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eLearning

Comment russir la mise en place dun projet eLearning ?


Livre blanc

Objectif du document : Public/Niveau : Auteurs : Date : Rvision : Coordonnes X-PERTEAM :

Ce document a pour objectif de prsenter les principes de mise en place dun projet eLearning. Responsables DSI/ Responsables Formation Gael Bodet, Sabrina Daoud, Pierre-Henri Amalric (pamalric@x-perteam.fr) 25/2/2005 1.2 14-16 rue Molire 92 400 Courbevoie La Dfense www.x-perteam.fr Tl : 01 55 70 28 28

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Ce document est une version prliminaire qui pourra faire l'objet de modifications importantes, notamment par rapport au logiciel que vous avez acquis. Les informations contenues dans ce document reprsentent l'opinion actuelle de la socit X-PERTeam sur les points cits la date de publication. X-PERTeam sadapte aux conditions fluctuantes du march et cette opinion ne doit pas tre interprte comme un engagement de la part de X-PERTeam ; de plus X-PERTeam ne peut pas garantir la vracit de toute information prsente aprs la date de publication. Ce livre blanc est fourni uniquement titre indicatif. X-PERTEAM EXCLUT TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, EN CE QUI CONCERNE LES INFORMATIONS CONTENUES DANS CE DOCUMENT; L'utilisateur est tenu d'observer la rglementation relative aux droits d'auteur applicable dans son pays. Aucune partie de ce document ne peut tre reproduite, stocke ou introduite dans un systme de restitution, ou transmise quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (lectronique, mcanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse et crite de la socit X-PERTeam. X-PERTeam peut dtenir des brevets, avoir dpos des demandes d'enregistrement de brevets ou tre titulaire de marques, droits d'auteur ou autres droits de proprit intellectuelle portant sur tout ou partie des lments qui font l'objet du prsent document. Sauf stipulation expresse contraire d'un contrat de licence crit de X-PERTeam , la fourniture de ce document n'a pas pour effet de vous concder une licence sur ces brevets, marques, droits d'auteur ou autres droits de proprit intellectuelle. 2005 X-PERTeam. Tous droits rservs. X-PERTeam, Symetrix, WBT Manager, ActiveX, Flash sont, soit des marques dposes, soit des marques de X-PERTeam en France et/ou dans d'autres pays. Les noms de socits et de produits non fictifs mentionns ici peuvent tre des marques de leurs propritaires respectifs.

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Table des matires


Introduction ............................................................................................... 4 Quest ce que le eLearning ? ....................................................................... 5 Tendance et march .................................................................................. 6 Les facteurs de motivation.......................................................................... 9
Votre entreprise est-elle faite pour le eLearning ? .................................................................. 10

Les tapes de la mise en uvre dun projet eLearning ............................. 11 Etape 1 : Dfinir le primtre du projet ...................................................... 12
La cible du dispositif de formation distance ........................................................................ 12 Le thme de formation ....................................................................................................... 12 Choisir les modes de formation adapts ............................................................................... 12 Le rseau ......................................................................................................................... 15 La Plate-forme (Learning Management System) .................................................................... 15 Les normes et standards AICC SCORM ................................................................................. 16 Le contenu, critre de russite du projet eLearning................................................................ 17 Acqurir des contenus gnriques ....................................................................................... 17 Faire ou faire faire des contenus mtiers .............................................................................. 17 Slectionner des participants .............................................................................................. 19 Reproduire le mme contexte de formation .......................................................................... 19 Mesurer le degr defficience du dispositif ............................................................................. 19 Du rle de formateur celui de tuteur ................................................................................ 21 Un rle largi .................................................................................................................... 22 Prparer vos formateurs aux NTIC ....................................................................................... 22 Les bnfices directs.......................................................................................................... 23 Les bnfices indirects ....................................................................................................... 23

Etape 2 : Identifier votre environnement technologique ................................ 15

Etape 3 : Travaillez avec des contenus efficaces .......................................... 17

Etape 4 : Dmarrer votre projet pilote........................................................ 19

Etape 5 : Organiser laccompagnement des apprenants ................................ 21

Etape 6 : Evaluer les bnfices du dispositif eLearning.................................. 23

Etape 7 : Dployer votre projet eLearning................................................... 25


Une approche par tapes itratives...................................................................................... 25 Choisissez votre stratgie ................................................................................................... 25 Impliquer tous les services concerns .................................................................................. 25

Conclusion ................................................................................................ 28 Annexe 1 : Glossaire ................................................................................. 29 Annexe 2 : Evaluation de WBT Manager.................................................... 36


Installation de WBT Manager .............................................................................................. 36 Tlchargement de WBT Manager........................................................................................ 36 Numro de licence temporaire pour votre valuation.............................................................. 36

Mentions juridiques et dni de responsabilit........................................... 37

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Introduction
La socit X-PERTeam accompagne les Directions Informatique et/ou Formation dans la mise en place de leurs dispositifs de eLearning (didacticiels, plates-formes, classes virtuelles, intgration avec les systmes d'information, hbergement, normes AICC/SCORM, conduite du changement, Ingnierie Pdagogique, etc...). Notre mission est de fournir des solutions globales, simples, ouvertes sur les normes et leaders en leurs domaines, ainsi que surtout un accompagnement solide et prouv par plus de 10 ans d'exprience. La socit X-PERTeam se prsente aujourdhui comme lun des acteurs majeurs du eLearning et son exprience lui permet dobserver avec recul et pragmatisme ce march. X-PERTeam a comme rfrences de nombreuses socits de taille moyenne du march, mais aussi plus du tiers des entreprises du CAC 40 (Crdit Agricole SA, Peugeot SA, Renault, Valeo, Total, ). Les technologies Internet intressent depuis longtemps les acteurs de la formation distance. Qu'elles soient utilises en visioconfrence, en classe virtuelle ou intgres un module d'auto-formation, ces technologies permettent de dvelopper de nouvelles mthodes pour assurer l'apprentissage. Nanmoins, les choix technologiques interviennent dans un contexte technique et conomique dun projet quil faut prendre en compte en amont de la mise en place dun dispositif de formation en ligne. Ce document sest fix pour objectif de balayer les principaux composants dun dispositif de formation distance et de proposer pour chaque tape une dmarche conseille.

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Quest ce que le eLearning ?


Le eLearning est un processus dapprentissage distance, qui repose sur la mise disposition de contenus pdagogiques via un rseau de type Internet ou Intranet et permet ainsi une ou plusieurs personnes de se former partir dun ordinateur. Les supports multimdias utiliss peuvent combiner du texte, des graphismes, du son, de limage de synthse, de lanimation et mme de la vido. Ces supports permettent une nouvelle approche pdagogique, avec lemploi de mthodes plus attrayantes o linteractivit joue un grand rle, et avec la possibilit de sadapter davantage au processus dapprentissage de lapprenant. Lutilisateur peut se former son rythme, en fonction de ses besoins et de ses disponibilits, ce qui est particulirement important une poque o la formation se dcline tout au long dune vie. Le eLearning est une vraie dmarche de lentreprise qui doit tre conduite comme un projet venant de la direction pour avoir une chance daboutir favorablement.

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Tendances et march
Grce aux tudes du PREAU et de lOFEM (www.preau.ccip.fr), il est possible de dgager les grandes tendances du march du eLearning en France depuis 2001 et fournir un aperu de lvolution de ce march ces quatre dernires annes. Le march du eLearning a montr beaucoup dactivit ces dernires annes. Aux moments les plus fastes d'Internet, ce mode de formation tait promis un bel avenir. Depuis 4 ans, le march du eLearning en France s'est normment concentr, structur et surtout professionnalis autour de quelques acteurs. Le march europen du eLearning sest considrablement dvelopp ces trois dernires annes pour passer de 1% du march de la formation plus de 30% prvu en 2005.

2001
CD-Rom 7% eLearning 1% Autres 10%
CD-Rom 5%

2005
Autres 5%

Prsentiel 82%

eLearning 35%

Prsentiel 55%

Graphique 1 Evolution du march du eLearning 2001-2005 en Europe

Les entreprises utilisatrices de formation distance sont essentiellement des grands comptes : 55% des entreprises pratiquant le eLearning ont un effectif suprieur 1000 employs. Ces dernires ont t pionnires dans lutilisation du eLearning, en sy lanant ds 2001. On note cependant une utilisation de plus en plus forte du eLearning dans les entreprises nationales. Llment cl semble tre la notion de site puisque 90% des entreprises utilisatrices sont des entreprises muti-sites.

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Plus de 1000 500 1000 200 499 11 199 Moins de 10 0% 8% 10% 20% 30% 40% 50% 10% 10% 17%

55%

60%

Graphique 2 Effectif des entreprises utilisant le eLearning Le PREAU / OFEM - CCIP

En 2004, le budget consacr la e-formation est plutt en augmentation pour prs de 66% des entreprises, soit une progression de 4 points par rapport lanne 2003.

En augmentation

66% 62%

Stable

27% 33%

2004 2003

En rduction

7% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Graphique 3 Evolution du budget consacr la e-formation Le PREAU / OFEM - CCIP

Trois dfis majeurs motivent les entreprises se mettre au eLearning : la volont de sadapter la concurrence (34%), linnovation (32%) et la capitalisation des connaissances (28%).

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Bureautique Les formations mtiers Langues Informatiques

2003 57% 54% 43% 42%

2002 64% 31% 54% 43%

2001 48% 32% 32% 30%

Tableau 1 Thmes les plus importants en e-formation Le PREAU / OFEM - CCIP

La bureautique reste le principal sujet de la formation distance (57%), suivi la formation mtier dont la part devient de plus en plus importante (54%), ainsi que des langues (43%). Depuis 2003, lusage de la e-formation sest ouvert dautres domaines, tels que le management, la comptabilit, la qualit, le commerce et la remise niveau.

En termes de solution technique, les dispositifs de formation distance sont gnralement internes lentreprise et la formation est dispense pour moiti directement sur le poste de travail et pour lautre sur un poste ddi dans un centre de ressources.

Du poste de travail

50% 46%

Du centre de ressources dans l'entreprise

41% 34%

2004 2003

De l'extrieur

9% 20%

Graphique 4 Accs la e-formation Le PREAU / OFEM - CCIP

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Les facteurs de motivation


Avant de poursuivre il est important de bien identifier les facteurs qui motivent les entreprises mettre en place des projets de formation distance. Proposer une formation homogne et personnalisable Une premire motivation concerne la possibilit de distribuer un message homogne pour lensemble des apprenants : tous suivent la mme formation avec les mmes contenus. Le eLearning offre aussi la possibilit de personnaliser le parcours de formation de lutilisateur en lui permettant dassister aux cours de son choix suivant ses besoins. Offrir une formation juste temps La formation distance permet un utilisateur de se former lorsquil en a besoin, nimporte quel moment, sur un sujet pertinent par rapport son mtier sans avoir attendre la programmation dun cours un moment prcis. Pour lentreprise, cela signifie une plus grande ractivit, avec par exemple la possibilit de former ses employs ds la sortie dun nouveau produit. Ceci reprsente une des conditions de la russite de la mise en place dun projet eLearning, car une formation est efficace uniquement si elle est rapidement mise en uvre. Rduire les frais de vie La formation distance permet une rduction des frais de dplacement et dhbergement des apprenants, et des frais lis la prestation du formateur. De plus, le temps dapprentissage personnel est rduit. En se consacrant uniquement aux points quil souhaite approfondir, lapprenant se forme plus rapidement. Le cot de son indisponibilit est donc fortement rduit. Un rythme dapprentissage libre La formation distance permet galement de tenir compte des disponibilits de chacun. Contrairement une formation classique en prsentielle, le temps nest plus une contrainte. Chacun peut se former son rythme. Formation sur le lieu de travail Les modes de diffusion de la formation distance offre la possibilit de recevoir la formation directement sur le lieu de travail : dans une salle ddie la formation ou sur le poste de travail de lapprenant. Ainsi, il ny a plus de dplacement et il est possible de se former sans quitter son tablissement. Une formation plus universelle Avec le eLearning il devient possible de former les populations demploys qui sont habituellement exclus des plans de formation

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de lentreprise, comme les CDD, les intrimaires ou les vacataires extrieurs. Comme on peut le constater la liste est longue et il serait possible dajouter de nouveaux bnfices comme par exemple la capitalisation des savoirs faire, la gestion de la connaissance

Votre entreprise est-elle faite pour le eLearning ?


Voici quelques lments de rflexion tudier avant de vous lancer dans un projet de formation distance. Si vous rpondez oui la plupart de ces questions, nhsitez plus, la formation distance est faite pour vous ! Oui si : Vous avez un nombre important demploys former. Votre formation doit tre dispense sur plusieurs sites. Les modules de formation sont destins plusieurs personnes. Vous souhaitez homogniser le niveau de vos apprenants. Lorganisation de votre formation est difficile mettre en place car vos employs peuvent difficilement quitter leur poste de travail pour suivre la formation ou nont pas tous les mmes disponibilits horaires. Vous rencontrez des difficults trouver des formateurs experts dans votre mtier ou en en nombre suffisant.

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Les tapes de la mise en uvre dun projet eLearning


La mise en place dun dispositif de formation distance dans lentreprise est un vritable projet qui doit tre men tape par tape. Ce document dcrit les 7 tapes cls sur lesquelles vous devez apporter toute votre attention pour btir un dispositif de formation distance efficace. Les tapes portent sur : La dfinition du primtre du projet Lanalyse de lenvironnement technologique Lanalyse des contenus de formation proposs Le lancement dun projet pilote Lorganisation de laccompagnement des apprenants Lvaluation des bnfices du projet Le dploiement du projet dans lentreprise Chaque point est dcrit en dtail ci-dessous.

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Etape 1 : Dfinir le primtre du projet


Pour optimiser les chances de russite dun premier projet de formation distance, vous devez faire des choix pertinents concernant la cible, le thme de formation sur lequel portera ce projet ainsi que les options pdagogiques, techniques et organisationnelles.

La cible du dispositif de formation distance


Il vous faut identifier, parmi vos salaris, la population a priori la plus favorable ce nouveau mode de formation. Evaluez diffrentes populations dapprenants dans votre entreprise et retenez pour votre projet une cible qui bnficiera des avantages spcifiques dune solution eLearning : souplesse, accessibilit, dure, Par exemple, les commerciaux sur le terrain vont gnralement moins en formation parce que leur agenda est rgi par les rendez-vous clients difficiles planifier long terme. Cette population bnficiera srement dune formation plus accessible et plus courte.

Le thme de formation
Quel thme privilgier pour un premier projet eLearning ? Une stratgie prudente consisterait choisir un thme habituel comme la bureautique ou les langues pour lequel il existe de nombreuses solutions sur tagre . Ces thmes concernant un grand nombre de personnes, vous augmentez dautant le nombre dapprenants potentiels. Une option plus audacieuse consiste retenir un thme spcifique votre entreprise : une formation produit, une formation mtier, la formation des nouveaux entrants, etc. Par son aspect novateur le didacticiel maison peut aider valoriser limage de lentreprise en interne. Attention toutefois, concevoir un tel produit ncessite des comptences spcifiques et sappuyer sur un prestataire expriment vous vitera bien des dboires. Cest galement la certitude de raliser un projet daspect professionnel gage de motivation pour vos apprenants.

Choisir les modes de formation adapts


Aujourdhui, on reconnat que les solutions eLearning ne doivent pas se substituer aux solutions traditionnelles mais plutt venir les complter et les renforcer. On parle alors de blended learning ou de formation multimodales qui est un mix de solutions traditionnelles et technologiques agences pour en tirer le meilleur de chaque formule. La formation prsentielle. Ce modle de formation classique conserve tout son intrt pour favoriser la confrontation et la

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construction de connaissances. Ce mode facilite galement la pratique dexercices en groupe de simulation dentretien et jeux de rle sur des matires comportementales. La formation synchrone (la classe virtuelle). Cette formule permet de recrer distance les conditions dchange entre le formateur et les apprenants qui existent dans une salle de formation. Cette solution permet dutiliser le matriel pdagogique de la formation en salle (guide animateur, diapositives PowerPoint) ce qui rduit dautant les cots de conception. Elle permet de diffuser en une seule fois une formation un large public rparti gographiquement. La formation asynchrone. Cette formule recouvre les cours de formation multimdia que lapprenant peut utiliser de manire autonome, quils soient en ligne, en local ou un mixte des deux. Cest cette formule qui donne le plus de souplesse lapprenant ; il se forme son rythme partir dun ordinateur. Rarement utilis seul le parcours dautoformation doit tre valid par des tests dentre et le suivi dun tuteur via des outils de communication synchrones (tlphone, chat, partage dapplication) et asynchrones (forums, messagerie). Ces outils permettent aux apprenants de raliser des activits pdagogiques collaboratives qui sont la transposition en ligne des exercices en sous-groupe, tudes de cas et exercices en mode projet.

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Les points cls retenir Identifiez votre/vos cible(s) fonction des apprenants type de poste : itinrant, poste fixe effectif dispersion gographique niveau en informatique motivation niveau dautonomie accs un PC connect Infrastructure technique type de connexion Internet : haut dbit quipement multimdia intgr : carte son, enceinte, casque, lecteur Cd Rom impact du eLearning sur la bande passante du rseau de lentreprise compatibilit avec lenvironnement informatique existant (risque de conflit entre applications) amlioration de linfrastructure ; si ncessaire, valuer les cots choix du lieu dhbergement du serveur interne ou externe lien avec le SIRH

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Etape 2 : Identifier votre environnement technologique


La solution technologique doit rpondre vos besoins fonctionnels, elle doit rester simple, fiable et compatible avec votre informatique existante. Les choix technologiques concernent linfrastructure matrielle (serveur, poste dapprenants), le rseau (bande passante acceptable) et la plateforme de pilotage de la formation distance (LMS). Comme pour la pdagogie, linformatique est une affaire de spcialistes. Impliquez le plus tt possible la direction des services informatiques dans votre projet. Identifiez galement un prestataire ayant une exprience prouve dans la mise en place dun dispositif de formation distance. Une mthode qui a fait ses preuves consiste demander aux prestataires candidats de rencontrer leurs clients ayant dj russi ce type de projet.

Le rseau
Pour faire de la formation distance, il faut trouver le moyen de distribuer les cours aux apprenants. Aujourdhui, lensemble des solutions sappuie sur la distribution des cours travers le rseau Internet ou Intranet de lentreprise. Toutefois, il faut bien observer que les cours multimdia sont gnralement des fichiers de taille imposante. Il faut donc trouver des solutions qui permettent dconomiser la bande passante du rseau. La solution gnralement retenue est la dlocalisation des contenus dans les tablissements : ladministration de la formation distance est ralis sur un serveur national et le chargement des contenus est effectu sur le rseau local de ltablissement en temps masqu (la nuit, le week-end ). Ainsi, des temps de chargement courts sont garantis sans encombrer le rseau de lentreprise.

La Plate-forme (Learning Management System)


Une plate-forme de eLearning (LMS) est une application web de gestion de la formation distance qui doit gnralement remplir 3 grandes fonctions : Distribuer les bons cours aux bons apprenants au bon moment (inscription et accs individualis aux contenus) Suivre les apprenants dans leur parcours (le tracking) Communiquer entre utilisateurs, apprenants et tuteurs managers Certains LMS couvrent dautres fonctions comme la gestion des comptences, lorganisation des ressources En revanche il faut bien observer que plus le LMS reste simple et plus les chances de succs sont importantes.

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Limplmentation dun LMS reprsente des investissements initiaux importants mais doit nanmoins rester une part rduite du projet (20% du budget maximum). Dans ce poste dinfrastructure, lachat pur des licences doivent sajouter les cots lis au paramtrage, la maintenance, la personnalisation de la plate-forme et lenvironnement de votre entreprise. Penser bien dfinir vos besoins et choisissez une plate-forme adapte votre stratgie eLearning, dcline en objectifs court et moyen terme, de prfrence simple et compatible avec votre existant informatique.

Les normes et standards AICC SCORM


Lobjectif de ces standards est de garantir une interoprabilit entre le LMS et un contenu. Ce respect des standards AICC et SCORM va vous offrir la possibilit dintgrer dans le LMS des contenus dorigines diverses (cours gnriques produits par diffrents diteurs, cours mtiers produits en interne ou sous traits un prestataire ) et de suivre la progression des apprenants. Lorsque que vous choisissez vos prestataires, assurez vous quils respectent ces normes techniques (AICC, SCORM, IMS ). Dans le mme esprit, privilgier une plate-forme respectant les deux normes AICC et SCORM plutt quun choix entre lune ou lautre. Points cls pour optimiser le choix dun LMS Points cls pour optimiser le choix dun LMS Rfrences existantes (exemples de cas client) Respect des normes AICC, SCORM (versions supportes) Gestion multi-sites Solution multi-langues (Langues supportes) Gestion de groupes dapprenants Gestion des pr-requis Intgration des apprenants par LDAP ou Active Directory Forum, chat, FAQ, listes de diffusion, messagerie, glossaire Catalogue de formation rserv a une audience Statistiques des activits de lapprenant (temps pass, modules tudis, tests) Support, prsence dun club utilisateur

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Etape 3 : Travaillez avec des contenus efficaces


Le contenu, critre de russite du projet eLearning
Bien videmment cest la matire premire dun dispositif de formation distance. Cest llment visible et cest sur ce point que lapprenant portera un jugement positif ou ngatif propos du eLearning. Classiquement les investissements les plus lourds portent sur lacquisition des contenus mtier. On peut observer parfois que ce poste reprsente plus de 80% dun budget eLearning. On comprend que le sujet est sensible et quil devient lgitime pour vous de prenniser vos investissements.

Acqurir des contenus gnriques


Plusieurs prestataires fournissent des contenus multimdia adapts aux besoins de formation les plus courants : la bureautique, les langues, le management Ces contenus bnficient de lexprience et des ressources de production des diteurs et exploitent toutes les ressources du multimdia et de linteractivit pour renforcer lefficacit pdagogique (modules dvaluation sophistiqus ou fonctionnalit de reconnaissance vocale pour des formations en langue).

Faire ou faire faire des contenus mtiers


Dvelopper des contenus sur mesure apporte une rponse un besoin dexpertise spcifique qui ne trouvera pas dquivalent chez un fournisseur de contenus gnriques. Pour un premier projet, la meilleure approche est de partir de contenus bien formaliss faisant dj lobjet dune formation ou dun document bien structur, comme une documentation produit ou un manuel utilisateur. Partant dune ingnierie pdagogique existante, remplacer une modalit de formation prsentielle par son quivalent en ligne sera plus facile que de devoir formaliser une matire brute ou non structure. Un projet eLearning cre galement une opportunit pour formaliser le savoir-faire de lentreprise dans un format partageable et constitue ainsi un premier pas vers un projet plus large de gestion des connaissances (KM). Par la suite il sera important de bien veiller la maintenance des contenus produits et ventuellement la traduction des cours pour les filiales trangres.

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Points cls pour valuer un contenu Pertinence Le cours est-il utile dans le mtier de lapprenant Le contenu a-t-il t valid par des experts mtier ? Le contenu est-il suffisant pour atteindre les objectifs pdagogiques viss ? Le contenu correspond-il au type dapprentissage vis ? Navigation et interactivit Le module de formation est-il confortable : agrable a parcourir, facile lire ou a couter. Utilisation optimale des ressources du multimdia (son, animation, interaction). Est-il possible dutiliser des outils de communication (pour favoriser lchange avec le formateur et entre les apprenants) ? Des supports imprimables sont-ils disponibles pour accompagner lapprenant sur le terrain ? Performance technique Le cours est-il rapide charger, agrable parcourir, facile lire ou couter. Le cours est-il facilement maintenable pour le faire voluer : disponibilit des sources et/ou dune mthode ? Le cours impose-t-il lutilisation dun plug-in pour tre consult. Si oui, le plug-in est il valid par la DSI ? Modulaire Les squences pdagogiques sont-elles suffisamment courtes pour faciliter lapprentissage et apparaissent-elles dans un ordre logique ? Les squences sont-elles r-utilisables dans dautres projets de formation ? Portable Le cours est-il portable sur un LMS ? Il existe sur le march des standards techniques appels AICC et/ou SCORM garantissant la possibilit de diffuser un cours sur nimporte quelle plate-forme utilisant ce mme standard. Le cours existe-t-il en plusieurs langues ? Est-il Traduisible si besoin ?

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Etape 4 : Dmarrer votre projet pilote


Un projet pilote se situe dans le temps juste aprs la ralisation du plan directeur et avant la ralisation du projet proprement dit. Cette tape est cruciale dans limplantation dun dispositif de formation distance au sein de votre entreprise, et consiste tester sur un chantillon reprsentatif de votre population votre activit de formation distance avant de le gnraliser la dmarche lensemble de votre cible. Cette priode de test a pour objectif de vrifier par une mise en uvre oprationnelle les capacits de votre entreprise drouler son plan de formation comme prvu et de connatre lopinion des apprenants par rapport ce nouveau mode de formation. Lanalyse des rsultats pourra conduire une mise jour du projet plus ou moins radicale dans le sens de son recentrage, comme dans celui de son extension.

Slectionner des participants


Il vous faut identifier, parmi vos salaris, la population la plus reprsentative de votre cible dapprenants. Slectionnez cet chantillon selon des critres pertinents tels que la non connaissance du contenu du module de formation (pour vrifier laccessibilit de la formation), et choisissez de prfrence des personnes provenant dhorizons diffrents au sein de lentreprise. 8 10 personnes seront ncessaires mais suffisantes pour reprsenter significativement votre cible dapprenants.

Reproduire le mme contexte de formation


Il est capital pour que les rsultats soient utiles et pertinents que le projet test se droule dans un environnement fidle celui dans lequel volueront les futurs apprenants. Le projet pilote peut tre amen tre dispens en mode synchrone ou asynchrone, dans un centre de ressource ou sur le poste de travail.

Mesurer le degr defficience du dispositif


Pour valuer lefficacit pdagogique de la solution eLearning, il faut mesurer le gain en comptence quil apporte avec des tests de connaissance avant et aprs la formation. Lanalyse de ces rsultats permettra de dterminer un degr defficience de ce dispositif et sera dautant plus pertinent si on peut le comparer avec dautres modalits (prsentielle, blended learning, classe virtuelle, etc) de formation conduits dans un projet pilote.

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Points cls pour valuer un projet pilote Communication et motivation Est-ce que les objectifs de formation taient dfinis ? Est-ce que les apprenants en ont t bien informs ? Quels taient les facteurs de motivation des apprenants ? Technique Les apprenants ont-ils rencontr des difficults dordre technique ? (lenteur du dbit, faible performance des appareils, problmes de carte son ou de carte vido ) Est-ce que les utilisateurs pouvaient faire appel des techniciens en cas de problmes techniques ? Navigation et interactivit Est-ce que les apprenants ont navigu facilement travers le module de formation ? Contenu Le contenu tait-il suffisant et adapt aux objectifs pdagogiques ? Le contenu tait-il illustr dexemples clairs et prcis ? Les exercices taient-ils en adquation avec le contenu ? Est-ce que les modules taient dune dure suffisamment courte pour faciliter lapprentissage ? Environnement dapprentissage Est ce que les apprenants taient dans un environnement favorable lapprentissage ? Est-ce que des tuteurs taient disponibles lors de la formation ? Statistiques de suivi Est-ce que les statistiques concernant le temps pass en formation, le taux de russite, le taux dabandon, etc ont t bien disponibles ?

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Etape 5 : Organiser laccompagnement des apprenants


Lexprience acquise depuis lEnseignement assist par Ordinateur (EAO) a prouv que lauto-formation ne fonctionne pratiquement pas. Laccompagnement dun tuteur est un lment indispensable dans la motivation de lapprenant. Les outils de communication Internet ont apport aux nouvelles technologies de linformation, la dimension dchange qui manquait dans les solutions antrieures. Dsormais, on est capable de communiquer facilement entre lapprenant et un tuteur ou un expert qui pourra accompagner lutilisateur. En effet, le tutorat reste privilgi et est encore utilis dans 78% des formations, comme le montre le graphique ci-dessous (source : le Prau).

78% OUI 73% 82% 2003 2002 22% NON 18% 27% 2001

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Graphique 5 Utilisation du tutorat Le PREAU / OFEM - CCIP

Du rle de formateur celui de tuteur


Dans le dispositif eLearning quelque quil soit, le formateur nest plus le dispensateur de savoir dans la salle de formation mais devient une ressource valeur ajoute dans un dispositif pluri-mdia. Grce aux outils de communication mis sa disposition, il est dsormais plus lcoute des besoins prcis des apprenants et est plus disponible pour leur apporter une rponse rapide et adapte. Dans ce rle de pilote, il est amen : Guider les apprenants dans les ressources de formation, Suivre les parcours individualiss, Favoriser les mthodes pdagogiques actives : exercices, simulations, jeux de rle,

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Suivre les apprenants dans la mise en uvre des acquis sur le terrain (coaching).

Un rle largi
Par son rle actif dinterface entre les experts de lentreprise et les bnficiaires de linformation, le formateur devient un maillon important dans la politique de gestion des connaissances de lentreprise. Moins soumis aux contraintes logistiques de la diffusion de ses formations, il peut consacrer plus de temps collecter auprs des experts et des apprenants une information en constante volution.

Prparer vos formateurs aux NTIC


Cette volution de son mtier peut dstabiliser le formateur prsentiel qui a peur dtre remplac par la machine . Il faut donc laccompagner dans ce nouveau rle en limpliquant ds le dpart dans la conception du dispositif et veiller le former aux nouveaux outils afin quil se les approprie dans sa pratique quotidienne.

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Etape 6 : Evaluer les bnfices du dispositif eLearning


Au mme titre que la formation traditionnelle, il est dlicat pour lentreprise didentifier clairement les cots et les bnfices dun dispositif eLearning. Les causes de cette difficult rsident dans la double nature des bnfices valuer : si les bnfices tangibles restent simples apprhender, les apports indirects du eLearning sont difficilement mesurables.

Les bnfices directs


Il existe diffrentes mthodes du calcul du retour sur investissement. Plusieurs experts proposent dlaborer une liste des cots/bnfices pour chacune des tapes de la dmarche dimplantation. Cette dmarche est ralisable dans le cadre de lvaluation des bnfices financiers, qui correspondent aux rductions de dpenses, notamment aux frais de vie (frais de transport, dhbergement, etc), de cots lis au formateur et de cots lis la diffusion. Vous trouverez dans la grille suivante les lments dont il faut ternir compte dans votre calcul du retour sur investissement.

Les bnfices indirects


Comme nous lavons prcis prcdemment, les bnfices valuer ne sont pas que quantitatifs mais aussi de nature qualitative, ce qui rend ces derniers plus dlicats valuer. Voici quelques exemples : Les bnfices indirects peuvent tre dordre pdagogiques : lentreprise peut se fixer le dfis dhomogniser la qualit de la formation, de rduire lcart de niveau entre les apprenants ou de faciliter la mise jour des contenus et qualit. Les bnfices peuvent tre de nature organisationnelle et rpondre aux besoins croissants de formation, former rapidement un grand nombre de personnes ou rendre la formation accessible au plus grand nombre. Enfin, lutilisation du eLearning dans la formation peut amliorer limage de marque de lentreprise ainsi que la position du service formation dans lentreprise. De plus, le eLearning est un outil performant pour capitaliser termes les savoirs de lentreprise.

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Points cls calculer le retour sur investissement Cot en prsentiel Cot en eLearning

Locaux quipements Salle de formation Equipement de projection Contenus pdagogiques Conception des cours Cots lis au formateur salaires des formateurs Cots de diffusion salaire des participants temps de formation Nombre de personnes formes cots lis au support de formation (manuel) Frais de vie (formateur et apprenants) Frais de dplacement Frais dhbergement Autres frais

Locaux quipements Centre de ressources Postes de formation ddis Infrastructure technique Achat / location dun LMS Serveur Contenus pdagogiques Didacticiels mtiers Contenus gnriques Cots lis au tuteur salaires des tuteurs Autre frais

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Etape 7 : Dployer votre projet eLearning


Une approche par tapes itratives
Implanter un projet eLearning dans lentreprise ncessite une approche itrative. La premire tape est de se lancer simplement sans imaginer un dispositif trop complexe. Mieux vaut commencer avec un petit projet et que celui-ci soit rapidement un succs. Etre capable didentifier les utilisateurs et leur distribuer des cours en ligne est dj une excellente premire tape. Les domaines de la gestion des comptences, de lvaluation des connaissances ou de lauto-positionnement sont des sujets passionnants mais qui doivent tre abords progressivement une fois le dispositif bien rod. Le projet eLearning de la socit CANAL + illustre bien cette approche et dmontre quil est possible de se lancer en moins de 15 jours (cf cas cidessous)

Choisissez votre stratgie


Lapproche gnrique est adapte des contenus type bureautique, langue ou management pour lesquels on trouve de bons contenus sur tagres. Cette approche permet dimplanter et de tester le degr dacceptation des employs de ce nouveau mode de formation. Lapproche sur mesure correspond des contenus spcifiques une entreprise, contenus mtier, produit, applications informatiques maison. Dans cette approche, il est recommand de partir dun programme de formation existant et de ladapter une diffusion en ligne. On sattachera slectionner une cible unique et un thme donn pour mieux tudier les retours et limiter les risques. Par la suite, il devient possible de dployer cette dmarche dautres publics sur dautres thmes.

Impliquer tous les services concerns


Ds la phase de faisabilit du projet, le chef de projet eLearning doit veiller impliquer les services concerns et sattacher informer et mobiliser le plus grand nombre dacteurs. Pour que a marche techniquement il faut travailler avec la DSI, et plus particulirement avoir un administrateur systme, qui installe les cours, rfrence les utilisateurs et supervise le ou les serveurs. Pour la partie pdagogique, il faut travailler avec la Direction Formation et ses relais locaux qui animeront le dispositif sur le terrain.

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Etude de cas Profil de lentreprise Secteur : Mdias, Tlvision Activit : Tlvision page En 1984, le groupe Havas tend son activit la tlvision page avec la cration de Canal Plus. En 2000, devenue filiale 100% de Vivendi Universal, Canal Plus prend en charge les activits mdia et production du groupe. La socit commence sintresser la gestion des connaissances internes. Depuis Mars 2001, lutilisation du eLearning assure laccs des formations en ligne pour tous les collaborateurs de Canal Plus. Canal Plus dveloppe doucement ses formations en ligne. Une vingtaine de filiales vont pralablement tester la formation en ligne. A terme, le groupe souhaite dispenser ses formations en ligne avec un accs libre ou non (parcours linguistique dfini par le manager), dans tous ses services, espacs gographiquement. 500 utilisateurs sont rpertoris sur le rseau local. Canal Plus souhaitait dbuter prudemment dans le domaine du eLearning avec un investissement moyen : Des modules de bureautique accessibles tous. Personnalisation facilite Intgration de la plate-forme au systme informatique de lentreprise (SAP) Une plate-forme lgre, amene voluer ou tre remplace. Prsence dun tuteur en accompagnement de la formation La plate-forme WBT Manager est une vritable alternative aux systmes lourds et coteux, rpondant de manire satisfaisante aux premiers besoins de Canal Plus. Cette solution a t retenue pour : Sa simplicit dutilisation. Sa certification AICC permettant une remonte complte et immdiate des informations (temps pass, rsultats, ). Son intgration du logiciel ToolBook, utilis en interne.

Challenge

Solution X-PERTeam

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Objectif moyen terme : Etendre laccs aux formations avec lacquisition dune licence illimite de la plate-forme WBT Manager. 5 6 nouveaux modules sont en prparation (finance, langues) afin de prparer tous les services une formation uniquement en ligne. Tmoignage Xavier MOLINIE Directeur de la formation et du dveloppement de Canal Plus
Le eLearning chez Canal Plus est davantage du consommable formation que de la gestion de comptences. Les utilisateurs apprcient de pouvoir rpter un module cours. Nous prfrons aujourdhui ne pas avoir grer des droits daccs ou des dures de formation. Le temps gagn grce aux formations en ligne nous permet de nous consacrer davantage la pdagogie. La mise en place des modules bureautiques en ligne nous a permis de rduire les cots, de contourner les limites du prsentiel. On forme plus de monde, sur des parcours individualiss. Le cot de la formation en ligne reprsente environ 25% du cot de la formation prsentielle.

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Conclusion
La mise en place dun projet de eLearning rencontre beaucoup de freins. En revanche les apports sont nombreux et les bnfices apports mritent de surmonter ces obstacles. Pour viter les cueils du eLearning le projet doit tre men avec un partenaire fiable et expriment car les projets de eLearning imposent un ventail de comptences de plus plus tendu. Comme nous avons pu le voir, russir un projet de eLearning cest tre capable de comprendre les rseaux dentreprise afin doptimiser la bande passante. Mais cest galement la possibilit de sintgrer avec les systmes dinformation de lentreprise; aux annuaires ou aux SIRH pour descendre ou remonter des informations. Cest aussi des comptences multimdia pour produire des cours performants et technologiquement optimiss, compatibles avec les standards du march. Cest galement des comptences pdagogiques pour concevoir une offre pertinente et adquate avec les besoins des apprenants. Le seul moyen pour bien identifier un bon prestataire cest dobserver ses expriences russies. Faites le parler sur ses projets mais surtout demandez lui de rencontrer ses clients car ils nauront aucune difficult pour vous donner leurs vritables retours dexprience.

Vous pouvez participer gratuitement un Sminaire Mise en place russie dun projet eLearning puis tester la solution WBT Manager en contactant X-PERTeam (01 5570 2828 ou information@x-perteam.fr).

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Annexe 1 : Glossaire
AICC Acronyme pour Aviation Industry CBT Committee. Ce groupe de travail issu des industriels de l'aronautique, rdige des spcifications propos des techniques de formation assistes par ordinateur. Cependant, lorsque l'on voque la compatibilit AICC, on se rfre gnralement la spcification N10 qui explicite comment intgrer un contenu pdagogique dans une plate-forme de distribution de cours sur Internet. Des cours raliss avec un langage auteur (voir plus bas) compatible AICC comme ToolBook sont distribuables dans une plate-forme ou LMS (voir plus bas) compatible AICC comme WBT Manager. Lorsque les contenus et la plate-forme sont compatibles, le temps, le score et le statut d'un cours sont automatiquement sauvegards dans la plateforme pour effectuer un suivi des activits pdagogiques. Applet Java Petits programmes (applets) crits en langage Java qui s'excutent dans les pages Web. Apprenant Personne engage et active dans un processus d'acquisition ou de perfectionnement des connaissances et de leur mise en oeuvre. (AFNOR) Apprentissage ouvert distance Correspond l'anglais "Open and Distance Learning". Cette expression concrtise un changement de conception psychopdagogique : elle manifeste un recentrage sur l'apprentissage et l'apprenant bien plus que sur le processus d'enseignement. Asynchrone Communication o l'mission et la rception sont diffres dans le temps. Exemples d'outils de communication asynchrone : courrier lectronique ; forums de discussion. Les formations asynchrones se rfrent aux mthodes de formations dans lesquelles l'interaction entre l'apprenant et le tuteur sont intermittentes comme par exemple les contenus pdagogiques, la messagerie, les forums, les groupes de discussion...c'est l'oppos de synchrone voir plus bas. Autodidaxie L'autodidaxie est un type d'apprentissage accompli par l'individu sans qu'il soit aid par une autre personne ou par une institution Autoformation Lautoformation est un mode de formation individuelle dans lequel lindividu apprend par lui-mme. Cette modalit de la formation (ou plutt de lapprentissage) est gouverne par plusieurs principes : lindividu dtermine lui-mme ses objectifs, ventuellement avec le conseil de linstitution ou du(es) formateur(s) ;

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lindividu construit lui-mme son parcours de formation, ventuellement avec le conseil du(es) formateur(s) ; lindividu choisit lui-mme ses ressources et mthodes pdagogiques, ventuellement parmi une offre de linstitution ou du(es) formateur(s). L'autoformation dsigne le processus par lequel l'apprenant dtermine son itinraire d'apprentissage (rythme, contenu, temps de travail) de faon autonome et sans tre en relation avec un groupe structur. Autoformation assiste ou accompagne Lautoformation assiste ou accompagne est un mode de formation dcoulant naturellement de lautoformation pure. Plusieurs principes essentiels la rgissent: llve, linstitution, les formateurs ngocient les objectifs de formation, sur la base de choix tablis par linstitution et les formateurs, partir du projet personnel de llve ; llve et les formateurs ngocient les itinraires de formation avant et pendant lapprentissage ; les formateurs guident llve sur un ventail doutils et ressources pdagogiques. Bande passante C'est le dbit de circulation des donnes entres les diffrente machines relies en rseau Selon la taille accs a Internet les informations passent plus ou moins vite, c'est pour cela Campus virtuels Transposition numrique du modle de l'universit. Outre la mise disposition de cours, les campus virtuels offrent la possibilit de s'inscrire en ligne ou encore d'accder une biliiothque numrique. CBT Acronyme pour computer-based training que l'on peut traduire par "Enseignement Assist par Ordinateur". Un CBT ou EAO est une mthode de formation dans laquelle l'apprenant apprends en excutant un programme sur un ordinateur. L'EAO est une mthode efficace pour mettre en situation (simulation) l'apprenant. Avec l'arrive des ordinateurs multimdia puissants et des connections rapides sur Internet, l'EAO devient un moyen de plus en plus en vogue pour les organisations et pour les particuliers. Centre de ressources Regroupement de ressources de formation, gnralement dans l'entreprise pour fournir des technologies et des facilits d'accs la formation, accompagn de support et de tutorat. Classe virtuelle Environnement qui intgre des outils reproduisant distance les interactions d'une salle de classe.

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CMI [Computer Managed Instruction]. Enseignement gr par ordinateur (EGO). Cela dsigne principalement la gestion administrative d'un enseignement (inscription, suivi des apprenants, stockage des scores...). Ce terme est aujourd'hui moins utilis au profit du terme LMS (Learning Management System). COD Acronyme pour "content on demand". Contenus multimdia accessibles sur le rseau en tout temps et en tout lieu. Comptence Mobilisation par un individu dans un contexte donn, dun certain nombre de ressources afin de raliser une performance. Mise en oeuvre, en situation professionnelle, de capacits qui permettent d'exercer convenablement une fonction ou une activit. (AFNOR) Connaissances Gnral. " Faits, informations, notions, principes qu'on acquiert grce l'tude, l'observation ou l'exprience." Didactique. " Opration intellectuelle par laquelle un objet est rendu prsent au sens ou l'esprit; fait ou manire de connatre, son rsultat."Legendre.R. (1993)"Processus par lequel un organisme acquiert la conscience des vnements et objets de son environnement." Petit Robert. (1996). Dans le domaine de la psychologie cognitive on distingue trois grandes catgories de connaissances : Les connaissances dclaratives Les connaissances procdurales Les connaissances conditionnelles Contenu de formation Description dtaille des diffrents sujets traits dans la formation, en fonction d'objectifs pdagogiques et de formation dfinis. (AFNOR) Cursus de formation Itinraire organis d'acquisition de connaissances. Il comporte des valuations et peut dboucher sur une validation. (AFNOR) Didacticiel Logiciel d'enseignement o l'ordinateur est conu comme une machine enseigner. Le logiciel livre du contenu et des modalits d'enseignement telles que rponses des questions et un compteur de bons points. Dispositif de formation Un dispositif est lorganisation qui permet de raliser des formations ou des cours avec des objectifs, des documents, des mthodes, des moyens humains, matriels et financiers.

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E.A.D Mode d'enseignement, dispens par une institution, qui n'implique pas la prsence physique du matre charg de le donner l'endroit o il est reu, ou dans lequel le matre n'est prsent qu' certains moments ou pour des tches spcifiques. Les communications enseignants-enseigns se font principalement par le recours la correspondance, aux imprims, aux divers mdias audiovisuels, l'informatique, certains regroupements (Glossaire des termes de technologie ducative. Unesco, 1987). E.A.O Enseignement Assist par Ordinateur (EAO) (formation) [Computer Based Training, Computer Aided Learning] : Ensemble des techniques et des mthodes d'utilisation de systmes informatiques comme outils pdagogiques intgrs au contexte ducatif. eFormation On trouve plusieurs dfinitions, voici celle retenue: formation ouverte distance (Foad ) : dispositif organis pour prendre en compte la singularit des apprenants; s'appuyant pour tout ou partie sur des apprentissages distance. Les concepts d'e-formation et e-learning renvoient une pdagogie de l'apprentissage "en progrs" sur la pdagogie de transmission du savoir. eLearning Raccourci pour electronic learning (formation lectronique), eLearning se rfre simplement aux applications de formation distribues sur Internet. Le terme eLearning recouvre les procds de diffusion et de gestion de la formation travers les rseaux Internet ou Intranet. Le niveau de sophistication d'une solution de eLearning peut varier considrablement, tant en terme de richesse de la mdiatisation des contenus de formation que des outils d'animation de la formation. Le eTraining est utilis pour dcrire prcisment la formation professionnelle en entreprise ("corporate"). Ce terme venu d'Outre-Atlantique introduit la notion d'apprentissage qui se droule distance et en commun. Les concepts d'eformation et eLearning renvoient une pdagogie de l'apprentissage "en progrs" sur la pdagogie de transmission du savoir. Formateur Le premier rle est tenu par le formateur. Nous avons choisi ce terme de formateur bien que sa responsabilit principale soit plus de faire que l'apprentissage se ralise plutt que de former ou instruire selon les formules traditionnelles. On pourrait penser au terme de facilitateur, mais cela ne reprsenterait qu'une petite partie des fonctions du formateur. Les principales activits du formateur sont : crer, planifier, faire dmarrer, faciliter, suivre, contrler, rpondre, organiser et valuer. Cet ventail d'activits met en vidence la diffrence entre ce type d'apprentissage distance et la formation et l'enseignement classiques. Le formateur a nanmoins la possibilit d'instruire, d'initialiser

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des activits dont le but est de dvelopper des expertises spcifiques (c'est le sens original de la formation). La diffrence rside dans ce qu'il y a bien plus de moyens diffrents pour atteindre ces objectifs. Le formateur peut donc mobiliser plus de ressources que dans une classe traditionnelle pour rpondre. Formation distance Mthode de formation dans laquelle l'apprenant travail de son bureau ou de son domicile et interagit avec son tuteur ou d'autres apprenants par e-mail, salle de discussion ou tout autre moyen de communication par ordinateur. La formation distance utilise plusieurs EAO (voir CBT) ou prsentiels en ligne (voir ILT) . La formation distance est un moyen de plus en plus utilis par les grandes entreprises car elle permet de former les employs directement sur leur poste de travail sans dpenser des frais de dplacement et d'absence. La formation distance recouvre des procds qui ne reposent pas que sur l'utilisation d'Internet, savoir la formation par correspondance crite, par tlphone, par vido-cassette, etc. Formation ouverte [Open Learning] : "L'enseignement ouvert" traduit la volont d'largir le mode d'apprentissage distance. L'apprentissage ouvert peut tre dfini comme la volont d'offrir l'apprenant une plus grande libert de choix, non seulement quant aux lieux, rythme et dure d'apprentissage, mais galement quant aux stratgies d'apprentissage mises en jeu, voire quant au contenu des cours tudis. Cette notion est issue de celle de "Opening learning" des anglosaxons qui ont t les premiers appliquer de faon formalise l'enseignement distance dans un cadre universitaire. Formation Flexible Ouverte et Distance - FFOD Dans la famille de la formation distance, mais se positionnant sur l'intgration des NTIC, de l'adaptation l'individu et de la modularit de la formation. Grain pdagogique Nom gnrique pour dsigner la plus petite unit pdagogique d'un parcours pdagogique. ILT (Prsentiel) Acronyme pour instructor-led training. ILT ou prsentiel se rfre aux traditionnelles salles de formation animes par un formateur en prsence d'apprenants. Avec l'arrive des connections rapides sur Internet les cours en "prsentiel" commencent tre distribus travers Internet. Un ou plusieurs enseignants et tous les apprenants en un seul lieu. Interactivit Interactivit pour dsigner l'change de messages entre l'apprenant et le formateur dans le cadre du cours lui-mme ou d'une leon. En pdagogie, le terme interactivit se rapporte toute communication, soit entre apprenant et formateur, soit entre les apprenants eux-mmes, qui contribue effectivement atteindre les objectifs pdagogiques du cours. Ce modle pdagogique implicite ne se limite pas l'acquisition de nouvelles

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connaissances et expertises par un individu, mais elle inclut la notion de croissance globale des connaissances, de l'exprience et de la performance dans un contexte social coopratif. C'est dans ce sens que la pdagogie utilise prpare en fait l'utilisation dans le monde rel des connaissances acquises. Langage auteur Logiciel qui permet l'utilisateur de crer des contenus pdagogiques multimdias utilisables sur cd-rom et/ou en ligne LMS Acronyme de Learning Management System. Systme informatique permettant de grer et de suivre toutes les activits de formation d'une organisation. Par exemple un logiciel comme la plateforme WBT Manager permet d'enregistrer les utilisateurs, de suivre leurs progrs , de leur proposer un catalogue d'applications de formation, de lancer et de suivre une formation en ligne. Off-line Se dit d'un produit n'utilisant pas un rseau. Un CD-ROM par exemple On-line Se dit d'un produit utilisant un rseau : Internet, TV interactive... Plate-forme Une plate-forme pour la formation ouverte et distance est un logiciel qui assiste la conduite des formations ouvertes et distance. Ce type de logiciel regroupe les outils ncessaires aux trois principaux utilisateurs formateur, apprenant, administrateur - dun dispositif qui a pour premires finalits la consultation distance de contenus pdagogiques, lindividualisation de lapprentissage et le tltutorat. Autour de ces premires finalits, peuvent sajouter dautres fonctionnalits et dautres rles : des fonctionnalits relatives aux rfrentiels de formation et la gestion de comptences, aux catalogues de produits de formation, au commerce lectronique, la gestion administrative, la gestion des ressources pdagogiques, la gestion de la qualit de la formation ; des rles dadministration des matriaux pdagogiques, des rles dadministration de la scolarit ou de la formation, etc. Dans le cadre de lvolution des techniques, des infrastructures de rseau et des normes, une plate-forme pourra utiliser des mdias et des modes de communication plus diversifis et enrichir les procdures dchange de donnes avec des ressources pdagogiques dapprentissage ou dautres systmes dinformation. Plug-in Un plug-in est un programme que l'on ajoute un navigateur pour tendre ses capacits de lecture. Par exemple, le plug-in "Acrobat Reader" permet de lire directement dans le navigateur un fichier au format PDF (Acrobat). De mme, Neuron est un plug-in pour le format ToolBook, Shockwave pour les animations Flash ...

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Prrequis Acquis prliminaires, ncessaires pour suivre efficacement une formation dtermine. (AFNOR) Prsentiel Voir ILT SCORM Acronyme de : Sharable Content Object Reference Model. Il s'agit en fait d'un modle de rfrence, issue du Dpartement de la Dfense amricaine, qui dfinit un modle de contenu de formation diffus par Internet. Synchrone Modalit d'change d'informations en direct (temps rel).Exemples : tlphone, visioconfrence, IRC, Chat... Les formations synchrones se rfrent aux mthodes de formations dans lesquelles l'interaction entre l'apprenant et le tuteur sont simultanes et en temps rel comme par exemple salle de discussion, les tableaux blancs, la visoconfrence .... Streaming Le streaming est un procd autorisant la lecture de vidos et/ou de sons sans pour cela devoir tlcharger entirement le fichier grce une diffusion en flux continu. Tracking Le tracking consiste pouvoir suivre (littralement "poursuivre")et mmoriser, via une plateforme de tlformation ou une base de donnes, le cheminement et l'activit de l'apprenant dans son parcours de formation. Tutorat Le tutorat apparat dans la formation avec l'alternance formation/travail en situation d'entreprise (ex : chantier-cole). Dans ces situations, le tuteur est l'homme charg de suivre l'individu en formation, de l'assister dans son parcours. Avec l'enseignement distance se dveloppe une nouvelle notion de tutorat. Le formateur devient un guide dans les processus d'enseignement et d'apprentissage personnaliss. Tuteur C'est le nouveau formateur, celui qui exerce son activit dans le cadre des formations flexibles ouvertes et distance. Aider faire progresser les apprenants en mettant davantage au premier plan les fonctions d'valuation, de suivi et d'accompagnement plutt que la capacit transfrer une expertise. WBT Acronyme de Web Base Training dsignant un dispositif pdagogique d'autoformation l'aide d'une ressource accessible via l'Internet. Le nom de la plate-forme WBT Manager est inspir de cet acronyme.

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Annexe 2 : Evaluation de WBT Manager


Cette section a pour objectif de vous donner les lments technologiques pour bien valuer la plate-forme WBT Manager dans votre projet eLearning. Vous trouverez les informations utiles pour installer la plate forme WBT Manager Bien entendu ce document reste un aperu et vous pourrez si vous le souhaitez approfondir tous les sujets suivant par la suite. Installer un cours bureautique Microsoft Rfrencer un cours dans WBT Manager via SCORM Ajouter quelques apprenants et leurs affecter un cours Suivre la progression dun apprenant

Tlchargement de WBT Manager


Vous pouvez tlcharger une version de WBT Manager ladresse suivante : http://www.ielearning.com/wbt/trial/application/wbtm180.zip

Installation de WBT Manager


Linstallation de WBT Manager peut se faire en utilisant une base de donnes SQL Serveur ou Oracle. En revanche pour des raisons de simplicit, seule linstallation sur base Access est dcrite. Si vous souhaitez travailler avec SQL Serveur ou Oracle, contactez la socit X-PERTeam pour obtenir la documentation adquate. Linstallation seffectue en suivant les tapes ci-dessous : Vrifier que le serveur de page web Miscrosoft IIS est prsent sur la machine Tlchargement WBT Manager Installation du serveur Web WBT Manager Installation la console dadministration WBT Manager Rfrencement du numro de licence WBT Manager Cration dun rpertoire virtuel dans IIS Tester linstallation

Numro de licence temporaire pour votre valuation


Contactez la socit X-PERTeam pour obtenir votre numro de licence et lensemble des documents ncessaires linstallation de WBT Manager.

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Mentions juridiques et dni de responsabilit


Ce document est fourni uniquement titre indicatif et X-PERTeam exclut toute garantie, expresse ou implicite, en ce qui concerne ce document. Les informations contenues dans ce document pourront faire l'objet de modifications sans pravis. Lutilisateur reconnat assumer tous les risques lis l'utilisation de ce document. L'utilisateur est tenu d'observer la rglementation relative aux droits d'auteur applicable dans son pays. Aucune partie de ce document ne peut tre reproduite, stocke ou introduite dans un systme de restitution, ou transmise quelque fin ou par quelque moyen que ce soit (lectronique, mcanique, photocopie, enregistrement ou autre) sans la permission expresse et crite de la socit X-PERTeam.

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