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Os autores em geral consignam que a imagem o grande patrimnio da empresa, algo que possui um valor superior at aos produtos ou servios que ela oferece no mercado. [...]
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Comunicao Empresarial
A partir da dcada de 1970, com o crescimento das empresas de servios, torna-se fundamental trabalhar a imagem: aliandoa credibilidade, responsabilidade e confiana que no so coisas nem produtos, mas valores. No incio dos anos 1990, as indstrias de economia imaterial tiveram um crescimento inimaginvel. Gesto de imagem passou a se tornar um dos fatores determinantes do risco do negcio.
Some-se a este crescimento a importncia que a opinio pblica passou a dar transparncia; responsabilidade social e comportamento tico das instituies.
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Comunicao Empresarial
Desde ento, o conceito de imagem se amalgama com o de identidade institucional, e torna-se o grande diferencial de competitividade para as empresas. A imagem institucional transforma-se em uma aura que recobre toda a empresa, e exala seus valores, seus princpios, sua filosofia enfim, tudo aquilo em que preciso crer para ver.
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Comunicao Empresarial
interessante ressaltar que identidade um termo utilizado na rea de administrao com um sentido muito semelhante imagem, porm o reconhecimento da identidade empresarial implica relaes, conflitos e negociao que se estabelecem entre a estrutura produtiva, os recursos humanos de uma organizao e o cenrio que os envolve.
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Comunicao Empresarial
A identidade corresponde determinada lgica coerente de funcionamento, fundada na ao coletiva das pessoas em uma empresa e que a distingue de outras. Essa lgica constitui-se e se afirma no tempo, d empresa certa continuidade, e permite que seus funcionrios, seus parceiros, seus pblicos especficos e a sociedade em geral identifiquem a empresa e, muitas vezes, identifiquem-se com ela. Identificao que tem como conseqncia a legitimao da imagem institucional daquela instituio.
Comunicao Empresarial
A partir destas definies, temos que:
A Imagem fator de vantagem competitiva A imagem empresarial pode e precisa ser administrada Imagem no problema de um profissional na empresa ou de um departamento. problema de todos, a comear do Nmero 1. A Comunicao Integrada um conceito moderno de administrao da imagem empresarial.
(Roberto Castro Neves, Comunicao Empresarial Integrada, Rio de Janeiro: Mauad, 2000)
Comunicao Empresarial
So mltiplas as vises sobre o conceito de comunicao empresarial, que vem evoluindo no decorrer dos ltimos anos. Vamos a algumas, em ordem cronolgica
Comunicao Empresarial
Um dos segmentos mais significativos do que convencionamos chamar de Comunicao Empresarial certamente o do Jornalismo Empresarial que, junto com as Relaes Pblicas e a Propaganda, formou o trip clssico que organiza os fluxos irradiadores de opinio em torno das organizaes.
Gaudncio Torquato, Jornalismo Empresarial, So Paulo: Summus, 1987
Comunicao Empresarial
O que se denomina comunicao empresarial , assim, o conjunto de modelos ou instrumentos de ao que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir. Interna e externamente, a informao prestada por ela corresponde a uma estratgia [a ser praticada de modo competente].
Juarez Bahia, Introduo Comunicao Empresarial, Rio de Janeiro: Mauad, 1995
Comunicao Empresarial
Vai chegar ao fim a comunicao social no formato que existe hoje. Chegamos s portas de um mundo em que a comunicao ser cada vez menos de massa e cada vez mais segmentada, at mesmo individualizada. Ou seja, o comeo de um novo sistema de comunicao empresarial com as pessoas
Nemrcio Nogueira, Media Training, So Paulo: Editora de Cultura, 1999
Comunicao Empresarial
Nas empresas, os modelos comunicacionais tornaram-se mais complexos com a emergncia de subreas no sistema de comunicao... Hoje, a comunicao empresarial est consolidada no Brasil seja nas estruturas, seja na linguagem, seja na forma dos veculos e programas, seja na profissionalizao dos quadros. Com o passar desses 30 anos, a atividade se sofisticou e ampliou seu leque de atuao.
Gaudncio Torquato, Tratado de Comunicao Organizacional e Poltica, So Paulo: Pioneira, 2002
Comunicao Empresarial
Comunicao Integrada
Em uma viso clssica, a comunicao empresarial definida como um trip: marketing; comunicao institucional e comunicao interna. Hoje, muitas empresas ainda esto configuradas desta forma, em reas estanques.
No entanto, a comunicao segmentada apresentase hoje mais como um problema do que como soluo.
Comunicao Empresarial
Comunicao Integrada
Modernamente, as empresas so olhadas como um todo pela opinio pblica.
O caminho natural da estrutura de comunicao, portanto, passar a se comportar de forma integrada, o que Roberto Castro Neves ir definir como Sistema de Comunicao Integrada
Comunicao Empresarial
Sistema de Comunicao Integrada
mensagens Planejamento estratgico da imagem Gerncia de Comunicao Programada
Colegiado de Comunicao
Issue Management
imagens
questes pblicas Fonte: Castro Neves Consultoria Empresarial
Comunicao Empresarial
Comunicao Organizacional
A comunicao organizacional a possibilidade sistmica, integrada, que rene as quatro grandes modalidades de comunicao existentes em uma estrutura institucional, cada uma exercendo um conjunto de funes:
Comunicao cultural, que comporta o clima organizacional, a partir da cultura interna, a qual agrega costumes, idias e valores da comunidade Comunicao administrativa, que rene papis, cartas internas, memorandos, e-mails... Comunicao social, envolvendo as reas de jornalismo, relaes pblicas, publicidade, editorao e marketing. Sistemas de informao, de armazenagem de informaes em bancos de dados.
Comunicao Empresarial
Comunicao Organizacional
De acordo com Gaudncio Torquato, as quatro formas so estratgicas, porque a comunicao, em todas as suas formas, deve funcionar como uma orquestra, na qual metais, cordas e percusses, para tocar uma melodia harmnica, devem estar em completa afinao. Uma forma influi na outra.
Comunicao Empresarial
De acordo com Castro Neves, Planejar a comunicao necessrio. Os benefcios do planejamento para a organizao so inmeros. E planejar baratssimo.
Um planejamento estratgico composto por fases e mtodos de realizao. Para Nemrcio Nogueira, devemos valorizar nosso conhecimento especfico e colocarmo-nos na posio de pensadores estratgicos.
O futuro do mercado no pertence necessariamente a Relaes Pblicas, jornalistas ou publicitrios. de quem dominar, com competncia, a maior variedade de conhecimentos em todas as reas da comunicao empresarial. Sem preconceitos e sem ficar agarrados aos rochedos do passado. (NOGUEIRA, Nemrcio, Media Training, So Paulo; Editora de Cultura, 1999.
Comunicao Empresarial
Planejamento: um processo abrangente, que define metas, objetivos e pblicos-alvo da instituio e, acima de tudo, as polticas de comunicao a serem adotadas. Possuem quatro fases: anlise, adaptao, ativao e avaliao. Polticas: so o conjunto de normas em que se fundamenta a comunicao institucional Planos: so as aes, providncias a serem tomadas para se atingir as metas estabelecidas.
Estratgias: so as tticas que precisam ser aplicadas inesperadamente, quando uma determinada situao envolve o assessorado e demandam aes especficas por parte do assessor.
Um plano de comunicao
Define a imagem institucional da empresa Analisa o ambiente, incluindo todos os stakeholders Define metas, com respectivos prazos Define estratgias de curto, mdio e longo prazos Determina quais ferramentas de comunicao empresarial so mais adequadas Mapeia os diversos pblicos e busca canais de relacionamento, consolidando-os pela regularidade e credibilidade Mensura o retorno das aes e avalia periodicamente o plano como um todo, para alter-lo, sutil ou substancialmente, caso seja detectada falha Cria rotinas e contingncias, principalmente para situaes de crise (dependendo da rea de atuao da empresa, mais indicado elaborar um manual estratgico parte, somente para situaes de gerenciamento de crises)
As transformaes scio-econmicas dos ltimos 20 anos tm afetado profundamente o comportamento de empresas at ento acostumadas pura e exclusiva maximizao do lucro.
Se por um lado o setor privado tem cada vez mais lugar de destaque na criao de riqueza; por outro lado, bem sabido que com grande poder, vem grande responsabilidade.
Em funo da capacidade criativa j existente, e dos recursos financeiros e humanos j disponveis, empresas tm uma intrnseca responsabilidade social.
Retirado e adaptado do site www.responsabilidadesocial.com, em 03/06/2008
distributiva. A responsabilidade social nos negcios um conceito que se aplica a toda a cadeia produtiva. Assim como consumidores, empresas tambm so responsveis por seus fornecedores e devem fazer valer seus cdigos de tica aos produtos e servios usados ao longo de seus processos produtivos.
sustentvel. Responsabilidade social anda de mos dadas com o conceito de desenvolvimento sustentvel. Uma atitude responsvel em relao ao ambiente e sociedade no s garante a no escassez de recursos, mas tambm amplia o conceito a uma escala mais ampla. transparente. A globalizao traz consigo demandas por transparncia. No mais nos bastam mais os livros contbeis. Empresas so gradualmente obrigadas a divulgar sua performance social e ambiental, os impactos de suas atividades e as medidas tomadas para preveno ou compensao de acidentes.
Retirado e adaptado do site www.responsabilidadesocial.com, em 03/06/2008
Imagem e reputao
As empresas modernas so veculos de comunicao em si mesmas. Seus prdios, o comportamento e o estilo de seus executivos e colaboradores, suas polticas, tudo se transformou em poderosos emissores de sinais positivos ou negativos.
Os canais de comunicao diretos das instituies com seus pblicos se multiplicaram e ganharam facilitadores, com o acesso Internet. A propalada necessidade de ser socialmente responsvel, aliada s inmeras formas de acesso aos seus dados e resposta dos stakeholders, faz com que a Gesto de Imagem seja um processo includo nos riscos do negcio.
A preocupao com a reputao no parte somente do que publicado nos veculos de massa, mas tambm de tudo o que circula na Internet e em publicaes especializadas, como jornais de sindicatos, competidores, Ongs e etc.
Existem princpios, normas de conduta, aes proativas que podero reverter situaes crticas em benefcio das empresas ou minimizando os danos sua reputao
A globalizao interfere diretamente nos processos de gerncia de crise atuais, dado que a velocidade da comunicao e a possibilidade de multiplicao da informao so enormes nos dias de hoje.
A produo de manuais de procedimentos, relatrios de avaliao de imagem, media training so algumas das prticas preventivas No entanto, nenhuma empresa est livre de viver uma situao de crise. Nemrcio Nogueira, em seu livro Media Training, lista as principais aes a tomar.
O advento das NTC fez com que o sculo XXI concretizasse o surgimento de novos veculos de comunicao, que, se no podem se caracterizar como MCM, possuem, por outro lado, caractersticas nicas que os diferenciam. So:
Veculos de comunicao Online Mdias Web e Digitais Mdias Sociais (wikis, blogs, podcasts etc.)