PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Desarrollo de Productos

Desarrollo de Productos

Desarrollo de Productos
Producto: es todo bien o servicio capaz de
Definicin de la American Marketing Asociation

satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor

Producto: serie de atributos; los consumidores adquieren beneficios que satisfacen sus necesidades

La teora Psicolgica dice lo siguiente del producto o servicio: "No compramos productos, sino lo que estos pueden hacer por nosotros" A veces un determinado consumidor no adquiere un vehculo de lujo, por cuestiones de transporte o movilidad, sino por factores relacionados con la imagen y el prestigio que este producto le puedan proporcionar.

 De lo anterior tenemos lo siguiente, los consumidores

adquieren beneficios que satisfacen al menos en parte sus necesidades.

Barniz: deseo de tener superficie brillante Aire acondicionado: deseo de climatizar un ambiente Pintura: renovar color de un muro Ropa de marca: mostrar status determinado

Productos
Productos tangibles.
Son los bienes que podemos reconocer fsicamente, que podemos tocar y ver.

Servicios
Productos intangibles (servicios)

Son aquellos en los que no intervienen de forma fsica cuando realizamos la accin de compra. Ejemplos de servicios:

una cuenta en un banco un curso de capacitacin un seguro de vida una empresa de limpieza una atencin mdica etc.

 Una de las diferencias ms significativas entre ambos es que el

producto tangible me da la posibilidad de probarlo antes de efectuar la compra,

mientras que un servicio, debemos asegurarnos de que ser capaz de satisfacer nuestras

necesidades, por la confianza que tenemos en la empresa, por referencias o por otras razones diferentes

 Adems podemos indicar que los servicios no corresponden a

un intercambio de propiedad de algn bien.

Caractersticas:
1. 2. 3. 4.

Intangibilidad: no se ven ni se tocan Inseparabilidad: se producen y consumen en el mismo lugar Variabilidad: altsima, no son estandarizados Perecibilidad: no es posible almacenar los servicios como los productos, asientos vacos de un bus viajando a Valparaso
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 Para ampliar nuestra definicin, consideraremos al producto

cerveza con distintas MARCAS, con lo cual estaremos enfrentados a distintos productos:

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 Camioneta: Nissan distinta Chevrolet

Jamn: La Preferida distinto Winter distinto LLanquihue

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 En marketing, todo cambio por muy pequeo que

sea como:
Color Diseo

Empaque Tamao del producto

se convierte en una nueva serie de atributos para

llegar a mercados nuevos.

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 Ejemplo: un producto que se compra en efectivo

ser distinto al mismo producto que se compra a crdito. De igual forma, si el producto se entrega a domicilio, se entrega envuelto con papel de regalo, tiene un mejor empaque o cualquier otra diferencia observable por el cliente.

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 Producto: Serie de atributos tangibles e intangibles, que incluye entre otros el empaque, color, calidad, marca, precio, durabilidad, distribucin entre otros.

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Atributos de los productos

Atributos Fsicos:
- Composicin, cualidades organolpticas y en definitiva cualquiera perceptible por los sentidos.

Atributos Funcionales:

(Los atributos fsicos tambin pueden ser funcionales) - Color, sabor, olor - Surtido - Tamao, envase y embalaje - El etiquetado - El diseo

Atributos Psicolgicos:
- La calidad - La marca

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 Clasificacin de productos:
1.- De Consumo

Inmediato: productos tangibles que el consumidor conoce de sobremanera antes de ir a comprarlos. En gral son de bajo precio unitario y se adquieren con frecuencia. Ej: aspirinas, pan, leche. Duraderos: el consumidor necesita comparar con otros similares para verificar calidad y precio. Ej: ropa, electrodomsticos, herramientas, muebles etc. Especializados: por los cuales los consumidores presentan gran preferencia de marca y estn dispuestos a dedicar tiempo y esfuerzo para encontrar la marca deseada. Ej: Equipamiento tecnolgico, joyas, automviles

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 2.- Para Empresas:

Materias primas: son productos industriales que se transforman en parte

del producto final. Ej: trigo en pan, fruta en mermelada

Equipos: productos manufacturados que constituyen el equipamiento ms

importante de una empresa, Ej: el horno para una fundicin, el motor de una gra. Otra caracterstica es que estos equipos influyen directamente en la escala de operaciones de la empresa. La comercializacin de estos equipos plantea grandes desafos ya que cada unidad vendida representa una fuerte suma de dinero

Suministros de operacin: bienes industriales de un bajo valor unitario y

facilitan la realizacin de las operaciones sin ser parte del producto final Ej: lubricantes, combustibles, electricidad, artculos de oficina entre otros

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Por qu el desarrollo de productos?

Los consumidores se han vuelto ms exigentes en la eleccin de

productos:

Son ms cuidadosos en sus compras Manejan gran cantidad de informacin El poder adquisitivo no siempre crece Por lo anterior, las empresas deben esforzarse en entregar nuevos

productos para satisfacer a personas ms exigentes

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Qu tipo de productos nuevos encontramos?

Innovadores: aquellos que son realmente originales y que

satisfacen una necesidad real no descubierta hasta ahora. Ej: economizador de bencina, pulsmetro marca polar para medir frecuencia cardaca en atletas

Significativamente nuevos: de los productos actuales en

cuanto a la forma, funcin y lo ms importante los beneficios Ej: TV LED, lentes de contacto de color

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 De imitacin: nuevos en la empresa que los fabrica pero

no en el mercado, Ej: en general prcticamente todos los productos en oferta.

Conclusin: toda empresa con orientacin al mercado que

quiera tener ventas importantes y obtener rentabilidad en el mediano y largo plazo, debe contar con una estrategia explcita respecto al desarrollo de nuevos productos.

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Razones por las que una empresa coloca nuevos productos en el mercado
Proteger la participacin del mercado Alcanzar metas de rendimiento sobre la inversin Penetrar nuevos mercados Mantener reputacin de empresa innovadora

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DESARROLLO DE LA OFERTA
N E C E S I D A D E S DESARROLLO NUEVOS DESARROLLO PRODUCTOS PENETRACION MERCADO EXISTENTES ADQUISICION DIVERSIFICACION

EXISTENTES

DESARROLLO MERCADOS NUEVOS

CLIENTES

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Desarrollo de un producto nuevo

Generacin de ideas: la empresa debe estimular un sistema

que aliente la propuesta de ideas originales. de ideas: posteriormente. cules

Seleccin

merecen

ser

estudiadas

Evaluacin comercial: convertir en propuesta concreta de

negocio, producto, estimar demanda, competencia, rentabilidad. Definir un programa para desarrollarlo.

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 Creacin de prototipos: si la evaluacin es positiva se crea

un modelo de prueba. peq cantidades con las E.T. Pruebas de laboratorio.

Pruebas de mercado: participan los consumidores, una

muestra de ellos lo usan en forma gratuita. Evaluacin.

Comercializacin: se planea y se pone en prctica los

programas de marketing

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Qu momento es adecuado para incorporar un nuevo producto al mercado?

Cuando exista suficiente demanda de mercado para el

nuevo producto

El producto encaje en la actual estructura de MKT de la

empresa, que sea consistente con oferta actual, utiliza la misma fuerza ventas?

El producto satisface criterios financieros: a) existe financiamiento b) aportar rentabilidad

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Cundo el consumidor adquiere un nuevo producto?

Conocimiento: el consumidor entra en contacto con la

innovacin

Evaluacin: analiza ventajas y desventajas de la innovacin Prueba: adquiere una muestra del producto Adopcin: decide utilizar completamente la innovacin

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Comportamiento de los consumidores frente a las innovaciones

Innovadores: (5%) son los primeros adoptar los productos

nuevos, gustan correr riesgos

Adoptadores tempraneros: (15%) compran innovaciones,

despus que lo han hecho los innovadores, siguen a lderes de opinin

Mayora temprana: (35%) personas ms reflexivas aceptan

una innovacin cuando es ya conocida por el mercado. Grupo que se ubica sobre el promedio socioeconmico de una regin
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 Mayora tarda: (30%) grupo de consumidores escpticos,

adoptan una innovacin para ahorrar dinero o porque han cedido a presiones sociales de sus pares, buscan mucha informacin

Rezagados: (15%) son consumidores tradicionalistas, son los

ltimos en adoptar una innovacin. Desconfan de las innovaciones y de los innovadores. Cuando este grupo adopta una innovacin, los innovadores estn desechando los productos por conceptos ms novedosos

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La velocidad de adopcin de la innovacin depende de los siguientes factores:

Ventaja relativa: que la innovacin sea superior a los

productos actuales, costo menor, mayor seguridad, uso ms fcil, o cualquier otro beneficio

Complejidad: grado de dificultad o uso de una innovacin, a

mayor complejidad ms lenta ser su adopcin

Eficacia: grado de eficacia del producto nuevo, a mayor

eficacia, mayor rapidez en adoptar la innovacin.

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