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Synthèse de l’enquête de satisfaction des

4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Déroulement global des Rencontres

Moyennement
satisfaisant
3%
Satisfaisant
34%

Très
satisfaisant
63%

Nombre de répondants : 113

Table ronde - "On refait le web : l’etourisme est-il soluble dans le web 2.0 ?

Moyennement
satisfaisant
8%
Très
satisfaisant
42%

Satisfaisant
50%

Nombre de répondants : 94

A g e n c e R é g i o n a l e p o u r l e D é v e l o p p e m e n t d e l a S o c i é t é d e l ’ I n f o r m a t i o n e n M i d i - P yr é n é e s
9, place Alfonse Jourdain – 31000 Toulouse – Tél. : 05 67 77 76 76 – Télécopie : 05 67 77 76 77
e-mail : contact@ardesi.fr - web : www.ardesi.fr
Association Loi 1901 n° 3/23325 - SIRET : 397 583 667 00019 – APE 9499 Z

1
Speed dating etourisme

Peu
satisfaisant
Très
10%
satisfaisant
12%
Satisfaisant
26%

Moyennement
satisfaisant
52%

Nombre de répondants : 94

Atelier n°1 - L’ergonomie des sites Internet

Peu Très
satisfaisant satisfaisant
3% 21%
Moyennement
satisfaisant
26%

Satisfaisant
50%

Nombre de répondants : 39

Atelier n°2 - L’information en mobilité

Peu
satisfaisant Très
6% satisfaisant
26%

Moyennement
satisfaisant
29%
Satisfaisant
39%

Nombre de répondants : 35

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2
Atelier n°3 - "Bienvenue chez les Ch’tis", l’exploitation d’un phénomène

Très
satisfaisant
18%

Satisfaisant
82%

Nombre de répondants : 11

Atelier n°5 - Les blogs institutionnels, quelle stratégie de présence ?

Moyennement
satisfaisant
3%
Satisfaisant
37%

Très
satisfaisant
60%

Nombre de répondants : 35

Atelier n°6 - Visibilité 2.0, les outils à votre disposition et comment les utiliser

Moyennement
satisfaisant
2%
Satisfaisant
31%

Très
satisfaisant
67%

Nombre de répondants : 51

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3
Atelier n°7 - La communication décalée, les institutionnels s’y mettent aussi !

Très
Moyennement
satisfaisant
satisfaisant
27%
12%

Satisfaisant
61%

Nombre de répondants : 26

Atelier n°8 - Les avis de consommateurs sur les sites institutionnels

Moyennement
satisfaisant
13%

Satisfaisant
25% Très
satisfaisant
62%

Nombre de répondants : 16

Atelier n°9 - Contenu éditorial, intéressez lecteurs et moteurs !

Moyennement Très
satisfaisant satisfaisant
11% 33%

Satisfaisant
56%

Nombre de répondants : 27

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4
Atelier n°10 - Le "widgetOlab", dynamisez votre site, votre blog

Peu
satisfaisant
6%
Moyennement
satisfaisant
12%
Satisfaisant
18% Très
satisfaisant
64%

Nombre de répondants : 17

Baromètre annuel Raffour Interactif : "Les nouvelles tendances de consommation touristique


des Français"

Peu
satisfaisant Très
7% satisfaisant
23%

Moyennement
satisfaisant
21%

Satisfaisant
49%

Nombre de répondants : 82

Lieu d’accueil / Diagora

Moyennement Peu
satisfaisant satisfaisant
Satisfaisant 4% 1%
29%

Très
satisfaisant
66%

Nombre de répondants : 117

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5
Qualité de l’accueil

Moyennement
satisfaisant
Satisfaisant 3%
29%

Très
satisfaisant
68%

Nombre de répondants : 119

Réception - Salle des Illustres de l’Hôtel de Ville de Toulouse

Moyennement
satisfaisant Très
8% satisfaisant
41%

Satisfaisant
51%

Nombre de répondants : 49

Qualité du déjeuner

Peu
Moyennement
satisfaisant
satisfaisant
1%
7%

Satisfaisant Très
38% satisfaisant
54%

Nombre de répondants : 91

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6
Pensez-vous être présent pour la 5ème édition des Rencontres Nationales du etourisme
institutionnel en 2009 ?

OUI
100%

Nombre de répondants : 108

Vous assistiez aux Rencontres en tant que :

Autre 15

Etudiants 6

Entreprises / consultants 20

OTSI 32

Collectivités territoriales 4

Chambres consulaires
3
CRT 13

CDT 20

0 5 10 15 20 25 30 35

Nombre de répondants : 113

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Verbatims bruts sur les thématiques à aborder en 2009

commercialisation
le flash, web tv, statistiques
Les ressources Internet dans les organismes institutionnels (personnes, profil, budgets...)
ergonomie et mobiles
Comment faire dialoguer les SIT avec les systèmes de réservation
A partir d'études de comportement de l’internaute, comment faire un site idéal ?
L'interface homme machine dans le e tourisme, et un atelier plus technique pour montrer au
technicien des choses nouvelles et intéressantes au niveau du etourisme
webmarketing
les outils de mesure des retombées d'une stratégie e-touristique, des intervenants d'autres pays
avec des regards et des situations contrastées (terra incognita" touristique, destinations phares...),
des interventions nivelées en fonction de l'auditoire (débutant/confirmé/expert...???)"
la place de la commercialisation" dans les sites institutionnels"
la commercialisation et la réservation en ligne
une partie juridique liée à l'utilisation des images sur le web
accessibilité - ciblage comportemental - profiling - plus de retours chiffrés de retombées
quantitatives
L'évolution du comportement des internautes français et étrangers, les nouveautés
Design web et sites institutionnels
web 2.0... web 3.0
Place de marché
les applications pour mobile
le web 2.0 cas pratiques, comment créer le lien entre son site Internet et le tourisme mobile
(itinéraires à télécharger, POI, carto interactive...)
le paiement en ligne / Avantages et inconvénients de différentes option (Paypal, banques etc..)
web 3.0
Retours d'expériences sur le 2.0
Gestion et Formation du personnel dédié aux tâches d'etourisme
Exemples de collaboration institutionnels/privés notamment dans le domaine de l'échange
d'informations qualifiées ( je te fournis du contenu tu me fais bénéficier d'une audience...) Sujet
hautement stratégique !
la charge de travail et le niveau de compétence requis pour les professionnels
Mesurer le visitorat de son site Web
Les brochures interactives
l'évolution de Facebook pour les professionnels du tourisme
Les nouveautés 2010
synergie entre les institutionnels touristiques et les prestataires à travers leur stratégie web ?
les ressources humaines
L'évolution du web et les nouveautés qui seront d'actualité dans un an
retours sur expérience
Géolocalisation : comment présenter l'offre touristique de façon simple et attractive via Google
Maps par exemple, avec intégration de photos, de vidéo...
point sur la législation du web 2.0 !!!
comment inclure des évènements locaux importants dans un site de manière à réactualiser celui-
ci pour le faire vivre un peu plus ; et à quel genre d'évènements en particuliers faut-il s'attacher ?
la commercialisation des territoires et l'importance du contenu
Thème 1 : ressources humaines et web (quelles compétences peut-on externaliser ou non ?,
comment mieux former son personnel ? le rôle des freelances ?) Thème 2 : jusqu'où peut-on
utiliser les services gratuits sur internet ? Quand choisir un service payant ? Pourquoi ?...
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8
Réservation en ligne, vidéo
la vente en ligne directe du propriétaire, hôtel, campings sans intermédiaire
organisation induite par l'essor des NTIC dans les structures institutionnelles
Commercialisation en ligne
mutualiser pour plus de visibilité et de lisibilité? oui mais comment? ou encore...
Evolution services gestion de la documentation (nationale et internationale)
Les techniques pour affiner la communication vers nos prospects / clients. Une communication
one to one, collant au plus près de leurs attentes. + techniques pour récolter des mails et qualifier
les fichiers.
accessibilité, perspectives sur les modifications de comportement des visiteurs au cours des
vacances (audioguide, ordinateur portable 3G...)
voir évolution web décalé et analyse retombées a un an pour les précurseurs
Suivi de Bonjour Québec, widgets, comment stimuler la participation des internautes ?
Comment investir le web 2.0 dans une petite structure OTSI - Comment un OTSI peut-il se poser
comme animateur de son réseau de prestataires touristiques sur la toile internet autour d'une
stratégie touristique territoriale (Le double rôle de l'OT : informateur et médiateur Internet ?
comment l'aider et l'appuyer en ce sens ? (outils méthodo, fiches techniques auprès de
prestataires...)
la réservation en ligne : quel avenir pour les petites structures (absorption par les majors ou
syndication des bases de données, calendrier... ) ?
Plan Média Internet
Quels contenus, quels messages selon les niveaux de communication CRT, CDT, Pays, OTSI
pour plus de lisibilité sur le Web
comment aider les petites structures telles que les chambres d'hôtes à avoir son site.
les différentes stratégies de communication autour des outils Internet à notre disposition

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Verbatims bruts des commentaires

Système de navette depuis la place du Capitole matin et soir serait un vrai plus.
Pourquoi ne pas mettre en place des formations payantes ? Par exemple, j'aurais aimé
approfondir l'ergonomie des sites internet au cours d'un petit atelier pratique.
n'ayant assisté que a la conférence sur les widget, je suis particulièrement déçu : le contenu
était proche de celui de l'an dernier, et cet atelier n'est au final que l'énumération de différent
widget , alors qu'il devrait plus se baser sur le fond : que sont les widget , qu'est ce qu'ils
peuvent apporter, ou en trouver, a qui s'adressent-il, les différentes catégories, l’intérêt de créer
son propre widget, et si jamais donner des exemples. Au niveau de la forme de la présentation,
c'était bon.
1- manque les navettes pour se déplacer entre Diagora et le centre ville 2- améliorer la formule
du speed dating en permettant à l'accès à plus de présentations

les speed datings étaient trop près les un des autres. Le brouhaha empêchait la bonne écoute
Sûrement les rencontres les mieux organisées et les plus intéressantes depuis leur début.
Des ateliers plus pointus auraient été intéressants pour des personnes faisant déjà beaucoup
de veille et cœur des préoccupations. Des ateliers experts" seraient très bénéfiques pour un
public plus expérimenté. Un grand merci pour vos rencontres, c'est de toute manière toujours
très intéressant."
enseignante, serait il possible de venir avec un groupe d'une quinzaine d'étudiant en tourisme
l'an prochain
Un point d'amélioration pour 2009 : les speed datings. Sympas dans l'idée mais un peu difficiles
à suivre en raison du bruit" venant des autres interventions."
très heureux de la présence de l'OT Flandre Bruxelles !!!
format speed dating très très intéressant (dans
le principe des speeds dating est très bien par contre leur organisation est à améliorer
(sonorisation, place)
Baromètre annuel Raffour Interactif : statistiques intéressantes mais dynamisme de l'intervenant
inférieur ou égal à zéro
Qualité de l'animation : très satisfaisant !
Le principe des speed dating est très bien, mais serait amélioré par une meilleure isolation
phonique de chaque atelier. On y gagnerait en compréhension, merci
Présentation peu professionnelle de la personne qui a animé l'atelier Ergonomie des sites
Internet" , malgré un contenu intéressant"
Speed dating : peu constructifs et conditions défavorables (brouhaha, places assises...). De
plus, il semblerait que les niveaux des participants en matière d'e.tourisme soient trés
disparates...ne faut il pas envisager quelque chose pour que tout le monde s'y retrouve?
Lors du speed-dating, problème d'écoute selon le niveau de puissance sonore vocal" de
l'intervenant. Je n'ai rien entendu à l'exposé de Laureen Roesch"
L'idée de speed dating était très intéressante par contre prévoir des salles séparées pour éviter
les bruits
Félicitation pour l’organisation. Les Rencontres gagnent en maturité car on y évoque ce qui
fonctionne mais aussi les échecs ce qui tout autant source d'instruction.
Sur le Speed Dating, il était assez compliqué de se concentrer et d'entendre les intervenants.
Personnellement, je préfère les ateliers d'1 h 1/2 permettant d'aller au fond des sujets plutôt
qu'un aperçu d'1/2 heure.
merci de prévoir un bus pour retourner vers le centre ville de Toulouse (en prévoyant une petite
cotisation par inscrit)
Juste un gros souci concernant les speed dating: dans cette grande salle il était presque
impossible de suivre certains intervenants (féminins entre autres) dont la voix était couverte par
leurs voisins, dommage car les thèmes étaient très intéressants

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10
Intervenants de qualité, ateliers pertinents, bref que du positif
Pb d'organisation pour le speed dating, les intervenants étaient inaudibles du fait que la plupart
aient lieu dans la même salle. Beaucoup de thèmes intéressants, difficile de choisir. Certaines
interventions n'avaient pas de lien direct avec le e-tourisme...
Je pense organiser une petite délégation (la région n'avait que 2 représentants) pour
sensibiliser nos acteurs aux évolutions du web.
Questionnaire pas optimisé pour iPhone !
Les termes évoluant rapidement, voire très rapidement. Est-il possible d'avoir à disposition au
terme de ces rencontres une sorte de répertoire des mots incontournables à connaître.
Certaines interventions sont très techniques et parfois un terme échappe ce qui rend difficile la
compréhension de l'idée !
Compte-tenu de l'éloignement du site au centre ville, des navettes ( avec inscription et paiement
au préalable ) auraient pu être envisagées le lundi soir ....
Il était parfois difficile d'entendre l'intervenant lors des sessions de speed dating. Il serait plus
judicieux d'espacer les différents ateliers
je suis un petit SI et je n'ai pas les moyens de faire ce que font les OT...mais ces rencontres
sont très enrichissantes et j'apprends bcq de choses. Je me sers qd même de connaissances
sur les sites pour que l'on progresse dans le nôtre et c'est très intéressant
Prévoir des navettes vers la station de métro la plus proche
Pour le speed dating, prévoir les présentations dans des salles indépendantes pour l'acoustique
(difficile de pouvoir écouter l'intervenant, sans entendre celui d'à côté)
Les sujets abordés en speed dating étaient pertinents et intéressants. Toutefois, la durée (20
minutes) était trop limitée, les sujets demandant parfois plus de précisons.

Les sujets des speed dating étaient pertinents et intéressants, toutefois 20 min était souvent
trop court pour rentrer dans le détail. Le Mardi après-midi, l'atelier 6, animé par Julien Cormier
et Pierre Eloy, a été très appréciable. En effet, les concepts ont été clairement définis, ce qui
nous a permis de prendre connaissance de la large palette de nouveaux outils. Toutes ces
informations sont applicables de manière concrète au sein des Offices de Tourisme. D'un point
de vue global, les références aux actions menées au Québec et en Belgique sont également
instructives. Même si cela nous fait prendre conscience de notre retard légitime, ça nous insite à
prendre en considération la bulle internet.
Satisfaisant ++ Merci de nous avoir proposé un condensé de l'actualité du e.tourisme !
pourquoi ne pas organiser des navettes collectives pour rejoindre le centre ville quitte à ce que
nous payons une participation. Rythme des séances très bon.
les exemples d'applications concrètes pour les professionnels du tourisme mais pas forcément
des nouvelles technologies que nous sommes, sont toujours très appréciables. Merci.
Moyennement satisfaite des speedating, car brouhaha, difficulté de se concentrer sur les
présentations. De plus en 30 minutes, pas le temps d'approfondir.
Les enjeux, les moyens financiers et humains diffèrent entre CDT, CRT et OT. Merci de faire
une place aux Offices de tourisme acteur incontournable du tourisme de demain (accueil et
mobilité des visiteurs, remontés et gestion des contenus, retour client) pour ne pas que l'on se
sente 'décroché' des grosses locomotives.
Dans l'ensemble satisfaisant sauf speed dating trop bruyant et repas moyen
Les speed dating : très peu audibles. Il aurait fallu une isolation sonore minimale. Diagora est
très excentré. On apprécierait un transfert vers le centre ville (même payant).
Pour les transports, mettre en place des navettes aéroport <-> Diagora mais surtout Centre Ville
<-> Diagora, sinon c'était très intéressant et bien organisé.
On entendait rien aux speed dating
très mauvais qualité des speed dating, trop de bruit ambiant
dans le speed dating les ateliers étaient trop près les uns des autres, on entendait beaucoup le
voisin!

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