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4 È M E E D I T I O N 2 0 0 8

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LES NOUVEAUX TABLEAUX DE
BORD DES MANAGERS
L E P RO J E T D É C I S I O N N E L E N S A TO TA L I T É

z
4, 10, 35, 500, 25.000 z

La 4 ème édition des nouveaux Tableaux de Bord des managers,


est disponible en librairie. Depuis 10 ans, cet ouvrage de
référence, 35 Euros 500 pages, est meilleure vente de sa
catégorie. 25.000 exemplaires vendus en librairie.
PRÉSENTATION ÉDITEUR

Une démarche coopérative en dix étapes qui insiste sur la sélection des
objectifs, le choix des indicateurs clés et la mise en oeuvre.

• Le projet décisionnel est présenté dans sa totalité


La démarche Gimsi • Méthode de choix des outils de la Business Intelligence
Une démarche coopérative • 150 tableaux et graphiques et une étude de cas complète
concrète de la construction Publié il y a 10 ans, ce livre s'est imposé comme une référence auprès
des tableaux de bord.
des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants
Après avoir défini dans le
détail les différents axes de et des chefs de projet. Son intérêt est lié à une démarche originale qui
mesures et les types décortique les mécanismes de la prise de décision où le tableau de
d’indicateurs, l’ouvrage bord demeure un simple outil. Vous ne trouverez pas ici de tableaux
expose une démarche de bord prêts à l'emploi ni de listes d'indicateurs types à cocher, mais
coopérative complète et
opérationnelle, la méthode vous serez à même de construire le tableau de bord adapté à votre
Gimsi, pour construire le situation.
système décisionnel de l’en-
treprise dans un contexte de Cette 4e édition, entièrement remaniée et complétée, intègre une
gouvernance généralisée et de dimension plus actuelle du pilotage, connotée de gouvernance et de
développement durable.
développement durable.

Alain Que ce soit comme manager de projets, expert ou consultant, Alain


Fernandez a vécu de l'intérieur l'évolution des projets d'entreprise de

Fernandez ces 20 dernières années en France, en Europe et en Amérique du


Nord. Au cours de sa carrière, il a formé de nombreux chefs de projet
Consultant et a enseigné en France et à l'étranger. Il est aujourd'hui consultant
International international, spécialiste des questions de management de la
performance et d'intégration douce des technologies de l'information.
Un tableau de bord pour piloter
Le tableau de bord n’est plus un simple outil d’évaluation et de contrôle comptable
et productiviste. Le tableau de bord est désormais un instrument actif d’aide à la
décision et au pilotage, la brique essentielle d’une organisation pro-active.
Explications.
BÂTISSONS LE SYSTÈME DE PILOTAGE PRO-ACTIF
Les systèmes de tableaux de bord et de pilotage de la performance en usage sont encore porteurs des
archaïsmes d’une société industrielle obsolète depuis déjà bien longtemps. Lorsque le contexte
pouvait encore être qualifié de stable, il était possible de se contenter de comparer à échéances fixes,
le « réalisé » et le « prévu » pour mesurer la performance. Ce constat, généralement évalué en
termes financiers et productivistes, était alors suffisant pour juger de la pertinence des décisions
effectivement prises. Nous n’en sommes plus là. Les outils de constat et de jugement à posteriori
réservés à l’élite dirigeante n’ont plus aucune utilité. Le tableau de bord de nouvelle génération est un
véritable instrument d’aide à la décision et de pilotage de la performance utilisable et utilisé par tous
les acteurs autonomes et responsables de l’entreprise moderne et pro-active.

GOUVERNANCE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE


En fait, c’est l’ensemble du système de pilotage et de prise de décision qu’il s’agit de réformer pour
adopter un principe de gouvernance généralisée. En un contexte perturbé il s’agit d’unir ses forces et
de créer des synergies. La qualité de la mesure de la performance est la clé de voûte d’une
gouvernance efficace. C’est dire l’importance du projet tableau de bord. Cette 4ème édition de
l’ouvrage “Les nouveaux Tableaux de Bord des managers” profite du fruit des enseignements de 10
ans d’expérience depuis la 1ère publication de la méthode Gimsi. Cet ouvrage expose une méthode
complète, illustrée et réaliste de conception du système global de pilotage de la performance à
l’heure du développement durable.

GIMSI, LA DÉMARCHE COOPÉRATIVE


L’innovation est le levier de la création de valeur. Ce propos maintes fois répété est tout à fait juste.
Mais d’expérience, on constate que l’innovation n’émerge que s’il existe au préalable un contexte
stimulant la synergie des intelligences autonomes et responsables, le partage de la connaissance et le
respect des aspirations personnelles de chacun. La démarche Gimsi est une démarche coopérative
dans tous les sens du terme. Centrée sur l’homme acteur, décideur et naturellement communicant, la
démarche Gimsi dynamise une culture de l’engagement personnel, du partage et des échanges
latéraux afin d’accroître tout autant la réactivité que la précision du pilotage de la performance.
Quelques témoignages…
"Gimsi est parfaitement en phase avec nos exigences de travail en unités autonomes. Nous sommes maintenant
parés pour pousser plus avant notre réforme organisationnelle. Vers l'EFQM notamment.... » S. Langlois
DG PME tôlerie industrielle
"L'approche par projet proposée par cette méthode nous permet d'avancer à notre rythme en maîtrisant au plus
juste nos contraintes budgétaires." M. Dupuis RAQ Equipementier Aeronautique

"L'aspect didactique de la méthode nous a permis de mieux apprécier les contraintes d'implantation du système
d'aide à la décision." J. Gomez DSI Assistance Publique

"Cette méthode très orientée "terrain" est aisément acceptée par les utilisateurs. Je l'utilise pour mes projets
clients. " G.Lagorce Consultant Décisionnel

LA PRESSE EN PARLE…

« ...L’avantage de cet ouvrage étant de privilégier le « sur-mesure » par une démarche d’assistance en 10 étapes
intégrant l’ensemble des acteurs de la vie de l’entreprise. Cet outil d’aide à la décision explique de manière
pragmatique les clés d’un management moderne... » L’AGEFI

« L’ouvrage traite l’ensemble d la démarche du pilotage et pas seulement la mise en place et le contrôle. Ces
données se trouvent pimentées par l’univers de l’Intranet pour des tableaux de bord « partageables » et évolutifs.
Une analyse fine et pratique de l’ensemble des données à connaître et à maîtriser. » Enjeux

« Cet ouvrage s'adresse à tous les acteurs de l'entreprise préoccupés par la mesure de la performance et
l'assistance au pilotage: Contrôleur de gestion, DSI, responsable Qualité,
cadres opérationnels. » Qualitique

« Alain Fernandez nous donne, avec cet ouvrage, les clés nécessaires à la mise en place d'une approche pratique
et concrète de la construction des tableaux de bord... » 01 Informatique

« ...L'aide à la décision doit prendre en compte de nouveaux paramètres comme la satisfaction du client ou la
qualité du réseau de partenaires. L'ouvrage aborde donc la méthode à employer pour mettre en place ces modes de
gestion : choix des indicateurs et des progiciels adéquats, personnalisation de la solution à l'entreprise. » Le
Monde Informatique
L'objectif de ces nouveaux tableaux de bord qui font appel aux toutes dernières innovations technologiques
(groupware, Intranet), est de parvenir à une entreprise plus réactive...Un guide rigoureux qui va droit au but. »
Industrie
Avant- Propos
“Que m’importe la force du vent si je ne sais vers quel port je me rends.”

Les indicateurs de performance

Au cours d’un séminaire pour dirigeants, je développais les aspects bien spécifiques de l’identification
des facteurs de succès lorsqu’un auditeur me dit ainsi : “ Ma mère qui est une femme de raison m’a toujours
dit : ne perds pas ton temps avec les préliminaires et va directement à l’essentiel. Dites, on pourrait aborder dès à présent
la question des indicateurs de performance ?”
Je lui répondis : “Bien que je connaisse quelques situations où les préliminaires sont particulièrement importants, je
reconnais que dans le cas présent votre mère a tout à fait raison.
Mais vous, vous avez tort. Désolé de vous le dire ainsi. Les indicateurs de performance ne sont pas le plus important. Le
plus important, c’est de savoir ce que vous voulez faire et comment vous allez le faire. Le moyen choisi pour mesurer ne
vient qu’ensuite. “
Les indicateurs de performance, que l’on préfère bien souvent dans leur forme américanisée KPI
Key Performance Indicators, suscitent un véritable engouement. On les voit partout. Pas une
activité n’y échappe. Définir des indicateurs semble être la règle du moment. Cela dit, c’est
compréhensible. Avec l’incertitude ambiante, mesurer la performance rassure. Mais quelle
performance ? Là on ne sait plus. C’est le paradoxe. A force de marteler des slogans du type “On ne
pilote que ce que l’on mesure”, on mesure un peu tout et n’importe quoi. Au final on ne sait plus trop
ce que l’on pilote, ni même si on pilote. Je me demande s’il ne faudrait pas, durant un temps en tout
cas, inverser la formule afin de se recentrer sur l’essentiel. “ On ne mesure que ce que l’on pilote”.
Sous entendu, si on ne pilote pas on ne mesure pas. Cette formule inciterait à mieux définir ce que
l’on souhaite piloter avant de partir tête baissée dans la quête des indicateurs de performance.

En fait, le plus délicat n’est pas de définir ce que l’on souhaite piloter mais bien comment on souhaite
le piloter. Avec l’avalanche de déréglementations en tout genre, nous vivons le passage d’une
entreprise pyramidale, dirigiste et un peu paternaliste à une entreprise de type “libérée” au sens far-
west du terme où la prime est offerte au plus déloyal, au moins fidèle. La fin justifie les moyens
semble-t-elle nous sermonner. Heureusement, la société civile, notamment dans le cadre du
développement durable et de la Responsabilité Sociale des Entreprises exigent de
nouvelles règles de conduite des entreprises. La gouvernance en est une facette. La coopération
étendue, la transparence généralisée, l’autonomie et le travail en équipe responsable en sont une
autre. De nouveaux systèmes de prise de décision, bien plus respectueux autant des règles de l’éthique
la plus élémentaire que des aspirations réelles des femmes et des hommes de l’entreprise, sont
désormais nécessaires. Par chance, ces systèmes de prise de décision de nouvelle génération sont
justement les moteurs de la réactivité et de la créativité, les deux besoins de l’entreprise d’aujourd’hui.

C’est un peu tout cela que nous allons développer dans ce livre, le quoi, le pourquoi et le comment
définir et construire les tableaux de bord de ces nouveaux systèmes de prise de décision … sans
oublier les indicateurs de performance !
Sommaire
Partie I POUR PIILOTER, IL FAUT BIEN MESURER

Ch1 Vos tableaux de bord sont dépassés... rôle et défauts du tableau de bord actuel
Ch2 ...Voilà comment ils doivent être aujourd’hui...les caractéristiques du tableau de bord optimal
Ch3 ...Car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance... actionnaires, clients, personnel,
partenaires, public, processus internes et système qualité, développement durable et gouvernance
Ch4 ...D’autant plus que la société évolue.... e-entreprise, e-clients et e-partenaires, le système d’information
Ch5 ...Et que les hommes décident ainsi. Le processus de prise de décision chez l’homme de l’entreprise...

Partie II CONDUIRE LE PROJET DE TABLEAUX DE BORD

Ch1 La gestion du Projet


Ch2 la démarche GIMSI
Ch3 La conduite du changement
Ch4 Les tableaux de bord de pilotage du projet

Partie III LA DEMARCHE GIMSI POUR UN NOUVEAU TABLEAU DE BORD

Etape 1 : Environnement de l’entreprise marché, ressources, politique...


Etape 2 : Identification de l’entreprise processus, activités, acteurs...
Etape 3 : Définition des objectifs De la stratégie au choix local des objectifs opérationnels
Etude de cas : L’entreprise GEM Mobilier
Etape 4 : Construction du tableau de bord
Etape 5 : Choix des indicateurs individuel ou en groupe
Etape 6 : Collecte des informations gestion de l’information, construction et consolidation...
Etape 7 : Système de tableaux de bord communiquer et échanger
Etape 8 : Choix du progiciel les outils de la Business Intelligence
Etape 9 : Intégration et déploiement implantation, configuration, évolution
Etape 10 : Audit du système

Le poste de travail du décideur efficace

PROSPECTIVE : Nouvelles ergonomies et logique floue


Plan de l’ouvrage

Comme une maison dont la pérennité dépend de ses fondations et de sa structure porteuse, la
méthodologie doit s’exprimer sur des bases solides, au sein d’un projet parfaitement maîtrisé. Nous
chapeauterons l’ensemble avec les perspectives technologiques. Il faut en effet rester à l’affût de toutes
les innovations technologiques susceptibles de faciliter le processus de prise de décision dans
l’entreprise.

POUR LE LECTEUR PRESSÉ...


Le lecteur ne disposant que de peu de temps et maîtrisant les « fondations » pourra aborder
directement la méthode dès le chapitre 2 (lecture indispensable) et enchaîner ensuite avec la
description des 10 étapes (une par chapitre), 3 partie. Pour une mise en œuvre efficace de la méthode,
nous ne saurons que trop conseiller de lire chacun des chapitres dans son intégralité.

Pour le lecteur à la recherche d’une information ponctuelle, il est possible de lire indépendamment
chacun des chapitres. Nous l’invitons à étudier le tableau ci-après afin de repérer plus facilement les
chapitres susceptibles de satisfaire sa curiosité en fonction des thèmes traités.
Thématique de l’ouvrage
Le projet de tableau de bord : pour une mesure au service des hommes, intégrés au sein d’une
structure, appliquant la stratégie et s’appuyant sur la technologie.

1. La mesure : les fondements, principes et applications.

2. Les hommes : les besoins, les rôles et les comportements.

3. La stratégie : la décliner à tous les niveaux.

4. Les structures : les comprendre, les décrire et s’adapter.

5. La technologie : l’intégrer et l’utiliser à bon escient.

6. Le projet : gérer et accompagner le projet.

LA NOUVELLE ÉDITION
Cette nouvelle édition complétée et remaniée est le fruit de plus de dix ans de recul de l’utilisation de
la méthode GIMSI. Pour ce livre, la méthode a été reprise de façon à la rendre plus fluide et plus
aisée à mettre en œuvre. Au cours de ces dix années, le pilotage de la performance est devenu la
priorité numéro 1 des entreprises. Le développement durable et la responsabilité sociale des
entreprises imposent de reconsidérer en substance cette notion fondamentale. Dans la vague de la
gouvernance d’entreprise, les systèmes de prise de décision et par voie de conséquence les structures
organisationnelles sont en mutation. Ces changements profonds sont désormais parties intégrantes de
ce livre.
Livres...

Libraires en ligne Libraires en ligne


www.eyrolles.com www.eyrolles.com

Libraires en ligne Libraires en ligne


www.eyrolles.com www.eyrolles.com

...et sites
www.piloter.org Le portail du pilotage de la performance
www.nodesway.com Concevoir le tableau de bord de pilotage
www.le-perfologue.net Le blog pro de la performance
www.tableau-de-bord.org Le tableau de bord avec Microsoft Excel
www.chef-de-projet.org Guide en ligne du chef de projet efficace
www.controle-de-gestion.com Guide du contrôleur de gestion