Vous êtes sur la page 1sur 8

C'est Chez

Nous

Le bimensuel de la vie des entreprises de Saint-Martin


Retrouvez- nous sur caraibesmagazine.com Et sur cestcheznous97150@facebook.com

Tl. : 05 90 51 94 71 ou 06 90 77 39 29 Email : ccheznous97150@gmail.com


c/o IFTG 12/14 rue Angada Hope estate 97150 Saint-Martin SARL au capital de 200 euros Siret 750 359 671 00013 ISSN en cours

0.10 Euro

N15 Lundi 15 octobre 2012

EDITO Les nouvelles techniques de vente mritent quon sy intresse pour sadapter aux nouveaux modes de consommation. Deuxime article de notre saga. OPCALIA, votre partenaire pour la formation professionnelle vous informe ! Une fois par mois, OPCALIA sadressera vous, professionnels !

Avez-vous le moral ? Notre sondage traite de cette question. Chaque trimestre, nous ferons le point avec vous. Notre srie darticle sur lcologie nous amne un thme majeur : le traitement des eaux uses. Nous sommes alls la rencontre de SOLAR PROD. Notre conomie dpend aussi de lcologie. Etre opportuniste dans le monde professionnel est une cl de la russite. Lisez cet article trs intressant qui vous aidera au quotidien. La gestion dentreprise implique den connaitre les bonnes rgles. Nous consacrons donc deux articles pour dfinir les circuits conomiques et lanalyse dun bilan comptable. Savoir, cest tre averti. Bonne lecture ! Historique sur 30 jours Taux de change : euros / dollars

OPCALIA, notre nouveau partenaire pour vous informer !

TECHNIQUES DE VENTE La vente en boutique La vente en ligne sur internet devient un svre concurrent pour les commerces de proximit. Il est de plus en plus compliqu de fidliser une clientle qui cherche constamment la nouveaut et sait maintenant comparer. La diversit des marques, la guerre des prix, la morosit ambiante ne font que compliquer ce march pourtant indispensable. Quand le bilan des contraintes est fait, doit-on pour autant se rsigner une fatalit qui semble vidente ? Bien videmment non ! Il faut au contraire comprendre que ce qui fonctionnait avant nest tout simplement plus adapt au march actuel. Et savoir sadapter est la cl de la russite.

restent profondment attachs leur prsence dans les espaces de vente. Ceci peut paraitre incohrent, mais pas du tout. En effet, lattitude des vendeurs en gnral ne motive pas les clients. Le consommateur aime le rapport humain mais celui-ci doit passer par le dialogue avec un vendeur attentif et disponible et surtout inform et comptent. En fait, le vendeur qui pousse lachat sans tenir compte du client, de ses vraies questions, objections et critiques dmolit coup sr lenvie, lintention dachat. Accueil Politesse Disponibilit Ecoute Et oui ! La technique de vente se rsume ces quatre mots. Tout simplement ! Accueil Savez-vous que les premires secondes comptent plus que tout le reste du temps que votre client potentiel passera dans votre commerce ? Saluer avec un sourire franc et honnte chaque client est une marque de respect indispensable pour tablir une communication facile et dtendue. Politesse Ceci semble vident, mais la politesse va au-del des principes de base. En effet, par exemple, il faut savoir respecter lespace dintimit de votre client. Etre trop prs de lui peut lintimider, ltouffer. Ceci est impoli et devient un facteur de stress. Accepter la critique sans se vexer est aussi une forme de politesse. Si vous savez prendre du recul, vous saurez comprendre pourquoi votre client agit de telle ou telle manire. Installez un climat de confiance honnte. Disponibilit Evidemment, vous devez savoir rpondre aux questions de vos clients. Il vous faut donc maitriser votre sujet. Etre disponible veut aussi dire que vos problmes personnels et professionnels ne doivent pas tre connus ou ressentis. Soyez convaincus que vos tats dme peuvent nuire la vente. Quand vous endosser votre fonction de vendeur, le reste doit attendre et surtout ne pas vous perturber. Gardez lesprit libre ! Ecoute Ce que vous voulez dire nest pas forcment ce que le client a besoin dentendre. La facilit est bien souvent de mmoriser un argumentaire et davoir le sentiment que vous devez le rciter jusquau bout. Erreur ! Si votre client demande votre prsence pour le renseigner, vous devez savoir vous taire et couter pour tre efficace dans le service que vous allez lui rendre. Ecouter cest aussi prendre le temps danalyser la situation. Un client peut tre oisif, intress, press, stress, accompagn (influences), complex, curieux, etc. Lcoute est donc un outil qui vous permettra davoir la bonne attitude et le bon dialogue adapts chaque situation. Faire limpasse sur une clientle rsidente que vous pouvez fidliser est une mauvaise stratgie. Adaptez vous aux consommateurs daujourdhui et vous gagnerez des amis clients fidles !

On ne peut que sattrister dentendre les commerants expliquer que pour beaucoup les priodes de soldes reprsentent une part essentielle de leur chiffre daffaire. Ou que seules les priodes touristiques sont leur priorit. Que faut-il en conclure ? Que la notion de clientle fidlise et rgulire est quasiment sortie du vocabulaire. Comment dfinir le consommateur daujourdhui ? Est-il le mme quavant ? Non. Nous vivons dans une socit qui favorise lultra consommation. Nos besoins essentiels sont beaucoup plus nombreux maintenant. Avant la tlphonie mobile par exemple, personne nprouvait les besoins de communiquer en permanence, de consulter ses mails o que nous soyons, etc. Le consommateur est surinform et attend en permanence la nouveaut. Il faut donc savoir communiquer et aider ce nouveau type de clients. Lors de leurs achats en magasin, les Franais ont plutt tendance viter les vendeurs qu les solliciter. Contre toute attente, trois quarts dentre eux (75% - source IFOP) dclarent mme ne pas apprcier quun vendeur les accompagne dans leur dmarche dachat ! Mais malgr leur dfiance lgard des vendeurs, les Franais

PRODIAT La solution sur mesure pour votre embauche Le contrat Prodiat est un contrat de professionnalisation sur mesure , une vritable solution dembauche fonde sur le principe de lalternance. Opcalia offre ainsi aux entreprises la possibilit de recruter une personne pour tout type de poste (CDD ou CDI, temps plein ou temps partiel), sur la base dun contrat de formation, en dployant un accompagnement renforc du binme entreprise/salari, et ce dans lobjectif dune insertion prenne. Cet accompagnement est organis par FORE IDN qui assure le montage et le suivi de chaque dossier. Plusieurs tapes : 1. Identifier les besoins en comptences et le profil, 2. Accompagner la recherche de candidats, 3. Concevoir un parcours de formation adapt pour formater le salari, 4. Mettre en place le tutorat, 5. Assurer un suivi pdagogique rgulier et une gestion administrative complte. 100 % de la formation peut tre ralise en interne et nous offrons un financement 100 % de la formation, du tutorat et de laccompagnement. Une vritable chance de russir votre embauche. PRODIAT vous intresse ? Contactez Thomas CARVAL votre Conseiller Opcalia sur St Martin au : 06 90 31 98 07.

Opcalia, Organisme Paritaire Collecteur Agr (OPCA) collecte et gre les contributions formation des entreprises. Deuxime financeur de la formation professionnelle en France, Opcalia finance des actions de formation via plusieurs dispositifs : plan de formation, professionnalisation, DIF, POE, VAE. Depuis janvier 2012, Opcalia renforce sa proximit et ses services dans les les du Nord grce la prsence quotidienne dun interlocuteur, Thomas Carval, qui saura vous guider dans vos dmarches. Opcalia accompagne les entreprises des les du Nord en offrant des solutions Ressources Humaines et Formation. Son service de proximit offre de nombreux avantages : information rapide, accompagnement focalis comptences, gestion complte et simplifie des actions de formation, financement sur mesure de vos projets, interface avec les branches professionnelles.

Les agents et les circuits conomiques L'agent conomique est une personne physique ou morale prenant des dcisions d'ordre conomique. L'agent conomique peut tre un individu, un mnage, une entreprise, un pays, une collectivit territoriale ou encore une instance internationale. Chaque agent conomique est caractris par ses fonctions dans l'conomie (consommation, investissement etc.). La comptabilit nationale regroupe les agents conomiques selon leurs fonctions en six types : les mnages, les socits financires, les socits non financires, les administrations publiques, les institutions sans but lucratif au service des mnages et le Reste du monde . Le circuit conomique est l'un des outils basiques de lanalyse conomique. Il apporte une reprsentation schmatise de la circulation de flux de richesses (monnaie, biens, services, main duvre) entre des ples (production, consommation). Il permet dvaluer les poids conomiques des diffrents objets (production, consommation, emploi, importation/exportation). La premire reprsentation et description formalises dun circuit conomique est celle de Franois Quesnay. Lconomiste physiocrate publie en 1758 son Tableau conomique. Depuis, le circuit conomique a t complexifi. Lextension spatiale de lconomie capitaliste et la multiplication des acteurs (politiques, financiers, conomiques) ont fait voluer et diversifier les flux. On distingue les flux rels et les flux montaires. Les flux rels correspondent au travail et la production. Les flux montaires correspondent aux salaires et aux dpenses de consommation. Le circuit conomique donne une approche macro-conomique, cest--dire quil configure une approche globale des liens entre diffrents acteurs (chelle rgional, nationale). Il met en relation des agents (producteurs, consommateurs, travailleurs, tat) avec des oprations (consommation, emploi, investissement, pargne) dans le but dagrger les donnes qui leur correspondent. En France, les agrgats sont collects par lInsee et utilises par la Comptabilit nationale dans la reprsentation des circuits conomiques rels. La multitude de liens existants entre les agents conomiques rend complexe une reprsentation de ces circuits. Le schma ci-dessous montre un exemple de circuit conomique. Pour plus de renseignements sur cette notion dconomie gnrale, nous vous invitons lire Les rouages de lconomie de Jean-Marie Albertini. Sondage St martin et son moral Baromtre trimestriel Cest Chez Nous a le plaisir de vous livrer dans ce numro son premier baromtre du moral des habitants de lile. A la question : De faon gnrale, comment jugez-vous la situation de Saint Martin ? , vous tes 73% la trouver mauvaise voire trs mauvaise. Les moins de 25 ans la trouve pas pire quailleurs pour 47% dentre eux ainsi que pour un chef dentreprises sur deux. Economie ? Fiscalit ? Scurit ? Quelle est votre priorit rgler ? Lconomie arrive en tte avec 49% des rponses, suivi de la scurit (39%) avant la fiscalit (12%). La fiscalit reste la principale proccupation des chefs dentreprise avec 44% de rponses. Ces trois thmes nont pas t choisis au hasard, ils relvent en partie de la comptence de nos lus. Ceci nous a donc amen vous demander : Comment jugez-vous laction de nos lus ? ; Bonne, Moyenne, Insuffisante ? La rponse est sans appel : 64% des personnes interroges jugent laction de nos lus insuffisante. Les habitants de la Baie Orientale et ceux de Grand Case la qualifient majoritairement de Moyenne. Et pour lavenir, tes-vous plutt optimiste ou pessimiste ? 53% dentre nous sommes plutt pessimiste contre 8% plutt optimiste. 39% des SaintMartinois narrivent pas se projeter dans lavenir. Cette question nest pas anodine car la confiance dans lavenir est trs important dans le monde professionnel et incite linvestissement, la prise de risque. Ce pessimisme naugure rien de bon pour lavenir. Alors, si on devait noter le moral des iliens, sur une chelle de 1 4 (4 tant la note maximale) et aboutir cette note, quelle serait-elle ? Lintrt de cette note rside dans la possibilit de pouvoir comparer son volution dans le temps, ce que nous ferons tous les trimestres. Et ce trimestre, elle est de 2.48. Merci les statistiques. Le pessimisme de la connaissance n'empche pas l'optimisme de la volont. Antonio Gramsci

Traitement des eaux uses Un enjeu capital La protection de notre environnement est un devoir collectif et individuel. La gestion de leau, trsor vital, commence videmment au moment de sa production et de sa distribution vers chacun dentre nous, mais aussi dans le traitement aprs usage. Gnralement, les rseaux collectifs (tout lgout) assument ce rle essentiel et retraitent ces eaux avant de les rejeter dans le milieu naturel. Mais certaines constructions ne bnficient pas du rseau public. La lgislation europenne et franaise oblige donc, dans ce cas, les propritaires squiper pour garantir un traitement dassainissement avant rejet dans le milieu naturel (sol, cours deau, mer). Saint-Martin ne fait pas exception, et plus encore, est rellement concerne par cette dmarche cologique. Une part non ngligeable des constructions existantes nest pas relie au rseau public. Pire encore, il est regrettable de constater que certaines constructions collectives rcentes (immeubles dhabitation, rsidences collectives) rejettent directement (dans les lagons, les sols, la mer) leurs eaux sans tenir compte des effets long terme alors que ces obligations figurent dans le cahier des charges de la construction lorigine des projets immobiliers. Evidemment, pour toutes obligations lgales, il faut que lEtat puisse contrler les installations pour garantir le respect de la loi. Pour cela, le SPANC (Service Public de lAssainissement Non Collectif) a t cr. Deux agents sont depuis peu affects cette mission Saint-Martin. Quels sont leurs rles ? Contrler lassainissement non collectif. A ce titre, les agents du SPANC peuvent accder aux proprits afin de raliser leur mission de contrle ; Mettre en place un contrle priodique au moins une fois tous les 8 ans ; Etablir lissue du contrle un document tablissant si ncessaire soit, dans le cas dun projet dinstallation, les modifications apporter au projet pour quil soit en conformit avec la rglementation en vigueur soit, dans le cas dune installation existante, la liste des travaux raliser par le propritaire pour supprimer les dangers pour la sant des personnes et les risques avrs de pollution de lenvironnement ; Percevoir une redevance auprs des usagers ; Pouvoir de sanction.

En ce qui concerne les stations dpuration de leau biologique, le fonctionnement est le suivant : Lpuration se fait par le dveloppement de micro-organismes de faon naturelle (bactries), aucun produit chimique ntant utilis. Ce systme se compose de trois compartiments pour trois tapes de retraitement : 1. Les eaux uses arrivent tout dabord dans un compartiment qui dgraisse (sparation des graisses de leau), 2. un racteur-bioracteur dans le 2me, avec une srie de bio-fixations (action des bactries) et des membranes d'aration, 3. enfin d'un dcanteur-clarificateur dans le 3me compartiment avant rejet en milieu naturel aux Normes Europennes: DBO5 35 mg/l et MES 30 mg/l. Une fois purs, les effluents peuvent tre rejets en milieu naturel: infiltration dans le sol par tranches drainantes. Au-del des aspects techniques qui peuvent tre difficile comprendre, il est intressant de souligner que le respect de ces nouvelles normes qui excluent lutilisation de produits chimiques combat une pollution dramatique de nos sols et de leau. Notre avenir dpend de ce que nous faisons de la nature. Toute seule, elle ne peut combattre ce que nous produisons ou consommons. Il sagit donc dune prise de conscience collective et individuelle pour le respect des gnrations futures, nos enfants. Nhsitez pas vous rapprocher de SOLAR PROD qui reste disponible pour diagnostiquer et vous expliquer les solutions adaptes votre situation. Notre conomie locale est aussi cologique. Soyons responsables pour que notre avenir ne dpende pas dun combat long terme contre la pollution.

Coordonnes : Centre commercial de Mont Vernon (Leader Price) Tl. : 05 90 87 54 61 Mail : contact@solarprodoutremer.com Site : www.solarprodoutremer.com

Nous sommes alls la rencontre de la socit SOLAR PROD installe Saint-Martin et qui propose une gamme tendue dinnovations cologiques. En effet, cette entreprise propose des produits comme : Voitures lectriques, Bornes lectriques (recharge), Panneaux solaires, Candlabres (Lampadaires solaires autonomes), Climatisation solaire, Chauffe-eau solaire, Stations dpuration biologiques

Le savez-vous ? LInstitut national de la statistique et des tudes conomiques (Insee) est charg de la production, de l'analyse et de la diffusion des statistiques officielles en France : comptabilit nationale, valuation de la dmographie nationale, du taux de chmage, etc. Il constitue une direction gnrale du ministre de l'conomie, des Finances et de l'Industrie (MINEFI). Il dispose dune indpendance de fait vis--vis du Gouvernement, dsormais garantie en droit par la loi du 23 juillet 2008. Cl de la russite : Etre opportuniste Lopportunisme cest lattitude consistant modifier son comportement selon les circonstances de manire en tirer avantage , tre opportuniste nest pas rellement une qualit. Et pourtant, dans le monde des affaires, il en est tout autrement. tre opportuniste nest autre que de prendre les choses comme elles viennent en regardant ce qui a un sens, ici et maintenant. Lopportuniste a un objectif de revenu vague, et il na pas de but dont il aura besoin pour y parvenir. Explorer des liens intressants, piquer le nez dans des endroits tranges et casser des trucs ensemble pour voir ce qui se passe, voil ce qui lintresse. Lentrepreneur opportuniste ragit rapidement afin de rpondre aux attentes des clients et de leur fournir des valuations dans les plus brefs dlais. Plus que de sa technique pure, il parvient par lastuce, voire le vice, son but. Peu importe la mthode, cest le rsultat qui compte. Et cest une faon lmentaire, mais efficace de devancer ses comptiteurs et dobtenir des contrats ! A linverse, tre stratgique renvoie une profonde rflexion travers tous les cts du problme en regardant ce que les gens ont essay, ce qui a fonctionn et ce qui na pas fonctionn. Considrant le contexte du problme et comment ce contexte volue au fil du temps, le stratgique labore un plan, lexcute et prend le temps de mesurer son progrs par rapport aux paramtres quil a tablis. Lentrepreneur stratgique de succs a une fin lesprit, une vision. Il dveloppe des solutions diffrentes pour son accomplissement et ensuite choisit lapproche la plus probable. Il examine en permanence ce que sont les meilleures opportunits et ajuste leur approche en consquence. Sa force vient essentiellement de sa capacit tout analyser en termes dactions concrtes et non pas en termes de valeurs abstraites, et de se moquer perdument de ce quon pense de lui : limportant est datteindre ses objectifs, quels quils soient. Alors, opportuniste ou pas ? Le journalisme franais est l'art de faire croire au peuple ce que le gouvernement juge opportun de lui faire admettre. Heinrich von Kleist

Gestion dentreprise Lanalyse financire dun bilan fait apparatre trois notions fondamentales matriser pour une gestion saine de son entreprise : le fonds de roulement net global (FRNG), le besoin en fonds de roulement (BFR) et le solde net de trsorerie (SNT). Le FRNG est dfini comme l'excdent de capitaux stables, par rapport aux emplois durables, utilis pour financer une partie des actifs circulants. Il se calcule de 2 manires : pour une analyse des perspectives long terme, par le haut du bilan : FRNG = Capitaux permanents - Actifs immobiliss ; et pour une analyse des perspectives court terme, par le bas du bilan : FRNG = Actifs circulants - Dettes court terme. Le FRNG reprsente une ressource durable, mise la disposition de l'entreprise par ses actionnaires ou cre via l'argent dgag de son exploitation, et destine financer les investissements et les emplois nets du cycle d'exploitation. Un FRNG suprieur 0 montre que les emplois durables sont intgralement financs par des ressources stables ; la socit est dans une bonne situation alors quun FRNG infrieur 0 de faon chronique signale un risque d'insolvabilit. Le BFR rsulte des dcalages des flux de trsorerie correspondant aux dpenses et recettes d'exploitation ncessaires la production et la commercialisation des biens et services vendus par l'entreprise. Autrement dit, le besoin en fonds de roulement rsulte des dcalages entre les dcaissements et encaissements des flux lis l'activit de l'entreprise. Nous savons tous que les clients peuvent payer l'avance (acompte) ou avec un dlai les biens ou services qui leur sont vendus. De mme, les fournisseurs peuvent tre pays l'avance (acompte) ou terme les biens ou services qui leur sont achets. Ces termes de paiement sont d'ordre contractuel et permettent des achats et ventes crdit (oprations dsignes sous le nom de crdit interentreprises). Son importance dpend donc des dlais de paiement accords par les fournisseurs ou consentis aux clients. Dans certaines activits, le BFR est ngatif : cela signifie que l'activit gnre un flux positif de trsorerie ; c'est notamment le cas pour les entreprises de la grande distribution, qui payent leurs fournisseurs aprs la livraison, alors que les clients paient au comptant. Cependant, dans la majorit des entreprises, le BFR est positif : cela signifie que l'entreprise doit trouver des fonds pour combler le flux ngatif gnr par le cycle d'exploitation. Le SNT est la rsultante des deux paramtres ci-dessus. Lors de la cration de l'entreprise, et lors de ses phases de croissance, il est ncessaire de dfinir le BFR prvisionnel afin de doter l'entreprise du fonds de roulement ncessaire, sachant que toute insuffisance du fonds de roulement se traduira par des difficults de trsorerie. Ainsi, tout moment, une insuffisance du fonds de roulement par rapport au besoin en fonds de roulement entrane une trsorerie ngative, qui, non anticipe, peut amener la cessation de paiement. Cependant, la meilleure faon de le couvrir est de le rduire.

votre rseau le sera galement.

Rencontre avec Florence POIRIER-NKPA Atelier Atypique , Bijoux de Crateurs. Vous aimez les bijoux ethniques ? Alors vous connaissez sans doute Florence POIRIER-NKPA et sa ligne de bijoux IYA. Elle est lheureuse directrice de la boutique ATYPIQUE rue du Gnral de Gaulle. Cette boutique est ouverte depuis maintenant 3 ans, mme si relookage rcent lui donne limpression dtre neuve. Florence est arrive Saint Martin en 2006 aprs un passage par lAfrique, terre o elle a commenc fabriquer ses premiers bijoux. Aujourdhui, ses crations sont faites en partie partir de matriaux recycls (papier, verre, plastique, etc.), mais aussi avec des perles et pierres prcieuses et d'objets rares ramens de ses nombreux voyages. En arrivant sur lle, Florence a commenc vendre ses bijoux au Boo Boo Jam, avant douvrir sa premire boutique rue de Hollande. Il faut commencer petit pour pouvoir investir ses bnfices et voir plus grand par la suite , avoue-t-elle. La crise actuelle, elle la ressent, comme tous commerants, elle subit comme tout le monde la baisse de pouvoir dachat mais elle sadapte et dcide de travaille avec Philippe FAGES et sa ligne "INDI bijoux" dans la boutique ATYPIQUE. Il faut aujourdhui beaucoup s'investir pour conserver son commerce. Il est dommage que le prix des loyers conduise des fermetures et rouvertures de boutiques car les clients perdent leurs repres et la clientle est moins facile fidliser .

Elle souhaiterait aussi que la rue du Gnral de Gaulle soit rendue pitonne pour relancer le commerce. Fidlisation, renouvellement de la gamme, nouveaux produits sont au programme des projets de Florence et Philippe. Mais galement, ils souhaitent mettre en place de nouvelles mthodes de communication envers les clients. Outre la trs clbre page Facebook, ils envisagent de crer des vnements (grands ou petits) au sein de la boutique ou en dehors. La crise nempche pas dentreprendre dclare-t-elle. Tout est difficile ds quon fait quelque chose mais il existe des structures adaptes pour soutenir les projets. Et quand on lui demande quels conseils elle donnerait ceux qui voudraient se lancer, elle rpond : Il faut tre rigoureux et savoir structurer sa demande. Trop peu de gens savent ce quils veulent rellement avant de se lancer. Merci florence

Rejoignez-nous !
A tous les professionnels, nos lecteurs sont vos clients ! Accessible partout, et maintenant sur le net, vos annonces publicitaires seront connues de tous ! Contactez-nous par mail : Ccheznous97150@gmail.com Ou appelez Samuel au 0690773929 ! Rejoignez galement notre page Facebook : Cestcheznous97150@facebook.com

Vous aimerez peut-être aussi