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INTEGRANTES DE GRUPO DE TRABAJO: LEON ZEGARRA, JHORDAN PADILLA MUOZ WILLIAM VERDE ZURICHAQUI, DANIEL
2012
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INTRODUCCION
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INDICE
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Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est representada en Europa, Amrica, frica, Asia y Oceana con 1603 tiendas en 76 pases, 336 de ellas en Espaa (2011) Misin: El grupo empresarial INDITEX a travs de su empresa ZARA desarrolla prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y an excelente precio para los jvenes y adultos. Nuestras tiendas se encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una coleccin nueva cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte logstica de nuestra cadena de almacenes para as mantener a nuestros clientes frescos en el mundo de la moda Visin: Ser una empresa lder en la confeccin, comercializacin y distribucin de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseos y modas
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1. Definicin de perspectivas necesarias Segn el Balanced Scorecard: Perspectiva Financiera Fuerte sistema financiero: El sistema financiero en el que se sustenta el grupo
Inditex es desde hace muchos aos uno de sus puntos fuertes. Desde sus comienzos la empresa se desarroll basndose nicamente de sus recursos econmicos internos sin acudir a capital ajeno y adquiri activos imprescindibles para el crecimiento, fundamentalmente inmuebles de gran valor por su ubicacin, maquinaria de ltima generacin para sus fbricas y desarrollo de software a medida para una poltica Just In Time. Pero para continuar con su gran expansin internacional, el grupo necesitaba un importante volumen de capital y por ello en 2001 sali a Bolsa. Hoy en da las acciones de Inditex estn bien apreciadas en el mercado burstil lo que supone un importante punto fuerte para la empresa e indica su capacidad para generar valor para el accionista.
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Todo se encuentra al alcance de la mano, para poder mirarlo, tocarlo y probarlo y lo puede hacer uno mismo sin tener que consultar a un dependiente. Aunque por supuesto el personal de las tiendas se encuentra a total disposicin del cliente y el adecuado trato a los clientes es una de las mximas de la compaa. Hay que tener en cuenta que absolutamente todo est estudiado en una tienda de Inditex para lograr mayores ventas, por ejemplo la ropa de mayor calidad y por lo tanto tambin la ms cara se sita cerca de las puertas para ser vista en primer lugar
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Perspectiva Procesos Internos Calidad y diseo: Principalmente todas las marcas de Inditex ofrecen un
producto de calidad y diseo novedoso. Proporcionan la ltima moda porque cuentan con un centenar de ojeadores repartidos por todo el mundo buscando las nuevas tendencias. Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios en la moda hasta convertirse en expertos en identificar las fuentes de creacin de valor desde el punto de vista del consumidor. Con las opiniones de estos expertos y la informacin recogida del control de cada prenda en funcin de las tendencias de los clientes en las tiendas, se crean los nuevos diseos de las marcas que se encuentran en las tiendas en menos de dos semanas. Esta es una las mayores ventajas de la frmula empresarial de la organizacin
Es una estrategia basada en la fugacidad y la rotacin del producto en la que el ciclo completo, desde la compra de las telas hasta la venta final al cliente, se realiza en 15 das, un plazo de produccin mnimo comparado con el de sus competidores.
Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se almacena la ropa y
no se pierde dinero con los inventarios. Si se descubre que un modelo no gusta, se retira y redisea adaptndolo a los gustos de los consumidores o se desplaza hacia un mercado en el que s que haya tenido xito. As se aprovecha toda la mercanca. Este hecho le hace muy potente en el sector porque dota a la empresa de gran capacidad para generar nuevos diseos y amoldarse a los gustos cambiantes de los consumidores. La frmula permite ahorrar en costes fijos caractersticos de los almacenes o los centros de distribucin en otros pases. Es un sistema Just In Time, produce slo lo que va a vender a corto plazo y as no arriesga. Por lo tanto, Inditex puede suministrar las prendas que estn ms de moda a unos precios muy razonables (alrededor de 20 euros la mayora de los productos). En definitiva, pone las ltimas tendencias a disposicin de todo el mundo y ste es su principal objetivo
Uso de las nuevas tecnologas: Desde hace tiempo, las empresas de Inditex
hacen uso de internet para promocionar sus marcas y productos. Todas las enseas cuentan con su propia pgina web, diseadas acorde con el estilo del producto y pensando en su pblico objetivo. Pero adems de dinmicas pginas web con el catlogo de producto, Inditex ha creado atractivas aplicaciones online, como el blog de Pull&Bear o su canal de youtube, el blog de Stradivarius o la ventana de Spy city de Zara, donde puedes conocer tursticamente alguna de las ciudades en las que Zara tiene sus tiendas. Por otro lado, en el mes de diciembre Inditex ha implantado una nueva forma de anunciarse y dar a conocer sus productos. Se trata de los catlogos disponibles en versin para mvil de Zara y Zara Home. De esta manera se tiene como la propia compaa dice toda la moda en tu bolsillo mediante una sencilla y muy visual aplicacin que permite ver las novedades diarias de las tiendas. Una forma revolucionaria de presentar los ltimos productos con la que Inditex demuestra que se adapta perfectamente a las nuevas tecnologas y se apoya de los ltimos medios (y los ms sofisticados) como el iPhone o el Android. Refleja perfectamente otra de sus fortalezas, estar en continua mejora, siempre innovando y evolucionando porque no hay nada peor para cualquier compaa que creer que no puede mejorar y relajarse ya que es cuando los competidores le superan.
Mini colecciones todo el ao: Inditex, por otro lado, rompi con la costumbre
de otros distribuidores de moda de disear nicamente ropa para dos temporadas: primavera-verano y otoo-invierno. Fabrica variedad de modelos, 20.000 a lo largo de todo el ao y cada uno adaptado al momento, en funcin de la moda y del clima. Al crear las prendas con tan poco margen de tiempo tiene la capacidad de analizar los mercados con profundidad y adecuarse al tiempo.
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Es decir, fabricarn prendas de abrigo una vez empiecen a bajar las temperaturas y no cuando se supone que lo harn. As no ocupan expositores de las tiendas con productos que no se van a vender porque no son apropiados
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento: Preparacin: El personal en ZARA cuenta con excelente preparacin ya que
sigue una serie de evaluaciones as mismo por ser una de las empresas ms importantes en la industria textil a nivel mundial obtener un puesto de trabajo dentro de la compaa requiere de bastante profesionalismo
2. Estrategias y Objetivos
Estrategia
Objetivo
Elevacin de los ingresos, satisfaciendo las necesidades de los clientes por obtener un producto de calidad, diferenciador, en el momento justo y precios accesibles Maximizar la utilizacin de los SI, as conocer los gustos y preferencias de las personas para lanzar nuevos modelos Dependizar al cliente a adquirir productos que tienen tiempo limitado en mostrador
Estrategia de Crecimiento
Estrategia de Productividad
Estrategia de stock
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3.
Perspectiva
Temas Estratgicos
Objetivos estratgicos
Cliente satisfecho
Satisfacer continuamente al con lo ltimo de la moda Precios asequibles Entrega perfecta, con plazos previstos y listo para su uso
CLIENTE
Comprensin
Productividad Calidad Investigacin moda juvenil Interconexin todos los gerentes de las tiendas Empleados eficientes y motivados Mano de obra calificada
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
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MacroLAN
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Uso de redes de datos para hacer llamadas telefnicas, permitiendo desarrollar una nica red que se encargue de cursar todo tipo de comunicacin
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5. Diferenciadores
Hay mucha elocuencia en la curva de oferta de Zara ya que ofrece una lnea fresca de ropa de ltima moda cuando sus competidores ms cercanos quedan relegados a tiempos onerosos de entrega y por lo tanto de oferta a los consumidores esta caracterstica no solo es particular de Zara sino que es parte de la fluida recepcin de los consumidores como fieles amantes de la tendencias de la moda (criterio de compra) y constituye un peldao significativo versus los competidores Zara ha interpretado segn el artculo lo despliega formas tecnolgicas de almacenar, manejar sus productos y adems transferir informacin comercial y tcnica de forma muy efectiva en trminos de tiempo y (transferencia de informacin de ventas diarias de los centros de diseos por medio de Internet adems la creacin de un sistema o red de tneles intercomunicados para el traslado de bloques de mercadera a los mulles de carga) Seleccin de competidores En el contexto en el que Zara como almacn de ropa ha aprovechado la lentitud de sus competidores ms cercanos como una forma efectiva de hacer brillar su ventaja competitiva (velocidad de creacin de ropa de moda) hacia los consumidores y estos ltimos han dado significado a este valor agregado en su conducta de compra Segmentacin del sector segn nuestro anlisis Zara ha creado un bloque propio de produccin distribucin y comercializacin es decir se mueve como un varias empresas en una sola ya que ha optimizado procesos distantes y los ha hecho cercanos y engranados basados en una oportunidad mercado lgica (vende disea distribuye y produce de forma tan armnica que es capaz de liderar en forma significativa el sector aun cuando pueden existir grandes oportunidades de mercado hoy por hoy segn el artculo su participacin es incisiva. Diferenciacin de marca Su alto diseo es digno de altas pasarelas y de los grandes de la moda. Texturas, colores, formas, telas, todo resulta una combinacin altamente llamativa; cuando decimos que las cosas entran por la vista, Zara es el mejor ejemplo acompaado de un gran plus: su precio
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