Mthodologie de veille sur Internet

Mars 2010
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Table des matires

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TABLE DES MATIRES

CHAPITRE I.

INTRODUCTION LA VEILLE .................................................................................................... 3

SECTION 1.
POUR FAIRE UN BON VEILLEUR............................................................................................................ 3
Les bases de la veille sur Internet ......................................................................................................... 3
I.
NOTION DE VEILLE : MCANISMES ....................................................................................................... 5
SECTION 2.
Histoire et terminologie ....................................................................................................................... 5
I.
Veille stratgique ou intelligence conomique : dfinitions ................................................................. 6
II.
III. Ce que nest pas la veille ...................................................................................................................... 7
IV. Information blanche, grise et noire ...................................................................................................... 9
MTHODOLOGIE : LABORER UN DISPOSITIF DE VEILLE .......................................................................... 10
SECTION 3.
Dtermination du ou des sujets considrs comme stratgiques pour lorganisation....................... 10
I.
Dfinition de langle sous lequel il convient de suivre le thme ......................................................... 10
II.
III. Cerner le sujet suivre ....................................................................................................................... 11
IV. Identifier les points daccs utiles ...................................................................................................... 12
Lister et/ou rechercher les contacts prendre................................................................................... 12
V.
VI. Mise en place du plan de veille .......................................................................................................... 13
PILOTAGE : LES 4 COMMENT ? DE LA VEILLE.................................................................................. 15
SECTION 4.
Comment Trouver/Recevoir ? ............................................................................................................ 16
I.
Comment apprhender ? ................................................................................................................... 17
II.
III. Comment rendre compte ? ................................................................................................................ 18
IV. Comment capitaliser ? ....................................................................................................................... 19
CHAPITRE II.

LES OUTILS DE RECHERCHE GNRALISTES AU SERVICE DE LA VEILLE ................................. 20

SECTION 1.
LES OUTILS GNRALISTES AU SERVICE DE LA VEILLE............................................................................... 20
Les rpertoires gnralistes ............................................................................................................... 21
I.
Les moteurs gnralistes .................................................................................................................... 28
II.
Tableaux comparatif rpertoires / moteurs................................................................................................ 30
III. Quelques moteurs de recherche......................................................................................................... 30
IV. lments de mthode de recherche appliqus aux moteurs de recherche ........................................ 34
Enregistrer un profil de recherche sur un moteur .............................................................................. 36
V.
VI. Quelques fonctions avances essentielles de Google......................................................................... 37
Les mta-outils et agents de recherche ......................................................................................... 40
VII.
LES OUTILS SPCIFIQUES SON PROPRE DOMAINE ................................................................................ 45
SECTION 2.
Les rpertoires thmatiques ou portails sectoriels ............................................................................. 45
I.
Les sites spcialiss : la cartographie web de son secteur dactivit ................................................. 46
II.
CHAPITRE III.
I.
II.
III.

INTRODUCTION AU WEB 2.0 ............................................................................................. 48

Notion de Web 2.0 ............................................................................................................................. 48

Outils emblmatiques du web 2.0 (aperu) ....................................................................................... 50
Le Web 2.0 au service de la veille et de la recherche dinformation .................................................. 52

CHAPITRE IV.

LES AGRGATEURS DACTUALIT AU SERVICE DE LA VEILLE ............................................... 55

SECTION 1.
NOTION DAGRGATEURS DACTUALIT .............................................................................................. 55
Google Actualits ............................................................................................................................... 55
I.
Wikio .................................................................................................................................................. 62
II.

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Table des matires

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CHAPITRE V.
I.
II.
III.
IV.
V.

LES OUTILS DE RSEAU SUR LE NET ................................................................................... 71

Lettres dinformations, listes de discussions ...................................................................................... 71

Les forums .......................................................................................................................................... 73
Les blogs dexperts ............................................................................................................................. 74
Les rseaux sociaux ............................................................................................................................ 76
Le rseau Twitter................................................................................................................................ 78

CHAPITRE VI.
I.
II.
III.
IV.

Retour au Sommaire

LES OUTILS DALERTE PAR COURRIEL ................................................................................. 80

Principes de fonctionnement des alertes ........................................................................................... 80

Les Alertes de Google ......................................................................................................................... 81
Les alertes sur lactualit de Wikio ..................................................................................................... 84
Quelques sites proposant des alertes par courriel ............................................................................. 86

CHAPITRE VII.

LE MONDE DES FLUX RSS .................................................................................................. 96

SECTION 1.
NOTION DE FLUX RSS ...................................................................................................................... 96
De la syndication de sites aux flux RSS ............................................................................................... 96
I.
Ouverture des flux RSS aux internautes ............................................................................................. 98
II.
QUELQUES EXEMPLES DE LECTEURS ................................................................................................. 102
SECTION 2.
Les autonomes ................................................................................................................................. 102
I.
Les intgrs ...................................................................................................................................... 103
II.
III. Lenvoi par courriel : le stock garanti ............................................................................................... 108
IV. Les lecteurs web ............................................................................................................................... 108
LES OUTILS DE TRAITEMENT DES FLUX RSS ........................................................................................ 110
SECTION 3.
Filtrer ses flux ................................................................................................................................... 110
I.
Les modules dx-Fruits ...................................................................................................................... 114
II.
III. Les modules dExtraLabs .................................................................................................................. 115
IV. Le cas de Google Reader : mode demploi allg ............................................................................. 116
Pour mmoire : Netvibes et iGoogle ................................................................................................ 124
V.
DU BON USAGE DES FLUX RSS ......................................................................................................... 126
SECTION 4.
Chercher des flux .............................................................................................................................. 126
I.

CHAPITRE VIII.
I.
II.
III.
IV.
V.

Wysigot ............................................................................................................................................ 128

Followthat page ............................................................................................................................... 131
Watch 360 ........................................................................................................................................ 133
Update Scanner (plug-in pour Firefox) ............................................................................................. 133
Autres outils de suivi de pages et de sites ........................................................................................ 133

CHAPITRE IX.
I.
II.
III.

LES OUTILS DE SUIVI DE SITES OU DE PAGES .................................................................... 128

LES MOTEURS PERSONNALISS ....................................................................................... 134

Principe des moteurs personnaliss ................................................................................................. 134

Google CSE ....................................................................................................................................... 134
Quelques autres moteurs personnalisables ..................................................................................... 139

CRDITS DOCUMENTAIRES ........................................................................................................................ 140

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Introduction la veille
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II.

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VEILLE STRATGIQUE OU INTELLIGENCE CONOMIQUE : DFINITIONS

Parmi toutes ces variantes, nous retiendrons le concept de veille stratgique qui est notre
sens le plus appropri pour englober la grande diversit des applications possibles des
techniques de veille sur Internet exposs dans de cette tude.
Dfinition de la veille stratgique
La veille stratgique regroupe les techniques de recherche documentaire et de
traitement de l'information permettant la prise de dcision stratgique pour une
entreprise ou une administration, voire un tat (daprs la dfinition de Wikipdia)
Ne pas confondre : Veille stratgique et intelligence conomique ne sont pas synonymes. La
veille stratgique relve plutt de la tactique, cest--dire de mthodes dapproche et de
recherche dinformations utiles une proccupation stratgique propre lentreprise ou
lorganisation considre, laquelle proccupation relverait de lintelligence conomique.
Dfinition de lintelligence conomique
L'intelligence conomique est l'ensemble des actions coordonnes de recherche, de
traitement, de distribution et de protection de l'information obtenue lgalement, utile
aux acteurs conomiques en vue de la mise en uvre de leurs stratgies individuelles
et collectives. 2

La veille participe lintelligence conomique mais ne sy identifie pas

Intelligence
conomique

Traitement des
informations
stratgiques

Veille stratgique

Informations
stratgiques non
collectes

Stratgie

Cette dfinition officielle de l'intelligence conomique, est donne par le rapport nomm "Intelligence
conomique et comptitivit des entreprises" du Commissariat Gnral du Plan (dit Rapport Martre).

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Introduction la veille
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III. CE QUE NEST PAS LA VEILLE

Pour clarifier les esprits, il peut tre utile de dfinir notre objet en ngatif : ce quil nest pas.
Cela permettra de le distinguer de concepts proches mais qui ne se recouvrent pas. Il en est
ainsi dun ct de lactivit documentaire classique, et de lautre de lespionnage, ft-il
industriel.

1. Veille et documentation classique

La premire distinction faire : fonction de veille et fonction documentaire. Il est vident
que la veille comme la documentation sont deux approches professionnelles de
linformation. Mais les deux ne sont pourtant pas identiques.
La diffrence entre larme rgulire et la technique du commando
Bruno Delmas, professeur lcole des Chartes et directeur de lINTD jusqu 1996,
avait coutume de dfinir la veille par rapport la documentation plus classique comme
la technique de commando par rapport larme rgulire. Si la documentation
dfriche systmatiquement un terrain quelle a pour mission de couvrir tout comme
larme rgulire avance systmatiquement en terrain conquis, la fonction de veille a
pour but dexplorer les possibles, danticiper, de reprer les terres nouvelles
conqurir, au besoin de capter des informations sur les positions, mouvements et
intentions de ladversaire. De mme la documentation suppose des moyens
dinvestigation plus ou moins importants mais systmatiques et mthodiques alors
que la veille se doit dtre la fois plus souple dans ses mthodes et ses techniques et
plus diversifie dans ses canaux daccs linformation et enfin plus en pointe dans ses
investigations territoriales.

2. Fonction de veille et fonction documentaire : divergences et

convergences
Nous insistons, la fonction de veille diffre largement de la fonction documentaire quant
ses mthodes et techniques, mais aussi quant son esprit. Abordons les diffrents points de
divergences et de convergences de ces deux activits.
Veille et canaux dinformation
La premire des distinctions rside dans les canaux daccs linformation utiliss. Le
veilleur fait flche de tout bois, cest--dire que tout type de support dinformation lui est
potentiellement utile. Il va ainsi mettre en uvre autant des documents classiques, publis
ou non, linstar des documentalistes, que des tmoignages oraux quil suscitera en cas de
besoin, des retours dexpriences, des souvenirs de voyages ce que ne couvre pas la
fonction documentaire sans converger vers une fonction de veille : cest une premire limite.

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Les agrgateurs d'actualit au service de la veille

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diter une rubrique

Pour diter une rubrique, cliquer simplement sur celle-ci (dans le menu dcrit ci-dessus),
un menu contextuel souvre alors :

Il est possible ici de faire son march dans toutes

les antennes de Google News. Slectionner le
pays voulu parmi les choix disponibles.
Slectionner ici le nom de la rubrique choisie. La
liste de choix disponibles dpend du pays choisi.
Choisir le nombre darticles afficher par
rubrique
Cocher cette case pour supprimer la rubrique
Edition d'une rubrique

Valider tout changement en cliquant sur ce

bouton

Note : tout moment, il est aussi possible depuis la page daccueil de modifier le nombre de
titres affichs dans une rubrique en cliquant sur le lien modifier droite du titre de la
rubrique.
Le lien modifier se situe droite du titre de la rubrique ; la croix bleue sert supprimer
la rubrique

Noter les liens Afficher plus d'articles ou Afficher moins d'articles en bas de
chaque rubrique.

Ajouter une rubrique standard

Cliquer pour cela sur lien ponyme Ajouter une rubrique standard prsent dans le menu
Modifier cette page. Un menu contextuel identique celui ci-dessus ( lexception de la case
Supprimer la rubrique). Slectionner ldition, la rubrique et le nombre darticles souhaits
puis enregistrer les modifications
Ajouter une rubrique recommande
La rubrique recommande propose linternaute une srie darticles trie par les bons soins
de Google. Pour bnficier de cette option il faut bnficier dun compte chez Google et
avoir activ le service dhistorique (deuxime point que nous ne recommandons pas
forcment). Citons Google prsentant cette option :

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60

Les outils d'alerte par courriel

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Rubriques associes : Comment rendre compte

Flux RSS Notion de lecteur RSS

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CHAPITRE VI. LES OUTILS DALERTE PAR COURRIEL

I.

PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT DES ALERTES

1. Introduction : les principes de push et de pull

Comme nous lavons vu lors du Chapitre III lapparition dInternet, le Web se limitait une
immense bibliothque de donnes. Linternaute souhaitant sinformer devait alors se rendre
rgulirement sur les diffrents sites producteurs dinformations.
Cette mthode de consultation est appel pull : le client (linternaute) va chercher ( tirer )
son information sur le site (producteur dinformations).
Le pull : lutilisateur va chercher son information

Site, blog,
forum

pull
Utilisateur

Une autre mthode de consultation bien connue elle aussi est celle du push : le serveur
envoie les informations au client. La rception de courriel sur son poste de travail constitue
lapplication la plus courante de cette mthode.
Le push : lutilisateur reoit les informations

push
Utilisateur

Site, blog,
forum

lissue de ces prcisions, il apparat vident que la notion de push est un lment essentiel
pour un dispositif de veille plus efficace. Cependant le pull est lui aussi un lment
fondamental, notamment lors de la phase de recherche. Il ne faudra donc pas le ngliger.
En effet, si un systme de push permet une conomie de travail considrable en
automatisant la rception des informations, la mise en place de celui-ci et son maintien
jour ne pourraient tre possibles sans un minimum de recherche de type pull. Notons aussi
que les producteurs de sites noffrent pas forcment la possibilit denvoyer directement
leurs informations lutilisateur.

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80

Le monde des flux RSS

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Rubriques associes : Flux RSS Filtrer ses flux

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On pourrait facilement comparer la rception dinformations issues de flux la rception

dalertes par courriel que nous avons abord au Chapitre VI. En effet, les caractristiques
communes sont nombreuses 16.
Reprer un flux RSS
On repre facilement si un site offre un fil RSS par le logo
qui
sactive
dans
le
navigateur, sur la page d'accueil et pointant en gnral vers la page dabonnement au flux.

Lactivation du logo
sur la page daccueil dun site indique la
possibilit de sabonner au(x) flux RSS du site
Celui-ci saffiche ct de ladresse du site (Firefox) ou dans la
barre doutils (Internet Explorer)

Une fois sur cette page 17, lutilisateur na plus qu choisir le mode dabonnement qui lui
convient (nous y revenons en dtail plus loin dans ce chapitre) pour crer un fil permanent
entre son lecteur de flux RSS et le site proposant le flux.

2. Typologie des outils

Il existe plusieurs types de lecteurs de flux RSS, et parmi ceux-ci, des outils plus ou moins
avancs et offrant des services plus ou moins performants.
Lecteurs autonomes
Un lecteur autonome est un logiciel qui sinstalle sur son poste de travail. Ce type doutil
prsente lavantage de lire des flux RSS et de stocker localement toutes les informations
collectes, facilitant ainsi leur consultation, leur classement et leur traitement ultrieurs,
mme lorsque lordinateur est dconnect du rseau. On les prfre gnralement lorsque
la veille revt un caractre confidentiel ; stocker ses informations stratgiques directement
sur son poste de travail limite les risques de fuites que lon prte parfois aux lecteurs de type
web 18 (voir page suivante).
Linstallation seffectue comme pour tout logiciel, par le biais dun fichier dinstallation
tlcharger. Certains lecteurs autonomes crits en Java ne ncessitent pas dinstallation.
Les options de rception et de conservation proposes par les lecteurs autonomes sont
gnralement nombreuses ; une phase de paramtrage sera donc ncessaire pour tirer le
meilleur parti de ce type doutil.

16

ce propos il nest pas rare dentendre parler dalertes RSS.

Aprs avoir cliqu sur le logo.
18
tort ou raison, cest une toute autre question
17

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99

Le monde des flux RSS

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Consultation des flux via le panneau latral

Slectionner ensuite le menu dans lequel est enregistr le marque-page dynamique.

Affichage du panneau latral

Abonnement un flux sur Internet Explorer

Sur Internet Explorer le principe reste le mme, il suffit de cliquer sur licne
saffiche dans la barre doutils.

lorsquelle

Une fois sur la page dabonnements, cliquer sur Mabonner ce flux et entrer les
paramtres suivants dans la boite de dialogues.

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105

Le monde des flux RSS

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Prsentation de linterface
En guise dintroduction ce mode demploi allg de Google Reader, nous proposons une
copie dcran commente de linterface qui servira de rfrence aux diffrents points
abords par la suite.

Copie d'cran de la page d'accueil de Google Reader

Lorsquon arrive sur lapplication Google Reader, deux volets principaux apparaissent :
gauche le volet des listes, des flux, des dossiers et des tags, bref, de tous les
conteneurs dactualits ;
droite le volet destin aux visualisations.
On notera galement la prsence du lien Grer mes abonnements permettant daccder au
Panneau de configuration de Google Reader.

2. Oprations sur les flux

Nous abordons premirement les oprations de base effectuer sur les flux ; comment les
intgrer et surtout quen faire une fois abonn.
Sabonner un flux
Pour sabonner un flux, cliquer sur la boite Ajouter un abonnement. Celle-ci s'ouvre. Coller
l'adresse du flux RSS et cliquer sur le bouton Ajouter.
Le flux est ensuite visible dans Lespace de gestion des abonnements sous la forme cidessous lexemple est tir dune Alerte Google convertie en flux RSS :

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117

Les moteurs personnaliss

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1. Permet tout moment de modifier la liste de sites sur

lesquels le moteur lance sa recherche. On peut en ajouter et en
supprimer. Mais il est galement possible dexclure des sites que
lon ne veut pas voir apparatre dans les rsultats.

1
2

3
4
5
6
7

2. Permet dannoter certains sites via des labels (autrement dit des
tags) pour mieux orienter la recherche des utilisateurs du moteur.
On peut ainsi restreindre une recherche, taguer certains sites en
fonction de leur nature ou de leur langue. Certains sites
apparaitront alors en priorit en fonction de la requte de
lutilisateur.
3. Offre un module de personnalisation graphique du moteur afin
que celui-ci colle la charte de son site. Il est possible dintgrer
son logo mais galement de choisir la couleur des lments (titre,
texte, liens, liens visits, etc.) dans les pages de rsultats.
4. Fournit le code intgrer dans son site pour faire apparatre son
moteur de recherche. Plusieurs prsentations du moteur Google
CSE sont alors proposes. Mais il est aussi possible de syndiquer
son moteur de recherche en rcuprant le code dun bouton
baptis Add to Google . Ainsi, un utilisateur qui serait sduit par
la pertinence dun moteur de recherche Google CSE pourrait
cliquer sur le bouton Add to Google afin dafficher ce moteur
sur sa propre page daccueil Google personnalise.
Enfin, pour accentuer la personnalisation, Google permet de faire
apparatre directement les rsultats dans une page de son site web.
Il convient alors de prvoir une iframe sur son site.
5. Permet de grer sa liste de contributeurs chargs damliorer le
moteur de recherche. Nous sommes, nouveau, dans une logique
Web 2.0 avec la mutualisation des connaissances au service de
lamlioration dun outil. Il est possible dinviter des contributeurs
mais galement de recevoir des propositions de collaboration de
volontaires qui auront dcouvert votre moteur.
6. Permet ceux qui disposent dun compte Google AdSense
dafficher des publicits dans les rsultats de son moteur de
recherche et donc de gagner un peu dargent.

Copie d'cran commente du volet de

navigation du panneau de configuration

7. Permet notamment de dterminer les annotations incluant ou

excluant certains sites des rsultats de son moteur de recherche.
Ces annotations doivent tre compiles au format OPML, XML ou
encore TSV.

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