e-CRM software solutions

ensuring competitive edge

Nestl Belgium

SALESforce+ SALESforce+: un atout supplmentaire pour la

stratgie de vente de Nestl
Le dbut dune collaboration salutaire
Nestl Belgium a dcid au dbut de 1999 de travailler avec DeDuCo. Lune des raisons principales avances par la direction tait que DeDuCo connat parfaitement bien le march belge. Actuellement, 60 reprsentants de Nestl travaillent avec SALESforce+ dans trois divisions. ncessaire, modifier une action en cours. En gnral, nous pouvons dire que nos dpartements centraux disposent de beaucoup plus dinformations que par le pass, poursuit Jean-Paul Delplancq. Nous sommes galement trs satisfaits de la compatibilit de SALESforce+ avec Windows. Au sige nous pouvons retravailler ces donnes concernant les clients, les commandes et les produits dans dautres programmes.

Nous considrons SALESforce+ comme un moyen de planification, une source dinformation et un puissant moyen de communication pour changer des informations concernant nos clients. Le paquet permet une gestion optimale et un suivi complet des commandes de nos clients., dit Jean-Paul Delplancq, Trade Marketing Development Manager chez Nestl.

Premires ractions
Jean-Paul Delplancq:Nous tions conscients du fait que le produit aurait une grande influence sur les tches de nos reprsentants. Certains taient naturellement sceptiques, mais la plupart se sont montrs enthousiastes ds le dbut. Le projet intuitif de SALESforce+ ny est pas tranger. Chez Nestl on insiste encore sur le fait que DeDuCo a adopt le principe quil fallait: SALESforce+ apporte une plus-value sans travail supplmentaire pour les reprsentants.

Comment cela fonctionne

Avant de visiter un client, le reprsentant de Nestl peut consulter sur son cran toutes les informations prcdentes qui lui sont utiles: donnes personnelles, date de la dernire visite, commandes prcdentes, moyennes des chiffres de vente, prsence de produits Nestl, objectifs de vente, etc. Ces donnes permettent au reprsentant de ngocier efficacement ou de faire des suggestions adaptes en rapport avec des campagnes publicitaires. Quand la visite est termine, le reprsentant introduit les nouvelles donnes dans son ordinateur tablette Fujitsu-Siemens. Cela lui permet de comparer ses rsultats obtenus avec les objectifs de vente.

Support extraordinaire de DeDuCo

Nous avons dexcellents contacts avec DeDuCo., dclare Jean-Paul Delplancq. Leur programme est bien assez flexible et permet dy apporter des modifications. Ils sont capables de rpondre tout moment aux dsirs et aux dveloppements de Nestl. De plus, il y a toujours quelquun de disponible chez DeDuCo pour prter une oreille attentive nos questions. Cela peut se faire par tlphone, mais souvent cest un collaborateur de DeDuCo qui passe chez nous pour rsoudre lun ou lautre petit problme ou pour donner des conseils.

plus dinformation DeDuCo Europe nv Doorniksesteenweg 214 B-8500 Kortrijk Belgique) tl. + 32 (0)56 40 29 27 fax + 32 (0)56 40 41 80 www.deduco.com sales@deduco.be

Diminution drastique de la montagne de papier

Lchange rapide de donnes est certainement lun des grands avantages de SALESforce+. Chez Nestl, les utilisateurs externes et internes communiquent quotidiennement via MS Outlook. Cela signifie que, dans le sige central, nous pouvons ragir vraiment immdiatement de nouvelles donnes ou commandes de nos reprsentants. Nous pouvons entreprendre des actions immdiates ou si

Nestl: une position nettement plus comptitive grce SALESforce+

Jean-Paul Delplancq conclut: Le programme amliore sans conteste notre position comptitive. Un reprsentant qui utilise bien le systme, peut planifier son travail de manire plus efficace, et nos clients sont assurs dun service rapide et personnalis qui tient compte de leurs derniers

case study

Consumer Goods Food

souhaits.

DeDuCo Europe nv, octobre 2005