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UNIVERSIDAD GALILEO FISICC - IDEA Licenciatura en Administracin de Seguros

BALANCE SCORECARD

Guatemala 13/10/2012

BALANCED SCORECARD El BSC permite a los gerentes ver el desempeo integral del negocio de una forma rpida y comprensiva, para lo cual se tomaron como base cuatro reas claves del desempeo perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y la innovacin; ya que de acuerdo a Kaplan y Norton, stas perspectivas le proveen respuestas a las cuatro preguntas que todo gerente debe responder para tener xito en el cambiante mundo actual: Qu resultados esperamos para nuestros accionistas? (perspectiva financiera). Para obtener dichos resultados, cmo crearemos valor para nuestros clientes? (perspectiva del cliente). Para proveer ese valor a nuestros clientes, que procesos debemos de desempear en forma excelente? (perspectiva de procesos internos). Para desempearnos en forma excelente, como nosotros debemos de continuar aprendiendo, innovando y creando dicho valor? (perspectiva de aprendizaje e innovacin). Se ha demostrado que apoya a los gerentes en varias de sus necesidades claves para dirigir un negocio en forma eficiente, tales como: En primer lugar, el BSC provee informacin, datos y hechos claves, en un nico e integrado sistema de medicin, del estado de los objetivos, las iniciativas estratgicas y la posicin competitiva del negocio, proveyendo datos de acciones tales como: convertirnos en una organizacin orientada hacia el cliente, reducir el tiempo de respuesta, mejorar la calidad, trabajar en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos, optimizar los costos, etc., permitiendo de esta forma, trasladar la visin y estrategias hacia un sistema de medicin, monitoreo y mejora continua del desempeo. En segundo lugar, el BSC elimina el sesgo y la suboptimizacin, al forzar a los gerentes a revisar toda la informacin financiera y operativa, en forma integral, permitiendo ver donde mejoras en una de las reas, se han conseguido gracias a expensas de otra. Por ejemplo, las ventas pueden lograrse si se mejora la calidad del producto, sin embargo, esta mejora se puede conseguir si se cambia la manufactura hacia productos ms estndar, fcil de producir, pero con menos margen de rentabilidad. Un gerente podra ver el impacto de todos estos efectos, si posee el BSC, de lo contrario con un sistema de medicin financiera tradicional, quiz nicamente veremos e crecimiento en las ventas y luego la reduccin en las utilidades, sin comprender qu lo causo? ms importante, cmo y qu lo soluciona?. De acuerdo a Kaplan y Norton, el BSC debera de permitirle a los gerentes ver el desempeo integral del negocio de una forma rpida y comprensiva, para lo cual tomaron como base cuatro reas claves del desempeo perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y del aprendizaje y la innovacin; Perspectiva Financiera - Qu resultados esperamos para nuestros accionistas? : Los resultados financieros le proveen a los gerentes informacin sobre el impacto de sus estrategias, inversiones, decisiones y actuaciones, pero regularmente de lo que pas y no de lo que puede pasar. Desde el punto de vista del BSC, las Organizaciones deben enfocar sus esfuerzos en ambas, mediciones que provean informacin de los resultados financieros de corto plazo, tales como: ventas, flujo de efectivo y ganancias, como tambin en mediciones que provean informacin sobre los resultados financieros de futuro, tales como: valor econmico agregado (EVA) y productividad financiera Perspectiva del Cliente - Cmo crearemos valor para nuestros clientes? : Muchas Organizaciones tiene hoy por hoy una visin y misin enfocada en el cliente, tal como Ser el nmero uno en entregar valor al cliente, sin embargo, la pregunta es cmo la gerencia se asegura de poseer informacin sobre el valor que le estn entregando a sus clientes? El BSC demanda de la Organizacin el definir indicadores especficos que reflejen aquellos factores claves de la creacin de valor para los clientes. Regularmente estas mediciones tienen que ver con indicadores de: tiempo, calidad, servicio, funcionalidad y confiabilidad del producto, costo e imagen.

Perspectiva de Procesos Internos - Qu procesos debemos de desempear en forma excelente? : Las mediciones de la perspectiva del cliente son muy importantes para asegurar el logro de los resultados financieros, sin embargo, las acciones orientadas hacia crear valor a los clientes, deben ser trasladadas en objetivos internos de procesos, para realmente crear dicho valor. Los gerentes deben focalizar esfuerzos en sus procesos internos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Perspectiva de Innovacin y Aprendizaje - cmo nosotros debemos de continuar aprendiendo, innovando y creando dicho valor? : Tanto la perspectiva del cliente, como la perspectiva de procesos internos, determinan los parmetros que la compaa considera los ms importantes para el xito, sin embargo, para lograr alcanzar estos parmetros, se necesita un ambiente de innovacin, aprendizaje, mejora y desarrollo, el cual se debe reflejar en la perspectiva de innovacin.