SERVICIO AL CLIENTE

LIMA : Jr. Repblica de Ecuador 448 Lima 1 Telf.: 705-1000 Fax: 705-1053 CHICLAYO : Av. Miguel Grau 918 2do. Piso - of. 201 Urb. Sta. Victoria Telf.: (074) 273-599 Telefax: (074) 223-317 LIMA : Jr. Repblica de Ecuador 448 Lima 1 Telf.: 705-1000 Fax: 705-1053 CHICLAYO : Av. Miguel Grau 918 2do. Piso - of. 201 Urb. Sta. Victoria Telf.: (074) 273-599 Telefax: (074) 223-317

ETERNIT

Tanque para agua, de polietileno (tipo botella)

Peso Aprox. Kg.
13.10 19.70 37.02 95.00 220.00 554.00

Capacidad (litros)
600 1100 2500 5000 10000 25000

Altura mm.
1120 1400 1620 1800 3000 3980

Dimetro mm.
980 1100 1550 2200 2200 3000

CONTENIDO
Presentacin .......................................................... 2 Horario de Atencin .................................................. 3 Recomendaciones Previas .......................................... 4 Requisitos de Crditos .............................................. 5 Requisitos para el Recojo de Mercadera ................... 6 y 7 Procedimiento de Despacho de Mercadera ................. 8 y 9 Guas de Remisin ................................................. 10 Modelos pre impresos de Orden de Recojo y Guas de Remisin ..................................... 11, 12 y 13 Pesos y Medidas de los Productos Eternit ............... 14 y 15

PERDURIT
Capacidad (litros)
500 1000

Tanque para agua, de polietileno (tipo Vaso)

Peso Aprox.Kg. Tapa Tanque
3.00 5.90 10.40 17.30

Altura (mm) Tapa Tanque

123 184 156 1212

Dimetro (mm) Superior Inferior

930 1190 750 915

18

Pesos y medidas de los Principales Productos Eternit

Amigo
Distribuidor, Transportista...
PLANCHAS ONDULADAS MEDIDAS DEL PRODUCTO Longitud (m) Ancho (m) Espesor Peso Aprox. Nro Planchas/ (mm) (Kg) Paquete Nro Parihuela/ Paquete

PRESENTACIN
FABRICA PERUANA ETERNIT S.A. presenta esta cartilla a los seores distribuidores, brindndoles informacin sobre los requisitos y procedimientos que permitirn agilizar el proceso de despacho de mercadera y orientar a los transportistas en tramitar el recojo de la misma. Esperemos que esta cartilla de instrucciones sea de utilidad para Uds. los usuarios. Los invitamos a presentarnos sus sugerencias y comentarios, al Departamento de Administracin de Ventas de Fbrica Peruana de Eternit S.A. llamando al Telfono 705-1024.
FABRICA PERUANA ETERNIT S.A.
les agradece su atencin.

Gran Onda

1.83 2.44 3.05 1.83 2.44 3.05 1.8 1.14

1.097 1.097 1.097 1.10 1.10 1.10 0.6 0.72

5 5 5 4 4 4 3.5 5

19.70 26.30 32.90 14.80 19.70 24.60 6.70 8.40

100 100 100 130 130 130 260

1 Parih. Gran Onda 2 Parih. Gran Onda 2 Parih. Gran Onda 1 Parih. Supertechalit 2 Parih. Perfil 4 2 Parih. Perfil 4 1Parh. Supertechalit

Perfil 4

Supertechalit Teja Andina

MEDIDAS DEL PRODUCTO PLANCHAS PLANAS Longitud (m) Ancho (m) Espesor Peso Aprox. Nro Planchas/ (mm) (Kg) Paquete Nro Parihuela/ Paquete

Multiplaca Superboard

2.44 2.44 2.44 2.44 2.44 2.44

1.22 1.22 1.22 1.22 1.22 1.22

4 6 8 10 12 15

16.40 24.60 32.80 41.00 49.20 61.50

200 150 100 85 75 50

2 Parih. Econmicas 2 Parih. Econmicas 2 Parih. Econmicas 2 Parih. Econmicas 2 Parih. Econmicas 2 Parih. Econmicas

MEDIDAS DEL PRODUCTO GYPLAC USO Espesor mm Total Kg.

Dimensiones: 1.22 x 2.44 ST Paredes y revestimientos Cielo Rasos en Interiores RF Paredes y revestimientos Resistente al fuego RH Paredes y revestimientos Resistentes a la humedad

7,9mm (5/16") 9,5mm (3/8") 12,7mm (") 15,9mm (5,8") 12,7mm (") 15,9mm (5/8") 12,7mm (1/2")

17.61 21,46 28,31 35,76 31,89 38,14 28,31

17

Modelo C
Gua de Remisin:

HORARIO CORRIDO DE ATENCIN

Para Distribuidores y Transportistas
R.U.C. 20876543210

El Cliente S.R.L.
Av. Mxico 1800 - La Victora Telefax: 405-3791 / 405-4628

GUA DE REMISIN
No. 0998
N 3
APT

L - V = 8:00 a.m. - 6:25 p.m. (*)

Ventas - Pedidos
VENTAS - PEDIDO

Crditos - Facturacin
N 2

N 1

Punto de partida: DATOS DESTINATARIO: Nombre, Denominacin o Razn Social: R.U.C.: Domicilio de Llegada:

MOTIVO DEL TRASLADO: Venta ( ) Compra Transformacin ( ) Consignacin Importacin ( ) Exportacin Devolucin ( ) Emisor Itinerante Entre Establecimiento Otros

( ( ( ( ( (

) ) ) ) ) )

BIENES TRANSPORTADOS: CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA DESCRIPCIN (Especificar marca, serie, modelo u otros)

APT ALMACEN
DE PRODUCTOS TERMINADOS

N 3
APT

RECOJO DE MERCADERA SR. TRANSPORTISTA

Por su seguridad deber traer: - Casco de Seguridad. - Guantes de Seguridad. - Botas de Seguridad.

No. de comprobante de pago: Fecha de inicio de Traslado: DATOS DEL TRANSPORTISTA Nombre, Denominacin o Razn Social: R.U.C.:
IMPRENTA S.A. R.U.C.: 91374682 15.02.99 Autorizacin: 00123456

Fecha de Emisin:

N4

Control de Despacho

Vigilancia

HORA MAXIMA INGRESO DE CAMIONES: Hasta 6:25 p.m. (**)

DESTINATARIO (EMISOR) (SUNAT)

Agradecemos a nuestros clientes que tomen nota sobre este horario, a fin de evitar inconvenientes en el servicio de atencin. (**) Previa Coordinacin con Ventanilla N 1 (*) Posterior a este horario se atender previa coordinacin con ventanilla N1, Telf.: 705-1025

16

Modelo B
RECOMENDACIONES PREVIAS PARA DISTRIBUIDORES Y TRANSPORTISTAS
(RECOJO DE MERCADERIA)

Orden de Recojo de Agencia de Transporte:

Transporte S.A.
Av. Argentina 1800 - Lima - Per Telefax: 401-1245 / 402-7896

R.U.C. 20234567814

ORDEN DE RECOJO
No 1234

1 2

Informarse previamente de los requisitos para el recojo de mercadera en la presente Cartilla de Instrucciones y/o llamar al 705-1000 anexos: 225/255/270 Tener en consideracin el horario de atencin, el cual se encuentra publicado en nuestras casetas de atencin (ver cartilla). Sugerimos que los trmites administrativos (pedido electrnico / documentos de pago), sean efectuados a 1ra. hora de atencin entre 8:00 a.m y 10:00 a.m., evitando congestin en el almacn. Revisar la razn social del distribuidor y/o cliente, dueo de la mercadera y verificar qu productos cargarn (pesos). Asegurarse antes de salir de Fbrica de contar con Guas de Remisin de Transportista y del cliente correctamente llenadas, de lo contrario tendr problemas con la SUNAT. La salida de los productos se efectuar con las Gua de Remisin, Factura del cliente y/o distribuidor y Gua de Remisin del Transportista. Verificar que el peso del vehculo no exceda el permitido por el Reglamento Nacional de Vehculos. Contar con las parihuelas y/o transportadores adecuados y en buen estado, los mismos que facilitarn el despacho oportuno del producto. Los lugares autorizados en los que Ud. puede movilizarse dentro de fbrica son: Caseta de Transportista, Ventanilla N 1, Ventanilla N 2, Ventanilla N 3 y Ventanilla N 4. Verificar y contar los productos cargados; ya que despus de salir de la fbrica no hay lugar a reclamo. Consultar con almacn antes de efectuar algn tipo de trmite, ya que podra suceder que la unidad de transporte no sea la apropiada para el tipo de carga a transportar.
D.N.I.

Lima,

de

20...

Seor(es): Atte: Agradecemos a uds... Se sirvan entregar al portador de la presente Seor: Licencia de conducir No.: LO SIGUIENTE: Vehculo de placa No. Marca:

CANTIDAD:

DETALLES:

NOTA: Cualquier enmendadura anula la presente orden

A consignacin de:

Destino:

8 9

Agradecindole por anticipado su atencin, quedamos de Ud.(s).

CHOFER Vlido para la fecha E TRASPORTES S.A.

15

Modelo A
Orden de Recojo Distribuidor: OTRAS CONSIDERACIONES:
1
Es obligatorio el uso de equipo de proteccin personal: (casco de seguridad, zapatos con punta de acero, guantes de maniobra y respirador para polvo) para todo el personal que ingrese a las instalaciones de Fbrica Peruana Eternit S.A. y que vaya a participar del proceso de carguo.

APT ALMACEN
DE PRODUCTOS TERMINADOS

Comercial S.A.
Av. Aviacin 1500 - San Luis - Lima Telefax: 403-9874 / 404-5263

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO

Seor(es):
ORDEN DE RECOJO No. 0123
VIGILANCIA

SOAT
.................. .................. .................. .................. .................. ..................

Direccin:

Fecha: Destino:

2 Es obligatorio portar con los registros de revisiones tcnicas del vehculo. De manera inopinada el agente de seguridad solicitar estas evidencias.

Srvase a entregar al portador de la presente el siguiente material:

Cantidad Unidad Descripcin No. Pedido No. Gua

La velocidad mxima permitida dentro de las instalaciones de Fbrica Peruana Eternit S.A. es de 20 km/h.
TN EL PEA ERNCIA PREF TIENE

Km/h

20

Mxima Velocidad

DE PREFERENIA VIVO, POR FAVOR

4 Es obligatorio respetar el sentido de trnsito, se prohbe dar vuelta al vehculo en cualquier punto de la pista alrededor de planta.
PROHIBIDO PASEAR POR LAS INSTALACIONES

Agencia de transporte: Direccin: Distrito: Nombre del Chofer: No. de Brevete: Autorizado por.

Destino: Telfono: No. Placa del Vehculo: Nombre: Firma: 5

El transportista no deber transitar por lugares no permitidos (pista principal, puerta de ingreso a la planta, zona de carguo).

Solamente se recibirn en el APT, las parihuelas que se encuentren en buen estado.

7

14

REQUISITOS
PARA LA APROBACION DE UN PEDIDO AL CREDITO

GUAS DE REMISIN
1
El transportista deber contar con la gua de remisin del distribuidor o cliente correctamente llenada, as como su propia gua de remisin de transportista para el traslado de la mercadera, de lo contrario no podr ser atendido.

Pedido electrnico, u orden de compra elaborada por el distribuidor con sello y firma.

Aprobacin de la Jefatura de Crditos y Cobranzas y/o la Gerencia de Administracin y Finanzas, en determinados casos (ejemplo: Exceso en la lnea de crdito, cheque diferido, etc.)

CREDITOS

El descuento se dar de acuerdo a las polticas del rea Comercial.

GUAS DE REMISIN - FACTURAS

SALA DE ESPERA

Instrumento de pago, entindase letra de cambio o cheque aceptado por el Distribuidor.

CLUSULAS ESPECIALES: (1) En caso de mora, esta Letra de Cambio generar las tasas de inters compensatorio y moratorio ms altos que la Ley permita a su ltimo Tenedor. (2) El plazo de su vencimiento podr ser prorrogado por el Tenedor, por el plazo que ste seale, sin que sea necesaria la intervencin del obligado principal ni de los solidarios. (3) Su importe debe ser pagado slo en la misma moneda que expresa este ttulo valor. (4) Esta Letra de Cambio no requiere ser protestada por falta de pago.

debidamente

llenado y

Aceptante(s)

Lugar

Da Mes Ao

Nombre del Representante (s) D.O.I. / RUC

BANCO DE DINERO

JR. R EPUBLICA D EL E CUADOR N 4 48 - L IMA TELF.: 7 05-1000 FAX : 7 05-1090 / 7 05-1080 R.U.C. 2 0100051240
NUMERO

REF. DEL GIRADOR

FECHA DE GIRO
DIA / MES / AO

LUGAR DE GIRO

FECHA DE VENCIMIENTO
DIA / MES / AO

MONEDA E IMPORTE

Por esta LETRA DE CAMBIO, se servir(n) pagar incondicionalmente a la Orden de: FABRICA PERUANA ETERNIT S.A. la cantidad de:

El transportista podr llenar la gua de remisin bajo, responsabilidad del distribuidor o cliente. En nuestra sala de espera se encuentra un modelo de cmo llenar correctamente este documento.

En el siguiente lugar de pago, o con cargo en la cuenta del Banco:

Aceptante: .................................................................................................................. .................................................................................................................................... Domicilio: ................................................................................................................... .................................................................. Localidad: ...............................................

Importe a debitar en la siguiente cuenta del Banco que se indica: ...................................

BANCO

OFICINA

NUMERO DE CUENTA

D.C.

Aceptante(s)

Nombre del Representante (s) D.O.I. / RUC

Firma
No escribir ni firmar debajo de esta lnea

DOI / R.U.C.: ........................................... Telfono: .................................................. Aval Permanente: ............................................................................................................ .......................................................................................................................................... Domicilio: ......................................................................................................................... Localidad: ................................................. Telfono: ...................................................... DOI / R.U.C.: ............................................. Firma: ..........................................................
Firma
Nombre del Representante (s) D.O.I.

Firma

No escribir ni firmar debajo de esta lnea.

3 4

ETERNIT no otorga guas de remisin por entregarse la mercadera bajo la modalidad de recojo en fbrica. Slo emite Documentos de Salida para efecto de controles administrativos. ETERNIT no se responsabiliza de las guas de remisin ante la SUNAT, por cuanto no le compete emitir el mencionado documento de acuerdo con el art. 18 del Reglamento de Comprobantes de pago, del 24 de enero de 1999 - El Peruano, Pag. 169170: OBLIGADOS A EMITIR GUIAS DE REMISIN:la gua de remisin deber ser emitida por el remitente, entendindose como tal, aquel que tiene derecho de posesin o propiedad sobre los bienes al inicio del traslado...

De cumplir con estos requisitos, su pedido ser facturado y despachado sin demora o inconveniente alguno.

Nota:

Para compras al contado, una vez efectuado el depsito, favor faxear al 705-1053

Ejemplo de gua de Remisin: Modelo C - Pg. 16

13

La ventanilla N 3 (almacenes) lo llamar en el momento que le corresponda su turno para el carguo. ? transportista deber dirigirse con su vehculo hacia la balanza de camiones, Luego el acompaado del personal asignado del rea de APT. ? pasar a la zona de carguo en el APT, en donde, guiado por el personal del rea, En seguida se atender el pedido segn la gua de despacho. ? En este momento el trasportista y su ayudante debern hacer usos de sus EPPs.(Equipos de proteccin Personal)

REQUISITOS
PARA EL RECOJO DE MERCADERA.

A ORDEN DE RECOJO DE LA AGENCIA DE TRANSPORTE

Datos de la Orden de Recojo del Transportista:

ALMACEN
DE PRODUCTOS TERMINADOS

N3

A. Razn social del transportista. B. Direccin completa de la agencia de transporte o del transportista. C. Razn Social del distribuidor o cliente (dueo de la mercadera) D. Nombre del chofer, brevete y placa de camin E. Producto a recoger, especificando las cantidades
Ejemplo de Orden de Recojo de Agencia de Transporte : Modelo B - Pg. 15

Terminado el carguo, pasar a la ventanilla N 4 (controldespacho), en donde se efectuar la verificacin de la mercadera cargada: y el transportista previo conteo, firmar la conformidad de recepcin de la misma (documento de salida).

N4

Jefe, vengo a recoger una mercadera

Permtame su documento por favor

Luego pasar a recoger las facturas respectivas en ventanilla N 2 (Facturacin).

Posteriormente en ventanilla N 4 debe recabar y firmar el documento de salida (donde Ud. da la conformidad a la recepcin de la mercadera).

B ORDEN DE RECOJO DEL DISTRIBUIDOR

Datos de la Orden de Recojo del Distribuidor:

Finalmente, entregar una copia del documento de salida y recabar documentos personales en vigilancia.
PASAR POR VIGILANCIA

VIGILANCIA

A. Razn social del Distribuidor o cliente. B. Productos a recoger, especificando las cantidades. C. Nmeros de pedidos web, ya que facilita el trmite y la bsqueda rpida en la computadora. D. Nombre del transportista y/o razn social de la agencia de transporte.
Ejemplo de Orden de Recojo del Distribuidor: Modelo A - Pg. 14

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1 PEDIDO DEL DISTRIBUIDOR

Jos ve a ETERNIT y recoge el siguiente pedido...
ADMINISTRACIN

Si jefe, enseguida

PROCEDIMIENTO DE DESPACHO DE MERCADERIA

Informarse previamente con el distribuidor o cliente, el N de pedido, cantidad y productos que recoger con su autorizacin (orden de recojo) y luego constatar con el dueo de la mercadera si ETERNIT acept las condiciones de pago.

1
1. 2. 3. 4. Una vez dentro de nuestras instalaciones, el transportista deber dejar su vehculo en los lugares asignados en la pista principal. Inmediatamente deber dirigirse a la sala de espera en donde ser llamado por el personal de ventas y pedidos, para su atencin. El transportista no debe permanecer en su vehculo, ni parado a lado de el mismo, no deber transitar por la pista. Presentarse en vigilancia de despacho que le asignar un turno, mediante una ficha numerada, la que deber portar en forma visible para su atencin y luego pasar a la sala de espera. Se dar prioridad a aquellos que tengan el total de documentos en regla.
SALA DE ESPERA

2 GUIA DE REMISION O FACTURA:

El transportista deber tener una gua de remisin del propietario de la mercadera, y/o la autorizacin para que ETERNIT le entregue la factura y pueda transitar. El transportista deber tambin traer su gua de transporte.

3 TRANSPORTADORES:
El transportista deber traer las parihuelas y/o transportadores necesarios para el material a cargarse, o asegurarse que el distribuidor o cliente haya gestionado su pedido de parihuelas y/o transportadores.

Pasar a la sala de espera de transportista.

4 PESO DE PRODUCTOS
El transportista y/o Agencia de Transporte deber tener conocimiento del peso de los productos. Podr informarse en los murales de la caseta de espera de transportistas y en las pginas 14 y 15 de esta cartilla.

Posteriormente ser llamado y deber presentarse a la ventanilla N 1 (Ventas Pedidos) con los siguientes documentos: 1.- Orden Recojo Transporte / Cliente. 2.- Gua Remisin de Transporte. 3.- Gua Remisin de Cliente.

N 3 APT

N1 VENTAS - PEDIDO

Luego de aprobado el pedido, en ventanilla N 1 le informarn para que pase a la ventanilla N3 (Almacn).

N 3 APT

N1 VENTAS - PEDIDO

Puede pasar a la ventanilla N3

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