Comportamiento de los consumidores Entender como los consumidores toman las decisiones que generan el acto de comprar un producto/servicio

Sumatoria de consumidores = Mercado de CONSUMO Objetivo Que se debe investigar Quien compra Como compra Cuando compra Donde compra Porque compra Investigar Como lo tengo que hacer Como van a responder los consumidores Que tengo que hacer Evitar el concepto de caja negra Por que lo tengo que hacer Caractersticas del comprador Evitar el concepto de caja negra Por que lo tengo que hacer Entender como las acciones de las empresas que estimulan a los consumidores se convierten en respuestas Proceso de decisin Caractersticas Proceso de decisin Marketing Mix Econmicos Tecnolgicos Polticos Culturales Lo que afecta Lo afectado Producto elegido Marca elegida Canal elegido Cuando compra Que cantidad compra Resultado Caractersticas que influyen en el comportamiento Se deben conocer Cultura Subcultura Clase social Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes Grupos de referencia Familia Roles y posicin social

Edad y etapa del ciclo de vida Ocupacin Circunstancias Econmicas Estilo de vida Personalidad Comprador Psicolgicos Personales Sociales Culturales Cultura Base de los anhelo y el comportamiento de una persona Qu se analiza? Cambios culturales Subcultura Grupos que comparten sistemas de valores Qu se analiza? si definen segmento especfico Clases sociales Organizacin social basada en concepto de divisiones (bases complejas) Qu se analiza? Patrn de comportamiento comn Culturales Grupos Influencian el comportamiento Pertenencia, Referencia. Qu se analiza? Como responde a nuevos estilos de vidas, Actitudes Presiones que recibe la persona. Familia Familia orientacin (valores). Familia procreacin (compras cotidianas). Qu se analiza? Roles e influencias de cada unos de los miembros en relacin a la compra. Roles y posicin social Actividades que realizar una persona Cuanto lo aprecia la sociedad. Qu se analiza? Como las personas eligen productos para reflejar su posicin social. Sociales Edad etapa CV Etapas que pasan las familias conformen maduran. Qu se analiza? Detectar que etapa del ciclo de vida se encuentran los clientes (CV). Ocupacin Que bienes/servicios son accesibles para sus ingresos. Qu se analiza? Bases para un modelo de segmentacin. Situacin Econmica Influyen en la eleccin de productos / servicios. Qu se analiza? Sensibilidad al ingreso Estilo de vida Patrn de vida expresado en sus actividades intereses y opiniones Qu se analiza? Valore cambiantes del consumidor y la forma que se afectan Personalidad Caractersticas nicas que generan la respuesta Qu se analiza? Entender como interactua con sus pertenencias Personales Motivacin Necesidades que mueven a comprar. Qu se analiza? Cuales son las necesidades Percepcin Como percibe los contextos. (Seleccin, organizacin e interpretacin). Qu se analiza? Que modelo usan las personas Atencin selectiva Distorsin selectiva Retencin selectiva Aprendizaje Cambios basado en las experiencias de las personas. Qu se analiza? Si se puede crear demanda asociado a un impulso fuerte. Creencias - actitudes Forma para describir algo. Sentimiento tendencias hacia objeto - idea Qu se analiza? Cual es el impacto de cambiar una actitud. Psicolgicos