Tcnicas de promocin del negocio.

SECTOR TURISMO

1. Introduccin .................................................................................................................. 4 2. Elementos en la Red...................................................................................................... 7

2.1. Webs, blogs, anlisis de resultados.................................................................................... 7 2.2. Posicionamiento en buscadores ...................................................................................... 10 2.3. Redes sociales .................................................................................................................. 13
2.3.1 Introduccin:............................................................................................................................. 13 2.3.2 Plataformas de reserva ............................................................................................................. 16 2.3.3 Social CRM ................................................................................................................................ 17

2.4 La reputacin online.......................................................................................................... 18 2.5. Geoposicionamiento ........................................................................................................ 20

3. Las TIC en el negocio fsico.......................................................................................... 24

3.1. Terminal Punto de Venta (TPV) y telecomandas ............................................................. 24 3.2.Sistemas pulsa y voy.......................................................................................................... 25 3.3. Punto wifi ......................................................................................................................... 25 3.4. Bluetooth marketing ........................................................................................................ 25

4. Elementos de promocin complementarios ............................................................... 27

4.1. Cdigos bidi o QR ............................................................................................................. 27 4.2. Realidad aumentada ........................................................................................................ 31 4.3. Cupones descuento en portales especializados............................................................... 33

5. Ejemplos de promocin en turismo 2.0 ...................................................................... 35 6. Lecturas recomendadas .............................................................................................. 38 7. Ponencias y vdeos recomendados ............................................................................. 42

1. Introduccin

Las Nuevas Tecnologas han cambiado de forma radical la concepcin de la industria del turismo: Internet y los medios electrnicos han transformado el modo en que los viajeros planifican sus vacaciones y disponen las diferentes componentes del viaje desde la eleccin de la ruta o medio de transporte hasta las visitas culturales, las compras y eleccin de restaurantes, etc. bien por una organizacin previa a los das de ocio o bien en el lugar de destino mediante dispositivos mviles. Los canales de promocin y de reserva han cambiado para adaptarse a un consumidor cada vez ms vido de informacin sobre sus posibilidades. Los turistas han variado el modus operandi y, antes de emprender su desplazamiento, buscan informacin turstica de su destino en Internet, as como posibles alojamientos, restaurantes, visitas, etc. En el destino utilizan las tecnologas mviles para recabar asesoramiento sobre el terreno acerca de lugares o negocios que se encuentran en su visita. En este caso las tecnologas de posicionamiento e interaccin directa con el usuario juegan un papel primordial. Una vez de regreso de las vacaciones, buscamos la forma de compartir las vivencias y las experiencias buenas o malas con posibles viajeros que se beneficiarn de estas indicaciones, si bien stos tambin narrarn los detalles de sus desplazamientos, de tal forma que nos ayudaremos mutuamente y nos facilitaremos la organizacin de nuestros das de asueto, ya que contamos con criterios personales de otros. La capacidad de interactuar que proporciona el mundo 2.0 para el empresario turstico es enorme cuando se trata de escuchar la opinin directa del cliente y la de promocin del negocio. El viaje comienza el da que un usuario se pone en frente del ordenador y teclea el destino unido a un hotel en un buscador o destino unido a ruta turstica, etc., para indagar sobre diferentes aspectos del trayecto. La informacin disponible le ser til, entre otros aspectos, para: Elegir destino final. Comparar y contratar hotel. Buscar restaurantes y locales de ocio por la zona. Ver posibles actividades tursticas en el destino.

Los instrumentos de los que dispone el cliente en Internet para recopilar datos antes de emprender su viaje o elegir un determinado lugar son, por un lado, la informacin que nos proporcionan los buscadores y, por otro, las Web y Redes Sociales especializadas en turismo y ocio. En el siguiente estudio podemos observar el cambio de tendencias en la bsqueda de destino y planificacin del viaje debido a las posibilidades que ofrecen Internet y las nuevas tecnologas.

Tambin podemos encontrar videos interesantes en Internet sobre el uso de las TIC en sector turismo, algunos ejemplos son:

Ejemplo ilustrativo de bsqueda de restaurante en un smartphone.

Estadsticas de uso de redes sociales, Internet y tecnologa mvil en el Turismo

Video referente de las Tic en el sector turismo del proyecto Europeo Cibersudoe:

Muestra de la Importancia de las TIC en el turismo mediante el testimonio de empresarios.

En esta gua daremos las claves de cmo promocionar nuestro negocio en Internet gracias a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) y conseguir una mejor presencia de nuestra imagen que atraiga a ms visitantes y/o compradores de nuestros productos o servicios.

2. Elementos en la Red

2.1. WEBS, BLOGS, ANLISIS DE RESULTADOS

Es imprescindible que nuestro negocio tenga una presencia Web que nos asegure visibilidad en la Red. Las claves son un diseo atractivo acompaado de una generacin de contenidos con regularidad que resulten atrayentes. A continuacin daremos una serie de recomendaciones sobre las cuestiones que debe reunir una pgina Web del sector turstico: Contacto: el telfono y una direccin de email para podernos localizar en caso de que sea necesario un trato directo. Idiomas: la pgina debe estar traducida al menos al ingls. Capacidad para realizar una reserva online sin intermediacin directa. Integracin en el portal Web de los distintivos de las Redes Sociales en las que estamos presentes. Detallar informacin sobre la zona, consiguiendo aportar atractivo para el visitante y lograr captar su atencin. Presentacin de servicios aadidos a nuestro negocio como, por ejemplo, rutas guiadas, visitas a bodegas, etc. Posibilidad de subscripcin a una Newsletter que nos brindar la oportunidad de enviar informacin renovada de nuestros servicios y ofertas va email. Mapa personalizado con la localizacin y elementos promocionales, si lo consideramos necesario. A continuacin os mostramos cmo realizarlo:

Breve tutorial sobre cmo crear mapas en Google Maps, e incluir fotografas y vdeos en los mismos.

Son muy recomendables los blogs debido a su sencillez y capacidad para generar una interaccin continua con el usuario y entre los clientes. Tenemos que ser conscientes de la dificultad que puede entraar la creacin regular de contenidos, por eso es adecuado que identifiquemos blogs especializados y participemos en ellos bien generando comentarios o como redactores. Otra de las opciones es integrar el blog dentro de nuestra Web. Ejemplos de blog: http://comunidad.hosteltur.com/blogs http://www.viajablog.com http://www.diariodelviajero.com http://blog.toprural.com

Proponemos un par de lecturas sobre los blogs:

La medicin y anlisis de resultados es bsico a la hora de evaluar nuestras acciones y campaas en la Red: Actualmente existen numerosas herramientas que nos ayudan a calibrar ciertos indicadores sobre nuestro posicionamiento Web. Es interesante utilizar estos mecanismos para detectar errores, planificar estrategias, estudiar tendencias... de tal forma que vayamos mejorando paulatinamente la ubicacin de nuestra pgina. La aplicacin gratuita ms completa para poder realizar valoraciones sobre nuestra Web es Google Analytics. Gracias a esta herramienta online podremos tener un control total sobre los indicadores y estadsticas de nuestro portal, as como obtener informes exhaustivos. Para poder usarlo simplemente deberemos darnos de alta en el sistema e introducir un fragmento de cdigo en nuestra pgina para que la aplicacin pueda obtener los datos pertinentes.

Enlace a la visita guiada por Google Analytics donde se nos muestran todas sus posibilidades:

Cmo analizar los movimientos en nuestra web con Google Analytics.

2.2. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Se trata de un conjunto de acciones que tienen como fin dar la mayor visibilidad posible a una pgina Web en los resultados de los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.). A todas estas tareas se las denomina como SEO (Search Engine Optimization). Hoy en da la mayora del trfico de Internet llega a las pginas a travs de los buscadores, por lo que mejorar el posicionamiento se convierte en un requisito fundamental si queremos aumentar las visitas a nuestro negocio en la Red. Vdeo que nos ilustra el porqu debemos usar el SEO:
Nmeros y estadsticas que afirman la importancia de estar bien posicionado en buscadores.

Posicionar nuestra pgina Web es un proceso lento que requiere ciertos conocimientos y dedicacin. Por lo que es necesario invertir tiempo y recursos si queremos obtener buenos resultados a largo plazo. Los buscadores tienen una serie de programas rastreadores que analizan las direcciones Web continuamente y que, en funcin de una serie de requisitos, las situarn en los resultados de bsqueda en una u otra posicin. Consejos a tener en cuenta para el posicionamiento: Nombre de dominio (URL): cuanto ms sencillo y descriptivo mejor. Navegabilidad: la estructura de nuestro sitio Web debe ser lo ms simple y precisa posible. Optimizacin de cdigo HTML: o Ttulos. o Descripciones.

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o Palabras clave. o Optimizador de enlaces. o Imgenes. La generacin de contenidos con regularidad que produzcan enlaces externos a nuestra Web son el elemento de ms peso en el posicionamiento en los buscadores.

Los criterios de posicionamiento de los buscadores son dinmicos y prima, sobre todo, la calidad del contenido y la capacidad de interconexin con otras Webs. Vdeo ilustrativo sobre el funcionamiento de las bsquedas de Google (ingls sub.):
Explicacin visual del algoritmo de Google.

Lecturas recomendadas:

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Qu es el SEM? Cuando hablamos de SEM (Search Engine Marketing) nos referimos a la creacin de campaas de publicidad a travs de buscadores. En ocasiones, para las empresas puede ser muy costoso posicionarse en un buscador utilizando simplemente tcnicas SEO, bien por la existencia de mucha competencia o simplemente por falta de recursos. En esos casos el SEM puede resultar ser muy til para dar visibilidad a nuestra pgina. Actualmente los principales buscadores cuentan con un espacio reservado y destacado normalmente en la parte superior y al margen de la pgina de resultados, para este cometido. Hay varias plataformas para realizar campaas de pago como Adwords (Google) y Overture (Yahoo). En esta gua especificaremos con detalle cmo crear y gestionar una de ellas a travs de Google Adwords, ya que es la principal aplicacin a la hora de realizar planes de marketing online. Vdeo demostrativo de cmo crear una campaa Google Adwords:

Posibilidades y capacidades de Google Adwords.

Lectura recomendada: http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_adwords.pdf

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2.3. REDES SOCIALES 2.3.1 Introduccin

Las Redes Sociales son plataformas de interaccin social donde los usuarios intercambian informacin de inters mutuo. En palabras sencillas, podramos decir que son un grupo de amigos compartiendo comentarios sobre temas comunes. En la actualidad se estn convirtiendo en un fenmeno de masas en el que cada vez se expresan ms opiniones. Es muy provechoso para las empresas estar presente en ellas, aunque slo sea como estrategia de escucha. Dentro de la clasificacin de todas las Redes Sociales podemos distinguir entre: Generalistas: Redes tipo Facebook, MySpace, Twitter o incluso Tuenti, son tiles, sobre todo, para conseguir y mantener contactos sociales de amistad o sentimentales, en las que el objetivo principal del usuario es compartir sus gustos, preferencias y estilo de vida con otras personas. Profesionales: son Redes en las que los internautas buscan establecer contacto de tipo laboral, acadmico o comercial. Tambin son denominadas networking profesional. Entre ellas destacamos Xing, Linkedin o Computer love. Temticas: en stas los usuarios se inscriben para compartir intereses especficos: msica, gustos culinarios, arte, etc. Son Redes de este tipo Flickr, Panoramio, YouTube, etc.

Video que muestra la importancia de las redes sociales en el mundo actual:

Estadsticas visuales sobre el uso de las redes sociales comparado con otros fenmenos sociales.

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En el grfico siguiente nos muestra la gran variedad de Redes Sociales existentes:

Vdeo sobre las ventajas de incluir nuestro negocio en las Redes Sociales:
Caractersticas que aporta el uso del social media a la estrategia de comunicacin de nuestra empresa.

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En una estrategia de promocin turstica global de nuestra empresa debemos elegir las Redes Sociales en las que queremos estar presentes teniendo en cuenta nuestras necesidades: Con un perfil de Facebook y/o Twitter para poder interactuar con los clientes. Un canal en YouTube o Vimeo para compartir vdeos. Una cuenta en Flickr, Panoramio, Picassa para compartir fotografas

Video que trata sobre el papel de los hoteles en el mundo 2.0 y la necesidad de ejercer una labor activa en las redes sociales:

Visin de las posibilidades de interaccin con el cliente de un establecimiento hotelero mediante canales de social media.

Video sobre consejos tiles para un hotel 2.0 :

Lista de elementos y consejos para realizar una labor de promocin de un hotel en la Red.

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2.3.2 Plataformas de reserva El mundo hotelero tambin tenemos la posibilidad de tener presencia en portales de reservas en los que el usuario adems de poder realizar una reserva hotelera puede dar su opinin sobre su estancia para que otros viajeros puedan verla, y guiarse en su eleccin los principales portales son www.tripadvisor.com y www.booking.com.

Ponemos en esta seccin a este tipo de plataformas porque facilitan una cierta interlocucin con el cliente que expresa su opinin por el servicio prestado, pero hay opiniones contrarias como se expresan en el siguiente artculo del blog de hosteltur: http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-12-07-reputacin-online-una-cosaes-tripadvisor-y-otra-las-redes-sociales Tambin podemos ver las diferencias entre las dos plataformas de reservas en: http://www.jaimechicheri-revenuemanagement.com/2011/05/24/bookingcom-vs-tripadvisor-com-interaccion-vs-fiabilidad/ Un nuevo concepto que est surgiendo es unir las reservas y opinin como en las plataformas anteriores con servicios aadidos a los viajes como una opinin global del destino turstico, rutas , restaurantes de la zona, es decir, encontrar de un relato del destino realizado por otros viajeros junto a la posibilidad de descargarse guas para el mvil e informacin adicional, un ejemplo de este tipo de plataforma es : www.minube.com

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2.3.3 Social CRM El Concepto de Social Media CRM est calando en los mbitos de relacin con el cliente como la forma ms idnea de conjugar un servicio de atencin al cliente y de escucha en las redes sociales. El nuevo tipo de relacin con el cliente que impone las nuevas formas de comunicacin social lo convierten en el mejor de nuestros relaciones pblicas, las redes sociales son el vehculo perfecto para mostrar un producto o servicio, as es necesario incorporar estas interacciones de social media al concepto de CRM tradicional. Video que muestra de forma divertida el nuevo panorama de relacin cliente y marca:
Ejemplo de relacin cliente marca en la que esta ltima no escucha las necesidades de los primeros.

Caractersticas que debe cumplir un social CRM: Aprovechar los datos de los clientes en los medios sociales Llegar a los clientes potenciales y a los ya existentes a travs de estos canales. Monitorizar la marca para mantenernos al tanto de lo que se dice de nuestro producto o servicio, en tiempo real. Dar soporte para el anlisis de la informacin (contenido, rutas de navegacin, palabras clave de bsquedas, el seguimiento del comportamiento en las interacciones del cliente en sus espacios online). Medir los resultados de las actividades de social media Gestionar comunidades de clientes desde el entorno CRM.

Fuente : http://www.telecomunicacionesparagerentes.com/social-crm-laevolucion-del-software-crm-en-la-web-2-0/

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2.4 LA REPUTACIN ONLINE Como estamos comprobando, Internet como motor de la informacin y de la comunicacin se ha situado en la piedra angular de la vida del mundo occidental. La evolucin de la tecnologa hacia un modelo en el que el usuario se siente protagonista y puede aportar u opinar sobre los contenidos ha supuesto, a su vez, un avance en la interlocucin de la empresa con el resto del mundo. La reputacin viene dada por las opiniones vertidas hacia nosotros o nuestro negocio y, tal como hacemos en el mundo offline, debemos preocuparnos por lo que puede decirse en el mundo online. Caractersticas que diferencian la opinin online de la offline: Perdurabilidad: las opiniones pervivirn en el tiempo. Cualquier comentario positivo o negativo sobre nuestra compaa no desaparecer de la Red. Viralidad: gracias a las Redes Sociales y su capacidad de trasmitir la informacin entre personas, el volumen de difusin de sta se multiplica exponencialmente. Expresando nuestra opinin sobre un determinado producto, se transmite a la Red de nuestros amigos que, igualmente, pueden hacer lo mismo con los suyos, provocando un efecto multiplicador que hace pensar en la potencialidad y en el riesgo de la presencia de determinadas valoraciones sobre nuestra empresa. Infoxicacin: la inmensa capacidad para transmitir informacin acarrea que en muchas ocasiones tengamos una sobrecarga de datos que hace muy difcil localizar fuentes fiables, lo que induce a que no contrastemos suficientemente lo que hallamos en la Red y podamos incurrir en errores.

Estas tres caractersticas nos alertan sobre todo lo publicado acerca de nosotros y/o nuestra compaa en Internet. Existen tres estrategias que podemos ejecutar en este sentido: Escuchar: realizar una labor preventiva para saber lo que sobre nosotros se divulga en la Red, elaborando un plan de reaccin por si debiramos intervenir ante informaciones que nos afecten. Escuchar y participar: adems de proceder cautelosamente, es conveniente efectuar nuestras propias aportaciones creando contenidos que puedan interesar a nuestra audiencia. No hacer nada.

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Evidentemente, la tercera opcin es inviable en el mundo de actual. Pongamos un ejemplo: un restaurante sufre, durante dos meses seguidos, una bajada notable de la asistencia a su local sin razn lgica, en apariencia. Sin embargo, la situacin toma sentido cuando alguien menciona que existen opiniones negativas sobre su servicio si el nombre del negocio es buscado en un determinado buscador. En este caso concreto se ha perdido dos meses en reaccionar adecuadamente a este tipo de informaciones y de intentar corregir esta situacin. Los gestores de nuestra reputacin en la Red son una nueva figura en la empresa: los community managers. Vdeo sobre las habilidades que debe tener el community manager:

Capacidades fundamentales de las personas encargadas de gestionar nuestra imagen en el mundo 2.0

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2.5. GEOPOSICIONAMIENTO Como introduccin podemos ver el siguiente video de la Fundacin CTIC:

Concepto general de la suma de marketing y posicionamiento.

Las aplicaciones por geoposicionamiento como Foursquare o Gowalla nos proporcionan una forma de captacin y fidelizacin de clientes. El funcionamiento de este tipo de aplicaciones es muy simple y premia la fidelidad de un usuario hacia un sitio fsico, permitindole decir: estoy aqu (hacer un check in) y en funcin del nmero de check ins realizados se le asignan categoras. Podemos dar de alta nuestro negocio en este tipo de aplicaciones y realizar promociones a los usuarios ms asiduos, a los que vengan a una determinada hora, etc., teniendo en cuenta que a la par que realizan el posicionamiento a travs del mvil, tambin tienen la ocasin de comentar nuestros servicios. Podemos descubrir ms posibilidades en https://es.foursquare.com/

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En el siguiente video nos hace una descripcin de todos sus aspectos:

Foursquare y su terminologa; mayor, badget, check-in.

Presentacin sobre los diferentes aspectos que nos aporta foursquare a la empresa y sus posibilidades de marketing:

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Mostramos tambin un video viral en el que La Conchi nos muestra el concepto de Mayor de forma graciosa.

Me han quitado el mayor del Katinga!

Video con la ponencia de Emiliano Prez Asendi en Len dentro de las jornadas Otoo digital en Castilla y Len organizada por la Red de Asesores Tecnolgicos de Castilla y Len sobre geomarketing:

Intervencin completa de Emiliano explicando el marketing por geolocalizacin

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Imprescindible: Debemos tener muy presente que es fundamental que, desde el primer momento, nuestro negocio est incluido en Google Maps, para lo que procederemos a darlo de alta:

Puede darse el caso de que nuestra empresa ya est operativa sin nuestro conocimiento y que los datos no sean correctos y/o queramos reclamarlos. Si entramos en Google Maps, buscamos nuestra empresa y la encontramos, tendremos la posibilidad de intentar editar los datos que all aparecen para que, posteriormente, nos remitan una validacin por email.

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3. Las TIC en el negocio fsico

3.1. TERMINAL PUNTO DE VENTA (TPV) Y TELECOMANDAS Los TPV son viejos conocidos en la gestin de la restauracin y de los bares. Son elementos que centralizan los procesos de venta en el restaurante o comercio. En el sector de la restauracin tenemos una nueva incorporacin tecnolgica: las telecomandas. Mediante un dispositivo mvil (PDA adaptada) podemos tomar el pedido en la mesa y enviarlo a la cocina y/o la barra (zonas de elaboracin) de nuestro restaurante y/o bar. La informacin se centraliza en un dispositivo TPV en el que se gestiona el grueso de los datos y es el encargado de emitir la factura y gestionar el cobro. Las ventajas son: Mejora de la calidad del servicio al optimizar el proceso general de pedido. Se limitan equivocaciones de palabra y se evitan desplazamientos innecesarios. Ahorro de tiempo ya que el pedido se transmite instantneamente sin necesidad de desplazamiento. Minimiza los errores al entregar la cuenta. Al ser todo el proceso digital no se producen equivocaciones de clculo y se especifica todo lo consumido.

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3.2. SISTEMAS PULSA Y VOY Se trata de unos dispositivos que se distribuyen entre las mesas del local para que los clientes puedan reclamar la atencin del camarero sin necesidad de llamarle directamente. Video sobre noticia de sistemas pulsa y voy en Antena 3:
El esperar a ser visto para que nos atiendan se ha terminado.

3.3. PUNTO WIFI Las tecnologas mviles estn a la orden del da y casi todos nuestros clientes portan smartphones que necesitan de conexin a Internet. Proveer de acceso gratuito a la Red en nuestro negocio puede ser una de las razones por las que se elije ste y no el de la competencia. Al mismo tiempo facilitamos la opcin de geolocalizacin de los usuarios y la capacidad para generar comentarios instantneamente sobre nuestros servicios sin confiar en que lo hagan cuando lleguen a casa.

3.4. BLUETOOTH MARKETING El funcionamiento de los dispositivos de bluetooth marketing consiste en que si una persona con el bluetooth operativo en su telfono mvil pasa cerca de nuestro negocio en un radio de hasta 100 metros interacta con l envindole un mensaje. El usuario debe recibir un aviso en el que se le pide autorizacin para enviarle promociones y/o publicidad. Conseguida su aprobacin, podr remitrsele el anuncio o la oferta a travs de bluetooth. La ventaja es la gratuidad de las comunicaciones y el impacto directo que tenemos sobre un cliente que est muy cerca de nuestra empresa.
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Aunque los mviles nos ofrecen la posibilidad de rechazar la conexin y el envo de informacin, mucha gente considera este tipo de publicidad como intrusiva, por tanto no es bueno abusar de su uso sistemtico y emplearlo para promociones. Vdeo de marketing con wifi y bluetooth:

Muestra de las posibilidades del marketing de proximidad.

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4. Elementos de promocin complementarios

4.1. CDIGOS BIDI O QR Un cdigo bidi o QR es una combinacin bidimensional nacida de la evolucin de los cdigos de barras. Su diferencia primordial con su antecesor estriba en que se puede almacenar muchos ms datos y que tanto su creacin como lectura es gratuita. La principal utilidad de los cdigos bidi es que son una forma ideal para transmitir informacin al cliente final de forma fcil, sencilla y eficaz. Ejemplo de cdigo bidi :

Cmo funcionan los cdigos bidi? A continuacin mostramos un video con una introduccin a los codigos bidi: QR codes por Common Craft.
Los cdigos QR explicados de forma grfica.

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Para crear un cdigo bidi podemos acudir a sitios Web como http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/, entre otras, donde podemos introducir diferentes variantes dependiendo del uso que le vayamos a dar: URL. SMS. Texto. N de telfono. Vcard (tarjeta de contacto). Una vez introducida la informacin se nos genera un cdigo bidi.

Normalmente nos interesar dirigir al cliente a una pgina de oferta, a nuestra fanpage o a alguna informacin de inters. Un ejemplo sobre esta cuestin podra ser facilitar a nuestros clientes que se hagan fans de nuestro negocio en Facebook, para lo que podemos generar el cdigo con nuestra direccin en esta Red Social, insertando un cartel con un Me gusta y el cdigo. Para leerlo necesitaremos un telfono con cmara de fotos y un programa lector de cdigos bidi que podremos descargar gratuitamente en Internet. Una vez realizada la instalacin podremos abrir el lector de cdigos, pasarlo por encima del que queramos y la informacin pasar a nuestro mvil. En el uso de este tipo de cdigo como en cualquier otra clase de sistema de comunicacin con el cliente debe haber una estrategia detrs coherente y con una finalidad clara, que puede ser desde una mejora del branding hasta la creacin de ofertas y promociones. Para los comercios es una forma estupenda para llegar de manera directa a sus compradores a travs de enlaces a sus productos. Vdeo demostrativo del funcionamiento de los cdigos bidi o QR:

Ejemplo de marketing a travs de cdigos bidi.

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Ahora os mostramos un video de una campaa en Central Park de Nueva York que nos muestra tambin las posibilidades que nos brindan los cdigos QR.
Genial campaa de marketing e informacin usando cdigos QR.

Para ver ms informacin podemos acudir a la pgina: http://www.theworldpark.com/campaign/ donde podemos observar la campaa de marketing completa en la que se enmarca esta accin.

Presentacin en SlideShare de cdigos QR como el vnculo entre el mundo fsico y digital:

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A continuacin mostramos una interesante infografa sobre el crecimiento en el uso de los cdigos QR: (http://ticsyformacion.com/2012/03/23/el-crecimiento-de-loscodigos-qr-infografia-infrographic-marketing/)

Fuente: Sparklogic Studios

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4.2. REALIDAD AUMENTADA Se trata de una visin directa o indirecta de la realidad con elementos virtuales combinados, creando una realidad mixta en tiempo real. Es informacin aadida a la informacin fsica. A continuacin mostramos un video con una introduccin a esta tecnologa: Realidad aumentada segn Common Craft.
Concepto de realidad aumentada de forma grfica y sencilla.

No debemos confundir la realidad aumentada con realidad virtual. La primera sobrepone informacin a la realidad fsica mientras que la realidad virtual pretende sustituir la realidad fsica en su conjunto. Ejemplos de uso de realidad aumentada:
Un restaurante sin sorpresas.

Como casi todas las tecnologas que estamos viendo, las aplicacin principal se sustenta en la movilidad y el uso de smartphones, en este sentido las aplicaciones prcticas de la realidad aumentada son enormes y si unimos la capacidad de ofrecer
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informacin y unirla al geoposicionamiento, tenemos la combinacin perfecta para poder ofrecer un plus al viajero. Un ejemplo son las aplicaciones para mviles que mediante el uso de la cmara aaden diferentes tipos de informacin (capas) sobre la realidad. El funcionamiento de estos navegadores es muy sencillo, usando la cmara del Smartphone, el GPS y el acelermetro del mvil son capaces de aadir a la imagen de pantalla informacin extra por tipos o de capas, como informacin turstica, hoteles, cafs, etc. Los principales navegadores de realidad aumentada actualmente son: Layar : www.layar.com Junaio : www.junaio.com Wikitude : www.wikitude.com

Todos ellos tienen mdulos de desarrollo y la posibilidad de incluir informacin comercial junto con su localizacin, adems de crear capas que despus se pueden descargar los usuarios, y una gran cantidad de opciones. A continuacin mostramos un video con una demostracin del funcionamiento del navegador Layar:
Una nueva capa de informacin sobre la realidad.

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4.3. CUPONES DESCUENTO EN PORTALES ESPECIALIZADOS

En la situacin actual de crisis han surgido portales especializados en ofrecer descuentos importantes a sus usuarios en determinados artculos por compras grupales que aseguren un mnimo de clientes. Este tipo de portales han tenido gran xito en compras de artculos de moda, elementos de informtica y tambin compras de paquetes tursticos, comidas en restaurantes y estancias en hoteles. El funcionamiento de este tipo de descuentos se basa en: Oferta atractiva y limitada de tiempo, el descuento suele ser muy importante y la oferta tiene un lmite temporal y umbral mnimo de personas que la compran. Implantacin local del servicio, la oferta aparece junto a otras de tu zona y se enva a aquellas personas que se encuentren en tu provincia. Viralizacin y recomendacin por redes sociales de las pginas en las que se realiza la promocin

Antes de plantearnos una promocin de este tipo debemos: Definir bien los objetivos Investigar acciones similares que hayan realizado competidores para poder tener referencias previas. Calcula bien los costes, pues estos portales nos exigen descuentos muy importantes.

Las ventajas que nos pueden aportar estas acciones de descuentos son: No necesita contar un desarrollo web propio Audiencia predeterminada y predispuesta No tiene que ocuparse de disear y desarrollar la campaa de publicidad La respuesta es inmediata Es una va para captar nuevos clientes. Sirve para generar trfico hacia el establecimiento
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Consigues ganar visibilidad Refuerza su imagen de marca.

Como portales especializados en cupones de descuento tenemos:

www.groupon.es www.grupalia.es www.letsbonus.com

Tambin existen plataformas de viajes o clubes privados que ofrecen viajes completos como : http://www.voyage-prive.es

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5. Ejemplos de promocin en turismo 2.0

5.1. PRESENCIA EN REDES SOCIALES Y BLOG : HOTEL CURIUS EN BARCELONA Web : http://www.hotelcurious.com Facebook:http://www.facebook.com/pages/manage/#!/HotelCuriousen Barcelona Twitter: http://twitter.com/hotelcurious Linkedin: http://es.linkedin.com/in/hotelcurious Foursquare: http://foursquare.com/user/hotelcurious Youtube: http://www.youtube.com/user/HotelCurious

Mas detalles : http://comunidad.hosteltur.com/post/2010-06-11-hotel-curiousun-hotel-2-0-2

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5.2. PROMOCIN MULTICANAL DE RESTAURANTE: EL RANCHO MADRID. Web : http://www.elranchomadrid.com/ Facebook : https://www.facebook.com/elranchomadrid Foursquare: https://es.foursquare.com/elranchomadrid Twitter: https://twitter.com/#!/ElRanchoMadrid Youtube: http://www.youtube.com/user/ElRanchoArgentino?feature=watch

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5.3. PERFECTA INTEGRACIN ENTRE TRADICIN Y NUEVAS TECNOLOGAS EN CASA RURAL DEL INFANZN Web : http://www.casadelinfanzon.com/ Blog : http://casa-del-infanzon.blogspot.com.es/ Facebook : https://www.facebook.com/felipe.casadelinfanzon

5.4. EJEMPLO DE IMAGINACIN EN REDES SOCIALES : Obermutten, pequeo pueblo en las montaas suizas:
Facebook :

https://www.facebook.com/obermutten

Ms informacin: http://comunidad.hosteltur.com/post/2011-11-17estrategia-en-redes-sociales-de-un-pueblo-suizo-para-promocionarse-y-fomentar-elturismo

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6. Lecturas recomendadas

Consejo regional de Cmaras de Comercio de Castilla y Len y Observatorio regional de la sociedad de la informacin en Castilla y Len: Marketing digital para pymes.

Proyecto Cibersudoe: Gua prctica de las Tics en el sector del turismo

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Wikilibro sobre turismo y nuevas tecnologas:

IAB (Interactive Advertising Bureau): SEO y proteccin de marca en Internet

scar del Santo: Marketing de atraccin 2.0.

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Evision: Estrategia de Marketing Social para hoteles(en Ingls)

Hosteltur: Tendencias del sector turstico 2012

Minube.com: Libro blanco de los viajes sociales

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Juan Merodio: Marketing en redes sociales

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7. Ponencias y vdeos recomendados

Videos sobre Turismo rural y las TIC de Fundacin CTIC: La casa del Campo
Las TIC en el turismo rural explicadas de primera mano.

Turismo Rural y las TIC. Pgina Web

http://www.youtube.com/watch?v=LMRtvZ5XbbA&feature=relmfu Turismo Rural y las TIC. Estructura de una pgina web

http://www.youtube.com/watch?v=ML3ZkCPT8ww&feature=relmfu Turismo Rural y las TIC. Posicionamiento en Internet

http://www.youtube.com/watch?v=QgBlMuI-gcA&feature=relmfu Turismo Rural y las TIC. Google analytics y portales especializados

http://www.youtube.com/watch?v=ZH3723Xz3HM&feature=relmfu Turismo Rural y las TIC. Facebook, Twiter y Yotube

http://www.youtube.com/watch?v=xqNY-LLgBqQ&feature=relmfu Turismo Rural y las TIC. Geocaching

http://www.youtube.com/watch?v=zYUUZ5I2Lz0&feature=relmfu

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Ponencia de Vctor Gaan: reputacin online para pymes

Importancia de saber que pasa en Internet alrededor de mi marca,

Ponenecia de Albert Barra:Marketing Hotelero 2.0 orientacin al cliente

Los hoteles y la capacidad del social media para acercarse a las necesidades del cliente

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