tica e cidadania organizacional

Cdigo de defesa do consumidor

Bruna dos Santos de Oliveira

Presidente prudente 2012

Cdigo de defesa do consumidor

LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias. Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo,

transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas; c) pela presena do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho. III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores; IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo; V - incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de conflitos de consumo; VI - coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo, inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos consumidores; VII - racionalizao e melhoria dos servios pblicos; VIII - estudo constante das modificaes do mercado de consumo. Art. 5 Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos, entre outros: I - manuteno de assistncia jurdica, integral e gratuita para o consumidor carente;

II - instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito do Ministrio Pblico; III - criao de delegacias de polcia especializadas no atendimento de consumidores vtimas de infraes penais de consumo; IV - criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas para a soluo de litgios de consumo; V - concesso de estmulos criao e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor.

Art escolhido IV
A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;

Comentrio:O inciso IV do cdigo de defesa do consumidor,visa a importncia da defesa de um consumidor sobre uma publicidade enganosa, defende e da direitos aos consumidores que possam defenderem-se judicialmente. Um fato interessante o que ocorreu na emissora SBT sobre uma propaganda enganosa, e um consumidor que correu atrs de seus direitos e foi indenizado:

SBT condenado por deixar de vender por um R$ 0,01

Por Rogrio Barbosa

Se o prprio regulamento diz que o comprador que desse o menor lance teria direito compra, no h como aceitar a informao de que haveria lance menor do que o oferecido pela autora, eis que qualquer valor inferior ao dado por ela negativo, e, portanto estaria fora do regulamento. A afirmao est contida no acrdo da 8 Cmara de Direito Privado do Tribunal de Justia de So Paulo, que interpretou o regulamento de uma promoo e determinou que o Sistema Brasileiro de Televiso (SBT) indenize uma mulher que deu R$ 0,01 centavo de lance em um carro e no conseguiu compr-lo. O lance foi feito em uma modalidade de leilo que era divulgado por diversas emissoras de televiso e se tornou febre entre os anos 2008 e 2010. Geralmente, eram leiloados produtos de grande valor, como casas e carros. Arrematava o produto quem desse o menor lance nico, ou seja, aquele que foi ofertado por apenas uma pessoa. Neste caso, uma telespectadora da cidade de Guarulhos deu um lance de R$ 0,01 centavo em um veculo zero KM e recebeu a mensagem "SBT: J recebemos um lance igual ao seu de 0,01. No momento o menor lance nico est abaixo do seu. Tente novamente". A telespectadora afirmou em juzo que se sentiu ludibriada j que no era permitido dar lances negativos. Em sua defesa, o SBT alegou que houve falha no sistema, gerando a mensagem, mas que cinco dias aps o envio, a telespectadora recebeu outra na qual foi informado que o lance

menor e nico estava entre R$ 129 e R$ 149. Tambm alegou que no houve propaganda enganosa e sim vcio operacional, reparado assim que detectado. Para o relator do recurso, desembargador Caetano Lagrasta, assim, a atividade tornou-se enganosa (art. 6o, inciso IV, do CDC), no o era, enquanto o sistema respondia aos lances dos participantes, porm passou a ser desde o momento em que houve a falha e esta deixou de ser prontamente corrigida, eis o relato da prpria apelada: 05 dias aps o envio da mensagem IMPRECISA acima mencionada, foi realizado um broadcast (disparo de mensagem SMS para os cadastrados no banco de dados) informando o intervalo do lance mnimo atual. Ao condenar a emissora ao pagamento de 50 salrios mnimos, por danos morais, os desembargadores concluram: No possvel admitir, o que hoje se torna corriqueiro, em transaes envolvendo utilizao de aparelhos de informtica, comunicaes em geral, especialmente em se tratando de transaes bancrias ou mesmo acesso Justia, tais como falha do sistema, queda da rede, etc. Ora, a alegao do requerido de que teria havido vcio operacional no se mostra como justificativa, eis que constatada a falha, permaneceu no ar.

Referncia bibliogrfica:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm http://consultor-juridico.jusbrasil.com.br/noticias/3114386/sbt-e-condenado-por-nao-vendercarro-por-um-centavo