VII SEMEAD

ESTUDO DE CASO MTODOS QUANTITATIVOS E INFORMTICA

CONTROLE DE INCIDENTES ATRAVS DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

Paulo Sergio Ceretta - ceretta@smail.ufsm.br Professor Doutor do Departamento de Cincias Administrativas - Pesquisador CNPq Universidade Federal de Santa Maria UFSM Rua Marechal Floriano Peixoto, 1184 Centro CEP: 97015-372 Santa Maria/RS Telefone: (55) 222-3444 - Ramal: 296

Sidarta Ruthes de Lima sidarta@pop.com.br Acadmico do Curso de Graduao em Administrao Ncleo de Pesquisa Universidade Federal de Santa Maria UFSM Rua General Neto, 39 Apto 101 Centro CEP: 97050-241 Santa Maria/RS Telefone: (55) 221-5608

Michael Ruthes de Lima michaelruthes@pop.com.br Acadmico do Curso de Graduao em Engenharia de Produo Civil Centro Federal de Educao Tecnolgica do Paran CEFET-PR Travessa Polis, 57 Juvev CEP: 80530-330 Curitiba/PR Telefone: (41) 252-5326 e 621-7494

RESUMO O presente artigo um estudo sobre o desenvolvimento de um sistema de segurana do trabalho apoiado na tecnologia da informao. A investigao do tipo estudo de caso, realizado na empresa Cimento Rio Branco S.A. no Paran. Atravs dos resultados obtidos, verificou-se que os responsveis pela segurana do trabalho pretendem organizar o controle dos relatos de incidncia de forma integrar as principais reas da empresa. Pode-se concluir que h uma grande expectativa por parte dos responsveis pelo sistema de segurana quanto s vantagens que este sistema de informao pode trazer para a empresa, os principais benefcios estimados so: reduo da burocracia, reduo de custos com a segurana do trabalho, melhorias das condies de trabalho, feedback em tempo real, alm do aumento da motivao no trabalho, responsabilidade social e tica quanto s questes de segurana dos trabalhadores. PALAVRAS-CHAVE Engenharia de Segurana; Controle de Incidncia; Sistema de Informao; Preveno de Acidentes.

CONTROLE DE INCIDENTES ATRAVS DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

1. INTRODUO A tecnologia da informao est presente nas mais diversas reas do conhecimento humano, sua aplicao nas organizaes empresariais cada vez mais efetiva e so diversos os estudos que relatam como as empresas esto utilizando a tecnologia da informao. De fato, percebese que est sendo aproveitada, essa tecnologia, nas mais diferentes reas e funes das empresas e com distintas conseqncias quanto ao seu uso. Monteiro (2001) realizou um estudo que identificou a utilizao da TI como ferramenta para gerenciar a cadeia de suprimentos de uma indstria. J Yonezawa e Bergamaschi (1998), identificaram como as organizaes utilizam a Internet e o comrcio eletrnico. Machado (2002) pesquisou o desenvolvimento de um sistema de informao para Inteligncia de Negcio (BI). Ozaki e Vidal (2001) realizaram um estudo de caso sobre o sistema de informao Enterprise Resource Planning ERP. Portanto, pode-se perceber, com esta breve descrio, a amplitude de aplicaes que a Tecnologia da Informao esta sendo empregada nas organizaes. No estudo de Castellani (1998), foram abordados as conseqncias da Tecnologia da Informao para a sociedade de um modo geral, onde diferentes grupos tm diferentes opinies com relao tecnologia. Existe uma corrente de pensamento que acredita que o uso da TI capaz de produzir um futuro melhor, atravs da democratizao da informao, aumento da competitividade dos negcios. Na concepo dessa corrente, o progresso tecnolgico leva ao progresso social, tem-se, ento a chamada Utopia Tecnolgica. Por outro lado, existem pensadores que acreditam que a TI responsvel pelo aumento do desemprego e da misria, da centralizao do poder e da concentrao de riquezas na mo de quem detm a informao, esta corrente conhecida como Catastrofismo. Segundo Almeida (1998), mesmo com a grande velocidade de desenvolvimento da tecnologia de informtica, pode-se consider-la nova e sua utilizao precria. A velocidade de evoluo da tecnologia tem sido maior do que a capacidade das empresas em absorve-las, h muitos casos de fracassos devidos ao desconhecimento adequado da tecnologia. Para o autor, a dificuldade encontrada pelas empresas est na integrao na tecnologia com orientao adequada de abordagem do problema a ser solucionado e na escolha adequada da metodologia a ser utilizada. O objetivo deste trabalho fornecer uma viso geral do caso de desenvolvimento de um sistema de informao apoiado na tecnologia de informtica, cuja finalidade gerenciar os dados dos relatos de incidentes da indstria Cimento Rio Branco S.A., empresa sediada na cidade de Rio Branco do Sul no Estado do Paran e que pertence ao Grupo Votorantim. Inicialmente, ser feita uma reviso literria, buscando referncias de publicaes a respeito do assunto. A seguir, ser explicadas a metodologia aplicada neste estudo, com a caracterizao do trabalho, os resultados obtidos e, por fim, a concluso do estudo e recomendaes para futuras pesquisas. 2. TECNOLOGIA DA INFORMAO: ASPECTOS GERAIS

O papel da Tecnologia da Informao como ferramenta de apoio tomada de deciso tem proporcionado vrios benefcios, desde a velocidade com que a deciso tomada at o nvel da informao que chega para os gestores, muitas vezes de cunho estratgico. Para alcanar este nvel estratgico, preciso considerar vrios fatores fundamentais na implantao de um sistema de gesto empresarial. Para Almeida (1998), o sucesso de implantao de sistemas de gesto empresarial est ligado a trs aspectos: i) abordagem ou metodologia para concepo e desenvolvimento de um sistema de informao para apoio empresarial; ii) orientao de busca de informao; e, iii) escolha de tecnologia de informtica. De Sordi (2003) destaca diversas aes que ajudam no desenvolvimento de uma arquitetura de Tecnologia da Informao coerente e apropriada s atuais necessidades de uma organizao, deve-se priorizar alguns pontos, como: i) viso de uma arquitetura de TI dinmica e utilizao de benchmark como parmetro; ii) antes de qualquer ao importante conhecer o portflio de sistemas de informao da empresa (pontos fortes e fracos); iii) fazer da informao um direcionador estratgico; iv) no pensar mais em funes, mas sim em processos de negcio; e, v) eliminar o que for desnecessrio quanto aos sistemas e tecnologia da informao. Dentro da TI, os sistemas de informao so ferramentas amplamente utilizadas pelas organizaes. Segundo Laudon e Laudon (1999), sistemas de informao so um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta, recupera, processa, armazena e distribui informao e tm a finalidade de facilitar a gesto das organizaes atravs do planejamento, controle, coordenao, anlise e deciso. Conforme os autores, um sistema de informao constitudo de trs atividades bsicas: i) entrada; ii) processamento; e, iii) sada. Os sistemas de informao so amplos em seu escopo, incluem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as prticas e as polticas que geram informao e as pessoas que trabalham com essa informao. De acordo com Almeida (1998), os sistemas tm que ser flexveis para manipular os dados sob diversas maneiras, conforme as necessidades do gerente. As metodologias estruturadas, utilizadas no desenvolvimento de sistemas operacionais, no so adequadas criao de sistemas de informao gerencial e de apoio deciso. A atividade gerencial necessita de informaes dinmicas, pois os negcios se modificam e evoluem ao longo do tempo. preciso orientar o sistema de informao gerencial de cima para baixo (top-down), atravs da determinao do problema e da busca das respostas s perguntas corretas. Almeida (1998) compartilha da mesma opinio de Goldratt (1991), e afirma que informao a resposta pergunta certa, onde renem-se os dados necessrios para suprir o processo de tomada de deciso. A composio e estruturao dos sistemas de informao devem ser realizadas dentro da estrutura do processo de deciso. Portanto, significa que a informao no a entrada para o processo de deciso, mas sim o resultado deste. Na tentativa de distinguir dado de informao, Goldratt (1991) explica que, para uma pessoa qualquer, um dado pode ser uma gama de caracteres que descreve algo sobre a realidade, mas para outra pessoa, este mesmo dado pode fornece a resposta para uma determinada situao, desta forma resulta numa informao, com o fornecimento das respostas s perguntas. As organizaes tm necessidade de processar e distribuir as informaes, neste sentido, Eaton e Smithers (1984), identificaram trs formas de intercmbio: i) comunicao individual (de pessoa para pessoa); ii) teledifuso das informaes (de uma para muitas pessoas); e, iii) prestao de contas (registro de evento ou atividade). Para Laudon e Laudon (1999), um

sistema deve ter dimenses organizacional e humana, alm dos componentes tcnicos, desta forma ele pode responder as necessidades da empresa de acordo com as diferentes funes e nveis organizacionais, evidenciados na Figura 1. Figura 1 Integrao dos sistemas de informao dentro de uma empresa
Problema Organizacional Nveis Organizacional

Estratgico

Gerncia Snior

Ttico

Gerncia Mdia Ou Intermediria

Conhecimento

Trabalhadores do Conhecimento

Operaes, Produo e Servio Produo Finanas/ Contabilidade Vendas/ Marketing Recursos Humanos

Funcionrios da Produo e Servios

Fonte: Adaptado de: Laudon e Laudon, (1999, p. 27). As organizaes usam os sistemas de informao de vrias formas e com objetivos distintos. Laudon e Laudon (1999) classificam os sistemas de informao segundo a funo especfica em: i) sistemas de fabricao e produo; ii) sistemas de vendas e marketing; iii) sistemas de finanas e contabilidade; e, iv) sistemas de recursos humanos. No nvel mais elementar, os sistemas monitoram as atividades dirias de uma organizao, como todos os sistemas bsicos de produo, marketing, finanas e recursos humanos. Existem, tambm, sistemas que do suporte gerencial empresa, como os sistemas de informaes gerenciais (SIG), sistema de suporte deciso (SSD) e sistema de suporte executivo (SSE), este ltimo atende a alta administrao e d apoio ao planejamento estratgico de longo prazo, j o SIG e o SSD esto direcionados aos gerentes dos nveis mdios e inferiores e tratam de questes de curto prazo. Maas (2002) relacionou uma srie de atividades que auxiliam na construo de sistemas de informao que tem como finalidade soluo de diferentes tipos de problemas. As atividades que auxiliam na administrao das informaes so: i) interpretao (censores e tcnicas para extrair caractersticas de dados contnuos); ii) predio (deduo de possveis conseqncias para uma determinada situao); iii) diagnstico (descrio de uma situao para inferir concluses); iv) desenho (configuraes de objetos baseados em um conjunto de restries do problema); v) planejamento (atividades de desenho de aes); vi) rastreamento (comparao do comportamento atual com o esperado); vii) depurao (soluo para um funcionamento incorreto); viii) reparao (plano para remediao); ix) instruo (diagnstico para solucionar o mau desempenho); e, x) controle (conduz o comportamento total do sistema). Segundo Davenport (1994), existem numerosos exemplos de investimento em TI ao qual se associa pouca, ou nenhuma, mudana nos processos. As organizaes erram em no considerar a viso de conjunto, pois isolam os dados dentro das funes existentes. O autor sugere que os projetos de processos devam ser desenvolvidos em conjunto com a tecnologia

de informao e as demais habilidades que possam dar apoio. As informaes do sustentabilidade aos processos, tornando-os mais eficientes e eficazes como, por exemplo, medir e acompanhar o desempenho de processos, integrar atividades dentro e atravs de processos, personalizar processos para clientes e facilitar o planejamento e a otimizao dos processos a longo prazo. Existem diversas tcnicas de anlise que so utilizadas nas organizaes como base para tomada de deciso em investimento em tecnologia da informao. Para Graeml (2003), as tcnicas tradicionais de anlise de investimento parecem ser aceitveis como apoio deciso, porm, existem limitaes em identificar os benefcios indiretos, futuros e intangveis. Segundo o autor, benefcios como ganhos da integrao na competitividade das empresas, expanso da cadeia de valor e a integrao com clientes e fornecedores no so evidenciados atravs das tcnicas de anlise de investimento tradicional (valor presente lquido, payback, etc.). As organizaes precisam utilizar, alm das tradicionais, outras tcnicas de anlise que considere os benefcios intangveis. Graeml (1998) sugere a criao de um conjunto de medidores e indicadores de desempenho especfico para a TI que, por sua vez, deve estar alinhado com os indicadores corporativos, pois impossvel isolar as contribuies da TI das de outros fatores organizacionais. Existem sistemas, como o ERP, que so comercializados como pacotes de software comerciais. De acordo com Souza e Zwicker (1999), Enterprise Resource Planning ERP so sistemas de informaes integrados com a finalidade de dar suporte maioria das operaes de uma organizao, possuem cinco caractersticas bsicas: i) so pacotes de software comerciais; ii) so desenvolvidos a parir de modelos-padro de processos; iii) integram os sistemas das diversas reas da empresa; iv) utilizam um banco de dados corporativo; e, v) possui grande abrangncia funcional. Quanto utilizao e aplicao do ERP nas organizaes, Ozaki e Vidal (2001) citam as principais funcionalidades e reas de abrangncia: i) atividades administrativas (finanas, recursos humanos, contabilidade e tributrio); ii) atividades comerciais (pedido, faturamento, logstica e distribuio); e, iii) atividades produtivas (projeto, manufatura, controle de estoques e custos). Os autores salientam que a dinmica das regras e prticas de negcios e a evoluo constante da tecnologia trazem conseqncias como a incorporao de novas funcionalidades ao sistema. No seu estudo, Souza e Zwicker (1999) descrevem o ciclo de vida de sistemas ERP, conforme a Figura 2, que por sua vez representa as etapas do projeto de desenvolvimento e utilizao de sistemas de informao e serve para melhor enfrentar os problemas de uma mudana organizacional causadas pelo programa ERP. Figura 2 Ciclo de vida de sistemas ERP
Novas Necessidades, Conhecimento Acumulado Parmetros j Estabelecidos
DECISO E SELEO Fase n Fase 2 IMPLEMENTAO Fase 1 UTILIZAO Fase 1 Fase 2 Fase n

Pacote Selecionado Plano de Implementao

Mdulos Parametrizados, Customizados Dados Migrados Usurios Treinados

Fonte: Adaptado de: Souza e Zwicker, (1999, p. 12). De acordo com a observao visual da Figura 2, pode-se perceber que as etapas do ciclo de vida de sistemas so: i) deciso e seleo, onde realizada a adequao do software aos requisitos dos usurios. ii) implementao, onde os mdulos do sistema so colocados em funcionamento; e, iii) utilizao, onde se busca incorporar novas necessidades, corrigir problemas e apresentar melhorias. 3. O PREVENCIONISMO E A ENGENHARIA DE SEGURANA DE SISTEMAS importante fazer algumas consideraes sobre prevencionismo e engenharia de segurana de sistemas, pois este tema faz parte do objetivo deste trabalho, que focalizar um sistema de informao que auxilie no controle de relato de incidentes como fonte de informao para minimizar acidentes. Segundo De Cicco e Fantazzini (1979), prevencionismo, no seu sentido mais amplo, engloba um nmero cada vez maior de fatores e atividades, desde aes de reparao de danos (leses) at a preveno de todas as situaes geradoras de efeitos indesejados ao trabalho. A engenharia de segurana de sistemas e suas tcnicas de aplicao surgiram da necessidade de segurana total em reas onde no se poderia correr riscos. Segundo os autores, risco uma ou mais condies de uma varivel, com o potencial necessrio para causar danos e, perigo expressa uma exposio relativa a um risco, que favorece a sua materializao em danos. Para Cicco e Fantazzini (1979), qualquer evento ou fato negativo com potencialidade para provocar dano um incidente crtico ou quase-acidente. Os autores citam algumas pesquisas que evidenciaram que as condies inseguras detectadas nos acidentes sem leso so as mesmas que desencadearam acidentes com leses e, os futuros acidentes com leses e/ou danos materiais podem ser prognosticados a partir da anlise dos incidentes. Os incidentes crticos podem ser hierarquizados de acordo com os critrios de criticidade: i) prioridade 1: incidentes que podem afetar a integridade fsica dos recursos humanos; ii) prioridade 2: incidentes que ocasionam o fracasso da misso e objetivo do sistema ou empresa e que se traduz em paralisao total; iii) prioridade 3: incidentes que impedem o cumprimento da misso, em termos de entregar, em condies de preo e qualidade, o que o mercado espera; iv) prioridade 4: incidentes que altera a programao de recursos e esforos na produo de bens e servios, e que traduzem em maior custo. 4. ASPECTOS METODOLGICOS No presente artigo foi utilizada uma pesquisa descritiva na forma de um estudo de caso. De acordo com Cervo e Bervian (2002), a pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenmenos sem manipul-los, na tentativa de descobrir com que freqncia ocorre os fenmenos, bem como sua natureza e caractersticas. Em sntese, a pesquisa descritiva trabalha sobre dados ou fatos colhidos da prpria realidade. Ainda, conforme Cervo e Bervian (2002), a pesquisa descritiva pode assumir diversas formas, entre elas o estudo de caso, que definido como uma pesquisa sobre um determinado indivduo, famlia, grupo ou comunidade que seja representativo do seu universo. Este estudo foi realizado atravs da utilizao de dados primrios coletados da empresa Cimento Rio Branco S.A. que pertence ao Grupo Votorantim. Todos os dados primrios so referentes ao

ano de 2004. Tambm foram utilizados dados secundrios extrados da internet, documento pblico, e pesquisa bibliogrfica. 5. O PAPEL DO SISTEMA DE INFORMAO NO RELATO DE INCIDENTES So diversas as aplicaes de tecnologia da informao numa organizao, este estudo de caso aborda os aspectos de um sistema de informao para gerenciar os dados relativos segurana e preveno de acidentes, ou seja, uma abordagem prevencionista. O sistema de segurana da empresa Cimento Rio Branco foi idealizado e construdo com base na teoria e no estudo de De Cicco e Fantazzini (1979), seguindo padres definidos dentro das polticas relacionadas com as normas ISO 9000, ISO 14000, Sistema NOSA de segurana e outras polticas adotadas pela organizao. Essas normas foram elaboradas para desempenhar vrias funes, entre elas, a de garantir ao operador a segurana necessria para exercer suas atividades durante todo o processo. Todos os funcionrios possuem treinamento conforme as normas e padres adotados pela empresa, existem normas que so comuns a todos e so denominadas Padro de Definio PD e, existem normas que so especficas de cada rea e operador, denominadas Padro Operacional PO. Anteriormente implantao do sistema, a organizao controlava os incidentes da seguinte forma: foram instrudos todos os funcionrios para que relatem, atravs do formulrio de bolso denominado relato de incidentes, qualquer no-conformidade com as normas ou anormalidades que no estejam previstas nos padres e que tenha potencialidade de provocar danos. Estes relatos forneciam dados que eram classificados por setor e colocados numa planilha eletrnica, permitindo, teoricamente, que os responsveis de cada setor tomassem a devida providncia para o problema. Este modelo adotado pela Cimento Rio Branco semelhante ao da Tcnica de Incidentes Crticos, descrita por De Cicco e Fantazzini (1979), ou seja, um mtodo para identificar erros e condies inseguras, que possam causar acidentes com leses, tanto reais como potenciais, atravs de uma amostra de observadores-participantes, selecionados dentro da empresa. Porm, no caso da Cimento Rio Branco, o relato de incidentes no funciona atravs de amostragem, mas sim com a participao de todos os funcionrios. Com a falta de um sistema de informao aliado a tecnologia de informtica, os responsveis encarregados pelo controle dos relatos de incidentes no conseguiam dar uma resposta rpida e precisa quanto s questes levantadas pelos funcionrios, o que aumentava o risco de iminncia de acidentes, pois as respostas e solues dos problemas seguidamente chagavam atrasadas. Entre outras coisas, o que se espera com a implantao do sistema de informao que seja possvel elaborar relatrios e grficos de acompanhamento que auxiliem a gerencia a tomar decises mais seguras, precisas e rpidas, no que tange a preveno de acidentes e danos em todo o processo. A falta de rapidez na identificao dos relatos de incidentes e seus devidos encaminhamentos de respostas e solues traziam conseqncias negativas na motivao do pessoal interno. Segundo os responsveis pelo sistema de relatos de incidentes, foram constatadas vrias reclamaes por parte dos funcionrios no que tange a demora das respostas e solues que deviam ser adotadas, muitos desses problemas identificados pelos relatos no eram resolvidos, devido, principalmente, pela falta de informao no tempo certo. Os funcionrios no viam

resultados com a prtica de relatos de incidentes, o que gerou descrdito no sistema de segurana e desmotivao do pessoal. Esses relatrios e grficos com suas respectivas tratativas e resultados, quando divulgados, pode tornar-se um aspecto motivacional, pois os funcionrios sentem-se colaboradores da melhoria da empresa, ao mesmo tempo em que a organizao reduz seus custos de fiscalizao uma vez que os seus funcionrios esto envolvidos na causa. Outro problema observado pela gerencia estava relacionado com as vrias maneiras de formular o relato, pois o que a primeira vista poderia ser dois relatos distintos, muitas vezes era o mesmo, expresso de maneira diferente. O sistema de informao pode filtrar os dados (relatos de incidentes) e classific-los quanto ao setor da empresa, grau de risco, tipo (sade, segurana e meio ambiente). Com a implantao do sistema de informao, os colaboradores continuaro a relatar os incidentes atravs dos formulrios mas, agora, aliado tecnologia da informao, possvel garantir mais agilidade na distribuio, com o direcionamento automtico dos relatos para o respectivo setor responsvel, conforme ilustrao da Figura 3. Figura 3 Modelo de coleta e compilao dos relatos de incidncias
Colaboradores Incidncias Sistema Distribuio

Setor A Setor B Setor C Setor n

Um dos problemas relacionados ao antigo sistema de relato de incidentes era a falta de integrao que havia entre os setores da empresa, no que seja por falta de coordenao e empenho dos responsveis, mas por ser uma tarefa muito complicada, visto que existe, na empresa, diversos setores com muitos funcionrios, todos gerando diariamente uma enorme quantidade de dados atravs dos relatos de incidncia. A integrao dos setores da organizao atravs do sistema de informao, permite que cada rea participe na soluo e tratativas dos relatos de incidentes, conforme a Figura 4. Pode existir um problema que para a sua soluo envolva mais de um setor, por exemplo, uma pane eltrica e mecnica em uma mquina exigindo, assim, o envolvimento mtuo do setor de manuteno eltrica e manuteno mecnica. Portanto, o sistema deve fazer o elo de ligao entre todas as reas da empresa, permitindo, assim, o intercmbio de informaes de forma menos burocrtica, contribuindo para a velocidade do processo de resoluo de problemas. Figura 4 Intercmbio dos relatos de incidncias
Setor A Setor n

Setor B
Relato de Incidentes

Setor E

Setor C

Setor D

O funcionrio da empresa um colaborador permanente e no, obrigatoriamente, restrito a observar relatos de incidentes dentro de seu setor, podendo, ento, no decorrer de suas atividades ou no, deparar com qualquer situao ou condio com potencialidade para provocar danos, relatando mesmo que no seja em sua rea de trabalho. Caber ao sistema, identificar e encaminhar para a respectiva unidade da organizao que, por sua vez, orientar os respectivos tcnicos responsveis pela soluo, para serem providenciadas as devidas tratativas do relato de incidente, conforme ilustra da Figura 5. Figura 5 Fluxo da informao de incidncia por setor
Empresa Unidade Responsvel Soluo

Setor A Setor B Setor A Setor C Setor n

Tratativa

Atravs da tecnologia da informao, a empresa pretende melhorar vrios problemas que vinham ocorrendo com o atual sistema de relato de incidentes. Os tcnicos de segurana prevem melhorias para os seguintes aspectos do atual sistema de relatos de incidentes: i) agilidade e rapidez na identificao do tipo e da magnitude dos problemas potenciais produtores de leses; ii) garantia de avaliao contnua para os diferentes setores da organizao; iii) facilidade de categorizar os relatos em nveis de segurana; iv) orientar o tcnico quais setores apresentam maiores riscos de ocorrncia de acidentes; v) integrar os setores da empresa com garantia de maior agilidade nas solues dos problemas; vi) minimizar os custos de fiscalizao das no-conformidades; vii) minimizar os custos de controle dos incidentes; viii) maximizar a produtividade do tcnico de segurana, com a reduo de trabalhos burocrticos (relatrios, grficos, estatsticas e etc); e, ix) focalizar as atividades especficas da rea (desempenho de segurana, preveno de acidentes, treinamento e etc). Um benefcio que os tcnicos de segurana esperam que a tecnologia da informao proporcione a rapidez e agilidade de acesso aos dados e informaes histricas do sistema de segurana e suas tratativas (resolues). Quando um funcionrio descreve um incidente e encaminha para o sistema de informao, sua tratativa direcionada para o responsvel e resolvida atravs de um mtodo de soluo de problema. Esse mtodo pode ser armazenado no sistema e acessado a qualquer momento em que se evidencie a ocorrncia do mesmo incidente, ou seja, quando for detectado um relato de incidncia que j ocorreu em outra ocasio, o tcnico responsvel pode localizar os dados daquela ocorrncia como, por exemplo, o perodo (data e hora), como aconteceu e qual a soluo que foi tomada (mtodo) e porque aconteceu o problema (causa). Atravs do armazenamento de informaes histricas a empresa pode reduzir os gastos com retrabalhos na resoluo de problemas de segurana, de processo, de manuteno, entre

outros. As informaes histricas podem evidenciar outra hiptese, de que as ocorrncias seguidas da mesma incidncia podem ser devido a uma resoluo que no a melhor alternativa, pois quando houver repetio sistemtica do mesmo problema sinal que o mesmo no est sendo solucionado de forma concisa e duradoura. 6. CONCLUSES Este estudo teve como objetivo principal evidenciar mais uma aplicao da tecnologia da informao nas organizaes. Procurou-se demonstrar qual a finalidade que os idealizadores queriam deste sistema de informao e, como os problemas e dificuldades que existem no sistema de segurana influenciaram e serviram de parmetro para a construo do modelo de gesto pretendido pelos responsveis pela rea de segurana. Para que o projeto deste sistema de informao funcione com sucesso necessrio o envolvimento de todos os funcionrios. Apesar da tecnologia da informao agilizar e tornar muito prtico o trabalho, ela no funciona sozinha, ou seja, preciso um acompanhamento constante dos responsveis e contribuio de todos os funcionrios da empresa para que este sistema de segurana possa dar os resultados esperados, os tcnicos de segurana tero que coordenar todo o projeto, inclusive promover seminrios e treinamento sobre o novo sistema. Existe uma estimativa positiva quanto aos benefcios que este sistema de informao pode trazer para a organizao como, por exemplo, reduo da burocracia, reduo de custos com a segurana do trabalho, melhorias das condies de trabalho, feedback em tempo real, histrico das tratativas e resolues dos problemas, controle das incidncias, facilidade de relatrios e grficos com informaes importantes para tomada de deciso, aumento da motivao no trabalho, responsabilidade social e tica quanto s questes de segurana dos trabalhadores. Por fim, fica como sugesto para novos estudos conferir se os problemas expostos neste artigo foram sanados com a integrao do sistema de segurana e a tecnologia da informao, para este posterior estudo, recomenda-se esperar um ou dois anos para que o sistema seja efetivamente implantado em toda a empresa. Aps este perodo de adaptao e correo dos problemas pertinentes gesto do sistema, seria interessante realizar uma pesquisa exploratria com os usurios do sistema (tcnicos de segurana) e com os relatores das incidncias (amostra do quadro de funcionrios), para confrontar a diferena do planejado com a realidade. 7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ALMEIDA, F. C. Desenvolvimento de sistemas de informao gerencial e de apoio deciso. In: Anais do III SEMEAD, So Paulo, 1998. CASTELLANI, M. R. Impactos da tecnologia da informao: entre sonho e pesadelo. In: Anais do III SEMEAD, So Paulo, 1998. CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. DAVENPORT, T. H. Reengenharia de processos: como inovar na empresa atravs da tecnologia da informao. 2. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1994. De CICCO, F. M. G. A. F.; FANTAZZINI, M. L. Introduo engenharia de segurana de sistemas. So Paulo: Fundacentro, 1979. De SORDI, J. O. Tecnologia da informao aplicada aos negcios. So Paulo: Atlas, 2003.

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