Comunicacin organizacional Por Carlos Alejandro Martnez Castaneda Definicin e importacin de la comunicacin organizacional La comunicacin organizacional es de gran importancia

ya que esta se da en toda la organizacin, una empresa de xito es aquella que le da el verdadero valor a la com unicacin, sera imposible imaginar una organizacin sin comunicacin, encontrndose est pr esente en toda actividad empresarial, involucrando a todo el personal. Varios autores dan su concepto de comunicacin organizacional de los cuales me gus tara citar algunos como: Carlos Fernndez Collado, como: "Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la o rganizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir en las opiniones, apt itudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos". Gary Kreps (1995), "es el proceso por medio del cual los miembros recolectan inf ormacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de el la". Para autores como Carlos Ramn Padilla la comunicacin organizacional es " la e sencia, el corazn mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin". La comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambia n entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio, (Fernndez, 1999) . Analizando dichos conceptos he llegado a formular uno propio: La comunicacin orga nizacional es un mtodo que me permite optimizar el flujo de mensajes que se dan e ntre los miembros de la organizacin o incluso entre la organizacin y su medio, log rando as sus objetivos de una manera ms eficiente y eficaz. La comunicacin se encuentra presente en todas la reas de la organizacin, pero entre mas alto sea el nivel organizativo, mayor ser el impacto que genera una comunica cin eficaz, ya que en las funciones de planificacin, organizacin y control es la co municacin la que le da vida a estas, pues mediante la comunicacin organizacional s e puede determinar si los acontecimientos y el desempeo se ajustan a los planes. Divisiones de la comunicacin organizacional Para entender mejor la comunicacin organizacional la podemos dividir en comunicac in Interna y comunicacin Externa, aunque hay otras perspectivas que algunos autore s toman en cuenta a la hora de examinar la comunicacin organizacin. Me gustara cita r a Teresa del Pilar Nio, donde hace hincapi en la importancia de conocer la exist encia de formas de comunicacin y no solo fomentar una sola forma de comunicacin. Teresa del Pilar Nio: "Si concebimos el papel de la comunicacin en la empresa como determinante en el mantenimiento de las buenas relaciones interpersonales, debe mos asumir una posicin en contra de las prcticas administrativas que fomenten la e xistencia de una nica forma de comunicacin. Es as como el valor y la importancia de las buenas comunicaciones en la organizacin se pueden apreciar en situaciones crt icas o de conflictos". Comunicacin Interna: Esta divisin de la comunicacin organizacional con lleva al personal de la empresa como lo son directivos, gerencia media, empleados y obreros. Como se lleva a cab o esta comunicacin, hoy en da hacer uso de diferentes medios de circulacin de mensa jes dentro de la empresa misma es muy sencillo y econmico, desde un correo electrn ico, charla de motivacin, capacitaciones, carteles, boletines, etc. La finalidad es mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa, motivacin, unin para as alcanzar las metas establecidas en la organizacin Comunicacin Externa: Esta divisin se enfoca a entes externos de la organizacin como: accionistas, prove edores, distribuidores, clientes, autoridades gubernamentales, medios de comunic acin, etc. A aquel publico externo de la organizacin. Es importante que la empresa mantenga una buena imagen corporativa y buenas relaciones pblicas, promover sus productos y servicios, es aqu donde tiene gran importancia la comunicacin externa, que sera de una empresa sin sus clientes, que consuman sus productos no podra sob revivir, o sin sus proveedores que le generen los insumos para lograr producir, etc. Una empresa que no tenga una buena imagen, o ni si quiera se escuche hablar

de ella, no lograra atraer otras organizaciones que deseen tratar con ella. Flujo de comunicacin organizacional La comunicacin se debe dar en todas direcciones dentro de la organizacin las cuale s son: Comunicacin Descendente Si nos basamos en el modelo de la pirmide organizacional la comunicacin es descend ente cuando esta fluye desde el nivel superior o estratgico, hasta llegar al nive l inferior u operativo, pero que es lo que lleva esta informacin, son instruccion es de trabajo, explicacin razonada del trabajo, informacin sobre procedimientos y practicas organizacionales, retroalimentacin al subordinado respecto a la ejecucin , informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin de una misin por cumplir Comunicacin Ascendente Fluye desde los niveles operativos hasta los ms altos. Incluye buzones de sugeren cias, reuniones de grupo y procedimientos de presentacin de quejas. Esta comunica cin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de dec isiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizac in Comunicacin Horizontal Es la comunicacin que fluye en el mismo nivel jerrquico, necesaria para coordinar e integrar las distintas actividades que realizan los grupos de empleados o depa rtamentos de la empresa. Esta se lleva a cabo a travs de reuniones de trabajo, te lfono, internet, notas, comunicados internos etc. Con el fin de resolver problema s de un departamento o tomar decisiones en las que participan varios departament os Comunicacin Diagonal Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los dems canal es de comunicacin. Permite una coordinacin intergrupal Tipos de comunicacin Comunicacin formal Esta comunicacin se lleva a cabo a travs de manuales, reglamentos, protocolos etc, esta es utilizada por todos los miembros de la empresa, definiendo en esta desd e cmo debe comportarse la persona y la forma en que debe recolectar y transmitir la informacin. Comunicacin Informal Como lo dice la palabra informal ya que no hay mtodos preestablecidos para que su rja la comunicacin, pero es sumamente creble, va relacionada con asuntos personale s o grupos de la organizacin, otra forma de conocer este tipo de comunicacin es po r rumores o ruidos Bibliografa: Fernndez, Collado Carlos, La Comunicacin en las Organizaciones, Mxico, Editorial Trillas, Octubre de 1997, Pg. 27. Len Carreo Mara Isabel, Gestin Universita ria - sistema de Informacin y Comunicacin Factores Endgenos y Exgenos, Julio de 1998 Pg. 6. Nosnik Abraham, Comunicacin y Gestin Organizacional, Universidad Autnoma de Bucaramanga, Octubre de 1996. Nio Teresa del Pilar, La Comunicacin Organizacional, Simposio Latinoamericano, Cali, Noviembre de 1993 http://www.gestiopolis.com/re cursos/documentos/fulldocs/ger/