PONTIFCIA UNIVERSIDADE CATLICA DO RIO GRANDE DO SUL - PUCRS FACULDADE DE COMUNICAO SOCIAL - FAMECOS

O CAMPO DE ATUAO DE EMPRESAS QUE PRESTAM SERVIOS NA REA DA COMUNICAO

INTERCOM 2006 Braslia

Trabalho de: Dra. Souvenir Maria Graczyk Dornelles Maio / 2006

Resumo Este estudo tem por objetivo identificar o atual campo de atuao de empresas que oferecem servios de comunicao assessorias e consultorias de comunicao, de imprensa e de relaes pblicas, para organizaes pblicas, privadas e do terceiro setor. Os dados foram levantados junto a proprietrios, diretores e executivos de empresas de comunicao de Porto Alegre/RS, por meio de entrevistas pessoais, quando se buscou definies e relatos acerca dos tipos de atividades desenvolvidas para clientes, assim como dados que pudessem determinar espaos e papis da rea das relaes pblicas neste segmento de mercado.
Palavras-chave: relaes pblicas, comunicao, assessoria, imprensa, atividades.

1. Introduo O avano tecnolgico, assim como a chegada de forma definitiva da democracia em nosso pas nas duas ltimas dcadas, trouxeram consigo um realinhamento de algumas profisses, determinado tanto pelas mudanas organizacionais, quanto pelas novas necessidades e posicionamentos dos pblicos de interesse das empresas pblicas, privadas e do terceiro setor. O consumidor, agora mais atento e conhecedor de seus direitos, vem exigindo um maior esforo por parte dos executivos das organizaes, em especial, no que se refere comunicao. Desta forma, vem se abrindo diferentes espaos de trabalho, assim como crescem e se fortalecem alguns j existentes. A comunicao se fortaleceu e se tornou estratgica dentro das organizaes (Mafei, 2004, p. 39). Levando-se em conta esse cenrio, vem se observando que as assessorias de comunicao e de imprensa, representam hoje um espao de trabalho frtil e em crescimento para a rea das Relaes Pblicas. Contudo, de que forma isso vem ocorrendo e em que medida, foram curiosidades que impulsionaram esse trabalho. Buscamos ento identificar: a) que tipo de trabalho vem sendo oferecido e executado pelas assessorias de comunicao e de imprensa, para determinar o real campo de atuao; b) ao desenvolverem planos e projetos de comunicao no atendimento aos seus clientes, se referem atividades de Relaes Pblicas e se as identificam como tal.

Pretende-se, atravs de pesquisa qualitativa com algumas empresas da rea da comunicao, melhor compreender o contexto em que est inserido o profissional de Relaes Pblicas neste mercado de trabalho. Consideremos que, alm da possibilidade de desvendar atuais realidades das assessorias pesquisadas, tem-se oportunidade de oferecer suporte no que se refere a conduo pedaggica em parte dos cursos de Relaes Pblicas espalhados pelo territrio nacional.

2. Metodologia e objetivos Foi realizada uma pesquisa qualitativa com tcnica de entrevistas em profundidade, junto a diretores, proprietrios e executivos de assessorias de imprensa e empresas que oferecem servios de comunicao, sediadas na cidade de Porto Alegre RS. Optamos por esta tcnica pela possibilidade de abrangncia de seus achados, o que proporcionou um aprofundamento do tema em estudo. A entrevista em profundidade busca as espontneas colocaes do entrevistado, explorando o livre discurso do mesmo em relao ao assunto abordado.
A pesquisa qualitativa um estudo no-estatstico que identifica e analisa profundamente dados no mensurveis sentimentos, sensaes, percepes, pensamentos, intenes, significados, comportamentos e motivaes, de um

determinado grupo de indivduos em relao a um problema ou questo especficos (Pinheiro, p.124)

Para tanto, nessa tcnica utiliza-se um roteiro com poucas perguntas ou apenas questes centrais, que identificam todos os objetivos da entrevista. Como a mesma caracteriza-se pela liberdade de informaes, ao longo da entrevista deve o entrevistador ter a sensibilidade de aprofundar ou ampliar questes que se fizerem necessrias, tomando o cuidado para que o encontro fique caracterizado pela informalidade, buscando o estabelecimento de um clima amigvel. Neste trabalho abordamos o tema a partir de quatro questes centrais:
* Quais as atividades de comunicao que as empresas desenvolvem para seus clientes? * Como as empresas esto estruturadas em termos de organograma e fluxograma? * Quais so as funes desenvolvidas por cada profissional? * Como estas empresas se auto definem/se apresentam na captao de clientes?

Antes da montagem deste laudo conclusivo, as fitas foram totalmente transcritas, sendo seus textos decupados de acordo com os indicadores pesquisados. Alm disso, ocorreram algumas reunies com a equipe, quando se buscou, alm da

troca de informaes e experincias, o aprofundamento dos registros escritos durante as entrevistas. Somente aps estas etapas que se iniciou o processo de anlise e redao dos textos conclusivos. No captulo de resultados,

demonstraremos os achados da pesquisa, agrupando-os em tpicos de temas que foram surgindo ao longo das entrevistas. Nesta apresentao, tomamos o cuidado em deixar as falas dos entrevistados como elas aparecem, preservando assim, a livre manifestao dos mesmos. As entrevistas, que seguiram um roteiro bsico, buscaram um amplo e livre discurso dos entrevistados. As mesmas foram agendadas previamente, gravadas em fita cassete, com apoio de anotaes e observaes por escrito, sendo algumas realizadas por alunas estagirias do Laboratrio de Relaes Pblicas da Famecos/PUCRS e outras pela autora deste texto, tendo como principais objetivos:. Realizar um levantamento a respeito do tipo das linhas de atuao das assessorias de comunicao e assessorias de imprensa. Associar as funes de Relaes Pblicas s necessidades reais deste segmento do mercado de comunicao. Descrever as funes que o profissional de Relaes Pblicas desempenha nas empresas de comunicao. Verificar a formao acadmica dos profissionais que exercem as funes de Relaes Pblicas.

3. Pblico Alvo e amostra O pblico alvo deste trabalho foi composto pelos seguintes segmentos: a) agncias e assessorias de comunicao; b) assessorias de imprensa; c) assessoria s de eventos; d) agncias de publicidade e propaganda com setor especfico de relaes pblicas. Com esta inteno de obtermos maior abrangncia na realidade desse mercado, buscou-se incluir na amostra diferentes configuraes, ficando assim definida: Duas assessorias de imprensa. Trs assessorias de comunicao. Duas assessorias de eventos. Dois setores de RP de agncia s de propaganda, de grande porte. Em algumas destas empresas foram realizadas mais de uma entrevista, considerando-se como critrio o porte e o nmero de clientes atendidos para determinar

essa possibilidade. No total foram realizadas 15 entrevistas, com durao entre 30 e 45 minutos.

4. Cronograma de trabalho e roteiro utilizado

Perodo 15 a 22/9 26/9 a 30/9 26/9 a 30/9 03/10 a 10/10 11/10 a 14/10 17/10 a 25/10 1. 2. 3. 4. 5. Atividades Planejamento e levantamento de dados secundrios e listagens Treinamento para aplicao da pesquisa. Agendamento das entrevistas com as empresas. Trabalho de campo Transcrio das fitas Anlise dos resultados.

A aplicao das entrevistas considerou o seguinte roteiro bsico: Quais as atividades de comunicao a (nome da assessoria) desenvolve para seus clientes? Como (nome da assessoria) est estruturada (em termos de organograma e fluxograma)? Quais so as funes desenvolvidas por cada profissional da (nome da assessoria)? Qual a misso (formal) da (nome da assessoria )? Como a empresa se apresenta para os clientes?

5. RESULTADOS INDICADORES PESQUISADOS 5.1 Misso das organizaes Elaboramos esta questo para identificar a razo de ser das empresas entrevistadas. J revela-se, assim, como elas se identificam e se apresentam aos seus clientes. 5.1.1 Assessorias de comunicao

a) Garantir a satisfao dos nossos clientes, organizando seus eventos, valorizando nossos colaboradores, nossos fornecedores e a comunidade; tendo a tica como fundamento e o lucro como medida de desempenho. b) Atender as necessidades de relaes publicas das organizaes, atravs do planejamento e execuo de planos e projetos voltados ao relacionamento empresarial. Trabalhar com a comunicao de forma estratgica, utilizando as ferramentas necessrias para o alcance dos objetivos dos clientes. c) Nossa misso no mercado usar o planejamento de comunicao para posicionar pequenas e mdias empresas.

d) Surpreender o mercado, oferecendo aes que evidenciem os produtoa e servios dos clientes, atuando como ponte entre o mesmos e o mercado. 5.1.2 Assessoria s de imprensa

a) Oferecer servios de qualidade nas reas dominadas, visando sempre a satisfao do cliente, fazendo um trabalho que supere as suas expectativas. b) Atender em termos de comunicao, mais focado na questo jornalstica, e da melhor maneira possvel, satisfazendo o cliente. Entender a necessidade do cliente e, a partir desse entendimento, propor alternativas de comunicao e execut-las. 5.1.3 Assessorias de eventos Uma das empresas entrevistadas no possui uma misso expressa. A outra a definiu da seguinte forma: a) Entender a necessidade do cliente a nossa misso e a partir desse entendimento propor alternativas. 5.1.4 Agncias de publicidade e propaganda a) Aumentar as vendas a curto prazo e construir marcas fortes a longo prazo para nossos clientes.

5.2 Como se vende m para seus clientes? Por meio das entrevistas realizadas durante as visitas, foi permitido traar um panorama a respeito desse mercado, suas oportunidades e, principalmente, como esto trabalhando esses profissionais formados ou em formao. Uma das assessorias de comunicao trabalha com trs reas: propaganda, assessoria geral e a parte de relacionamento. Seu trabalho direcionado s pequenas e mdias empresas. Usando a comunicao, digamos, mais dirigida do que a de massa. Mas usamos tambm ferramentas de massa: tem anncio... nosso foco trabalhar com a mdia bem focada em um pblico alvo.. e-mail, marketing, um evento, ou uma ao promocional, ou aes para funcionrios. Uma agncia de propaganda tem como foco principal: fazer o melhor para atender o seu cliente, pois ele est sempre em primeiro lugar. Contudo, A relaes pblicas da agncia desenvolve programas exclusivamente para o pblico interno : a

gente faz diversas atividades para o pblico interno, para o pblico externo, na verdade, mais a propaganda. Como forma de se apresentar para os seus clientes, uma das assessorias de eventos, tem uma apresentao em flash e fotos de eventos passados: tem essa apresentao, levamos o notebook, fizemos a apresentao na hora, tem o portiflio. Tambm estamos produzindo um material grfico. Uma assessoria de comunicao diz que pode ser contratada de duas formas: por projeto (job) ou atravs de um contrato de assessoria contnua. Optar por um outro formato, dependendo das necessidades de cada empresa. A de impresa desenvolve inmeras atividades: produo de eventos, assessoria de imprensa e mailing: surpreender o mercado, oferecendo aes que evidenciem o produto e servios dos clientes, atuando como ponte entre o cliente e o mercado. Eles, na verdade, aliam as trs reas: publicidade, relaes pblicas e jornalismo, oferecendo aos seus clientes um diferencial de integrao das reas.

5.3 Formao dos profissionais que trabalham nestas empresa As assessorias de imprensa e as agncias de comunicao possuem uma estrutura que comporta vrios profissionais da rea da comunicao. Percebe-se, porm, que essas empresas abrem espaos para profissionais de outras reas e que, ainda, h alguns que tm formaes alheias funo que exercem, como se pode observar nas descries a seguir, feitas por duas entrevistadas de diferentes empresas: Eu sou relaes pblicas, a Rosane administradora, ela tem ps-graduao em gesto empresarial. O Vitor administrador de empresas, publicitrio e mestre em administrao. A Carol relaes pblicas, tem ps em eventos, o Eduardo est se formando em relaes pblicas tambm. E a Fabiana tambm RP. A maioria Relaes Pblicas. Era eu que estava coordenando a rea de criao, a eu sa, no estou mais coordenando a rea, agora o Tiago. Eu e a Fernanda somos formadas em Relaes Pblicas. O Tiago arquiteto. Os profissionais de Relaes Pblicas, na maioria das assessorias, esto exercendo as atividades correspondentes sua funo. Porm, na maior parte das assessorias e agncias que compem nossa amostra, os proprietrios so relaes

pblicas e acabam por fazer tambm todo o trabalho de gesto de negcios. Administram a empresa, permeando-se nos diversos setores, o que exige uma gama de conhecimentos diferentes. Uma delas, que trabalha especificamente com organizao de eventos, tem como diretora uma pessoa formada em relaes pblicas: Na verdade sou relaes pblicas, mas eu exero pouco o meu lado RP, porque eu tenho que cuidar da empresa, tem que ter essa viso administrativa tambm, aprender o que a gente no aprende na faculdade. Observou-se uma diversidade de profissionais que possuem as mais diferentes formaes, destacando-se a presena de jornalistas trabalhando em muitas das empresas entrevistadas, como relatam, abaixo, algumas delas: Eu e o Omar somos scios. Somos formados em Jornalismo. A Fiorella formada em Artes Dramticas e tambm possui um curso em preparao de eventos. Ela auxilia na produo dos eventos. Ns dois somos jornalistas, e as atividades que desenvolvemos so bem variadas: somos desde pauteiros, editores, reprteres, fotgrafos, isso na confeco dos informativos. Tambm somos assessores de imprensa e fazemos o contato com o cliente. Eu fao tudo (...) Sou relaes pblicas com especializao em Marketing. Costumo complementar com jornalistas e estagirios de relaes pblicas. A Natlia relaes pblicas, a Susi cengrafa e eu tenho formao em jornalismo. (...) O Lucas da rea da publicidade, e o Vincius est cursando relaes pblicas.

5.4 . Titulao dos profissionais Dentre as empresas pesquisadas, constata-se vrias conexes entre a formao profis sional e o exerccio das atividades de relaes pblicas: muitas tm profissionais de relaes pblicas e desenvolvem aes relativas atividade. A scia de uma delas, por exemplo, afirmando que desenvolve todo o trabalho sozinha, diz: eu fao de tudo; sou relaes pblicas com especializao em marketing

Uma das empresas que atua como assessoria de comunicao, tem duas diretoras, ambas formadas em relaes pblicas. Esta assessoria desenvolve trabalhos voltados rea de relacionamento de seus clientes. Desenvolve o trabalho de relaes pblicas, prestando tambm servios de assessoria de imprensa e eventos. Tambm no devemos esquecer que todo mundo faz um pouquinho de relaes pblicas da empresa. Todo mundo responsvel por transmitir a imagem da empresa para o mercado. Uma das agncias de propaganda iniciou em maro de 2005 o departamento de relaes pblicas, para ser dirigido ao pblico interno. A relaes pblicas, com graduao na rea de RP e que responde pelo departamento, diz que: isso no existia aqui dentro, era a assistente da diretoria que fazia toda essa parte (...) me reporto diretamente ao presidente (...). Uma das assessorias de imprensa afirma que surgiu para concentrar as atividades de Jornalismo, Relaes Pblicas e Publicidade. As scias, com as respectivas formaes, revelam o objetivo da assessoria em integrar as reas: respaldar mais a assessoria de imprensa, para que valorizassem mais a ao que a gente estava fazendo como um todo, a fim de tornar mais interessante para o cliente. Nas assessorias de imprensa os espaos so ocupados, basicamente, por pessoas com formao em jornalismo, sendo que os profissionais de outras reas servem apenas, quando necessrio, como apoio naqueles projetos de comunicao corporativa, de relacionamento e de eventos e promoes.

5.5 Atividades de comunicao: Dentro das assessorias, identificamos diferentes reas de trabalho, confirmando, desta forma, a extenso que o mercado da comunicao propicia. Conforme o depoimento dos profissionais entrevistados, podemos apreender que a maioria das assessorias mostra semelhanas em relao s atividades exercidas. Muitas delas, j podemos identificar como aes de RP. 5.5.1 Assessorias de comunicao

a) As atividades de comunicao que realizamos so: planejamento de comunicao, assessoria de imprensa, redao empresarial, endomarketing, eventos empresarias e institucionais. b) Tem as trs reas: propaganda, assessoria e a parte de relacionamento... depois a gente tem a imprensa... a Aline tem a rea de pesquisa de veculos, na parte de divulgao e a Patrcia tambm divulga, mas ela faz textos, produz releases. c) As atividades trabalhadas so essas de desenvolver e organizar eventos que promovam a imagem institucional dos nossos clientes. d) Direcionamos o nosso trabalho para trs focos: um deles a assessoria de imprensa, onde a gente trabalha na divulgao de produtos e servios... desde a rea cultural, show business at a rea empresarial (...) outros ncleos so produo de eventos, trabalhar com imagem e com identidade visual e tambm mailing (...) buscando um relacionamento muito forte com o mercado. 5.5.2 Assessorias de imprensa: a) Ns temos duas atividades bsicas, uma a assessoria de imprensa (..) que a divulgao de uma empresa (..) .e a segunda atividade a produo de informativos impressos: jornais, revistas, boletins, etc. b) O primeiro passo que ela d fazer uma listagem dos pontos fortes e fracos do cliente (...) tambm desenvolvemos planejamento de comunicao, eventos, prestamos assessoria de imprensa, publicaes, relatrios, balanos sociais, web, jornalismo. c) As atividades que desenvolvemos so: produo de eventos, assessoria de imprensa e mailing. Os mundos que parecem distintos, so complementares, e isso que importante, um trabalho que envolve, sendo a longo prazo. 5.5.3 Assessoria de eventos As empresas entrevistadas costumam trabalhar especificamente com eventos culturais, promocionais, comemorativos, etc.. 5.5.4 Agncia de Publicidade e Propaganda

Em uma das agncias de propaganda, a relaes pblicas faz vrias atividades para o pblico interno : eu fao toda a pauta de assessoria, eu que coleto todas as informaes de campanhas novas... a gente faz reunies de lderes a cada 15 dias...

As atividades desenvolvidas por esse departamento traduzem-se pelos seguintes projetos: tem o Sanduche Falante, que ao meio dia, com apresentaes em meio a vrios sanduches; tem a seo de cinema, com direito pipoca, bala e ambiente descontrado, que acontecem mensalmente; presentes divertidos para os aniversariantes do ms: datas comemorativas das funes (dia do atendimento, do criativo, dia do administrador). Na outra agncia, apesar do foco estar voltado para o pblico interno, j comeam a trabalhar com o pblico externo, ou seja, numa maior aproximao com seus clientes: j organizamos eventos envolvendo clientes (...) interao entre clientes e colaboradores. Esse ano estamos completando 20 anos e fizemos um evento no jogo do Brasil (...). levamos os clientes para o jogo...fizemos antes um coquetel aqui (...) todos ganharam um uniforme da nossa agncia e um kit com mochila, almofadinha, camiseta (...), ento a foi com uma galera com os nossos clientes para o jogo.

5.6 Organograma e estrutura:

Algumas das assessorias, bem como a agncia de publicidade e propaganda no tm um organograma estruturado, mas os funcionrios sabem como a empresa funciona cumprindo rotinas de trabalho. Alguns deles no desempenham funes fixas, podendo atuar em mais de uma rea. A seguir apresentaremos parte de algumas colocaes dos entrevistados: 5.6.1 Assessorias de comunicao a) No temos um organograma escrito, estruturado, mas a gente sabe como a empresa funciona. Cada um tem as suas funes, as suas responsabilidades na empresa ( ...). b) A gente tem um fluxograma de trabalho, que comea desde a prospeco, quando a gente fecha o trabalho. Depois o cliente nos passa o brienfing... tem os oramentos, tem a elaborao do projeto, tem a aprovao do oramento pelo cliente, ajustes...o planejamento interno...um check list gigante e a gente vai adaptando. c) Sou scia diretora da empresa e desenvolvo o trabalho sozinha. Quando necessrio, contrato jornalistas free-lancers ou estagirios. d) Somos trs scias: uma coordena a parte de produo, ento hoje quem se reporta a ela o Lucas. Na assessoria e mailing, quem ajuda a gente a Dbora, e temos um

estagirio, que fica suprindo tanto a rea de produo quanto a rea de mailing e assessoria. e) Agora temos um diretor de criao, que o coordenador de projetos... ele formado em RP... ele apia a controladoria dos processos. Tem a coordenadora da parte de criao e ela tem dois ou trs assistentes: dois da criao e um na parte de produo e tem um de redao. Depois a gente tem imprensa, a rea de pesquisa de veculos, na parte de divulgao com material para a imprensa, contatos. A Patrcia tambm divulga, mas ela faz textos, produz releases... depois tem a parte de relacionamento que da Fernanda. Ento, na verdade, dividimos bem as tarefas, sem nos preocuparmos com organogramas. 5.6.2 Assessorias de imprensa a) A nossa empresa bem reduzida. Sou eu e uma scia, que trabalhamos diretamente e, conforme a necessidade, contratamos profissionais free-lancer para atuar conosco: reprteres e fotgrafos, esporadicamente publicitrios quando precisamos fazer algum material publicitrio para o nosso cliente. b) Somos dois scios e mais dois funcionrios. Tambm tem uma produtora que trabalha conosco. c) Conta-se tambm com parceiros consultores associados, para a execuo dos eventos, a contratao de uma equipe auxiliar, como na parte de secretaria de eventos (meninas que recepcionam os eventos), decorao, audiovisual (fotgrafos, filmagem, telo, entre outros). 5.6.3 Assessorias de eventos a) Eu fundei a empresa e a Rosane minha scia. Seria esse o organograma. So as duas scias. Eu fao a parte do cerimonial da empresa, ela faz a parte administrativa. Ai tem o Vitor que o coordenador de projetos, tanto os projetos relacionados a eventos, tanto administrativos. Tem a equipe de coordenadores de evento, tem a Carol, o Eduardo e a Fabi...na verdade a estrutura muito enxuta. b) O fluxograma... at temos um de eventos estruturado, que so os passos (...) o nosso processo de trabalho apenas. 5.6.3 Agncia de Publicidade e Propaganda a)Somos em 140 funcionrios, ento ns temos toda uma equipe operacional aqui dentro: tem o atendimento, criao, planejamento, estdio, produo, rea

administrativa, que tem um sistema chamado management, tem uma gerente operacional e duas meninas que so as gerentes que ficam cuidando todo o fluxo operacional para que o atendimento no precise se envolver. b)Me reporto diretoria. Tem o diretor de criao, a diretora de mdia e de atendimento. Mas para quem eu me dirijo, me reporto, para o presidente. Eu trabalho junto com a assistente da diretoria tambm.

6. Resumo dos Indicadores A misso, ou a razo de ser das empresas, revela-se, essencialmente, por duas questes: primeiro, pelos servios que as assessorias oferecem aos seus clientes e, em seguida, pela definio de valores que decidem agregar ao seu fazer. Dentre as sete assessorias pesquisadas, pode-se relacionar alguns servios especficos da rea de Relaes Pblicas, como organizao de eventos, trabalhos voltados ao relacionamento do pblico interno que tambm chamam de endomarketing, planejamento e execuo de planos e projetos voltados ao relacionamento empresarial, o trabalho da comunicao de forma estratgica, o planejamento de comunicao para posicionar pequenas e mdias empresas, aes que evidenciem os produtos e servios dos clientes, atuando como ponte entre o cliente e o mercado. Dentre os valores que buscam agregar ao seu fazer, pode-se citar a garantia de satisfao, o embasamento tico, o lucro como medida de desempenho. Dentre as assessorias de imprensa, percebe-se uma proposta operacional mais dirigida s funes jornalsticas, como a produo de informativos impressos - jornais, revistas, boletins, etc. Ao mesmo tempo, dedicam-se a aes que caracterizam funes de Relaes Pblicas, como propor alternativas de comunicao e execut-las, planejamento da comunicao, eventos, assessoria de imprensa, balanos sociais e web, entre outros. Dentre os valores, citam-se a qualidade dos servios, a satisfao do cliente, a realizao de um trabalho que supere expectativas, o entendimento da necessidade do cliente. Para as agncias de publicidade e p ropaganda, a sua proposta operacional refere-se, diretamente, ao objetivo de marketing, como aumentar as vendas a curto prazo e construir marcas fortes a longo prazo para os clientes. Contudo, observamos que estas empresas dedicam-se, ainda, a aes que caracterizam as funes de Relaes Pblicas, como atividades para qualificar o relacionamento do pblico interno, j

acenando, a curto prazo, para um futuro trabalho de aproximao com outros pblicos de interesse clientes, parceiros e fornecedores. Com relao forma de vender-se aos clientes, tem-se como resultado um rol significativo de aes prprias da rea de Relaes Pblicas, como trabalhar a parte de relacionamento dos clientes, a utilizao da comunicao dirigida, mais do que a comunicao de massa, trabalhar com a mdia focada em um pblico-alvo, realizao de eventos, desenvolvimento de programas para o pblico interno, assessoria de imprensa e mailing. Como ao mais especfica da rea de publicidade e propaganda, evidencia-se a realizao de aes promocionais junto ao pblico externo. Podemos dizer que isto est associado fortemente cultura deste tipo de negcio. A comunicao integrada ocorre na maioria das empresas investigadas e diz respeito, basicamente, integrao das reas de publicidade, relaes pblicas e jornalismo. assim que entendida e aplicada. As diversas formaes dos profissionais, aparecem na pesquisa assim representadas: Relaes Pblicas 10 Propaganda 2 Jornalismo - 8 Administrao 2 Artes Dramticas 1 Publicidade e Cenografia - 1

Arquitetura 1

Na relao entre a formao profissional e as funes exercidas, constata-se que, na maior parte das assessorias pesquisadas, os proprietrios tm formao em Relaes Pblicas, desenvolvendo a funo de gestores do negcio, administrando a empresa e permeando-se nos diversos setores. Com relao estrutura e funcionamento das empresas pesquisadas, constata-se baixo nvel de preocupao acerca da definio de um organograma, sendo definido, principalmente, o cargo de scio. Quando perguntados sobre o assunto, a maioria das assessorias relata o fluxograma de trabalho, deixando transparecer certa flexibilidade, at mesmo em relao ao encarregados das funes. A exceo a agncia (s) de publicidade, que desenvolve uma definio de cargos presidncia e diversas diretorias - criao, mdia, atendimento, alm de gerncias. Define, ainda, reas funcionais, como assessoria de imprensa, relaes pblicas (internas), administrativa, management (gerenciamento do fluxo operacional).

6. Concluses

Palavras e expresses-chave da pesquisa: Relaes Pblicas Jornalismo Publicidade e Propaganda Comunicao dirigida Marketing Endomarketing

Organizao de eventos Planejamento da comunicao Produo de mdia impressa Aes promocionais

Relacionamento das empresas Assessoria de imprensa Mailing Comunicao interna

A pesquisa apontou que, de uma forma geral, estas assessorias envolvem-se com diferentes reas de trabalho, revelando, desta forma, um leque extenso de atividades relacionadas Comunicao, que este mercado propicia. As atividades profissionais de Relaes Pblicas, Jornalismo e Publicidade e Propaganda fazem-se presentes em praticamente todas as assessorias. quantitativamente relevante a presena das atividades prprias da rea de Relaes Pblicas, como a comunicao interna (endomarketing), organizao de eventos, relacionamento das empresas, planejamento da comunicao, montagem e atualizao de mailing e comunicao dirigida, em detrimento das aes especficas das outras reas da comunicao. Esta realidade, com alta probabilidade de acerto, induz confirmao de que a rea de Relaes Pblicas , dentre as outras da Comunicao, a mais abrangente, em termos de gerenciamento das relaes que se estabelecem entre o objeto de trabalho das empresas pesquisadas: as organizaes (seus clientes) e seus diferentes pblicos. Incluise, a, a ao de assessoria de imprensa, exercida tanto pela atividade de Relaes Pblicas, como de Jornalismo, fazendo-se presente em todas as empresas pesquisadas. Vale registrar a afirmao de uma profissional da rea, Maristela Mafei (2004):
(...) Se voc deixar de lado as questes corporativas, de interesse de grupos especficos, ver que ambas as prticas so complementares e indispensveis. Hoje no se concebe a existncia de um bom assessor de imprensa que possa prescindir de uma ampla gama de instrumentos da rea da comunicao, todos abrigados sob o conceito do que se poderia chamar Relaes Pblicas (p. 40).

As aes promocionais, com fins de aumento de venda de produtos/servios e as aes de produo de mdia impressa, respectivamente relativas s reas de Publicidade e Propaganda e Jornalismo evidenciam-se nas agncias de publicidade e propaganda e assessorias de imprensa, revelando a identificao dessas empresas com as suas

atividades profissionais, estas que atuam mais em nvel da comunicao como tcnica de produo de mdia e discurso persuasivo do que do gerenciamento do relao `organizaes-pblicos, aes ainda de domnio das Relaes Pblicas. Salienta-se o fato de que, mesmo nas agncias de publicidade, pode-se considerar forte o trabalho realizado em nvel de relaes pblicas internas, levando a concluir, por extenso, que todas as empresas, at mesmo aquelas que oferecem servios de comunicao(o objeto desta pesquisa), no dispensam o trabalho de Relaes Pblicas para administrar o relacionamento com seus pblicos, uma vez que, antes de mais nada, so, tambm, empresas constitudas social e juridicamente. Vale dizer ainda, que a atividade de Relaes Pblicas, exercendo funes de gerenciamento, capacita os profissionais a administrarem a comunicao de forma integrada, concluso corroborada pelo fato de que, segundo as afirmaes dos profissionais da rea nas empresas pesquisadas, os proprietrios (relaes pblicas) acabam por fazer, tambm, o trabalho de gesto do negcio, administrando a empresa, permeando-se nos diversos setores, o que exige uma gama de conhecimentos diferentes. Finalizando, podemos considerar muito importantes dois achados da pesquisa: Com exceo das organizaes que se dedicam exclusivamente a eventos, tanto as assessorias de comunicao com forte presena de Relaes Pblicas quanto as de imprensa com forte presena de Jornalistas, exploram hoje os mesmos universos de trabalho. Caracterizado como o campo da comunicao empresarial ou corporativa pelos profissionais do jornalismo, tm proporcionado a estas duas reas da comunicao plenos espaos de trabalho. O que tem interessado ao comunicador multidisciplinar executar, em variadas frentes, a tarefa de ajustar a percepo da imagem do seu assessorado ao foco do negcio e/ou atuao (Mafei, p.46). Pela configurao dos servios oferecidos aos clientes, existe hoje alta exigncia de uma gama de conhecimentos diferenciados, o que, de certa forma, diminui as fronteiras de atuao das reas que compem o universo da comunicao.
Bibliografia consultada: ADLER, Max. A moderna pesquisa de mercado. SP: Pioneira, 1985.

ASTOUS, Alain d e TIRADO, Raul Sanabria. Investigacin de mercados. Montreal: Grupo Editorial Norma, 2003. FLICK, Uwi. Uma Introduo pesquisa qualitativa. POA: Bookman, 2004. MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa como se relacionar com a mdia.SP: Contexto, 2004. NEVES, Roberto de Castro. Comunicao empresarial integrada. RJ: Mauad, 2000. Comunicao Empresarial Estratgia de Organizaes Vencedoras vol. 2. SP: Aberge Editorial, 2005. Comportamento do Consumidor. Publicaes FGV Management. RJ: FGV Editora, 2004.