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CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)

SOMMAIRE

1. LENGAGEMENTDEVEOLIAEAUAVOSCOTES 2. LESSENTIEL
2.1. 2.2. Lecontrat Chiffresclsetfaitsmarquants

4 7
8 9

3. LAQUALITEDUSERVICE
3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. Lesmoyensmobiliss Lepatrimoineduservice Laperformanceetlefficacitoprationnelle Laqualitdeleauproduite&distribue Lesservicesauxclients

11
12 17 28 35 40

4. LAVALORISATIONDESRESSOURCES
4.1. 4.2. 4.3. Laprotectiondesressourceseneau Lnergie Lavalorisationdesdchetslisauservice

45
46 47 48

5. LARESPONSABILITESOCIALEET ENVIRONNEMENTALE
5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. Leprixduservicepublicdeleau Laccsauxservicesessentiels Laformationetlascuritdespersonnes Lempreinteenvironnementaleduservice Lesrelationsaveclespartiesprenantes

49
50 51 52 53 54

6. RAPPORTFINANCIERDUSERVICE
6.1. 6.2. 6.3. 6.4. LeCompteAnnueldeRsultatdelExploitationdela Dlgation(CARE) Lepatrimoineduservice Lesinvestissementsetlerenouvellement Lesengagementsincidencefinancire

55
56 61 62 63

7. ANNEXES
7.1. 7.2. 7.3. 7.4. Qualitdeleau:bilanparentitdurseauetpar paramtre Annexesfinancires Lesnouveauxtextesrglementaires Glossaire

67
69 70 79 85

. 1

T M A G N E L

U A I L O V E D

E T C S O V A

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Gestiondudocument Rdaction Validation

Auteur SbastienEscrouzailles ClaireTrousselle

Date 10Avril2012 31Mai2012

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I T N S E L

2.1. Lecontrat

Contractants
Contractants:CommunautdagglomrationduValdOrge Dlgataire:CompagniedesEauxetdel'Ozone

Primtreduservice:LeuvillesurOrge Natureducontrat:Affermage Dureducontrat:


Datededbut:01/01/2009 Datedefin:31/12/2018

Listedesavenants
Avenants AvenantN1 Dated'effet 01/01/2009 Commentaire Transfertdelacomptenceeaupotabledelacommunede LeuvillesurOrgelaCAduValdOrge

Listedesengagementsetconventions

CompagniedesEauxetdel'Ozoneassumelesengagementssuivantsenmatiredchangesdeau aveclescollectivitsvoisines:
Tiersengag SIERduHurepoix Typed'engagement Achat Dated'effetdela convention 01/01/2009 Datedefindela convention 31/12/2018

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2.2. Chiffresclsetfaitsmarquants
CHIFFRESCLES
4240habitantsdesservis 1 1386abonns 1435branchements 1rservoirdunecapacittotaledestockagede700m3 19.7kmdecanalisationsdedistribution

FAITSMARQUANTS
Service Travauxsanstranche
Leschantiersderenouvellementdesbranchementsenplombonttmensavecunimpactlimit sur la qualit de vie des riverains. Lutilisation de la technologie extractor permet dextraire le branchementenplombdanssonintgralitetdemettreenplacelenouveautrononsansraliser detrouimportantdanslachausse.

Unserviceassur24h/24et7J/7
En permanence, 200 collaborateurs de Veolia Eau Ile de France Centre sont mobilisables en priodedastreinte,afindassurerlesinterventionsdurgence.

Recherchedefuite
Afindamliorerlesperformancesduservicepublicdeleau,VeoliaEauamisenplaceundispositif desurveillancedescanalisations,permettantdidentifierrapidementlessecteursconcernsparune fuite et dintervenir au plus vite pour limiter les pertes en eau et viter des situations de dtriorationimportante.

1 Nombre dhabitants desservis total communiqu par la Collectivit, ou dfaut estimation avec base de calcul conforme au dcret
n20081477du30/12/2008partirdelexercice2009(cf.dfinitiondansleglossaireduprsentdocument)

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Valorisation Desconsommationsdnergieoptimises
Veolia Eau a mis en uvre sur lensemble des installations une dmarche de management de la performance nergtique. Ce paramtre est systmatiquement pris en compte dans le renouvellement des quipements. Audel de la gestion optimise du service, cette dmarche saccompagnedunerductiondesmissionsdegazeffetdeserre.

Prservationdesressourceseneau:unedmarcheconcerte
VeoliaEaucontribueauxgroupesdepilotageetdesurveillancedelanappeduChampigny.Initie parAquabrie,cettedmarcheconcertepermetderunirlensembledesacteursduterritoireetde menerensembledesactionsvisantlimiterlesrisquesdepollutiondelanappeetmieuxgrerla ressourceeneau.

Responsabilit Acteurduterritoire
En 2011, Veolia Eau a particip 41 vnements locaux en Ile de France et Centre : journes pdagogiques,forumsemplois,dgustationdeaudurobinetavecleBaraEau. VeoliaEauaaussisoutenu23associationslocalesproposantdesactionssportivesetculturellesen RgionsIledeFranceetCentre.

Dessolutionssolidairespourgarantirlaccsleau
Veolia Eau est partenaire des Fonds Dpartementaux de Solidarit, travers le Fond de Solidarit Logement (FSL). Sur le primtre Ile de France Centre, Veolia Eau contribue au soutien de ce dispositifhauteurde144000.

Fairevivreladiversitdanslentreprise
Grceauxactionsentreprisesenfaveurduhandicapetpourpermettrelemaintiendans lemploi, lessalarishandicapsreprsentent5%deseffectifsdeVeoliaEauIledeFranceCentre.

Solidaritetaccsauservicepourtous.
Active depuis leur cration dans la vie des PIMMS, Veolia Eau soutient la mise en place et de dveloppement de plusieurs PIMMS sur le territoire Ile de FranceCentre: Melun, les Mureaux, Blois.Relaislocaldesolidarit,lesquipesduPIMMSaccompagnentleshabitantsrencontrantdes difficultsdansleursdmarchesdaide.

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C V R S D E T I U Q A L

3.1. Lesmoyensmobiliss
LaqualitdesprestationsfourniesparVeoliaEaureposesuruneorganisationdcentraliseetmutualise.Elle permetdassurerunerelationdeproximitetdapporterunerponsesatisfaisanteauxattentesdesclientset delacollectivit,quelquesoitleniveaudexpertisencessaire.

LAgenceEssonne

LAgenceEssonneassurequotidiennementsurleprsentcontratlagestionduservicedlgudeau potable, quil sagisse de la conduite, de la surveillance, de lentretien et du renouvellement des installations,destravauxetdelagestionclientle. Lagence Essonne assuregalement les mmes prestations surdes contrats dassainissement avec dautresquipes. AgenceEssonne 22,AvenueSalvadorAllende 91290LaNorville ArpajonCedex

Tel:01.69.17.14.70 Fax:01.60.83.49.17

Pour optimiser le fonctionnement des installations et assurer un service de qualitauxclients,lAgencesappuiesurles comptencesde102collaborateurslocaux, etsurcelles,mutualisesauseinduCentre Oprationnel Beauce Yvelines Essonne, de la Direction Rgionale Ile de FranceCentre etdelaDirectionNationaledeVeoliaEau. En effet, lAgence dispose dquipes et de moyenstechniquespour: lentretien et la maintenance des ouvrages, le contrle de la qualit deleauproduiteetladtectiondes alarmesgrcelatlgestion, les interventions rapides de dpannage(7jsur7,24hsur24)sur les installations de traitement, pompage. la ralisation des travaux et branchements neufs, et renouvellement de branchements enplomb

Eau Potable 21 contrats 163 000 habitants desservis 10 millions de m3 produits 34 usines de production 72 rservoirs 21 stations de reprise et pompage 2 000 km de rseau de distribution

Assainissement 47 contrats et prestations 125 000 habitants desservis 6 millions de m3 assainis 21 units de dpollution 850 km de rseau de collecte 179 postes de relevage

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OrganigrammedelAgenceEssonne
C. TROUSSELLE Directeur dAgence

JH. HALLOUIN Directeur dAgence adjoint

S. ESCROUZAILLES Responsable du secteur Est Eau Potable

F. LACROIX CAILLEAU Responsable Service Assainissement

C. SEVERE Responsable Service Clientle

Servicedastreinte

LeservicedastreintedelagencepeuttremobilissursimpleappelauCentreServiceClientsen composantle: 0811900400 Acenumro,7jours/7et24h/24,uninterlocuteurestvotredispositionpourprendreencharge votredemandedinterventionoupourvousrenseignersurlanatureetlalocalisationdesincidents encoursdetraitementsurvotrecommune. Lquipedastreintedelagenceestconstitue: Dedeuxagentsdencadrementdontlerleestdorganiser,coordonneretsuperviserles interventionsdurgencesurlensembleduterritoiredelagence.Ilestenliaisonpermanenteavecle CentreServiceClientsquileurtransmettentlesdemandesdinterventionsdesclientsoudes collectivits, Dedeuxlectromcaniciensquiontpourmissiondeveilleraubonfonctionnementdes installations(usinedetraitement,rservoir,).Ilsreoiventcetitrelensembledesinformations et,lecaschant,desalarmesenprovenancedesinstallationsdetlgestion, Dedeuxtechniciensquiinterviennentencasdeproblmesurlerseausurappeldelagent dencadrement. Dedeuxquipesdintervention,muniesdemoyensdeterrassements(minipelle,poidlourd, compresseuretmarteaupiqueur)etmobilisableencasdencessit. Deplus,lquipedastreintedelagencepeutfaireappelauxmoyensfournisparuneastreinte supportdisponibleauniveaurgional(Direction,CentreOprationnel,ServicesTechniqueset LaboratoireCentraldanalysesdeStMaurice).

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Lesfonctionssupport
Les services fonctionnels de la direction rgionale IledeFrance Centre regroupent des moyens supportsmutualisslchelledeceprimtre.

Ilsviennentensoutiendesagenceslocalesavec,notamment:

Lesservicestechniques Leslaboratoiresrgionaux Leserviceachats Leservicequalitscuritenvironnement Leserviceinformatique Leservicecommercialetcontractuel Leservicecommunication

Lesservicestechniques LesagencespeuventtoutmomentfaireappelauxspcialistesdesServicesTechniquesdelargion IledeFranceCentredeVeoliaEau.

Fortsde plusde30ingnieurs,techniciensetinformaticiensbnficiantdunevritable expertise, ces services assistent et conseillent les exploitants dans leurs activits quotidiennes. Ils sont organissen3dpartements:

undpartementTraitementdesEaux undpartementRseaux undpartementEtudes,MaintenanceetRalisations

Lesservicestechniquesrgionauxsontspcialissentechniquesdepointe,tudesgnralesaussi biendansledomainedeleauqueceluidelassainissement,endessinassistparordinateur(DAO), cartographieinformatise,modlisation,etassurentgalementlesuividestravaux. Leslaboratoiresrgionaux Outre les services techniques rgionaux, les agences peuvent sappuyer sur le laboratoire rgional situSaintMaurice(94). Celaboratoire,accrditCOFRAC,estquipdetouslesappareillagesetmatrielsncessairesaux contrles bactriologiques et physicochimiques de leau ainsi qu la mesure et la dtection des pollutions.

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Lefonctionnementestassurpar60laborantinsetchimistesquipeuvent tremobilissencasdebesoin24h/24et7j/7. Le laboratoire de SaintMaurice participe aux essais inter laboratoires AGLAE (Association Gnrale des Laboratoires d'Analyses de l'Environnement) qui regroupent environ 120 tablissements dans le monde entier (Institut Pasteur, CRECEP ...). Le laboratoire de Saint Mauriceestoprateurpourlaprparationdeschantillonsderfrence utilissdanscesessais. En ce qui concerne les techniques de pointe, on peut citer la PCR (PolymeraseChainReaction)quipermetd'identifierunebactriepartir d'unfragmentdesonADN. En outre, la Rgion IledeFrance Centre dispose de nombreux laboratoires: dans les usines de productiondeaupotabledAnnetsurMarne,IttevilleetChartresetdanslesusinesdedpollution deSaintThibaultdesVignes,DammarielesLysetRosnysurSeine. Leserviceachat Il permet dobtenir les produits et quipements les mieux adapts grce des achats groups, notreexpertisetechniqueetlacapitalisationquotidiennedenosexpriencessurleplannational. Leserviceprventionqualitscuritenvironnement IlassurelemanagementdesdmarchesISO9001,ISO14001, etISO22000delargionetlesuividesaudit,vrifielabonne application des procdures et modes opratoires, adapte et diffuse les bonnes pratiques dans un objectif damlioration permanentedelaqualitdesservices,delamiseenscurit des personnes et des biens et de protection de lenvironnement. Leservicecontractueletcommercial A la disposition de chaque agence et pour le compte des collectivits, ce service instruit tous les types de dossiers contractuels et apporte des conseils en matire de droit contractuel et de rglementationsurleauetlassainissement.Encasdebesoin,ilpeutsolliciterladirectionjuridique nationale. Leserviceinformatique Avec15personnes,ilpermetdanticiperetdadapterlesvolutionstrsrapidesencedomaine.En outre,ilgrelacohrenceinformatiqueentrelesdiffrentsniveauxorganisationnelsdelargion. Leservicecommunication Il a pour mission daccompagner les actions dinformation souhaites par les collectivits destination des clients du service mais aussi des coles concernant la qualit de leau, le prix de leau, les mtiers de leau, lassainissement (ex: visite de stations dpuration). En outre, il peut aiderlescollectivitsdanslorganisationdemanifestationssurlethmedeleau.

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3.2. Lepatrimoineduservice
LINVENTAIREDESBIENSDUSERVICE
Le patrimoine de la collectivit, gr dans le cadre du service de leau confi VEOLIA Eau, est compos: desinstallationsdeproduction desrseauxdedistribution desbranchementsendomainepublic desoutilsdecomptage Lesvolutionsdelinventairedesrseauxetdesouvragesannexessontlistesdanslestableaux cidessous,danslalimiteduprimtreafferm. Ellesconcernent: Les travaux neufs et les extensions de rseaux, aprs rtrocession des ouvrages et intgration dansleprimtreafferm; Lestravauxderenouvellement,danslamesuredesinformationsnotredisposition; Largularisationdesplans,suitelavisiteannuelledesrseauxetouvrages,quipermetlamise jourduSystmedInformationGographique(SIG). La systmatisation de la transmission des plans de rcolement correspondant aux travaux de rhabilitationouauxextensionsralisesparlaCollectivitoupardeslotisseurspermettraitune misejourcompltedenotrebasededonnescartographiqueetcontribueraitunemeilleure comprhensiondufonctionnementgnraletdeltatdesrseaux.

Lesinstallations

Rservoirouchteaud'eau Tabor Capacitdestockage 700m3 Qualification Bienderetour

Lesrseauxdedistribution

Canalisations Longueurtotaledurseau(km) dontcanalisations(ml) 2009 20669 20669 2010 19736 19736 2011 19752 19752 Qualification Biende retour

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Diamtre
3240 4153 5475 76100 110 125 150 175 200 TOTAL

Longueurdescanalisationsdadductionetdedistribution(horsbranchement)enml parnature Amiante Fonte Indtermin PEHD PVC TOTAL ciment


1665 2803 503 866 1614 7451 137 58 3428 3131 569 7323 173 318 117 8 10 626 78 31 331 18 65 523 913 1706 1210 3829 215 1117 4078 7576 0 568 4005 1614 579 19752

Lesbranchementsendomainepublic

Branchements Nombredebranchements Longueurdebranchements(ml) 1435 11626 Qualification Bienderetour Bienderetour

Lescompteurs

Nombre 1417 (*)compteursinstallssurbranchementsd'abonns,l'exclusiondescompteursdesectorisation Diamtre(mm) 1215 20 2530 40


Nombre Agemoyen 1345 2003 31 2004 35 2009 5 2009

Compteurs(*) Nombredecompteurspropritdelasocit

Qualification Biendereprise

5060
1 2008

Total
1417

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Lesquipementsdurseau

Equipementsderseau Nombred'appareilspublics dontpoteauxd'incendie* 2009 35 35 2010 35 35 2011 35 35

(*)lecaschantpropritdescommunesmembresdelaCollectivit

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LAGESTIONPATRIMONIALE
VEOLIA Eau met en uvre une dmarche de gestion durable et optimise du patrimoine de la collectivit. Grce des outils de connaissance du patrimoine et son systme dinformation gographique,VEOLIAEaumetjourlintgralitdesdonnespatrimonialesduservice. Lanalyse de ces donnes permet VEOLIA Eau dapporter la collectivit une connaissance dtaille de son patrimoine et de son tat. La collectivit peut ainsi optimiser les travaux dinvestissementetderenouvellement.

Indicedeconnaissanceetdegestionpatrimonialedesrseaux[P103.2]etsynthse desoprationsralises
Pour lanne 2011, lindice davancement de connaissance et de gestion patrimoniale des rseaux deaupotableestde 1:
Indiced'avancementdelapolitiquepatrimonialerseau(*) 2009 50% 2010 50% 2011 50%

Leslignessurlignesenvertsontconsidres,parledlgataire,commedesobjectifsatteints Lavaleurdecetindicateurrglementaireestcompriseentre0et100,aveclebarmesuivant: 0 point : absence de plan du rseau ou plans couvrant moins de 95 % du linaire estim du rseaudedesserte 10points:existencedunplandurseaucouvrantaumoins95%dulinaireestimdurseau dedesserte 20points:misejourduplanaumoinsannuelle

Les 20 points cidessus doivent tre obtenus avant que le service puisse bnficier des points supplmentairessuivants: +10:informationsstructurellescompltessurchaquetronon(diamtre,matriau) +10:connaissancepourchaquetronondelgedescanalisations +10:localisationetdescription desouvragesannexes(vannesdesectionnement,ventouses, compteursdesectorisation)etdesservitudes +10:localisationdesbranchementssurlabaseduplancadastral +10: localisation et identification des interventions (rparations, purges, travaux de renouvellement) +10: existence et mise en uvre dun programme pluriannuel de renouvellement des branchements +10:existencedunplanpluriannuelderenouvellementdescanalisations(programmedtaill assortidunestimatifportantsuraumoins3ans) +10:miseenuvredunplanpluriannuelderenouvellementdescanalisations. Lesgrandsouvragesrservoir,stationsdetraitement,pompagesnesontpasprisencompte pourlecalculdecetindice(arrtdu2mai2007).

Lasynthsedesindicateursdeperformanceestdisponibledansleparagraphe3.3.

Lemodedecalculdecetindicateurestdcritdansleglossaire,enannexeduprsentrapport.

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Tauxmoyenderenouvellementdesrseaux
Letableausuivantpermetlacollectivitdecalculerletauxmoyenderenouvellementdesrseaux deau potable, en ajoutant aux valeurs de la 2me ligne le linaire renouvel sous sa matrise douvrage,enmoyennantsur5ansetendivisantparlalongueurtotaledurseau:
Canalisations Longueurrenouveleparledlgataire(ml) 2009 0 2010 0 2011 122

Lasynthsedesindicateursdeperformanceestdisponibledansleparagraphe3.3.

Lasituationdesbiens:insuffisancesetpropositiondamlioration

Par ce compte rendu, Veolia Eau prsente la Collectivit une vue densemble de la situation du patrimoine du service dlgu, partir des constats effectus au quotidien (interventions,inspections,autosurveillance,astreinte,...)etduneanalysedesfaitsmarquants,des tudesdisponiblesetautresinformations. Cetteapprciationportesurl'tatdesouvrages(tatphysiqueettatdefonctionnement), pourleprsentetautantquepossiblepourlefutur;elleexprimesousuneformesynthtiqueles principalesinsuffisancesdupatrimoine,enproposantlessolutionsquisemblentpertinentes. CecompterendupermetainsilaCollectivit,paruneconnaissanceprcisedesventuels problmes, de leur probable volution et des solutions possibles, de mieux programmer ses investissements.
Lesbiensdontltatoulefonctionnementsontsatisfaisants,oupourlesquelsVeoliaEaun'apasdcel d'indicengatif,etquicetitren'appellentpasicidecommentairesparticuliers,nefigurentpasdansce compterendu. Typedinstallation Localisation Etat Commentaires Etatdefonctionnement: Rservoir RservoirdeTabor Echelleconformeetenbontat Correct Etatdefonctionnement: Lvolutiondurendementest Canalisation Rseau Satisfaisant surveiller

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LEXPLOITATIONDUPATRIMOINE
Interventionssurinstallations
Lieuououvrage Description

Interventionpourlaremiseenservicedelaliaisontlphoniqueavecla vannederemplissagedurservoir
RservoirdeTabor

Contrlerglementairedesinstallationslectriquesetdelevageparun organismeagr ContrledesExtincteurs EntretiendesEspacesVerts

Interventionssurrseauxetbranchements

Nombredefuitessurcanalisation Nombredefuitesparkmdecanalisation Nombredefuitessurbranchements Nombredefuitespour100branchements Nombredefuitessurquipements Nombredefuitessurcompteur Nombredefuitesrpares 2009 1 0.05 16 1,1 0 17 34 2010 1 0.05 16 1.1 1 13 31 2011 4 0.2 22 1.53 1 24 51 N/N1 300.0% 300.0% 37.5% 39.1% 0.0% 84.6% 64.5%

Rparationdefuitesrseauxetquipements
Date 17/01/2011 09/05/2011 10/08/2011 31/10/2011 17/12/2011 Adresse RueMarchal Foch Chemindes Gournais ChdesPrs d'Aulnay RueRaymond Faure 12RueGriottes Motif Fuitepresseetoupede vanne Fuiteconduite Fuiteconduite Fuiteconduite Fuiteconduite Nature / AmianteCiment PVC/PEHD AmianteCiment PVC/PEHD Diamtre / 60 90 175 63

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Rparationdefuitesbranchements
Date 01/01/2011 04/01/2011 17/02/2011 09/02/2011 21/02/2011 06/05/2011 08/05/2011 01/06/2011 20/06/2011 24/06/2011 06/07/2011 27/07/2011 13/07/2011 27/07/2011 24/05/2011 13/09/2011 18/10/2011 02/11/2011 04/11/2011 08/11/2011 18/11/2011 26/12/2011 Commune LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge Adresse RueJulesFerry 7rueHebert 4RueMarchalFoch 68RueduMoulind'Aulnay 22RueJulesFerry 13JulesFerry 34RueGeorgesClmenceau 1SentierdesCoquelicots 49RueJulesFerry SentierdesHuquenos 31RuePasteur 6RueJulesFerry 8ImpassedesMerisiers 57cheminRoyal 12RueBabin 4PlaceduBaco 7RueHebert 80cheminRoyal 17AvenueduGnraldeGaulle 80cheminRoyal 4RuedesClosPruniers 5ruelledel'Eglise

Soituntotalde22fuitessurbranchementrparesen2011.

Rparationdefuitescompteurs

Commune LeuvillesurOrge Nombredefuitescompteurs 24

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Arrtsdeauraliss
Listedesinterruptionsdeladistributiondeaupotablenonprogrammes,pendantlanne2011. Date 05/01/2011 17/02/2011 23/02/2011 08/05/2011 08/05/2011 Adresse Motif Linaire coup 200 400 400 300 210 2000 Heure Dureen de minute dbut 10H00 60 14H00 60 13H30 120 16h00 60 20h00 900 14h30 240

RueHebert Fuitebranchement RueduMarechalFoch Fuitebranchement RueduMarechalFoch Fuite RueGeorgesClmenceau Fuitebranchement RueduMoulind'Aulnay Fuitecanalisation RueRaymondFaure,cheminbois Hermier,cheminGuenatieres,chemin Renouvellementdes 23/05/2011 duParadis,ChemindesGaletteries,Rue branchementsplomb del'Echaude RuedesCoquelicots,Chemindes Fuitesurcarrd'un 06/06/2011 Coquelicots,RueJeanJaures branchement remplacementdu 06/06/2011 CheminRoyal robinet 27/07/2011 RueJulesFerry remplacementrpc travauxde 08/09/2011 RuedeGallieni,chemindesRoyres renouvellement 31/10/2011 RueRaymondFaure Fuitecanalisation

500 300 200 700 600

14h00 10h30 10h00 10h30 06h00

60 60 60 120 900

Listedesinterruptionsdeladistributiondeaupotableprogrammes,pendantlanne2011. Date 19/05/2011 19/05/2011 Adresse RoutedeLeuville RuedesTuilleries Motif Renouvellementdes branchementsplomb Renouvellementdes branchementsplomb Renouvellementdes branchementsplomb Linaire coup 200 300 Heure Dureen de minute dbut 08h30 10h30 120 120

RueRaymondFaure,cheminbois Hermier,cheminGuenatieres,chemin 25/05/2011 duParadis,ChemindesGaletteries,Rue del'Echaude RueRaymondFaure,cheminbois Hermier,cheminGuenatieres,chemin 01/06/2011 duParadis,ChemindesGaletteries,Rue del'Echaude 07/09/2011 21/09/2011 02/11/2011 RuedeGallieni,chemindesRoyres CheminPierretone CheminRoyal

2000

08h30

180

Renouvellementdes branchementsplomb travauxde renouvellement BranchementPI Fuite

2000

08h30

240

700 100 600

13h00 09h00 09h00

900 180 300

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Interventionsdiverses
Date 20/03/2009 20/03/2009 20/07/2011 20/07/2011 17/01/2011 03/02/2011 BAC=BoucheClef Adresse anglerueMarchalFoch,rueHebert angleruePasteur,rueJulesFerry 24MarchalJoffre 1placedesFFI 4RueMarchalFoch 2bisdesHautsSablons Motif RechercheoumiseentatBAC RechercheoumiseentatBAC RechercheoumiseentatBAC RechercheoumiseentatBAC Miseniveauregard Miseniveauregard

Recherchesdefuites
Nos agents et notre quipe recherche de fuite sont sollicits intervalles rguliers pour faire des coutessurrseaux. Cesoprationssontralisesparlaposedecapteursacoustiquespermettantlenregistrementdes anomaliesacoustiquesliesauxdbitsnocturnes:ilestainsipossibledelocaliserdesfuites,dontla localisationfinepeuttreprciseparlemploidecorrlateurs.
LeuvillesurOrge LinaireInspect(ml) 3912 Nbredefuitesdtectesetrpares 7

LERENOUVELLEMENTREALISEPARVEOLIAEAU

Lerenouvellementralissurlerseauetlesquipements
Lieu LeuvillesurOrgeRue Gallieni Description Changementdela canalisation(enpartie) Linaire (ml) 122 Diamtre 125mm Naturedematriaupos PEHD

Lesrenouvellementsdebranchements
Nombredebranchements dontbranchementsplomb* Nombredebranchementsplombsupprims** 2009 1434 246 0 2010 1442 227 19 2011 1435 217 10 N/N1 0.5% 4.4% 47.4%

(*)inventaireeffectuauvudelapartievisibleaudroitducompteur (**)parleDlgataireetparlaCollectivit

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Lalistedesbranchementsrenouvelsestdisponibleciaprs:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Date Aout2011 Aout2011 Aout2011 Mai2011 Mai2011 Mai2011 Mai2011 Mai2011 Mai2011 Dcembre2011 N 22 18 8 28 26 4 2 42 93 12 Rue RueGallieni RueGallieni RueGallieni RueRaymondFaure RueRaymondFaure RueRaymondFaure RueRaymondFaure RueRaymondFaure CheminRoyal RueAristideBriand Commune LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge

Lesrenouvellementsdecompteurs

Renouvellementdescompteurs Nombredecompteurs Nombredecompteursremplacs Tauxdecompteursremplacs 2009 1392 114 8,2 2010 1403 92 6,6 2011 1417 94 6,6 N/N1 1,0% 2,2% 0,0%

LESTRAVAUXNEUFSREALISES

Branchementsneufsralissparledlgataire
Date 10/01/2011 14/02/2011 10/03/2011 08/03/2011 05/04/2011 12/04/2011 05/05/2011 12/05/2011 12/05/2011 27/05/2011 03/06/2011 01/07/2011 04/07/2011 Commune LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge LeuvillesurOrge Adresse 50bisRdeGallini 2AvenueduParc 9QRueGlatigny 22RueJeanMoulin 2AvenueduParc 29RueJulesFerry 13ChemindesVoiries 18bisRueGeorgesClmenceau 19bisRueGeorgesClmenceau 126CheminRoyal 32rueRaymondFaure RueduMoulin 113BisCheminRoyal

Soituntotalde13branchementsneufsen2011.

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3.3. Laperformanceetlefficacit oprationnelle


VEOLIAEauremplitchaquejoursesmissionsafindedlivrerunservicepublicperformant et responsable. Grce son savoirfaire, linventivit et lengagement quotidien de ses quipesVEOLIAEaufaitprogresserleniveaudeperformancedesservicesdontelleassure lagestion.

LESINDICATEURSDEPERFORMANCE
Depuis 2002, VEOLIA Eau publie chaque anne dans ses rapports annuels les indicateurs de performance institus par la FP2E et tendus depuis 2008 tous les services publics deau en Francedanslecadredelarglementationsurleau(dcretdu2mai2007).
Indicateursrglementaires (Arrtdu2mai2007annexeII) Producteur rglementaire ARS1 ARS1 Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Collectivit2 Valeurdu dlgataire 100,0% 100,0% 7.9u/1000 abonns 98,92% 0,00 u/1000abonns 0,59% Dlgataire 29 50% % 67,3% 11m3/jour/km 11.3m3/jour/km 80%

Qualitdeservicel'usager
[P101.1] [P102.1] [P151.1] [P152.1] [P155.1] [P154.0] [P109.0] [P103.2] [P107.2] Tauxdeconformitdesprlvementsmicrobiologiques Tauxdeconformitdesprlvementsphysicochimiques Tauxdoccurrencedesinterruptionsdeservicenonprogrammes Tauxderespectdudlaimaximaldouverturedesbranchements Tauxderclamations Tauxd'impayssurlesfacturesd'eaudel'anneprcdente Abandonsdecranceetversementsunfondsdesolidarit

Indicedeconnaissanceetdegestionpatrimonialedesrseauxd'eaupotable Dlgataire Tauxmoyenderenouvellementdesrseauxd'eaupotable Collectivit2 Performanceenvironnementale [P104.3] Rendementdurseaudedistribution Dlgataire [P105.3] Indicelinairedesvolumesnoncompts Dlgataire [P106.3] Indicelinairedepertesenrseau Dlgataire [P108.3] Indicedavancementdelaprotectiondelaressourceeneau Collectivit1
1ladonneindiqueestcelledusystmedinformationdudlgataire 2leslmentsdecalculconnusdudlgatairesontfournisdanslecorpsduprsentrapport

Gestionfinancireetpatrimoniale

IndicateurscomplmentairesVeolia
Existenced'unemesuredesatisfactionclientle Existenced'uneCommissionconsultativedesServicesPublicsLocaux Existenced'uneCommissionFondsSolidaritLogement Certification ObtentiondelacertificationISO9001 ObtentiondelacertificationISO14001(rseau) Liaisonduserviceunlaboratoireaccrdit

Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire Dlgataire

Mesure statistique d'entreprise Oui Oui Certification obtenuepar l'exploitant Non Oui

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LACERTIFICATIONDUSERVICE
LintgralitdesprimtresoprationnelsdeVEOLIAEauestcertifiISO9001. 40%desactivitsdeVEOLIAEauenFrancesontcertifisISO14001 2. VEOLIA Eau a t la premire entreprise de leau tre certifie pour la matrise des risques sanitaires(ISO22000)etobtenirlatriplecertificationQualitScuritEnvironnementpourun primtredexploitation.

LEFFICACITEDELAPRODUCTIONETDELADISTRIBUTIONDEAUPOTABLE
LeniveaudefficacitdesservicesdeauestlilalliancedelexpertisedesHommesduservicede leau,dusavoirfairedeVEOLIAEauetdelexistencedunevritabledmarchedemanagementde laperformance. Enmatiredeformation,VeoliaestlaseuleentreprisedeservicesenFrancedisposerdecampus ddissesmtiers. Chaqueanne,lescampusVeoliadispensentplusde210000heuresdeformationauxsalarisde lentreprise.

2 Cechiffreestcalculenpourcentageparrapportauchiffredaffaires

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Lefficacitdelaproduction:lesvolumesprlevsetproduits

Loriginedeleaualimentantleservice:
LacommunedeLeuvillesurOrgenedisposepasdemoyendeproductiondeaupotable.Lalimentation des abonns est entirement ralise par un achat deau en provenance du SIER du Hurepoix. Pour informationlaproductionduSIERduHurepoixestassurepar6foragesetuneprisedeaudanslEssonne.

Lesvolumesproduitsetmisendistribution
Les volumes produit et mis en distribution prennent en compte les volumes achet et vendu dautresservicesdeaupotable,lecaschant:
Volumeproduit Volumeachet Volumeintroduittotal(m3) 2009 0 201924 201924 2010 0 216398 216398 2011 0 242282 242282 N/N1 / 12% 12%

Levolumeachetdautresservicesdeaupotableestdtaillciaprs:
ImportduSIERduHurepoix 2009 201924 2010 216398 2011 242282 N/N1 12%

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Lefficacitdeladistribution:lesvolumesvendus,lesvolumesconsommsetleur volution

Volumesvendus
Le volume vendu est celui constat sur les factures mises dans lexercice. Il est gal au volume consommautorisaugmentduvolumevendudautresservicesdeaupotable,aprsdduction duvolumedeservicedurseau,desdotationsgratuites(dgrvementspourfuitesparexemple)et desventuelsforfaitsdeconsommation. Selonlatypologiedudcretdu2mai2007(rapportsurleprixetlaqualitduservice),levolume vendusedcomposeainsi:
Clientsmunicipaux dontbtimentscommunaux Clientsparticuliers dontdomestiques dontnondomestiques dontcollectifs Totalduvolumevendu 2009 3233 3233 156757 156757 0 0 159990 2010 3399 3399 165988 165988 0 0 169387 2011 2587 2587 158534 158534 0 0 161121 N/N1 23,9% 23,9% 4,5% 4,5% / / 4,9%

Volumesconsomms
Le volume consomm autoris est la somme du volume comptabilis (issu des campagnes de relevs de lexercice), du volume consommateurs sans comptage (dfense incendie, arrosage public, ) et du volume de service du rseau (purges, vidanges de biefs, nettoyage des rservoirs,).Ilestramen365joursparuncalculproratatemporissurlapartcomptabilise,en fonctiondunombredejoursdeconsommation.
2009 Volumeconsommtotal 162023 DontVolumevenducomptabilis 159990 Dontvolumesconsommspourleservice 590 Dontvolumesanscomptage 1443 Consommationmoyenneparabonndomestique(m3/client/an) 116 Lesvolumessanscomptagesetlesvolumesconsommspourleserviceonttestimsaveclesrglesde lAstee(Associationscientifiqueettechniquepourleauetlenvironnement). Lesvolumesconsommspourleservicesontconstitus: - desvolumesdepurgeetrinagedeconduite(ex:intercoavecESP) - desvolumesdedsinfectionaprstravauxneufs - desvolumeslorsdesnettoyagesdesrservoirs Danslesvolumessanscomptages,onprendencompte: - desvolumesdelorsessaidepoteauxdincendie - desvolumeslorsdeslavagesdevoiries - desvolumespourlesespacesvertssanscomptage - desvolsdeaudivers 2010 171387 169387 600 1400 123 2011 163121 161121 600 1400 115 N/N1 4.8% 4.9% 0.0% 0.0% 6.5%

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Synthsedesfluxdevolumes

Production Volumemis endistribution 242282m3 Volume consomm autoris365 jours 163121m3 Volume comptabilis365 jours 161121m3

0m3

Volumeachet dautres servicesdeau potable 242282m3

Volumevendu dautres servicesdeau potable 0m3

Pertes 79161m3

Volumedeservice durseau 600m3 Volume consommateurs sanscomptage 1400m3

Lerendementderseau
Indicateurdeplusenplussuiviparlesmdiasetlopinionpublique,lerendementestdevenuun indicateursensible.DesengagementsdeperformancesontvoqusdanslecadreduGrenelleIIde lenvironnement avec un taux moyen devant atteindre 85%, soit 10 points de mieux que la situationmoyenneenFranceactuellement. Mesurant la part du volume effectivement utilis dans le volume introduit dans le rseau, le rendementderseau[P104.3]permetdapprcierlaqualitdurseauetlefficacitduservicede distribution.
Rendementdurseaudedistribution(%)(A+B)/(C+D) Volumeconsommautoris365jours(m3)..........A Volumeachetd'autresservices(m3)............D 2009 80,2% 162023 201924 2010 79,2% 171387 216398 2011 67,3% 163121 242282 N/N1 15,0% 4,8% 12,0%

Selonlesprestationsassuresdanslecadreducontrat,certainstermesdelaformulepeuventtresansobjet.Ilsnesontalorspas affichsdansletableau (A=Volumeconsommautoris365jours;B=Volumevendud'autresservices;C=Volumeproduit;D=Volumeachetd'autres services) Calculeffectuselonlacirculairen12/DEdu28avril2008

Lesrendementscalculsen2009et2010taientfaitsurdesvolumesestims.

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Lasynthsedesindicateursdeperformanceestdisponibledansleparagraphe3.3.

Lindicelinairedesvolumesnoncomptsetlindicelinairedepertesenrseau
Cetindicateurpermetdeconnatreparkmderseaulapartdesvolumesmisendistributionqui nefontpaslobjetduncomptagelorsdeleurdistributionauxabonns.Savaleuretsonvolution sontlerefletdudploiementdelapolitiquedecomptageauxpointsdelivraisondesabonnset delefficacitdelagestiondurseau.
Volumeconsommtotal(A) Volumeintroduittotal(B) Longueurdecanalisationdedistribution(ml)(C) Indicelinairedesvolumesnoncompts(m3/km/j)(B A/C/365x1000) 2009 162023 201924 20669 5,3 2010 171387 216398 19736 6,2 2011 163121 242282 19752 11.0 N/N1 4.8% 12.0% 0.1% 77.4%

Ltatdupatrimoineestgalementapprciparlindicelinairedeaunonconsommequireflte leniveaudepertesenrseau,variableselonlemilieu(urbainourural). Cetindicateurpermetdeconnatreparkmderseaulapartdesvolumesmisendistributionqui nesontpasconsommsavecautorisationsurleprimtreduservice.Savaleuretsonvolution sontlerefletdunepartdelapolitiquedemaintenanceetderenouvellementdurseauquivise luttercontrelespertesdeauenrseau,etdautrepartdesactionsmenespourluttercontreles volumesdtournsetpouramliorerlaprcisionducomptagechezlesabonns.


Volumecomptabilis(A) Volumeintroduittotal(B) Longueurdecanalisationdedistribution(ml)(C) Indicelinairedespertesenrseau(m3/km/j)(B A/C/365x1000) 2009 159990 201924 20669 5,6 2010 169387 216398 19736 6,5 2011 161121 242282 19752 11.3 N/N1 4.9% 12.0% 0.1% 73.8%

Lasynthsedesindicateursdeperformanceestdisponibledansleparagraphe3.3.

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CapacitsdeproductionetdestockageAdquationdescapacitsauxbesoins

Volumedistribumoyen(m3/j) Capacitdestockage(m3) 2009 553 700 2010 592 700 2011 664 700 N/N1 12.2% 0.0%

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3.4. Laqualitdeleauproduite &distribue


LaqualitdeleauestuneprioritpourVEOLIAEau.Garantiruneeaupotableaurobinet deshabitantsestunenjeudesantpublique. DanstouslescontratsquelleexploiteVEOLIAEauraliseunplandautocontrledesuivi delaqualitdeleausurlaressourceetleaudistribue,surlensembledesparamtres rglementairesmicrobiologiquesetphysicochimiques.

LEPLANDESURVEILLANCEDELAQUALITEDELEAU
Nombredeprlvements Nombredeprlvementsconformes ContrleOfficiel 42 91 Surveillanceparle Dlgataire 24 24 Analyses supplmentaires 12 2

Pointdecaptage:Pointdepuisageouunezonedepointsdepuisagedeaubrutedanslemilieu natureldontlaqualitdeleauesthomogne. Unitdeproduction:Ensembledinstallationsetdquipementsdestinstransformerleau prlevedanslaressourceeneaudistribue.Uneunitdeproductionprenddeleaudansunou plusieurspointsdecaptageetlarefouleversuneouplusieurszonesdedistribution. Zonededistribution:Partiedurseaudedistributiondeauhomognesurleplandes caractristiquesphysicochimiquesdeleauetnonpassurtouslesparamtresdequalitcar certainsvoluentdanslerseaudedistribution.


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LEAUPRODUITEETDISTRIBUEE
Les tableaux suivants prsentent en dtail les rsultats danalyses et leur conformit en distinguant les paramtres soumis Limite de Qualit des paramtres soumis Rfrence de Qualit 3.
ContrleSanitaire Conformitaux Nbtotaldersultats Limites/Respect d'analyses desRfrences ParamtressoumisLimitedeQualit Microbiologique 12 12 Physicochimique 6 6 ParamtressoumisRfrencedeQualit Microbiologique 24 24 Physicochimique 54 54 SurveillanceparleDlgataire Conformitaux Nbtotaldersultats Limites/Respect d'analyses desRfrences 8 6 16 16 8 6 16 16

Analyselimitedequalitnonconforme:
Iln'yapasdenonconformitparrapportauxlimitesdequalit.

Analyserfrencedequalitnonconforme:
Iln'yapaseudenonrespectdesseuilsderfrencedequalit.

LEVOLUTIONDELAQUALITEDELEAU
Lesindicateursdeconformitdesprlvementsralissautitreducontrlesanitaire,parrapport aux limites de qualit concernent les paramtres microbiologiques et physicochimiques. Ils sont transmislaCollectivitparlARS.Atitreindicatif,lestauxdeconformitissusdenossystmes dinformations 4,surlabasedesprlvementsincluantaumoinsunparamtresoumisunelimite dequalit,sontlessuivants:
Paramtresmicrobiologiques Tauxdeconformitmicrobiologique Nombredeprlvementsconformes Nombretotaldeprlvements Paramtresphysicochimiques Tauxdeconformitphysicochimique Nombredeprlvementsconformes Nombretotaldeprlvements
3

2009 100% 9 9 2009 100% 9 9

2010 100% 6 6 2010 100% 6 6

2011 100% 7 7 2011 100% 7 7

Attention,certainsparamtresnonsoumislimiteourfrencedequalitnefigurentpasdansletableau.

basedecalculdiffrentedecelledesARS,quiprennentencompteaudnominateurlensembledesprlvements,ycomprisceuxdont 100%desparamtressontsoumisunerfrencedequalit

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LESCLASSESDEQUALITE
Desclassesdequalitdeauonttdfiniespourqualifierleniveaudequalitdeleaudistribue auxconsommateurs. Laclassificationtientcompte,pourchacundesparamtresconsidrs: - dunombredanalysesralisessurlazonededistribution, - dunombreetdeladuredesnonconformitsconstateslecaschant, - delavaleurmaximaleobtenue. Troisclassesgnralesdequalitdeauonttdfinies: - ClasseA(sousclasseA1etA2),pourleseauxdetrsbonneetdebonnequalit, - ClasseBpourdeseauxdequalitmoyenne,cequicorrespondauxeauxquiontfaitlobjet denonconformitsponctuelles. - ClasseCpourleseauxdequalitinsuffisante,carceseauxfontlobjetdenonconformits chroniques.

Rsultatsparzonededistribution

Zone de distribution Nombre dhabitants Bactriologie Turbidit Chlore libre Nitrates Pesticides Fer Total

HUREPOIX

64462

A1

A2

A2

A2

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Partdelapopulationdesservieparclassedequalitdeau

A B C Niveau

Bactriologie

100%

0%

0%

Turbidit

100%

0%

0%

Chlore libre

100%

0%

0%

Nitrates

100%

0%

0%

Pesticides

100%

0%

0%

Fer Total

100%

0%

0%

Classe A

Classe B

Classe C

ANALYSESREALISEESSUITEAUXLAVAGESDERESERVOIRS
Laqualitdeleauensortiedusinedeaupotabledoittreconservedurantsontransitdansle rseaudedistributionjusquaurobinetduconsommateur.Lenettoyageetladsinfectiondesrservoirs contribuentcetteprservationcommeprcisdanslarticleR132153ducodedelasantpubliquequi prconiseunnettoyageannuel. Cetteoprationsedrouleentroistapes: lenettoyagedesparoisquipermetdliminerlesdptsquisesontformsaucoursdelanne.Ce nettoyagepeuttremcanique(jetdeausouspression)ouchimique(produitspermettantde dissoudrelesdptstropimportants).

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ladsinfectionauchlorequiapourobjectifdedtruirebactriesetautresmicroorganismesnon liminslorsdunettoyageouintroduitsparlinterventiondelquipedenettoyage. lecontrledelaqualitbactriologiquedeleauaprsremplissagedurservoirafindevrifier lefficacitdunettoyageetdeladsinfection.

Lenettoyageannuelpermetgalementde: Lesdatesdesnettoyagesderservoirsontindiquescidessous: Rservoir RservoirdeTaborCuveGauche350m3 RservoirdeTaborCuveDroite350m3 Datederalisation 02/03/2011 02/03/2011 Conformit bactriologique Oui Oui contrlerltatgnraldurservoir,gniecivildescuves,revtementintrieur,accsauxcuves contrleretassurerlamaintenancedessondesdemesuresdeniveau. validernosconsignesdefonctionnement:parexemplevrifierquunrservoirpeuttreisoldela distribution(effraction,pollutionaccidentelle).

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3.5. Lesservicesauxclients
VEOLIA Eau propose une relation multiple aux clients du service de leau : des outils multicanauxsontmisenplace,permettantdoffrirplusdeconseils,plusdinformationset aussi plus de ractivit dans le cas de situations exceptionnelles. Toute interruption du servicedeleaudonnelieuuneinformationtlphoniquedeshabitantsconcerns:au pralable dans le cas dinterventions programmes ; dans les 2 heures lorsquil sagit dinterruptionsaccidentelles. Ces actions compltent les services dj proposs aux clients : laccueil de proximit, le Centre de service client, le choix des diffrents modes de paiement, les propositions de rendezvousdansuneplagehorairedfinieetlimite2heures

LESCHIFFRESCLESDUSERVICE
Lesabonnsduservice
Lenombredabonns(clients)parcatgorieconstatau31dcembre,ausensdudcretdu2mai 2007,etlenombredhabitantsdesservis[D101.0]figurentautableausuivant:
Clientsmunicipaux dontbtimentscommunaux Clientsparticuliers dontdomestiques dontnondomestiques dontcollectifs Nombretotaldeclients Habitantsdesservis(horsclientsautrescollectivits) 2009 10 10 1347 1347 0 0 1357 4199 2010 12 12 1354 1354 0 0 1366 4258 2011 12 12 1374 1374 0 0 1386 4240 N/N1 0% 0% 1.5% 1.5% / / 1.5% 0.4%

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Lesprincipauxindicateursdelagestionclientle

AbonnementsEau Nombredeprisesd'abonnements Nombredersiliations Tauxdemutations Nombreglobald'interventionstechniqueschezlesclients(horsabonnements, rsiliations,relevsdecompteurs,dplacementspourimpays) ASPECT FUITES GOUT MANQUED'EAU ODEUR PRESSION PROBLEMESINSTALLATION Nombrededemandessurfactures DEGREVEMENTFUITE ESTIMATION INDEXDOUTEUX TARIFMISENCAUSE Tauxdeclientsbnficiantd'unchancierdepaiementdiffr Tauxdeclientsprlevs dontmensualiss Tauxdimpays(facturesN1impayesau31/12/N) Dplacementspourimpays Branchementferm Nombrededdommagementspourengagementdeservicenontenu Nombrededossierdaidesdesolidaritseautraitsdanslanne 2011
1386 93 73 6,71% 39 0 25 0 1 0 3 10 18 1 10 7 0 2,09% 43,15% 25,69% 0,59% 10 8 0 2

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LASATISFACTIONDESCLIENTS
Pouradapterlesservicespropossauxabonnsetauxhabitants,VEOLIAEauraliseunbaromtre semestrieldesatisfaction. Ilportelafoissur: laqualitdeleau, laqualitdelarelationaveclabonn:accueildesconseillersauCentredeserviceclients, lagencedeproximit, la disponibilit et la ponctualit des quipes dintervention clients: respect des plages de rendezvous, laqualitdelinformationadresseauxabonns, laqualitdestravauxraliss(travauxdebranchementsnotamment). Des indicateurs de performance permettent dvaluer de manire objective la qualit du service renduauclient: Tauxdinterruptionduservicedeleau:/1000abonns Tauxderclamationscrites:0,00/1000abonns

Letauxderespectdouverturedesbranchements

Tauxderespectdudlaid'ouverturedesbranchements Dlaimaximald'ouverturedesbranchements(jours) Nombretotaldebranchementsouverts Nombredebranchementsouvertsdansledlai 2009 100,00% 1 72 72 2010 98,73% 1 79 78 2011 98,92% 1 93 92

Lesmotifsprincipauxdedemandesdinformationetdesrclamations
En2011,letauxderclamationscritespourvotreserviceestde0,00/1000abonns. Lebilandesdemandesetdesrclamationsestdisponiblecidessous:
DEMANDESADMINISTRATIVES
CONTRAT CONTRLECOMPTEUR DEGREVEMENTFUITE DIVERSAUTRES DIVERSTRAVAUX ESTIMATION INDEXDOUTEUX MENSUALISATION PLAINTERELEVE REDEVANCEASST REMBOURSEMENT SINISTREASS.FUITE TARIFMISENCAUSE Total

2010
1 0 6 2 2 15 11 0 0 0 0 0 0 37

2011
1 0 1 1 0 10 7 0 0 0 0 0 0 20

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DEMANDESTECHNIQUES
ASPECT FUITES MANQUED'EAU PRESSION PROBLEMESINSTALLATION Total

2010
0 14 2 1 11 28

2011
0 25 1 3 10 39

Lesinterruptionsnonprogrammesduservicepublicdeleau
Lacontinuitduservicepublicestunlmentmajeurdesatisfactiondeshabitants. VEOLIA Eau assure une information tlphonique des habitants en cas dinterruption du service programme(travauxderenouvellement)ounonprogramme(rparationdefuitenotamment). En2011,letauxdinterruptiondeservicepourvotreserviceestde7.9/1000abonns.
Tauxd'occurrencedesinterruptionsdeservicenonprogrammes(pour 1000abonns) Nombred'interruptionsdeservice Nombred'abonns(clients) 2009 2.94 4 1357 2010 4.39 6 1366 2011 7.9 11 1386

LACHARTEEAU+
VEOLIAEauformalisesesengagementsdeserviceauprsdesabonnsduservicepublicdansune Charte. Elle regroupe les 8 engagements pris par VEOLIA Eau pour apporter chaque jour aux habitantsunservicepublicdequalit. EncasdenonrespectdelaCharte,VEOLIAEauoffrelabonnlquivalentde10m3deau.

Nombredindemnisationscharteaccordesen2011:0

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. 4

C U E D N T S I R O V A L

4.1. Laprotectiondesressourceseneau
La mise en place de primtres de protection et leur surveillance est indispensable la protection de la ressource en eau. Il sagit de lun des principaux moyens pour viter sa contaminationpardespollutionsaccidentellesoudiffuses. Lindiced'avancementdeladmarchedeprotectiondelaressourceduservice[P108.3] permetdvaluerlavancementdecettedmarche.

Pourchaqueinstallationdeproduction,cetindicesedcomposedelafaonsuivante:
Indiced'avancementdeladmarchedeprotectiondela ressourcepourleSyndicatIntercommunalduHurepoix ChampscaptantdAubin(ForagesEvangile,Mardelleet Vaussaux) ChampscaptantdelaFosseSauret(foragesFossaSauret, LongueRaieetlaCave) Total

2007 80% 80% 80%

2008 80% 80% 80%

2009 80% 80% 80%

2010 80% 80% 80%

2011 80% 80% 80%

Lavaleurdecetindiceestcompriseentre0et100%,aveclebarmesuivant: 0%:aucuneaction; 20%:tudesenvironnementaleethydrogologiqueencours; 40%:avisdelhydrogologuerendu; 50%:dossierdposenprfecture; 60%:arrtprfectoral; 80 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (terrains acquis, servitudes mises en place,travauxtermins); 100%:arrtprfectoralcompltementmisen uvre(commecidessus),etmiseen place duneprocduredesuividelapplicationdelarrt. En cas dachat deau dautres services publics deau potable par le service ou de ressources multiples,lindicateuresttablipourchaqueressourceetunevaleurglobaleestcalculeentenant compte des volumes annuels deau produits ou achets dautres services publics deau potable. (arrtdu2mai2007).

Lasynthsedesindicateursdeperformanceestdisponibledansleparagraphe3.3.

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page46

4.2. Lnergie
VEOLIAEaumetenuvreunvritablemanagementdelaperformancenergtiquedes installations.Chaquefoisquecelaestpossible,Veoliafavoriselesnergiesrenouvelables. La performance nergtique des quipements est prise en compte dans le renouvellement.VEOLIAEaucontribueainsilarductiondesconsommationsdnergie etlalimitationdesmissionsdegazeffetdeserre. Bilannergtiquedupatrimoine

RservoirdeTabor Energierelevefacture(kWh) *valeurissuedesrelevs

2009 241

2010 292

2011 258*

N/N1 11.6%

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page47

4.3. Lavalorisationdesdchetslis auservice


Les dchets lis lactivit du service sont grs suivant des filires respectueuses de lenvironnement.Lerecyclagedesmatriauxestsystmatiquementprivilgi.

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page48

. 5

M V C T I B N O P S E R A L

5.1. Leprixduservicepublicdeleau
LAGOUVERNANCEDUSERVICE:ROLESETRESPONSABILITESDESACTEURS
Lagouvernanceduservicepublicdeleaureposesur3lmentscls: Lautorit organisatrice publique souveraine: la collectivit locale, fixe le niveau dambition pour le service public, dfinit les objectifs de performance atteindre et contrleloprateur, Lecontrat:ilprciselesrlesetresponsabilitsdelautoritpubliqueetdeloprateur,les obligationsdersultats,lesobjectifsdeperformanceatteindreetleprixduserviceainsi quesonvolutionsurladureducontrat, Loprateur:VEOLIAEauopreleservice,respectesesengagementscontractuelsetassure lamlioration continue de la performance. Il rend compte la collectivit et facilite sa missiondecontrle. VEOLIA Eau respecte la gouvernance mise en uvre et veille dvelopper des outils et des pratiquespermettantchacundexercerpleinementsonrle.

LAFACTURE120M3
EnFrance,lintgralitdescotsduservicepublicestsupporteparlafacturedeau. Lafacture120m3estlepointderfrencepermettantderaliserdescomparaisons.Elle reprsente lquivalent de la consommation deau dune anne pour un mnage de 4 personnes.

LEUVILLESURORGE Productionetdistributiondel'eau Partdlgataire Abonnement Consommation Partsyndicale Consommation Prservationdesressourceseneau(agencede l'eau) Collecteetdpollutiondeseauxuses Partautre(s)collectivit(s) Consommation OrganismespublicsetTVA Luttecontrelapollution(agencedel'eau) Modernisationdurseaudecollecte TVA TOTALTTC

m3 120 120 120 120 120 120

Prixau 01/01/2012 1,5118 0,0762 0,0653 1,4047 0,3990 0,3000

Montant Montant au au 01/01/2011 01/01/2012 266,68 271,58 246,34 254,60 70,80 73,18 175,54 181,42 9,14 9,14 9,14 9,14 11,20 166,76 166,76 166,76 107,84 47,88 36,00 23,96 541,28 7,84 168,56 168,56 168,56 110,06 47,88 36,00 26,18 550,20

N/N1 1,84% 3,35% 3,36% 3,35% 0,00% 0,00% 30,00% 1,08% 1,08% 1,08% 2,06% 0,00% 0,00% 9,27% 1,65%

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5.2. Laccsauxservicesessentiels
AssurerlaccsauservicepublicdetousestuneprioritpourVEOLIAEau. Nousproposonsdesfacilitsdepaiement(chanciers,mensualisation,mandatcompte sans frais,) aux abonns rencontrant temporairement des difficults pour rgler leur factured'eau. Enpartenariataveclesservicessociaux,nousnousengageonsaccueilliretorienterles personnesensituationdeprcarit,enrecherchantdefaonpersonnaliselessolutions lesplusadaptespourviterlescoupuresdeauetfaciliterlaccsleau. Pour les foyers en grande difficult financire, nous participons au dispositif Solidarit EauintgrduFondsdeSolidaritLogementdpartemental.

Nombredabandonsdecranceettotaldesaidesaccordes,en2011:29

Lenombrededemandesdabandonsdecrancereuesparledlgataireetlesmontantsaccordsfigurent autableauciaprs: 2008 2009 2010 2011 Nombrededemandesd'abandondecrancecaractresocial 2 0 0 1 reuesparledlgataire Montantdesabandonsdecrancesoudesversementsun 118,03 0,00 0,00 29,10 fondsdesolidaritparledlgataire() CeslmentspermettentlaCollectivitdecalculerlindicateurdudcret[P109.0],enajoutantce montantsespropresversementsetendivisantparlevolumevendu.

Nousproposonsdesfacilitsdepaiement(chanciers,mensualisation,mandatcomptesansfrais,)aux clientsrencontranttemporairementdesdifficultspourrglerleurfactured'eau. 2009 2010 2011 Nombred'chanciersdepaiementsouvertsaucoursdel'anne 25 26 29

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5.3. Laformationetlascurit despersonnes


VEOLIA Eau place la formation et la gestion prvisionnelle des emplois et des comptencesaucentredesapolitiquedeRessourceshumaines. LensembledessalarisdeVEOLIAEauontaccsdesactionsdeformationdispenses au Campus Veolia, universit de Veolia Environnement ddie aux mtiers de lenvironnement.

Pourlargionen2011: - 7450heuresdeformationcontinueonttdispensesparleCampus - 494salarisontbnficiduneformationCampus - 32jeunestaientencoursdeformationvialalternanceladatedu31dcembre 2011,tousdiplmesconfondus(CAP,BacPro,BTS,Master).

Enmatiredescurit,chaquesalaridisposedesquipementsdeprotectionindividuels ncessaireslexercicedesesfonctions.Desactionsdesensibilisationsontmenesdans touteslesunitsoprationnellesetlesmanagersdeVEOLIAEausontvalusauregard desrsultatsscuritdelentitdontilsontlaresponsabilit.

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page52

5.4. Lempreinteenvironnementale duservice


VEOLIAEauadveloppdesoutilsadaptspermettantdvaluerdemanirepertinente lempreintecarbonedesservicespublicsdeau. Chaquevaluationdonnelieuunplandactionvisantlimiterlesimpactsetrduire lesempreintes.

VEOLIAEausestgalementengagedanslacotationdveloppementdurabledecertains services publics deau et dassainissement afin de mesurer lefficacit de ses actions au regardduneperformanceglobale.

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5.5. Lesrelationsaveclespartiesprenantes
Entreprise multilocale, VEOLIA Eau simplique fortement dans les territoires dans lesquelselleintervient. Les quipes de direction locale mettent en place des actions favorisant lemploi local, participentlavieassociativeetsoutiennentfinancirementouparlebiaisdemcnat decomptencesdesactionsdynamisantlavielocale. Ces actions sinscrivent en complment des projets soutenus par la Fondation Veolia EnvironnementpartoutenFrance.

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. 6

E C N I F T O P A R

C I V R E S U D

6.1. LeCompteAnnueldeRsultatde lExploitationdelaDlgation(CARE)


Leprsentchapitreestprsentconformmentauxdispositionsdudcret2005236du14mars2005, codifilarticleR14117duCodeGnraldesCollectivitsTerritoriales.

LeCARE
Le compte annuel et ltat dtaill des produits figurent ciaprs. Les modalits retenues pour la dterminationdesproduitsetchargesetlavisdesCommissairesauxComptesensontprsentesen annexeduprsentrapportAnnexesfinancires.

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LIBELLE PRODUITS
Exploitation du service Collectivits et autres organismes publics Travaux attribus titre exclusif Produits accessoires

2010 715 941


342 050 361 489

2011

Ecart

516 599 -27,84 %


400 059 93 315 15 786

12 402

7 439

CHARGES
Personnel Achats d'eau Analyses Sous-traitance, matires et fournitures Impts locaux et taxes Autres dpenses d'exploitation Tlcommunication, poste et tlgestion Engins et vhicules Informatique Assurances Locaux Autres Frais de contrle Contribution des services centraux et recherche Collectivits et autres organismes publics Charges relatives aux renouvellements Pour garantie de continuit du service Programme contractuel ( Renouvellements ) Charges relatives aux compteurs du domaine priv Pertes sur crances irrcouvrables et contentieux recouvrement

727 868
131 898 91 642 726 21 578 3 326 8 973 17 169 11 980 1 949 17 547 -628 1 671 21 188 361 489 27 496 1 696 4 129 4 039

502 982 -30,90 %


128 983 105 036 659 51 746 5 391 7 346 19 303 12 864 2 600 18 978 -4 510 1 695 20 286 93 315 29 924 1 407 5 457 2 502

RESULTAT AVANT IMPOT


Impts sur les socits (calcul normatif)

-11 927 -11 927

13 617
4 916

NS NS

RESULTAT

8 701

Conforme la circulaire FP2E de janvier 2006

Rfrence: X0200

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Ltatdtailldesproduits
LtatsuivantdtaillelesproduitsfigurantsurlapremireligneduCARE:

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Rfrence: X0200

LIBELLE
Recettes lies la facturation du service
dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

2010
337 868
335 506 2 362

2011
338 945
337 767 1 178

Ecart
0,32 %

Ventes d'eau d'autres services publics


dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

0
-35 335 35 335

56 136
91 471 -35 335

NS

Autres recettes lies l'exploitation du service


dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

4 182
4 182

4 978
4 978

19,04 %

Exploitation du service

342 050

400 059

16,96 %

Produits : part de la collectivit contractante


dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

14 744
12 281 2 463

4 520
6 983 -2 463

NS

Produits perus pour tiers


dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

207 625
204 701 2 923

NS

Redevance prlvement (Agence de l'Eau)


dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

35 688
46 560 -10 871

24 533
33 250 -8 717

-31,26 %

Redevance de lutte contre la pollution (Agence de l'Eau)


dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

61 962
61 623 339

64 263
63 441 822

3,71 %

Redevance Modernisation rseau


dont produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) dont variation de la part estime sur consommations

41 470
41 365 105

NS

Collectivits et autres organismes publics

361 489

93 315

NS

Produits des travaux attribus titre exclusif

15 786

NS

Produits accessoires

12 402

7 439

-40,02 %

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CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page60

6.2. Lepatrimoineduservice
Variationdupatrimoineimmobilier
Cet tat retrace les oprations dacquisitions, de cessions ou de restructuration douvrages finances parledlgataire,quilsagissedebiensdudomaineconcdoudebiensdereprise.
Ilnyapaseudevariationdupatrimoineimmobilieraucoursdelexercice.

Inventairedesbiens
Linventaire au 31 dcembre de lexercice est tabli selon les prconisations de la FP2E. Les biens propresdelasocityfigurantsontceux,conformmentaudcret,expressmentdsignsaucontrat commebiensdereprise. CetinventaireestdtaillauchapitreLaqualitduservice/lepatrimoineduservice.

Situationdesbiens
Par ce compte rendu, VEOLIA EAU prsente une vue densemble de la situation du patrimoine du service dlgu, partir des constats effectus au quotidien (interventions, inspections, auto surveillance, astreinte,...) et dune analyse des faits marquants, des tudes disponibles et dautres informationslecaschant. CecompterendupermetainsilaCollectivit,paruneconnaissanceprcisedesventuelsproblmes, deleurprobablevolutionetdessolutionspossibles,demieuxprogrammersesinvestissements. Les biens dont ltat ou le fonctionnement sont satisfaisants, ou pour lesquels VEOLIA EAU n'a pas dceld'indicengatif,etquicetitren'appellentpasicidecommentaireparticulier,nefigurentpas danscecompterendu. LasituationdesbiensestdtailleauchapitreLagestionpatrimoniale/Lasituationdesbiens.

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6.3. Lesinvestissements etlerenouvellement


Lestatsprsentspermettentdetracer,selonleformatprvuaucontrat,laralisationdes programmesdinvestissementsetderenouvellementlachargedudlgataire,etdassurer lesuividesfondscontractuelsdinvestissements... La mthode de calcul de la charge conomique impute au compte de la dlgation est prsentedanslannexefinancireLesmodalitsdtablissementduCARE. Programmecontractueldinvestissements
Aucunprogrammecontractueldinvestissementsnatdfiniaucontrat.

Programmecontractuelderenouvellement
Aucunprogrammecontractuelderenouvellementnatdfiniaucontrat.

Lesautresdpensesderenouvellement
Lestatsprsentsdanscettesectionpermettentdesuivrelesdpensesralisesdanslecadred'une obligationengarantiepourcontinuitduserviceoudunfondscontractuelderenouvellement. Lamthodedecalculdelachargeconomiqueimputeaucomptedeladlgationestprsentedans lannexefinancreLesmodalitsdtablissementduCARE.
Dpensesrelevantd'unegarantiepourcontinuitduservice: Cettatfournit,souslaformeprconiseparlaFP2E,lesdpensesderenouvellementralisesaucoursde lexercicedanslecadreduneobligationengarantiepourcontinuitduservice. Nature des biens 2011 Canalisations et accessoires () 77 883,68 Branchements () 0,00 Equipements () 0,00 Gnie civil () 0,00 Compteurs () 0,00 Ledtaildesoprationsestdisponiblecidessous,lecaschant. Opration CANALISATION EAU DIA: 0- 74 MIL.: 4 Dpensesrelevantd'unfondsderenouvellement:

Qt 100

Lorsquun fonds de renouvellement a t dfini au contrat, les dpenses et la situation du fonds relativeslexercicesontrsumesdansletableaucidessous.
Aucunfondsderenouvellementnatdfiniaucontrat.

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page62

6.4. Lesengagementsincidencefinancire
Cechapitreapourobjectifdeprsentersommairementlesengagementslislexcutionduservice public, et qui ce titre peuvent entraner des obligations financires entre Veolia Eau, actuel dlgataire de service, et toute entit (publique ou prive) qui pourrait tre amene reprendre lissueducontratlexcutionduservice.Cechapitreconstituepourleslusunlmentdetransparence etdeprvision. ConformmentauxprconisationsdelOrdredesExpertsComptables,cechapitreneprsentequeles engagementssignificatifs,sortantdelordinaire,ncessaireslacontinuitduservice,existantlafin de la priode objet du rapport,et qui la fois devraient se continuer audel du terme normal de la conventiondedlgationettrereprisparlexploitantfutur. Afin de rester simples, les informations fournies ont une nature qualitative. A la demande de la Collectivit,etenparticulieravantlafinducontrat,VeoliaEaupourradtaillerceslments.

FLUXFINANCIERSDEFINDECONTRAT
Les flux financiers de fin de contrat doivent tre anticips dans les charges qui sappliqueront immdiatement tout nouvel exploitant du service. Sur la base ce ces informations, il est de la responsabilitdelaCollectivit,enqualitdentitorganisatriceduservice,dassurerlabonnepriseen comptedecescontraintesdanssoncahierdescharges.

RgularisationsdeTVA
Si Veolia Eau a assur pour le compte de la Collectivit la rcupration de la TVA au titre des immobilisations(investissements)misesdisposition 1,deuxcasseprsentent: Le nouvel exploitant est assujetti la TVA2: aucun flux financier nest ncessaire. Une simple dclarationdesmontantsdesimmobilisations,dontlamisedispositionesttransfre,doittre adresseauxservicesdelEtat. Le nouvel exploitant nest pas assujetti la TVA: ladministration fiscale peut tre amene rclamerVeoliaEaulapartdeTVAnonamortiesurlesimmobilisationstransfres.Danscecas, lerepreneurdoitsacquitterauprsdeVeoliaEaudumontantdladministrationfiscalepour les immobilisations transfres, et simultanment faire valoir ses droits auprs du Fonds de Compensation de la TVA. Le cahier des charges doit donc imposer au nouvel exploitant de disposerdessommesncessairesceremboursement.

Biensderetour
Lesbiensderetour(listsdanslinventairedtailldesbiensduservice)sontremisgratuitementla Collectivitlchanceducontratselonlesmodalitsprvuesaucontrat.

Biensdereprise
Les biens de reprise (lists dans linventaire dtaill des biens du service) seront remis au nouvel exploitant, si celuici le souhaite, lchance du contrat selon les modalits prvues aucontrat. Ces biensdoiventgnralementtreachetsparlenouvelexploitant.

1 2

art.210delannexeIIduCodeGnraldesImpts Conformmentauprincipeposparlenouvelarticle257bisduCodeGnraldesImptsprcisparlinstruction3A636parueauBOI N50du20Mars2006

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page63

Autresbiensouprestations
Hormislesbiensderetouretdesbiensderepriseprvusaucontrat,VeoliaEauutilise,danslecadrede sa libert de gestion, certains biens et prestations. Le cas chant, sur demande de la Collectivit et selondesconditionsdterminer,lespartiespourrontconvenirdeleurmisedispositionauprsdu nouvelexploitant.

Consommationsnonrelevesetrecouvrementdessommesduesaudlgatairelafindu contrat
Les sommes correspondantes au service excut jusqu la fin du contrat sont dues au dlgataire sortant.IlyalieudedfiniraveclaCollectivitlesmodalitsdefacturation(relevspcifique,prorata temporis) et de recouvrement des sommes dues qui simposeront au nouvel exploitant, ainsi que les modalitsdereversementdessurtaxescorrespondantes.

Dispositionsapplicablesaupersonnel
Les dispositions applicables au personnel du dlgataire sortant sapprcient dans le contexte de la priodedefindecontrat.Lesengagementsquiendcoulentpourlenouvelexploitantnepeuventpas faireicilobjetduneprsentationtotalementexhaustive,pourdeuxmotifsprincipaux: ilsvoluentaufildutemps,augrdesvolutionsdecarrire,desalasdelavieprivedesagents etdeschoixdorganisationdudlgataire, ilssontsoumisdesimpratifsdeprotectiondesdonnespersonnelles. Veolia Eau propose de rencontrer la Collectivit sur ce sujet pour baliser les contraintes qui sappliquerontenfindecontrat.

DISPOSITIONSCONVENTIONNELLESAPPLICABLESAUXSALARIESDEVEOLIAEAU
LessalarisdeVeoliaEaubnficient: des dispositions de la Convention Collective Nationale des Entreprises des Services d'Eau et d'Assainissementdu12avril2000; des dispositions de l'accord interentreprises de l'Unit Economique et Sociale " VEOLIA EAU GnraledesEaux"du12novembre2008quiapriseffetau1erjanvier2009,d'accordsconclus dans le cadre de cette Unit Economique et Sociale et qui concernent notamment : l'intressementetlaparticipation,letempsdetravaildescadres,laprotectionsociale(retraites, prvoyance, handicap, formation) et daccords dtablissement, usages et engagements unilatraux.

Protectiondessalarisetdelemploienfindecontrat
Des dispositions lgales assurent la protection de lemploi et des salaris loccasion de la fin dun contrat,lorsqueleserviceestsusceptibledechangerdexploitant,quelefuturexploitantaitunstatut publicoupriv.Adfaut,ilestdelaresponsabilitdelaCollectivitdeprvoirlesmesuresappropries. Lorsque lentit sortante constitue une entit conomique autonome, cestdire comprend des moyens corporels (matriel, outillage, marchandises, btiments, ateliers, terrains, quipements), des lments incorporels (clientle, droit au bail, ) et du personnel affect, le tout organis pour une mission identifie, lensemble des salaris qui y sont affects sont automatiquement transfrs au nouvelexploitant,quilsoitpublicoupriv(art.L12241duCodeduTravail).

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Danscettehypothse,VeoliaEautransmettralaCollectivit,lafinducontrat,lalistedessalaris affectsaucontratainsiqueleslmentsdinformationlesconcernant(enparticuliermassesalariale correspondante). Lestatutapplicablecessalarisaumomentdutransfertetpendantlestroismoissuivantsestceluien vigueurchezVeoliaEau.Audeldecestroismois,lestatutVeoliaEauestsoitmaintenupendantune priodededouzemoismaximum,avecmaintiendesavantagesindividuelsacquisaudeldecesdouze mois,soitamnagaustatutdunouvelexploitant. Lorsque lentit sortante ne constitue pas une entit conomique autonome mais que le nouvel exploitant entre dans le champ dapplication de la Convention collective Nationale des entreprises deau et dassainissement davril 2000, lapplication des articles 2.5.2 ou 2.5.4 de cette Convention simposetantauprcdentdlgatairequaunouvelexploitantavantlafindelapriodede12mois. A dfaut dapplication des dispositions prcites, seule la Collectivit peut prvoir les modalits permettantlasauvegardedesemploiscorrespondantauserviceconcernparlecontratdedlgation qui sachve. Veolia Eau se tient la disposition de la Collectivit pour fournir en amont les informationsncessaireslanticipationdecettequestion. En tout tat de cause, dun point de vue gnral, afin de clarifier les dispositions applicables et de protgerlemploi,nousproposonsdeprciseraveclaCollectivitavantlafinducontrat,lecadredans lequelseragrlestatutdessalarisetlaprotectiondelemploilafinducontrat.Ilestutilequece cadresoitprcisdanslecahierdeschargesdunouvelexploitant. Lalistenominativedesagents 3affectsaucontratpeutvarierencoursdecontrat,parleffetnormalde laviedanslentreprise:mutations,dpartsetembauches,changementsdorganisation,maisaussipar suitedvnementsdelaviepersonnelledessalaris.Ainsi,lalistenominativedfinitivenepourratre constituequaucoursdesderniressemainesdexcutionducontrat.

Comptesentreemployeurssuccessifs
Les dispositions prendre entre employeurs successifs concernant le personnel transfr sont les suivantes: demaniregnrale,dispositionsidentiquescellesappliquesendbutducontrat concernantlessalairesetnotammentsalairesdiffrs:chaqueemployeursupportelescharges affrentes aux salaires (et les charges sociales ou fiscales directes ou indirectes y affrentes) rattachables lapriode effectivedactivit dontil abnfici; lecalculestfaitsurlabasedu salairederfrenceayantdterminlemontantdelachargemaisplafonnceluiapplicableau jour de transfert : ce compte dterminera notamment les prorata 13me mois, de primes annuelles,decongspays,dcomptesdesheuressupplmentairesoureposcompensateurs,. concernant les autres rmunrations : pas de compte tablir au titre des rmunrations diffresdontlesdroitsnesontexigiblesquencasdesurvenancedunvnementultrieurnon encore intervenu : indemnit de dpart la retraite, droits des retraites dentreprises prestationsdfinies,mdaillesdutravail,

Certainesinformationsutilesontuncaractreconfidentieletnontpasfigurerdanslerapportannuelquiestundocumentpublic.Elles pourronttrefournies,danslerespectdesdroitsdespersonnesintresses,sparmentlautoritdlgante,sursademandejustifiepar laprparationdelafindecontrat.

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page65

. 7

S X E N A

CADUVALD'ORGE(LEUVILLESURORGE)2011Page67

7.1. Qualitdeleau:bilanparentitdu rseauetparparamtre


ZonededistributionHUREPOIX Paramtres Fertotal BactriesColiformes Bactetsporessulfito rdu E.Coli/100ml BactRevivifiables 36C44h BactRevivifiables 22C68h Entrocoquesfcaux Chloretotal Chlorelibre Mini 4 0 0 0 0 0 0 0,06 0,05 Moyen 4,00 2,92 4,46 0,27 0,23 Maxi 4 0 0 0 14 52 0 0,44 0,39 Nb d'analyses 1 13 13 13 13 13 13 10 10 Unit g/l n/100ml n/100ml n/100ml n/ml n/ml n/100ml mg/l mg/l Norme <=200 <=0 <=0 <=0 <=0

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7.2. Annexesfinancires
LesmodalitsdtablissementduCARE Introductiongnrale
Le dcret 2005236, codifi aux articles R14117 et R14118 du Code Gnral des Collectivits Territoriales, afourni des prcisions sur les donnes devant figurer dans le Rapport Annuel du Dlgataire prvu larticle L14113 du mme CGCT, et en particulier sur le Compte Annuel de RsultatdelExploitation(CARE)deladlgation. LeCAREtabliautitrede2011respectecesprincipes.Laprsenteannexefournitlesinformations relativessesmodalitsdtablissement.

OrganisationdelaSocitauseindelaRgion
LorganisationdelaCompagniedesEauxetdelOzoneCEOauseindelaRgionIledeFrance Centre de Veolia Eau (groupe Veolia Eau Compagnie Gnrale des Eaux) comprend diffrents niveauxoprationnelsquiapportentquotidiennementleurcontributionaubonfonctionnementdes servicespublicsdedistributiondeaupotableetdassainissementquileursontconfis. Ladcentralisationetlamutualisationdelactivitauxniveauxadaptsreprsententeneffetundes principesmajeursdorganisationdeVeoliaEauetdesessocits. En outre, pour faire face aux nouveaux dfis auxquels se trouvent confronts ses mtiers, et notammentpouraccrotrelaqualitdesservicesrendussesclients,laCompagniedesEauxetde lOzoneCEOaprispartladmarcheengageparVeoliaEauvisantaccrotrelacollaboration entresesdiffrentessocitsaveclamiseenplacedeplesrgionaux. Danscecontexte,auseindelaRgionIledeFranceCentredeVeoliaEau,laSocitestassocie dautressocitsduGroupepourmettreencommunauseindunGIErgionaluncertainnombre defonctionssupports(serviceclientle,bureaudtudetechnique,serviceachats). Aujourdhui,lesexploitationsdelaSocitbnficientdesinterventionstantdesesmoyenspropres que des interventions du GIE rgional, au travers dune organisation dcentralisant, au niveau adapt,lesdiffrentesfonctions. Larchitecturecomptable delaSocitestlereflet decettestructuredcentraliseet mutualise. Elle permet de suivre aux niveaux adquats les produits et les charges relevant dune part de la Rgion(niveauxsuccessifsdeladirectionrgionale,ducentreoprationnel,delagence,duservice voiredusousserviceregroupantplusieurscontrats),etdautrepartleschargesdeniveaunational (contributiondesservicescentraux). Enparticulier,etconformmentauxprincipesdudroitdessocits,etpartirdunsuivianalytique commun toutes les socits de la Rgion, la Socit facture au GIE rgional le cot des moyens quellemetsadisposition;rciproquement,leGIErgionalluifacturelecotdesesprestations. Lecompteannueldersultatdelexploitationrelatifuncontratdedlgationdeservicepublic, tabli sous la responsabilit de la Socit dlgataire, regroupe lensemble des produits et des chargesimputablescecontrat,selonlesrglesexposescidessous. Laprsenteannexeapourobjetdeprciserlesmodalitsdedterminationdecesproduitsetde cescharges.

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1PRODUITS
Lesproduitsinscritsdanslecompteannueldersultatdelexploitationregroupentl'ensembledes produitsdexploitationhorsTVAcomptabilissenapplicationducontrat,ycomprisceuxdestravaux attribustitreexclusif. Encequiconcernelesactivitsdedistributiondeauetdassainissement,cesproduitssefondent surlesvolumesdistribusdelexercice,valorissenprixdevente,enapprciantgrceauxdonnes degestionlesvolumeslivrsauxconsommateursetnonencorerelevslaclturedelexercice.Le caschant,lescartsdestimationsontrgularissdanslechiffredaffairesdelannesuivante. Parailleurs,lvolutiondusystmedinformationdegestionclientleetdefacturationapermisla socit dadopter une traduction comptable plus claire des produits facturs pour le compte dun autredlgataire. La Compagnie des Eaux et de lOzone CEO est dlgataire dun certain nombre de contrats de distribution deau pour lesquels lassainissement a t concd un autre dlgataire, la Socit tantchargedefacturerlesclientspourleursconsommationseauetassainissementetdereverser audlgataireassainissementlapartluirevenant.Danscettesituation,lesproduitsconstatspourle comptedelautredlgatairetaientjusquen2010,constatsenproduitssurlaligneCollectivits et autres organismes publics du CARE tabli au titre du contrat de distribution deau. En contrepartie, une charge de mme montant tait comptabilise sous la rubrique Collectivits et autresorganismespublics. A compter du 1er janvier 2011, les produits constats pour le compte dun autre dlgataire sont enregistrs directement dans un compte de tiers au bilan de la Socit; ils ne transitent par consquentplusnienproduitsnienchargesdansleCAREtabliautitreducontratdedistribution deau;cechangementdeprsentationnadoncaucunimpactsurlersultatdesCAREconcerns. Lesmodificationsapportesausystmedinformationnepermettentpasdedterminerlimpactde ce changement de prsentation socit par socit et contrat par contrat mais son effet sur les produitsetleschargespeuttoutefoistrevisualisensereportantlannexedtailledesproduits, dont les lignes suivantes dans la rubrique Collectivits et autres organismes publics sont potentiellementconcernesenpareilcas: Produits:partdelacollectivitcontractante Produitsperuspourtiers RedevanceModernisationrseau Autresproduitsdelacollectivitcontractante Sagissant des produits des travaux attribus titre exclusifs, ils correspondent aux montants comptabilissenapplicationduprincipedelavancement. Ledtaildesproduitsannexaucompteannueldursultatdelexploitationfournituneventilation des produits entre produits facturs au cours de lexercice et variation de la part estime sur consommations.

2CHARGES
Leschargesinscritesdanslecompteannueldursultatdelexploitationenglobent: leschargesquisontexclusivementimputablesaucontrat(chargesdirectes2.1); laquotepart,imputableaucontrat,deschargescommunesplusieurscontrats(charges rparties2.2).

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Le montant de ces charges rsulte soit directement de dpenses inscrites en comptabilit soit de calculscaractreconomique(chargescalcules2.1.2).

2.1Chargesexclusivementimputablesaucontrat
Ceschargescomprennent: lesdpensescourantesd'exploitation, un certain nombre de charges calcules, selon des critres conomiques, au titre des investissements (domaines priv et dlgu) et de l'obligation contractuelle de renouvellement. Pour tre calcules, ces charges nen sont pas moins identifies contratparcontrat,enfonctiondeleursoprationsspcifiques, leschargescorrespondantauxproduitsperuspourlecomptedescollectivitsetdautres organismes.

2.1.1Dpensescourantesd'exploitation
Ils'agitdesdpensesd'nergielectrique,d'achatsd'eau,deproduitsdetraitement,d'analyses,des redevancescontractuellesetobligatoires,decertainsimptslocaux,etc. Anotertoutefoisquelanne2010avulentreenvigueurdelaContributionsurlaValeurAjoute desEntreprises(CVAE)quiestvenue,aveclaContributionFonciredesEntreprises,sesubstituer la Taxe Professionnelle. Alors que cette dernire tait largement assise sur les installations et immobilisations attaches aux contrats (et alors impute directement sur ceuxci), la CVAE est calculeglobalementauniveaudelentreprise.Acetitre,elleauncaractredechargeindirecteet est rpartie en application des modalits dcrites au 2.2. La CFE est quant elle impute directementaucontratouauserviceselonleprimtredelassiette.

2.1.2 Chargescalcules
Un certain nombre de charges doivent faire lobjet d'un calcul conomique. Les lments correspondantsrsultentdelapplicationduprincipeselonlequel:"Pourquelescalculsdescotset desrsultatsfournissentdesvaleurscorrectesdupointdevueconomique...ilpeuttrencessaire en comptabilit analytique, de substituer certaines charges calcules en comptabilit gnrale selon des critres fiscaux ou sociaux, les charges correspondantes calcules selon des critres techniquesetconomiques" 1. Ceschargesconcernentprincipalementleslmentssuivants:

2.1.2.1Chargesrelativesaurenouvellement
Conformment aux prconisations de la FP2E, les charges conomiques calcules relatives au renouvellementsontprsentessousdesrubriquesdistinctesenfonctiondesclausescontractuelles (ycomprislecaschantauseindunmmecontrat).

Garantiepourcontinuitduservice Cetterubriquecorrespondlasituationdanslaquelleledlgataireesttenudeprendresacharge etsesrisquesetprilslensembledesdpensesdentretien,derparationetderenouvellement desouvragesncessaireslacontinuitduservice.Ledlgatairesedoitdelesassurersesfrais, sans que cela puisse donner lieu ajustement (en plus ou en moins) de sa rmunration contractuelle.
1 TexteissudelancienPlanComptableGnralde1983,etdontlarefonteopreen1999netraiteplusdesaspects relatifslacomptabilitanalytique.

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Lagarantiepourcontinuitduserviceapourobjetdefairefaceauxchargesqueledlgataireaura supporter en excution de son obligation contractuelle, au titre des biens en jouissance temporaire 2dontilestestimqueleremplacementinterviendrapendantladureducontrat. Afindeprendreencomptelescaractristiquesconomiquesdecetteobligation 3,lemontantdela garantiepourcontinuitduservicesappuiesurlesdpensesderenouvellementlissessurladure de la priode contractuelle en cours. Cette charge conomique calcule est dtermine en additionnant: dune part le montant, ractualis la fin de lexercice considr, des renouvellements djralissdepuisledbutdelapriodecontractuelleencours; dautrepartlemontantdesrenouvellementsprvusjusqulafindecettepriode,telquil rsulte de linventaire quantitatif et qualitatif des biens du service jour la date dtablissement des comptes annuels du rsultat de lexploitation (fichier des installationsenjouissancetemporaire); etendivisantletotalainsiobtenuparladuredelapriodecontractuelleencours 4. Deslissagesspcifiquessonteffectusencasdeprolongationdecontratoudepriseencomptede nouvellesobligationsencoursdecontrat. Cecalculpermetdoncdervaluerchaqueanne,eneuroscourants,ladpensequeledlgataire risquedesupporter,enmoyenneannuellesurladuredelapriodecontractuelleencours,pourles renouvellementsncessaireslacontinuit duservice(renouvellementditfonctionneldontle dlgatairedoitcouvrirtouslesrisquesetprilsdanslecadredelarmunrationquilperoit). Programmecontractuel Cette rubrique est renseigne lorsque la Socit sest contractuellement engage raliser un programmeprdtermindetravauxderenouvellementselonlesprioritsquelaCollectivitsest fixe. Lachargeconomiqueportedanslecompteannueldersultatdelexploitationestalorscalcule enadditionnant: dune part le montant, ractualis la fin de lexercice considr, des renouvellements djeffectusdepuisledbutdelapriodecontractuelleencours; dautre part, le montant des renouvellements contractuels futurs jusqu la fin de cette mmepriode, etendivisantletotalainsiobtenuparladuredelapriodecontractuelleencours. Fondscontractuelderenouvellement Cette rubrique est renseigne lorsque la Socit est contractuellement tenue de prlever tous les anssursesproduitsuncertainmontantetdeleconsacrerauxdpensesderenouvellementdansle cadredunsuivipluriannuelspcifique.Undcomptecontractueldlimitantlesobligationsdesdeux

Cestdirelesbiensindispensablesaufonctionnementduservicepublicquiserontremisobligatoirementla collectivitdlgante,enfindecontrat. 3 Lobligationderenouvellementestvalorisedanslagarantielorsquelesdeuxconditionssuivantessontrunies: lebiendoitfairepartiedunefamilletechniquedontlerenouvellementincombecontractuellementaudlgataire; ladatederenouvellementpasseouprvisionnelleentredanslhorizondelapriodecontractuelleencours 4 Comptetenudesinformationsdisponibles,pourlespriodescontractuellesayantdbutavant1992,lemontantdela garantiederenouvellementestcalculselonlemmeprincipedtalementlinaire,enconsidrantquelepointde dpartdecespriodessesitueau1erjanvier1992

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parties est alors tabli. Cest le montant correspondant la dfinition contractuelle qui est repris danscetterubrique.

2.1.2.2Chargesrelativesauxinvestissements
Les investissements financs par le dlgataire sont pris en compte dans le compte annuel du rsultatdelexploitation,sousformederedevancespermettantd'talerleurcotfinanciertotal: pourlesbiensappartenantaudlgataire(bienspropresetenparticulierlescompteursdu domaine priv) : sur leur dure de vie conomique puisquils restent lui appartenir indpendammentdelexistenceducontrat, pourlesinvestissementscontractuels(biensderetour):surladureducontratpuisquils neserventaudlgatairequependantcettedure, avec, dans les deux cas, une progressivit prdtermine et constante (+1,5 % par an) duneannesurlautredelaredevanceattacheuninvestissementdonn. Le montant de ces redevances rsulte d'un calcul actuariel permettant de reconstituer, sur ces dures et en euros courants, le montant de l'investissement initial. Sagissant des compteurs, ce derniercomprend,depuis2008,lesfraisdeposevalorissparlapplicationdecritresoprationnels etquinesontdoncencontrepartiepluscomprisdansleschargesdelexercice. Letauxfinancierretenusedfinitcommeletauxderfrencedunfinancementparendettement en vigueur lanne de la ralisation de linvestissement (calcul partir du Taux Moyen des Emprunts dEtat major de 0,5% pour lesinvestissements raliss jusquau 31.12.2007 et de 1,0% pourlesinvestissementsralissdepuiscettedatecomptetenudelvolutiontendancielleducot des emprunts souscrits par le Groupe VEOLIA ENVIRONNEMENT). Un calcul financier spcifique garantitlaneutralitactuarielledelaprogressivitannuellede1,5%indiquecidessus. Enfin,etcomptetenudeleurnatureparticulire,lesbiensimmobiliersdudomaineprivfontlobjet dun calcul spcifique comparable lapproche retenue par les professionnels du secteur. Le montant de la redevance initiale attache un bien est pris gal 7% du montant de linvestissement immobilier (terrain + constructions + agencements du domaine priv) puis est ajust chaque anne de lvolution de lindice de la construction. Les agencements pris bail donnentlieuuncalculsimilaire. Fondscontractuel CetterubriqueestrenseignelorsquelaSocitestcontractuellementtenuedeconsacrertousles ans un certain montant des dpenses dinvestissements dans le cadre dun suivi contractuel spcifique.Undcomptecontractuelestalorstenuquibornestrictementlesobligationsdesdeux parties.Cestenpareilcaslemontantcorrespondantladfinitioncontractuellequiestreprisdans cetterubrique. AnnuitsdempruntsdelaCollectivitprisesencharge Lorsqueledlgatairesestengagcontractuellementprendresachargelepaiementdannuits dempruntcontractesparlaCollectivit,lemontantdesannuitspeutvarierpendantladuredu contrat; la charge correspondante est dtermine selon un calcul actuariel permettant de lisser cettechargesurcettedure. Impactdesavancesremboursablestauxzro

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LorsquelaSocitbnficiedavancesremboursablessansintrtsdelapartduneAgencedelEau pourcontribueraufinancementdecertainstravauxexcutsdanslecadreduncontratdeDSP,un calculspcifiqueesteffectudepuis2011pourtenircomptedansleCAREdelavantagetemporaire que reprsente cette mise disposition de fonds sans intrts. Des produits spcifiques sont ainsi calculs sur le capital restant d en dbut dexercice au titre de ces avances, au taux dintrt de rfrence tel que dfini cidessus et applicable lanne de versement initial de chaque avance. Ces produits sont ensuite ports en minoration des charges conomiques calcules au titre des investissementsdudomaineconcd. Investissementsdudomainepriv Hormisleparcdecompteursrelevantdudomaineprivdudlgataire(avecuneredevanceporte surlaligneChargesrelativesauxcompteursdudomainepriv)etquelquescasoVeoliaEauou sesfilialessontpropritairesdouvragesdeproduction(avecuneredevancealorsportesurlaligne Chargesrelativesauxinvestissementsdudomainepriv),lesredevancesattachesauxbiensdu domaine priv sont portes sur les lignes correspondant leur affectation (la redevance dun camioncureurseraaffectesurlaligneenginsetvhicules,cellerelativeunordinateurla ligneinformatique).

2.1.3Imptsurlessocits
L'imptcalculcorrespondceluiquiseraitdparuneentitautonome,enappliquantaursultat brutbnficiaire,letauxenvigueurdel'imptsurlessocits. Dans un souci de simplification, le taux retenu en 2011 (36,10%) correspond au taux de base de limptsurlessocits(33,33%),majordescontributionssocialeetexceptionnelleadditionnelles (reprsentant globalement 2,77 points dimpt) applicables lorsque lentreprise dpasse certains seuils.

22Chargesrparties
Comme rappel en prambule de la prsente annexe, lorganisation de la Socit repose sur un ensembledeniveauxdecomptencesenpartiemutualissauseindunGIErgional. Les charges communes dexploitation rpartir proviennent donc de chacun de ces niveaux oprationnels.

2.2.1Principederpartition
Le principe de base est celui de la rpartition des charges concernant un niveau organisationnel donnentrelesdiversesentitsdpendantdirectementdeceniveauou,danscertainscas,entreles seulesentitsauprofitdesquellesellesonttengages. Ces charges proviennent de chaque niveau organisationnel de Veolia Eau: services centraux, directionsrgionales,centresoprationnels,agences,services(etsousserviceslecaschant);le service (ou le sousservice le cas chant) correspond lentit de base et comprend, en gnral, plusieurscontrats. LorsquelesprestationseffectuesparleGIErgionalunniveaubnficientplusieurssocits, leschargescorrespondantessontrefacturesparceluiciauxsocitsconcernesauproratadela valeurajoutedescontratsdecessocitsrattachsceniveau.Lavaleurajouteutiliseestcelle disponibleladatederefacturation. Ensuite,laSocitrpartitdanssescomptesannuelsdersultatdelexploitationlensembledeses charges communes telles quelles rsultent de sa comptabilit sociale (aprs facturation des

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prestationsduGIErgional)selonlecritredelavaleurajoutedelexercice.Cecritreuniquede rpartition sapplique chaque niveau, jusquau contrat. La valeur ajoute se dfinit ici comme la diffrence entre le volume dactivit (produits) et la valeur des consommations intermdiaires (charges dexploitation hors frais de personnel et charges de renouvellement). Le calcul permettantdedterminerlemontantdelavaleurajouteseffectueencascade,cequipermet dendterminerlemontantchaqueniveauorganisationnel.Ilestdoncdterminlavaleurajoute de chaque rgion, de chaque centre oprationnel, de chaque agence, de chaque service (voire de chaquesousservice)etdechaquecontrat. Par ailleurs, lorsque la valeur ajoute dun contrat est ngative ou nulle, un calcul spcifique est effectuvisantaffectercecontratunequotepartdefraisrpartisaumoinsgale5%deson chiffredaffaireshorstravauxethorsproduitsdescollectivitsetautresorganismes. Leschargesindirectessontdoncrparties,parcesimputationssuccessives,surlescontratsauprofit desquellesellesonttengages. Parailleurs,etentantquedebesoin,lesredevances(cf.2.1.2)calculesautitredescompteurs dontlaSocitalapropritsontrpartiesentrelescontratsconcernsauproratadunombrede compteursdesditscontrats. Enfin,leschargesrelativesauxtravauxexclusifstantengnralsuiviesglobalementauniveaudun servicealorsquelesproduitscorrespondantsontsuivisauniveauducontrat,ilesttechniquement impossiblederecourirlaclvaleurajoutepourrpartircescharges;ellessontdoncrpartiesau proratadesproduits.

2.2.2Priseencomptedesfraiscentraux
Aprs dtermination de la quotepart des frais de services centraux imputable lactivit Eau France,laquotepartdesfraisdesservicescentrauxengageautitredelactivitdesRgionsat facturechaqueGIEenfonctiondelavaleurajoutedelargionconcerne,chargepourchaque GIErgionaldelarefacturersesmembresselonlesmodalitsdcritescidessus. Au sein de la Socit, la rpartition des frais des services centraux seffectue par imputations successives,duniveaudelargionjusquaucontrat,auproratadelavaleurajoute.

2.3Autrescharges 2.3.1Valorisationdestravauxralissdanslecadreduncontratdedlgation deservicepublic(DSP)


PourvaloriserlestravauxralissdanslecadreduncontratdeDSP,unequotepartdefraisdestructureest calculesurladpensebruteduchantier.Cettedispositionestapplicablelensembledescatgoriesde travauxrelatifsauxdlgationsdeservicepublic(travauxexclusifs,productionimmobilise,travauxde renouvellement),horsfraisdeposedescompteurs.Parexception,laquotepartestrduitelaseule composantefraisgnrauxsilaprestationintellectuelleestcomptabilisesparment.Demme,lestaux forfaitairesdematriseduvreetdegestioncontractuelledestravauxnesontpasautomatiquement applicablesauxoprationssuprieures500K;cesprestationspeuventalorsfairelobjetduncalcul spcifique. Lobjectifdecetteapprocheestdeprendreencomptelesdiffrentesprestationsintellectuellesassocies raliseseninterne(maitriseduvreenphaseprojetetenphasechantier,gestioncontractuelleimposepar lecontratDSP:suividesprogrammespluriannuels,planificationannuelledeschantiers,reportingcontractuel etrglementaire,misesjourdesinventaires,..). Laquotepartdefraisainsiattribueauxdiffrentschantiersestporteendiminutiondeschargesindirectes rpartiesselonlesrglesexposesau2.2(demmequelaquotepartfraisgnrauxaffecteaux activitsetchantiershorsDSPsurlabasedeleursdpensesbrutes).

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2.3.2Participationdessalarisauxrsultatsdelentreprise
Les charges de personnel indiques dans les comptes annuels de rsultat de lexploitation comprennent la participation des salaris acquitte par la Socit en 2011 au titre de lexercice 2010.

3AUTRESINFORMATIONS
Lorsque la Socit a enregistr dans sa comptabilit une charge initialement engage par le GIE rgional ou un de ses membres dans le cadre de la mutualisation de moyens, cette charge est mentionne dans le compte annuel de rsultat de lexploitation selon sa nature et son cot dorigine,etnonpasensoustraitance. Enfin, audel des charges conomiques calcules prsentes cidessus et substitues aux charges enregistres encomptabilitgnrale, laSocita privilgi,pourlaprsentationdeses comptes annuelsdersultatdelexploitation,uneapprocheselonlaquellelesrisqueslislexploitation,qui donnent lieu la constatation de provisions pour risques et charges ou pour dprciation en comptabilit gnrale, sont pris en compte pour leur montant dfinitif au moment de leur concrtisation.Lesdotationsetreprisesdeprovisionsrelativescesrisquesoudprciationensont donc exclues ( lexception des dotations et reprises pour investissements futurs voques ci dessus).

Lorsquun contrat bnficie dun apport deau en provenance dun autre contrat de la socit, le compte annuel de rsultat de lexploitation reprend les critures enregistres en comptabilit analytique,savoir: inscriptiondanslesproduitsducontratvendeurdelaventedeauralise, inscriptiondansleschargesducontratacheteurdelachatdeauralis. Dans une recherche dexactitude, et compte tenu de la date avance laquelle la Socit a t amene arrter ses comptes sociaux pour des raisons dintgration de ses comptes dans les comptesconsolidsdugroupeVeoliaEauCompagnieGnraledesEaux,lescomptesannuelsde rsultat de lexploitation prsents anticipent sur 2011 certaines corrections qui seront portes aprsanalyseapprofondiedanslescomptessociauxdelexercice2012.

Avisdescommissairesauxcomptes
La Socit a demand son Commissaire aux Comptes d'tablir un avis sur la procdure d'tablissement de ses CARE. Une copie de cet avis est disponible sur simple demande de la Collectivit.

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Etatdesproduits

X0200 CA DU VAL D ORGE (LEUVILLE SUR ORGE) ETAT DES PRODUITS DE L'ANNEE 2011 - EAU
FERMIER Volume Produits facturs Part Abonnement Total Part Abonnement : Part Consommation
1 187 1,0971 1 090 1,1202 35 1,3550 9 1,4103 88 840 1,4628 68 772 1,4936 353 1,5118 1 302,26 1 221,02 47,43 13,08 129 955,25 102 718,01 533,67 -1 672,36 234 118,36 6 983,12 91 942 0,0762 6 983,12

COLLECTIVITE MtHT Volume PU MtHT

PU

103 648,55

0,00

Annulation de factures sur exercices antrieures Total Part Consommation : Total des produits facturs :

337 766,91

6 983,12

Total des produits au titre de l'anne (hors estimations sur consommations) Variation de la part estime sur consommations Produits nets d'exploitation

337 766,91

6 983,12

1 177,70

2 463,20 4 519,92

338 944,66

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7.3. Lesnouveauxtextesrglementaires
Certainsdestextesprsentspeuventavoirdesimpactscontractuels.VEOLIAEausetient disposition pour assister la collectivit dans lvaluation de ces impacts en local et la prparationentantquedebesoindesprojetsdavenant.

GESTIONDESSERVICESPUBLICSLOCAUX
Transmissiondufichierdesabonnslchanceducontrat 5
Six mois au moins avant l'chance du contrat de dlgation, le dlgataire transmet l'autorit dlgante,demanirescurise,lacopiedufichierdesabonnssousformatlectroniquescuris, danslesconditionsprescritesparlerfrentielgnrald'interoprabilit.

Solidarit:unnouvelengagementpourlesservicesdeau&dassainissement 6
Une contribution volontaire des services deau et dassainissement communes, tablissements publicsdecooprationintercommunale,syndicatsmixtesauFondsdesolidaritlogement(FSL)est cre,auplusgale0,5%desmontantsHTdesredevancesd'eauetd'assainissementperues; EllefinanceradesaidesenfaveurdespersonnesensituationdeprcaritrsidantenFrance,sans discrimination entre les usagers, quils soient abonns directs ou non (immeubles collectifs dhabitation) des services de leau et de lassainissement. Les aides sont toujours attribues sur dcisionduFSLaprsnotificationdelademandedaideaumaireetauCCAS. Cedispositifentreenvigueurle1erjanvier2012.Ilcompltelesystmedaideactueldabandonde crancesmisenplacedanslecadredesconventionspassesparlesmembresdelaFP2EavecleFSL, etdontlesseulsbnficiairessontlesabonnsdirects,pourlapriseenchargedeleurfacturedeau. Ils'inscritdanslecontexted'unereconnaissancenouvelled'undroitl'eaupourtous.

Unrapportdveloppementdurablepourlescollectivitsterritoriales importantes 7
Les collectivits territoriales communes et EPCI fiscalit propre de plus de 50 000 habitants, dpartements,rgions,collectivitdeCorsedoiventlaborer,dslaprparationdesbudgetspour 2012,unrapportsurleursituationenmatirededveloppementdurable.Acetitre,ellesdoivent en particulier tablir la situation des services deau et dassainissement en matire de dveloppement durable. VECGE rpond aux objectifs fixs par ce texte au travers des rapports annuelsdudlgataire(RAD). Si le rapport ne donne pas lieu un dbat ou un vote, il doit faire lobjet dune prsentation lorganedlibrant,quiseraattesteparunedlibrationspcifique.Cettedlibration,commele budget,estensuitetransmiseauPrfet.

Bilancarbone 8
Lescollectivitsterritorialesdeplusde50000habitantsdoiventfairelepointchaqueannesurles missions directes lies leurs activits et les missions indirectes via l'utilisation d'lectricit, de

5 Lesdlgatairesdeservicesd'eauetd'assainissementdontlecontratarrivechancedicile22juin2012ontjusqu'au29fvrier2012 poursatisfaireleurobligationdetransmissiondufichierdesabonns.
6

Dcret n 2011687 du 17 juin 2011 relatif au rapport sur la situation en matire de dveloppement durable dans les collectivits territoriales;Circulairedu3aot2011relativelasituationenmatirededveloppementdurabledanslescollectivitsterritoriales. 7 Dcret n 2011687 du 17 juin 2011 relatif au rapport sur la situation en matire de dveloppement durable dans les collectivits territoriales;Circulairedu3aot2011relativelasituationenmatirededveloppementdurabledanslescollectivitsterritoriales. 8 Dcretn2011829du11juillet2011relatifaubilandesmissionsdegazeffetdeserreetauplanclimatnergieterritorial.Arrtdu 24aot2011relatifauxgazeffetdeserrecouvertsparlesbilansd'missionsdegazeffetdeserre.

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chaleur ou de vapeur, et mettre en place un plan d'action sur trois ans visant rduire ces missions.Le1erbilandesmissionsdeGESdoittretransmisauplustardle31dcembre2012. Apartirdecebilan,ellesdevrontlaborerunplanclimatnergieterritorial,quidevratrecohrent avecleschmargionalduclimat,del'airetdel'nergie(SRCAE).

Changementclimatique&gestiondeleau
Le"Plannationaldadaptationauchangementclimatique"(PNACC) 9,quipartdelhypothsedune haussemoyennedestempraturesdaumoins2centigradesdici2100,prvoitlapriseencompte systmatiqueduchangementclimatiquedanslescontratsdeDSP. Pour rduire de 20% de la consommation deau dici 2020, il est prvu de mettre en uvre des programmesdedtectionetrductiondesfuitesdanslerseauetd'aidelarcuprationdeseaux depluieoudeseauxuses,loptimisationdustockagedeleauenmatireagricole. Pourprserverlaqualitdelaressource,uncadredoittredfinipourlarechargedenappespar des eaux uses traites ou des eaux superficielles, les eaux superficielles et les eaux souterraines risquantdesedgraderencasdetempratureextrmeserontcartographies.

Guichetuniquerseaux:obligationsdesexploitants
Lesdispositionsvisantassurerlascuritproximitdesrseaux,rduirelesdommagescauss auxrseauxetlacontinuitduservicelorsdetravauxeffectusdansleurvoisinage,entreronten vigueur, pour lessentiel, au 1er juillet 2012 10. Ces dispositions imposent des obligations nouvelles auxcollectivitsetauxexploitantsdlgataires. En outre, les exploitants de rseaux de transport et de distribution soumis au versement des redevancesperuesparl'Inerispourlacrationetl'exploitationduguichetuniquerfrenantleurs ouvrages en vue de prvenir leur endommagement sont soumis des obligations dclaratives compter du 1er janvier 2012 11. La mise en uvre du tlservice (www.reseauxet canalisations.gouv.fr)estprvueenmars2012,etlessanctionsentrentenapplicationenjuillet2012. VEOLIAEaumettoutenuvrepourtreenconformitaveclanouvellerglementation.

Rcuprationdeseauxpluviales
Les autorisations durbanisme ne peuvent plus sopposer lutilisation de certains matriaux, procds,oulamiseenplacededispositifscologiquementperformants,commelesquipements dercuprationdeauxdepluie,saufdanscertainssecteursprotgsoudlimitsparlacollectivit territoriale 12. Il faut toutefois que certains de ces dispositifs correspondent aux besoins de la consommationdomestiquedesoccupantsdelimmeubleoudelapartiedimmeubleconcernepar lestravaux.

Prlvementsdeaudansleszonesderaret:drogationsprolonges 13
Pourtenircompteduretardprisdanslamiseenplacedesnouveauxoutilsdegestioncollectivede laressource,lapossibilitderecourirauxautorisationstemporairesdeprlvementeneaudansles zones o leau est rare, dites zones de rpartition des eaux , a t prolonge jusqu'au 31 dcembre2011.Dansleszonesderpartitiondeseauxplusrcentes,dlimitesaprsle1erjanvier 2009, la possibilit de recourir aux autorisations temporaires de prlvement en eau est permise jusqu'au31dcembre2014.

9 Prsentle20juillet2011;consultablesurwww.ecologie.gouv.fr
10

Dcret n 20111241 du 5 octobre 2011 relatif l'excution de travaux proximit de certains ouvrages souterrains, ariens ou subaquatiquesdetransportoudedistribution 11 Dcretn2011762du28juin2011fixantlesmodalitsd'applicationdel'articleL.5545ducodedel'environnement 12 Dcretn2011830du12juillet2011prispourl'applicationdesarticlesL.11162,L.1281etL.1282ducodedel'urbanisme. 13 Dcretn2011185du16fvrier2011relatifauxautorisationstemporairesdeprlvementeneau.

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Partagededonnesgographique 14
Les collectivits territoriales et leurs groupements, les tablissements publics et les personnes publiquesoupriveschargesd'unemissiondeservicepublic,maisaussilEtatpeuventaccderaux services de donnes gographiques, dtenues par d'autres autorits publiques, les partager, les changer et les utiliser, aux fins de l'excution d'une mission de service public en rapport avec l'environnement, dans la mesure o ces donnes concernent l'exercice de cette mission. Ces changes concernent aussi les services publics administratifs donc les services pluvial (SIG/rseaux unitaire, sparatif pluvial), ainsi que les services durbanisme (avis sur demandes de permisdeconstruireparexemples),devoirie(autorisationsdetravaux).

Redevancesdesagencesdeleau 15
Lesmodalitsdedclarationetderecouvrementdecertainesredevancesredevancepourpollution doriginenondomestique,redevancepourprlvementsurlaressourceeneausontmodifies,de mme que la liste des informations communiquer pour la dtermination des redevances pour pollution dorigine domestique et pour modernisation des rseaux de collecte. Les dispositions concernant les modalits de recouvrement des redevances (conventions de reversement, notamment reversement dune fraction de la redevance pour pollutions diffuses lONEMA) sont compltes. Enoutre,estorganislerecouvrementmutualisdelaredevancepourpollutionsdiffuses,partir de2011,etdelaredevancepourprotectiondumilieuaquatique,partirde2012.

GESTIONDESSERVICESPUBLICSLOCAUX
Qualitdeleau&prventiondesrisquessanitaires
Les paramtres de surveillance de la qualit de leau auxquels toute personne publique ou prive responsable d'une production ou d'une distribution d'eau au public en vue de l'alimentation humainealobligationdesesoumettresontmodifis 16. Lesderniresvaluationsdesrisquessanitaires(risquesdecancers,effetsneurotoxiques,baissede lafertilit)lisauxpesticidesontconduitdfinirdenouvellesmodalitsdegestiondessituations dedpassementdeslimitesdequalitpourlespesticidesdansleaudurobinet 17.Cesmissionssont exercesparlesAgencesrgionalesdesant(ARS). Parailleurs,lesconditionsdpandageariensdespesticidesagricolesutilisspourlaprotectiondes vgtaux sont modifies 18, loprateur devant respecter une distance minimale de scurit de 50 mtres visvis notamment des points d'eau consommable par l'homme et les animaux, des primtresdeprotectionimmdiatedescaptages.

14 Dcretn2011494du5mai2011prisenapplicationdesarticlesL.1278etL.1279ducodedel'environnement. 15 Dcretn2011336du29mars2011relatifauxredevancesdesagencesdel'eauetauxmodalitsdedclarationetderecouvrement
de certaines de ces redevances. Arrt du 16 mars 2011 modifiant l'arrt du 21 dcembre 2007 modifi relatif aux modalits d'tablissement des redevances pour pollution de l'eau et pour modernisation des rseaux de collecte. Dcret n 2011529 du 16 mai 2011dsignantl'agencedel'eauchargedel'tablissementdutitrederecettesetdurecouvrementdelaredevancepourprotectiondu milieuaquatiqueetl'agencedel'eauchargedesmmesoprationspourlaredevancepourpollutionsdiffuses. 16 Arrt du 29 juillet 2011 modifiant l'arrt du 25 janvier 2010 tablissant le programme de surveillance de l'tat des eaux en applicationdel'articleR.21222ducodedel'environnement;voirgalementarrtdu28juillet2011modifiantl'arrtdu25janvier 2010relatifauxmthodesetcritresd'valuationdel'tatcologique,del'tatchimiqueetdupotentielcologiquedeseauxdesurface prisenapplicationdesarticlesR.21210,R.21211etR.21218ducodedel'environnement. 17 InstructionDGS/EA4n2010424du9dcembre2010relativelagestiondesrisquessanitairesencasdedpassementdeslimitesde qualitdeseauxdestineslaconsommationhumainepourlespesticidesenapplicationdesarticlesR.132126R.132136ducodedela santpublique(BOSantdu15fvrier2011). 18 Arrt du 31 mai 2011 relatif aux conditions d'pandage des produits mentionns l'article L. 2531 du code rural et de la pche maritimeparvoiearienne.

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Afindepoursuivrelamiseenuvreduplannationald'actionssurlespolychlorobiphnyles(PCB), lancle6fvrier2008,lesprfetssontinvitspoursuivrelesinvestigationseteffectuerdesplans d'chantillonnages complmentaires directement dans les milieux aquatiques 19. Lorsque les rsultats des analyses mettent en vidence une contamination en dioxines et PCB de certaines espces de poissons indicatrices, ou que les donnes ne sont pas juges suffisantes pour une interprtation sanitaire dfinitive, un arrt dinterdiction de pche et/ou de consommation doit trepris. Leplannationalsurlesrsidusdemdicamentsdansleseaux 20 apourobjectifdemieuxconnatre les risques et mieux prvenir la dispersion des rsidus provenant principalement de nos urines et des djections des animaux d'levage, et rejoignant les rseaux d'eaux uses ou directement le milieu naturel. Il se traduira, outre une surveillance renforce des molcules, par des mesures prventivesdegestiondesrsidusdemdicamentsleplusenamontpossibledanslecycledeleau .Ceplansinscritnotammentlepland'action nationalcontrelapollutiondesmilieuxaquatiques parlesmicropolluants. En revanche, lassouplissement des conditions dpandage des effluents dlevage 21 avec une limite maximale s'levant 170 kg d'azote par hectare de "surface agricole utile", alors que la rfrence prcdente tait la "surface potentiellement pandable" devrait entraner un surcrot dazotedansleseaux.

Gestionintgredulittoral,milieumarin
Lobjectifdubontatcologiquedumilieumarinen2020estfixparleplandactionpourlemilieu marin(PAMM) 22.

Gouvernancedeleau
Les comits rgionaux trames verte & bleue 23 veillent notamment, en lien avec le comit de bassin,lapriseencomptedeslmentspertinentsdesschmasdirecteursd'amnagementetde gestiondeseaux(SDAGE)dansleschmargionaldecohrencecologique.Lecomitnational tramesverte&bleue 24,peutmettretouterecommandationenvued'amliorerlaprservationet laremiseenbontatdescontinuitscologiquesl'occasiondelarvisiondechacundesschmas rgionauxdecohrencecologique. Lesassociationsdeprotectiondelenvironnement,pourprendrepartaudbatquisedrouledans le cadre des instances consultatives (ex : comit national de leau, comits de bassin, comits rgionaux trames verte et bleue, conseils dpartementaux de lenvironnement et des risques sanitaires et technologiques) ayant vocation examiner les politiques d'environnement et de dveloppement durable, doivent rpondre certains critres et respecter certaines rgles 25. Par
19 Circulaire du 7 juillet 2011 relative aux modalits de mise en uvre par les prfets des mesures de gestion dans le cadre du plan
nationaldactionssurlespolychlorobiphnyles(PCB). 20 Adoptle30mai2011 21 Dcretn20111257du10octobre2011relatifauxprogrammesd'actionsmettreenuvreenvuedelaprotectiondeseauxcontre lapollutionparlesnitratesd'origineagricole. 22 Dcretn2011492du5mai2011relatifaupland'actionpourlemilieumarin. 23 Dcretn2011739du28juin2011relatifauxcomitsrgionauxtramesverteetbleueetmodifiantlapartierglementaireducode delenvironnement. 24 Dcretn2011738du28juin2011relatifauComitnationaltramesverteetbleue. 25 Dcretn2011832du12juillet2011relatiflarformedel'agrmentautitredelaprotectiondel'environnementetladsignation desassociationsagres,organismesetfondationsreconnuesd'utilitpubliqueauseindecertainesinstances;Dcretn2011833du12 juillet 2011 fixant la liste des instances consultatives ayant vocation examiner les politiques d'environnement et de dveloppement durable; Arrt du 12 juillet 2011 relatif la composition du dossier de demande d'agrment au titre de la protection de l'environnement, du dossier de renouvellement de l'agrment et la liste des documents fournir annuellement; Arrt du 12 juillet 2011fixantlesmodalitsd'applicationauniveaunationaldelaconditionprvueau1del'articleR.14121ducodedel'environnement concernantlesassociationsetfondationssouhaitantparticiperaudbatsurl'environnementdanslecadredecertainesinstances;Arrt du12juillet2011fixantlacompositiondudossierdedemandedeparticipationaudbatsurl'environnementdanslecadred'instances consultatives(JOdu13).

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leursstatutsouleurfinancement,ellesdoiventtreindpendantesdespouvoirspublics,syndicats, intrtsprofessionnels. Afindefaciliterladoptiondesschmasdegestionetdamnagementdeseaux(SAGE),lesprfets peuvent saisir la Commission locale de leau (CLE) sur les demandes dautorisation ICPE 26 dont les activitspourraientavoirunimpactsurlaressource.

EncadrementdesactivitssurlessitesNatura2000 27
Certaines activits jusqualors non rglementes mais figurant soit sur une liste nationale, soit sur une liste locale sont dsormais soumises un rgime dautorisation propre Natura 2000 et doiventfairelobjetdunevaluationdeleursincidencesenvironnementales. Sontainsivissdesprlvementsdeau,desrejetsdestationsdpuration,despandagesdeboues, lasschementdezoneshumides

Gestiondesrisquesdinondations
Lesprfetscoordonnateursdebassin,lescomitsdebassin,lesagencesdeleauetlescollectivits locales doivent se fdrer dans la lutte contre la prvention des inondations et la rduction des consquencesngativesdesinondations.Aprslvaluationprliminairedesrisquesd'inondationen septembre 2011, doivent tre labors une cartographie des surfaces inondables et des risques d'inondation (22 dcembre 2013), et un plan de gestion des risques d'inondation (22 dcembre 2015) 28.Lesagencesde leaucontinuerontsoutenirlesactionsdeprventionvialarestauration des rivires et des zones humides et saisir ainsi lopportunit de renforcer leur contribution lamliorationdufonctionnementnatureldesmilieuxaquatiques.

AUTRESTEXTESREGLEMENTAIRES
Arrt du 25 janvier 2011 relatif la composition du cahier des clauses techniques gnrales applicables aux marchs publics de travaux et approuvant un nouveau fascicule (usines de traitementdeau). Dcretn20101700du30dcembre2010modifiantlacolonneAdel'annexel'articleR.5119du codedel'environnementrelativelanomenclaturedesinstallationsclassespourlaprotectionde l'environnement(JOdu31)&rectificatif Arrtdu28avril2011fixantlesmodalitsd'exercicedespolicesadministrativesdesinstallations, ouvrages,travauxouactivitsetdesinstallationsclassespourlaprotectiondel'environnementau seindesorganismesrelevantduministredeladfense Rglement (UE) n207/2011 du 2 mars 2011 modifiant le rglement (CE) no 1907/2006 du Parlement europen et du Conseil concernant lenregistrement, lvaluation et lautorisation des substances chimiques, ainsi que les restrictions applicables ces substances (REACH), en ce qui concernelannexeXVII(diphnylther,drivpentabrometSPFO.Rglement(UE)no252/2011du 15 mars 2011 modifiant le rglement (CE) no 1907/2006 du Parlement europen et du Conseil concernant lenregistrement, lvaluation et lautorisation des substances chimiques, ainsi que les restrictionsapplicablescessubstances(REACH),encequiconcernelannexeIetrglement(UE)n 253/2011du15mars2011modifiantlerglement(CE)n1907/2006duParlementeuropenetdu Conseil concernant lenregistrement, lvaluation et lautorisation des substances chimiques, ainsi que les restrictions applicables ces substances (REACH), en ce qui concerne lannexe XIII Texte
26 Circulairedu4mai2011relativelamiseenuvredesschmasdamnagementetdegestiondeseaux.
27 28

Dcretn2011966du16aot2011relatifaurgimed'autorisationadministrativepropreNatura2000.

Dcretn2011227du2mars2011relatifl'valuationetlagestiondesrisquesd'inondation.Circulairedu28juin2011relativela

gouvernancepourlamiseenuvredelapolitiquedegestiondesrisquesdinondationetcirculairedu5juillet2011relativelamiseen uvredelapolitiquedegestiondesrisquesdinondation.

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prsentantdel'intrtpourl'EEE(JOUEnL069du16mars2011)Avisauxoprateursconomiques surl'obligationdecommuniquerdesinformationssurlessubstancescontenuesdanslesarticlesen applicationdesarticles7.2et33durglementn1907/2006(Reach).Interprtationduseuilde 0,1%(masse/masse)citauxarticles7.2et33(JOdu8juin2011).

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7.4. Glossaire
Leprsentglossaireesttablisurlabasedesdfinitionsdelarrtdu2mai2007etdela circulairen12/DEdu28avril2008etdecomplmentsjugsutileslacomprhensiondu document.
Abonnement: Labonnement dsigne le contrat qui lie labonn au dlgataire pour la prestation du service de leau ou de lassainissement conformment au rglement du service. Il y a un abonnement pour chaque point daccs au service (point de livraison deau potable ou de collecte des effluents qui dessert labonn, ou installation dassainissement non collectif). (circulaire n 12/DE du 28 avril 2008). Pour VEOLIA Eau, chaque abonnement correspond un client distinct : le nombre dabonnementsestgalaunombredeclients. Abonndomestiqueouassimil: Lesabonnsdomestiquesouassimilssontlesabonnsquisontredevableslagencedeleauau titre de la pollution domestique. Pour ces abonns, les redevances sont perues par lorganisme chargdelencaissementdesfacturesmisespourlafournitureduservicepuisreverseslagence deleau.(circulairen12/DEdu28avril2008) Capacitdeproduction: Volume qui peut tre produit par toutes les installations de production pour un fonctionnement journalierde20heureschacune(unit:m3/jour) CertificationISO14001: Attestation fournie par un organisme certificateur qui valide la dmarche environnementale effectueparledlgataire CertificationISO9001: Attestation fournie par un organisme certificateur qui valide la dmarche management qualit effectueparledlgataire CertificationISO22000: Attestation fournie par un organisme certificateur qui valide la dmarche de scurit alimentaire effectueparledlgataire CertificationISO18001: Attestationfournieparunorganismecertificateurquivalideladmarchescuritetsanteffectue parledlgataire Client(abonn): Personnephysiqueoumoraleayantsouscritunouplusieursabonnementsauprsdeloprateurdu service public (par exemple service de leau, de lassainissement, etc..). Le client est par dfinition desserviparloprateur.Ilpeuttretitulairedeplusieursabonnements,endeslieuxgographiques distincts appels points de service et donc avoir plusieurs points de service. Pour distinguer les services,ondistinguelesclientseau,lesclientsassainissementcollectifetlesclientsassainissement noncollectif.Leclientperdsaqualitdabonnunpointdeservicedonnlorsqueleservicenest plus dlivr ce point de service, quelque soit sa situation visvis de la facturation (il nest plus desservi,maissoncomptepeutnepasencoretresold).(cf.circulairen12/DEdu28avril2008). PourVEOLIAEau,unclientcorrespondunabonnement:lenombredeclientsestgalaunombre dabonnements.

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Consommationindividuelleunitaire: Consommation annuelle des clients particuliers individuels et collectifs divise par la dure de la priode de consommation et par le nombre de clients particuliers individuels et collectifs (unit : m3/client/an) Consommationglobaleunitaire: Consommation annuelle totale des clients divise par la dure de la priode de consommation et parlenombredeclients(unit:m3/client/an) Dlaimaximaldouverturedesbranchementspourlesnouveauxabonnsdfiniparleserviceet tauxderespectdecedlai[D151.0]: Ce dlai est le temps exprim en heures ou en jours sur lequel sengage le service pour ouvrir un branchement neuf (hors dlai de ralisation des travaux) ou remettre en service un branchement existant.Letauxderespectestexprimenpourcentagedunombrededemandesdouverturedun branchementpourlesquelsledlaiestrespect.(arrtdu2mai2007) Dveloppementdurable: Dfinien1987commeundveloppementquirpondauxbesoinsduprsentsanscompromettre la capacit des gnrations futures de rpondre aux leurs. . Cela suppose un dveloppement conomiquement efficace, socialement quitable et cologiquement soutenable, tout en reposant surunenouvelleformedegouvernancequiencouragelamobilisationetlaparticipationdetousles acteursdelasocitcivileauprocessusdedcision. Eausouterraineinfluence: Eaux dorigine souterraine provenant de milieux fissurs prsentant une turbidit priodique importanteetsuprieure2NFU Habitantsdesservis[D101.0]: Population INSEE des communes desservies aprs correction en cas de couverture partielle dune commune. La population INSEE est consultable sur le site internet de lINSEE compter de 2009 (dcretn20081477du30/12/2008). HACCP: Hazard Analysis Critical Control Point : mthode didentification et de hirarchisation des risques utilisedanslagroalimentaire Indicedavancementdelaprotectiondelaressourceeneau[P108.3]: Lavaleurdecetindiceestcompriseentre0et100%,aveclebarmesuivant: 0%:aucuneaction; 20%:tudesenvironnementaleethydrogologiqueencours; 40%:avisdelhydrogologuerendu; 50%:dossierdposenprfecture; 60%:arrtprfectoral; 80 % : arrt prfectoral compltement mis en uvre (terrains acquis, servitudes mises en place,travauxtermins); 100%:arrtprfectoralcompltementmisen uvre(commecidessus),etmiseen place duneprocduredesuividelapplicationdelarrt. En cas dachat deau dautres services publics deau potable par le service ou de ressources multiples,lindicateuresttablipourchaqueressourceetunevaleurglobaleestcalculeentenant compte des volumes annuels deau produits ou achets dautres services publics deau potable. (arrtdu2mai2007)

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Indicedeconnaissanceetdegestionpatrimonialedesrseauxdeaupotable[P103.2]: Lavaleurdecetindiceestcompriseentre0et100,aveclebarmesuivant: 0 point : absence de plan du rseau ou plans couvrant moins de 95 % du linaire estim du rseaudedesserte 10points:existencedunplandurseaucouvrantaumoins95%dulinaireestimdurseau dedesserte 20points:misejourduplanaumoinsannuelle
Les 20 points cidessus doivent tre obtenus avant que le service puisse bnficier des points supplmentairessuivants:

+10:informationsstructurellescompltessurchaquetronon(diamtre,matriau) +10:connaissancepourchaquetronondelgedescanalisations +10:localisationetdescriptiondesouvragesannexes(vannesdesectionnement,ventouses, compteursdesectorisation)etdesservitudes +10:localisationdesbranchementssurlabaseduplancadastral + 10: localisation et identification des interventions (rparations, purges, travaux de renouvellement) + 10: existence et mise en uvre dun programme pluriannuel de renouvellement des branchements + 10: existence dun plan pluriannuel de renouvellement des canalisations (programme dtaillassortidunestimatifportantsuraumoins3ans) +10:miseenuvredunplanpluriannuelderenouvellementdescanalisations. Lesgrandsouvragesrservoir,stationsdetraitement,pompagesnesontpasprisencompte pourlecalculdecetindice.(arrtdu2mai2007) Indicelinairedepertesenrseau[P106.3]: Lindice linaire de pertes en rseau est gal au volume perdu dans les rseaux par jour et par kilomtrederseau(horslinairesdebranchements).Cetteperteestcalculepardiffrenceentre levolumemisendistributionetlevolumeconsommautoris.Ilestexprimenm3/km/jour.(arrt du2mai2007) Indicelinairedesvolumesnoncompts[P105.3]: Lindicelinairedesvolumesnoncomptsestgalauvolumejournaliernoncomptparkilomtre derseau(horslinairesdebranchements).Levolumenoncomptestladiffrenceentrelevolume misendistributionetlevolumecomptabilis.Lindiceestexprimenm3/km/jour.(arrtdu2ami 2007) Partiesprenantes: Acteursinternesetexternesintresssparlefonctionnementd'uneorganisation,commeunservice deau ou dassainissement : salaris, clients, fournisseurs, associations, socit civile, pouvoirs publics Prlvement: Un prlvement correspond lopration permettant de constituer un ou plusieurs chantillons cohrents(unchantillonparlaboratoire)uninstantdonn(oudurantunepriodedonne)et un endroit donn (1 prlvement = n chantillons pour n laboratoires). (circulaire n 12/DE du 28 avril2008) Rendementdurseaudedistribution[P104.3]: Le rendement du rseau est obtenu en faisant le rapport entre, dune part le volume consomm autoris augment du volume vendu dautres services publics deau potable et, dautre part le volumeproduitaugmentdesvolumesachetsdautresservicespublicsdeaupotable.Levolume consommateurs sans comptage et le volume de service du rseau sont ajouts au volume

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comptabilis pour calculer le volume consomm autoris. Le rendement est exprim en pourcentage.(arrtdu2mai2007) Rseaudedesserte: Ensemble des quipements publics (canalisations et ouvrages annexes) acheminant de manire gravitaire ou sous pression leau potable issue des units de potabilisation jusquaux points de raccordementdesbranchementsdesabonnsoudesappareilspublics(telsquelesbornesincendie, darrosage, de nettoyage) et jusquaux points de livraison deau en gros. Il est constitu de rservoirs,dquipementshydrauliques,deconduitesdetransfert,deconduitesdedistributionmais necomprendpaslesbranchements.(circulairen12/DEdu28avril2008) Rseaudedistribution: Le rseau de distribution est constitu du rseau de desserte dfini cidessus et des conduites de branchements.(circulairen12/DEdu28avril2008) Rsultatdanalyse: On appelle rsultat danalyse chaque valeur mesure pour chaque paramtre. Ainsi pour un prlvementeffectu,ilyaplusieursrsultatsdanalyse(1rsultatparparamtre) Tauxdimpays[P154.0]: Ilcorrespondautauxdimpaysau31/12delanneNsurlesfacturesmisesautitredelanneN 1. Le montant factur au titre de lanne N1 comprend lensemble de la facture, y compris les redevancesprlvementetpollution,lataxeVoiesNavigablesdeFranceetlaTVAliecespostes. Pourunefacturedonne,lesmontantsimpayssontrpartisauproratahorstaxesetredevancesde la part eau et de la part assainissement . Sont exclues les factures de ralisation de branchementsetdetravauxdivers.(arrtdu2mai2007) Tauxdoccurrencedesinterruptionsduservicenonprogrammes[P151.1]: Nombredecoupuresdeau,parmillierdabonns,survenuesaucoursdelannepourlesquellesles abonnsconcernsnontpastinformslavance.Lesinterruptionsprogrammessontcellesqui sontannoncesaumoins24hlavance. Lespriodesdalimentationparuneeaunonconformeauregarddesnormesdepotabilitnesont pas comptes comme des interruptions. Les coupures de lalimentation en eau lies des problmesqualitatifssontprisesencompte. Les coupures chez labonn lors dinterventions effectues sur son branchement ou pour non paiementdesfacturesnesontpasprisesencompte.(arrtdu2mai2007) Tauxdeclientsmensualiss: Pourcentage du nombre total de clients ayant opt pour un rglement mensuel par prlvement bancaire.
Tauxdeclientsprlevs:

Pourcentagedunombretotaldeclientsayantoptpourunrglementdesfacturesparprlvement bancaire. Tauxdeconformitauxparamtresmicrobiologiques[P101.1]:


Pourlesservicesdesservantplusde5000habitantsouproduisantplusde1000m3/j:pourcentagedes

prlvements aux fins danalyses microbiologiques jugs conformes selon la rglementation en vigueur.Lesprlvementsconsidrssont:

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Ceux raliss par lARS dans le cadre du Contrle Sanitaire en application de larrt du 11 janvier 2007 relatif au programme de prlvements et danalyses du contrle sanitaire pour leseauxfourniesparunrseaudedistributionprisenapplicationdesarticlesR.132110,R. 132115etR.132116ducodedelasantpublique Etlecaschantceuxralissparledlgatairedanslecadredesasurveillancelorsquecelle cisesubstitueenpartieauContrleSanitairedanslecadredelarrtdu21novembre2007 relatif aux modalits de prise en compte de la surveillance des eaux destines la consommationhumainedanslecadreducontrlesanitaire,prisenapplicationdel'articleR. 132124ducodedelasantpublique Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j : nombre de prlvementsauxfinsdanalysesmicrobiologiqueseffectusdanslanneetparmiceuxcinombre deprlvementsnonconformes Tauxdeconformitauxparamtresphysicochimiques[P102.1]:
Pourlesservicesdesservantplusde5000habitantsouproduisantplusde1000m3/j:pourcentagedes

prlvements aux fins danalyses physicochimiques jugs conformes selon la rglementation en vigueur.Lesprlvementsconsidrssont: ceux raliss par lARS dans le cadre du Contrle Sanitaire en application de larrt du 11 janvier 2007 relatif au programme de prlvements et danalyses du contrle sanitaire pour leseauxfourniesparunrseaudedistributionprisenapplicationdesarticlesR.132110,R. 132115etR.132116ducodedelasantpublique. etlecaschantceuxralissparloprateurdanslecadredesasurveillancelorsquecelleci se substitue en partie au Contrle Sanitaire dans le cadre de larrt du 21 novembre 2007 relatif aux modalits de prise en compte de la surveillance des eaux destines la consommationhumainedanslecadreducontrlesanitaire,prisenapplicationdel'articleR. 132124ducodedelasantpublique Pour les services desservant moins de 5 000 habitants et produisant moins de 1 000 m3/j : nombre de prlvementsralissenvuedanalysesphysicochimiqueseffectusdanslanneetparmiceuxci nombredeprlvementsnonconformes. Tauxdemutation(demandesdabonnement): Nombrededemandesdabonnement(mouvementdeclients)rapportaunombretotaldeclients, exprimenpourcent. Tauxderclamations[P155.1]: Cesrclamationspeuventtrereuesparloprateuroudirectementparlacollectivit.Undispositif demmorisationetdesuividesrclamationscritesestmettreenuvre.Letauxderclamations estlenombrederclamationscritesrapportaunombredabonnsdivispar1000.Sontprises encomptelesrclamationsrelativesdescartsoudesnonconformitsvisvisdengagements contractuels,dengagementsdeservice,notammentauregarddurglementdeservice,ouvisvis delarglementation,lexceptiondecellesrelativesauniveaudeprix.(arrtdu2mai2007). Volumeachetengros(ouachetdautresservicesdeaupotable): Levolumeachetengrosestlevolumed'eaupotableenprovenanced'unserviced'eauextrieur.Il eststrictementgalauvolumeimport(circulairen12/DEdu28avril2008). Volumecomptabilis: Le volume comptabilis rsulte des relevs des appareils de comptage des abonns (circulaire n 12/DEdu28avril2008).Cevolumeninclutpaslevolumevenduengros. Volumeconsommateurssanscomptage: Le volume consommateurs sans comptage est le volume utilis sans comptage par des usagers connus,avecautorisation.(circulairen12/DEdu28avril2008).

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Volumeconsommautoris: Levolumeconsommautorisest,surleprimtreduservice,lasommeduvolumecomptabilis, duvolumeconsommateurssanscomptageetduvolumedeservicedurseau(circulairen12/DEdu 28avril2008). Volumedeservicedurseau: Le volume de service du rseau est le volume utilis pour lexploitation du rseau de distribution (circulairen12/DEdu28avril2008). Volumemisendistribution: Le volume mis en distribution est la somme du volume produit et du volume achet en gros (import)diminuduvolumevenduengros(export)(circulairen12/DEdu28avril2008). Volumeproduit: Levolumeproduitestlevolumeissudesouvragesdeproductionduservicepourtreintroduitdans le rseau de distribution. Le volume de service de lunit de production nest pas compt dans le volumeproduit(circulairen12/DEdu28avril2008). Volumevenduengros(ouvendudautresservicesdeaupotable): Le volume vendu en gros est le volume d'eau potable livr un service d'eau extrieur. Il est strictementgalauvolumeexport(circulairen12/DEdu28avril2008).

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