Ao de la integracin y reconocimiento de nuestra diversidad

Universidad Nacional de Piura Facultad de Ciencias Administrativas

Curso: Administracin de Operaciones Tema: Bienes, servicios y administracin de operaciones Docente: Lic. Vctor Rojas Oballe Fecha de entrega: 07 de setiembre del 2012 Alumnos: Castillo Carrasco Olguita. Cspedes Nole Jsica Mara. Chinguel Pea William. Lamadrid Silva Ronald Felipe. Vilda Flores Maricarmen.

BIENES, SERVICIOS Y ADMINISTRACIN DE OPERACIONES 1) Qu experiencias similares a las de Pal y Andrea, buenas o malas, ha tenido en sus relaciones con escuela, compaa de tarjeta de crdito, telfonos, automotriz, tienda departamental u otras organizaciones? Este tipo de situaciones se ven en diferentes mbitos en que nos relacionamos ya sea en empresas pblicas o privadas; un caso tpico y el que vivimos al momento de inscribirnos en nuestro semestre de estudios es la incapacidad que tienen las autoridades de nuestra facultad para poder organizar correctamente la distribucin de cursos que nos corresponden ; y no simplemente tiene que ver con las personas que tiene a cargo la funcin de organizar los grupos de cursos correspondientes, si no tambin aquellos recursos humanos que tienen la funcin de brindarnos la ayuda necesaria para poder solucionar dichos percances, dentro de ellos tenemos a la secretara quien se encarga de atender al alumnado en este tipo de situaciones quien al contrario de brindarnos una informacin clara y oportuna, nos trata como si furamos a pedir un favor cuando en realidad lo que se reclama es un derecho. Muchas empresas por tratar de vender sus productos o llamar la atencin del cliente ofrecen productos con distintos beneficios, ya sea en calidad, precio, garanta, etc.; sin embargo cuando nosotros los consumidores adquirimos estos productos nos damos cuenta que todo lo que nos ofrecan era falso, este tipo de publicidad engaosa hace que nosotros como clientes nos sintamos decepcionados y peor an insatisfechos con el servicio que nos brindan. Sin embargo no todos las situaciones son negativas, existen empresas que ofrecen y brindan servicios de calidad es el caso de la empresa de automotriz HONDA la cual cuenta con un prestigio ganado por el producto que ofrece su calidad, su servicio, etc; cuando uno adquiere uno de sus productos cuentan con personas que te asesoran respecto a lo que deseas, te explican detalladamente de lo que se trata y te hacen sentir bien dndote la confianza necesaria para adquirir dichos productos.

2) Qu tiene que hacer una organizacin para alcanzar la excelencia en cuanto a elaborar y brindar una experiencia positivas en sus cliente? Lo primero es conocer a nuestros clientes, saber lo que buscan, cules son sus expectativas principales, etc.; y tratar de hacer llegar esta informacin al personal con el que cuenta la organizacin para que cumplan con lo que se busca. El consumidor o cliente debe ser tratado con respeto y consideracin, mostrando amabilidad, importancia, etc. para que as stos se sienten satisfechos en el trato. Tener un sistema integrado de software, donde se basen los datos de lo que se realizar en la organizacin para facilitar la informacin necesaria en caso sea necesaria logrando as que nuestros clientes se lleven una buena imagen de nuestra organizacin.