CONFLICTOS INTERPERSONALES

Cmo solucionar diferencias

El conflicto forma parte de nuestra existencia, la historia de la humanidad lo describe de manera detallada y concreta, sin embargo gracias a que los seres humanos tenemos la oportunidad de negociar y comunicarnos, podemos solucionar nuestros problemas y resolver nuestras diferencias. Cuando las personas interactan en cualquier contexto, se produce inevitablemente una accin social, en la que una persona reacciona frente a la otra. La gestin de conflictos entre personas es un arte difcil, que mezcla diplomacia, negociacin y sentido del inters general. Para las empresas la superacin o ausencia de conflicto interpersonal determina un factor importante de desarrollo que se refleja en el ambiente de trabajo y en su productividad. Los conflictos interpersonales son una fuente importante de prdida de tiempo y de falta de motivacin. Es posible hacer una crtica a una persona que es el origen de un problema sin entrar en conflicto con ella? Es posible hacerle cambiar de comportamiento sin caer en la provocacin? En las organizaciones es de vital importancia prevenir y solucionar los conflictos interpersonales que amenazan la estructura de toda la organizacin; las habilidades de los mandos para intervenir y solucionar estas diferencias y canalizar las inquietudes del personal hacia la eficiencia y la efectividad son bsicas. Aprendamos a convertir el problema en una fuente de oportunidades.

ndice de contenidos del curso

Comencemos reflexionando Toda convivencia provoca roces Las relaciones interpersonales La base de las relaciones interpersonales Las personas y las emociones La persona consciente de s misma La persona atrapada en sus emociones La persona que acepta resignadamente sus emociones Los conflictos interpersonales pueden ser causa de depresin Manifestaciones psicolgicas e intelectuales Secuelas fsicas El conflicto es... Lo que provoca el conflicto El conflicto y su importancia Tipos de conflicto Clases de conflictos en la empresa
Otras posibles clasificaciones de los conflictos Conflictos: Sntomas y causas

Cuatro habilidades des Inteligencia Emocional La actitud que debe estar presente Posibles reacciones Estrategia para resolver un conflicto El directivo y las 5 posibles combinaciones La seis sugerencias Estructura de una posible reunin de mediacin Las 10 virtudes del negociador Deje atrs el conflicto y avance hacia un acuerdo Sugerencia para mejorar El arte de no enfermar

Diversas consecuencias

Estilos de gestin de conflictos Barreras ante el conflicto Conflictos de comportamiento El conflicto y los estilos de trabajo Cmo adaptarse a cada estilo Conflictos de situacin Demostrar deseo de colaborar Pautas para tratar un conflicto Qu se debe hacer para resolver los conflictos Aplacar la ansiedad Qu no se debe hacer Estimular comportamientos saludables Check-list para la mediacin Qu habilidades se necesitan?

Duracin 8h. Los asistentes recibirn un dossier de apuntes Fecha - A determinar Horario - A determinar Lugar - A determinar