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CAPITULO V

DISEO DE EL PROGRAMA DE MOTIVACIN PARA MEJORAR LA EFECTIVIDAD OPERATIVA DEL PERSONAL DEL REA ADMINISTRATIVA DEL HOSPITAL NACIONAL SAN JUAN DE DIOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL

CAPTULO V DISEO DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN


5.1 C ONCEPTO DE M OTIVACIN .

Encierra

sentimiento

de

realizacin,

de

crecimientos

reconocimiento profesional, manifiesto en la ejecucin de tareas y actividades que constituyen un gran desafi y es significativo para el trabajador 15/.

5.2 I MPORTANCIA DEL PROGRAMA . Toda institucin pblica o privada debe actualizarse con

herramientas modernas que incentiven y motiven al personal de la institucin. La administracin debe buscar, adecuar e implementar los instrumentos, programas y documentos que se conviertan en una gua que servir para la toma de decisiones referente a los empleados y su desempeo laboral.

El objetivo principal del programa es encaminar las actividades de cada empleado para obtener los resultados satisfactorios, as como cubrir las necesidades que el recurso humano manifieste, haciendo cada una de sus reas productivas, este documento ser de gran importancia, ya que orientar la metodologa para que influya en el nivel de la motivacin de los empleados logrando el clima organizacional adecuado para que determine la eficiencia y eficacia del personal y de la institucin.

15

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5.3 B ENEFICIOS . Con la aplicacin de un programa de motivacin para el personal del rea administrativa del Hospital San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel, los beneficios son los siguientes:

El programa de motivacin ayudar al Hospital San Juan de Dios a obtener un personal motivado y satisfecho aumentando la productividad y eficiencia.

La motivacin ayuda en el comportamiento humano mejorando las relaciones entre compaeros de trabajo.

Las capacitaciones mejoran el desempeo laboral de cada individuo haciendo ms efectivo sus actividades diarias.

La direccin del Hospital contar con un instrumento terico que le sirva como gua en la aplicacin de un programa de motivacin.

5.4 O BJETIVOS .

5.4.1 O BJETIVO G ENERAL .

Contribuir a mejorar en la satisfaccin de las necesidades de los empleados del rea administrativa a travs del programa de motivacin como gua administrativa para lograr la efectividad operativa en el Hospital Nacional.

5.4.2 O BJETIVO E SPECFICOS .

Facilitar a los jefes del rea administrativa los lineamientos para la aplicacin de programa de motivacin.

Proporcionar los pasos a seguir para lograr la efectividad operativa que contribuir el desarrollo de las funciones administrativas.

Mejorar el desempeo laboral de los empleados a travs de la aplicacin de incentivos.

5.5 P OLTICAS DE D IFUSIN , U SO Y M ANTENIMIENTO . Difusin: El programa motivacional de capacitaciones e incentivos ha sido creado de acuerdo a las necesidades manifestadas por el recurso humano, por tal razn debe ser considerado como una herramienta de ayuda y diagnstico administrativo, el cual debern ser comunicado al comit, jefes y personal del rea administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios.

Uso: Este documento servir como una gua que ayudar en la motivacin entre los empleados del rea administrativa del Hospital Nacional con el fin de mejorar la efectividad operativa de la organizacin.

Mantenimiento: se debe revisar continuamente las tcnicas y mtodos que se proponen para evaluar su efectividad y continuidad en la institucin en intervalos no mayores a un ao o de acuerdo a las estipulaciones de los encargados de llevar a cabo el programa.

5.6 P ROGRAMA DE M OTIVACIN . El programa de motivacin que a continuacin se presenta contiene una serie de aspectos que ayudarn en la aplicacin adecuada de la estructura del programa de motivacin que beneficiarn el desarrollo de las funciones que ejecuta el personal administrativo del Hospital Nacional. Estos aspectos se desglosan a continuacin.

5.6.1 L INEAMIENTOS DEL P ROGRAMA .

Indagar peridicamente si las necesidades psicolgicas de los empleados del rea administrativa estn siendo satisfechas.

Establecer y utilizar el programa motivacional en los empleados para lograr la autorrealizacin individual.

La aplicacin de incentivos econmicos deben de ser tomados en cuenta para los empleados del rea administrativa.

Mejorar el clima organizacional para lograr que los empleados desempeen eficientemente su labor y pongan en prctica lo aprendido.

Las capacitaciones debern ser para todos los empleados que laboren en el rea administrativa.

Crear un comit que se encargue de organizar y dirigir las actividades que contiene el programa de motivacin.

El

programa

motivacional

propuesto

ser

expuesto

modificaciones peridicas y de acuerdo a las necesidades dentro del rea administrativa de la institucin.

5.6.2 P ASOS PARA D ESARROLLAR EL P ROGRAMA DE E FECTIVIDAD O PERATIVA DEL REA A DMINISTRATIVA . El programa de motivacin para el Hospital Nacional San Juan de Dios de la ciudad de San Miguel y su aplicabilidad se llevar a cabo de acuerdo a los siguientes pasos: Creacin del comit encargado de organizar y dirigir las

actividades. Para lograr el xito, es necesario que el rea administrativa planifique con el objetivo de proporcionar y establecer ventajas y probabilidades que constituyan herramientas tiles y de fcil acceso, por eso en esta etapa se hace necesario que la gerencia de Recursos Humanos maneje las funciones del programa y conozca las relaciones interpersonales de los empleados, adems de dirigir los lineamientos y estructuras del programa. Proporcionar las herramientas necesarias para la ejecucin y diseo, se debe proveer al personal los conocimientos necesarios, objetivos, metas, alcances, as como otros lineamientos

fundamentales para pretender alcanzar el mejoramiento de las actividades. La gerencia del departamento de recursos humanos debe de proporcionarles lo necesario. Preparacin. El departamento de Recursos Humanos debe conocer las funciones de las actividades claves que deben realizar en la

implementacin del programa motivacional, elaborndolas de manera clara, prctica y sencilla para hacer ejecutadas sin ninguna dificultad.

5.6.3 P ROCEDIMIENTOS PARA LA EFECTIVIDAD OPERATIVA DEL REA


ADMINISTRATIVA .

El comit encargado de organizar y dirigir las actividades del programa motivacional, debe estructurar los procedimientos que se deben desarrollar en el programa, los cuales estn conformados por las siguientes actividades:

Actividades grupales. Actividades de evaluacin mutua. Actividades materiales.

5.6.4 D ESARROLLO DEL P ROGRAMA

Es esencial que los empleados manifiesten conformidad dentro del rea de trabajo, para entender que este se encuentra satisfecho, generando que realice sus actividades productivamente, adaptndose y mejorando la problemtica que surge dentro del ambiente laboral.

Con esta finalidad es recomendable que la administracin se mezcle y conviva con sus empleados conociendo sus inquietudes y proporcionando solucin adems, poner en prctica programas

motivacionales que se constituyen en guas o parmetros que lleven a satisfacer la fuerza laboral. Para el desarrollo del programa motivacional en el Hospital Nacional San Juan de Dios de la Ciudad de San Miguel. Se delimitan las siguientes actividades:

Actividades del Programa Motivacional


1. ACTIVIDADES GRUPALES Estas actividades deben promover la participacin y desenvolvimiento de los empleados del rea administrativa para que constituyan un beneficio en la motivacin de la fuerza laboral. OBJETIVO Fomentar vnculos de compaerismo y socializacin entre los empleados

EVENTOS Eventos Deportivos. Investigando la preferencia deportiva del grupo de empleados, se puede determinar e implementar estos eventos, que fomentaran un comportamiento de equipo. Estos no deben de interferir en el horario de trabajo (Ver pagina 14-15 )

Celebraciones. Preparar festejos en relacin a fechas especiales en donde los empleados puedan celebrar das festivos en un ambiente de cordialidad con sus compaeros de trabajo preparando la decoracin, refrigerios y regalos que sern repartidos en esos das. (Se fijar una cuota entre los empleados del rea administrativa) Cumpleaos. Organizar celebraciones o menciones especiales para los empleados que cumplen aos en el mes, de tal forma que se sientan incluidos, respetados e importantes para la institucin. Excursiones. Establecer reuniones informales en lugares fuera de la institucin que recreen y desestrecen al grupo. Lluvias de ideas. Fomentar la reunin entre los empleados para intercambiar ideas y conceptos en relacin a temas o problemas que conciernen al rea administrativa con el fin de aprovechar la informacin que se vierta en este evento. Se realizar mediante reuniones de mesa redonda que se llevarn a cabo cada tres meses esto se har por departamento procurando que todos los empleados participen en esta prctica para hacerles sentir que son tomados en cuenta.

2. ACTIVIDADES DE EVALUACIN MUTUA


Este procedimiento se debe efectuar para contrastar las ideas y conflictos que percibe cada uno de los empleados para disminuir las diferencias manifestadas entre el grupo

OBJETIVO

Solucionar los problemas de desacuerdo en el rea de trabajo. Puesta en prctica: Ser mediante el instrumento los cuales se proporcionaran a los empleados en los cuales se evaluaran mutuamente entre ellos. Esta informacin ser recopilada por el jefe de R.H. En una reunin general se determinarn las notas con el objetivo de mejorar el trabajo en equipo.

3. ACTIVIDADES MATERIALES Son las que implican establecer las necesidades materiales y de comodidad que tenga el empleado, por lo que se hace necesario que sean satisfechas a fin de proporcionarles el ambiente adecuado en el cual desarrollen sus actividades eficientemente. ESTRATEGIAS O ACCIONES Mantenimiento y Suministros.

OBJETIVO Proveer a los empleados de la rea administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios de la Ciudad de San Miguel, de un rea laboral adecuada para ejecutar sus funciones de forma oportuna.

Incluyen proporcionar el mobiliario y equipo adecuado as como lo necesario a los empleados, al igual del mantenimiento constante y peridico, que facilite el desempeo eficiente del trabajo. Espacio Fsico. Los jefes de R.H. se encargarn de los aspectos del espacio y distribucin del rea en el que desempear el recurso humano, para ser mejorados y estos que contribuyan a la productividad laboral. Limpieza. Se debe asegurar el orden e higiene de toda la institucin, a fin de contribuir a la buena imagen y funcionamiento del hospital. Mejorar la imagen para la institucin El ambiente es mas agradable Mayor comodidad para el personal Beneficia la salud del personal

C UESTIONARIO D IRIGIDO AL P ERSONAL DEL A REA A DMINISTRATIVA DEL H OSPITAL Objetivo: Conocer las preferencias deportivas de los empleados. Gracias por proporcionar parte de su tiempo para contestar el siguiente cuestionario. Su informacin es valiosa para conocer su opinin de sus preferencias deportivas:

1. Usted practica algn deporte? Si No

2. Cul de estos deportes practica? Ftbol Basketball Voleibol Bisbol Otros

3. Le gustara tener encuentros deportivos entre sus compaeros? Si No

4. Qu tipos de deportes le gustara practicar con sus compaeros de trabajo: Ftbol Basketball Voleibol Bisbol Otros

5. En que lugar le gustara que se desarrollen estos encuentros deportivos: Hospital Charles Crculo estudiantil DUA Otros______ 6. Qu da le gustara practicar estos deportes? Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado Domingo 7. Cules son los horarios que le gustara para efectuar los eventos deportivos? 10:00 a.m. 3:30 4:30 5:30 p.m. p.m. p.m. 12:00 4:30 5:30 6:30 p.m. p.m. p.m. p.m.

8. Cul cree Usted que es el beneficio de estos encuentros deportivos?

5.7 P ROGRAMA DE C APACITACIN

Los empleados del rea administrativa son los encargados de ejecutar todas las actividades que se desarrollan en el entorno interno de la institucin, por lo cual, es indispensable armonizar los conocimientos del Recurso Humano con las responsabilidades que deben afrontar en el puesto de trabajo, con el fin de mejorar el funcionamiento, participacin integral y la satisfaccin de las necesidades reales de la empresa y el empleado.

En tal sentido, el personal debe ser involucrado en los procesos y toma de decisiones de las alternativas que deben seguirse as como en la elaboracin de los procesos y programas de capacitacin que se estructuren para aportarles las tcnicas y entrenamiento laboral.

5.7.1 I MPORTANCIA DE LA C APACITACIN . Lograr la motivacin y efectividad en el desempeo laboral, debe ser una preocupacin y prioridad para la direccin en cualquier empresa por lo tanto este programa beneficiar al rea administrativa del Hospital, por los factores intrnsecos que aportan a cada individuo las capacitaciones con respecto, a un determinado tema, lo que mejorar el funcionamiento y destreza del personal en la realizacin de sus tareas.

5.7.2 D ESARROLLO DEL P ROGRAMA DE C APACITACIN . Para integrar el programa de capacitacin en la institucin es necesario considerar los siguientes pasos: Planeacin Para lograr la mayor productividad en un programa de capacitacin empresarial, como se dijo anteriormente es trascendental involucrar al empleado en la planeacin y conceptualizacin de las actividades que se desarrollan en dicho programa. Desde esta perspectiva, se propone primeramente determinar las necesidades y expectativas del empleado, en cuanto a temas y mtodos que deberan utilizarse para mejorar el aprendizaje y aprovechamiento del programa. Por tal razn, a continuacin se presenta un modelo que servir de base para aplicarlo a los empleados del rea administrativa, para obtener la informacin requerida para estructurar el programa de capacitaciones y determinar las necesidades reales. Se har un cuestionario para el personal, este ser evaluado por el jefe de recursos humanos.

Nombre de la Empresa: _________________________________________________ Cuestionario para Personal. Objetivo: Recolectar la informacin necesaria para determinar las necesidades, capacitacin y adiestramiento del personal.

Indicacin: Conteste correctamente y con la mayor claridad posible las siguientes interrogantes.

1. Generalidades: Sexo:_______________ Edad:_______

Puesto de trabajo: ________________________________ Tiempo de Laborar en la empresa: __________________________________________

2. En que reas ha recibido capacitaciones?__________________________________

3. En que reas necesita capacitacin actualmente? ___________________________

Por qu?______________________________________________________________

4. De acuerdo a su criterio sera ms adecuado recibir la capacitacin? Da: ___________ Hora: __________ Lugar: _____________ 5. Qu tcnica considera ms efectiva para el proceso de enseanza? a. b. c. d. Exposiciones___________________ Videos________________________ Casos________________________ Otros_________________________

Organizacin.

Cuando ya se haya planeado el programa de capacitacin, se debe organizar todos los factores que se relacionan en la implementacin del programa tales como:

Recursos Necesarios: la direccin debe considerar cuales son los aspectos que se necesita para impartir las capacitaciones en la institucin, algunos de estos aspectos a considerar son: -

Encargado de capacitar. ($ 64.00, por 8 horas ) Material escrito. Equipo (computadoras, retroproyector y can) Saln para impartir las capacitaciones Refrigerios.

Condiciones ambientales: para efectuar la capacitacin se debe considerar la circunstancia fsica del rea para que influyan en la motivacin de los participantes en el proceso, condiciones tales como: -

Ventilacin Interferencias de sonidos Iluminacin Funcionalidad.

Temario: habindose determinado las necesidades del personal del rea administrativa se debe conceptualizar las reas en las cuales se impartirn en el recurso Humano.

En base al problema planteado en los resultados obtenidos a travs del instrumento se propone considerar las siguientes reas:

Motivacin laboral. Relaciones interpersonales. Tcnicas administrativas. Herramientas laborales.

Generalidades: al determinar los temas que se impartirn en el programa de capacitacin se deben establecer los aspectos generales de cada tema, los cuales pueden ser: -

Objetivos Tiempo Formato de evaluaciones de capacitaciones Subtemas Metodologa Tcnicas Capacitador Local

5.8 C OMIT O RGANIZADOR . El departamento de recursos humanos del personal del rea administrativa del Hospital Nacional San Juan de Dios, ser el

encargado de constituir el comit para el desarrollo del programa.

5.8.1 R EQUISITOS DEL C OMIT . Este comit seleccionado deber ser conformado respetando los siguientes requisitos: Debe ser parte del rea administrativa del Hospital donde se aplicar el programa. Debe poseer cualidades de liderazgo. Debe ser responsable y digno de confianza Poseer cualidades de su personalidad que le ayuden a socializar fcilmente con su entorno. Debe poseer la capacidad de manejar las actividades que deben desarrollar. La persona debe tener ms de un ao de laborar. Debe poseer un mayor nivel jerrquico que los dems empleados.

5.8.2 F UNCIONES DEL COMIT : Este comit deber tomar en cuenta las siguientes funciones: -

Planear el programa. Organizar el programa. Tomar decisiones como:

a. Determinar las actividades motivacionales que se desarrollarn y la fecha en la que se llevar a cabo. b. Determinar los temas de capacitacin y las generalidades que comprenden el programa. c. Seleccionar al capacitador. d. Coordinar la implementacin del programa propuesto. e. Evaluar.

5.9 A PLICACIN DE I NCENTIVOS . Se debe considerar la importancia de incentivar a los empleados

para que las actividades llevadas a cabo en la institucin sean de la calidad deseada, as como las relaciones interpersonales y la satisfaccin individual del Recurso Humano del rea administrativa pueda ser equilibrado con inters, objetivos y metas del Hospital, logrando el entorno idneo, que produzca los beneficios y crecimiento en el desempeo de las funciones de cada empleado. Los incentivos constituyen el estmulo adicional al factor humano en las actividades que se desarrollan en el programa motivacional y por el rendimiento que estos manifiesten en las tareas que realicen. En la aplicacin de los incentivos econmicos se deben idear las actividades y mtodos que se utilizarn para reforzar los aspectos motivacionales en el rea administrativa del Hospital, se proponen algunas como las siguientes:

ACTIVIDADES DEL PROGRAMA DE INCENTIVOS

ACTIVIDADES

OBJETIVOS

BENEFICIOS

Promociones de empleados. Bonos. Aumento de sueldo.

Fomentar el aprovechamiento de los empleados del rea administrativa.

Inducir a los empelados a que desarrollen en forma adecuada sus funciones

maximizando su potencial para obtener mayores

oportunidades y aumento dentro de la institucin o rea en la que se

desenvuelven. Estabilidad laboral. Adiestramiento. Menciones especiales. Proporcionar al empleado seguridad y confianza a la conservacin de su puesto. Crear un sentido de pertenencia y responsabilidad por parte del trabajador proporcionando as un mejor rendimiento laboral, aprovechando las capacitaciones y conocimientos adquiridos aplicndolos en sus tareas diarias.

5.10 R ENDIMIENTO L ABORAL .

El comportamiento laboral que manifieste el empleado, har que sus funciones sean realizadas fcilmente y de tal forma que se alcance los objetivos del grupo de trabajo.

Al momento de evaluar el rendimiento laboral debe tomarse en cuenta algunos indicadores que ayudarn a determinar el nivel productivo del Recurso Humano, tales como:

Clima Organizacional. El clima organizacional se determinar a travs del programa de

motivacin el cual lograr que el personal de rea administrativa sea ms eficiente y productivo. El ambiente laboral en el cual trabaja cada persona debe ser idneo, de tal forma que la convivencia y relacin que exista en el rea administrativa sea agradable, cordial y de colaboracin entre los empleados lo que facilitar el desarrollo de las funciones efectivas y las tareas encomendadas.

Para lograr la amistad y buena relacin de los compaeros de trabajo de la institucin se debe procurar que los empleados mantengan relaciones interpersonales y convivan en un ambiente de armona, por lo que se aconseja que en toda reunin social que se realice en la organizacin como parte integral del programa motivacional, se consideren los siguientes aspectos:

Realizar juegos de participacin mltiple de empleados. Fomentar la comunicacin y convivencia entre compaeros. Inducir al trabajo en equipo para crear vnculos de compaerismo.

Toma de Decisiones por parte del Personal. Debe permitrsele al empleado tomar algunas decisiones que lo hagan sentir parte y responsable del funcionamiento ideal de la empresa, en diversas actividades como: -

Tareas diarias Conocimientos sobre el rea que labora. Liderazgo de reuniones sociales del programa motivacional. Liderazgo o parte de equipos de juego o dinmica que se realizan.

Desarrollo de Funciones. La direccin debe controlar y vigilar el desempeo del recurso humano del rea administrativa con el fin de evaluar el comportamiento y rendimiento que estos tengan, para corregir determinados problemas e inducir y poner en prctica los mtodos y tcnicas necesarios para el cumplimiento de los objetivos organizacionales y los de cada empleado.

Cuando la institucin desea evaluar estos indicadores es conveniente preguntar y analizar el comportamiento de los empleados en cuanto a estas caractersticas para lo cual se propone la siguiente encuesta:

ENCUESTA PARA EVALUAR EL DESEMPEO DE LOS EMPLEADOS

Revisin del Rendimiento Nombre del empleado: Departamento: Fecha: Evaluar las siguiente caractersticas Caractersticas CALIFICACION Inaceptable Necesita Satisfactorio Mejorar Actitud. Cumplimiento de normas y reglamentos de la institucin. Cooperacin. Compaerismo. Personalidad. Confianza. Responsable. Capacidad para tomar decisiones. Aceptacin de direccin y mando. Desempeo. Conocimiento. Calidad del trabajo. Fortalezas del empleado evaluado.

Sobresaliente

reas en las que debe mejorar el empleado evaluado. Comentarios adicionales._______________________________________________________ ___________________________________________________________________________

El programa de motivacin permitir que los empleados eleven su autoestima provocndoles nuevos retos, lo cual incrementar el desempeo laboral y mejorar las relaciones entre compaeros logrando el trabajo en equipo, beneficiando a las personas que hacen uso de los servicios que el hospital ofrece.

Cuando se aplique ste modelo, debe evaluarse de forma continua para conocer los logros y expectativas que tengan los empleados, por medio de una gua de preguntas dirigida al personal del rea administrativa de la institucin se pretende conocer las opiniones y recomendaciones de los afectados principales de este programa: se presenta a continuacin el cuestionario de evaluacin.

CUESTIONARIO DE EVALUACIN DEL PROGRAMA DE MOTIVACIN


GUIA DE PREGUNTAS PARA EVALUAR EL PROGRAMA DE MOTIVACION. Objetivo. Conocer la opinin de cada empleado en cuanto a los resultados obtenidos por la aplicacin del programa de motivacin.

Indicacin: Conteste verazmente las siguientes interrogantes.

1. Tiene Ud. conocimiento sobre el programa de motivacin? SI______ No______

2. Considera positivo los resultados obtenidos por la aplicacin del programa de motivacin? SI______ No______

Porque?______________________________________________________________

3. Qu actividad realizada considera ms satisfactoria?_____________________

4. Qu recomienda mejorar de las siguientes reas? Capacitaciones:_________________________________________________ Actividades deportivas:___________________________________________ Actividades internas:_____________________________________________ Incentivos:_____________________________________________________ Otros: ________________________________________________________ Por qu?:______________________________________________________

En relacin al uso, mejoramiento y aplicacin de los estndares y metodologa propuestos en este programa, se dejan a consideracin de

la direccin del rea administrativa utilizar las necesidades especficas e individuales de la institucin.

5.11 I MPLEMENTAR .

Es necesario que al momento de poner en marcha el programa de motivacin se establezcan canales adecuados que informen la existencia de dicho programa y as darle seguimiento al proceso de aplicacin esto se har de la siguiente manera:

5.12 C OMUNICAR A LA O RGANIZACIN .

Todos los

miembros que conforman el rea administrativa del

Hospital Nacional san Juan de Dios, deben conocer de la ejecucin del programa y estar informados acerca del seguimiento por diferentes medios escritos y por reuniones.

5.13 C OMPROMETER AL E MPLEADO .

Estando informado el empleado

de la aplicacin del programa,

este debe estar siendo retroalimentado, hacindole sentir comprometido con la organizacin y alcance de objetivos y metas que la empresa tenga.

F U E N T E S D E D A T O S D E IIN F O R M A C II N FUENTES DE DATOS DE NFORMAC N FUENTES DOCUMENTALES Las fuentes que se utilizaron para la elaboracin de este perfil fueron documentales, direcciones electrnicas de Internet, siendo estas: Libro Autor Edicin Editorial Ao : : : : : Administracin de Recursos Humanos Chiavenato Idalberto 5 edicin Mc Graw-Hill 2000

Libro Autor Edicin Editorial Ao

: : : : :

Comportamiento Organizacional Stephen P. Robbins Dcima Prentice Hall 2004

Libro Ao

: :

Diccionario Enciclopdico Ocano Uno Color 1999

Libro Ao

: :

Diccionario Enciclopdico Ocano Uno Color 2002

Autor(es) Libro Humanos Edicin Ao

: :

Dessler, Gary Administracin de Personal y Recurso

: :

6 1996

Libro Edicin Editorial Ao

: : : :

Diccionario Enciclopdico Trbol S.L. Barcelona 1998

Libro

Diccionario de Administracin y Finanzas, Ocano Centrium

Ao

2003

Autor(es) Libro Edicin Ao

: : : :

Harold Koontz, Heinz Weihrich Administracin de una Perspectiva Global 12 2003

Fuentes Electrnicas: www.gestiopolis.com/recursos3/does/setecerol.htm. www.monografias.com www.delta.asesores.com www.areah.com/rrhh/podermotivacin.com.htm.

G LOSARIO .

Actividad: Es el conjunto de tareas especificas y afines corresponde a la accin de algo para el logro de objetivo.

Calidez Humana: Se refiere al trato digno, respetuoso y con sensibilidad humana que el personal de salud debe brindar a la poblacin.

Comunicacin:

intercambio

de

ideas,

informacin,

ideas,

conceptos, sentimientos, etc. entre dos o ms personas.

Desarrollo: criterio de eficiencia que se refiere a la capacidad de una organizacin para incrementar su capacidad de reaccin ante presiones presentes o previstas.

Hospital: Establecimiento destinado al diagnstico y tratamiento de enfermos, donde se practica tambin la investigacin y la enseanza. Casa que sirve para recoger pobres y peregrinos por tiempo limitado.

Comit: comisin de personas, en asambleas que negocian determinados asuntos en nombre de aquella.

Funcin: accin caracterstica o propsito especial o la capacidad para realizar una tarea determinada (funcionalismo).

Suministro: abastecimiento del que se provee las empresas para venderlas luego a sus clientes o para llevar a cabo un proceso productivo.

Organizacin: cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales diseado para llevar a cabo las polticas empresariales o ms precisamente los programas que tales polticas inspiran.

Eficacia: capacidad para determinar los objetivos apropiados. Es la rapidz con la que deben hacer las cosas.

Eficiencia: capacidad de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin. Es el rendimiento de los recursos.

Estrategias: lneas maestras para la toma de decisiones que tienen en la eficacia a largo plazo de una organizacin.

Incidencia: lo que sobreviene en el curso de un asunto o negocio y tiene con este algn enlace.