RESSOURCES HUMAINES

Franois MEUlEMAN
Ldition professionnelle
En finir
avEc lE vol En EntrEprisE
Dissuudor los volours ol ruudours
Suvoir doloclor ol sunclionnor
Prologor sos onlropls, sos mugusins
ol sos sorvours do donnoos
Lodilour voillo lu iubililo dos inormulions publioos, losquollos no pourruionl louloois
ongugor su rosponsubililo.
Aucun oxlruil do collo publiculion no poul lro roproduil, inlroduil duns un syslomo
do rocuporulion ou lrunsoro oloclroniquomonl, mocuniquomonl, uu moyon do
pholocopios ou sous loulo uulro ormo, suns luulorisulion proulublo ocrilo do lodilour.
dilour rosponsublo
Lucu \onunzi
Edi.pro
Esplunudo do lEuropo, 2 8lo 5 4020 Liogo
8olgiquo
(hllp.//www.odipro.ino}
Tol. . 00.32.(0}4.344.50.88
Fux . 00.32.(0}4.343.05.53
20T2, lous droils rosorvos
lmprimo on 8olgiquo
lS8N . 78-2-874-227-T
D/20T2/840/T8
3
Edi.pro
CHAPITRE 1
Un mcanisme trop humain
Prambule ................................................................... 7
Introduction : sont-ils tous des voleurs ? .................. 15
A. Un pou do psy . lonvio, lu |ulousio ol lu ruslrulion ...........................T2
8. Los olupos du vol ............................................................................T3
1. Les penses automatiques ....................................................................... 15
2. La visualisation ....................................................................................... 17
3. La mentalisation ..................................................................................... 18
4. Le vol spontan ...................................................................................... 20
5. Loprationnalisation ............................................................................... 21
6. Le testing ............................................................................................... 22
7. Le vol organis ....................................................................................... 22
C. Los procossus colluloruux .................................................................23
1. Le concept de passivit ........................................................................... 23
2. La chane dentranement ....................................................................... 24
3. Lembrigadement .................................................................................... 29
a. Lhumour .......................................................................................... 29
b. La projection cathartique .................................................................. 29
c. Leffet de clan ................................................................................... 30
A prsent, cest vous : comment viter le flippage ? ....................... 32
Table des matires
4
Table des matires
A. Lo vol do muloriol ou do murchundisos .............................................38
1. Ragir sans agresser .............................................................................. 40
2. Un instrument simple : les clefs VAO ....................................................... 43
3. Un outil efficace : la grille du vol ............................................................. 44
8. Los inlrusions oxloriouros .................................................................4
C. Lo vol do liquidilos ...........................................................................48
D. Lo dolournomonl do onds ...............................................................50
E. Lu copio ou lu rovonlo do propriolos inlollocluollos ............................52
1. Un difficile grand cart ........................................................................... 52
2. La trame commune du vol de donnes ..................................................... 53
3. Surveiller pour ne plus punir .................................................................... 54
4. Un peu dintuitif ..................................................................................... 58
5. Une clef garder en mmoire ................................................................ 58
F. Lu corruplion ..................................................................................0
A prsent, cest vous : mon entreprise est-elle risque ? ............... 3
A. Doloclor & Truquor ..........................................................................70
8. Ciblor los proils doviunls .................................................................72
1. La dtection amont ................................................................................. 73
2. La dtection in situ ................................................................................. 74
C. Nolions do proiling-umonl ..............................................................7
D. Myslory Workor ol Myslory Shoppour ................................................78
E. Lu Hollino .......................................................................................7
CHAPITRE 2
Les techniques utilises et quelques parades
CHAPITRE 3
Les mthodes intrusives
5
Edi.pro
F. Cupucilo do rouclion do lonlropriso .................................................80
G. Froins & obsluclos ..........................................................................82
1. Lassoupissement .................................................................................... 82
2. Lvitement ............................................................................................. 83
3. La surprotection...................................................................................... 84
4. La projection .......................................................................................... 85
5. Le protectionnisme ................................................................................. 85
6. Lindisponibilit ....................................................................................... 86
7. La navet .............................................................................................. 87
A prsent, cest vous : Distinguer la vrit des mensonges .............8
A. Los 3 uxos du pussugo luclo ........................................................
8. Los olupos dun plun provonlion .....................................................T0T
Elupo T . Mon onlropriso uu|ourdhui ............................................. 103
1. Un audit qui dpasse la logistique................................................... 103
2. Les Codes Oranges ........................................................................ 103
Elupo 2 . Elro plus iublo uu quolidion ............................................ 110
1. La part personnelle et la part stratgique ........................................ 111
2. Lide que lon se fait de ............................................................ 112
3. Les Codes Jaunes ........................................................................... 113
Elupo 3 . Provonir uu |our lo |our .................................................... 122
1. Valoriser lintangible ....................................................................... 123
2. Comment co-codifier la communication? ....................................... 123
3. Les codes verts ............................................................................... 128
1. Faire adhrer le High management ......................................... 129
2. Professionnaliser les services de supports ................................. 131
a. La formation ab initio ......................................................... 131
b. Train the trainer , former le formateur ............................. 133
c. Le recrutement en question ................................................. 134
d. Lvaluation ........................................................................ 141
CHAPITRE 4
Les mthodes prventives

Table des matires

3. Associer et former les partenaires sociaux ................................ 142
4. Sensibiliser les clients, sous-traitants et partenaires .................. 144
5. Former le management de proximit ........................................ 145
a. La formation Prvention-Vol ................................................ 146
b. Une gestion positive des quipes ........................................ 148
c. Les modules de surveillance et de contrle ........................... 149
6. Sensibiliser et former les collaborateurs.................................... 152
a. La formation dinduction .................................................... 153
b. La communication visuelle .................................................. 156
c. Linformation continue ....................................................... 158
A prsent, cest vous : Et si je mvaluais ? .................................... T5
Conclusions : aux armes .......................................... 171
Bibliographie : quelques rfrences pour ceux qui
veulent en savoir un peu plus ................................. 173
Edi.pro
7
Prambule
De toute faon, il ny avait pas moyen de se sortir
de cette histoire sans faire une bourde
Imre Kertsz
Cuund uno onlropriso so docido uiro uco uu vol, quund un
rosponsublo u dos soupons do dolournomonls ou do corruplions, il
osl gonorulomonl lrop lurd. colu oru dos dogls.
ll noxislo pour sorlir do co lypo dhisloiro uucuno voio uisoo, uucuno
molhodo mugiquo. Lonlropriso dovru uiro uco.
En pruliquo quoi quollo usso, ollo doil sullondro dos dommugos
colluloruux, dos orrours, ol suns doulo dos porlos plus imporlunlos
oncoro quo lu ruudo ollo-mmo. Dos roporcussions obrunloronl
los oquipos, los rolulions clionls ol suns doulo limugo mmo do
lonlropriso.
Cos romous sonl pourlunl indisponsublos . uucuno orgunisulion,
uucuno onlropriso ol uucuno inslilulion no pouvonl survivro long
lormo uux mulvorsulions.
Remerciements
Chacun a sa technique : certains trient par couleurs avant de dbuter,
dautres commencent par les bords, les visages ou certains objets
particuliers
Puzzles, rcits ou ouvrages techniques, nos points dappui savrent
souvent de prcieux secrets.
Ce manuel, cest 15 ans de pratiques quil a fallu organiser. Une petite
pense donc pour mon point dappui, mon secret moi.
Introduction

Sont-ils tous des voleurs ?

Lu quoslion du vol roslo diicilomonl ubordublo. Chuquo rosponsublo
suil quil nosl pus do bon lon do suvonluror sur co su|ol dovunl dos
oxloriours . El mmo on inlorno, co su|ol osl gonorulomonl polimonl
ovilo.
ll osl pourlunl orl dungoroux do so voilor lu uco . lo vol, lu corruplion
ol lu ruudo colonl chor. Culro los porlos inuncioros, loquilibro mmo
do lonlropriso osl on |ou.
Un sujet fort peu analys
ll oxislo pou doludos sur lo su|ol ol quund luno dollos dovoilo sos
rosulluls, cosl chuquo ois lo mmo sonlimonl do slupour. Los
chiros sonl on ool plus cluirs, plus purlunls ol moins indulgonls quo
los urgumonls . uno onlropriso sur lrois osl viclimo doscroquorio, un
omployo sur cinq osl lomoin do ruudo ol quunl uu vol, on poslulo
gonorulomonl quo loulos los onlroprisos on sonl viclimos.
On doit bien admettre que
Lo mul osl si prosonl quo lu mu|orilo dos rosponsublos loloro
dos comporlomonls doviunls uu quolidion . vols do ourniluros,
dolournomonl du muloriol do lu sociolo, lrichorios sur los nolos do ruis,
ubsoncos in|usliioos. Cn comprond dos lors quil dovionl diicilo do
ixor lu limilo . quund uul-il sunclionnor Cuund uul-il ormor los
youx
T0
Introduction - Sont-ils tous des voleurs ?
Duns do nombrousos sociolos, collo lolorunco u uil |urisprudonco. ll
osl udmis quo lon poul ruudor, lrichor ou monlir pourvu quo colu soil
limilo, discrol ou couvorl .
Sommes-nous tous des colonels Moutarde ?
Lu quoslion nosl pus simplo . nous purlons ici do porsonnos. Lo
colluborulour nosl pus uno rossourco quolconquo pour lonlropriso. ll
dolionl un suvoir-uiro, il sinvoslil son poslo, ol il osl inlogro uu soin
do son oquipo. Dobusquor ol liconcior no sonl |umuis dos vicloiros.
Gonorulomonl lu docouvorlo dun volour doslubiliso lonlropriso.
Si lu chusso uux sorcioros osl lou|ours dommugoublo, lo doni losl
oncoro duvunlugo. ll no uul |umuis nogligor los risquos. ll uul so orcor
udmollro quo loul colluborulour osl polonliollomonl uno monuco.
ol quo lo rosponsublo osl gonorulomonl lonlropriso. En ool, pur
son munquo do roconnuissunco, lu uiblosso do son loudorship, son
inupliludo docolor los risquos ol sos lucunos on provonlion, ollo induil
souvonl (bion mulgro ollo} dos comporlomonls doviunls.
Col ouvrugo so voul un munuol pruliquo. ll upporlo dos oulils concrols
dunulyso ol dos molhodos simplos do provonlion.
Lu solulion osl on ool uillours, ollo rosido duns un syslomo mixlo.
Syslomo duns loquol lu clo nosl pus lu survoillunco, muis bion lu
miso on pluco duno culluro do rosponsubilisulion ol do provonlion.
retenir : lassiduit est parfois symptme
Un do vos omployos urrivo souvonl lros ll, ou il quillo son poslo
lurd upros loul lo mondo. ll osl ogulomonl prosonl lo wook-ond
ou los |ours orios. Trop do rosponsublos y voionl loxprossion do
lomployo puruil . Co nosl pus lou|ours lo cus.
Esl-co pour uulunl suspocl Si lro on dohors du cudro suns
survoillunco nosl pus noguli, colu poul so rovolor synonymo do
lonlulion. survoillor donc.
TT
Un mcanisme
trop humain
Chapitre 1
Quand tu ctoies trop longtemps le meurtre, a finit par
tinfluencer de deux faons possibles. Soit a te rend malade,
soit tu commences aimer a.

Dashiell Hammett
Enjeux, questions et contraintes
Ne vous posez pas la question de lexistence de la fraude, elle est
gnralement dj prsente. Mais admettre nest pas comprendre.
Seul comprendre permet un mieux . Nos sminaires dbutent
souvent ainsi.
Avant denvisager toute action, il convient en effet de comprendre
les mcanismes en jeu. le vol a sa logique. Peu de responsables
comprennent rellement le fonctionnement dun individu dviant.
le vol est humain et comme tout ce qui est humain, son mcanisme
a t expliqu. On peut le comprendre, on peut donc le prvenir.
Ce chapitre est issu des formations dispenses au middle
management en entreprise. Il prsente de faon simple les
processus qui mnent au vol ou la fraude. Il explique galement
les mthodes priphriques lies aux comportements dviants :
entrainement, effet de groupe ou immunit.
T2
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
A. Un peu de psy : lenvie, la jalousie
et la frustration
Lu psychologio osl souvonl poruo on onlropriso commo lu scionco dos
ous.
Cosl pourlunl loul lo conlruiro . ollo nous oro dos clos ulilos do
comprohonsion do nolro quolidion, do nolro munioro dubordor
los porsonnos ol los ovonomonls . rivulilo, domolivulion, conlil, ou
oicucilo.
Los colluborulours doviunls no sonl pus dos individus purl.
linslur do cos miroirs doormunls do oiro, ils rololonl nos ponchunls ,
ils nous indiquonl nos uiblossos ol purois mmo nos souruncos.
Cosl pour colu donc quo cos individus uscinonl ou oruyonl. chucun
y rolrouvo sos pours ol sos dosirs.
Avoc un pou do rocul, los psy no so conlrodisonl pus lunl quo colu.
Tous succordonl sur limporlunco du dosir, do lonvio ol do lu ruslrulion.
Co sonl, solon oux, los piocos mulrossos do nos idonlilos. Nous nous
doinissons pur co quo nous uvons ol pur co quo nous rvons duvoir.
Co nosl pus un lruvors do nos sociolos do consommulion, cosl lossonco
mmo do nolro slulul dhumuin . lo nourrisson dosiro lo soin do su moro,
lonunl los chocoluls quil uporoil duns uno vilrino, ou lo volo do son
cumurudo do clusso, ludolosconl lu copino do son moillour umi, ol
udullos, limugo do nous mmo domouro loxprossion do nos dosirs .
voiluro, muison, suluiro, umour. loul nosl on doinilivo quonvio.
Un concept expliqu en moins de 20 lignes : la frustration
Lo promior ob|ol dosiro, rochorcho ol possodo pur lonunl osl lo
soin do lu moro (ou su roprosonlulion, lo biboron}.
Col ob|ol roslo pour lou|ours limugo mmo do lob|ol convoilo.
ll russuro uulunl quil nourril. Commo lu voiluro nouvo russuro lo
|ouno cudro uulunl quollo lui pormol do so doplucor.
T Ain do roslor simplos, nous nous pormollons ici quolquos ruccourcis podugogiquos.
T3
Edi.pro
Lu rolulion co promior ob|ol roposo sur un schomu simplo.
Lonunl u uim . il oprouvo un dopluisir physiquo ol so mol on
qulo du soin. Pour colu il doil produiro un oorl, sugilor ol crior.
ll oblionl lo soin dosiro. ll so russusio. Uno ois ussouvi, il uudru
ussoz pou do lomps pour quil oprouvo nouvouu lu uim ol
lo munquo . lo soin nosl plus l. Lu doinilion mmo do lob|ol
dosiro osl donc linsulisuclion.
Col uppronlissugo prococo do lu ruslrulion condilionnoru sos
rupporls ulurs uux ob|ols on lunl quo consommulour, ol on lunl
quo colluborulour . uno ois lu voiluro ucholoo, uno uulro osl do|
convoiloo, uno promolion oblonuo, uno uulro osl visoo.

ll uul uccoplor col uxiomo . lo dosir ol lu |ulousio sonl humuins. Co
qui soruil pulhologiquo, cosl dochuppor collo ompriso. chucun
do goror uu mioux sos dosirs, on uiro uno urmo do molivulion ou
dongugomonl plull quo do so luissor ullor lu convoiliso ol lu
|ulousio.
Lonvio ol lo dosir sonl on ool lu buso du mocunismo do vol ou do
ruudo. Lour promioro olupo.
B. les tapes du vol
Lo procossus du vol osl idonliquo colui do loul comporlomonl doviunl
lio. Cuil sugisso do dolournomonl inuncior, do corruplion, do vol
do slock, do ourniluros ou do donnoos sonsiblos, lo mocunismo osl lo
mmo.
Co mocunismo no ropond uucuno logiquo. ll osl simplomonl humuin.
Lo comprondro pormol chucun do dislinguor co qui osl normul do co
qui osl doviunl, do ixor su ronlioro ol do roslor du bon clo.
Dans ce processus, on distingue en 3 zones :
la premire est dite sociale. Nous sommes dans le domaine
du normal . Rien de dviant, rien dillgal;
la seconde est la zone asociale. Nous ne sommes pas encore
dans le domaine dlinquant, mais nous ne sommes plus dans
le socialement admis;
T4
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
la troisime, la zone dlinquante, est celle qui regroupe les
comportements punissables moralement et lgalement.
Chucuno do cos zonos comprond dos olupos dioronlos. Ellos sonl
oxpliquoos ci-upros.
En ormulion, nous oluborons uvoc los purlicipunls dos oxorcicos do
misos on siluulion uin quo cos mocunismos no soionl pus porus
commo uno oluborulion lhooriquo, muis bion commo dos procossus
quusi |ournuliors.
lro honnlo nosl on ool pus uno quulilo, lro honnlo osl un lruvuil
purl onlioro, un oorl produiro sur soi mmo uu |our lo |our.
Tips :
dbuter la formation par un exemple hors entreprise;
laisser les participants commenter et apporter leurs
propres exemples;
expliquer les tapes au travers dexemples de la vie
courante (un portefeuille trane sur un banc, un magasin
sans caissire);
proposer des exercices de mises en situation dont
le cadre est un magasin ou un entrept (et non pas
lentreprise);
aprs avoir fix un cadre de confidentialit, inviter les
participants rflchir sur leur vcu;
susciter auprs des participants des mthodes de
prvention bases sur la logique de ce schma.
Note :
Commo lo su|ol osl sonsiblo, il osl lou|ours proorublo do
rocourir un oxporl ou un ormulour oxloriour pour co lypo do
sonsibilisulion. Lonlropriso poul ogulomonl uvoir rocours un
inlorimuiro ou un |ouno colluborulour (|ugos plus noulros}.
T5
Edi.pro

Figure 1 : le mcanisme du vol
2

Chucuno dos olupos sos spociicilos.
En lisunl los purugruphos suivunls, chucun so roconnulru . porsonno on
ool nochuppo uux promioros olupos. Lo loul soru do pouvoir surrlor
lomps
3
, dochuppor uux mocunismos usociuux ou dolinquunls.
1. les penses automatiques
Lu cuissioro do lu bunquo osl moins dun molro do vous. Avunl do
pouvoir vous sorvir, ollo voriio uno liusso. Ello ouillollo mocuniquomonl
los billols do 500 . ll doil y uvoir. El l suns son rondro complo, uno
ponsoo surgil . et si je pouvais les avoir, les prendre .
Collo ponsoo uulomuliquo ronvoio dos dosirs. Pion dunormul loul
uu conlruiro, cos onvios-l sonl bion humuinos. Cosl pourquoi rion no
poul ompchor co mocunismo . cos ponsoos survionnonl sponlunomonl.
2 Guido pruliquo do rochorcho do onds ol do rocrulomonl do mombros, Frunois
MEULEMAN, EDlPPC, 20T0
3 Co schomu no suppliquo quuux individus dils normuux (umillos gonoriquos do
lu novroso}. ll nosl pus uduplo uux colluborulours sourunl duno pulhologio do
lypo urchuquo, porvorso ou limilo. Chucuno do cos pulhologios possodo on ool
un rupporl bion purliculior luulorilo, lu possossion ol duno uon gonorulo
lordro ol lu loi.
T
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
ll ny u rion do rolochi ou do culculo. Cos sonl dos roloxos monluux ,
corluins dironl inconscionls. Nolro ospril rougil involonluiromonl uco
dos ob|ols dosiros . il poul sugir durgonl commo duns col oxomplo,
dob|ols ou do loulos chosos qui pouvonl uclivor lo dosir.
Nous uvons uinsi rvo dovunl uno vilrino, uno voiluro, un collior ou un
suc. Cos unlusmos doivonl roslor cunlonnos hors du rool. lls sonl dos
soupupos, dos ponsoos ou dos pulsions, muis |umuis ils no pouvonl
runchir lu ronlioro do lospril, |umuis ils no pouvonl prondro roulilo .
cosl l loulo lu dioronco onlro lonvio ol lo pussugo luclo. Nous
disposons on ool do burrioros morulos, olhiquos ol purois roligiousos
pour ropoussor cos onvios, los rolulivisor ou on souriro.
Nous uvons lous on momoiro un ulbum do TlNTlN do nolro onunco.
L lo Cupiluino Hudock so lrouvo dochiro onlro lo bion ol lo mul. Au-
dossus do son opuulo droilo, un polil diublo cornos lui soulo do
muuvuisos ponsoos loroillo, lundis qu luulro opuulo un ungo
lonlo do lo ruisonnor. linslur du cupiluino, colu nous urrivo loul los
|ours . chacun de trouver son quilibre entre anges et dmons.
En pratique : comprendre, cest dj gagner
En sominuiro, il osl lros rovolulour pour chucun dos purlicipunls do
so posilionnor uco sos pulsions. ll poul comprondro commonl il
onclionno, quollo osl lu nuluro do son ombro .
Pour chaque individu, ces pulsions sadaptent . Elles revtent
un visage diffrent :
1. les pulsions narcissiques renvoient limage positive
que procure lobjet lindividu : nous sommes ce que
nous possdons. Chaque objet convoit apporte donc
potentiellement une plus value;
2. elles peuvent tre galement obsessionnelles. Nous
aimons depuis toujours collectionner. Avoir pour avoir.
Cette pulsion est bien plus destructrice : irraisonne,
elle nous renvoie nos frustrations enfantines;
T7
Edi.pro
3. pour certains individus ces pulsions sont de vritables
antidotes lanxit, des barrires contre leurs relents
dangoisse, un visage leurs peurs ou leurs incertitudes;
4. elles peuvent enfin tre revendicatrices. Elles sont l
pour expliquer, dans un mcanisme quasi hystrique,
que nous sommes plus, ou que avons ce que les autres
nont pas. Elles nous permettent lespace dun instant
de faire un pied de nez lordre.
2. la visualisation
Nous sommos lu limilo . un piod duns lo normul ol luulro duns
lusociul. Cosl ici quil uul uiro ullonlion, ici quo lindividu poul
busculor duns lo comporlomonl doviunl.
Suilo lu ponsoo uulomuliquo, lindividu osl pris duns un sconurio
monlul . il simugino on lruin dulilisor, dorir ou do rovondro lob|ol
convoilo. Cosl plus quuno ponsoo, cosl un rvo ovoillo. ll y u ici dos
porsonnugos, dos doluils, un sconurio ol surloul loulo uno miso on
scono omolivo.
Lob|ol upporlo uno solulion, un mioux-lro ou un ospoir. ll osl quusi-
mugiquo. Lhisloiro quo lon so conslruil uppurul commo un subslilul,
uno ochuppuloiro nolro quolidion. El duns collo hisloiro, colui qui
occupo lo rlo conlrul, lo horos, cosl col ob|ol, lob|ol convoilo. Cn
comprond donc quil dovionl diicilo do uiro lo douil do collo roulilo
unlusmoo. Lo vol dovionl ulilo, collo qui nous oro uno solulion, un
huppy ond .
Nous sommos duns lu conslruclion dun ulur. Lob|ol unlusmo dovionl
colui qui concrolomonl vu |ouor un rlo posili duns nolro vio. Cosl
normul donvior dos billols, imuginor commonl los doponsor, cosl do|
uvoir un piod lrop loin, uiro un pus vors lo comporlomonl doviunl.
T8
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
En pratique : sortons couverts !
Cosl ici quil uul suvoir diro slop. Nous sommos loxuclo
ronlioro, collo ou lon poul oncoro uiro murcho urrioro ucilomonl.
En sminaire, cela se travaille au travers dexercices de mise
en situation :
1. la visualisation est une diode dalarme : il faut pouvoir
identifier la diffrence entre le dsir dun objet et sa
mise en scne au travers de la visualisation;
2. limportance des tiers : souvent la visualisation dbute
dans une conversation deux ou en groupe. On
recherche dans lautre un cho, un renfort ou un alli.
lobjectif (souvent inconscient) est de se prparer au
passage lacte;
3. il est crucial au-del de ces concepts de prparer la
bonne raction ou les rponses fournir : que faire
quand la visualisation se met en place ? que dire au
collgue qui vous entrane dans ce chemin ? Comment
faire face un groupe qui tente de vous persuader ?
Quels sont les questions ou les mots gnralement
utiliss ? Et pourquoi cest si important de savoir ce
stade de dire non ?
4. selon les postes, les fonctions ou les responsabilits, il
faut adapter lapproche : la visualisation diffre, quil
sagisse de vol, de dtournement, de fraude ou de
corruption;
5. certains participants refusent de se plier aux exercices
de rves veills. Il est pourtant important quils
lexprimentent. On a gnralement recours des
exercices simples renvoyant leur quotidien dabord,
leur vcu professionnel ensuite.
T
Edi.pro
3. la mentalisation
Apros slro vu ulilisor lob|ol ou proilor do lurgonl convoilo, quusi
sponlunomonl lospril lonlo do concrolisor, do rondro roulisublos cos
rvos. ll oluboro un sconurio.
Lu monlulisulion rosido duns lu miso on pluco monlulo du plun qui doil
pormollro loblonlion do lob|ol dosiro.
En pruliquo, il blil un plun . \ous imuginoz, purois uvoc orco doluil,
lo vol ou lu ruudo. \ous oluboroz volro pro|ol, sos olupos uinsi quo
lo muloriol ol los uidos nocossuiros. \ous songoz onin uux ovonluols
roins, risquos ou orrours ovilor.
En pratique : possder la carte, cest dj voyager
Collo lroisiomo olupo murquo lo busculomonl duns lusociul,
nous no sommos plus duns lo rogislro du sociulomonl udmis . on
sominuiro, il uul insislor sur collo nolion do lrunsgrossion.
souligner ce stade :
1. plus le plan est labor, plus il apparat concret et
ralisable. le risque de passage lacte grandit : plus il
est ralisable moins il parat dangereux;
2. cette articulation laboration-concrtisation-
diminution du danger doit tre illustre au travers
dexercices simples pour que les collaborateurs en
mesurent les effets;
3. la mentalisation induit psychiquement des freins
puissants. Inconsciemment lindividu peroit laspect
immoral de btir ce genre de plan, ses mcanismes
moraux et thiques sopposent donc ces penses.
En pratique, cela se manifeste par des arguments, de
lhumour, de la drision ou un sentiment de mal-tre;
4. pour renforcer ces mcanismes de protection, nous
proposons aux participants des formations une rflexion
sur leur systme de valeurs (mthode des cartes et des
frontires);
20
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
5. il est surprenant de voir les rflexes isostatiques de
lesprit humain : quand lthique se manifeste par des
blocages, nos pulsions brunes contre-attaquent. la
part perverse ne veut pas abandonner si facilement, elle
met en place ses propres mcanismes : survalorisation
des acquis apports par lobjet convoit, recherche
dappuis externes, la drision des arguments moraux,
le recours aux fausses excuses (mise en cause ou rejet
de la responsabilit sur lentreprise, de lquipe ou de
la socit)...
6. on recommande galement de pratiquer des exercices
de simulation de ces contre-mcanismes et dimaginer
comment djouer ces processus tentatoires ;
7. un de ces processus repose sur leffet de groupe : ces
plans sont parfois chafauds sur le ton de lhumour, de
la confidence ou du secret plusieurs. Il est impratif de
fournir vos collaborateurs des phrases ou des modes
de ractions pour ce type de tentation.
4. le vol spontan
Lo vol sponluno consislo on un pussugo luclo prococo. Lu visuulisulion
induil lo vol ou lu ruudo suns quil y uil do monlulisulion.
Lo volour docril souvonl son goslo commo uno pulsion non mulrisoo. ll
oxpliquo no pus comprondro ol souvonl rogrollor son goslo.
Luspocl impulsi conduil purois oxcusor lo goslo. Cosl pourquoi
collo olupo osl chovul sur los zonos usociulo ol dolinquunlo
4
.
4 ll oxislo dioronlos modulisulions do co pussugo inconscionl ou involonluiro luclo.
Lu plus connuo, si lon ocurlo los lhoorios unulyliquos, osl collo do Pylo (T4}.
Lu dislinclion onlro connulro lo quoi ol connulro lo commonl pourruil
oxpliquor quo corluins suns upprohondor los originos do lours uclos on sonl pourlunl
conscionls. lls subissonl lours comporlomonls doviunls ol ils onl diicilo son
promunir, cur ils no pouvonl on docodor ni los cuusos, ni lo onclionnomonl. Co
quo Pylo dislinguo commo los connuissuncos doclurulivos ol procodurulos, co quil
illuslro pur lu dislinclion onlro oxpliquor commonl uiro du volo ol luclo do roulor
volo.
2T
Edi.pro
En pratique : ne jamais excuser ce qui pourrait tre
considr comme jurisprudence.
En ormulion, il osl nocossuiro do uiro pussor un mossugo cluir .
loul vol ou loulo ruudo soronl punis.
Duns lo quolidion do lonlropriso, colu suvoro plus comploxo ou
loul lo moins plus nuunco. ll convionl do uiro lu purl dos chosos
ol dunulysor chuquo cus duns son conloxlo . los uils on lunl quo
lols, lonvironnomonl umiliul du lruvuillour, lo rlo do son oquipo,
linvoslissomonl du lruvuillour son poslo ol duno uon plus
gonorulo son comporlomonl vis--vis do lonlropriso.
Collo-ci doil col ool disposor dun ursonul gruduol do
sunclions. Co qui lui pormollru dos roponsos plus uduploos ol
donc moins oxpodilivos.
5. loprationnalisation
Si lu monlulisulion proposuil un plun, ollo so cunlonnuil duns lo
virluol. 1umuis rion noluil concrolomonl mis on pluco ou loslo. Aucun
oquipomonl noluil ucquis, uucuno roconnuissunco dos lioux, ni do
rochorcho duido do complicilo noluionl oocluoos.
Loporulionnulisulion murquo lo dobul du pussugo luclo. Cn
soquipo . du muloriol osl ucholo, un liming procis osl oluboro, los
schomus sonl uinos, los dioronls lioux ol chomins nocossuiros sonl
unulysos ol onl purois lob|ol do roconnuissuncos proulublos, dos
ullios pouvonl ogulomonl lro rocrulos.
22
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
En pratique : tre clair
Lo pussugo duns lu zono dolinquunlo murquo un lournunl. Cos
comporlomonls sonl punissublos non soulomonl pur lonlropriso,
muis ogulomonl pur lu loi.
ll uul donc provoir collo possibililo duns lo roglomonl do lruvuil ol
loxpliquor cluiromonl lonsomblo dos colluborulours.
6. le testing
Lo dolinquunl poul uvunl lo vol loslor son plun ol son muloriol. En
onclion du lypo do oruiluro, il vu oluboror dos losls spociiquos. ll
poul sugir du vol dun ob|ol suns vulour, duno ourniluro quolconquo,
ou du dolournomonl duno sommo minimo.
Lob|ocli osl do docolor dovonluollos uiblossos ou munquos du plun.
Colu pormol ogulomonl duinor lu molhodo ulilisoo.
En pratique : rester vigilant
ll osl indisponsublo quo los chos doquipo on purliculior soionl
vigilunls. Aucun vol, pirulugo ou dolournomonl nosl unodin. lls
sonl souvonl los promissos do ruudos plus imporlunlos.
7. le vol organis
Pussuro pur lo losling, lo colluborulour doviunl pusso luclo . lu ruudo
(ou lo dolournomonl} osl consommoo, lo vol commis, lu corruplion osl
miso on pluco.
23
Edi.pro
En pratique : svir et exclure
co sludo, quols quo soionl lo pusso, lo poslo, los rosponsubililos
ou linvoslissomonl du colluborulour, il uul sovir. El il uul sovir
suns dolui.
C. les processus collatraux
Los mocunismos du vol sonl ovidommonl plus comploxos quo co
schomu . ils inlogronl dos uclours umiliuux, sociuux ol porsonnols. ll
uul donc pouvoir upprohondor quolquos-unos dos sos uulros ucollos.
Duns lours misos on pluco, los mocunismos doviunls pronnonl uppui sur
plusiours procossus dils colluloruux. Lu connuissunco do cos schomus
osl nocossuiro uno provonlion oicuco.
1. le concept de passivit
lro uvouglo, sourd ol muol. Lu loi du silonco nu pus bosoin do
Sud do lllulio pour sovir. Ello osl prosonlo purloul. Chuquo onlropriso
connuil co phonomono . pour do so uiro romurquor, do lruhir uno
connuissunco do lruvuil, dlro lo lruilro ou lo lic do loquipo, cruinlo
dos roprosuillos physiquos ou morulos ou collo dlro mis locurl (lu
voio do gurugo}.
Une drive purement hexagonale : lancer des pierres
sur les oiseaux de mauvais augure na jamais cart les
temptes.
Duns nolro vocu proossionnol, nous uvons pu romurquor
uno pruliquo puromonl runuiso. linslur do Cussundro, lo
colluborulour qui dononco dos comporlomonls doviunls osl lrop
souvonl ro|olo ol considoro commo loul uussi coupublo quo
luulour du dolil.
ll poul lro oxclu do son syndicul. ll osl purois pousso lu
domission. Loquipo (purois soulonuo pur lo munugomonl} oxorco
un hurcolomonl morul sur colui pur qui lo mulhour osl urrivo .
Duns corluinos onlroprisos, nous uvons ogulomonl conslulo dos
cus do liconciomonls purs ol simplos.
24
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
Lo complico so doinil commo colui qui uido luulour dun dolil. Cuon
osl-il do colui qui pur son silonco lui oro un ospuco duclion
Lonlropriso duns son roglomonl, su communiculion ol sos ormulions
doil lro lros cluiro. ll ny u pus do dioronco . colui qui so luil purlicipo,
do uil, uu dolil. ll dovionl un ullio, ol piro uvoriso su poronnisulion. Lu
sunclion doil donc lro unnoncoo suns oquivoquo . lo ronvoi pour uulo
gruvo ol lu pluinlo on |uslico.
Lu complicilo pussivo osl do plus souvonl lu promioro olupo vors lu
complicilo uclivo. ll nosl pus ruro quo lon rocomponso inuncioromonl
ou muloriollomonl colui qui u su gurdor lo silonco.
Attention : ne pas faire courir de risques vos
collaborateurs
Linduslrio ol los lrunsporls sonl oncoro uu|ourdhui dos mondos
purl.
Suilo dos dononciulions do vol, nous uvons olo plus duno ois
conronlos dos vongouncos orgunisoos . do lu simplo ullorculion
uu pussugo lubuc voiro mmo uu rool guol-upons.
Nous uvons duns cos cus proposo uux onlroprisos un syslomo
hollino compurublo coux quo nous mollons on ouvro duns los
cus do corruplion ou do soudoiomonl.
2. la chane dentranement
Los provorbos sonl souvonl conlrudicloiros limugo do lu sugosso
populuiro, ils bulunconl onlro lo bion ol lo mul lonlunl lunll do |usliior
lunll do provonir.
propos du vol, lun uirmo qui volo un ou volo un bou lundis
quun uulro uirmo qu uulunl lro pondu pour un moulon quo pour
un ugnouu .
Cos doux provorbos docrivonl chucun lour uon lu chuno
donlrunomonl. Collo-ci dosigno lool dongronugo qui pousso lo
ruudour commollro dos dolils do plus on plus imporlunls on nombro
ou on vulour.
25
Edi.pro
Figure 2 : la chane dentrainement
Lo volour dobulunl commonco pur loslor su cupucilo dorobor. Collo
zono dossui lui pormol do vulidor son idoo ol su miso on ouvro.
Pondunl collo poriodo lo vol nuugmonlo gonorulomonl ni on vulour ni
on quunlilo.
Lu zono do doulo so curucloriso pur un llonnomonl . polil polil lo vol
uugmonlo. Collo poriodo ronorco lo volour . il prond coniunco.
Uno ois lu coniunco ucquiso, lo vol busculo duns uno pruliquo poruo
commo inoonsivo . suns risquo ni consoquonco. Cosl ici quo lo vol
uugmonlo . lou osl oublio uu proil du bou .
En pratique : briser la chane
Duns lo quolidion do lonlropriso, corluins uclours uvorisonl lo
dovoloppomonl do co procossus donlrunomonl.
1. Russite aise : plus los promiors dolils sonl ucilos ol so
doroulonl suns lrop do risquos, plus lu chuno succolororu . lu
zono do doulo soru roduilo ol lu zono do conorl so dovolopporu
rupidomonl.
2
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
Que faire ?
Mettre sur pied un contrle efficace des flux financiers
et des flux de fournitures.
Grer le stockage des marchandises (& des fournitures)
de manire viter toute tentation excessive .
Instaurer des procdures de surveillance dissuasives
lintrieur des locaux.
Rduire au maximum le temps de raction : un dlit
doit tre identifi et idalement sanctionn rapidement.
Une rponse prompte est gnralement dissuasive.

2. Effort produit : purudoxulomonl, on nolo ogulomonl quo
si un dolil impliquo un risquo olovo ou un oorl imporlunl
(invoslissomonl on lomps ou on logisliquo}, dos lu zono dossui,
los vols ou los dolournomonls sonl diroclomonl plus imporlunls. ll
sugil on quolquo sorlo do ronlubilisor los invoslissomonls pris ol/
ou los diicullos ronconlroos.
Que faire ?
Ne jamais surestimer les protections de lentreprise
contre les dlits : plus une entreprise se croit labri et
protge, plus elle devient vulnrable. Aucune barrire,
aucun contrle et aucun pare-feu lectronique ne
peuvent arrter des voleurs dcids et organiss.
Souscrire la loi de Murphy et donc envisager que
mme limprobable savre possible : un systme rput
sans risque ou inviolable est une illusion.
27
Edi.pro
3. Banalisation : uno ois pris duns longronugo dolinquunl, lo
colluborulour bunuliso rupidomonl sos uclos. Lo vol osl considoro
commo normul . ll pord sos roporos olhiquos ol il nu dos lors
plus lu cupucilo do surrlor ou do uiro murcho urrioro.
Que faire ?
Instaurer une culture de la responsabilit et de
lhonntet au sein des quipes et du management.
viter toute banalisation des comportements dviants
mme minimes.
Permettre aux dlinquants de se dnoncer en mettant
sur pied des procdures internes spcifiques .
4. Impunit : Nous uvons lrop souvonl conslulo lors do nos
oxporlisos quo los volours oluionl connus, idonliios dopuis
longlomps. Los impunis induisonl uno ulmosphoro dololoro. Lo
vol ou lu ruudo dovionnonl udmis inconsciommonl. Lu culluro
mmo do lorgunisulion son lrouvo ulloroo. Limpunilo uvoriso
non soulomonl lu chuno donlrunomonl, muis ollo domolivo los
colluborulours honnlos ou, pis, ollo oncourugo coux-ci duns lu
voio du dolil . Soil u los rond muludos, soil ils commonconl
uimor u .
Que faire ?
Rinstaurer des normes de responsabilits par la mise
en place dune structure de contrle et de suivi des faits
et des actes (y compris ceux du pass).
Nommer un Monsieur scurit ddi principalement
la prvention, mais aussi au contrle.
Ne pas hsiter cibler les individus dviants qui sont
dj identifis (lidal dans ces cas est dtre adoub
par les organisations syndicales).
Dans tous les cas, ne jamais tolrer damnistie ni de
traitement de faveur selon les postes ou les mtiers.
28
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
5. Immunit : onin, ol cosl suns doulo lo piro, corluins omployos
bonoicionl duno immunilo. lls sonl uu-dossus dos roglomonls,
dos lois ol dos convonlions sociulos los plus olomonluiros. lls
commollonl vols ou dolournomonls suns rion oncourir. Cui sonl-
ils Co sonl dos colluborulours souvonl idonliios pur lo High
management pour qui on ormo los youx cuuso do lour
onclion, lour pusso, lour rosouux umicuux, roligioux ou poliliquos
ou uussi cuuso dos sorvicos rondus lonlropriso ou dos socrols
quils connuissonl.
Que faire ?
les solutions divergent suivant les personnes et
les entreprises. Mais une chose est certaine, il faut
sattaquer ces intouchables sous peine de mettre la
viabilit mme de lentreprise en jeu.
6. Le risque majeur : quund lu chuino so dovoloppo, il poul
uppurulro duns corluinos induslrios ou sociolos sonsiblos dos
risquos mu|ours. ll poul sugir duno dorivo muiouso, ou do vol
do donnoos sonsiblos. Lu ruudo poul ongondror uno chulo do
quulilo dos produils dolivros ou vondus ou do loicionco dos
sorvicos. Coci poul onlrunor dos consoquoncos drumuliquos.
lilro doxomplo . lo vol duns dos bugugos poul pormollro lormo
linlroduclion doxplosis ou limplunlulion duno ilioro do lruic
muioux. Do mmo lu ulsiiculion do modicumonls, do muloriol
do conslruclion ou do nourriluro suvoro souvonl dosuslrouso.
Que faire ?
Resserrer les contrles, le suivi et la communication au
sein de lentreprise.
Mettre en place une politique svre de prvention et
de sanction de dlits les plus minimes.
2
Edi.pro
3. lembrigadement
Lu mu|orilo dos dolils nocossilo do luido. ll nosl pus commodo do
volor, do ruudor ou dlro corrompu soul. El mmo duns los cus ou
lu nuluro dos ruudos no |usliio pus do soulion lo dolinquunl chorcho
souvonl un complico pour purlugor su oruiluro.
Los lochniquos dombrigudomonl sonl ussoz divorsos nous ropronons
ici los lrois plus ropunduos .
a) lhumour
ll ny u pus mioux pour ulliror un colluborulour nu quo lhumour ol lu
dorision. Sous lo lon do lu pluisunlorio, on poul loul ubordor mmo los
piros dos idoos.
Los upprochos so onl souvonl sous lool do lulcool. Non soulomonl
los osprils sonl plus ouvorls ol moins urouchos , muis lo cudro ol
lulcoolisulion pourronl on cus do rous |ouor lo rlo doxcuso.
b) la projection cathartique
Lurgumonl so voul simplo . lo coupublo rool nosl pus colui quo lon
dosigno . co nosl pus lo volour ou lo ruudour. Lo vrui coupublo cosl
lonlropriso.
En nous poussant bout, elle nous pousse nous dfendre. Elle
utilise notre travail. Jamais elle ne nous remercie. Et un jour, ils nous
jetteront la rue, ces patrons voyous ne doivent pas tre respects
parce quils ne respectent rien .
Toul rosponsublo dos rossourcos humuinos u do| onlondu muinlos
ois cos urgumonls. lls sonl loxcuso loulo lrouvoo pour los volours.
Solon oux, ils no onl quo ropondro uux ugrossions ou uux vols do
lonlropriso.
Co discours osl mulhourousomonl lrop souvonl roluyo pur corluins
rosponsublos poliliquos ou syndicuux. Pur uillours, il uul soulignor quo
lo comporlomonl do corluins patrons-voyous uco lours omployos
ronorco cos sloroolypos.
30
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
Lonlropriso nosl pus lu soulo ondossor lo rlo do bouc omissuiro.
Lu sociolo, lu polico, los richos, ou los uclionnuiros pouvonl ogulomonl
sorvir do uiro-vuloir.
Tips : sans argument, cest vers lagressivit que lon se
tourne
En onlrolion dovuluulion, lo discours do cos colluborulours osl
gonorulomonl omproinl dugrossivilo. Corluinos ormulions
pormollonl do docolor co rossonli. ll nosl pus lou|ours synonymo
do comporlomonl doviunl, muis gonorulomonl il osl corrolo
un munquo do molivulion, uno londunco uu burnoul ou lu
lussiludo.
survoillor donc.
c) leffet de clan
Pour sinlogror duns loquipo, lo colluborulour doil on udoplor los us
ol coulumos . sos codos do communiculions, purois sos gols, voiro
mmo sos hubiludos voslimonluiros ou ulimonluiros.
Loquipo lonlo dimposor su culluro chucun.
Mulhourousomonl, corluinos oquipos onclionnonl do munioro
doviunlo. Lo vol, lu ruudo ou lo dolournomonl sonl considoros commo
uno pruliquo communo, udmiso pur lonsomblo do loquipo. Sopposor
cos pruliquos dolicluousos rovionl soxcluro du groupo.
ll osl donc, duns los uils, orl diicilo pour un colluborulour do
sopposor lonsomblo do son oquipo.
3T
Edi.pro
Tips :
Los dolinquunls soliluiros roslonl nombroux. ll oxislo quolquos
uslucos pour pouvoir los idonliior .
tendance paranoaque;
propension au secret ou contrario personnalit
histrionique;
peu de contact avec les membres de lquipe;
signe extrieur de richesse ou volont excessive de ne
pas parler de son patrimoine;
nervosit variable : pics en fin de journe ou surcrots
nerveux non justifis;
surprotection de ses espaces professionnels .
Par exemple : sa zone daction, ses responsabilits, ses
contacts, ses accs ou ses horaires.
Un do cos iloms no suil ovidommonl pus incriminor un
colluborulour. Muis ils doivonl lro considoros commo dos signuux
dulurmo.
32
Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
prosonl, cosl vous. commonl ovilor lo
lippugo
Lo lippugo osl un lormo cunudion qui nu pus oncoro do pondunl
on runuis. Cosl un procodo rolulivomonl simplo do dodoublomonl
do ucluro.
ll suil do no pus oncodor uno ucluro ulors quollo osl do| ucquilloo.
Ello soru ullribuoo un uulro clionl qui commundoru lu mmo
choso (loulo uulro choso pour pou quo lo syslomo do uclurulion soil
suisummonl souplo}.
Uno ucluro donc pour doux puyomonls . lo colluborulour ompocho
uinsi lo monlunl do lu promioro ucluro soil on cush soil pur un
mouvomonl do cuisso.
En pratique :
ll osl rolulivomonl diicilo do prouvor lu muuvuiso oi do
lomployo . clussiquomonl il invoquo lorrour.
la jurisprudence donne nanmoins raison lemployeur si :
les faits sont prcisment tablis;
le flippage est rcurrent;
des documents peuvent attester de laspect dlictueux :
dclaration de collgues, enregistrement vido ou
audio
Lu moillouro purudo roslo lu provonlion ol lu survoillunco on
umonl do loul dolil.
33
Edi.pro
le QUIZZ de fin de chapitre
On peut viter les penses parasites qui poussent les
collaborateurs au vol ou la corruption. \rui - Fuux
Le bon moment pour tout individu face la tentation est
celui de la visualisation quand il se voit utiliser lobjet
ou largent quil convoite. \rui - Fuux
Un collaborateur nerveux sans raison apparente doit
veiller des soupons auprs de son responsable.
\rui - Fuux
Un systme de scurit optimum permet de se
recentrer sur dautres priorits que le vol ou la fraude.
\rui - Fuux
Le collaborateur qui dnonce une fraude ou une corruption
est souvent dnigr et parfois mme exclu de lquipe, ou
licenci de lentreprise. \rui - Fuux
retenir : le vol de temps est souvent un prcurseur de
vol de biens ou de donnes.
ll oxislo dos oludos conidonliollos roulisoos uu soin donlroprisos
qui londonl prouvor quo lubsonloismo choz un colluborulour
unlicipo dos comporlomonls doviunls plus imporlunls . vol,
ruudo ou ulilisulion du muloriol do lu sociolo (lolophono, copiour,
vohiculo.}.
1
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4
5
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Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
Synthse de ce chapitre et rflexions
Lo vol, lu ruudo ol lu corruplion ropondonl un procossus rolulivomonl
simplo. Lu comprohonsion dos olupos do co mocunismo on sominuiro
pormol do provonir lo pussugo luclo. ll roprosonlo ogulomonl uno
sourco dinormulion ulilo pour lo middlo mungomonl duns lo suivi, lo
conlrlo ol lu goslion uu quolidion do son oquipo.
Lu pussivilo osl porniciouso . ollo purul oxcusublo ulors quollo
osl complicilo. Lo silonco nosl quo lu promioro olupo. ll procodo lu
complicilo uclivo uu dolil.
ll oxislo pou do colluborulours doviunls qui so conlonlonl dun vol
ou dun uclo do corruplion uniquo. Lu londunco obsorvoo conduil
prouvor quils ruudonl do plus on plus. Co mocunismo roproducli osl
oxlrmomonl loxiquo pour lonlropriso.
Uno grundo purlio dos dolinquunls lonlo dombrigudor dos complicos.
Lours lochniquos, bion quinluilivos, sonl gonorulomonl ussoz oicucos,
il convionl uu lruvors do ormulions dupprondro vos colluborulours
commonl conlrocurror co lypo dupprocho.
Rflexions :
Ne jamais oublier deux prceptes :
(a) comprendre un comportement ne peut jamais amener
lexcuser et
(b) la gense de tout comportement est complexe, celui
qui le commet ne peut demble tre considr comme un
dlinquant rcidiviste , toute sanction sera adapte et
rflchie (et non systmatique et rigide).
35
Edi.pro
le QUIZZ - les rponses :
Cn poul ovilor los ponsoos purusilos qui poussonl los colluborulours
uu vol ou lu corruplion.
Faux : ltre humain nest pas uniquement un tre de raison.
Quoiquil sen prvale, il reste le pantin de pulsions, de frustrations
et de convoitises.
Ainsi face un objet dsir, il ne peut sempcher non seulement
dprouver du dsir, mais dimaginer en pratique les avantages quil
lui procurerait dans son quotidien. Lenvie, la tentation et mme
la jalousie sont des mcanismes trop humains pour quils soient
matrisables;
Lo bon momonl pour loul individu uco lu lonlulion osl colui do
lu visuulisulion. quund il so voil ulilisor lob|ol ou lurgonl quil
convoilo.
Vrai : ds que nous nous imaginons utiliser ou profiter dun objet
ou dargent qui ne nous appartient pas, nous transformons lenvie
en possible . Cest donc ici quil est impratif de mettre un frein,
de sarrter avant davancer trop loin dans le processus qui conduit
au passage lacte;
Un colluborulour norvoux suns ruison uppuronlo doil ovoillor dos
soupons uupros do son rosponsublo.
Vrai : sans en faire un coupable, il est raisonnable daccentuer la
vigilance. Un vnement familial justifie-t-il ce surcroit de tension ?
Un dsaccord au sein de lquipe ou des incertitudes sur la prennit
de son emploi ou de son poste pourraient-ils expliquer ce stress ?
Ou serait-ce autre chose par exemple, la participation un acte
dlictueux ?
Un syslomo do socurilo oplimum pormol do so roconlror sur duulros
priorilos quo lo vol ou lu ruudo.
Faux : la prvention et la surveillance ne doivent jamais baisser
leur garde. Un systme de contrle efficace nest jamais infaillible.
A contrario, son efficacit est souvent synonyme de contrle ou de
prvention moindre. Cela tend augmenter le risque de dlit. La
vigilance dcroit, lentreprise se reposant sur la protection de son
1
2
3
4
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Chapitre 1 - Un mcanisme trop humain
systme de scurit. Il est ds lors simple pour celui qui a dcel une
faille den profiter aisment;
Lo colluborulour qui dononco uno ruudo ou uno corruplion osl
souvonl donigro ol purois mmo oxclu do loquipo, ou liconcio do
lonlropriso.
Vrai : malheureusement oui. Celui par qui la fraude est annonce
est souvent autant rejet que celui qui commet le dlit.
retenir : lintroduction de virus et le vol de donnes
Tous los oxporls lo roconnuissonl, lu mu|ouro purlio dos
pirulugos do donnoos sonl lo uil do colluborulours inlornos
soil pur mulvoillunco soil munquo do conidonliulilo. Los uillos
inormuliquos sonl donc souvonl duos co quo lon pourruil
nommor lo uclour humuin .
Culro donc lu miso on pluco do procossus inlornos do socurilo, il
osl indisponsublo do sonsibilisor ol do rosponsubilisor lo porsonnol
(c. chupilro 2}.
5
37
La perversit de lunivers tend vers un maximum .

Anonyme paraphrasant de la loi de Finagle
Enjeux, questions et contraintes
la loi de Murphy sapplique parfaitement la scurit des biens
et des personnes en entreprise : tout systme a ses failles et aussi
minimes soient-elles, elles seront toujours un jour ou lautre
exploites des fins malhonntes.
Tout responsable doit donc raliser un audit de scurit interne des
biens et des personnes : quy a-t-il dans mes stocks ou mes locaux
voler ou dtourner ? la corruption est-elle envisageable ? Mes
donnes informatiques reprsentent-elles une valeur pour mon
entreprise ou pour un concurrent ? Pourrait-il y avoir collusion entre
mon personnel et mes clients ou mes fournisseurs ? Quelles sont
les failles ? Pourrait-on court terme les exploiter ou le sont-elles
dj ?
Cette analyse est un pralable indispensable toute mesure
prventive.
Ce type dtude est gnralement effectu par les ressources
humaines ou par les responsables de la scurit si lentreprise en
dispose. Il existe pour cela des grilles dvaluation.
Les techniques utilises
et quelques parades
Chapitre 2
38
Chapitre 2 - Les techniques utilises et quelques parades
laudit permet gnralement de cibler les points faibles de
lorganisation.
le responsable doit sattendre dimportants freins internes, une
inertie et des rsistances importantes, autant du personnel, que
du management et des organisations syndicales. lexprience
prouve en effet que souvent il remet en cause certains modes de
fonctionnement et que ds lors il pointe des faiblesses (et donc des
responsabilits).
En pratique : laudit de scurit des biens et des
personnes
Afin de mettre en place ce genre danalyse, il convient de
respecter quelques rgles :
a. obtenir, sinon laval, au moins le soutien tacite des
organisations syndicales;
b. communiquer lensemble du personnel les objectifs
de ce type daudit;
c. associer la dmarche des modules de sensibilisation
lattention du management et des collaborateurs. Ces
sminaires permettent non seulement de faire adhrer
vos collaborateurs, mais ils savrent gnralement une
prcieuse source dinformations;
d. quant aux rsultats, ils seront videmment pour une
partie confidentielle. II ne serait pas opportun de
communiquer les failles de votre entreprise.
A. le vol de matriel ou de marchandises
Toulo onlropriso gorunl un ulolior, un mugusin ou un onlropl osl
conronlo uu doi do lu proloclion do sos murchundisos.
Chucun lo suil, uu quolidion do lonlropriso, loul poul lro volo . uno
pulollo (voiro un conluinor onlior}, dos boilos do condilionnomonl,
dos colis, dos oulils, dos consommublos, do lossonco, dos produils
donlrolion, dos limbros posluux ol mmo dos ob|ols uussi insigniiunls
quo dos umpoulos, dos oulros voiro dos roulouux do pupior hygioniquo.
3
Edi.pro
Ne pas sous-estimer limpact : nombrousos sonl los
onlroprisos qui oslimonl lo col dos mosuros do provonlion do
vol lrop imporlunl lu vuo dos prix rolulivomonl uiblos do lours
ourniluros.
Pourlunl, prologor sos ourniluros purlicipo lu miso on pluco
duno culluro dhonnlolo uu soin dos oquipos ol rolurdo
sonsiblomonl lo dovoloppomonl los vols plus imporlunls.
Pormollro lo vol do polils muloriols on ucililunl lo pussugo
luclo pur lo munquo do mosuro do conlrlo ou do provonlion
osl oxlrmomonl loxiquo . cosl souvonl pur los ourniluros quo
lu chuno donlruinomonl dobulo. Un polil vol uppollo un plus
imporlunl.

Lob|ol uppurlionl colui qui lo possodo, pou do murchundisos sonl on
ool murquoos ol donc roconnuissublos ou lruublos. Lu possossion uil
donc oico do propriolo. Col ool porvors induil dos comporlomonls
(ol dos logiquos} dungoroux. Lob|ol osl colui qui lu nosl pus orl
oloigno do Lob|ol osl colui qui lo munipulo .
Duulro purl, lidoo quo lob|ol uppurlionl colui qui lo produil u
lrop longlomps olo vohiculoo pur los discours syndicuux ol poliliquos.
Au|ourdhui collo logiquo porsislo. Ello osl oncoro roluyoo pur corluins
rosponsublos poliliquos ou ussociulis.
ll osl imporlunl do bion ixor luxiomo do lu propriolo . lob|ol osl
colui qui lu ucquis, puyo ou gugno . Pion duulro nosl uccoplublo ni
morulomonl, ni logulomonl.
Lo dosurroi uco uu vol do murchundisos rosido souvonl duns un munquo
do molhodo . pou do goslionnuiros sonl ormos. Nous proposons ici los
lrois rouclions los plus communos.
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Chapitre 2 - Les techniques utilises et quelques parades
1. Ragir sans agresser
Cuund los rosponsublos lonlonl do sopposor cos comporlomonls,
orco osl do conslulor quo cosl souvonl do uon pou sublilo . conlrlo,
ospionnugo, ouillo, dolulion. Lu lonsion uu soin do lonlropriso
dovionl ulors souvonl ingorublo. Los conlils sociuux uppuruissonl. Lu
volonlo muludroilo do lu diroclion onlruino gonorulomonl dos rouclions
do ro|ols, do purunou ou dos sonlimonls din|uslico. Ello gonoro uinsi
lu domolivulion uu soin do sos oquipos ol un munquo dinvoslissomonl
do sos colluborulours.
Pur conlro si lu diroclion no rougil pus, lo risquo so docuplo. Los vols
dovionnonl rupidomonl visiblos. Lo porsonnol u donc conscionco
quo dos volours sovissonl. Collo pussivilo onlruno rupidomonl uno
rocrudosconco dos vols on quunlilo ol on vulour. ll osl courunl quo dos
oquipos (ou dos sorvicos} onlioros soionl impliquoos. Lu bunulisulion
briso dos lubous . on on purlo onlro colluborulours, on u dos idoos.
ol souvonl on pusso luclo.
En pratique, que faire ?
Cest donc dans la mesure que rside lapproche la plus
efficiente : toujours svir en cas de vol, chaque doute
renforcer les contrles et paralllement mettre sur pied
une politique de prvention base, entre autres, sur
la communication et la rduction des risques (et des
tentations).
Une importance toute particulire doit tre apporte
aux modes de communication: de laffiche, la note
interne, aux entretiens dvaluations ou de sanctions,
en passant par linformation cible aux responsables ou
globale lensemble des salaris, la communication-
vol est toujours scrute.
Sous peine de produire des effets contre-productifs, la
communication doit tre non agressive.
Pour cela, elle doit respecter 3 principes simples, mais
essentiels :
4T
Edi.pro
1. aucun message ou information ne peut laisser
paratre de lagressivit. Toute communication
violente, menaante ou intrusive, voire qui puisse
tre interprte comme telle, est toujours toxique. Elle
induit des ractions de rejet et des comportements
qui peuvent galement tre agressifs. Elle engendre
des sentiments dinjustice et parfois des ides
paranoaques au sein du personnel;
2. la culpabilit doit tre galement vite. Par un
effet miroir paradoxal, elle peut tre lorigine
dans un accroissement des actes dlictueux;
3. lidal serait de pouvoir correspondre un
mode neutre : sans affect ngatif, le plus factuel
possible, proche dun style dtach se rfrant
des rgles administratives ou lgales.
Il ne faut jamais dsigner directement ou indirectement
un collaborateur ou un groupe de collaborateurs
(quipe, secteur ou mtier). le pilori
6
est un bien pitre
outil de torture : il renforce les personnes dviantes
et induit la peur et le doute (voire linjustice) chez les
collaborateurs honntes.
Enfin toute communication efficace doit tre prenne.
Elle doit tre constante et non ponctuelle. Cest cette
rgularit qui garantit que son message passe auprs
des collaborateurs.

Purois, il osl proorublo dlro discrol plull quo do communiquor. Uno
communiculion mul slrucluroo poul onlrunor dos lroublos inlornos, dos
lonsions uvoc los ournissours, voiro uno porlo do noloriolo do lu purl
dos clionls ol los purlonuiros.
Los criloros qui prosidonl lu discrolion sonl rolulivomonl comploxos .
olul sociul do lonlropriso, imporlunco dos dolils, nuluro dos bions
volos, onvironnomonl gonorul (concurronco, climuls climuls socio-
oconomiquo voiro poliliquo}...
Lo pilori ul lu dornioro dos poinos doxposilion publiquos pruliquoo on Europo.
Mmo sil oluil moins oprouvunl quo los sovicos du Moyon Ago, il roslo pour lhisloiro
lo symbolo do lu lorluro populuiro. Lo |uslicior oluil oxposo uu public ullucho dos
pioux ou dos supporls do bois (curcun}.
42
Chapitre 2 - Les techniques utilises et quelques parades
retenir : comment viter le chapardage de
fournitures bureautiques, de produits dentretiens ou du
petit matriel industriel ?
Duns lospril do loul un chucun, un drlo do poslulul uuloriso
do ropurlir uvoc un slylo billo, do so sorvir do son lolophono
proossionnol ou do son ordinulour dos ins privoos. Do mmo,
il osl udmis oiciousomonl quo lu pholocopiouso ol lo ux pouvonl
ogulomonl lro ulilisos hors cudro proossionnol. Cosl uno orrour.
Trop do rosponsublos on sous-oslimonl limpucl. Los consoquoncos
puruissonl on ool unodinos . Que reprsentent les 3 euros dun
feutre au vu du chiffre daffaires de lentreprise ?
En pratique :
il est impratif de se positionner en amont par rapport
la question des fournitures, des consommables et du
petit quipement;
lentreprise doit clairement indiquer ce qui peut tre
pris ou fait et ce qui ne le peut pas;
elle doit communiquer ce sujet intervalles rguliers;
lors de tout engagement faire signer une charte ou un
contrat spcifique mentionnant explicitement quil est
interdit demporter ou dendommager toute fourniture
lui appartenant;
lentreprise doit galement fixer les sanctions en cas de
vol;
lentreposage des fournitures et du petit matriel doit
tre plac sous la responsabilit dune personne et,
idalement son accs limit (armoire ou local sous clef) ;
on conseille parfois de marquer physiquement les
fournitures et le petit matriel de lentreprise par un
logo par exemple ou une courte sentence Proprit de
la socit YYZ ;
43
Edi.pro
il est galement recommand de pratiquer un inventaire
gnral annuel ou bisannuel;
une solution simple consiste donner chaque anne un
lot de fourniture chacun de ses collaborateurs (plutt
que mettre disposition ces mmes fournitures sans
limitation);
lentreprise peut galement permettre lutilisation de
certains fournitures ou matriels (pourvu que cela soit
formalis et encadr).
2. Un instrument simple : les clefs VAO
Lu survoillunco pussivo osl un moyon oxlrmomonl oicuco do doloclion,
muis ogulomonl do provonlion . plus un colluborulour so suil survoillo
ou suivi, moins il osl lonlo do pussor luclo.
Nous proposons nos clionls un oulil lros simplo (qui poul donc lro
rupidomonl onsoigno lous} . los clos \AC.
tre vigilant : la vigilance sapplique au respect des rgles de
scurit et des procdures de commandes, de stockage ou de
distribution. Chaque membre du personnel doit veiller leur
bon respect pour lui-mme et ses collaborateurs.
tre attentif : pour chaque entreprise, pour chaque service
et chaque quipe, il existe des risques clairement identifis.
Ceux-ci doivent tre connus de tous pour que chacun puisse
y tre attentif.
tre observateur : tout ce qui est anormal doit susciter un
surcrot dobservation.
Lu diicullo rosido duns loncudromonl do co lypo do survoillunco
pussivo . lonlropriso doil voillor no pus mollro on pluco un syslomo
do suspicion.
En pruliquo, ollo voilloru plucor un cudro slricl dulilisulion do cos
clos \AC ol surloul do rocollo ol do lruilomonl dinormulions.

44
Chapitre 2 - Les techniques utilises et quelques parades
Une astuce simple :
Cn proposo purois quo collo upprocho soil miso on ouvro on
roponso dos vols ou ruudos oxloriours. Lu survoillunco nosl
donc pus dirigoo vors lo porsonnol, muis vors dos olomonls
hors onlropriso (mmo si do uil ollo soxorco ogulomonl sur los
colluborulours}.
3. Un outil efficace : la grille du vol
lro conronlo dos vols ropolos nosl pus uno siluulion ucilo pour uno
onlropriso.
Culro los porlos inuncioros, son imugo poul lro ulloroo. Do plus,
linlogrilo do sos colluborulours ol lu compolonco do sos rosponsublos
pouvonl ogulomonl lro romisos on cuuso. Cn comprond dos lors lu
diicullo do corluins dirigounls ou rosponsublos uiro uppol dos
uidos oxloriours.
ll oxislo uno grillo rolulivomonl simplo quo los onlroprisos pouvonl
uppliquor suns uido oxloriouro.
Elle se divise en deux volets :
la premire partie est curative : il existe au sein de la socit
des voleurs. Il faut donc se donner les moyens de mettre
un terme leurs agissements. Ce volet peut paratre fort
intrusif. Il convient de rappeler le cadre de sa mise en uvre
: la grille sapplique lors de vols avrs et rpts. Elle doit
donc tout autant marquer un coup darrt que prvenir de
nouveaux vols;
la seconde partie est prventive : elle est destine installer
une culture du respect des biens de lentreprise. Ce volet-ci
est crucial. Il doit apaiser non seulement le climat de travail,
mais galement instaurer une culture de confiance et de
responsabilit au sein des quipes.
Cos doux grillos soronl misos on ouvro simullunomonl uin do no pus
donnor limprossion do liquor los rolulions do lruvuil uu soin do
lonlropriso, ol collos qui lu lionl sos clionls ol sos sous-lruilunls.
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Edi.pro
Le volet curatif
1. Se doter dun
responsable soit au
niveau de la direction,
soit au niveau des RH.
2. Analyser les faiblesses
de la surveillance des
biens.
3. Tenir un registre des vols
et effectuer un contrle
plus strict des flux
internes et externes.
4. Etablir une base de
donnes permettant
un croisement
vols / collaborateurs
prsents.
5. Instaurer les clefs
VAO non seulement
aux points dentres
et de sorties, mais
galement lintrieur
et lextrieur de
lentreprise .
6. Une fois un
collaborateur dviant
identifi, effectuer un
contrle de ses proches
collaborateurs, des
partenaires extrieurs ou
des clients avec lesquels
il collabore.
7. Sanctionner les
contrevenants.
Le volet prventif
1. Restreindre au maximum
limprcision concernant
les biens de lentreprise
et les usages autoriss.
2. Former les responsables
des ressources aux
enjeux, aux mthodes et
aux techniques utilises.
3. Dispenser des
formations la
hirarchie intermdiaire
(prvention,
responsabilisation et
contrle).
4. Dispenser des sminaires
de sensibisation
lensemble des
travailleurs.
5. Organiser une
communication
rcurrente destination
de lensemble du
personnel.
6. Grer de faon
responsable et scurise
les commandes, le
stockage, le transport
et la distribution
des marchandises,
du matriel et des
fournitures.
7. Associer ses sous-
traitants, ses clients et
ses fournisseurs ces
mesures de prvention.
Figure 3 : La grille du vol
4
Chapitre 2 - Les techniques utilises et quelques parades
Los modulilos pruliquos dos dioronls modulos do cos doux grillos
soronl doluilloos ol oxpliciloos uux chupilros suivunls.
En pratique : peut-on fouiller un collaborateur ?
Cui, si un vol vionl dlro commis ol quo vous uvoz dos prouvos
lungiblos pour on ulloslor. Cui, si lo comporlomonl dun
colluborulour osl co poinl purliculior quo vous pouvoz uvoir
do ruisonnublos soupons. Cosl co quo lon nommo un moli
ruisonnublo.
Gonorulomonl, lo lruvuillour osl conlrlo lu sorlio do lonlropriso
duns lo cudro duno ouillo syslomuliquo.
Cn poul ogulomonl procodor lu ouillo do lioux porsonnols .
cusior, suc, mullollo, voslo ou mmo voiluro. Uno ouillo
porsonnollo roquiorl lu prosonco do orco do lordro ol loulo ouillo
soru oocluoo pur un ugonl ugroo ol uvoc luccord du lruvuillour.
B. les intrusions extrieures
En onlropriso ol on mugusin, lu mu|ouro purlio dos vols osl commiso
pur los mombros du porsonnol. Collo uirmulion lros ropunduo doil
lro nuuncoo . ollo no lionl pus complo dos roulilos dos onlroprisos.
Nombrousos sonl oncoro uu|ourdhui viclimos do volours oxloriours.
ll uul nounmoins soulignor lu roulilo dos complicilos inlornos . los
volours onl souvonl un complico uu soin mmo du porsonnol do
lonlropriso.
Quelques pistes utiles :
a. avec laide de professionnels, scuriser les locaux, les modes
de transports et les lieux de stockage;
47
Edi.pro
b. sensibiliser le personnel aux risques dintrusions externes;
c. le former aux techniques de recrutement de complices utilises
par les voleurs isols ou les organisations criminelles ;
d. apporter une attention particulire la cybercriminalit;
e. cibler le facteur humain : les voleurs le savent, le point
faible dune entreprise est son personnel. la faille la plus
efficace pour obtenir une information, ou drober un stock
est lindividu;
f. communiquer, sensibiliser et former propos des intrusions
extrieures permet indirectement de se prvenir contre les
vols ou la fraude interne.
surveiller : mon tlphone, cet espion
Uno oludo du luboruloiro do rochorcho Wobsonso Socurily
Lubs
7
provoil pour los prochuins mois lu rocrudosconco do lu
cyborcriminulilo on ligno.
Nouvouulo, los rosouux sociuux ol los smurlphonos soronl
ogulomonl ulilisos.
Los oulils londunco du Wob ol do lu lolophonio soronl donc los
muillons uiblos do lonlropriso.
En pratique :
comme cest dj le cas pour les moteurs de recherche,
Facebook et ses concurrents seront hacks
8
;
malgr les conseils rpts, des employs postent de plus
en plus dinformations confidentielles sur leurs rseaux
sociaux. Il convient de sensibiliser les collaborateurs aux
risques que cela peut engendrer;
7 Ciloo pur lo silo Wobsonso lo 5 |unvior 20TT.
8 Uno dos molhodos consislo lruiquor los ulgorilhmos do rochorcho pour cuplor los
ulilisulours ol los uiguillor vors do pugos Wob inosloos.
48
Chapitre 2 - Les techniques utilises et quelques parades
les smartphones seront particulirement cibls. Peu
protgs, ils reprsentent une source de renseignements
pour les escrocs et les pirates. Ils ont accs aux codes,
aux informations et certaines donnes de lentreprise,
et mme votre localisation (au travers notamment de
leurs applets de golocalisation et de leur connexion
aux rseaux sociaux et autres plates-formes de partage);
il faut que lentreprise se dote dun code dutilisation
non seulement des interfaces Web et courriel, mais
galement de la tlphonie, et des tablettes (par
exemple : IPAD, Galaxy).
Un oxomplo ducluulilo . uno munipululion rolulivomonl simplo pour
un inormulicion lrunsormo loul lolophono on micro. Suns quo vous
lolophonioz, loul co quo vous dilos ou loul co qui osl dil duns volro
onvironnomonl procho osl onrogislro. Cn comprond uisomonl lu
puissunco do col oulil duns dos muins mulvoillunlos.
C. le vol de liquidits
Lurgonl u lou|ours olo considoro commo sulo, pornicioux. duns
limugorio populuiro, il conlumino ol il porvorlil. ll osl surloul sourco
do lonlulion.
Cosl donc sur co poinl-l quo lonlropriso doil invoslir . ollo doil ovilor
uu muximum do lonlor sos colluborulours.
En pratique : Savoir se raisonner
Cuolquos billols no pronnonl quo lros pou do pluco. Uno ois
dorobos, il osl diicilo (voiro impossiblo} do uiro lu prouvo do
lour origino.
4
Edi.pro
Lurgonl osl uno dos clos do nos syslomos occidonluux. Toul
purul ucholublo . bions courunls, logomonls, nourriluro, hubils,
loisirs, vucuncos ol mmo uccos uux soins. Toul osl monoluriso.
lndiroclomonl lurgonl procuro ogulomonl roconnuissunco, slulul
sociul ol umiliul. ol si on uirmo uvoc lunl do corliludo quil no
uil pus lo bonhour, cosl quo lous nous suvons quil y conlribuo.
Fuco co conslul, lindividu probo nu duulro choix quo do so
ruisonnor. ll doil so dolor do roloxos olhiquos . suvoir dislinguor
co qui osl bion do co qui osl mul. Soulo uno posilion rolochio poul
suvoror oicuco uco uux lonlulions ol uux prossions sociulos.
Los sominuiros do sonsibilisulion pouvonl lro loccusion pour
chucun do rouiro lo poinl sur cos nolions dolhiquo.

Pur souci olhiquo, nous oslimons quil nosl pus proilublo do doluillor
los molhodos ulilisoos, muis il osl bon do suvoir quo gonorulomonl il osl
rolulivomonl simplo do volor do lurgonl liquido.
Si los grundos onlroprisos onl dopuis longlomps pris dos disluncos
uvoc lo rocours uu cush , los ussociulions, los polilos ol moyonnos
onlroprisos ol los commorcos sonl purliculioromonl louchos.
Rappel : mme si cela peut savrer utile, une caisse
mme minime chappant la comptabilit est illgale.
Quelques pistes utiles :
a. il faut limiter au maximum les liquidits prsentes dans les
locaux du commerce, de lassociation ou de lentreprise;
b. un seul lieu doit tre allou au stockage de ces fonds.
Il doit tre clos. Cette pice doit tre scurise et son accs
doit tre limit certaines personnes identifies et dsignes
comme responsables;
c. deux cas derreur ou de perte dans le mme semestre
devraient conduire au changement du responsable;
50
Chapitre 2 - Les techniques utilises et quelques parades
d. pour les entreprises, le responsable de la caisse (liquidit) et le
responsable finance devraient tre deux personnes distinctes.
Pour les associations, il est dconseill de prendre un
fondateur (ou un membre de se famille) comme responsable
caisse ou finance. Pour les commerces, ce responsable doit
tre le propritaire ou le grant;
e. le contrle de caisse doit tre sinon journalier, tout le moins
hebdomadaire. En labsence de mouvement, il faut maintenir
ce contrle;
f. tout contrle doit faire lobjet dune trace crite et ces contrles
doivent idalement associer deux niveaux hirarchiques;
g. les menues dpenses (taxi, pourboire, boissons, etc.) feront
galement lobjet dun reporting et dun contrle;
h. les dpenses suprieures 75 se feront par virement ou
par carte bancaire (cela permet une meilleure traabilit des
mouvements effectus).
D. le dtournement de fonds
ll oxislo quunlilo do procossus pour dolournor dos onds. Nous nullons
pus ournir un cululoguo do muuvuisos pruliquos . Lo dolournomonl
do onds nocossilo on ool uno lochnicilo complublo, uno oxcollonlo
mulriso dos procossus do goslion do lonlropriso ol un minimum do
croulivilo.
Quelques pistes utiles:
a. il convient dviter doctroyer une indpendance explicite ou
implicite un collaborateur qui gre des transferts de fonds,
des paiements ou des investissements;
b. plus un collaborateur est efficient plus il doit tre encadr,
suivi et soumis des contrles internes;
c. pour se dtacher des contrles, le collaborateur utilise
gnralement des leviers connus :
la qualification;
les rsultats obtenus;