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MANUAL DE CALIDAD Y DE OPERACIONES SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD - GICUV Elaborado por: Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional -rea de Calidad y MejoramientoRevisado por:
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012
Aprobado por:
Coordinador del rea de Calidad y Mejoramiento
Jefe de Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional
MANUAL DE CALIDAD Y OPERACIONES DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD GICUV
rea de Calidad y Mejoramiento Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional Universidad del Valle
DEFINITIVA
La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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MANUAL DE CALIDAD Y DE OPERACIONES SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD - GICUV -
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012
Rectora Ivn Enrique Ramos Caldern, Rector Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional Profesor Luis Carlos Castillo Gmez, Ph.D. Representante de la Direccin Equipo Coordinador del GICUV Ingeniera Claudia Milena Muoz P Ingeniera Diana Velsquez Ingeniero Contratista. Marco Antonio Salcedo
Empresa Contratista de Soporte, MS Consultores - EQTEC Ingeniera Vanessa Montero Ingeniero Fernando Maya Ingeniero Omar Losada Ingeniero Jhon Jairo Garca Ingeniero (c) Andrs Arango
El contenido de este documento puede reproducirse total o parcialmente citando la fuente Consltelo en http://gicuv.univalle.edu.co; http://procesos.univalle.edu.co Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional rea de Calidad y Mejoramiento Ciudad Universitaria Melndez Edificio 301- Oficina 3016 3er. Piso Telfono Fax: 321 22 23 Cali, Colombia
La versin 4 del presente manual fue aprobada mediante Resolucin de Rectora N 2.398 de Agosto 08 de 2012
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 TABLA DE CONTENIDO
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL ............................................................. 12 PRESENTACIN DE LA UNIVERSIDAD ........................................................... 12 MISIN ............................................................................................................... 14 VISIN................................................................................................................ 14 PRINCIPIOS ....................................................................................................... 15 PROPSITOS .................................................................................................... 15 POLTICA DE CALIDAD ..................................................................................... 16 OBJETIVOS DE CALIDAD ................................................................................. 16 LOS PROCESOS DE CALIDAD EN UNA UNIVERSIDAD PBLICA COMO LA
UNIVERSIDAD DEL VALLE .......................................................................................... 17 10. SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DEL VALLE GICUV ................................................................................................ 22 11. ARTICULACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y DE
CONTROL ..................................................................................................................... 26 12. OBJETO DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD DEL VALLE -GICUV- ........................................................................... 27 13. 14. 15.1. 15.2. 15.3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD .................. 28 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS EN LA UNIVERSIDAD .................. 29 Formacin de Estudiantes Competentes ........................................................ 29 Inscripcin ....................................................................................................... 29 Programa Acadmico de Pregrado ................................................................. 29
14.3.1. Reingreso ................................................................................................. 30 14.3.2. Reingreso con Traslado ........................................................................... 30 14.3.3. Transferencia ........................................................................................... 30 14.3.4. Traslado ................................................................................................... 30 15.4. Programa Acadmico de Posgrado................................................................. 30 15.5. La Extensin de Programas ............................................................................ 31
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 14.5.1. Diplomados .............................................................................................. 31 14.5.2. Cursos de Extensin ................................................................................ 32 14.5.3. Cursos de Actualizacin o de Profundizacin .......................................... 32 14.5.4. Cursos Institucionales .............................................................................. 32 14.5.5. Programa Emprendedores Univalle ......................................................... 32 14.5.6. Estmulo y Apoyo para Estudiantes ......................................................... 33 14.5.7. Prctica Acadmica ................................................................................. 33 14.5.8. Material Bibliogrfico Prestado y/o Consultado ........................................ 33 14.5.9. Coleccin General (CG) ........................................................................... 33 14.5.10. Coleccin Especial ................................................................................... 34 14.5.11. Coleccin Reserva (RES) ........................................................................ 34 14.5.12. Categora Referencia (REF)..................................................................... 34 14.5.13. Categora de Tesis (TE) ........................................................................... 34 14.5.14. Coleccin Hemeroteca ............................................................................. 34 14.5.15. Mapoteca ................................................................................................. 34 14.5.16. Maqueteca ............................................................................................... 34 14.5.17. Videoteca y Sonoteca .............................................................................. 35 15.6. Curso de Diseo y Produccin de Objetos Virtuales de Aprendizaje Entornos Virtuales de Aprendizaje ............................................................................................. 35 15.7. Servicio de difusin: Boletn Saber Abierto - Programa: Radio y Educacin Sin Fronteras Encuentros de Virtualidad ................................................................ 35 15.8. Curso de Metodologas de Autoformacin MAF ........................................... 35 15.9. Capacitacin en el Uso del Campus Virtual .................................................... 36 15.10. Servicio de Videoconferencia .......................................................................... 36 15.11. Investigacin ................................................................................................... 36 14.16.1. Grupo de Investigacin ............................................................................ 37 14.16.2. Centro de Investigacin ........................................................................... 37 14.16.3. Instituto de Investigacin .......................................................................... 37 14.16.4. Proyecto de Investigacin ........................................................................ 37 14.16.5. Gestin de Propiedad Intelectual ............................................................. 37 14.16.6. Difusin de la Oferta Tecnolgica e Investigativa .................................... 37 14.16.7. Gestin de los Proyectos Universidad Empresa ................................... 38 14.16.8. Gestin de las Convocatorias para los Diferentes Programas de Apoyo 38 15.12. Actividades Culturales, Recreativas y Deportivas ........................................... 38 15.13. Programas Socioeconmicos y de Fortalecimiento Personal ......................... 39 15.14. Servicio de Alimentacin ................................................................................. 39 15.15. Servicio de Salud ............................................................................................ 39 15.16. Salud Ocupacional .......................................................................................... 40 14.16.1. Programa de Medicina Preventiva y del Trabajo...................................... 40 14.16.2. Higiene y Seguridad Industrial ................................................................. 40
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Agosto 2012 15. USUARIOS ......................................................................................................... 40 Profesional Competente .................................................................................. 40 Comunidad ...................................................................................................... 41 Estudiante ....................................................................................................... 41 Facultades ....................................................................................................... 41 Institutos Acadmicos ..................................................................................... 41 Unidad Acadmica .......................................................................................... 42 Seccional ......................................................................................................... 42 Sedes Regionales ........................................................................................... 42 Candidato a Grado .......................................................................................... 43 Empresa .......................................................................................................... 43
15.1. 15.2. 15.3. 15.4. 15.5. 15.6. 15.7. 15.8. 15.9. 15.10.
15.10.1. Sector Privado.......................................................................................... 43 15.10.2. Sector Pblico .......................................................................................... 43 15.11. Profesor........................................................................................................... 44 15.12. Egresado ......................................................................................................... 44 15.13. Usuarios externos ........................................................................................... 44 15.14. Ministerio de Educacin Nacional MEN ....................................................... 44 15.15. Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin ICFES ................ 45 15.16. Colciencias ...................................................................................................... 45 15.17. Servidor Pblico .............................................................................................. 45 16. 17. 18. 18.1. 18.2. 18.3. 18.4. 19. 20. RESPONSABILIDAD DE LOS SERVIDORES PBLICOS. ............................... 46 EXCLUSIONES DE LA NTCGP 1000................................................................. 46 DESCRIPCIN DE PROCESOS E INTERACCIONES ...................................... 46 Subsistema Estratgico ................................................................................... 49 Subsistema Misional ....................................................................................... 50 Subsistema de Apoyo ..................................................................................... 51 Subsistema de Evaluacin ............................................................................. 52 PROCESOS ENTREGAS A TERCEROS ........................................................... 53 RESULTADOS DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD EN LA
UNIVERSIDAD GICUV -............................................................................................. 53 20.1. 20.2. Ethos Universitario .......................................................................................... 55 Desarrollo del Talento Humano ....................................................................... 56
20.2.1. Manuales de Procedimientos de Recursos Humanos.............................. 56 20.2.2. Plan Institucional de Capacitacin PIC- para Servidores Pblicos Administrativos ......................................................................................................... 56
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 20.2.3. Plan de Formacin para Empleados Docentes ........................................ 57 20.2.4. Gestin por Competencias ...................................................................... 57 20.2.5. Estatuto de Personal Administrativo y Carrera Administrativa ................. 58 20.2.6. Clima Organizacional ............................................................................... 58 20.2.7. Estilo de Direccin ................................................................................... 58 20.2.8. Plan de Incentivos, Plan de Bienestar, Plan de Induccin y Plan de Reinduccin .............................................................................................................. 59 20.2.9. Desarrollo del Talento Humano Docente ................................................. 59 20.2.10. Plan de Mejoramiento Individual .............................................................. 60 20.3. Plan Estratgico, Plan de Accin, Plan de Trabajo ......................................... 60 20.4. Gestin por Procesos ...................................................................................... 60 20.4.1. Mapa de Procesos ................................................................................... 60 20.4.2. Caracterizacin del Subproceso .............................................................. 60 20.4.3. Matriz de Interrelacin de subprocesos ................................................... 61 20.4.4. Procedimientos Obligatorios segn la Norma NTCGP 1000 .................... 61 20.4.5. Planes de Calidad de los Procesos Misionales ........................................ 62 20.4.6. Procesos de Diseo y Desarrollo de los Procesos Misionales ................. 62 20.4.7. Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio 63 20.4.8. Identificacin y Trazabilidad a los Procesos Misionales ........................... 63 20.5. Administracin de Riesgos: Modelo MITIGAR ................................................ 64 20.5.1. Mapa de Riesgos ..................................................................................... 64 20.5.2. Poltica de Administracin de Riesgos ..................................................... 64 20.5.3. Revisin de la Gestin de Riesgos .......................................................... 64 20.6. Caracterizacin de la informacin de la Universidad....................................... 65 20.7. Poltica y Estrategias de Comunicacin .......................................................... 65 20.8. Encuesta de autoevaluacin del MECI............................................................ 66 20.9. Informe de Avance sobre el Proyecto de Tablas de Retencin Documental ... 66 20.10. Caracterizacin de Usuarios ........................................................................... 66 20.11. Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad ...................................................... 67 20.12. Estructura Organizacional: ............................................................................. 68 20.13. Matriz de Roles, Responsabilidades y Cargos dentro del Sistema de Gestin de Calidad ................................................................................................................... 72 20.14. Caracterizacin de los Mejoramientos a los Cambios en la Infraestructura. ... 72 20.15. Plan de Mejoramiento de las Condiciones de Ambiente de Trabajo en la Prestacin de Servicios Misionales ............................................................................. 72 20.16. Mejoramiento a los Procedimientos de Contratacin ...................................... 73 20.17. Instructivos de Trabajo para Procedimientos Crticos Misionales ................... 73 20.18. Poltica de Propiedad Intelectual ..................................................................... 73 20.19. Plan de Mejoramiento y Desarrollo de los Laboratorios .................................. 73
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 20.20. 20.21. 20.22. 20.23. 20.24. 20.25. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Plan de Mejoramiento por Procesos ............................................................... 74 Encuesta de Satisfaccin de Usuarios ............................................................ 74 Auditoras Internas de Calidad ........................................................................ 75 Implantacin del Programa de Quejas, Reclamos y Sugerencias ................... 75 Normograma ................................................................................................... 75 Informe de Evaluacin Independiente ............................................................. 76
PRESENTACIN DE LA UNIVERSIDAD ........................................................... 12 MISIN ............................................................................................................... 14 VISIN................................................................................................................ 14 PRINCIPIOS ....................................................................................................... 15 PROPSITOS .................................................................................................... 15 POLTICA DE CALIDAD ..................................................................................... 16 OBJETIVOS DE CALIDAD ................................................................................. 16 LOS PROCESOS DE CALIDAD EN UNA UNIVERSIDAD PBLICA COMO LA
UNIVERSIDAD DEL VALLE .......................................................................................... 17 10. SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DEL VALLE GICUV ................................................................................................ 22 11. ARTICULACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y DE
CONTROL ......................................................................................................................... ............................................................................................................................ 26 12. OBJETO DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD DE LA
UNIVERSIDAD DEL VALLE -GICUV- ........................................................................... 27 13. 14. 14.1. 14.2. 14.3. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD .................. 28 PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS EN LA UNIVERSIDAD .................. 29 Formacin de Estudiantes Competentes ........................................................ 29 Inscripcin ....................................................................................................... 29 Programa Acadmico de Pregrado ................................................................. 29 Reingreso ................................................................................................. 30 Reingreso con Traslado ........................................................................... 30 Transferencia ........................................................................................... 30
14.3.1. 14.3.2. 14.3.3.
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 14.3.4. Traslado ................................................................................................... 30 14.4. Programa Acadmico de Posgrado................................................................. 30 14.5. La Extensin de Programas ............................................................................ 31 14.5.1. Diplomados .............................................................................................. 31 14.5.2. Cursos de Extensin ................................................................................ 32 14.5.3. Cursos de Actualizacin o de Profundizacin .......................................... 32 14.5.4. Cursos Institucionales .............................................................................. 32 14.5.5. Programa Emprendedores Univalle ......................................................... 32 14.5.6. Estmulo y Apoyo para Estudiantes ......................................................... 33 14.5.7. Prctica Acadmica ................................................................................. 33 14.5.8. Material Bibliogrfico Prestado y/o Consultado ........................................ 33 14.5.9. Coleccin General (CG) ........................................................................... 33 14.5.10. Coleccin Especial ................................................................................... 34 14.5.11. Coleccin Reserva (RES) ........................................................................ 34 14.5.12. Categora Referencia (REF)..................................................................... 34 14.5.13. Categora de Tesis (TE) ........................................................................... 34 14.5.14. Coleccin Hemeroteca ............................................................................. 34 14.5.15. Mapoteca ................................................................................................. 34 14.5.16. Maqueteca ............................................................................................... 34 14.5.17. Videoteca y Sonoteca .............................................................................. 35 14.6. Curso de Diseo y Produccin de Objetos Virtuales de Aprendizaje Entornos Virtuales de Aprendizaje ............................................................................................. 35 14.7. Servicio de difusin: Boletn Saber Abierto - Programa: Radio y Educacin Sin Fronteras Encuentros de Virtualidad ................................................................ 35 14.8. Curso de Metodologas de Autoformacin MAF ........................................... 35 14.9. Capacitacin en el Uso del Campus Virtual .................................................... 36 14.10. Servicio de Videoconferencia .......................................................................... 36 14.11. Investigacin ................................................................................................... 36 Grupo de Investigacin ............................................................................ 37 Centro de Investigacin ........................................................................... 37 Instituto de Investigacin .......................................................................... 37 Proyecto de Investigacin ........................................................................ 37 Gestin de Propiedad Intelectual ............................................................. 37 Difusin de la Oferta Tecnolgica e Investigativa .................................... 37 Gestin de los Proyectos Universidad Empresa ................................... 38 Gestin de las Convocatorias para los Diferentes Programas de Apoyo .... ................................................................................................................. 38 14.12. Actividades Culturales, Recreativas y Deportivas ........................................... 38 14.13. Programas Socioeconmicos y de Fortalecimiento Personal ......................... 39 14.14. Servicio de Alimentacin ................................................................................. 39 14.11.1. 14.11.2. 14.11.3. 14.11.4. 14.11.5. 14.11.6. 14.11.7. 14.11.8.
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 14.15. Servicio de Salud ............................................................................................ 39 14.16. Salud Ocupacional .......................................................................................... 40 14.16.1. Programa de Medicina Preventiva y del Trabajo...................................... 40 14.16.2. Higiene y Seguridad Industrial ................................................................. 40 15. USUARIOS ......................................................................................................... 40 15.1. 15.2. 15.3. 15.4. 15.5. 15.6. 15.7. 15.8. 15.9. 15.10. Profesional Competente .................................................................................. 40 Comunidad ...................................................................................................... 41 Estudiante ....................................................................................................... 41 Facultades ....................................................................................................... 41 Institutos Acadmicos ..................................................................................... 41 Unidad Acadmica .......................................................................................... 42 Seccional ......................................................................................................... 42 Sedes Regionales ........................................................................................... 42 Candidato a Grado .......................................................................................... 43 Empresa .......................................................................................................... 43
15.10.1. Sector Privado.......................................................................................... 43 15.10.2. Sector Pblico .......................................................................................... 43 15.11. Profesor........................................................................................................... 44 15.12. Egresado ......................................................................................................... 44 15.13. Usuarios externos ........................................................................................... 44 15.14. Ministerio de Educacin Nacional MEN ....................................................... 44 15.15. Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin ICFES ................ 45 15.16. Colciencias ...................................................................................................... 45 15.17. Servidor Pblico .............................................................................................. 45 16. 17. 18. 18.1. 18.2. 18.3. 18.4. 19. 20. RESPONSABILIDAD DE LOS SERVIDORES PBLICOS. ............................... 46 EXCLUSIONES DE LA NTCGP 1000................................................................. 46 DESCRIPCIN DE PROCESOS E INTERACCIONES ...................................... 46 Subsistema Estratgico ................................................................................... 49 Subsistema Misional ....................................................................................... 50 Subsistema de Apoyo ..................................................................................... 51 Subsistema de Evaluacin ............................................................................. 52 PROCESOS ENTREGAS A TERCEROS ........................................................... 53 RESULTADOS DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD EN LA
UNIVERSIDAD GICUV -............................................................................................. 53 20.1. Ethos Universitario .......................................................................................... 55
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 20.2. Desarrollo del Talento Humano ....................................................................... 56
20.2.1. Manuales de Procedimientos de Recursos Humanos .............................. 56 20.2.2. Plan Institucional de Capacitacin PIC- para Servidores Pblicos Administrativos ......................................................................................................... 56 20.2.3. Plan de Formacin para Empleados Docentes ........................................ 57 20.2.4. Gestin por Competencias ...................................................................... 57 20.2.5. Estatuto de Personal Administrativo y Carrera Administrativa ................. 58 20.2.6. Clima Organizacional ............................................................................... 58 20.2.7. Estilo de Direccin ................................................................................... 58 20.2.8. Plan de Incentivos, Plan de Bienestar, Plan de Induccin y Plan de Reinduccin .............................................................................................................. 59 20.2.9. Desarrollo del Talento Humano Docente ................................................. 59 20.2.10. Plan de Mejoramiento Individual .............................................................. 60 20.3. Plan Estratgico, Plan de Accin, Plan de Trabajo ......................................... 60 20.4. Gestin por Procesos ...................................................................................... 60 20.4.1. Mapa de Procesos ................................................................................... 60 20.4.2. Caracterizacin del Subproceso .............................................................. 60 20.4.3. Matriz de Interrelacin de subprocesos ................................................... 61 20.4.4. Procedimientos Obligatorios segn la Norma NTCGP 1000 .................... 61 20.4.5. Planes de Calidad de los Procesos Misionales ........................................ 62 20.4.6. Procesos de Diseo y Desarrollo de los Procesos Misionales ................. 62 20.4.7. Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio ................................................................................................................. 63 20.4.8. Identificacin y Trazabilidad a los Procesos Misionales ........................... 63 20.5. Administracin de Riesgos: Modelo MITIGAR ................................................ 64 20.5.1. Mapa de Riesgos ..................................................................................... 64 20.5.2. Poltica de Administracin de Riesgos ..................................................... 64 20.5.3. Revisin de la Gestin de Riesgos .......................................................... 64 20.6. Caracterizacin de la informacin de la Universidad....................................... 65 20.7. Poltica y Estrategias de Comunicacin .......................................................... 65 20.8. Encuesta de autoevaluacin del MECI............................................................ 66 20.9. Informe de Avance sobre el Proyecto de Tablas de Retencin Documental ....... ........................................................................................................................ 66 20.10. Caracterizacin de Usuarios ........................................................................... 66 20.11. Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad ...................................................... 67 20.12. Estructura Organizacional: ............................................................................. 68 20.13. Matriz de Roles, Responsabilidades y Cargos dentro del Sistema de Gestin de Calidad ................................................................................................................... 72
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 20.14. Caracterizacin de los Mejoramientos a los Cambios en la Infraestructura. ...... ........................................................................................................................ 72 20.15. Plan de Mejoramiento de las Condiciones de Ambiente de Trabajo en la Prestacin de Servicios Misionales ............................................................................. 72 20.16. Mejoramiento a los Procedimientos de Contratacin ...................................... 73 20.17. Instructivos de Trabajo para Procedimientos Crticos Misionales ................... 73 20.18. Poltica de Propiedad Intelectual ..................................................................... 73 20.19. Plan de Mejoramiento y Desarrollo de los Laboratorios .................................. 73 20.20. Plan de Mejoramiento por Procesos ............................................................... 74 20.21. Encuesta de Satisfaccin de Usuarios ............................................................ 74 20.22. Auditoras Internas de Calidad ........................................................................ 75 20.23. Implantacin del Programa de Quejas, Reclamos y Sugerencias ................... 75 20.24. Normograma ................................................................................................... 75 20.25. Informe de Evaluacin Independiente ............................................................. 76
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012
1. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL El manual de calidad y operaciones expone una visin del Sistema de Gestin Integral de la Calidad -GICUV- de la Universidad del Valle y la aplicabilidad, a travs de ste, de las normas MECI, (Modelo Estndar de Control Interno), las polticas y directrices del SISTEDA (Sistema de Desarrollo Administrativo), los requisitos debes de la NTCGP 1000 (Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica) y los factores y caractersticas del proceso de Autoevaluacin y Acreditacin Institucional. Tiene por objetivo presentar generalidades de la Institucin y describir la estructura del Sistema a travs de la identificacin de los procesos, subprocesos, sus interacciones y la descripcin de cada uno de los productos obtenidos para dar cumplimiento a los requisitos de los modelos de gestin aplicables.
2. PRESENTACIN DE LA UNIVERSIDAD Segn el informe Sinopsis del Comit de Autoevaluacin Institucional (2004), durante los aos cuarenta, el Valle del Cauca se afianzaba como una regin con un cierto nivel de desarrollo, posea una relativa y eficiente infraestructura de transporte, un incipiente ensamblaje agroindustrial y manufacturero y una gran vocacin agropecuaria. En esa poca la mayora de los habitantes del Valle del Cauca tena una baja preparacin acadmica y profesional, factor que influa negativamente en el crecimiento del sector industrial. El alto volumen poblacional y lo restringido del mercado laboral por su baja preparacin tcnica y acadmica, deprimieron los salarios y aceleraron la recuperacin de los capitales, permitiendo adelantar nuevas experiencias industriales en asocio con capitales internacionales. Aunque el panorama econmico no se mostraba desfavorable, algunos dirigentes vallecaucanos, conscientes de que no bastaba con ampliar las tierras cultivadas, y de que no era conveniente manejar una nueva economa nicamente con los instrumentos que tenan a su alcance, descubrieron que necesitaban toda una infraestructura material, tcnica y humana para materializar sus sueos. Cuatro fueron los objetivos que se propusieron: Construir un Plan de Desarrollo para la regin. Crear la Corporacin Regional del Valle del Cauca (C.V.C.). Capacitar personal para enfrentar la tecnificacin de la produccin. Crear el Instituto Tcnico Industrial Antonio Jos Camacho de Cali.
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 Formar personal capacitado para administrar las nuevas empresas, conocer y adecuar nuevas tecnologas e investigar los productos del agro. Se crearon dos instituciones: una de educacin superior, la Universidad Industrial del Valle, y otra de investigacin agropecuaria, la Estacin Agrcola Experimental de Palmira.
El contexto en el que fue creada la Universidad estaba determinado internacionalmente por la coyuntura econmica de la posguerra, y nacionalmente por el comienzo de una segunda fase de desarrollo industrial, caracterizada por la produccin de bienes intermedios y por la inversin extranjera, especialmente en el eje metropolitano Cali Yumbo. Dicho contexto explica, al menos en parte, la orientacin tecnocrtica de la Universidad durante sus primeros aos. La idea de fundar un centro de educacin superior fue de Don Tulio Ramrez cuando era Rector del Instituto Antonio Jos Camacho. Se trataba de una necesidad sentida y por lo tanto fue acogida por un grupo de vallecaucanos liderado por el Doctor Severo Reyes Gamboa. Trabajando a la par estaba la Cmara de Comercio de Cali, que el 20 de abril de 1945 solicit a la Asamblea del Departamento del Valle el estudio de la creacin de una Facultad de Enseanza Comercial e Industrial. El 11 de junio de 1945 la Asamblea Departamental del Valle del Cauca, por Ordenanza No. 12, cre la Universidad Industrial del Valle del Cauca, con un objetivo claro: capacitar al personal que tendra a su cargo la transformacin de la ciudad de Cali, ya que sta creca desordenadamente al igual que la comarca vallecaucana y sus territorios de influencia. La Universidad objeto de estudio, fue creada mediante la Ordenanza No. 12 en el ao de 1945 por la Asamblea Departamental del Valle del Cauca como una Universidad industrial. La Universidad tiene como misin educar en el nivel superior, mediante la generacin y difusin del conocimiento en los mbitos de la ciencia, la cultura y el arte, la tcnica, la tecnologa y las humanidades, con autonoma y vocacin de servicio social. La Universidad cuenta con dos sedes en la ciudad de Cali, Seccionales y nueve Sedes Regionales en diferentes municipios del Departamento del Valle del Cauca; en la ciudad de Cali cuenta con 1.039.960 m2 de predio y reas construidas de 100.965 m2. Cuenta con 7 Facultades (Salud, Ciencias de la Administracin, Ciencias Naturales y Exactas, Ciencias Sociales y Econmicas, Artes Integradas, Humanidades e Ingenieras) y 2 Institutos Acadmicos (Psicologa y Educacin y Pedagoga).
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Agosto 2012 Presenta un total de 1.194 docentes en tiempo completo equivalente y 1.281 empleados administrativos para la atencin, segn el ltimo reporte de cifras, de 27.094 estudiantes de pregrado y posgrado.1 En su entorno sociocultural, la Universidad presenta un estilo de direccin autoritario benvolo que tiende a un estilo consultivo, de acuerdo con el informe interno emitido por la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional de la Universidad (2011), en el cual se concentra la autoridad con algn grado de delegacin. El resultado obtenido para el ao 2011 fue de 3,9 comparado con el obtenido en 2010 que fue de 3,6. Su estructura es colegiada y su modelo de administracin es control central y operacin descentralizada, bajo este modelo se definen las directrices de forma central y se realizan las actividades sustantivas de forma descentralizada. La toma de decisiones est definida a travs de los cuerpos colegiados que constituyen la estructura orgnica, por tal razn sta se realiza a travs de acuerdos entre las partes involucradas en el objeto de decisin. Cuenta con tres organizaciones de asociacin de acuerdo con el mbito estamentario; una asociacin de profesores, dos sindicatos de trabajadores y empleados pblicos administrativos.
3. MISIN La Universidad del Valle, como Universidad Pblica, tiene como misin educar en el nivel superior, mediante la generacin y difusin del conocimiento en los mbitos de la ciencia, la cultura y el arte, la tcnica, la tecnologa y las humanidades, con autonoma y vocacin de servicio social. Atendiendo a su carcter de Institucin estatal, asume compromisos indelegables con la construccin de una sociedad justa y democrtica.
4. VISIN La Universidad del Valle, como una de las ms importantes instituciones pblicas de educacin superior del pas (Colombia) en cobertura, calidad y diversidad de sus servicios, aspira a consolidarse como una universidad de excelencia, pertinente, innovadora, eficiente, competitiva, con proyeccin internacional y de investigacin cientfica.
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Universidad del Valle en cifras, 2 semestre del 2011, Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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5. PRINCIPIOS Para cumplir con su misin la Universidad del Valle define los siguientes principios y valores como fundamento para el ejercicio de sus tareas y funciones y como gua para la orientacin de su desarrollo: El respeto y la prevalencia del inters colectivo sobre el particular y la defensa de la igualdad de oportunidades. La libertad en la enseanza, la investigacin y la difusin del pensamiento en un mbito de pluralismo ideolgico y diversidad cultural que haga posible la promocin de la crtica y el debate pblicos. La integralidad en la formacin, entendida como equilibrio entre los aspectos cientfico, tecnolgico, artstico y humanstico en los procesos de aprendizaje. El compromiso con la paz, la democracia, la defensa del inters pblico, el ejercicio de los derechos humanos, la promocin de los deberes civiles y el desarrollo de la civilidad.
6. PROPSITOS La Universidad en el marco de su misin y en el desarrollo de su visin se propone: Ofrecer un servicio pblico de educacin superior de acuerdo con los principios, derechos y deberes consagrados en la Carta Poltica y en las Leyes de la Repblica. Brindar oportunidades para una formacin de excelencia, homologada internacionalmente, que le permita a sus egresados ejercer un liderazgo cultural y ciudadano y cumplir a cabalidad sus funciones profesionales y de servicio a la comunidad. Propiciar en los estudiantes un desarrollo personal, social y cultural basado en los valores de la razn, el compromiso tico y la sensibilidad esttica que les permita desarrollar sus talentos y fortalecer su autoestima. Hacer de la investigacin un eje central de la actividad universitaria y propiciar su integracin con los programas de formacin. Promover la apropiacin crtica, la creacin y la transferencia responsable del conocimiento y su aplicacin al estudio y la transformacin del entorno. Fomentar el estudio y el enriquecimiento del patrimonio cultural de la nacin y la defensa, valorizacin y conservacin del medio ambiente y el desarrollo de su biodiversidad.
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Agosto 2012 Promover una cultura de calidad y excelencia en todas las instancias y niveles de la organizacin y gestin acadmica, docente, investigativa y administrativa. Brindar apoyo y asesora especializada al Estado y a los diversos sectores sociales, conservando su autonoma acadmica e investigativa. El ejercicio de la autonoma universitaria basado en la misin de la Institucin y en el uso y administracin responsables de los bienes pblicos. Fortalecer el desarrollo educativo de la regin y del pas en todos los niveles y modalidades. Trabajar porque los grupos en situacin de inequidad social puedan acceder a la educacin superior en condiciones de igualdad de oportunidades y sobre la base de los mritos propios y del trabajo personal.
7. POLTICA DE CALIDAD La Universidad del Valle, a travs del compromiso de la direccin y la comunidad universitaria, mediante la adopcin de mecanismos de planeacin, control, mejoramiento continuo, y el manejo eficiente de los recursos en cada uno de sus procesos y servicios; asume su misin como Institucin de Educacin Superior socialmente responsable, visualizada en el cumplimiento de altos estndares de calidad nacionales e internacionales, brindando una formacin integral, fundamentada en la docencia, la investigacin y la proyeccin social, que beneficie a la sociedad. La versin 2 de la Poltica de Calidad de la Universidad del Valle fue aprobada mediante Resolucin de Rectora N 243 de febrero de 2011.
8. OBJETIVOS DE CALIDAD La Direccin de la Universidad a travs de la Resolucin de Rectora N 3.042 del 5 de Diciembre de 2008 defini los Asuntos Estratgicos del Plan Estratgico de Desarrollo 2005 2015 como Objetivos de Calidad para el Sistema de Gestin Integral de Calidad GICUV a los cuales se les hace seguimiento peridico a travs de una Matriz de Indicadores que evidencian su ejecucin y cumplimiento.
1. Calidad y Pertinencia: La calidad de la oferta acadmica y su pertinencia en la Universidad del Valle depende de la calidad de sus profesores, de sus estudiantes, de los currculos que se ofrecen y de los procesos de gestin acadmica, administrativa y financiera que se pongan en marcha.
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2. Vinculacin con el Entorno: Ordenar, concretar y fortalecer la vinculacin y comunicacin con el entorno social, poltico y econmico para contribuir a la solucin de problemas crticos de la regin y del pas y a la construccin de un proyecto cultural, tico y democrtico. 3. Modernizacin de la Gestin Administrativa y Financiera: Asegurar que la comunidad universitaria asuma el compromiso de pensar la Universidad en forma colectiva, continua y permanente y actuar de manera que las decisiones se enmarquen en estrategias compartidas y sostenibles. 4. Democracia, Convivencia y Bienestar: Promover el desarrollo de relaciones sociales constructivas entre los miembros de la comunidad universitaria, basado en el respeto por la diferencia, el dilogo, la libertad de pensamiento y la formacin integral fundamentada en valores tales como la solidaridad, la defensa del inters pblico, la equidad, la responsabilidad y el compromiso social. 5. Fortalecimiento del Carcter Regional: Propender por la integracin del quehacer universitario al desarrollo armnico e integral de las regiones, traducido en el mejoramiento de la calidad de las diferentes esferas de la vida ciudadana para que la Universidad se convierta en el principal dinamizador social, cultural y artstico de su zona de influencia.
9. LOS PROCESOS DE CALIDAD EN UNA UNIVERSIDAD PBLICA COMO LA UNIVERSIDAD DEL VALLE2 La acentuacin de las tendencias globales, la importancia cada vez mayor de la sociedad del conocimiento, las exigencias de la poltica pblica para la educacin superior en Colombia y las transformaciones regionales han puesto a la Universidad del Valle ante uno de los retos ms importantes de su corta existencia: avanzar, sin tregua, hacia una educacin de excelencia y modernizar su gestin, es decir, lograr una gestin de calidad, como uno de los soportes principales, sino el ms importante, para cumplir la misin sagrada de la Universidad: acrecentar el conocimiento a travs de la investigacin y transmitirlo mediante la enseanza. El Diccionario de la Real Academia de la Lengua Castellana dice que la palabra calidad proviene de latn qualitas y la define como: La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor. Ejemplo, esta tela es de buena calidad.
Discurso dado por el Profesor Luis Carlos Castillo en el informe final de implementacin del ao 2008. La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Como todas las categoras de las Ciencias Sociales y de las Ciencias de la Administracin, el concepto de calidad es socialmente construido y responde a condiciones histricas concretas, como la sntesis de mltiples determinaciones. Por ejemplo, en economa se dice que un producto es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del consumidor. Esta disciplina ha definido la calidad como el conjunto de caractersticas de un producto, proceso o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades del usuario (Asociacin Americana para el Control de la Calidad). Sin embargo, algunos economistas han dicho que la relacin entre la calidad del producto o el servicio y el precio que se debe pagar, no est contemplada en la definicin anterior, por ello surge la relacin calidad / precio y es definida la calidad como aquello que el cliente est dispuesto a pagar en funcin de lo que obtiene y valora. Entre otras, por las anteriores consideraciones, el concepto de calidad aparece y se desarrolla en la industria de produccin, luego pasa a los servicios y de all a las organizaciones pblicas. En realidad, el concepto nace en el complejo industrial de postguerra japons y norteamericano y se aplica con mayores desarrollos en las organizaciones post industriales. Aqu la calidad tiene como fin fundamental lograr la excelencia en la produccin y en el producto para ser ms competitivos en el mercado a travs de la satisfaccin del cliente. Del campo de la organizacin industrial, no sin problemas, por las aplicaciones mecnicas, se pasa a las organizaciones de servicios y de all a las instituciones pblicas como la Universidad, lo que no ha estado excepto de conflictos, porque sectores de la Universidad ha reaccionado como si esta categora fuera un cuerpo extrao al ethos universitario. El concepto de calidad, aplicado a una institucin tan compleja y crtica como es la Universidad pblica, ha derivado en un concepto relativo, polismico, multicontextual, en permanente construccin y sobre todo, como en el caso de las obras de arte, ha estado sujeto a mltiples interpretaciones, y ha sido objeto de severas crticas. Estas crticas han provenido de algunos sectores de la academia que ven con recelo cualquier lenguaje que se refiera a la gerencia, a la administracin, a la modernizacin y a la gestin, porque consideran que ello no es ms que la presencia del mercado en la Universidad y que las concepciones y prcticas de la organizacin empresarial se transplantan a la Universidad, una institucin que no se rige por la lgica de la empresa privada. Aplicando el concepto de calidad a la educacin, El Consejo Nacional de Acreditacin (CNA) de Colombia expresa que la calidad en la educacin hace referencia a la sntesis de caractersticas que permiten, por un lado, reconocer el modo como un programa acadmico especfico o una institucin de determinado tipo estn cumpliendo
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Agosto 2012 con su misin, y por otro, hacer un juicio sobre la distancia relativa entre dicho cumplimiento y el ptimo que corresponde a su naturaleza. Variados estudios de la sociologa y economa de la educacin han llegado a cierto acuerdo de que la calidad en la educacin superior est relacionada estrechamente con: A.) Los recursos que el Estado y la sociedad destinan a la educacin superior. B.) La eficiencia en el uso por parte de los establecimientos educativos. C.) El desarrollo institucional logrado y la consolidacin de culturas acadmicas. Adicionalmente, la calidad de la educacin superior depende tambin del nivel cultural de los padres de los estudiantes y de la calidad de los estudiantes que recibe. Es decir, recordando el ya clsico estudio de Bourdieu: Los herederos: los estudiantes y la cultura, la calidad en la educacin superior depende tambin del capital heredado de los estudiantes y de la calidad institucional, lo que podemos traducir, por la calidad de la gestin. La preocupacin por la calidad en la Universidad no es nueva, sin embargo, en trminos contemporneos, dicha preocupacin se acenta a raz de la ampliacin de la cobertura que se produce en las tres ltimas dcadas y que se incrementa a comienzos del milenio. Permtanme aqu, una pequea digresin sobre la preocupacin por la calidad en la Universidad. En su estudio sobre la educacin superior en Colombia, Gabriel Misas sostiene que la Universidad, desde sus orgenes en los siglos XI y XII, se ha preocupado por la calidad de los saberes transmitidos, de la pertinencia de los mismos y de la eficiencia con la que se realiza el proceso. De ah las complejas reglamentaciones que se han establecido a lo largo de las existencia de las universidades, en torno, por ejemplo, a las carreras de los docentes: condiciones de admisin al cuerpo profesoral (concursos de agregacin, tesis de habilitacin, etc.) evaluacin por parte de los pares ms destacados, cdigos implcitos e explcitos de conducta que pueden llegar hasta el ostracismo de aquel no considerado digno de pertenecer al corpus academicus (Misas, 2004: 48). Tambin, como todo lo sabemos, desde tiempo atrs, las comunidades acadmicas han introducido prcticas para garantizar la calidad de los productos de la investigacin cientfica. Estas prcticas incluyen la presentacin en foros y seminarios de los resultados de las investigaciones, la evaluacin por parte de pares altamente calificados que pueden emitir juicios sobre los productos de las investigaciones, la indexacin de las revistas segn la calidad de los artculos que publica, la conformacin de sus comits editoriales, la titulacin de los autores y el rigor cientfico de los pares que realizan el arbitraje de los textos. Como sostiene Misas, en el texto citado antes, la
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Agosto 2012 tendencia global es que exista una estrecha relacin entre la calidad de las instituciones, la respetabilidad y legitimidad de los grupos de investigacin y, por supuesto, los niveles de formacin de los investigadores y la calidad del trabajo producido (Misas, 2004: 53). Bien, regresando a la preocupacin contempornea por la calidad en la educacin, hay que decir que La ley 30 de educacin superior en Colombia, introdujo un fuerte impulso tanto a la calidad de la educacin superior como a la calidad de la gestin. As, el literal c del captulo II dice que a travs de estas ley se busca: Prestar a la comunidad un servicio con calidad, el cual hace referencia a los resultados acadmicos, a los medios y procesos empleados, a la infraestructura institucional, a las dimensiones cualitativas y cuantitativas del mismo y a las condiciones en que se desarrolla cada institucin. Por lo tanto, aqu hay una preocupacin por la calidad de la formacin y la calidad de la gestin, que soporta los procesos de formacin e investigacin. Igualmente, el captulo V de la misma Ley, titulado de los sistemas nacionales de acreditacin e informacin, sienta las bases para organizar los sistemas de aseguramiento de la calidad. As el artculo 53 dice: ARTCULO 53. Crase el Sistema Nacional de Acreditacin para las instituciones de Educacin Superior cuyo objetivo fundamental es garantizar a la sociedad que las instituciones que hacen parte del Sistema cumplen los ms altos requisitos de calidad y que realizan sus propsitos y objetivos. ARTCULO 55. La autoevaluacin institucional es una tarea permanente de las instituciones de Educacin Superior y har parte del proceso de acreditacin. A partir de la Ley 30 de 1992, con el incremento de las coberturas del sistema de educacin superior en Colombia y con la aparicin de las llamadas Universidades de garaje o lo que algunos, entre nosotros, llaman con sorna, Las Harvard de la sexta surge y se pone en prctica el sistema de aseguramiento de la calidad. Mediante cuatro estrategias se ha buscado impulsar y evaluar calidad de la educacin superior en Colombia: El registro calificado, las condiciones mnimas, los Exmenes de Calidad de la Educacin Superior, ICFES SABER PRO y el anlisis de la insercin en el mercado laboral de los egresados. Pero estas estrategias no son exclusivas de Colombia, sino que se han convertido en instrumentos generalizados de los sistemas de aseguramiento de la calidad en las universidades en el espacio iberoamericano. La Calidad de la Gestin A la par que surge la preocupacin por el aseguramiento de la calidad en la educacin superior, se busca tambin una mejor gestin, objetivo que se enmarca en la lgica general de modernizacin del Estado. La preocupacin por mejorar los procesos de gestin en la Universidad se acenta en la ltima dcada porque la ampliacin de la cobertura no ha estado acompaada del mejoramiento de los procesos administrativos
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Agosto 2012 y de gestin. As, de acuerdo con el Sistema de Informacin de la Educacin Superior (SNIES), en la actualidad, Colombia tiene 297 Instituciones de Educacin Superior y 1.301.728 estudiantes. Si miramos las cifras con cuidado, esto significa, como lo muestra Cinda, en su estudio sobre la educacin superior en el espacio iberoamericano, que Colombia, entre los ao 2000 y 2005, pas de tener un sistema de educacin superior de tamao mediando (500 mil- a 1 milln de estudiantes) a un sistema de tamao grande (Ms de un milln de estudiantes). Sin embargo, ha mantenido una estructura institucional constante y un aparato de gestin del sistema igual al de la dcada anterior (Cinda, 2007: 89). La lgica de mejoramiento de la gestin y, en general, de modernizacin del Estado tuvo un fuerte impulso con la Constitucin de 1991. La exigencia constitucional de que todas las entidades territoriales tienen que poseer planes de desarrollo, conformados por una parte estratgica y por un plan de inversin, lo que se hace extensivo a las instituciones oficiales con la Ley 152 de 1993 o ley Orgnica de desarrollo; el principio de que se debe introducir la evaluacin y la autoevaluacin de la gestin; y el reforzamiento de una descentralizacin que acerque ms el ciudadano al Estado, son todas decisiones de poltica, convertidas en normatividades, que se orientan a la modernizacin del Estado. Si las constituciones polticas son la suma de los factores reales de poder en un momento dado, que se les da expresin escrita, se incorporan a una hoja de papel y se erigen en derecho, en instituciones polticas, como deca Lasalle, en su famoso libro, Qu es una Constitucin?, las relaciones de poder que originaron la Constitucin de 1991 apostaron por la modernizacin del Estado colombiano. Es en este orden de ideas, si se quiere, en esta senda modernizadora, que van surgiendo leyes y decretos orientados a mejorar la gestin de las instituciones pblicas. Son ejemplo de ello la Ley 87 de 1993 que establece la autoevaluacin en las entidades y organismos del Estado. El Decreto 1599 de 2005 que adopta el Modelo Estndar de Control Interno, El Sistema de Desarrollo Administrativo, SISTEDA o Ley 489 de 1998 y Decreto 3622 de 2005, la Norma Tcnica de Calidad de la Gestin Pblica NTCGP 1000, entre otros. Bajo el principio de la autonoma universitaria y con la orientacin filosfica de que lo administrativo est al servicio de lo acadmico, la Universidad del Valle, desde hace cerca de cuatro aos, integr las anteriores normatividades en un sistema que hemos llamado El Sistema de Gestin Integral de la Calidad en la Universidad del Valle, GICUV. Por su parte, Universidad Nacional dise el SIMEGE, el Sistema para una Mejor Gestin en la Universidad Nacional. El GICUV tiene como objetivos centrales, mejorar la gestin de la universidad, hacer ms eficiente y transparente el uso de los recursos pblicos para cumplir la misin sagrada del Alma Mater: formar e investigar. Este es el principio bsico que alienta GICUV.
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Se ha trabajado intensamente, casi sin pausa, durante los cuatro ltimos aos, Qu hemos hecho durante este lapso de tiempo? Sin haber transitado por un camino de rosas, por las mltiples incomprensiones que ha habido en este proceso, se han obtenido logros importantes que son el resultado del trabajo de muchos de los que estn aqu. Aunque falta mucho por hacer, quiero hacer un balance de lo que se ha hecho hasta la fecha centrndome en los productos.
10. SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD DEL VALLE GICUV 3 A nivel Nacional existen numerosas iniciativas en materia de sistemas de gestin en las instituciones pblicas, unas de obligatorio cumplimiento para la Universidad y otras de adopcin voluntaria. La Universidad, reconocida como una universidad de alta calidad, no debe ser ajena a las iniciativas que en materia de calidad se formulen, mxime cuando se trata de su compromiso con la sociedad; es por esto que ha decidido adoptar dichas iniciativas (obligatorias y voluntarias) y trabajar por su correcta implantacin. El Sistema de Gestin Integral de la Calidad GICUV - es la forma como la Universidad ha articulado los elementos de compromiso Institucional, con el reconocimiento de Alta Calidad otorgado por el Ministerio de Educacin. El GICUV integra los componentes y elementos del MECI, (Modelo Estndar de Control Interno) las polticas y directrices del SISTEDA (Sistema de Desarrollo Administrativo) y los requisitos debes de la NTCGP 1000 (Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica), Norma Tcnica Colombiana NTC ISO 9001 (Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos) y las hace compatibles con los factores y caractersticas del proceso de Autoevaluacin y Acreditacin Institucional. Adicionalmente el GICUV ha integrado a su sistema las siguientes normas y modelos de gestin, con el fin de empezar a trabajar en otros campos diferentes al de calidad, tales como: Norma NTC-ISO 14001:2004. orientacin para su uso. Sistemas de Gestin Ambiental- Requisitos con
Apartes del Modelo Metodolgico del Sistema de Gestin Integral de la Calidad GICUV La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Agosto 2012 Norma NTC-ISO/IEC 17025:2005. Requisitos Generales para la Competencia de los Laboratorios de Ensayo y de Calibracin. Norma NTC-ISO/IEC 27001:2006. Tecnologa de la Informacin, Tcnicas de Seguridad, Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI). Norma NTC-OHSAS 18001:2007. Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional. Requisitos. Buenas Prcticas de Manufactura BPM Sistema de Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crtico HACCP A travs de la implantacin de cada uno de los productos del GICUV la Universidad demuestra la eficacia en su gestin y su compromiso con la satisfaccin de las necesidades de sus usuarios, sean estos externos o internos. Adems crear la conciencia de mejora continua y de reconocimiento de que lo que hacemos lo hacemos de la mejor forma. En la siguiente figura se ilustrar los elementos del GICUV.
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Figura 1. Elementos del GICUV a) Sistema de Desarrollo Administrativo SISTEDA-; establecido en la Ley 489 de 1998, como un conjunto de polticas, estrategias, metodologas, tcnicas y mecanismos de carcter administrativo y organizacional para la gestin y manejo de los recursos humanos, tcnicos, materiales, fsicos y financieros de las entidades de la Administracin Pblica, orientado a fortalecer la capacidad administrativa y el desempeo institucional. b) Programa Institucional de Autoevaluacin y Calidad, establecido mediante la Resolucin N. 031 del 13 de Junio del 2002, emanada el Consejo Superior de la Universidad del Valle, como dimensin inherente a las funciones acadmicas, docentes, investigativas, de bienestar y de gestin, en concordancia con el proyecto Institucional de la Universidad. c) Sistema de Control Interno con base en el Modelo Estndar de Control Interno MECI 1000:2005: el cual busca unificar criterios y parmetros bsicos de Control Interno,
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Agosto 2012 procurando construir la mejor forma de armonizar los conceptos de control, eliminando la dispersin conceptual existente, permitiendo una mayor claridad sobre la forma de desarrollar la funcin administrativa del Estado. d) Sistema de Gestin de la Calidad con base en la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000:2004: Entendido como una herramienta de gestin sistemtica y transparente que permite dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios. e) Norma Tcnica Colombiana NTC ISO 9001, Sistemas de Gestin de la Calidad: Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e incrementar la satisfaccin del cliente. Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Es la nica norma certificable de la serie ISO 9000. f) Norma NTC-ISO 14001, Sistemas de Gestin Ambiental - Requisitos con orientacin para su uso: Especifica los requisitos para un Sistema de Gestin Ambiental - SGA que le permita a una organizacin desarrollar e implementar una poltica y unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales y la informacin sobre los aspectos ambientales significativos. Los requisitos son expresados de forma general para que puedan ser aplicados a cualquier tipo y tamao de organizacin. El objetivo global de esta Norma Internacional es apoyar la proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin en equilibrio con las necesidades socioeconmicas. g) Norma NTC ISO/IEC 17025: Contiene los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibracin deben cumplir para demostrar que disponen de un sistema de gestin de calidad, que son tcnicamente competentes y que son capaces de producir resultados tcnicamente vlidos. h) Norma NTC ISO/IEC 27001, Tecnologa de la Informacin, Tcnicas de Seguridad, Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGS): Es un Estndar Internacional de Sistemas de Gestin de Seguridad de la Informacin que permite a una organizacin evaluar su riesgo e implementar controles apropiados para preservar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad del valor de la informacin. El objetivo fundamental es proteger la informacin de su organizacin para que no caiga en manos incorrectas o se pierda para siempre. i) Norma NTC OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional. Requisito: Esta Norma del sistema de gestin de la serie de compromisos de seguridad y salud ocupacional (Occupational Health and Safety Assessment SeriesOHSAS) establece los requisitos en seguridad y salud ocupacional (S&SO), para permitir a una organizacin controlar sus riesgos y mejorar su desempeo de S&SO.
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j) Buenas Prcticas de Manufactura (BPM): Principios bsicos y prcticas generales de higiene en la manipulacin, preparacin, elaboracin, envasado, almacenamiento, transporte y distribucin de alimentos para consumo humano, con el objeto de garantizar que los productos se fabriquen en condiciones sanitarias adecuadas y se minimicen los riesgos inherentes durante las diferentes etapas de la cadena de produccin. k) HACCP "Hazard Analysis Critical Control Point": Sistema de Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crtico HACCP, que permite identificar, evaluar y controlar peligros significativos contra la inocuidad de los alimentos.
11. ARTICULACIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD Y DE CONTROL Los sistemas de gestin tienen elementos en comn que al ser aplicados de forma sistemtica ayudan a alcanzar los objetivos especficos de cada sistema, con procesos de mejoramiento continuo, lo que no slo va a permitir el cumplimiento de la obligacin legal de su implantacin, sino que tambin ayuda a las entidades al cumplimiento de sus objetivos en el marco de las normas constitucionales y legales vigentes, con el fin de lograr la satisfaccin de las necesidades, expectativas y requisitos de sus usuarios y partes interesadas. El Sistema de Autoevaluacin y Acreditacin Institucional plantea una estructura compuesta por cuatro dimensiones, nueve factores y treinta y tres caractersticas; el Modelo Estndar de Control Interno MECI -, plantea una estructura compuesta por tres subsistemas, nueve componentes y veinte y nueve elementos; la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000 contempla el cumplimiento de 242 requisitos normativos; el Sistema de Desarrollo Administrativo, se estructura en el cumplimiento y desarrollo de cinco polticas de desarrollo administrativo. Todos los sistemas de gestin enfocan su estructura bajo el ciclo PHVA, planear, hacer, verificar y actuar, lo que facilita su implantacin en forma articulada. Igualmente se ha incorporado, durante el ao 2011, al GICUV nuevos referentes normativos como son: Norma NTC-ISO 14001, Sistemas de Gestin Ambiental Requisitos con orientacin para su uso, la Norma NTC ISO/IEC 17025, la Norma NTC ISO/IEC 27001, Tecnologa de la Informacin, Tcnicas de Seguridad, Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGS), la Norma NTC OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestin en Seguridad y Salud Ocupacional. Buenas Prcticas de Manufactura (BPM) y HACCP "Hazard Analysis Critical Control Point": Sistema de Anlisis de Peligros y Puntos de Control Crtico HACCP. Con el fin de articular el
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Agosto 2012 Sistema de Gestin Integral con estos referentes e iniciar los planteamientos de implementacin.
Figura 2. Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en procesos GICUV
12. OBJETO DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD DE LA UNIVERSIDAD DEL VALLE -GICUVAlinear los sistemas de gestin de manera conjunta, con el Plan de Desarrollo Institucional, con el Plan de Accin y con la direccin estratgica de la Universidad del Valle, incorporando y haciendo operativos y complementarios los requisitos de las normas de gestin de la calidad, del control interno, y del desarrollo administrativo; con el fin de garantizar la eficiencia, eficacia, transparencia, efectividad y optimizando los recursos y procesos. El Sistema adems de mantener el reconocimiento del Ministerio de Educacin Superior como una Universidad de Alta Calidad, busca establecer mecanismos que le ayuden a mejorar la gestin, crear conciencia de mejora continua, y medir la equidad, pertinencia y calidad de los servicios de la Institucin en trminos cuantitativos y cualitativos
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Agosto 2012 durante todo el ciclo de obtencin y aplicacin del conocimiento cientfico, tcnico y humanstico. 13. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD La Ley 872 de 2003 "... Por la cual se crea el sistema de gestin de la calidad en la Rama Ejecutiva del poder pblico y en otras entidades prestadoras de servicios...", seala la obligatoriedad de desarrollar, implementar, mantener, revisar y perfeccionar un sistema de Gestin de Calidad en las Entidades Pblicas Estatales, como herramienta de gestin sistemtica y transparente que le permita evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios a su cargo. Mediante la Resolucin N. 076 del 12 de Diciembre del 2005, El Consejo Superior de la Universidad adopt en la Universidad del Valle el Modelo Estndar de Control Interno MECI 1000:2005 y su estructura establecida en el Decreto N.- 1599 del 20 de mayo de 2005, emanado de la Presidencia de la Repblica y deleg en el Rector la expedicin de los actos administrativos emanados de su implantacin. As mismo mediante la Resolucin N 847 del 4 de Marzo del ao 2008 la Universidad conformo el Sistema de Gestin Integral de Calidad de la Universidad del Valle GICUV- en donde establece que el Sistema de Gestin ser aplicable a nivel Institucional y de cada una de sus dependencias. La Universidad del Valle a travs de su implementacin del Sistema de Gestin Integral de Calidad GICUV, le da cumplimiento a los requisitos exigidos en la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica NTCGP 1000, a los requisitos del Modelo Estndar de Control Interno MECI 1000 y a los requisitos de la Norma Tcnica Colombiana NTC-ISO 9001 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos. El alcance del Sistema de Gestin Integral de la Universidad del Valle aplica para las siguientes actividades: Diseo y Desarrollo de Programas Acadmicos. Prestacin del servicio de educacin formal superior en pregrado y posgrado (especializacin, maestra y doctorado) y educacin continuada asociada a los programas acadmicos. Servicios de investigacin cientfica y experimental y consultora en temas relacionados con la ciencia y la tecnologa, la cultura, el arte y las humanidades.
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14. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS EN LA UNIVERSIDAD La Universidad del Valle a travs de la Caracterizacin de Usuarios define cada uno de los servicios y usuarios que tienen los subprocesos del mapa de procesos (documento anexo). A continuacin se realiza una descripcin de los principales servicios que tiene la Universidad de acuerdo con los procesos misionales: 15.1. Formacin de Estudiantes Competentes El estudiante competente es la persona que posee un repertorio de habilidades, conocimientos y destrezas y la capacidad para aplicarlas en una variedad de contextos y organizaciones laborales4. 15.2. Inscripcin Es el acto mediante el cual una persona manifiesta su inters en ingresar a un Programa Acadmico de Pregrado ofrecido por la Universidad del Valle en cualquiera de sus Sedes. 15.3. Programa Acadmico de Pregrado Se entiende por programa de formacin de pregrado la organizacin de los saberes (tericos, prcticos o terico prcticos) en un conjunto de experiencias acadmicas, pedaggicas y culturales conducentes a un ttulo tecnolgico o profesional, acorde con las expectativas y demandas de formacin en cada campo profesional o tecnolgico, las transformaciones y tendencias tecnolgicas, econmicas, sociales y culturales del contexto y las condiciones legales y reglamentarias vigentes (Art. 4 del Acuerdo 009 de Mayo 26 de 2000 del Consejo Superior). A continuacin se presenta los diferentes tipos de inscripciones que existen en la Universidad a los Programas Acadmicos de pregrado:
Anlisis Ocupacional y Funcional del Trabajo IBERPROF, OEI (2000) La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Agosto 2012 14.3.1. Reingreso
Es la autorizacin de matrcula de un estudiante a la Universidad despus de que ha dejado de hacerlo por uno o ms perodos acadmicos. 14.3.2. Reingreso con Traslado
Es la autorizacin de matrcula de un estudiante a la Universidad, despus de que ste ha dejado de hacerlo por uno o ms perodos, en un Programa Acadmico distinto al que estuvo vinculado antes de su retiro. 14.3.3. Transferencia
Solicitud de Ingreso por Transferencia a semestres superiores al primero a un Programa Acadmico de la Universidad del Valle de: Estudiantes que estn o hayan adelantado estudios en otras Instituciones de Educacin Superior debidamente reconocidas por el Estado o en Instituciones de Educacin Superior en el exterior debidamente acreditadas. Aspirantes que posean un ttulo de nivel tcnico superior, tecnlogo, de licenciatura o profesional expedido por una Institucin de Educacin Superior debidamente reconocida por el Estado o en Instituciones de Educacin Superior en el exterior debidamente acreditada. Estudiantes graduados en la Universidad del Valle en programas tecnolgicos o profesionales de Pregrado. Traslado
14.3.4.
Es la autorizacin de cambio de Programa Acadmico que puede realizar un estudiante que se encuentra matriculado en otro Programa Acadmico ofrecido por la Universidad. 15.4. Programa Acadmico de Posgrado Los Programas Acadmicos de Posgrado son actividades curriculares conducentes a un ttulo que se realizan con posterioridad a la obtencin de un grado universitario, con
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Agosto 2012 nivel acadmico superior al de los estudios profesionales y corresponden a una de las siguientes categoras: especializaciones, maestras o doctorados. a) Las Especializaciones son las que se desarrollan con posterioridad a un programa de pregrado y posibilitan el perfeccionamiento en la misma ocupacin, profesin, disciplina o rea afines o complementarias. b) Las Maestras estn orientadas a ampliar y desarrollar los conocimientos para la solucin de problemas disciplinarios o profesionales y a dotar a la persona de los instrumentos bsicos que la habiliten como investigador en un rea especfica de las ciencias o de las tecnologas o que le permitan profundizar terica y conceptualmente en un campo de la filosofa, de las humanidades y de las artes. Las Maestras no son condicin para acceder al Doctorado y culminan con un trabajo de investigacin. c) Los Doctorados se concentran en la formacin de investigadores a nivel avanzado tomando como base la disposicin, capacidad y conocimientos adquiridos por la persona en los niveles anteriores de formacin. Los Doctorados deben cumplir con una tesis. 15.5. La Extensin de Programas La extensin es el proceso mediante el cual la Universidad se involucra activamente en el desarrollo econmico, social y cultural de la sociedad; mediante la socializacin, promocin y difusin del conocimiento en el contexto cientfico, tecnolgico, artstico y humanstico; concebida como parte de las funciones que se concentran en la ejecucin de los procesos universitarios. Un plan de Extensin comprende la Educacin Continua, que se debe diferenciar de la Educacin de Posgrado. La primera es una Educacin no formal, o sea que no concede ttulo alguno y comprende bsicamente tres modalidades: "Diplomados", "Cursos de Extensin" y "Cursos de Actualizacin"; aunque tambin se incluyen los "cursos institucionales". La segunda, o sea la Educacin de Posgrado, hace parte de la educacin superior formal, que conduce a un ttulo que puede ser el de Especialista, Magister o Maestra y Doctorado o Ph.D, lo que indica una profundizacin mayor y el reconocimiento estatal, dentro de un escalafn laboral y de prctica profesional. 14.5.1. Diplomados Se definen tcnicamente como un curso de visin global, integrada y prctica sobre aspectos relacionados con una profesin o desempeo laboral. Es un programa con una intensidad no inferior a 100 horas acadmicas, que le sirve al estudiante para
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Agosto 2012 ejercitar una tarea determinada en su rea de inters y en el que una vez concluido recibe certificado de participacin. Su metodologa parte de modelos temticos, combinacin de aspectos tericos prcticos, conferencias o charlas de los docentes con la participacin activa de los estudiantes y ejercicios prcticos de los mismos. Los diplomados tienen a su favor la intensidad horaria, la profundizacin del tema y la calidad de los conferencistas. 14.5.2. Cursos de Extensin
Son Programas educativos orientados a adquirir o actualizar conocimientos e informacin sobre una temtica especfica. Pueden ser tericos, prcticos o una combinacin de ambos. 14.5.3. Cursos de Actualizacin o de Profundizacin
Los cursos de actualizacin se refieren a procedimientos que se les brindan a los profesionales y personas del sector laboral con conceptos nuevos tericos y prcticos, en sus disciplinas especficas. Su duracin promedio es de 10 horas acadmicas. Son Programas acadmicos de corta o media duracin (menor a 100 horas), cuyo objetivo es actualizar o profundizar conocimientos e informacin, producto del trabajo de una Unidad Acadmica. Estos cursos se dirigen a estudiantes y profesionales, y pueden ser tericos, prcticos o una combinacin de ambos. 14.5.4. Cursos Institucionales
Son aquellos en los que una entidad bien sea pblica o privada, solicita a un centro de Educacin Continuada el desarrollo de un programa de capacitacin para sus funcionarios. 14.5.5. Programa Emprendedores Univalle
El Programa Institucional Emprendedores Univalle se crea mediante Resolucin del Consejo Superior No. 073 de Diciembre 12 de 2005, con el fin de fortalecer el potencial emprendedor de los estudiantes de la Universidad del Valle, a travs del desarrollo de habilidades para concebir, planear y poner en marcha nuevas organizaciones con sin nimo de lucro, de autogestin, colectivas asociativas.
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Cumpliendo con su razn de ser, el Programa Emprendedores Univalle realiza desde su oficina asesora y acompaamiento permanente a los estudiantes que estn interesados en desarrollar iniciativas empresariales. 14.5.6. Estmulo y Apoyo para Estudiantes
Los estmulos acadmicos y financieros se otorgarn a los estudiantes que, estando ubicados en un mismo semestre de su Programa Acadmico y bajo condiciones acadmicas similares, obtengan los cinco (5) primeros puestos al finalizar cada perodo. Existen estmulos por monitorias, becas por Mritos Deportivos y Culturales, concurso Nacional Otto de Greiff y Convenio SIGUEME. 14.5.7. Prctica Acadmica
Es una actividad que el estudiante desarrolla para complementar su formacin profesional que se concibe como una experiencia de vinculacin del estudiante con el medio laboral, la cual busca que durante el proceso de formacin los estudiantes tengan la oportunidad de realizar un periodo del ejercicio prctico en una empresa o institucin relacionada con las reas de su programa acadmico. 14.5.8. Material Bibliogrfico Prestado y/o Consultado
La Biblioteca ubicada en el Campus Melndez y en San Fernando presta una amplia variedad de servicios bibliotecarios a los estudiantes de la Universidad del Valle y al pblico en general. Como apoyo fundamental a las actividades acadmicas de la comunidad universitaria. A continuacin se presenta los servicios: 14.5.9. Coleccin General (CG) Conformada por el material bibliogrfico de apoyo a la academia y formacin personal. Su prstamo para los usuarios internos de la biblioteca es de carcter externo, y est comprendido entre 3 y 7 das, de acuerdo con la frecuencia de consulta que presente. En este caso, es necesario que el usuario interno diligencie la ficha de prstamos, registrando su nombre, apellidos y fecha en que deber devolver el material bibliogrfico prestado.
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Agosto 2012 14.5.10. Coleccin Especial Conformada por materiales que por ser nicos o con un alto valor bibliogrfico requieren proteccin y condiciones de prstamo especiales. Hacen parte de esta: bibliotecas de personajes ilustres de la regin y del pas, material que conforma la memoria institucional de la Universidad del Valle y material publicado en y sobre el Valle del Cauca. 14.5.11. Coleccin Reserva (RES) Conformada por el material bibliogrfico que los docentes han solicitado como texto gua de sus cursos. Esta coleccin se caracteriza por presentar alta demanda en su consulta, por lo tanto su prstamo es restringido. 14.5.12. Categora Referencia (REF) Conformada por el material bibliogrfico que ofrece informacin rpida y precisa, tal es el caso de las enciclopedias, diccionarios, guas, manuales, etc. Su prstamo para usuarios internos y externos de la biblioteca es de carcter interno. 14.5.13. Categora de Tesis (TE) Conformada por los trabajos de grado que han desarrollado los estudiantes de los programas profesionales que oferta la Sede. Su prstamo es de carcter interno y por ningn motivo se debe retirar de la sala de estudio de la biblioteca. 14.5.14. Coleccin Hemeroteca Conformada por todas las revistas y peridicos. Su consulta es de carcter interno. 14.5.15. Mapoteca Una mapoteca es la coleccin de material cartogrfico sean estos mapas, atlas, cartas nuticas, guas tursticas, planos y similares. 14.5.16. Maqueteca Conformada por reproducciones a escala de edificios histricos y planos tridimensionales, elaborados por estudiantes de la Universidad, especialmente protegidos en urnas.
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Agosto 2012 14.5.17. Videoteca y Sonoteca Conformado por documentales, pelculas y grabaciones sonoras en formatos multimedia (videos, pelcula de 8 mm., discos en acetato, CD-ROM, partituras, DVD, casetes). 15.6. Curso de Diseo y Produccin de Objetos Virtuales de Entornos Virtuales de Aprendizaje Aprendizaje
Este curso tiene como objetivo producir objetos virtuales de aprendizaje orientados por un marco pedaggico y didctico que fundamente la incorporacin y el uso de las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la comunicacin como Entornos de Aprendizaje. En el curso, los profesores y profesoras tienen la oportunidad de aportar, desde su experiencia y conocimientos, a construir con sus otros colegas y con los facilitadores un diseo de Objetos Virtuales de Aprendizaje fundamentado, creativo e intencional. 15.7. Servicio de difusin: Boletn Saber Abierto - Programa: Radio y Educacin Sin Fronteras Encuentros de Virtualidad El Boletn Saber Abierto es un boletn trimestral relacionados con la virtualidad. en el que se difunde temas
El programa Radio y Educacin Sin Fronteras que promueve la educacin permanente, utiliza lenguajes de radio de creacin como: el dramatizado, la crnica o el vox pop, para romper el mito del programa educativo ladrillo.
Los encuentros de virtualidad son una invitacin al pblico en general (De la Universidad y otras Universidades de cualquier regin) a discutir temas acadmicos locales, nacionales e internacionales, relacionados con la virtualidad. 15.8. Curso de Metodologas de Autoformacin MAF El propsito es fomentar en estudiantes y profesores una construccin progresiva del conocimiento, fundamentada en la autonoma, en el trabajo colaborativo y con un alto grado de autoevaluacin, es as que este curso ha evolucionado constantemente con
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Agosto 2012 las transformaciones que se han tenido en la incorporacin de tecnologas de la informacin y la comunicacin para apoyar los procesos educativos. El curso MAF comprende un conjunto de estrategias y de posturas conceptuales y metodolgicas para apoyar los procesos de enseanza y aprendizaje. 15.9. Capacitacin en el Uso del Campus Virtual Con el Campus Virtual se ofrece una plataforma tecnolgica que contribuye al desarrollo de los procesos de enseanza y de aprendizaje que brinda la Universidad del Valle. Est construida sobre la plataforma Moodle y permite adelantar las actividades de docencia y de aprendizaje utilizando un conjunto de elementos de comunicacin, de evaluacin y de disposicin de materiales acadmicos mediante tecnologas digitales. Se ofrece a docentes y estudiantes el servicio de Capacitacin para buscar el mximo aprovechamiento de la plataforma. 15.10. Servicio de Videoconferencia La Direccin de Nuevas Tecnologas y Educacin Virtual - DINTEV ofrece a la comunidad acadmica el servicio de videoconferencia para participacin en congresos y seminarios, reuniones entre pares, sustentaciones de trabajos de grado, sesiones de grupos de investigacin y presentacin de conferencistas internacionales entre otras actividades. 15.11. Investigacin La Investigacin es un proceso de relevancia social orientado a la produccin y difusin de conocimientos, con fundamento en principios ticos y en la bsqueda de equilibrio con la naturaleza, que debe contribuir a los procesos de construccin y desarrollo del pensamiento y la cultura contempornea. La Investigacin es una prctica acadmica generadora de conocimiento, productos y servicios.5
Acuerdo N 008 Consejo Superior Diciembre 18 de 2006, Articulo 1 Por la cual se define y reglamenta el Sistema de Investigacin de la Universidad del Valle-SIUV La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Agosto 2012 14.16.1. Grupo de Investigacin El Grupo de Investigacin es la unidad bsica de la investigacin colectiva; involucra a dos o ms investigadores, al menos uno de ellos profesor de carrera, en torno a un rea del conocimiento, a travs de uno o ms proyectos de investigacin activos. 14.16.2. Centro de Investigacin Un Centro de Investigacin es una forma organizativa de varios grupos de investigacin, adscrito a una Facultad o Instituto Acadmico, que tiene como misin desarrollar y consolidar investigacin de carcter interdisciplinario en campos especficos del saber. 14.16.3. Instituto de Investigacin El Instituto de Investigacin es una forma organizativa que integra tres (3) o ms grupos de investigacin, clasificados en Categora A o B por el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa, que trabajan alrededor de una agenda investigativa comn de carcter estratgico, interdisciplinario, intersectorial y con insercin internacional. 14.16.4. Proyecto de Investigacin El Proyecto es la Unidad bsica de trabajo que comprende un conjunto de actividades organizadas coherentemente en una propuesta de investigacin que involucra la utilizacin de recursos humanos, financieros, bibliogrficos y de infraestructura, para lograr resultados concretos en un tiempo definido. 14.16.5. Gestin de Propiedad Intelectual Este servicio busca gestionar los derechos de propiedad intelectual en la Universidad del Valle derivados de los proyectos de investigacin. Tambin servir como apoyo para el anlisis, revisin y mejoramiento de los procedimientos actuales y capacitar a la Comunidad Universitaria sobre las normas y procedimientos que rigen la propiedad intelectual en la Universidad del Valle. 14.16.6. Difusin de la Oferta Tecnolgica e Investigativa
Este servicio comprende: La divulgacin de las capacidades de los grupos de investigacin de la Universidad y de sus resultados.
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Agosto 2012 La exploracin de las necesidades o las demandas del sector productivo, pblico y privado, a travs de la organizacin y participacin en eventos, asociaciones y/o Redes que promuevan la relacin Universidad-Empresa (RUPIV, CUEEV). La publicacin de informacin referente a las capacidades de los grupos de investigacin de la Universidad, a travs de la pgina Web, Catlogos impresos, medios masivos internos y externos. 14.16.7. Comprende: La elaboracin, presentacin, apoyo al diseo y presupuesto de preproyectos de I+D+i. Definicin de propuestas de negociacin universidad-empresa. Negociacin entre la empresa y la Universidad. Definicin de acciones de propiedad intelectual. 14.16.8. Gestin de las Apoyo Convocatorias para los Diferentes Programas de Gestin de los Proyectos Universidad Empresa
Esta gestin comprende divulgacin, identificacin y revisin, entrega de documentos, diligenciamiento de avales institucionales, consulta e informes de los resultados de las convocatorias y asesoramiento sobre los trmites requeridos. Los diferentes programas de apoyo a los cuales se les presta estos servicios son: Programa de Apoyo a Doctorados Nacionales, Programa Semilleros de investigacin, Crditos educativos condonables, Participacin en actividades formacin y complementarias de investigacin - Jvenes investigadores, Intercambio, Movilidad y Eventos. 15.12. Actividades Culturales, Recreativas y Deportivas Las Actividades Culturales, Recreativas y Deportivas estn orientadas a apoyar la formacin integral de la comunidad universitaria. Mediante la consolidacin de grupos culturales y artsticos, su xito en diferentes escenarios a nivel local, nacional e internacional, han permitido que la universidad sea reconocida como un smbolo de produccin cultural. Las actividades recreativas que se llevan a cabo tienen como objetivo realzar el sentido de la convivencia sana y el aprovechamiento del tiempo libre, garantizando espacios y eventos ldicos entretenidos. La promocin de una adecuada prctica deportiva, procura que la comunidad universitaria articule la disciplina del
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Agosto 2012 deporte en sus rutinas laborales y/o acadmicas habituales, como una manera eficaz de preservar la buena salud fsica y mental. Todo lo anterior teniendo como sustento lo estipulado en materia de Bienestar Universitario contenido en el Captulo III, articulo 117 de la Ley 30 de 1992 y en el Acuerdo 03 del 21 de Marzo de 1993 del Consejo Nacional de Educacin Superior CESU. 15.13. Programas Socioeconmicos y de Fortalecimiento Personal Los Programas Socioeconmicos y de Fortalecimiento Personal buscan establecer un equilibrio psicosocial del individuo con su medio ambiente, para que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de la Comunidad Universitaria, aporte al desarrollo institucional y procure el mejoramiento de la sociedad en general. Adems brinda a los miembros de la Comunidad Universitaria diferentes mecanismos de participacin en programas de Bienestar Universitario que permiten mejorar sus condiciones socioeconmicas. 15.14. Servicio de Alimentacin El Servicio de Alimentacin tiene como objetivo prestar un servicio de alimentacin balanceada y suficiente, buscando la satisfaccin de las necesidades nutricionales de la comunidad universitaria, para un buen vivir. Cuenta con 4 comedores en la sede Melndez (edificio 389) y un punto de servicio en la Sede San Fernando (Plazoleta de Salud), para atencin de estudiantes, docentes y funcionarios. Posee adems, una infraestructura fsica y operativa para atender 4500 almuerzos diarios.
15.15. Servicio de Salud El Servicio de Salud de la Universidad del Valle garantiza atencin integral en salud a empleados, docentes, jubilados, pensionados, beneficiarios y estudiantes, adelantando acciones de promocin de la salud, prevencin, curacin y rehabilitacin de la enfermedad en las reas de Medicina, Odontologa y Psicologa. La atencin en Salud para los estudiantes de la Universidad del Valle, se enmarca en la poltica de Bienestar Universitario, estipulada en el Artculo 117 de la Ley 30 de 1992 y se diferencia en sus alcances y cobertura, a lo determinado en la Ley 100 de 1993 sobre Seguridad Social en Salud.
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15.16. Salud Ocupacional
14.16.1. Programa de Medicina Preventiva y del Trabajo El subprograma de Medicina Preventiva y del Trabajo, tiene como finalidad la promocin, prevencin y control de la salud de los servidores pblicos frente a los factores de riesgo ocupacionales. Adems, recomienda los lugares ptimos de trabajo de acuerdo a las condiciones psico-fisiolgicas del funcionario, con el fin de que pueda desarrollar sus actividades de manera eficaz. 14.16.2. Higiene y Seguridad Industrial Sus actividades comprenden la identificacin, evaluacin, anlisis de riesgos ocupacionales y las recomendaciones especficas para su control, a travs de la elaboracin de panoramas de riesgo, visitas de inspeccin a las reas de trabajo, mediciones ambientales y asesora tcnica. Igualmente, se desarrolla un programa de vigilancia y control del estado de la infraestructura fsica de la institucin, con el fin de recomendar las acciones de mantenimiento pertinentes para garantizar la calidad y normal desarrollo de las actividades acadmicas y administrativas en la Universidad del Valle.
15. USUARIOS La Universidad del Valle a travs de la Caracterizacin de Usuarios define cada uno de los usuarios que tienen los subprocesos del mapa de procesos (documento anexo). A continuacin se realiza una descripcin de los usuarios que tiene la Universidad de acuerdo con los procesos misionales: 15.1. Profesional Competente Un profesional es competente no slo porque posee conocimientos y habilidades que le permiten resolver eficientemente los problemas profesionales sino tambin porque manifiesta una motivacin profesional sustentada en intereses y valores profesionales y dispone de recursos que le permiten funcionar con flexibilidad, reflexin personalizada,
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Agosto 2012 iniciativa, perseverancia, autonoma, perspectiva futura en su actuacin profesional de manera tal que posibilitan un desempeo profesional eficiente y responsable.6 15.2. Comunidad La comunidad Se refiere a todas las personas que pueden hacer uso del servicio de los programas acadmicos, tales como bachilleres, estudiantes y egresados de otras universidades de la Universidad del Valle, y bachilleres que cumplen condiciones de excepcin. 15.3. Estudiante Es estudiante de una institucin de Educacin Superior la persona que posee matrcula vigente para un programa acadmico7. Para ser estudiante de la Universidad del Valle, se requiere haber sido oficialmente admitido, en concordancia con el Reglamento de Inscripcin y Admisiones vigente de la Institucin y realizar los trmites de matrcula financiera y acadmica correspondientes8. 15.4. Facultades Las Facultades son unidades acadmico-administrativas que agrupan los campos del saber y las disciplinas correspondientes. Son el espacio donde se orientan y administran programas acadmicos y donde se genera la transferencia de conocimientos, destrezas y habilidades, mediante funciones de docencia, investigacin y extensin.9 15.5. Institutos Acadmicos Los Institutos Acadmicos de la Universidad del Valle Instituto de Educacin y Pedagoga e Instituto de Psicologa, se regirn para todos los efectos administrativos y acadmicos, por las mismas normas existentes para las Facultades10
6
Artculo publicado en: Revista Cubana de Educacin Superior. Vol. XXII No.1. 2002, pp. 45-53). http://www.rieoei.org/deloslectores/Maura.PDF 7 Ley 30 de 1992. Artculo 107, por el cual se organiza el servicio pblico de la Educacin Superior 8 Acuerdo N 009 del Consejo Superior del ao 1997, Por la cual se Expide el Reglamento Estudiantil 9 Acuerdo 004 de Octubre 1 de 1996 del Consejo Superior, Art. 30 10 Acuerdo 030 de Diciembre 22 del 2003 del Consejo Superior, Art. 1 La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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15.6. Unidad Acadmica Una Unidad Acadmica (Escuela, Departamento, rea) es el organismo donde se origina la programacin acadmica, en consonancia con las polticas acadmicas de la Universidad. Es la dependencia que disea, ofrece y evala las asignaturas que integran la estructura curricular de los Programas Acadmicos y aprueba los contenidos curriculares, y el contenido de los instrumentos de evaluacin de las asignaturas correspondientes. 15.7. Seccional La Seccional es una unidad acadmico administrativa de la Universidad a travs de la cual la institucin proyecta y desarrolla sus funciones de docencia, investigacin y extensin y cumple su misin en el Departamento del Valle del Cauca y la Regin. Una vez las Seccionales sean creadas por el Ministerio de Educacin Nacional, pueden ofrecer programas acadmicos de las Facultades de la Universidad, programas acadmicos propios y programas acadmicos en convenio con otras instituciones de reconocido prestigio, en concordancia con la vocacin y las posibilidades estratgicas de las regiones, previo estudio de factibilidad acadmica y financiera, cumpliendo con las disposiciones y normas correspondientes (Art. 13 del Acuerdo 019 de Febrero 10 de 2003 del Consejo Superior). El Ministerio de Educacin Nacional aprob 4 seccionales que son: Palmira (Res. 391 de Enero 27 de 2010), Buga (Res. 392 de Enero 27 de 2010), Zarzal (Res. 393 de Enero 27 de 2010) y Buenaventura (Res. 394 de Enero 27 de 2010). (Art. 121 de la Ley 30 de 1992 y Decreto 1478 de Julio 13 de 1994. 15.8. Sedes Regionales Una Sede Regional es una unidad acadmico administrativa a travs de la cual la Universidad del Valle extiende a los municipios del Departamento del Valle del Cauca y la Regin, programas acadmicos en concordancia con las normas vigentes al respecto. La Sede Regional puede participar en proyectos de investigacin y ofrecer actividades de extensin de comn acuerdo con las Unidades Acadmicas de la Universidad (Art. 13 del Acuerdo 019 de Febrero 10 de 2003 del Consejo Superior). Las Sedes Regionales estn ubicadas en los Municipios de Caicedonia, Cartago, Santander de Quilichao, Tulu y Yumbo.
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Agosto 2012 15.9. Candidato a Grado Para que un estudiante sea considerado como candidato a grado, el Director de Programa Acadmico debe certificar ante la Divisin de Admisiones y Registro Acadmico que el candidato cumpli con todos los requisitos exigidos y debe citar la fecha de aprobacin y nmero de Resolucin del Programa Acadmico que rige para el candidato a grado. 15.10. Empresa La empresa es una entidad conformada bsicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades tcnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la produccin y transformacin de productos y/o la prestacin de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio11. 15.10.1. Sector Privado Incluye todas las empresas de propiedad independiente que buscan la obtencin de beneficios, las organizaciones no lucrativas y las familias. Todas las unidades de la economa que toman decisiones y no forman parte del gobierno12. 15.10.2. Sector Pblico El sector pblico de Colombia est conformado por subsectores no financiero y financiero. El primero agrupa las entidades que son propiedad del gobierno o control por l y que se dedican a producir o suministrar bien servicios segn las caractersticas de sus funciones y fuentes de financiamiento estas entidades se clasifican: *Gobierno General-Administracin Pblica *Empresas no financieras del Estado El Gobierno General incluye las instituciones pblicas que producen o suministrar llamados servicios colectivos, tales como educacin, justicia, defensa, entre otros, y cuyo financiamiento proviene, bsicamente, del cobro de impuestos y o contribuciones
11
[Fuente en lnea] http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/empresa-definicion-concepto.html. [Consultada el 22 de enero de 2010]. 12 [Fuente en lnea] http://www.agimmobilier.com/resource-center/glosario-economico.htm [Consultada el 15 de mayo de 2009]. La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Agosto 2012 obligatorias. Las empresas pblicas, se clasifican dentro de las no financieras, producen y venden bienes y servicios, y sus fuentes de financiamiento determinan por los precios y tarifas que cobran. 15.11. Profesor Es profesor de la Universidad del Valle la persona nombrada, contratada, vinculada por Resolucin o ad-honorem, que se dedica en ella a actividades de docencia, de investigacin o de extensin, ligadas a los procesos de formacin integral de los educandos.13 15.12. Egresado Son las personas que han culminado sus estudios de Educacin Superior en la Universidad del Valle en programas acadmicos de pregrado o posgrado y han obtenido el correspondiente ttulo.14 15.13. Usuarios externos Comprende el personal profesional independiente o investigador, personal vinculado a empresas o instituciones gubernamentales, personal de instituciones que suscriban convenio bilateral sobre servicios de biblioteca. 15.14. Ministerio de Educacin Nacional MEN El Ministerio de Educacin Nacional es una entidad modelo de gestin y transparencia en el sector pblico nacional y educativo internacional, capaz de garantizar que los colombianos accedan a una educacin pertinente y de calidad que fortalezca las competencias bsicas y que contribuya a un desempeo tico y efectivo de los ciudadanos en el mundo globalizado.
13 14
Acuerdo N 006 del Consejo Superior del ao 1995 [Fuente en lnea] http://egresados.univalle.edu.co/acercaDe.php. [Consultada el 26 de enero de 2009]. La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Agosto 2012 15.15. Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin ICFES El Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin, ICFES, se transform en una Empresa estatal de carcter social del sector Educacin Nacional, entidad pblica descentralizada del orden nacional, de naturaleza especial, con personera jurdica, autonoma administrativa y patrimonio propio, vinculada al Ministerio de Educacin Nacional. El Gobierno podr modificar el nombre de la entidad, y podr disponer, sin embargo, que use la denominacin "ICFES", para efectos tales como otorgar sellos de calidad o distinguir los exmenes que se realicen bajo su responsabilidad. El Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin - ICFES, tiene como objeto fundamental la evaluacin del sistema educativo colombiano en todos sus niveles y modalidades y propender por la calidad de dicho sistema a travs de la implementacin de programas y proyectos de Fomento de la educacin superior, de acuerdo con las polticas trazadas por el Ministerio de Educacin Nacional. (Art. 12 de la Ley 1324 de Julio 13 de 2009 del Congreso de Colombia). 15.16. Colciencias El Instituto Colombiano para el Desarrollo de la Ciencia y la Tecnologa, Francisco Jos de Caldas Colciencias es un establecimiento pblico del orden nacional, adscrito al Departamento Nacional de Planeacin, DNP. Su accin se dirige a crear condiciones favorables para la generacin de conocimiento cientfico y tecnolgico nacionales; a estimular la capacidad innovadora del sector productivo; a contar con las capacidades para usar, generar, apropiar y adquirir conocimiento; a fortalecer los servicios de apoyo a la investigacin cientfica, al desarrollo tecnolgico y a la innovacin ; a facilitar la apropiacin pblica del conocimiento; a consolidar el Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa y de Innovacin, en general, a incentivar la creatividad, para el mejoramiento de la calidad de vida de los colombianos. 15.17. Servidor Pblico Los servidores pblicos son las personas que prestan sus servicios al Estado o a la administracin pblica. El trmino de servidor pblico se utiliza desde la Constitucin de 1991, en donde se afirma que stos son empleados al servicio del Estado y de la comunidad. Existen dos tipos de servidores pblicos en la Universidad del Valle:15
15
[Fuente en lnea] http://www.lablaa.org/blaavirtual/ayudadetareas/poli/poli92.htm. - Biblioteca Lus ngel Arango [Consultada el 2 de febrero de 2010]. La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Agosto 2012 1. Los empleados pblicos: stos estn vinculados formalmente a la entidad correspondiente; es decir, cumplen funciones que estn establecidas con anterioridad. 2. Los trabajadores oficiales: la vinculacin de estos empleados se hace mediante contratos de trabajo, contratos que pueden rescindirse de acuerdo con el desempeo mostrado por el trabajador.
16. RESPONSABILIDAD DE LOS SERVIDORES PBLICOS. Los Servidores Pblicos son responsables de la operatividad eficiente de los procesos, actividades y tareas a su cargo; por la supervisin continua a la eficacia de los controles y parmetros de calidad integrados. As mismo, por desarrollar la autoevaluacin permanente a los resultados de su labor, como parte del cumplimiento de las metas previstas por la dependencia o unidad administrativa a la cual pertenecen. El Jefe de la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional es el representante de la Alta Direccin para efectos de garantizar el desarrollo de las acciones conducentes a la implantacin y mejoramiento continuo del Sistema de Gestin Integral de Calidad de la Universidad del Valle GICUV-, quien basado en la normatividad que regula cada uno de sus componentes, actuar bajo las polticas establecidas por el Consejo Superior, el Rector y el Comit de Coordinacin de Control Interno de la Institucin.
17. EXCLUSIONES DE LA NTCGP 1000 No se realizan exclusiones dado que los requisitos de la NTCGP 1000 aplican en su totalidad en las actividades de los procesos del Sistema de Gestin Integral de Calidad de la Universidad del Valle.
18. DESCRIPCIN DE PROCESOS E INTERACCIONES Teniendo en cuenta el enfoque por procesos, a travs de la Resolucin de Rectora No. 3.025 de Diciembre 9 de 2009, se adopt el Mapa de Procesos Institucional de la Universidad del Valle; en dicho mapa se han identificado los Subsistemas: Estratgicos, Misionales, de Apoyo y de Evaluacin. Ver Figura 3. La Universidad del Valle en su Mapa de Procesos ha definido la interrelacin y estructura de 13 procesos que conforman el Sistema de Gestin Integral de Calidad, estructurados en 4 Subsistemas.
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Agosto 2012 La interrelacin de los procesos se puede observar en las caracterizaciones de cada uno de los subprocesos, las cuales pueden ser consultadas en la pgina web: http://procesos.univalle.edu.co/M_proc.html
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Figura 3. Mapa de Procesos de la Universidad del Valle
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Descripcin de cada uno de los subsistemas y procesos de la Universidad: 18.1. Subsistema Estratgico Agrupa y correlaciona los procesos que orientan la Universidad hacia el cumplimiento de su visin, misin, objetivos, principios, metas y polticas. Proceso de Planeacin Institucional: A travs de ste proceso se definen las estrategias y objetivos de la Universidad, buscando mejorar su desempeo y dar respuesta a las necesidades de la Comunidad Universitaria y la sociedad en general. Incluye los subprocesos de Planeacin Institucional, Planeacin de la Estructura Organizacional y Gestin de Riesgos. Proceso de Comunicacin Institucional: Generar procesos de comunicacin e informacin de las polticas, programas, estrategias, eventos y acciones de la Universidad, entre los miembros de la comunidad universitaria y la sociedad en general. A travs de ste proceso se definen las estrategias y polticas en materia de comunicacin informativa, organizacional y todo lo relacionado con la Recepcin y Trmite para las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, buscando incidir de manera activa en el fortalecimiento de procesos de identidad, gobernabilidad, convivencia, sentido de arraigo y pertenencia con la Universidad. Incluye los procedimientos de Comunicacin Institucional, Programa Editorial y Recepcin y Trmite para las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Proceso de Gestin del Control: Formular polticas de direccin de los controles, que afectan los procesos de la Universidad para la toma de decisiones y la definicin de estrategias; y evaluar los controles de los diferentes procesos y asesorar a la direccin universitaria en la toma de decisiones, as como evaluar y contribuir al fortalecimiento de la cultura del autocontrol, autorregulacin y la autoevaluacin. Incluye los procedimientos de Administracin de Acuerdos y Resoluciones, Defensa Judicial, Control Disciplinario No Docentes y Trabajadores Oficiales, Control Disciplinario Docente, Acciones de Repeticin y Planeacin y Ejecucin Auditoras. Proceso de Gestin de Calidad: Formular las polticas y estrategias para la implantacin y sostenimiento del Sistema de Gestin Integral de la Calidad GICUV con el objeto de generar una cultura organizacional basada en la satisfaccin de sus actores.
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Agosto 2012 Incluye los procedimientos referentes a la elaboracin, modificacin, administracin y Polticas Institucionales para el manejo de la Documentacin y Registros del Sistema de Gestin de Calidad. 18.2. Subsistema Misional Rene e interrelaciona los procesos que dan como resultado el cumplimiento del objeto social, misin o razn de ser de la Institucin. Proceso de Formacin: A travs de ste proceso la Universidad define estrategias de los procesos pedaggicos de enseanza, aprendizaje y la gestin general de las actividades acadmicas ligadas a la formacin de pregrado y posgrado, en procura del desarrollo de una capacidad de pensamiento autnomo y creativo, fundamentado en los componentes artsticos, tecnolgicos, cientficos, tcnicos, humansticos y filosficos. Se realiza mediante las modalidades presencial, semipresencial y de nuevas tecnologas y educacin virtual. Incluye los subprocesos de Gestin de los Programas Acadmicos, Gestin de las Actividades Acadmicas de Estudiantes, Apoyo y Estmulo a Estudiantes, Desarrollo de la Actividad Acadmica, Gestin de Material Bibliogrfico y Apoyo para la Formacin en Entornos Virtuales de Aprendizaje. Proceso de Investigacin y Generacin del Conocimiento: Proceso orientado a la produccin y difusin de conocimientos, mediante la formulacin, evaluacin, promocin, apoyo y consolidacin de las polticas, proyectos y servicios de investigacin y consultora en campos relacionados con la ciencia, la tecnologa, la innovacin, la cultura, el arte y las humanidades. Incluye los subprocesos de Gestin de Formas Organizativas de Investigacin, Gestin de Proyectos de Investigacin, Transferencia Resultados de Investigacin y Programas de Apoyo a la Investigacin. Proceso de Extensin y Proyeccin Social: A travs de este proceso se busca la interaccin con la sociedad en la bsqueda de alternativas de solucin a sus problemas, promoviendo la generacin de conocimiento en los mbitos de la consultora, asesora y articulacin con el Sector Productivo. Adems de la promocin, coordinacin y seguimiento de actividades relacionadas con programas para egresados, educacin continua (cursos y diplomados), complementando la relacin orgnica de la Universidad con los egresados. Incluye los subprocesos de Promocin y Ejecucin de Programas de Extensin y Educacin Continua, Apoyo a la Insercin a la Vida Laboral y Gestin de Emprendimiento.
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Agosto 2012 Proceso de Desarrollo Humano y Bienestar: Proceso referido a que los miembros de la Comunidad Universitaria se caractericen por su compromiso y responsabilidad social y ciudadana, su capacidad para contribuir al desarrollo de su entorno familiar y colectivo y por su disposicin a comprometerse con su propio desarrollo personal, intelectual, tico, esttico y cultural, a travs de programas, servicios y actividades articuladas a la academia e investigacin, dentro y fuera de la institucin, logrando as contribuir y fortalecer la formacin integral y el bienestar de la Comunidad Universitaria. Incluye los subprocesos de Gestin de la Cultura, la Recreacin y el Deporte, Gestin de los Programas Socioeconmicos y de Fortalecimiento Personal, Apoyo Nutricional a la Comunidad Universitaria, Gestin de la Salud Ocupacional y Gestin de Programas y Servicios de Salud Integral. 18.3. Subsistema de Apoyo Procesos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo de los procesos estratgicos, misionales y de evaluacin; proveen servicios de utilidad para toda la Universidad en sus diferentes actividades.
Proceso de Gestin Financiera: Garantizar de manera eficiente los recursos financieros, mediante la planeacin, control, ejecucin y transparencia del manejo de estos recursos para el desarrollo de los procesos y las actividades de las unidades acadmicas y administrativas, teniendo en cuenta las especificaciones de los siguientes manuales de procedimientos: - Administracin de presupuesto - Recaudos - Ingresos por transferencias - Egresos - Gestin contable Proceso de Gestin del Talento Humano: Realizar de manera eficiente los controles administrativos para el desarrollo de las competencias, ingreso y desvinculacin laboral, pagos de seguridad social y parafiscales, manejo de polticas convencin laboral, segn los requerimientos establecidos por la universidad para los cargos administrativos y docentes universitarios, a travs de la gestin de los subprocesos: - Gestin del talento humano del docente. - Gestin de ingreso de personal administrativo y vinculacin docente - Gestin del desarrollo humano personal administrativo. - Gestin de permanencia de personal administrativo y docentes. - Gestin de pensionados y supervivientes.
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Proceso de Gestin de los Recursos Tecnolgicos: Administrar los recursos tecnolgicos de informacin y de telecomunicaciones a travs de mtodos estandarizados para el diseo, desarrollo y soporte de mantenimiento del sistema de informacin y aplicativos del software, debidamente documentados; garantizando los niveles de servicio segn los requerimientos por las unidades administrativas y acadmicas, por medio de la gestin de los subprocesos: - Gestin de los diseos del software - Administracin del software - Gestin de cambios - Gestin de la operacin de los servicios OITEL. Proceso de Gestin de Bienes y Servicios: Realizar de manera eficaz los tramites de adquisicin de bienes y servicios, desarrollo de proyectos de la construccin, planes de mantenimiento, organizacin de la memoria documental, proteccin de la integridad de las personas y custodia de los bienes muebles e inmuebles; teniendo en cuenta las necesidades y requerimientos de las unidades administrativas, acadmicas y de la comunidad universitaria; mediante la gestin de los subprocesos: - Contratacin y Compras Nacionales - Compras Internacionales - Donaciones - Gestin de los proyectos de la construccin - Gestin Documental - Vigilancia 18.4. Subsistema de Evaluacin Permite valorar en forma permanente la efectividad de Sistema de Gestin de la Universidad; la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos; el nivel de ejecucin de los planes y programas, los resultados de la gestin, detectar desviaciones, establecer tendencias y generar recomendaciones para orientar las acciones de mejoramiento de la Institucin. Proceso de Gestin del Mejoramiento: Planificar, implementar y brindar directrices sobre actividades de medicin, anlisis y seguimiento en los procesos, actividades y resultados del Sistema de Gestin Integral de la Calidad GICUV con el objeto de consolidar las acciones de mejoramiento necesarias para prevenir o corregir las posibles desviaciones. Incluye los procedimientos referentes a Dificultades en el Desarrollo de los Procesos (Aplicado a Subprocesos Misionales), Indicadores, Auditorias Internas de Calidad,
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Agosto 2012 Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejoramiento, Revisin por la Direccin, Satisfaccin de Usuarios, Planificacin de los Cambios del Sistema de Gestin Integral de Calidad.
19. PROCESOS ENTREGAS A TERCEROS La Universidad del Valle realiza la contratacin de docentes hora ctedra que prestan sus servicios en la Sedes Regionales a travs de Fundaciones de Apoyo a la Universidad del Valle que operan en cada una de las Sedes Regionales; los controles hacia este procedimiento se realiza a travs del contrato con la Fundacin, el cual establece el objeto y la forma de supervisin del mismo. El Director de la Sede Regional realiza control mensual o semestral del cumplimiento del contrato. Otro proceso que la Universidad tiene entregado a terceros de forma parcial es el servicio de Apoyo Nutricional, ya que, aunque la Universidad cuenta con un Restaurante Universitario que atiende a 5.200 usuarios diarios, se realizan contratos de concesin para cafeteras. Estos contratos de concesin estn supervisados por el Restaurante Universitario, quin vigila las condiciones de salubridad de operacin de las cafeteras; igualmente en el contrato de concesin se establecen los controles sobre estos establecimientos.
20. RESULTADOS DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD GICUV La implementacin, mantenimiento y sostenimiento del GICUV est a cargo del rea de Calidad y Mejoramiento de la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional OPDI-, como ya se ha mencionado, dicha actividad est soportada o financiada a travs de proyectos de inversin, dado que el Gobierno Nacional, slo otorga los recursos para el funcionamiento acadmico y para las actividades de mejoramiento el Gobierno estipula que las Instituciones deben cubrir estas actividades. Con base en esta situacin, cada ao se presupuestan recursos de inversin para la sostenibilidad del GICUV, los cuales son solicitados en junio del ao anterior y en enero del ao siguiente son otorgados por el Consejo Superior. El rea de Calidad y Mejoramiento de la OPDI cuenta con un personal nombrado de dos funcionarios, uno con el cargo de Coordinador de rea y uno con el cargo de Profesional. El cupo para el cargo de Profesional se encuentra vacante en espera de cumplimiento de los procedimientos internos para suplir el personal necesario.
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Agosto 2012 Para la vigencia 2012 fueron solicitados 500 millones en junio de 2011 y en enero de 2012 se inform de la autorizacin del proyecto por 300 millones. Estos recursos de inversin son fruto del recaudo que realice la Gobernacin de la Estampilla ProUniversidad del Valle y que son transferidos a la Institucin por esta Entidad cuando as lo disponga. El Departamento del Valle del Cauca durante estos ltimos aos ha presentado dificultades de gobernabilidad por el cambio de Gobernador. Este precedente ocasiona que la transferencia del recaudo de la estampilla hacia la Universidad no se d en los tiempos establecidos. Durante la vigencia 2011 present un retraso en su transferencia lo que ocasion que varios proyectos de inversin no pudiesen ser ejecutados. Para el ao 2012, aunque el Consejo Superior autoriz la asignacin de recursos para el GICUV, stos slo fueron otorgados en mayo de 2012. La falta de recursos para la operacin del GICUV ocasiona que no se pueda realizar la contratacin del personal y de las actividades requeridas para la operacin desde inicios del ao, atrasando el Plan de Ejecucin del GICUV en el ao 2012. Igualmente, la contratacin del apoyo al GICUV con los recursos asignados por 300 millones, implica la realizacin de Licitaciones Pblicas, que tiene un procedimiento al interior de la Universidad que oscila en dos meses. Con base en esta informacin, el proyecto de apoyo al GICUV inicia en julio de 2012, fecha en la cual se contrata el personal soporte para apoyar a las Facultades, Institutos Acadmicos y Sedes Regionales, como para los Proyectos de mejoramiento en la Gestin Administrativa y Gestin de Laboratorios. Con este contexto, se cuenta para ejecucin del Plan del GICUV para el ao 2012 con 6 meses aproximadamente, lo que implica que muchos de los resultados o avances en mejoramiento slo se podrn ver o consolidar en diciembre de 2012. Dicha situacin fue expuesta en la Revisin por la Direccin del 7 de mayo de 2012, en donde el Rector de la Universidad establece que para las siguientes vigencias se busque la manera de comprometer los recursos durante su perodo electoral, con el fin de realizar un proceso de contratacin por dicho perodo. A continuacin se presenta un resumen ejecutivo de los resultados que arroja el sistema de gestin integral de calidad en la vigencia 2012, cada uno de estos resultados presenta un documento explcito.
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Agosto 2012 20.1. Ethos Universitario El CDIGO DE TICA de la Universidad del Valle, adoptado por la Direccin Universitaria y expedido como norma institucional por la Resolucin de Rectora N- 1.071 del 28 de Marzo del ao 2008, se elabor atendiendo los requerimientos del Decreto No.- 1599 del 20 de Mayo del ao 2005, emanado de la presidencia de la Repblica, por el cual se adopt el Modelo Estndar de Control Interno (MECI). El citado Cdigo de tica fue ampliamente socializado y discutido en foros, comits y asambleas profesorales de las Facultades, Institutos Acadmicos y Sedes Regionales de la Institucin. Como resultado de las socializaciones y discusiones del Cdigo de tica, los diferentes estamentos de la Universidad del Valle manifestaron al Rector la necesidad de reemplazar el documento, por otro, ms acorde con el espritu tico de la Institucin. La Rectora de la Universidad del Valle mediante la Resolucin N 2.910 de Noviembre 21 del ao, 2008 conform una Comisin Accidental de tica, la cual tuvo como finalidad presentar una propuesta de protocolo o acuerdo tico para reemplazar la Resolucin de Rectora N- 1.071 del 28 de marzo del ao 2008, mediante el cual se adopt el Cdigo de tica de la Universidad del Valle. Durante el transcurso del ao 2009 la Comisin Accidental de tica revis los documentos relacionados con la tica institucional, los diferentes comentarios de los foros de socializacin y comunicaciones recibidas de profesores expertos en el tema y con base en esta revisin, redact y propuso un nuevo documento que establece los valores, principios y compromisos que definen el Ethos de la Universidad del Valle. Dicho documento fue enviado a acadmicos nacionales e internacionales expertos en el campo de la tica con el fin de ser valorado por stos. El documento final propuesto fue socializado el da 2 de febrero de 2010 con el organismo sindical, Sintraunicol; el 3 de febrero con Corpuv, y el da 23 de marzo con el Comit de tica que lidera el Vicerrector Administrativo e igualmente fue publicado en la pgina web: http://gicuv.univalle.edu.co y se envi por correo electrnico a los funcionarios docentes y administrativos, con el fin de recibir los comentarios acerca del dicho documento.
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Agosto 2012 Con base en la socializacin descrita, la Comisin Accidental de tica recogi los diferentes comentarios y propuso una nueva versin del documento que establece los valores, principios y compromisos que definen el Ethos de la Universidad del Valle. Como recopilacin de lo anterior y como resultado final del trabajo de la Comisin Accidental de tica, se entreg el documento que establece los Valores, Principios y Compromisos que Definen el Ethos de la Universidad del Valle, el cual se adopta y expide como norma institucional Se elabor y aprob la Resolucin 2.156 de septiembre 14 de 2010, Por la cual se adopta el documento que establece los Valores, Principios y Compromisos que Definen el Ethos de la Universidad del Valle, el documento redactado bajo la orientacin de la Comisin Accidental de tica.
20.2. Desarrollo del Talento Humano 20.2.1. Manuales de Procedimientos de Recursos Humanos En el ao 2011 se inicio la restructuracin del proceso de Gestin de Relaciones Laborales por Gestin del Talento Humano, el cual contiene los subprocesos de: Gestin del Talento Humano Docente Gestin del Ingreso del Personal Administrativo y Vinculacin Docente Gestin del Desarrollo Humano del Personal Administrativo Gestin de Permanencia de Personal Administrativo y Docente Gestin de Pensionados y Supervivientes
El subproceso Gestin del Talento Humano Docente cuenta con 6 manuales aprobados y publicados en la pgina. Para los dems subprocesos actualmente se encuentra en ejecucin un proyecto de actualizacin de la documentacin relacionada al SGC donde participa la Jefe de la Divisin de Recursos Humanos, las personas que intervienen en la ejecucin de los procedimientos y un profesional de apoyo.
20.2.2. Plan Institucional de Capacitacin PIC- para Servidores Pblicos Administrativos El 3 de Junio de 2012 se expidi la Resolucin de Rectora N 2.139, Por la cual se adopta el Plan Institucional de Capacitacin PIC para Servidores Pblicos
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Agosto 2012 Administrativos en el perodo 2012-2015. Este Plan de Capacitacin fue construido con base a diagnsticos de necesidades de capacitacin previamente realizados. En el ao 2011 se remiti la encuesta de necesidades de capacitacin con el fin de elaborar el Plan de Capacitacin 2012 - 2015; estos documentos reposan en la Divisin de Recursos Humanos de la Vicerrectora Administrativa. Cada ao se verifica el cumplimiento al Plan de Capacitacin y se propone el plan anual de capacitacin. Este plan es aprobado por el Comit Paritario de Capacitacin.
20.2.3. Plan de Formacin para Empleados Docentes En Diciembre de 2008 se expidi la Resolucin de Rectora N 3.047 en donde se adopta el Plan de Capacitacin Docente para los aos 2008-2011. Cada ao se verifica el cumplimiento al Plan de Capacitacin y se propone el plan anual de capacitacin. Este plan fue aprobado por la Direccin de Autoevaluacin y Calidad Acadmica y est en plan de mejoramiento la construccin colectiva con el estamento docente. En el 2012 se ejecutaron las actividades correspondientes a la Propuesta Anual de Trabajo para el Primer Semestre de 2012; los documentos relacionados reposan en la Divisin de Autoevaluacin y Calidad Acadmica DACA-. La DACA ha elaborado una nueva versin del Plan de Formacin Docente, documento que se encuentra en revisin por parte del Rector. 20.2.4. Gestin por Competencias En el ao 2009 la Vicerrectora Administrativa convoc al Instituto de Psicologa de la Universidad para que le estructurar una propuesta de trabajo consensuado con el organismo sindical; desde el mes de septiembre de 2009 se est elaborando un nuevo Manual de Funciones por Competencias con el apoyo de un docente del Instituto de Psicologa y estudiantes en prctica de dicho Instituto. El Instituto de Psicologa realiz entrega del Manual de Funciones por Competencias de acuerdo con el trabajo de recopilacin y consolidacin de las diferentes entrevistas realizadas a los tipos de cargos por muestreo. Igualmente, durante el primer semestre del ao 2012 entreg modelo de evaluacin por competencias, el cual sera implementado en el ao 2013. El Manual de Funciones por Competencias est siendo discutido con el organismo sindical con el fin de acordar con stos sus ajustes.
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Agosto 2012 Este documento ser aprobado por el Consejo Superior una vez se lleguen a los acuerdos respectivos.
20.2.5. Estatuto de Personal Administrativo y Carrera Administrativa SINTRAUNICOL, SINTRAEMPUV y diferentes funcionarios de la Universidad realizaron comentarios al nuevo Estatuto de Personal Administrativo y de Carrera Administrativa, el cual definir los procedimientos para el ingreso, permanencia y retiro del personal administrativo de la Universidad. El nuevo Estatuto de Personal Administrativo y de Carrera Administrativa est en proceso de estudio y posterior presentacin al Consejo Superior para su anlisis y aprobacin. 20.2.6. Clima Organizacional La Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional presento en febrero de 2012 el informe del diagnstico del clima organizacional realizado en la Universidad del Valle, con base a una encuesta realizada a finales del ao 2011 a los funcionarios de la entidad; la encuesta fue contestada por 194 personas. Segn los resultados el promedio general de los promedios de cada dimensin evaluada fue de 6,1, valoracin que corresponde a una calificacin cualitativa regular, esto quiere decir que la calificacin descendi respecto a la del 2010 que fue 7,6, resultado que pudo deberse a la poca participacin en el diligenciamiento de la encuesta. 20.2.7. Estilo de Direccin En diciembre del ao 2011 la Universidad llevo a cabo la encuesta de Autoevaluacin del GICUV con el fin de medir el grado de percepcin que los funcionarios de la Universidad (docentes y administrativos) tienen frente a las directrices que en materia del sistema de gestin de calidad se han promulgado al interior de la institucin. En esta Encuesta Autoevaluacin del MECI Y Clima Organizacional16 tambin se evalu la perspectiva que tienen los funcionarios de la Universidad del Valle frente al estilo de direccin. A continuacin se presentan los resultados obtenidos: o El consolidado total de aplicacin de la encuesta a 122 personas obtuvo un puntaje de 3.9, el cual se ubica dentro del rango (3.1-4.0) para el cual est definido el criterio Satisfactorio, y sta calificacin da como resultado
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AUTOEVALUACIN DEL MECI Y CLIMA ORGANIZACIONAL. Documento de Trabajo - Diagnstico 27 de Enero 2012. La impresin y copia magntica de este documento se considera <COPIA NO CONTROLADA>
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Agosto 2012 que en la Universidad del Valle se tiene un Estilo de Direccin Autoritario Benvolo. Sin embargo an que se obtuvo la misma calificacin cualitativa del ao 2010, es importante recalcar que la calificacin numrica ha mejorado en los ltimos tres aos pasando de 3.0 en el 2009 a 3.6 en el ao 2010 y a 3,9 en el ao 2011, por lo anterior se puede observar que el estilo de direccin actual ha mejorado respecto a los aos anteriores y est en proceso de transformacin a un estilo de direccin Consultivo. En la evaluacin sobre la calificacin del estilo de direccin, se identific que la Universidad del Valle ha mejorado sus resultados en 5 de las 8 preguntas realizadas y no reporta resultados consolidados menores a 3 en ninguna de las preguntas evaluadas en este punto.
20.2.8. Plan de Incentivos, Plan de Bienestar, Plan de Induccin y Plan de Reinduccin La Vicerrectora Acadmica realiza los procesos de induccin a docentes de carrera nuevos e igualmente la re-induccin a docentes en cargos acadmico administrativos, tales como Directores de Programas Acadmicos, Directores de Escuelas, Jefes de Departamento, Vicedecanos y Decanos. Cada Facultad, Instituto Acadmico y Sede Regional realiza la induccin a los docentes hora ctedra al inicio del semestre. La Vicerrectora Administrativa realiza la induccin a personal nombrado y provisional a travs del rea de Capacitacin de la Divisin de Recursos Humanos. Los procesos de induccin y re-induccin a los cargos en sus actividades es realizada por el Jefe Inmediato y se deja constancia en la Divisin de Recursos Humanos. La Vicerrectora de Bienestar a travs de la Seccin de Desarrollo Humano y Promocin Socioeconmica realiza actividades de bienestar para los empleados docentes y administrativos e incluye entre stas a los jubilados de la Universidad. 20.2.9. Desarrollo del Talento Humano Docente Se tiene documentados los manuales de procedimientos: Ingreso de Profesores, Apoyo al Desarrollo de Competencias de Empleados Docentes, Induccin y Reinduccin a Docentes, Asignacin y Reconocimiento de Puntos para Inclusin , Actualizacin y Ascenso en el Escalafn Docente y Asignacin de Actividades Docentes
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Agosto 2012 20.2.10. Plan de Mejoramiento Individual En el caso de los empleados docentes, semestralmente se lleva a cabo la evaluacin de cursos en donde se realiza la evaluacin del docente en el desempeo del curso por parte de los estudiantes. Con base en los resultados de la evaluacin, la direccin de la Unidad Acadmica establece las acciones a seguir para mejorar el desempeo del docente, en el caso, que ste haya sido mal evaluado. Las evidencias de estas acciones reposan en la direccin de la Unidad Acadmica. Para los empleados administrativo, opera la evaluacin de desempeo anual, los funcionarios administrativo que tengan menos de 70 puntos en su evaluacin se les realiza un plan de mejoramiento individual en acompaamiento de los comits respectivos (obrero patronal o comit de personal), esta informacin reposa en la Divisin de Recursos Humanos. 20.3. Plan Estratgico, Plan de Accin, Plan de Trabajo La Universidad cuenta con el Plan Estratgico de Desarrollo 2005 2015, y el Plan de Inversiones 2012. Actualmente se encuentra a disposicin de la comunidad universitaria la propuesta para el Plan de Accin 2012 2015 en la pgina web de la Oficina de Planeacin, para recibir las sugerencias a travs del correo electrnico, la publicacin del Plan aprobado ser realizada en octubre de 2012. El Consejo Superior realiza anualmente seguimiento al cumplimiento de metas derivadas del Plan de Accin. 20.4. Gestin por Procesos 20.4.1. Mapa de Procesos En Diciembre de 2009 se aprueba la segunda versin del Mapa de Procesos en donde se realizan ajustes a los procesos institucionales. Esta en consideracin para el Consejo Superior la creacin de la Poltica de Internacionalizacin, con dicha poltica se aprueba la inclusin de un nuevo proceso en el Mapa de Procesos Institucional en el Subsistema Estratgico, denominadoGestin de Relaciones Internacionales. Actualmente se cuenta con 13 Procesos, 44 Subprocesos, 425 Procedimientos los cuales estn contenidos en 96 Manuales de Procedimientos. 20.4.2. Caracterizacin del Subproceso Cada subproceso presenta:
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Agosto 2012 Diagrama de flujo, Caracterizacin del subproceso, Normograma, Caracterizacin de indicadores y, Para los procesos misionales (Formacin, Investigacin y Generacin de Conocimiento, Extensin y Proyeccin Social y Bienestar y Desarrollo Humano) se incluye en sus documentos lo correspondiente a las posibles dificultades en el desarrollo de los procesos (Control del Producto y/o Servicio No Conforme) y el plan de calidad.
20.4.3. Matriz de Interrelacin de subprocesos La Universidad del Valle ha representado la forma como cada subproceso se interrelaciona en una matriz; esta matriz presenta la forma de interrelacin con los requisitos exigidos por el MECI y la NTCGP 1000, estas matrices pueden ser consultadas en la siguiente pgina: http://gicuv.univalle.edu.co/02_MECI/11matrices/matrices-MECI.html. 20.4.4. Procedimientos Obligatorios segn la Norma NTCGP 1000 A travs de la Resolucin de Rectora N 2398 de Agosto 08 de 2012 se aprob la sptima versin del Manual de Procedimientos de Control de Documentos y Registros y la sexta versin del Manual de Procedimientos para la Gestin del Mejoramiento; estos manuales incluyen: Manual para el Control de los Documentos y Registros - MP-12-01-02, el cual tiene como objetivo: Asegurar que los documentos del Sistema de Gestin Integral de Calidad de la Universidad del Valle se preparan, revisan, aprueban, publican, distribuyen, conservan y administran de acuerdo a lo especificado en este Manual. Definir la identificacin mediante cdigo de los formatos del Sistema de Gestin y su procedimiento de elaboracin y aprobacin. Establecer y especificar de forma detallada una gua y estructura metodolgica para llevar a cabo la identificacin y descripcin de procedimientos e instructivos de la Institucin. Establecer las disposiciones para el control de los registros del Sistema de Gestin Integral de Calidad, con objeto de garantizar que sean identificados, almacenados y retenidos bajo condiciones que garanticen su proteccin.
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Agosto 2012 Referenciar el documento donde se encuentran los controles necesarios para el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, el tiempo de retencin y la disposicin de los registros. Involucra a todos los procesos del Sistema de Gestin Integral de la Calidad y aplica para la administracin y control de la documentacin del sistema. Comprende desde la solicitud para la elaboracin o actualizacin de los documentos, hasta su distribucin y control; e igualmente el control de los registros desde su recopilacin hasta la disposicin final.
Manual de Gestin del Mejoramiento - MP-12-01-03, el cual tiene como objetivo: Establecer los diferentes criterios, procedimientos y disposiciones en la Universidad, para el desarrollo de la gestin en trminos del mejoramiento continuo, enmarcado dentro de los requisitos del Sistema de Gestin Integral de Calidad de la Universidad del Valle. Incluye los procedimientos de: Dificultades en el Desarrollo de los Procesos aplicado a Subprocesos Misionales, Auditoras Internas de Calidad, Seguimiento y Medicin de los Procesos , Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejoramiento, Revisin por la Direccin, Satisfaccin de Usuarios y Planificacin de los Cambios del Sistema de Gestin Integral de Calidad.
20.4.5. Planes de Calidad de los Procesos Misionales Como resultado de la documentacin de los procedimientos se cuenta con los Planes de Calidad de los subprocesos misionales del Mapa de Procesos: Formacin Investigacin y Generacin de Conocimiento Extensin y Proyeccin Social Desarrollo Humano y Bienestar 20.4.6. Procesos de Diseo y Desarrollo de los Procesos Misionales La Universidad del Valle cuenta con dos documentos, para el Diseo y Desarrollo de los Procesos de Formacin y de Extensin y Proyeccin Social: Diseo y Desarrollo de Programas Acadmicos: Documento que describe cada una de las etapas que expresan y materializan el
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Agosto 2012 Diseo y Desarrollo de los Programas de Formacin de la Universidad del Valle, y que permiten identificar de manera general las polticas, responsables y procedimientos para su cumplimiento. Diseo y Desarrollo de Programas de Educacin Continua y Servicios Acadmicos: Documento que describe las etapas que expresan y materializan el Diseo y Desarrollo de los Programas de Educacin Continua de la Universidad del Valle, y as mismo, dar cumplimiento a la NTCGP 1000, con relacin al Diseo y Desarrollo en la Prestacin del Servicio, evidenciando los procesos de prestacin de servicio relacionados con los Programas de Educacin Continua y Servicios Acadmicos.
20.4.7. Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio En la Universidad del Valle, la validacin de procesos de la prestacin del servicio aplica para los subprocesos misionales (Formacin, Investigacin y Generacin del Conocimiento, Extensin y Proyeccin Social) porque aunque se tienen mecanismos de seguimiento y medicin durante los procesos, no se puede garantizar que el servicio en el momento de la entrega cumpla con todos los requisitos exigidos por el cliente y estas deficiencias se puede hacer aparente cuando ya se ha prestado el servicio. Por ejemplo, en la docencia y en los cursos de extensin, cuando un profesor da su ctedra, no hay una supervisin estricta para asegurar que cumpli con todo el plan, con los contenidos y con los objetivos del curso, y esto se puede ver cuando pasa a otro nivel y los conocimientos del estudiante no estn claros. A estos procesos, donde pasa esto se le llaman "especiales", dado que la norma define que en estos casos la entidad debe realizar la validacin de los procesos para "demostrar la capacidad de stos para alcanzar los resultados planificados". Para ello, se tiene establecido los controles durante la ejecucin del proceso para minimizar el riesgo de falla y garantizarle al cliente que el servicio va a cumplir con los requisitos. Dichos controles se han establecido en los Manuales de Procedimientos documentados en los diferentes subprocesos misionales. 20.4.8. Identificacin y Trazabilidad a los Procesos Misionales En los diagramas de flujo de cada Subproceso misional se ilustra la identificacin y trazabilidad que se realiza en los procedimientos.
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20.5. Administracin de Riesgos: Modelo MITIGAR
20.5.1. Mapa de Riesgos La institucin cuenta con un Modelo Metodolgico propio para el anlisis de los riesgos denominado MITIGAR. As mismo cuenta con el Mapa de Riesgos Institucional con su tratamiento de mitigacin, atencin y prevencin. El Mapa de Riesgos tiene una matriz de interrelacin con cada proceso con el objeto de identificar los riesgos asociados a cada proceso y a su vez subproceso de la institucin. A travs de la Resolucin de Rectora N 3.040 se adopt el Modelo Instrumental para el Tratamiento Integral y la Gestin Apropiada de los Riesgos en la Universidad del Valle - MITIGAR U.V.- como Poltica para la Gestin de Riesgos y parte integral del Sistema de Gestin Integral de Calidad de la Universidad del Valle. 20.5.2. Poltica de Administracin de Riesgos Como resultado del Modelo Metodolgico de Riesgos la Universidad cuenta con polticas y principios para la administracin de los riesgos. 20.5.3. Revisin de la Gestin de Riesgos
Durante el primer semestre del 2011 se realiz un seguimiento general a toda la matriz y durante el segundo semestre se realiz seguimiento a los riesgos que tenan una meta cuya programacin estaba estipulada para este periodo. En marzo de 2012 se public el informe de seguimiento del MITIGAR con la informacin correspondiente al segundo semestre de 2011, adicionalmente durante el mes de marzo de 2012 el rea de Anlisis de la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional (OPDI) realiz una revisin general de la matriz y se encarg de realizar la actualizacin de los riesgos donde fue necesario, esta matriz actualizada ser publicada durante el mes de agosto para la realizacin del correspondiente seguimiento a los riesgos extremos en el mes de diciembre de 2012. Apartes del Informe de Seguimiento al Modelo MITIGAR de Marzo de 2012:
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Agosto 2012 De acuerdo al seguimiento realizado para el segundo semestre de 2011 fueron detectadas 47 amenazas y 58 vulnerabilidades, las cuales fueron valoradas en riesgo Extremo: 14 amenazas y 18 vulnerabilidades, en riesgo Alto: 21 amenazas y 32 vulnerabilidades, en riesgo Moderado: 24 amenazas y 27 vulnerabilidades y en riesgo Bajo: 10 amenazas y 10 vulnerabilidades. Para tratar los riesgos identificados fueron definidas 116 acciones con 118 indicadores. Para el segundo semestre de 2011 el seguimiento bas en las metas que las unidades se colocaron al final del primer semestre. En sntesis, el porcentaje de ejecucin de las acciones en 2011-II fue del 80,2%, de las cuales, 62 acciones fueron ejecutadas en 100% o superior, posteriormente, 22 acciones registraron un porcentaje de ejecucin entre el 50%-99%, 9 acciones tuvieron una ejecucin entre 1-49% y finalmente, 23 acciones no se llevaron a cabo o registraron 0% en porcentaje de ejecucin. En cuanto a la eficacia de las acciones es necesario tener en cuenta que una accin se considera eficaz si ha permitido la reduccin, eliminacin o minimizacin del riesgo, de esta forma, 63 acciones fueron eficaces, mientras que 53 acciones no lo fueron. De esas ltimas, quedaron 29 amenazas y 43 vulnerabilidades. Es importante dejar planteado que 19 acciones cuya ejecucin es responsabilidad de varias dependencias razn por lo cual la calificacin de la eficacia de la accin depender del contexto especfico de cada responsable. 20.6. Caracterizacin de la informacin de la Universidad La Universidad cuenta con la Matriz de Informacin y de Sistemas de Informacin, las cuales permiten identificar el flujo de informacin en cada uno de los procesos y subprocesos de la Universidad del Valle, as como para establecer las necesidades y relaciones de informacin con el entorno y los sistemas de informacin que apoyan dichos flujos. 20.7. Poltica y Estrategias de Comunicacin A travs del ACUERDO No. 003 de Febrero 10 de 2010 el Consejo Superior adopt las Polticas y Estrategias de Informacin y Comunicacin para la Universidad del Valle. As mismo, se ha identificado una matriz de comunicacin la cual establece y determina los parmetros de comunicacin de la Universidad del Valle, tanto interna como externamente con el fin de divulgar los actos administrativos o de gobierno, la gestin administrativa, las decisiones, las polticas y los planes establecidos, as como para proyectar la imagen de la entidad, permitiendo que las personas puedan asociarse al logro de los objetivos institucionales y sociales establecidos, esta matriz puede ser consultada en la siguiente pgina: http://gicuv.univalle.edu.co/02_MECI/11matrices/matrices-MECI.html.
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20.8. Encuesta de autoevaluacin del MECI A finales del 2011 se llev a cabo la encuesta de autoevaluacin del MECI, en esta encuesta se evalo el grado de conocimiento de las personas sobre cada uno de los elementos de este referente normativo. Como resultado de tabular la encuesta de Autoevaluacin MECI se obtuvo un puntaje total de 3.5, el cual se ubica dentro del rango (3.1-4.0) para el cual est definido el criterio Satisfactorio. El subsistema Control Estratgico obtuvo un puntaje total de 3.4 y el subsistema Control de Gestin obtuvo un puntaje de 3.6, ubicndose tambin en el criterio Satisfactorio. Esto indica una mejora respecto a la Autoevaluacin realizada en el ao 2010 donde ambos subsistemas en la Universidad tenan una calificacin correspondiente al criterio Satisfactorio, pero con una calificacin menor. El componente ms crtico fue Administracin del Riesgo del Subsistema de Control Estratgico obtuvo un puntaje total de 2.9 para el cual est definido el criterio Deficiente. Los dems componentes evaluados se encuentran ubicados dentro del rango (3.1-4.0) para el cual est definido el criterio Satisfactorio. 20.9. Informe de Avance sobre el Proyecto de Tablas de Retencin Documental La Gobernacin del Valle no ha realizado la aprobacin de las Tablas de Retencin Documental enviadas por la Universidad del Valle; al momento que este organismo avale las Tablas, se proceder a su divulgacin y revisin de aplicacin a nivel institucional. A respecto las Sedes Regionales presentan un gran avance frente a la organizacin de sus archivos de acuerdo con las directrices impartidas por las Tablas de Retencin Documental y la Seccin de Gestin Documental. 20.10. Caracterizacin de Usuarios La Universidad cuenta con la caracterizacin de servicios y usuarios por cada uno de los subprocesos misionales de la Universidad, en stos se describe las caractersticas especiales de cada servicio, de los diferentes usuarios por subproceso, entre otros aspectos. Ver Figura 4.
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Figura 4. Caracterizacin de Usuarios 20.11. Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad La Universidad cuenta con una poltica de calidad, la cual es una manifestacin del compromiso de la Institucin con la calidad. Esta poltica de calidad puede ser consultada en la pgina http://gicuv.univalle.edu.co en el link de http://gicuv.univalle.edu.co/polyobj.html Como resultado de la Revisin por la Direccin del 7 de julio de 2010 se modific la poltica de calidad de acuerdo con las observaciones realizadas por la Auditora Externa de Certificacin del mes de mayo del mismo ao. El entendimiento de esta nueva versin de la Poltica de Calidad fue realizado a travs del ejercicio de Autoevaluacin de MECI, en donde a travs de la encuesta dirigida a los funcionarios docentes y administrativos se realizaron preguntas sobre el grado de entendimiento. Como resultado de la encuesta se decidi adoptar esta versin a travs de la Resolucin de Rectora N 243 del 15 de febrero del ao 2011
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Agosto 2012 Asociados a la Poltica de Calidad y a las lneas de accin del Plan Estratgico de Desarrollo estn los objetivos de calidad, stos pueden ser consultados en la pgina http://gicuv.univalle.edu.co los cuales fueron aprobado igualmente por la Resolucin de Rectora N 3.042 del 5 de diciembre del ao 2008, con la cual se adopt formalmente los Objetivos de Calidad.
20.12. Estructura Organizacional: En el ao 2003 la Universidad llev a cabo su proceso de Reestructuracin Administrativa con base en el estudio del Proyecto Siglo XXI de la Escuela de Ingeniera Industrial y Estadstica de esta Universidad. En este estudio se realiz una revisin de los procesos de la Universidad y se present una estructura basada en los procesos.
Figura 5. Estructura Basada en Procesos
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Agosto 2012 Estructura Organizacional Tipo:
CONSEJO SUPERIOR
RECTORA
CONSEJO ACADMICO
OFICINAS DE CONTROL
OFICINAS ASESORAS
VICERRECTORA
VICERRECTORA DIRECCIN Divisin

Seccin rea
Grupo
FACULTADES / INSTITUTOS
Dependencias Dependencias Dependencias Dependencias Dependencias
de Direccin de Control de Asesora de Apoyo de Produccin
Figura 6. Estructura Organizacional de la Universidad del Valle
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Agosto 2012
Estructura de Facultad e Instituto Acadmico Tipo:
DECANATURA
CONSEJO DE FACULTAD
Coordinacin Administrativa Grupos de Trabajo
COMIT DE CREDENCIALES
COMIT DE CURRCULO
VICEDECANATURA ACADMICA Coordinacin Acadmica
VICEDECANATURA / DIRECCIN DE INVESTIGACIN Y POSGRADO
COMIT DE INVESTIGACIN
CENTROS DE INVESTIGACIN
COMIT DE POSGRADO
ESCUELAS Y/O DEPARTAMENTOS
INSTITUTO
PROGRAMAS ACADMICOS Direccin de Programa
Dependencias Dependencias Dependencias Dependencias Dependencias
de Direccin de Control de Asesora de Apoyo de Produccin
Figura 7. Estructura de Facultad e Instituto Acadmico
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Agosto 2012
Organigrama Institucional:
CONSEJO SUPERIOR
JUNTA DE SEGURIDAD SOCIAL
RECTORA
COMIT ACADMICO
Oficina Jurdica
Oficina de Informtica y Telecomunicaciones
Secretara General
Oficina de Control Interno
VICERRECTORA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO
Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional
Oficina de Relaciones Institucionales
VICERRECTORA ACADMICA Direccin de Autoevaluacin y Calidad Acadmica
VICERRECTORA DE INVESTIGACIONES
VICERRECTORA ADMINISTRATIVA
Direccin de Servicio de Salud Restaurante Universitario
rea de Proyectos de Investigacin Direccin de Transferencia de Resultados de Investigacin
Divisin de Administracin de Bienes y Servicios Divisin de Recursos Humanos
Direccin de Regionalizacin
Direccin de Nuevas Tecnologas y Educacin Virtual Direccin de Extensin y Educacin Continua

Divisin de Admisiones y Registro Acadmico
Seccin Cultura, Recreacin y Deporte

Seccin Desarrollo Humano y Promocin Socioeconmica
Divisin Financiera Programa Editorial
Salud Ocupacional
Divisin de Bibliotecas
FACULTAD DE INGENIERA
FACULTAD DE SALUD
FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES Y EXACTAS
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
FACULTAD ARTES INTEGRADAS
FACULTAD DE HUMANIDADES
INSTITUTO DE EDUCACIN Y PEDAGOGA
INSTITUTO DE PSICOLOGA
Figura 8. Organigrama Institucional de la Universidad del Valle
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Agosto 2012 20.13. Matriz de Roles, Responsabilidades y Cargos dentro del Sistema de Gestin de Calidad La Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional realiz la elaboracin y entrega de una circular a Jefes de Dependencias sobre los roles y responsabilidades con el GICUV en varias ocasiones. En febrero de 2011 se llev a cabo la ltima revisin a la Matriz de Roles y Responsabilidades y fue socializada a Vicerrectores, Jefes de Oficina, Decanos, Directores de Institutos Acadmicos y Directores de Sedes Regionales. Dentro del Plan de Trabajo de descentralizacin del GICUV se estn elaborando diferentes mecanismos con el fin de tener claramente identificados los roles y responsabilidades de los diferentes cargos de acuerdo con las directrices del GICUV. 20.14. Caracterizacin de los Mejoramientos a los Cambios en la Infraestructura. El rea de Planeacin Fsica de la Oficina de Planeacin cuenta con una caracterizacin de los diferentes mejoramientos que se han realizado en materia de infraestructura y ambiente de trabajo. Esta informacin puede ser consultada en la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional. As mismo, en la reunin del Consejo Superior (11 de Febrero de 2010) se present el documento denominado Plan de Modernizacin y Proyeccin de la Universidad del Valle 2010...La planta fsica del siglo XXI, conservando los hitos del siglo XX, en donde se contemplan los mejoramientos a la planta fsica tendientes a mejorar la prestacin del servicio misional. Para el ao 2011 se cuenta con el proyecto de Sostenimiento de la Planta Fsica de la Universidad y sus Sedes Regionales en el cual se realiza un Estudio de las Patologas de la Planta Fsica. Igualmente, la Seccin de Servicios Varios elabor durante el 2011el Plan de Mantenimiento por cada edificio del Campus Melndez y San Fernando de la Ciudad de Cali; en el caso de las Sedes Regionales se cuenta con un proyecto que consolida los diferentes requerimientos que en materia de planta fsica tienen las Sedes Regionales. 20.15. Plan de Mejoramiento de las Condiciones de Ambiente de Trabajo en la Prestacin de Servicios Misionales La Seccin de Salud Ocupacional es la dependencia encargada de hacer seguimiento a las condiciones de higiene, salubridad y condiciones de trabajo del personal de la Universidad, esta dependencia cuenta con los diferentes informes para su revisin.
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Agosto 2012 20.16. Mejoramiento a los Procedimientos de Contratacin El Consejo Superior de la Universidad del Valle expidi el Estatuto de Contratacin mediante el Acuerdo No. 016 del 8 de octubre de 2010. Mediante la Resolucin N 2.834 de noviembre 8 de 2010 de Rectora fue reglamentado dicho Estatuto. El Consejo Superior aprob la creacin de la Divisin de Contratacin, dependencia que se encarga de administrar el sistema de contratacin institucional y velar por su correcto funcionamiento Los procedimientos relacionados con las compras, importaciones y contrataciones estn documentados a travs de las Resoluciones reglamentarias de la Rectora y a travs de Circulares tanto de la Rectora como de la Oficina Jurdica y de la Divisin de Contratacin. 20.17. Instructivos de Trabajo para Procedimientos Crticos Misionales Cada procedimiento crtico misional en la Universidad puede contar con una detallada descripcin de cmo opera en la institucin. Estos instructivos pueden ser: boletines, cartillas, volantes, noticambios, entre otros. Igualmente, cada Facultad, Instituto Acadmico, Seccional o Sede Regional realiza documentacin a travs de guas, boletines o cartillas con el fin de socializar la informacin fundamental para el correcto desarrollo de los procedimientos y actividades incluidas en stos. 20.18. Poltica de Propiedad Intelectual La Institucin cuenta con un Estatuto de Propiedad Intelectual. 20.19. Plan de Mejoramiento y Desarrollo de los Laboratorios El rea de Calidad y Mejoramiento de la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional lleva a cabo un proyecto de Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad para los Laboratorios; a travs de este proyecto se ha realizado el diagnstico de ms de 200 laboratorios ubicados en las Facultades de Ingenieras, Salud y Ciencias Naturales y Exactas. Con base en este diagnstico se est elaborando un Proyecto de Resolucin sobre la creacin de un Sistema Institucional de Laboratorios que subsane las debilidades que han sido encontradas a travs del diagnstico, dicha resolucin est siendo consensuado
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Agosto 2012 con los Decanos de las diferentes Facultades para su presentacin ante el Consejo Acadmico y posterior presentacin al Consejo Superior. Durante el ao 2011 se disearon los Planes de Mantenimiento y Calibracin para los laboratorios que prestan servicios de extensin, a cuya ejecucin se le esta realizando seguimiento durante este ao. Tambin durante el ao 2012 se inici el diseo de los Planes de Mantenimiento y Calibracin para los laboratorios de investigacin y docencia. En el 2012 se han ofrecido capacitaciones para los encargados de laboratorios e involucrados sobre Control Metrolgico y Condiciones Mnimas de un Laboratorio. Para este proyecto se ha invertido un total de 300 millones en la vigencia 2012. Para el Plan de Desarrollo Institucional 2012 2015 se ha incluido un nuevo programa institucional denominado Apoyo en la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad para los Laboratorios, lo que garantiza el posicionamiento del tema en la Universidad.
20.20. Plan de Mejoramiento por Procesos Durante la vigencia 2011 y 2012 se han realizado diferentes acciones de mejoramiento las cuales han sido consignadas en la matriz de seguimiento a acciones correctivas, preventivas y de mejora. 20.21. Encuesta de Satisfaccin de Usuarios En los diferentes cursos que presta la Universidad, tanto en pregrado como en posgrado, se realiza la evaluacin del curso y del docente y con base en los resultados que arroja la evaluacin se toman las medidas correctivas y preventivas, tanto para el curso como para el docente; los informes de las acciones tomadas reposan en cada direccin de programa o a nivel de Decanatura de acuerdo con la estructura organizacional de la Facultad, Instituto Acadmico o Sede Regional. Encuesta de Percepcin de la Imagen de la Universidad: Equipo de la Oficina de Comunicaciones adscrita a la Secretaria General conformado por Docentes de la Escuela de Ingeniera Industrial y Estadstica y un Docente del Instituto de Psicologa. El estudio de Percepcin de Imagen se llev a cabo en el ao 2010. A finales del 2011, la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional realiz la medicin de la satisfaccin de los usuarios de la Universidad del Valle con el fin de conocer las percepciones de stos y considerar los niveles de insatisfaccin detectados, para establecer las oportunidades de mejora tendientes a
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Agosto 2012 incrementar la satisfaccin de los usuarios y por ende el incremento de la calidad de la Universidad, dicha medicin fue realizada a travs de una encuesta, la cual fue respondida por 317 estudiantes, 29 docentes y 1502 egresados, para un total de 1848 personas. En cuanto al anlisis de resultados arrojo que en general los estudiantes, docentes y egresados se encuentran satisfechos con los servicios prestados por la Universidad. 20.22. Auditoras Internas de Calidad Durante el ao 2011 se realiz el Programa de Auditoras del Quinto Ciclo, el cual se ejecut segn lo programado desde el 26 de Abril de 2011 al 29 de Febrero del 2012. Actualmente se encuentra en ejecucin el Programa de Auditoras del Sexto Ciclo. A partir del cuarto ciclo se han incluido auditoras internas de calidad a Facultades, Institutos Acadmicos y Seccionales o Sedes Regionales. 20.23. Implantacin del Programa de Quejas, Reclamos y Sugerencias A travs de la Resolucin N 3.023 del 5 de diciembre de 2007 la Rectora emiti el reglamento interno para la recepcin y el trmite de peticiones, quejas, reclamos y consultas presentadas ante la Universidad del Valle. Con la contratacin de la persona, adscrita a la Secretaria General, que realiza el seguimiento a las respuestas de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a nivel central de la institucin se esta dando continuidad a este programa en la Universidad. Con folletos de socializacin se dio a conocer este programa a la comunidad universitaria en general. Este proceso est en etapa de desarrollo dada la cultura de la Universidad y la poca flexibilidad hacia la atencin al usuario. Semestralmente se elabora y publica el Informe de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de la Universidad del Valle, que pueden ser consultados en la pgina de procesos gicuv.univalle.edu.co. 20.24. Normograma La Institucin cuenta con un compendio de todas las normas externas e internas que le aplican para su correcto funcionamiento. Este Normograma se encuentra en la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional para su consulta.
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Agosto 2012 Igualmente cada subproceso contempla en su caracterizacin el normograma con todas las leyes, decretos, acuerdos y resoluciones que le rigen su accionar.
20.25. Informe de Evaluacin Independiente La Oficina de Control Interno ha realizado auditoras de control a la coordinacin que hace la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional sobre la implementacin del sistema de calidad, en estas auditoras se ha evidenciado el cumplimiento en cada uno de los requisitos del sistema de calidad. Igualmente, a travs del DAFP se ha contestado la encuesta de evaluacin que anualmente se realiza. La Contralora Departamental realiz auditora independiente a la Universidad en donde evalu los resultados de la implementacin del sistema de calidad. En esta auditora se encontraron hallazgos frente al sistema consistentes en la forma de ejecucin de las auditoras internas de calidad, las cuales deban ser coordinadas entre la Oficina de Control Interno y la Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional. Para esta auditora, la Universidad propuso un plan de mejoramiento a 3 aos, en espera de la consolidacin y madurez del sistema de calidad.
CONTROL DE CAMBIOS
No. 1.0 2.0 3.0
DESCRIPCIN Versin Inicial del Manual. Actualizacin de la informacin.
FECHA Diciembre 2008 Febrero 2010
Se ajust el manual a una plantilla de documentos del SGC, segn los lineamientos del Manual de Control de Documentos y Registros, para que sea ms fcil su identificacin. Se actualiz la informacin y cifras de los datos consignados en el manual, como por ejemplo nmero de docentes, nmero de docentes, se coloc la nueva poltica de calidad. Junio 2011 Se cambi el nombre de los Exmenes de Calidad de la Educacin Superior antiguamente denominados ECAES por ICFES SABER PRO. Se adicion otras normas y modelos de gestin al Sistema se Gestin Integral de la Calidad en la Universidad del Valle
DEFINITIVA
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Versin:
MC-12-01-01
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4.0
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 No. DESCRIPCIN GICUV Se cambi las figuras de: Elementos del GICUV, Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en procesos GICUV, Mapa de Procesos, Estructura Basada en Procesos, Estructura Organizacional de la Universidad del Valle y la Estructura de Facultad e Instituto Acadmico Se cambi la descripcin de: Programa Acadmico de Pregrado, Transferencia, Diplomados, Cursos de Extensin, Cursos de Actualizacin o de Profundizacin, Programa Emprendedores Univalle, Curso de Diseo y Produccin de Objetos Virtuales de Aprendizaje Entornos Virtuales de Aprendizaje, Actividades Culturales, Recreativas y Deportivas, Servicio de Salud, Seccional Se adicion la descripcin de: Servicio de difusin: Boletn Saber Abierto - Programa: Radio y Educacin Sin Fronteras Encuentros de Virtualidad, Curso de Metodologas de Autoformacin MAF, Capacitacin en el Uso del Campus Virtual, Grupo de Investigacin, Centro de Investigacin, Instituto de Investigacin, Gestin de Propiedad Intelectual, Difusin de la Oferta Tecnolgica e Investigativa, Gestin de los Proyectos Universidad Empresa, Gestin de las Convocatorias para los Diferentes Programas de Apoyo, Programa de Medicina Preventiva y del Trabajo, Higiene y Seguridad Industrial, Institutos, Sedes Regionales, Ministerio de Educacin Nacional MEN e Instituto Colombiano para la Evaluacin de la Educacin ICFES Se elimin la descripcin de: Educacin desescolarizada. Se actualiz los Resultados del Sistema de Gestin Integral de Calidad en la Universidad GICUV -: Ethos Universitario, Desarrollo del Talento Humano, Clima Organizacional, Estilo de Direccin, Procedimientos Obligatorios de la Norma NTCGP 1000, Procesos de Diseo y Desarrollo de los Procesos Misionales, Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio , Encuesta de autoevaluacin del MECI, Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad, Encuesta de Satisfaccin de Usuarios, Mejoramiento a los Procedimientos de Contratacin y Auditoras Internas de Calidad. Se adicion la tabla de Control de Cambios. Se actualiz la informacin y cifras de los datos consignados FECHA
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Agosto
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Fecha de Emisin:
Agosto 2012 No. DESCRIPCIN en el manual, como por ejemplo nmero de docentes, nmero de funcionarios administrativos, estudiantes. Se actualizaron los Resultados del Sistema de Gestin Integral de Calidad en la Universidad GICUV -: Ethos Universitario, Desarrollo del Talento Humano, Clima Organizacional, Estilo de Direccin, Procedimientos Obligatorios de la Norma NTCGP 1000, Procesos de Diseo y Desarrollo de los Procesos Misionales, Validacin de los Procesos de la Produccin y de la Prestacin del Servicio , Encuesta de autoevaluacin del MECI, Poltica de Calidad y Objetivos de Calidad, Encuesta de Satisfaccin de Usuarios, Mejoramiento a los Procedimientos de Contratacin y Auditoras Internas de Calidad. FECHA 2012
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Coordinador del rea de Calidad y Mejoramiento

Jefe de Oficina de Planeacin y Desarrollo Institucional

MANUAL DE CALIDAD Y OPERACIONES DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD GICUV

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Agosto 2012 TABLA DE CONTENIDO

CONTROL ..................................................................................................................... 26 12. OBJETO DEL SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL DE CALIDAD DE LA

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14.3.1. 14.3.2. 14.3.3.

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UNIVERSIDAD GICUV -............................................................................................. 53 20.1. Ethos Universitario .......................................................................................... 55

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Agosto 2012 20.2. Desarrollo del Talento Humano ....................................................................... 56

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Figura 2. Modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en procesos GICUV

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Agosto 2012 14.3.1. Reingreso