Microlins

LIDERANA E GESTO

DE PESSOAS
Jocelina Almeida - J (54) 311-3088 Jo@rdplanalto.com

Contedo programtico

As quatro funes tradicionais na

administrao;

Diferena entre gerentes e lderes;

Liderana: responsabilidade x
autoridade;

Metas;
Reunies; Inteligncia emocional;

Motivao;
Reconhecimento e recompensas; Atitudes vencedoras.

Voc nasceu para brilhar

O que precisamos para brilhar?

Sonho; Comprometimento;

Conhecimento; Relacionamento;
Flexibilidade; Espiritualidade.

Voc nasceu para brilhar

O que precisamos cuidar para brilhar?

Fsica Mental Emocional Espiritual

ELEMENTOS DA

ADMINISTRAO MODERNA

Viso estratgica; Liderana para formar e motivar boas equipes;

Habilidade para superar dificuldades; Capacidade efetiva de atingir metas;

Foco no resultado.

AS QUATRO FUNES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAO

01.

Planejamento

- Conceito - Metas - Estratgias

02.

Organizao

- Definir prioridades - Reunir materiais Ex. Visita a clientes Reunies: ata anterior, relatrios..

AS QUATRO FUNES TRADICIONAIS NA ADMINISTRAO

03.Liderana

04.

Controle

Exemplos: - Novo funcionrio, acompanhar ver se est seguindo os procedimentos. - Metas de vendas: acompanhamento constante... - Planejamento oramentrio.

Liderana
Lder Faz as coisas acontecerem pelo exemplo: argumenta, inspira, consulta.
Liderana Envolve comunicao, planejamento, controle, objetivos e correes.

Tipos de Liderana

Autocrtica
Democrtica Liberal

Algumas das caractersticas do Lder:

Coragem
Inteligncia Concentrao

Equilbrio
Coordenao

Diferena entre Gerente e Lder:

Carismticos Convincentes
Confiveis Capazes Visionrios

Centrados

Diferena entre Gerente e Lder:

Aspecto
Autoridade Postura

Gerente
Chefe Burocrata

Lder
Lder/facilitador Empreendedor

Responsabilida de
Foco de ao Tomada de deciso Comunicao Negociao Delegao Informao substituto

Responsvel pelo setor

Voltado para o superior o que decide Centralizador Perde-ganha Centraliza Recebe informaes Visto como ameaa

Responsabilidade compartilhada
Voltado para o cliente Facilita a deciso Disseminador Ganha-ganha Delega Monitora informaes Forma seu substituto

Quando os Lderes esto em sua melhor forma:

Desafiar

processos:

tomam iniciativas, inovam...

Inspirar uma viso compartilhada: viso clara,

do vida aos sonhos.

Permitir
sozinho.

que os outros

ajam: no alcanam o sucesso

Quando os Lderes em sua melhor forma:

Moldar

o caminho:

praticam o que pregam...

Incentivar: elevam a moral

da equipe, reconhecem as realizaes de seus colaboradores.

Empowerment

Empoderamento Dar

aos colaboradores a autoridade para tomar decises

(decises operacionais).

Delegar

Dicas para aplicar o Empowerment:

Definir claramente as responsabilidades; Dar autoridade aos colaboradores;

Tratar os colaboradores com respeito, confiana; Treinar o necessrio; Dar informaes suficientes.

Estrutura organizacional
Antes:
-

Direo Pensava
Gerencias e Chefias Cobravam

- Nvel operacional Fazia

Estrutura organizacional
Agora:
Todos ajudam a pensar e cada um responsvel por gerenciar suas funes.

Fazendo as coisas acontecerem

Poder e influncia: cinco fontes-chave de poder:

- Poder pessoal: vem de dentro de voc. Vem da personalidade, do carisma, da suas crenas e convices.

Fazendo as coisas acontecerem

-

Poder pelos relacionamentos: vem da fora de seu crculo de amigos.

Poder pela posio: vem da posio que se ocupa na hierarquia da empresa.

Fazendo as coisas acontecerem

Poder pelo conhecimento: vem da experincia, treinamento, especializaes. Poder das tarefas: vem do trabalho em si. Ex. Um bom vendedor....

Fazendo as coisas acontecerem

Responsabilidade, autoridade e participao. Responsabilidade: indica quem na empresa responsvel por determinada tarefa.

Fazendo as coisas acontecerem

Autoridade:

Significa que a empresa formalmente lhe conferiu o poder necessrio para executar o trabalho.

Fazendo as coisas acontecerem

Participao:

Significa responder pelos resultados que se alcana. Comunicao, dar feedback das atividades.

Delegao

A delegao uma importante ferramenta para os administradores aumentarem o volume de trabalho que conseguem executar.

Delegao:
Aspecto da Gesto delegao tradicional Por que delegar? Liberar o tempo da alto gerncia para atividades nobres Gesto do Empowerment Dar maior agilidade organizao, melhor atendimento ao cliente

O que delegar?
Como delegar?

Trabalhos de rotina
De cima para baixo

Poder de deciso
Prover condies para que a deciso esteja perto da ao

Delegao de responsabilidade Pirmide hierrquica Alinhamento do delegado

Responsabilidade Responsabilidade limitada ao cargo compartilhada Alta direo no topo Ao superior hierrquico Cliente no topo misso e aos princpios da empresa

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Comunique a atividade/tarefa: diga exatamente o que para ser feito.

Fornea o contexto da atividade: quais as razes de faz-la.

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Determine os padres: quais os padres que devem ser seguidos POP.

Procedimento Operacional Padro:

Resultados que se espera; - Atividades e padres que devem ser seguidos; - Cuidados especiais.
-

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Outorgue autoridade: conceder a autoridade necessria.

Fornea suporte: indicar os recursos que sero necessrios.

Delegao
Seis etapas para delegar de maneira correta:
-

Consiga comprometimento: certifique-se de que as pessoas aceitaram a misso.

Um dos maiores problemas com a delegao no delegar autoridade e recursos necessrios para executar a atividade.

Metas
EMARP
-

Especficas: metas claras. Mensurveis: que possam ser medidas.

Atingveis: metas possveis.

Metas
EMARP
-

Relevantes: aliadas as metas globais da empresa. Prazos: ter incio e fim. Criando vrios pontos de referncias.

Reunies

Pontos positivos:

- Reunies so energizadoras: oportunidade para os colaboradores serem ouvidos, independente da hierarquia ou do tempo de casa.

Reunies
Pontos positivos:
-

Reunies so uma excelente maneira de se comunicar:

Reunies desenvolvem habilidades de liderana: comunicar-se na frente de colegas aumenta a autoconfiana.

Reunies

Pontos positivos:

- Reunies elevam o moral: as pessoas querem saber o que est acontecendo na empresa e querem sentir parte importante dela.

Reunies

Pontos negativos:
-

Reunies sem foco: no se atinge os propsitos almejados.

Reunies em excesso: melhor ter menos reunies e mais produtividade nas reunies.

Reunies
Pontos negativos:
-

Despreparo para as reunies: sem pauta

definida e informaes necessrias para as tomadas de decises ou comunicaes eficientes.

Desperdcio de tempo nas reunies.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
-

Esteja preparado: quanto mais preparo, melhor sero os resultados. Tenha agenda/pauta: lista de tpicos a serem abordados na reunio.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
-

Comece e termine na hora marcada.

Tenha menos reunies: convoque reunio quando for absolutamente necessrio.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
-

Inclua em vez de excluir: oua todas as idias e procure selecionar as melhores.

Mantenha foco: siga a pauta da reunio e deixe um espao para assuntos gerais.

Reunies
Maneiras de melhorar as reunies:
- Rena

e distribua as aes: distribua as responsabilidades para mais participantes. Registre as decises tomadas.

Reunies
Ata de Reunio
Deptos: Participantes: Data: Horrio:

Objetivo da reunio:
Assuntos tratados:

Aes definidas:

Ao

Responsvel

Prazo

Avaliao

Reunies

- Obtenha

feedback: Solicite a opinio dos participantes. Pode ser avaliao verbalmente ou atravs de formulrio de avaliao.

Reunies
Maneiras de aperfeioar a habilidade de debater em reunies:
-

Pea clareza; Controle os dominadores; Oua; Resuma; Contenha divagaes;

Reunies
Maneiras de aperfeioar a habilidade de debater em reunies: Administre o tempo; - Termine a discusso; - Teste o consenso; - Avalie constantemente o processo de reunies.
-

Inteligncia Emocional
Willian James:
(pai da psicologia moderna)

Ao mudar as atitudes internas de suas mentes, os seres humanos podem mudar os aspectos externos de suas vidas.

Inteligncia Emocional

A inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das emoes. Isto fazer, intencionalmente, com que suas emoes trabalhem a seu favor.

Inteligncia Emocional
Os componentes da Inteligncia Emocional:
-

A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoo;

A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem facilitar sua compreenso de si mesmo ou do outro;

Inteligncia Emocional
Os componentes da Inteligncia Emocional:
-

A capacidade de compreender as emoes e o conhecimento derivado delas; A capacidade de controlar as prprias emoes para promover o crescimento emocional e intelectual.

Inteligncia Emocional
O QI no suficiente para explicar os diferentes caminhos trilhados pelas pessoas. Os mais brilhantes podem deixar-se levar por impulsos desgovernados ou serem, s vezes, pilotos incompetentes de suas vidas particulares.

Inteligncia Emocional
Estudos mostraram que a Inteligncia Emocional a responsvel por nossos sucessos e fracassos.

Assim o desempenho pessoal determinado pelo equilbrio entre nossas emoes e razes.

Inteligncia Emocional
Quociente de Inteligncia: formado pela quantidade de informaes que conseguimos guardar.

Quociente Emocional: a autoconscincia e o controle emocional, que capaz de dominar os impulsos, tolerando frustraes.

Inteligncia Emocional
Componentes do sistema emocional:
-

Os pensamentos;

As alteraes fisiolgicas;
E o comportamento.
Ex. Subordinado chegar atrasado.

Inteligncia Emocional
As pessoas com inteligncia emocional so otimistas, tem autoestima, so capazes de entender as outras pessoas de modo emptico e eficaz

Inteligncia Emocional
No mundo atual, to competitivo, indispensvel conhecermos o comportamento humano. preciso reconhecer atitudes racionais e emotivas e as necessidades bsicas, tanto em ns como nos outros.

Inteligncia Emocional
Habilidades que precisamos ter: - Auto-conhecimento que permite a autocrtica.
-

Ter coragem para assumir responsabilidades pelos nossos atos.

Inteligncia Emocional
A Inteligncia Emocional capacita para:
-

Autocontrole emocional: abandonando estado de esprito negativo. Controle de impulsos: tolerando frustraes.
Crenas positivas: sobre os fatos da vida, os desafios constantes.

Inteligncia Emocional
A Inteligncia Emocional capacita para:
-

Saber interpretar os canais no verbais da comunicao. Saber controlar as emoes em outra pessoa.
Ter adequada e consciente auto-estima.

Motivao
A motivao aquilo que o leva a despender energia numa direo especfica com um propsito especfico. Exemplo: - Fazer um relatrio - Resolver um problema com colega.

Motivao
O trabalho mais difcil e um dos mais importantes para as lideranas manter sua equipe motivada e produtiva.
Uma pessoa diferente da outra. Algumas pessoas so altamente motivadas. Outras no parecem nada motivadas.

Motivao
- Motivao intrnseca: vem das foras interiores. Ex.: orgulho de se executar um bom trabalho - Motivao extrnseca: vem das foras de fora. Ex.: receber bnus, ser reconhecido.

A maioria das pessoas considera a intrnseca mais forte.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Maslow

Auto Realizao Auto Estima

Social
Segurana Fisiolgicas

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg
Classificou os fatores que influenciam o comportamento das pessoas no trabalho em duas categorias:
-

Fatores de manuteno
Fatores de motivao

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg
Fatores de manuteno: So influenciados pelo salrio, pelo ambiente de trabalho, pela estabilidade no emprego, poltica de administrao da empresa, e relacionamento com os colegas e chefes.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg
Fatores de motivao: So influenciados pelas responsabilidades pessoais, realizaes, desafios, crescimento profissional, reconhecimento.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Herzberg A falta de dinheiro leva a insatisfao, mas possibilitar s pessoas crescimento profissional, reconhecimento, responsabilidades e desafios levam satisfao e, portanto, motivao.

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivao so:
-

Voc mesmo (pensamentos, atitudes); Amigos, parentes e colegas;

Motivao
Teorias sobre motivao: Teoria de Hendrie Weisinger Diz que as fontes de motivao so:
-

Um mentor emocional (uma pessoa real ou fictcia); Seu ambiente (o ar, a iluminao, os sons, mensagens dispostas em sua sala).

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: - Confiana, - Otimismo, - Tenacidade, - Entusiasmo, - Resistncia.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: a confiana que nos permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: o otimismo que nos d a esperana de que o desfecho ter uma soluo positiva.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: a tenacidade que nos mantm concentrados na tarefa.

Motivao
Os elementos da motivao so comuns a todos ns: o entusiasmo que nos permite ter o prazer no trabalho e a resistncia que nos permite comear tudo de novo.

Reconhecimento e Recompensas
Principais motivadores:
-

Agradecimento pessoal (verbal) do gerente...

Agradecimento, por escrito, do gerente...

Promoo por desempenho; Elogio em pblico; Reunies para elevao do moral.

Reconhecimento e Recompensas
Os gerentes raramente recompensam seus colaboradores. Estatsticas mostram que:
-

58% raramente, ou nunca, receberam agradecimento verbal; 76% raramente, ou nunca, receberam agradecimento por escrito.

Reconhecimento e Recompensas
Estatsticas mostram que:
-

78% raramente, ou nunca, receberam promoes baseadas no desempenho; 81% raramente, ou nunca, receberam elogios em pblico;

92% raramente, ou nunca, participaram de reunies para elevar o moral.

Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:

1. A recompensa deve especificar o comportamento que est sendo recompensado. Informar que comportamento similar acarretar recompensa similar.
2. Deve-se oferecer a recompensa com sinceridade.

Reconhecimento e Recompensas
Quatro chaves para tornar eficazes as recompensas:
3. Deve-se oferecer a recompensa em tom positivo. Nunca faa uma reprimenda imediatamente aps um elogio.

4. Deve-se conceder a recompensa o mais prximo possvel do acontecimento que a provocou. Grande parte do impacto dos prmios esvai-se quando eles so entregues meses depois do acontecimento que se quer reforar.

Motivao
Como motivar uma equipe? Motivar uma equipe um trabalho rduo e contnuo.
-

As pessoas precisam de uma liderana forte, motivada e vibrante. Ningum motiva pessoas: elas so motivadas para agir e obter um resultado. Quem faz alguma coisa faz por duas razes: Obter resultado desejvel ou evitar um resultado indesejvel. So as pessoas que devem desejar o sucesso.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

As pessoas so motivadas pela vontade de satisfazerem seus desejos e necessidades. O segredo da motivao identificar o que motiva o profissional.
A motivao diferente em pessoas diferentes: as pessoas pensam e agem de acordo com seus valores e experincias.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

Mostre ao colaborador como ele est indo. As pessoas gostam de saber em que estgio elas esto. Perspectivas que se encontram abertas.
Reconhea o valor pessoal: Elogie. Cada pessoa ao se encontrar com voc espera ser notada. No observe sua equipe apenas para encontrar erros.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

Repreenda, mas sempre buscando construir: Muitos chefes se realizam com a repreenso. Identifique e neutralize os pregadores do Apocalipse: so verdadeiros mestres em mostrar erros, falhas e em desanimar qualquer um que se disponha a ouvir seus comentrios. Voc, como lder, precisa fazlos jogar no seu time, mostrar como esto prejudicando o trabalho da equipe.

Motivao
Como motivar uma equipe?
-

Esteja sintonizado com as emoes da sua equipe: Voc, como lder, dever ser capaz de olhar nos olhos do seu colaborador e sentir quando alguma coisa no est bem. Precisa sintonizar as emoes dos membros da equipe e perceber situaes fora do normal que possam estar prejudicando o desempenho daquele profissional. Como podero se concentrar no trabalho se esto passando por um srio problema? O apoio neste momento fundamental para consolidar a sua liderana frente a seu profissional.

Motivao
Automotivao: a chave dos resultados dos vencedores
Se talento e persistncia no garantem os melhores resultados, ento o que falta? Seria a educao e a inteligncia? Depende mesmo da escolha do ser humano em ser positivo ou negativo, ter metas, ser seta e no alvo, correr na frente para obter a vitria. Talvez o incentivo poderia ser a grande diferena. O mundo nos d o incentivo em forma de planos, trabalho, mercado, oportunidades e famlia. Porm, o incentivo s til se encontra uma pessoa motivada.

Motivao
Automotivao a diferena que faz a diferena. a diferena entre os que do certo e os que do errado. a chave que abre a porta e rene na mesma pessoa o talento, a persistncia, a educao, a inteligncia e o incentivo. Essa equipe d consistncia construo dos propsitos individuais, transformando nossos sonhos em realidade.

Motivao
Automotivao a diferena que faz a diferena.
No existe nenhum truque para vencer. Mais do que qualquer coisa, o que existe uma atitude cotidiana constante. Estar motivado representa 90% do caminho a percorrer para ter um comportamento positivo e uma vida de resultados. O nosso sucesso depende da nossa dedicao. Ele no admite que se desperdice o tempo.

Motivao
Motivao a base da vitria e a chave que abre as portas do seu futuro, enfrentando as adversidades com garra e persistncia, com educao e inteligncia, com incentivo e, acima de tudo, disposio em ser uma pessoa positiva, que sabe que qualidade no comea com algo, mas comea com algum, em todos os nveis, e isso faz a diferena.

OITO ATITUDES VENCEDOREAS:

Manual pgina 25.