Estrategia de operaciones: medio por el cual el rea de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye a crear una compaa impulsada

por el cliente. Para poner en prctica la estrategia de operaciones debe existir una interaccin continua entre las distintas funciones. Considera a la organizacin como un sistema de partes interconectadas, o reas funcionales, cada una trabajando en armona con las dems para alcanzar las metas deseadas. La estrategia de operaciones sustenta a la estrategia corporativa. Una de las areas clave es la de sistema de informacin para la gerencia, que disea los sistemas que proporcionan datos del mercado e informacin sobre la competencia en el entorno global. Especifica la estrategia general de servicios o manufactura y comprende un patrn de decisiones que afectan los procesos, sistemas y procedimientos de la empresa. Nuevo producto (Marketing debe coordinarse con Operaciones capacidad-) Una EO que requiere inversiones debe coordinarse con Finanzas. Implica el diseo de nuevos procesos o rediseo (Operaciones trabaja con Ingeniera) Estrategia corporativa: coordina las metas generales de la empresa con los procesos centrales. Marca la direccin general que servir como marco de referencia para la realizacin de las funciones de la organizacin. (Formulacin de una EO empieza con una EC). Informacin sobre: mercado que atender, reaccin frente al entrono (nuevas oportunidades y amenazas e identifica los objetivos de crecimiento), recurso para desarrollar competencia. La base de esta estrategia es el anilisis de mercado (clasifica, identifica necesidad (clientes) y evala a los competidores) Prioridades competitivas: vinculo entre la estrategia corporativa y la de operaciones.

EC implica tres consideraciones: - Vigilar los cambios en el entorno de negocios y adaptarse a ellos: el entorno externo cambia continuamente. La adaptacin empieza con una exploracin ambiental (gerentes detectan posibles oportunidades y amenazas) Razn crucial: anticiparse a la competencia. Otras preocupaciones: Tendencia econmicas, cambios tecnolgicos, condiciones polticas, cambios sociales (actitudes al trabajo, disponibilidad de recursos. Identificar y desarrollar las competencias centrales de la empresa: las CC son los recursos y las fortalezas peculiares de una organizacin que la gerencia toma en consideracin para formular la estrategia (refleja el aprendizaje colectivo de la organizacin, en especial la forma de coordinar los procesos e integrar las tecnologas) VENTAJAS COMPETITIVAS:

a) Fuerza de trabajo: una FT capacitada y flexible permite a la organizacin responder a las necesidades del mercado de manera oportuna. b) Instalaciones: ventaja de primer orden en virtud del largo tiempo de espera que implica la construccin de nuevas instalaciones. c) Pericia financiera y de mercado: organizacin que puede traer fcilmente capital mediante venta de acciones, comercializar, distribucin de sus servicios. d) Sistemas y tecnologa: tener patente de nuevas tecnologas. Utilizacin de datos de forma intensiva (la banca). Aplicaciones de internet. Desarrollar los procesos centrales de la empresa: PC son relaciones con el cliente, desarrollo de nuevo servicios o productos, surtidos de pedidos, relaciones con los proveedores. Muchas se centran en un subconjunto de estos. Punto importante: cada empresa debe evaluar sus competencias centrales y decidir enfocarse en aquellos procesos que le reportan la mayor fortaleza competitiva.

ESTRATEGIAS GLOBALES: para identificar las oportunidades y amenazas se necesita una perspectiva global. Las empresas deben tratar activamente de penetrar en los mercados extranjeros. Dos EG eficaces son: (acuerdos para tener acceso a los mercados extranjeros) Alianzas estratgicas: es un acuerdo con otra empresa, que adopta una de tres formas: Una forma es el esfuerzo colaboracin (cuando una empresa tiene competencias centrales que otra necesita, pero que no desea o puede duplicar. Convenio que generalmente se da entre comprador- proveedor. Segunda forma es la sociedad de participacin conjunta o joint venture en donde las dos empresas se comprometen a producir conjuntamente un servicio o producto. Tercera forma es la licencia de tecnologa que es en donde la compaa autoriza a otra para que utilice sus mtodos o produccin. Localizacin en el extranjero: consiste en instalar un centro de operaciones en un pas extranjero. Los gerentes deben reconocer que lo que funciona bien en su pas tal vez no resulte tan eficaz en otros lugares. El entorno econmico y poltico o las necesidades de los clientes puede ser muy distintos. Se debe reconocer las costumbres, preferencias y

condiciones econmicas de los otros pases. Establecerse en el extranjero es una decisin clave en el diseo de la cadena de valor porque afecta el flujo de materiales, informacin y empleados que apoyan los procesos centrales de la empresa. ANALISIS DEL MERCADO: primero se divide la clientela de la empresa en segmentos del mercado y despus se identifican las necesidades de cada segmento. Segmentando el mercado: es el proceso de identificar grupos de clientes con rasgos en comn para justificar el diseo y suministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita. Determinar las caractersticas que diferencian cada segmento. Evaluacin de las necesidades: se identifican las necesidades de cada segmento y se evala como los competidores las estn satisfaciendo. Las necesidades deben incluir los atributos tangibles e intangibles del producto y las caractersticas que el cliente desea, y se agrupan: Necesidades referentes al servicio o producto: atributo del servicio, como precio, calidad y grado de personalizacin. Necesidades referente al sistema de entrega: atributos de los procesos y los sistemas de soporte as como los recursos necesarios para entregar el servicio (disponibilidad, comodidad, cortesa) Necesidades de volumen: atributos de la demanda del servicio. Volumen alto o bajo, grado de variabilidad del volumen y grado en que este puede proveerse. Otras necesidades: como buena reputacin y nmero de aos en el negocio, capacidad para invertir en los mercados financieros.

a) b)

c) d)

PRIORIDADESY CAPACIDADES COMPETITIVAS: PCompetitivas son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o cadena de valor deben poseer para satisfacer a los clientes interno o externos, tanto en el presente como en el futuro.

Las PC se planifican para los procesos y la cadena de valor que los creo. Son capacidades que deben estar presentes para mantener o crear la participacin del mercado o permitir que otros procesos internos tengan xito.

Las CCompetitivas son las dimensiones de costo, calidad, tiempo y flexibilidad que un proceso o cadena de valor posee y puede ofrecer en realidad. - Costos: - costos= +dda. Reduce los mrgenes de utilidad. Las operaciones de bajo costo entregan un servicio o produce un bien al menor costo posible y a la satisfaccin de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor. los procesos deben ser eficientes. - Calidad: es una dimensin de un servicio o producto que el cliente define. a) Calidad superior: requiere un alto nivel de contacto con el cliente (alto nivel de actitud de servicio, cortesa y disponibilidad) Entrega de un servicio o producto sobresaliente. b) Calidad consistente: producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseo de manera consistente. c) Tiempo: velocidad de entrega: rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes. Tres prioridades: la velocidad de entrega, la entrega a tiempo (cumplir con la fecha de entrega prometidas) (tiempo de entrega: tiempo que transcurre entre el momento en que recibe el pedido de un cliente y el momento en que se surte. Esta aumenta cuando se reduce el tiempo de espera) y la velocidad del desarrollo (velocidad con la que se introduce un nuevo servicio o producto) d) Competencia basada en el tiempo: estrategia que se basa en las prioridades competitivas de velocidad de entrega y velocidad de desarrollo. Flexibilidad: