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Rapport de présentation des Ecrits professionnels

Sous le titre :

Réalisé par : HAFIDI Hamza Ibrahim Hamza.hafidi@gmail.com
Année universitaire 2011/2012

Sommaire

I. II. III. a) b) c) d) IV. V.

Introduction : .................................................................................................................2 Besoin de la communication : ........................................................................................3 Analyse transactionnelle : ..............................................................................................5 Etats de moi : .............................................................................................................7 Transactions : ...........................................................................................................10 Positions de vie : ......................................................................................................14 Structure du temps : ................................................................................................. 17 Situations de conflit : les jeux psychologiques ............................................................. 18 Conclusion : ................................................................................................................ 20

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C’était un sujet nouveau et costaud pour moi surtout car ce n’est pas notre domaine d’étude. tout d’abord. j’en conviens. positions de vie …). Introduction : Je tiens. On cite parmi ses objectifs le développement chez la personne un positionnement positif vis-à-vis lui-même et le monde qui l’entoure afin de générer des comportements productifs par les majorités des communications que la personne entame dans sa vie quotidienne. Pour cette raison. Mais cela n’a empêché de la développée pour l’amélioration des caractéristiques de la personnalité. Elle a pour objectif aussi de favoriser la réflexion logique et la bonne gestion de ses émotions.I. En effet. une information donnée ne vaut jamais une information recherchée. Je vais commencer mon rapport par une définition de cette théorie. Ma présentation était sur l’analyse transactionnelle. et de nous avoir accordé l’occasion de découvrir nous-mêmes ce vaste sujet par les présentations qu’on a préparée et présentée d’autre part. ensuite de connaître son style relationnel d’après l’égogramme et d’identifier ses émotions habituelles par le profil émotionnel. Elle a été élaborée en premier lieu pour des raisons thérapeutiques. à remercier sincèrement notre professeur des écrits professionnels sur les efforts qu’il a fournit dans ces cours d’une part. ensuite par une description de ses principaux concepts et finalement la mise en œuvre sur un exemple pratique qui est le jeu psychologique. C’est un sujet qui nécessite en fait non pas seulement une recherche personnelle mais plutôt des formations par des professionnels. Parmi ces outils c’est de comprendre tout d’abord comment nous communiquons (transactions. Même si elles ont été données dans le cours. 2 . j’ai découvert tant de connaissances que je n’ai eu jamais l’idée de les connaître ou de savoir l’intérêt immense qu’elles présentent. Toutefois j’ai dû découvert tant de choses intéressantes qui puissent être utiles voire indispensables pour n’importe quelle carrière. pendant ma recherche à propos de l’analyse transactionnelle. l’analyse transactionnelle propose un ensemble des outils permettant et facilitant la mise en place de cette théorie qui se font généralement sousforme d’exercices d’application en petit groupe. L’analyse transactionnelle est une théorie psychologique développée par Eric Berne dans les années 1950-1970.

Et pour que la pyramide reste droite il faut que sa base tienne solidement. Cela concerne le besoin de se nourrir et de se coucher. Une fois les besoins physiologiques sont assurés. Besoin de la communication : L’homme vivait. 3 . sous forme des regroupements appelés sociétés. de l’émotion. on peut se référer à la théorie du psychologue Abraham Maslow sur les besoins de l’homme. vient en deuxième lieu les besoins de sécurité. n’existe-il pas quelque chose de plus fondamental et de plus critique qui rend la communication une nécessitée indispensable ? Pour bien répondre à cette question. Ces interactions sont désignées commodément en tant que communication. L’homme cherche à garder sa vie en se protégeant des dévorateurs. Echange de l’information. On peut se contenter de définir la communication comme étant un échange avec l’autre. l’homme cherche en premier lieu à répondre à ses besoins les plus prioritaires : les besoins physiologiques. … ou de n’importe quoi. De ce fait. Pour qu’une personne soit en équilibre.II. Ce mode de vie en groupe impose tôt ou tard des interactions entre les différents membres de ce groupement. Maslow a construit après plusieurs constations une pyramide qui regroupe les différents besoins de l’homme en fonction de leur ordre croissant de priorité : Cette pyramide représente en quelque sorte l’état physiologique et psychologique d’un individu. Mais au delà de cet échange. depuis l’aube des temps. il faut que sa pyramide soit en équilibre.

La réalité montre qu’une grande partie de nos communications ne réussissent pas. constructif et atteignant un certain nombre d’objectifs fixés au début d’une manière explicite ou implicite. Vous n’avez qu’à voir autour de vous autant de disputes. est-ce que toute communication effectuée peut être considérée réussite ? Et c’est quoi d’abord la réussite d’une communication ? Une communication réussite peut être définie comme étant un échange positif. éprouver et ressentir des sentiments … Ainsi le besoin de la communication est validé. Elle a été fondée dans les années 1950 par le médecin psychiatre et psychothérapeute Eric Berne. des modèles et des outils essayant à résoudre les différents types de problèmes en communication. avoir des relations.C’est à ce moment là que l’homme cherche un autre type des besoins : Le besoin d’appartenance. de malentendus … qu’on voit se produire chaque jour. 4 . on va élaborer dans cette présentation l’analyse transactionnelle. Cette problématique a poussé plusieurs psychologues à créer et développer des méthodes. C’est la nécessité de vivre en communauté. Parmi ces théories. Mais.

ni les problèmes de la personne elle-même. Eric Berne avait besoin de définir et de poser un ensemble de définition et de concept relatif à l’échange intra et interpersonnel. les plus importants et les plus répandus. c’est-à-dire ceux qui changent d’une situation à l’autre pour la même personne. Parmi les nouveautés qu’apporte cette méthode. L’analyse transactionnelle ne s’occupe plus du contenu du message. puisque c’est ce qui est compris par l’autre qui compte et non pas ce qui a été dit. Pour bien mettre en œuvre sa théorie. La méthode propose de changer le mode de communication afin de résoudre les deux problèmes en un seul coup. mais de sa forme générale. On entend par mode de communication tous les paramètres qui dépendent de la situation de communication en cours. qui puissent nous aider à avoir une idée préliminaire sur cette discipline. de caractériser et de décrire les modes de communication chez la personne. Ces notions permettent. c’est qu’elle essaye non pas de résoudre directement les problèmes de communication.III. 5 . Analyse transactionnelle : Eric Berne a constaté que la majorité des problèmes de la communication sont causées par des troubles chez la personne elle-même. comme pour n’importe quelle autre science. On va cependant nous contenter d’élaborer dans ce rapport qu’un nombre limité de ces concepts.

La compréhension de ces concepts est indispensable pour bien comprendre sa théorie et pour la mettre en œuvre. est-ce que cette communication va réussir ? Eric Berne a constaté et a défini plusieurs notions relatives à la communication. Au début. personnes ne parle à l’autre. Est-ce que à ce moment là on peut parler vraiment d’une communication. Un échange comporte forcément un message. Un message génère automatiquement plusieurs autres messages qui lui sont associés. 6 .) ou une demande verbale (quelle heure est-elle ? à quelle gare on est ? …). Ou. Cela entrainera une réaction de l’autre personne. quelqu’un va commencer un geste (un regard …. On parle donc d’un échange. Il donne un exemple clair. Au cours du temps.N’importe quelle interaction entre deux personnes (ou plus) commence par ce que Eric Berne défini une transaction. c’est le cas de deux personnes voyageant dans un train. en d’autres termes.

L'État du Moi Enfant : "Tout être humain porte en soi un petit garçon ou une petite fille qui pense. agit." Chacun de ces Etats de moi peut être divisé en des sous-Etats de moi : 7 . en calcule les possibilités et probabilités sur la base de l'expérience passée. L’Etat de moi renseigne donc sur le type de relation que nous engageons avec les autres ou avec nous-mêmes. . s'émeut et réagit exactement de la même façon que lorsqu'il était un enfant.L'État du Moi Parent : l'état dans lequel la personne pense. On peut distinguer trois types d’Etats de moi qui gèrent notre attitude et notre réponse communicationnelle : . parle.L'État du Moi Adulte : l'état dans lequel la personne examine objectivement son environnement.a) Etats de moi : Définition : En psychologie : le moi c’est la personne en tant qu’entité pesante et réagissant dans les diverses situations auxquelles elle doit faire face. un État du moi est « un ensemble cohérent de pensées et de sentiments directement associé à un ensemble correspondant de comportements ». sent et réagit exactement comme le faisait l'un de ses parents ou une figure d'autorité. Cependant. agit. en analyse transactionnelle. parle. quand elle était petite. .

rassure. menace. fait découvrir les normes.o Les sous-Etats de l’Etat parent : Pc + Parent critique positif Parent critique négatif Parent nourricier positif Juge. écrase. dévalorise Réduit ou empêche l’autonomie Encourage. les valeurs Donne la morale Impose. vient en aide Protège Pc - Pn + Pn - Parent nourricier négatif Fait à la place de l’autre Retarde ou empêche l’autonomie o Les sous-Etats de l’Etat adulte : A+ Adulte positif Analyse la réalité S’informe Se comporte comme un robot Aie des préjugés ou des superstitions A- Adulte négatif 8 . les règles.

o Les sous-Etats de l’Etat enfant : El + Enfant libre positif Spontané. servilité Obséquiosité Indépendance et l’autonomie face aux tentatives de domination et d’aliénation esprit de contradiction systématique. naturel Laisse exprimer ses émotions El - Enfant libre négatif Egoïste Voire agressif Obéit aux lois et respecte les normes Courtoisie. politesse Soumission. contestation perpétuelle Ea + Enfant adapté positif Ea - Enfant adapté négatif Er + Enfant rebelle positif Er - Enfant rebelle négatif 9 .

 au figuré : traiter.transigere : faire passer au travers . la définition d’une transaction est : . Comme ce qu’il a été dit plus haut. c’est la raison pour laquelle elles s’y livrent » .Eric Berne. On note dans l’AT ces Etats de moi dans des cercles comme suit : Emetteur Récepteur 10 . Sinon elle peut facilement s’en passer : « On l’appelle transaction parce que chacune des deux parties en présence y gagne quelque chose.b) Transactions : D’après le dictionnaire Larousse. La réponse du récepteur devient un stimulus pour l'émetteur qui peut de nouveau envoyer un stimulus transactionnel et ainsi de suite formant alors une chaîne de transactions. il y a un bénéfice pour les deux parties qui la mettent en place. De ces définitions on remarque d’abord que. Contrat par lequel les parties terminent une contestation ou en préviennent une autre moyennant un prix ou des concessions réciproques. Cela peut bien évidemment être confirmé par la pyramide de Maslow ou la personne a des besoins de communiquer. Maintenant si on prend une transaction entre un émetteur et un récepteur. une transaction est un échange entre un stimulus émis par l'émetteur (E) et une réponse émise par le récepteur (R). lors d’une transaction. arranger.Opération commerciale ou boursière. Du Latin on a l’origine du mot "Transaction" : . Eric Berne nous dit qu’elle va être effectuée précisément entre l’un des Etats du moi du premier avec l’un des Etats de moi de l’autre.

Par contre. Car. des malentendus … échec de la communication. lors de cette transaction. Mais réaliser une transaction parallèle seulement ne suffit pas. dans le cas de la transaction croisée.En divise alors ces transactions en deux types : Le but de l’AT dans cette phase est de favoriser la transaction parallèle. on l’émetteur et le récepteur sur la même longueur d’onde. on a une grande de chance d’avoir des conflits. en effet. il faut satisfaire une autre condition sur les Etats de moi mis en jeu : ils doivent être positifs. Cela donne naissance à des comportements productifs : 11 .

12 .

le comportement est alors non productif : 13 .Si on a intervention d’un Etat négatif.

Eric Berne lui donne quatre cas possibles : Comme cette figure le montre. chaque personne ne peut avoir dans son entourage que l’une de ces réactions vis-à-vis le monde extérieur. on trouvera qu’aucune de ces positions ne peut être définie qu’à la présence d’une autre personne. Cependant. on se trouve devant 4*4 = 16 cas différents qui peuvent avoir lieu. Et donc lors d’un contact entre deux personnes. Elle est formée par l’ensemble de nos acquisitions dès notre enfance. si on remarque bien ce tableau. La première position OK-OK est la meilleur réaction que chacun de nous doit chercher afin d’avoir un maximum de bénéfices pour lui et pour l’autre également. Ces 16 cas sont regroupés dans le tableau qui suit : 14 . elle aussi. a l’une de ces positions de vie. Cette autre personne.c) Positions de vie : La position de vie est la vision qu’on a sur le monde extérieur et sur soi-même.

Instable Laisse faire ou passe en + . entre en compétition Instable Domine. Instable Instable Entraîne vers le . rassure. résiste aux provocations. donne raison. est tenté de passer en . donne des (. (.. donne tort. invite à négocier. harcèle. Instable Écrase ou ignore.(+ +) Négocie ardemment et constamment. ni non ou rétorque : "oui mais". dévalorise. écrase. exige. Stable Cherche à le dominer ou le provoque pour Instable Veut que l'autre soit écrasé. montre une fermeté structurante. 15 . (. (. négocie au minimum. (+ +) informations.. Instable Instable Instable Stable Ce tableau résume l’ensemble des cas possibles et donne une petite interprétation du résultat de chaque contact. méprise. en jeux de pouvoir ou de conflit.ou en + -.+) discuter. méprise. Stable Entre en conflit. refuse le défaitisme. attaque. (+ -) S'affirme. Instable Admire. ridiculise. (+ -) entrer en conflit.à participer. persécute. peu tenté de manipuler. mutisme. ridiculise. accepte.. reste sur la réserve. négative. invite le . le silence. ne dit ni Stable Se laisse écraser ou contre le + .-) oui.-) Garde confiance.par l'obstruction ou le mutisme. en conflit d'opinions.S'enfonce dans le par l'ironie ou le défaitisme. se protège. dialogue de sourds.en voulant aider plus faible que lui. négocie" la façon de négocier". Instable Se met en retrait. demande clairement ce qu'il veut. la gêne. accepte sans Instable Se soumet.+) Soutient. dévalorise. se met sur la défensive. fait émerger les capacités.

et dans ce cas le risque d’arrêter le processus de communication augmente et la situation devient incontrôlable. et cela permettra alors d’avoir une situation "souscontrôle". seule la position (++) pour chacun des intervenants permet une situation idéal de l’entente. on distingue deux résultats distincts :  Soit la rencontre est stable.  Soit elle est instable. la création et de la construction positive. Un silence total et une indifférence extrême qui ne permettra à rien de s’avancer. Notre objectif n’est donc pas de chercher une situation stable. cela ne veut dire pas nécessairement qu’on est dans une situation de communication productive. il n’y a dans ce cas rien de vivant ou d’insistant à l’échange. une certaine entente mais qui n’est pas le fruit d’une collaboration et d’une contribution mutuelle . 16 . comme le montre par exemple le cas (--) avec (--). Néanmoins.Pour toutes ces combinaisons. En effet. même si on se trouve dans l’une de ces situations stables. En revenant au premier tableau.

quand on sent qu’on est à la présence d’une personne franche et honnête. on aura plus tendance et continuer notre discussion avec elle qu’à une autre avec laquelle on ne se sent pas à l’aise. type du sujet discuté. Il est fonction de plusieurs paramètres qui entourent l’atmosphère de la communication (type de la relation. quant à la deuxième on se contentera sûrement d’un retrait ou d’un rituel pour garder une distance minimale. personnalité et caractère de la personne.d) Structure du temps : Ce concept introduit par Eric Berne. En effet. 17 . Avec la première on peut avoir des passe-temps. des activités ou même une intimité. Ces modes ont une grande influence sur la fiabilité et le maintien du lien communicatif. contexte de la situation …). regroupe les différents modes qui définissent la "profondeur" jusqu’à laquelle une réponse à un stimulus atteint la vraie réalité psychologique et psychique du sollicité.

induire en erreur … sont tous des jeux psychologiques qu’on voit se produire chaque jour dans nos sociétés. Mentir. qui donne un coup de main à la victime vu l’état ou elle se trouve. . la victime devient un persécuteur et reproche au sauveteur l’aide qu’il lui avait donné.  Une fois le travail est "mal fait". tromper. mais d’essayer au maximum de les éviter. De plus. Les jeux pour Eric Berne sont l’ensemble des échanges qui ont un but non positif mais plutôt négatif. Pour bien illustrer ce point."Oui !". Ce cas de figure est représenté par le triangle suivant : 18 ."Tu la veux ?". prévisible”. . je vais te donner un coup de main. on parle alors de manipulation. il y a toujours une partie qui prend la main sur l’autre.Marie : « ne t’inquiète pas. lui demande-t-elle. je n’arriverai jamais à finir tout mon travail. complémentaires. Il a appelé dans l’analyse transactionnelle par le triangle dramatique. Voilà un exemple de ce cas de figure dans la vie professionnelle : Deux collègues de travail. Situations de conflit : les jeux psychologiques Eric Berne a défini le jeu comme étant “le déroulement d’une série de transactions cachées.» PERSECUTEUR On distingue ici trois rôles :  La victime qui a un problème et demande explicitement ou implicitement de l’aide. Notre objectif est non pas de discuter leurs causes et s’ils doivent exister ou non. Anne vérifiant le travail: . Cet exemple est parmi plusieurs scénarios de manipulation qu’on vit quotidiennement. On va se baser pour cette partie sur un autre cas très occurrent. répond le petit garçon crédule avec jouissance.Anne : « oh là là. .« Ah mais il fallait surtout pas faire ça. progressant vers un résultat bien défini.  Le sauveteur qui veut venir en aide.IV.» VICTIME . tu es vraiment nulle. dans n’importe quel jeu. » SAUVETEUR Un peu plus tard."Et bien tu ne l’auras pas !!". prenons l’exemple de d’une fille qui s’adresse à son petit frère en lui montrant une part de gâteau : .

Car une fois dedans. retient un état de moi de Parent critique ou d’Enfant rebelle. prend alors inconsciemment un état de moi Parent nourricier. o J’assume ma responsabilité sur la demande que j’ai faite. Pour ce cas du triangle dramatique. on ne peut s’en sortir que difficilement :  Cas de la victime : o Eviter de demander l’aide à quelqu’un incompétent. puisque c’est le seul état qui fournit de la sécurité.  Cas du sauveteur : o Vérifier si on m’a demandé explicitement de l’aide ? o Ai-je vraiment les compétences et les moyens ?  Cas du persécuteur : o Je veille à ne pas agresser mon entourage même si le travail n’est pas bien. de l’aide … Le persécuteur. il faut veiller à ne pas se trouver endosser dans l’un de ces rôle. car il n’accepte pas la situation et veux se révolter. puisqu’elle ne sente pas en sécurité et demande de l’aide par une autre personne. cependant. 19 . L’analyse transactionnelle nous propose d’éviter ce genre de situation.La victime est généralement se trouve dans un état de moi Enfant adapté soumis. o Ne demander de l’aide que si j’en ai vraiment besoin. Cette autre personne qui est le sauveteur.

D’où naissent tous ces malentendus et mésententes. En résumé. J’estime que cette théorie me serait-elle très utile dans ma carrière professionnelle. Si nous appliquons tous cette théorie. certes.  Avoir un comportement productif en cherchant à développer chez soi une position de vie OK-OK. ne vivrons-nous pas dans un monde de communication idéal ? Ou bien on est toujours sensé créer et vivre dans le désaccord ? Il est difficile de les mettre en œuvre tous en une fois et d’un seul coup. Cette recherche m’a permis en fait d’apprendre de nouveaux concepts sur la psychologie et la communication humaine que nous vivons dans notre vie quotidienne.  Eviter de tomber dans des jeux psychologiques. pour réussir une situation de communication. Conclusion : L’analyse transactionnelle propose une panoplie complète d’outils et de méthodes thérapeutiques qui permet de réaliser un changement global de la façon avec laquelle nous communiquons et un changement aussi au niveau de la psychologie sociale d’une personne. mais il vaut mieux essayer que de ne rien faire. Cela permettra de tirer plus d’intérêts de la communication et de réduire au maximum les effets et les conséquences des échanges non constructifs. En découvrant cette théorie. maîtriser les 20 .V. surtout en ce qui concerne les jeux psychologiques qui peuvent être interpréter comme étant des pièges tendus pour vous faire prendre dans l’erreur. j’ai remarqué le nombre innombrable d’erreurs de communication que nous commettons avec notre entourage. il faut paramètres qui la gèrent :  Savoir contrôler ses Etats de moi et les adapter selon l’Etat de moi de l’interlocuteur (viser une interaction parallèle)  Faire converger la situation vers la transaction Adulte-Adulte afin d’assurer un échange basé sur la logique et le raisonnement.