Noticias 25 Aos de ISO 9000: El Legado

octubre 02, 2012

Por Orlando Vargas, Certification Manager SGS Colombia En diciembre de este ao, los amantes de la calidad y de los sistemas de gestin estamos de plcemes, ya que se celebran los 25 aos, las bodas de plata, de la primera edicin por parte del comit TC 176 de la ISO de la familia de normas ISO 9000, concretamente, de la ISO 9001. Contrariamente de lo que se podra pensar, en esta columna no hablaremos de historia, ni de los cambios ni las diferentes versiones de la norma. Expondremos los legados que la ISO 9000 ha dejado al desarrollo de los pases latinoamericanos. De ISO 9001 se pueden hacer muchas afirmaciones. Se puede decir que ha servido para tener empresas ms competitivas, productivas, eficientes, que ha defendido los intereses de los clientes, que ha permitido tener empresas ms organizadas y responsables, que ha rescatado la importancia de los empleados en las organizaciones. Tambin se puede afirmar que ha servido para crear varios tipos de nuevas empresas, dedicadas unas a la consultora y otras a la certificacin. Slo con esto ya podemos ir deduciendo que el legado de ISO 9001 es inmenso. Pero trataremos algunas que consideramos de gran importancia y sobre las cuales en ocasiones no profundizamos. La implementacin de ISO 9000 en una organizacin tiene muchas motivaciones, no solamente la de asegurar la conformidad de los productos y aumentar la satisfaccin del cliente. Esta diversidad de razones ha llevado a que la ISO 9000 tenga aportes que nunca fueron pensados por los miembros del TC 176 de la ISO. A continuacin, mencionaremos cinco legados de ISO 9001 diferentes a los acostumbrados y que poco o casi nunca se mencionan.

1. ISO 9000 y la Administracin Empresarial. En Amrica Latina, la mayora de las empresas estn clasificadas
como mipymes (micro, pequea y mediana empresa). Este tipo de empresas le imprime un gran dinamismo a la economa y al desarrollo social de la regin. Representan ms del 90% del total de empresas y generan en promedio el 60% del empleo. Por todos es bien conocido que una de las debilidades de las mipymes es la deficiente administracin. Muchas de ellas adolecen de un sistema administrativo que les permita afrontar los problemas propios del mundo empresarial, que bsicamente se genera porque las mipymes se han creado con base en la necesidad de empleo y por el empuje y motivacin de los creadores de empresa. Son empresarios con mucho conocimiento del proceso productivo y de los productos.La ISO 9001 en este sector ha sido una gran herramienta para administrar empresas y se ha usado no solamente para gestionar la calidad, que es el objetivo primario de la norma, tambin se ha utilizado para administrar la totalidad de la empresa. En este caso, ISO 9001 ha servido como sistema de administracin global de todos los procesos y asuntos de la empresa. ISO 9000 le ha enseado a una inmensa cantidad de empresas a administrar eficientemente toda la organizacin y ha salvado de la desaparicin a muchas empresas que, si no fuera por la norma, nunca hubieran desarrollado procesos de planificacin, de fijacin de polticas y objetivos, de innovacin, de anlisis del mercado, etc. En trminos generales, ISO 9000 ha representado una gran escuela de administracin y a muchas empresas les dio una gran visin.

2. ISO 9000. La pionera en las normas de SG. ISO 9001 fue la primera norma de Sistema de Gestin (SG)
emitida por la ISO. Inicialmente se denomin Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Luego la ISO emiti la

ISO 14001, ISO 22000, ISO 27001, ISO 28000, ISO 13485, ISO/TS 16949, ISO/TS 29001, ISO 50001, y la ltima en ser emitida es la norma ISO 22301 de sistema de gestin de continuidad del negocio, el 15 de mayo de 2012. Desde luego que debemos citar a la OHSAS 18001, la que sin ser norma ISO, tambin es norma de SG. Todas las anteriores son de carcter certificable por organizaciones evaluadoras de la conformidad. Pero tambin podemos citar las normas ISO 31000 de gestin del riego y la norma ISO 26000 de responsabilidad social, no certificables. Todas estas normas han tenido gran acogida, aunque sin llegar al xito de la ISO 9001. Con seguridad que con el pasar del tiempo se seguirn emitiendo otras. La ISO 9001 le abri el camino a esta gama de normas de SG.

3. Desarrollo de la normalizacin. La norma ISO 9001 es la norma ms divulgada e implementada en todo el

mundo, dio a conocer a la ISO en todas las naciones. De las instituciones internacionales, la ISO es ms divulgada que la misma ONU. En Amrica Latina es ms conocida que la OEA. El alto reconocimiento y nivel de recordacin de la ISO se debe en gran medida a la norma ISO 9001. He escuchado reconocer a los miembros del TC 176 que ellos nunca se imaginaron que la norma ISO 9001 tendra un reconocimiento y divulgacin tan rotunda. La norma ISO 9001 es tan conocida que aunque la ISO emite normas en todo tipo de productos y de servicios, a la ISO 9001 se le denomina genricamente la norma ISO. La norma ISO 9001 ha permitido que la normalizacin juegue un papel muy importante en el desarrollo de los pases y que los organismos de normalizacin de todos los pases tengan un gran protagonismo. Cuando hablamos de organismos de normalizacin, no solo debemos citar a la ISO, debemos mencionar organismos tan prestigiosos como el BSI, ANSI, DIN, AENOR, y desde luego a los organismos de normalizacin de nuestros pases latinoamericanos.

4. Desarrollo de los esquemas de acreditacin y evaluacin de la conformidad. La alta demanda en la

certificacin de ISO 9001 y el gran nivel de confiabilidad en la seleccin de proveedores, impuls en gran medida la certificacin de los sistemas de gestin de la calidad en la norma ISO 9001. Para que la certificacin tuviera credibilidad, se desarrollaron los mecanismos de acreditacin y de evaluacin de la conformidad en el cual los organismos de acreditacin evalan la competencia tcnica de los organismos de certificacin, tcnicamente denominados organismos evaluadores de la conformidad. Inicialmente se desarrollaron las normas guas ISO 62 y 66 para certificacin de sistemas de la calidad y medioambiente, respectivamente.Tambin la ISO 65 para certificacin de producto. Las guas ISO 62 y 66 posteriormente fueron reemplazadas por la norma ISO 17021, que rige a los organismos evaluadores de la conformidad de sistemas de gestin. El papel de la ISO 9001 fue fundamental en el desarrollo del esquema de acreditacin/evaluacin de la conformidad por la alta demanda en la certificacin en ISO 9001 y desde luego haba que darle credibilidad a la certificacin.

5. Desarrollo profesional. La ISO 9001 cre una nueva gama de profesionales, dedicados a la auditora,
consultora, implementacin y enseanza de la norma y de los sistemas de gestin. Los profesionales que se dedican a los sistemas de gestin son una nueva gama que se han dedicado a promover las virtudes de los sistemas de gestin desde varias pticas, bien sea como docentes, auditores o consultores. Sera interesante hacer un estudio de mercado para investigar el nmero de profesionales dedicados a los sistemas de gestin. Adicionalmente, para cumplir con requisitos como lo de recursos humanos, se le ha dado gran importancia al desarrollo de todas las personas de la organizacin, y el papel de la capacitacin y el desarrollo profesional ha sido prioridad en las empresas certificadas. Las organizaciones certificadas han invertido importantes cantidades en la capacitacin de sus funcionarios en todos sus temas. La importancia de la capacitacin es un de los grandes legados de ISO 9001. Hemos mencionado 5 legados de la ISO 9001 y los denominamos de esta forma porque no son los beneficios y ventajas de ISO 9000 que normalmente se divulgan. Hemos enumerado temas mas all y que verdaderamente representan un legado para la historia de la humanidad. Con estas palabras, le hemos hecho un corto, pero merecido homenaje a la norma ISO 9001, porque estas letras, al igual que este peridico digital, tambin se deben a ella, son un legado y una consecuencia de esa gran norma que tanto ha aportado al desarrollo empresarial del mundo que es la ISO 9001. ISO 9000, por siempre A partir de esta edicin los artculos de ste, su servidor, aparecern bajo el nombre de Calidad sin lmites. Tomando la expresin calidad en el contexto ms amplio que es trabajar con Calidad, con seguridad, con responsabilidad y conservacin del planeta.