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ADM 173 INTRODUCCION GENERAL A TABLEROS DE CONTROL (BALANCED SCORECARDS)

OBJETIVOS Al finalizar el curso, los participantes obtendrn los conocimientos tericos y prcticos para identificar los indicadores de performance de una organizacin, desde la comprensin de la necesidad de incluir a la tecnologa de la informacin en la estrategia de cualquier negocio, pasando por el uso de una metodologa, hasta el conocimiento general del diseo de un tablero de comandos para toda la organizacin en sus diferentes reas de negocio y en sus diferentes niveles. TEMARIO 1. SISTEMA DE INDICADORES Introduccin Qu es un indicador? Clasificacin de los Sistemas de Informacin La pirmide de Informacin Clasificacin de procesos del negocio Relacin entre los niveles del negocio y los sistemas de informacin Relacin entre los niveles del negocio y los tableros de comandos Niveles de tableros de comandos

2. IMPLEMENTACION DE UN TABLERO DE CONTROL 3. El Tablero de Control Operativo El Tablero de Control Directivo El Tablero de Control Estratgico El Tablero de Control Estratgico

EL TABLERO DE CONTROL INTEGRAL Razones iniciales para desarrollar un Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral La perspectiva financiera La perspectiva del cliente La perspectiva del proceso interno La perspectiva de formacin y crecimiento Las relaciones causa efecto Los inductores de la actuacin La construccin de un Tablero de Comandos Una metodologa El establecimiento de objetivos para el tablero de comandos Los Roles Actividades del proceso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl

4.

LA PERSPECTIVA FINANCIERA El comienzo del mapa estratgico Origen de la Informacin El Estado De Resultados El Flujo De Fondos Fuentes y Usos de Fondos El Estado de Situacin Patrimonial El Balance General Negocios en crecimiento Negocios en sostenimiento Negocios en cosecha Temas estratgicos Crecimiento y diversificacin de los ingresos Reduccin de costos/mejora de la productividad Utilizacin de los activos/estrategia de inversin Indicadores Financieros Centrales Indicadores de Rentabilidad Estructura Ejemplos de indicadores generales.

5.

LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE - Grupo de indicadores centrales del Cliente - El indicador de las propuestas de valor a los clientes

6.

LA PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO - La cadena de valor de Kaplan y Norton - El proceso de innovacin - El proceso operativo y el servicio al cliente

7.

LA PERSPECTIVA DE FORMACION Y CRECIMIENTO - La gente - La informacin - Los objetivos y la direccin

8.

CONSTRUYENDO EL BALANCED SCORECARD - Qu es un mapa estratgico? - Objetivos Estratgicos en el eje de tiempo - Caso de Estudio

DURACION:

18 Horas

MATERIAL DIDACTICO: Manual del Curso

Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepcin 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: procase@procase.cl - Sitio: www.procase.cl www.procase-elearning.cl www.cursosenlinea.cl