10 consejos para el diseo de una encuesta online

Hace tiempo publicamos un listado de 10 lecciones aprendidas en los 5 aos de experiencia acumulada diseando cuestionarios online para la recogida de informacin a travs de internet. Hoy da los 10 consejos siguen vigentes, y seguimos creyendo que pueden ser de inters para todo investigador: 1. Sigue los estndares de la realizacin de encuestas Aplica todo lo aprendido en investigacin de mercado y de opinin tradicional, pero ten en cuenta que el medio online es diferente al telefnico o presencial. El cuestionario sigue siendo auto administrado (el individuo no interacta con otra persona para participar) pero la interaccin del encuestado con el medio es mucho ms rica que por papel. 2. Ten en cuenta las particularidades de la red En ocasiones, la apariencia visual de un cuestionario puede ser diferente en funcin del dispositivo con el que se ve. Disea con criterios de accesibilidad (pensando en los ordenadores ms antiguos) pero no por ello dejando de lado las posibilidades interactivas para los ms actualizados. Por ejemplo: online leemos frecuentemente de forma diagonal (escaneamos), de manera que algunas palabras crticas podran ser omitidas. Destaca las palabras crticas y se breve en la redaccin de las preguntas. 3. y aprovecha sus ventajas. No te limites a transcribir el contenido de tu cuestionario escrito a Internet. Piensa en las posibilidades que Internet te ofrece. Usa tu imaginacin. En internet no todo es posible pero es probable que lo que ests pensando hacer con tu cuestionario si lo sea, solo tienes que preguntar. 4. Realiza la encuesta online tan corta como te sea posible. Como norma general, con tan slo unas pocas excepciones, las encuestas online largas obtienen peor respuesta que las cortas. De hecho, cuanto ms corta sea la encuesta, menos probabilidades hay de que el encuestado la abandone sin terminar. La duracin media recomendada es de 10-15 minutos de cuestionario, no obstante, la excepcin pueden ser aquellos estudios en los que: El encuestado tiene especial inters en participar porque la temtica puede tener mucha motivacin para l El incentivo por participar compensa el tiempo invertido Haya otros motivos para contestar como en encuestas de clima laboral

5. Se oportuno enviando tu encuesta online. Por ejemplo, si queremos valorar la satisfaccin de la compra de un libro online, programe el envo para que se reciba la encuesta una vez ha llegado el pedido y no antes ni mucho ms tarde. Tenga en cuenta tambin los fines de semana y el calendario: si enviamos una encuesta online va e-mail a los trabajadores de una empresa un viernes por la tarde, posiblemente la recibirn el lunes por la maana junto a todos los e-mails enviados durante el fin de semana, con el consiguiente riesgo de pasar inadvertido. Segn nuestra experiencia, los das ms adecuados para el envo de una encuesta online son los das entre semana, de martes a jueves. 6. Muestra nicamente unas pocas preguntas por pantalla. El scrolling (desplazamientos de la pantalla del navegador mediante las barras laterales de exploracin) puede suponer una molestia para los encuestados y transmitirles la impresin de que la encuesta es demasiado larga para responderla. Adems es imprescindible evitar que una pregunta o una matriz de preguntas se vea cortada por el efecto de scroll y una parte de ella desaparezca de la pantalla. Para evitar esto se recomienda realizar tests en diferentes resoluciones de pantalla antes de enviar la encuesta. Por el contrario, usar una pantalla individual para cada pregunta puede privar al encuestado de informacin de contexto a la que est normalmente habituado. Esto es especialmente problemtico cuando el encuestado recibe series de preguntas relacionadas (por ejemplo, detalles sobre una misma tarea). Es por ello que es aconsejable tratar de agrupar las preguntas enmarcadas en un mismo contexto dentro de una misma pantalla, de forma que el encuestado pueda tener claro el elemento comn a las mismas. 7. Reduce errores introduciendo lgica a la encuesta online. Una encuesta online no exactamente un cuestionario autoadministrado, podemos controlar la experiencia del encuestado, introducir elementos que mejoren la interaccin con el medio. No se deben visualizar preguntas que no son relevantes para la lgica de la encuesta (skip logic) y podemos ayudarle a contestar correctamente introduciendo controles sobre el formato de respuesta. Por ejemplo, saltos de preguntas o filtros en funcin de lo contestado anteriormente. Usa tambin rotaciones de items para evitar sesgos producidos por el orden en que se presentan los estmulos o las alternativas de respuesta. 8. Asegura la privacidad de los encuestados. Informa en la encuesta cmo se trataran las respuestas (Poltica de Privacidad). Y asegura que la empresa que se encarga de la gestin de la informacin, firma un contrato para garantizar el uso correcto de la informacin que se transmite por internet.

9. Usa el incentivo adecuado La seleccin del incentivo no debe sesgar la encuesta. En algunos casos (p.e. encuesta interna a empleados) no son necesarios, pero siempre es recomendable pensar en que motivaciones puede tener el colectivo de participantes en responder y potenciar dichas motivaciones (por ejemplo la mejora de un servicio, conseguir puntos de fidelizacin, etc.). No te olvides de incentivar tambin a las personas que no cumplan el perfil que ests buscando. 10. Nunca te olvides que detrs de una encuesta hay una persona Revisa el cuestionario antes de enviarlo las veces que sean necesarias, cuida hasta el ltimo detalle (ortografa, links, imgenes, mensajes) y sobre todo, haz la encuesta completa una vez ponindote en la piel de quien la va a contestar. Esto te ayudar a corregir muchos errores y a percibir cmo se sentir la persona que est detrs de la pantalla.