PRINCIPIOS DE CALIDAD POR JURAN Y CROSBY SU APLICABILIDAD EN LA EDUCACIN Por: Herlimar Sira

En la historia del siglo XX repuntan importantes maestros creadores de principios y herramientas relacionadas con la calidad que hicieron valiosos aportes a la cultura de la gestin de la calidad de las organizaciones. El contexto social, poltico y econmico de la Segunda Guerra Mundial marc el desarrollo de las propuestas de calidad de estos maestros permitiendo, posteriormente, que a travs de su aplicacin se reconstruyese una importante nacin como Japn y continentes como Europa y Amrica. Unos de estos importantes maestros tericos fue el empresario norteamericano.

Philip Crosby, el cual contribuy de manera rotunda a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la calidad. Crosby sostena, frente a la crisis de la calidad, que se debe hacerlo correctamente la primera vez, y que de esta manera no se aade costo al producto o al servicio. Tambin postul cuatro principios para el alcance de la calidad aplicable a cualquier tipo de organizacin, inclusive la educativa:Los 14 pasos para impulsar la calidad Diseados por Crosby son

1.- Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2.- Formar el equipo para la mejora de la calidad 3.- Capacitar al personal de la calidad 4.- Establecer mediciones de calidad 5.- Evaluar los costos de la calidad 6.- Crear conciencia de la calidad 7.- Tomar acciones correctivas 8.- Planificar el da cero defectos 9.- Festejar el da cero defectos 10.- Establecer metas 11.- Eliminar las causas del error 12.- Dar reconocimientos

13.- Formar consejos de calidad 14.- Repetir el proceso Otro importante terico de la gestin de la calidad es el rumano criado en Norteamrica.

Jurn propone la siguiente triloga:

1.-Planificacin de la calidad: suministra a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos, entre otros. Llevndolo al rea educativa, en este principio, se quiere decir, que toda institucin educativa, debe ensear calidad, basada en la excelencia de sus investigadores o facilitadores

2.-Control de Calidad: el logro de la calidad requiere el desempeo de varias actividades identificadas de calidad

3.-Mejora de la calidad: se refiere a la reduccin de costos y a la mejora de beneficios. Para Juran los tres procesos se deben relacionar entre s. Se debe planificar la calidad para suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos de alta calidad que satisfagan los requerimientos de los usuarios. Luego se debe analizar los posibles cambios que se le pueden aplicar al proceso para obtener una mejor calidad. Jurn no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionar los problemas cuando aparezcan. Ahora bien, centrndonos en el campo de la organizacin de instituciones o empresas, existen mltiples definiciones de la calidad que si bien se generaron en el mundo empresarial han sido extrapoladas al campo de la educacin, siendo definida de diferentes modos. As, Jurn considera la calidad del producto como la adecuacin para el uso al que se destina.

Deming, afirma que tal calidad consiste en la contribucin a la satisfaccin de las necesidades de los clientes.

Crosby, define la calidad como la acomodacin a las exigencias de los clientes. Todas estas teoras y principios propuestos por estos maestros de la calidad ofrecen al Sistema

Educativo un conjunto de indicadores los cuales les permitirn evaluar el grado de eficacia y eficiencia de su sistema de gestin .En este proceso de bsqueda de calidad es de relevante importancia la formacin del docente en la cultura de calidad, la cual est inmersa en la filosofa de la mejora continua a travs de la implantacin de sistemas de gestin de calidad. En la actual sociedad globalizada el mejorar la calidad de la enseanza se ha convertido en el principal objetivo de los Sistemas Educativos, y para poder alcanzar excelentes niveles de calidad stos deben implementar los principios y postulados de los tericos existentes en la materia. Concebida la escuela y las instituciones educativas, en general, como organizaciones se hace necesaria aplicar y adaptar esos postulados a los espacios educativos.

Segn el enfoque de Deming de: Planificar, Hacer, Verificar y actuar, a nivel educativo:

Planificar la enseanza del estudiante, sobre que contenido, se le debe dar en cada ctedra de estudio, para que adquiera el conocimiento necesario.

Hacer, es realizar la facilitacin del material de estudio y de la explicacin de los temas tratados, para un mejor entendimiento.

Verificar, a travs de evaluaciones, si el conocimiento impartido ha sido captado y comprendido por los estudiantes

Actuar es la competencia adquirida a los largo de la enseanza

Cabe destacar que los dos autores, quieren explicar que a travs de la calidad, la planificacin, el mejoramiento y el control, logramos una mejor educacin de calidad y se optimizan los procesos, determinar las necesidades de los estudiantes

http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-Cero-Defectos-o-Los-14/1112207.html http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/16/CROSBY.htm www.gestiopolis.com/recursos/experto/.../ger/.../joseph_m_ juran