisiones; por ltimo, se desarrollan los Sistemas Estratgicos.

La funcin de la Informtica en las organizaciones evoluciona a travs de ciertas etapas de crecimiento.

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3.3 Evolucin de los Sistemas de Informacin


Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 1. Etapa de iniciacin: Adquisicin de los primeros ordenadores. Automatizacin de procesos operativos de bajo nivel para reducir costos. Poca implicacin de los usuarios 2. Etapa de contagio o expansin: Diseminacin y contagio a los dems usuarios. Proliferacin de las aplicaciones. Automatizacin de procesos operativos completos. Crisis en el uso de ordenadores.
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3.3 Evolucin de los Sistemas de Informacin


Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 3. Etapa de control: Profesionalizacin de los participantes, frustracin de algunos usuarios. Necesidad de controlar el uso de los recursos informticos. El departamento de SI de la empresa suele ubicarse en una posicin gerencial. 4. Etapa de integracin: Aplicaciones en lnea, integracin con las BD Aparecen deficiencias en el crecimiento. Mayor control administrativo. El usuario empieza a responsabilizarse (funciones de direccin, y coordinacin).
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3.3 Evolucin de los Sistemas de Informacin


Etapas de crecimiento (Modelo de crecimiento de R. Nolan): 5. Etapa de administracin de datos: Aparecen modelos de datos y necesidades de informacin en la organizacin. Catlogo de aplicaciones integrados en la organizacin Uso de SI y TI ms que procesamiento. 6. Etapa de madurez: Se asume el papel innovador de las TI. Aplicaciones oportunas y competitivas. Los responsables de SI toman el mismo lugar de importancia que responsables de ventas o RRHH.
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3.4 Funciones Bsicas del Tratamiento de la Informacin Entradas de datos (recoleccin de datos) Almacenamiento de datos Clculo o computacin Presentacin de la informacin Transmisin de la comunicacin

3.4 Funciones Bsicas del Tratamiento de la Informacin Entradas de datos (recoleccin de datos)
Tcnicas de entrada de datos: teclado, lectores pticos Coste de la entrada de datos Control de errores (Validacin) Entrada de datos integrada

3.4 Funciones Bsicas del Tratamiento de la Informacin Almacenamiento de la Informacin:


Papel de la base de datos de la organizacin En la base de datos se almacenan diversidad de tipos diferentes de datos Estructura de la base de datos Imperfecciones de la base de datos

3.4 Funciones Bsicas del Tratamiento de la Informacin


Clculo o computacin:
Clculos matemticos y manipulaciones de datos (ordenar, agregar o insertar, eliminar, localizar o buscar, etc.).

Presentacin de la Informacin
Valor de la informacin, no toda la informacin producida es sometida a exposicin.

Transmisin de la Informacin (comunicaciones)


Comunicacin interna y externa.

3.5 Sistemas Integrados de Informacin


La forma ms comn de integracin entre sistemas de informacin es a travs de flujos de informacin (datos):
Es fundamental cuando los datos son necesarios para otro sistema al que le sera imposible generarlos, o cuando esto sera ms costoso, lento o menos exacto que usar los archivos originales.

Integracin es el entrelazamiento de sistemas, de tal modo que los datos de un sistema puedan pasarse en forma rutinaria

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3.5 Sistemas Integrados de Informacin


La integracin en SI puede alcanzarse de manera manual o informatizada (o computarizada) La integracin de sistemas requiere la identificacin de interacciones potencialmente tiles Es importante que toda la organizacin tenga conocimiento del SI. La integracin de sistemas de informacin puede ser: Jerrquica:
Ej. desde el nivel operativo se suministran datos a los de nivel administrativo. Son las ms probables de ser identificadas (los administradores saben qu informacin debe resumirse)

Horizontal:
Ej. datos que se procesan entre los sistemas de informacin de varios departamentos.
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3.5 Sistemas Integrados de Informacin


La integracin puede llevarse a cabo por diversos mecanismos. Procedimientos estndar A travs de los administradores (capaces de conjugar la informacin de varios sistemas y resumirla con diversos propsitos administrativos) Beneficios de la integracin de SI: Mejores flujos de informacin en la empresa. Obligan al administrador a compartir la informacin que sus departamentos. Mayor aprovechamiento de la informacin para ayudar a toda la organizacin a alcanzar sus metas. Es necesario una evaluacin cuidadosa de los costos y los beneficios de la integracin, par alcanzar un nivel ptimo en la integracin.
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