CAPITULO I

1.1 INTRODUCCION

Ante el nuevo milenio hay dos grandes innovadores que van a provocar una revolucin: las telecomunicaciones y la biotecnologa. En ambos casos el impacto en los mercados va a hacer significativo y nos debemos ir preparando para aprovechar su dinmica creativa y adaptarnos a la nueva situacin, dado que una resistencia puede ocasionarnos serios perjuicios. El objetivo de esta investigacin es exponer de forma simple y amena las posibles aplicaciones de internet en la globalizacin de los mercados. Dicha investigacin tiene una visin de persistencia, llamando la atencin a las empresas y a los consumidores de las posibilidades que ofrece la nueva tecnologa.

CAPITULO II

2 INTERNET Y LAS NUEVAS FORMAS DE COMPETIR EN EL MERCADO 2.1 Ventajas de Internet en el comercio Algunos negocios y empresas estn empezando a utilizar la tecnologa de la informacin que proporciona el Internet para explotar algunas de las ventajas que ofrece para hacer negocios electrnicamente. Encargar un ramo de flores, comprar libros, discos, productos de informtica o realizar la compra semanal son algunas de las posibilidades que ofrece el comercio electrnico, una modalidad de compra va Internet que ha comenzado a desarrollarse en estos ltimos aos y cuyo despegue definitivo est an por llegar. En Espaa, en Europa y en Latinoamrica, donde su implantacin es todava limitada, los estudios de mercado presagian un autntico boom en los prximos aos, con crecimientos entre el 80% y el 90% hasta el ao 2003. La ventaja de este sistema a la hora de definir la estrategia de marketing son mltiples. Internet facilita la compra desde casa o el trabajo evitando el desplazamiento a los establecimientos comerciales. Con un simple clic de ratn el internauta puede visualizar en su ordenador los productos que se le ofrecen. Las principales ventajas de esta nueva modalidad son fciles de identificar. Efectos del Internet en el comercio de productos y servicios, ya tengan como destino al consumidor final (B2C, EaC) o a otra empresa (B2B, EaE). (JULIAN BRIZ, 2001) Amplio alcance, mayor base de clientes potenciales

Los vendedores que aceptan la Web como medios para hacer negocios disfrutan del potencial que supone vender a una comunidad siempre creciente de compradores bien informados. Los limites geogrficos son irrelevantes; comprar en espaol en la Web, por ejemplo, no significa forzosamente hacerlo en Chile, de la misma forma que no significa vender solo en Espaa; y el nmero de horas operando est limitado nicamente por el software y hardware que soporta a la Web. Mayores ingresos La Web abre nuevo canal de distribucin y venta. Los comerciantes pueden operar en un rea geogrfica muy grande y con un volumen de usuarios potenciales que les permite establecer un mercado global a muy bajo costo. Ahorro de costes para el comerciante El comercio electrnico hace posible que los comerciantes reduzcan drsticamente los costos asociados al mantenimiento de grandes inventarios fsicos en almacn. Actualmente en internet existen algunos negocios que no mantienen ningn tipo de inventario en almacn,, en su
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lugar ofrecen una gama de productos procedentes de diferentes fabricantes y vinculan sus sistemas de pedidos de entrada con los sistemas de ejecucin de pedidos del fabricante. Salida al mercado ms rpida El mundo de los negocios se puede aprovechar de las facilidades que el comercio electrnico le proporciona para abastecer de productos al mercado de un modo mucho ms rpido que con las tcnicas fsicas tradicionales. Tanto los productos como las descripciones y los precios se pueden incluir rpidamente en un servidor de Web y por lo tanto, estar a disposicin del pblico consumidor. Mejora de las relaciones con el cliente La relacin con los consumidores es una de las principales ventajas, porque permite a los comerciantes tener relaciones personales de un modo interactivo con los consumidores, y todo ello sin que el cliente tenga que desplazarse de su hogar. Respuesta rpida al cliente Con un acceso durante las 24 horas del da, los clientes pueden dirigir sus preguntas directamente, en cuestin de un minuto, a un sistema de informacin centralizado. Informacin para convencer en la compra Los consumidores pueden obtener previamente a la compra informacin sobre los productos que pueden adquirir a travs de Internet. La Web permite enviar texto, imgenes, vos, video organizado en pginas HTML, grficos, representaciones multimedia y la actualizacin dinmica de datos que proporciona al consumidor una idea bastante clara del producto que va a comprar. Aumentar la transparencia en el mercado El desarrollo de los agentes inteligentes permite reducir el diferencial de informacin entre el comprador y el vendedor, gracias al impacto que poseen en el proceso de compra. Autoservicio Internet ofrece tambin la posibilidad de ahorrar tiempo y dinero, as como aumentar la eficacia al efectuar un pedido gracias a la eliminacin de intermediarios en la cadena de negocios entre el comprador y el vendedor. Internet crea otros intermediarios nuevos.

2.2 Impacto de internet en las estrategias de Marketing El principal impacto de la red en el marketing ser un cambio en la forma de comunicarse con los clientes, publicidad, investigacin de mercado, marketing, que se transformara en una comunicacin selectiva. Las nuevas tecnologas tales como las tarjetas electrnicas y las interacciones a travs de Internet recortaran los costos en la obtencin de datos procedentes de los consumidores. A medida que los consumidores se vayan moviendo ms en el medio on line, el alcance de la captura de informacin ser mayor y el coste menor. Todos
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estos avances tecnolgicos que permiten la recogida efectiva de los datos si se combinan con las adecuadas tcnicas MOLAP Y ROLAP de anlisis de datos multidimensionales permitirn el diseo de un Sistema de Informacin ejecutivo y Sistema de Soporte de Decisiones, que harn posible las estrategias. Todos estos avances tecnolgicos permitirn definir y modificar las estrategias de un modo rpido permitiendo a la empresa adaptarse a los cambios permanentes del mercado en la economa digital. 2.3 Situacin actual del Marketing en Internet En 1998 se determinaron las 20 mejores paginas comerciales en la Web, evalundolas segn los siguientes puntos: Sentido prctico, ejecucin, atractivo visual, navegabilidad y contenido interactivo/personalizacin. Dentro de un estudio de sitios web de 500 empresas, destacan las siguientes caractersticas: Elementos interactivos Elementos ms comunes: cuestionarios para base de datos, operaciones financieras, comunicaciones y simulaciones. Mas del 20% de las pginas comerciales estn experimentado con transacciones en reas que no son el producto o servicio central ofrecido por la compaa. Algunos ejemplos de esta experimentacin incluyen aplicaciones de las tarjetas de crdito, pedidos de productos por catlogos, o pedidos de artculos de regalo. Cabe esperar que se produzca en un futuro cercano un aumento de las conexiones electrnicas directas con los consumidores cada vez mayor, y a pesar del reducido nmero de empresas que ya han empezado a hacerlo, es probable que sean ellas las que lleven a la competencia hacia estas actividades comerciales. Marketing Los 500 mejores sitios Web en Estados Unidos introducen gran cantidad de marketing en su contenido y se pueden diferenciar dos grandes tendencias: casi un 50% esta orientado al marketing del producto, una tercera parte de las pginas se centran en el marketing de la imagen corporativa y el 22% restante utiliza ambos. Su utilizacin para el marketing del producto esta justificada ya que la Web permite proporcionar informacin a muchos niveles diferentes como no lo hace ningn otro medio de masas. La utilizacin del internet para promocionar la imagen de la empresa no es muy efectiva ya que no aporta nada nuevo. Esto es especialmente cierto cuando se trata de adaptaciones del medio escrito, que es lo que actualmente esta sucediendo; otra cosa bien distinta sucedera si el marketing para la Web se disear de un modo especifico para este medio.

2.4 Impacto en el proceso de venta por Internet La venta minorista en Internet tiene todava una vida corta. Los primeros intentos en este sentido apenas pueden aportar ms de cinco aos de
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experiencia, considerndose autnticos veteranos, aquellas empresas que mantienen Web comerciales desde 1994. Y si hablamos de sitios comerciales en espaol, la tradicin es mucho ms corta. Sin embargo lo que si queda claro es la necesidad de una definicin de las estrategias de marketing que permitan aprovechar todas las capacidades que ofrece Internet por la venta minorista. Los impactos que se deben considerar a la hora de la definicin de alternativas estratgicas son: el impacto en la venta directa, en la creacin de relaciones, en las PYMMEs,, en los nuevos competidores, en los nuevos intermediarios y el impacto en la publicidad. Todos estos impactos deben ser conocidos y estudiados para ver como modifican la estrategia de marketing de la compaa. Venta directa El comercio electrnico es, en buena medida, el heredero en medios, y mtodos de la venta directa por catlogo, a la que aporta nuevas prestaciones y posibilidades. Por otra parte, muchos usuarios reaccionamos de manera parecida ante un catlogo remitido por correo que frente a una pgina Web, prudencia seria el calificativo apropiado para esta forma de reaccionar. Un comercio en la gran red de redes le permite vender de igual manera a cualquier consumidor del planeta. Como consumidores, nos ofrece la posibilidad de comprar a las principales cadenas mundiales de venta directa presentes en Internet, firmas de una seriedad comercial contrastada desde hace ms de cincuenta aos. La venta minorista por internet en pases, entre ellos muchos pases europeos e hispanoamericanos, se encuentran ante una doble oportunidad: el acceso inmediato a mercados remotos y maduros en este tipo de compras, y la posibilidad de que Internet absorba todo el crecimiento previsible para esta franja de la oferta en estos pases hispanoamericanos y europeos. Crear relaciones Una de las principales ventajas de internet es su capacidad para permitir comunicaciones interactivas, lo cual mejora enormemente el tipo de relacin personal que se puede tener con los clientes respecto a otros medios. Lo que hace a la Web nica es la habilidad para ser interactiva como ningn otro medio y el potencial creciente que ofrece. Por ejemplo esta interactividad permite disear productos a la medida de cada cliente de un modo ms rpido, fcil y barato. La oportunidades que la Web presenta para mejorar las relaciones con los clientes son obvias debido al nmero de personas que se conectan, pero para llegar a los consumidores las empresas deben hacer frente a los obstculos que plantea un nuevo medio. En estos casos siempre se ha respondido del mismo modo: reproduciendo lo ofrecido por el medio escrito y llevndolo, en este caso, a la red. Por todo esto resulta difcil prever como revolucionar el contenido de los Webs, aunque lgicamente ser ms intercomunicativo adaptndose mejor a las posibilidades que el medio ofrece para mejorar la relacin de una empresa con sus clientes, gracias a la informacin que les facilita esa intercomunicacin.
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Se puede afirmar que el intercambio de valoro es el secreto para construir una relacin con los clientes en el medio on line. El intercambio de valor no es una transaccin inconexa mediante la cual una compaa ofrece un cupn o un obsequio a sus clientes a cambio de informacin. De hecho las mejores compaas utilizan la informacin que obtienen como un recurso para proporcionar valor que ofrecen al consumidor. De este modo, el valor intercambiado es un modo de construir una relacin con los consumidores. No resulta sorprendente que los mejores intercambios de valor, los ofrecen empresas cuyos ncleo de negocios se desarrolla en el medio on line. Como la pgina Web es la nica fuente de clientes, es tambin un fuerte incentivo para crear una relacin a travs de ella; adems tiene la ventaja de que la informacin que contiene la pgina representa un valor para los consumidores en si mismo. Integracin vertical de PYMEs Hasta hace poco se pensaba que el comercio en la Web quedara restringido a aquellos negocios que eran globales por naturaleza, pero no hay razn para que los servicios locales no tengan xito en l. Las ltimas mejoras en los buscadores estn encaminadas a obtener filtros segn la localizacin geogrfica, los diferentes tipos de negocios, etc. Nuevos competidores Por otra parte, la Web tambin genera nuevos competidores en algunos sectores. Por ejemplo las cadenas de supermercados britnicas Tesco y Sainsbury han anunciado planes para competir con los bancos incluyendo la concesin de crditos y facilidades de pago para sus clientes con tarjeta de cliente. Adems, es muy probable que estas tarjetas sean aceptadas en establecimientos distintos al suyo propio y los poseedores de las mismas puedan sacar dinero en los cajeros de los supermercados con ellas. Los nuevos intermediarios Muchos de los intermediarios que tradicionalmente explotaban la falta de transparencia entre el proveedor y el demandante, en circunstancia en los que resultaba costoso tanto para uno como para otro el comunicarse directamente, llegarn a hacer eliminados con la Web. Las agencias de viajes, las agencias inmobiliarias, los agentes comerciales y los agentes de ventas de todo tipo, encontrarn serias dificultades para operar en el ambiente electrnico. Tradicionalmente, los agentes actuaban por una comisin de los servicios o las transacciones que se efectuaban en nombre de quien representaban (lnea area, compaa de seguros, hotel) su trabajo era vender bienes o servicios al segmento objetivo de la poblacin. En la Web el consumidor puede ir directamente al vendedor a buscar informacin, precios, etc. tanto la transaccin como el servicio al consumidor se pueden realizar electrnicamente, sin necesidad de un intermediario. Por lo tanto el nuevo intermediario debe concentrar su trabajo en las demandas de los compradores, ms que en la de los vendedores.

El medio on line traer una ola de agentes comerciales para las transacciones que se acercaran a las demandas de los consumidores, bsqueda, marcas, gama de productos, comparaciones de precios, pago on line y ejecucin de la transaccin, este es el nuevo modelo que se est desarrollando con xito para la venta de libros, software y CDs. Para algunos negocios que por definicin son intermediarios, esta situacin har que sus cimientos se vean amenazados con el tiempo. Si el dinero electrnico se pone de moda es difcil imaginar que los clientes estn dispuestos a pagar el alto coste de la infraestructura necesaria para interactuar fsicamente con el banco. Como parece obvio, despus de meditar con estos ejemplos, los intermediarios tendrn que cambiar su estrategia, creando nuevos escenarios de actuacin; los ms prometedores sern los que afecten a lal integracin/sntesis y a la creacin de mercados. Publicidad En un corto periodo de tiempo la industria de la publicidad ser una de las primeras que note los efectos de la atmsfera comercial de la Web. Actualmente en el Reino Unido, el coste de un espectador en un anuncio de televisin varia de tres a siete libras. La mayora del dinero en publicidad se tira porque no se puede determinar quien esta viendo esos anuncios tan espectaculares y tan caros, por lo que se malgasta dinero y esfuerzo en lanzar una publicidad que no se sabe si va a alcanzar a la audiencia objetivo. La actual audiencia de la Web tiene un alto poder adquisitivo, alto nivel socioeconmico y es muy perspicaz, por lo tanto los anunciantes no solo pueden alcanzar a la audiencia objetivo por un precio infinitamente menor sino que consiguen algo que siempre haban anhelado: informacin acerca del perfil poblacional de su audiencia, dnde vive, cules son sus preferencias, incluso hasta su correo electrnico. La publicidad en la Web permite enviar anuncios a aquellas personas que han demostrado inters por un contenido en concreto. Por ejemplo cuando solicita una informacin a travs de un buscador sobre las pginas Web de coches, junto con los resultados le llega la publicidad de algunos fabricantes, por este motivo, yahoo uno de los ms populares buscadores cobra unos 16.000$ mensuales por cada insercin publicitaria de este tipo. A pesar de que casi todas las agencias tienen ahora un departamento de medios, pocas estn trabajando con la Web, la mayora simplemente estn replicando una frmula que conocen parcialmente, pertenecientes a un hibrido como la TV va satlite y las publicaciones on line. Por ejemplo, menos de una tercera parte del negocio lucrativo de la construccin de pginas Web ha ido a las agencias tradicionales. A dems muchas de la principales marcas se estn pasando a nuevas compaas de marketing que estn naciendo y que se esfuerzan por conocer la Web, empresas que estn establecidas y en crecimiento, por lo que si las principales agencias no actan rpidamente para adaptarse a loso cambios que este nuevo medio demanda, corren el riesgo de ser ignoradas por completo.
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Las empresas que deseen tener xito con la economa digital deben confiar en estas agencias publicitarias enfocadas a Internet. La estrategia global de marketing de la compaa debe tener en cuenta los consejos de estas empresas en lo que al respecto publicitario y de comunicacin se refiere.

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CAPITULO III

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3 ESTRATEGIAS EMPRESARIALES EN EL COMERCIO ELECTRNICO 3.1 Perspectivas Estratgicas de Internet Las cuatro posibles perspectivas desde que se puede observar la red son: En primer lugar Internet se puede considerar como un gran mercado electrnico donde unos agentes econmicos ofrecen sus productos, e incluso los entregan va electrnica o fsica, y otros agentes econmicos demandan productos y servicios. Por otro lado la Red tambin se puede observar desde su perspectiva globalizadora en la que la Red acta como un gran sistema de informacin global en el que interoperan las empresas. Esta forma de entender la red es lo que se conoce como comercio electrnico EaE (empresa a empresa, tambin denominado Bussines-to-Bussines) cuando se utiliza para intercambiar mensajes entre empresas. De este modo cualquier empleado de una empresa puede intercambiar mensajes con su correo electrnico con varios millones de personas que se encuentran conectadas a la red. Otra consecuencia globalizadora de Internet es la aparicin de un sistema global de conocimiento. En este sistema se encuentran mayor informacin de la que jams ha existido, actualmente esta informacin no se encuentra estructurada pero en el futuro ser fcilmente escrutable gracias a la extensin del estndar XML. Hay sectores que estn haciendo ms uso que otros de esta capacidad de Internet, los centros acadmicos y las organizaciones tecnolgicamente avanzadas son las pioneras en esta utilizacin de la Red. En ltimo lugar Internet se puede considerar como un fenmeno cultural a nivel global. Posee muchas implicaciones en la forma de trabajar y en la que nos comunicamos. Hasta tal punto ha llegado a ser un fenmeno cultural que ha desarrollado su propio lenguaje, constituido por nemotcnicos o por caras que expresan estados de nimos que se quieren trasladar al interlocutor. 3.2 Internet como un mercado electrnico y un sistema global del conocimiento La red es un mercado global que est abierto los siete das de la semana durante 24 horas diarias, como se puede apreciar, esta situacin es muy diferente de aquella a la que estamos acostumbrados. Internet es un entorno global de conocimiento y de intercambios comerciales. Cuando una empresa lance un producto nuevo deber considerar tambin este nuevo medio, este nuevo ecosistema. La red posee una serie de caractersticas que atraen a las empresas a este nuevo mercado. Las empresas tambin poseen algunos condicionantes estratgicos que le llevan hacia Internet. Sin embargo, la red tambin posee ciertas caractersticas que limitan la entrada a este mercado. Factores a considerar en las empresas:
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Caractersticas que atraen a las empresas Condicionantes estratgicas internas Limitaciones de entrada

3.2.1 Caractersticas que atraen a las Empresas Algunas empresas se dirigen hacia Internet simplemente porque s, pero la mayora lo hacen porque les parece interesantes algunas de las caractersticas de Internet, entre las que cabe destacar: Globalizacin financiera Internet permite profundizar en la globalizacin de los mercados de capitales. Esta tendencia ya exista con anterioridad a Internet, pero la red est aumentando las capacidades y potencialidades que nos ofrece. Hoy en da cualquier inversor puede invertir en valores de cualquier bolsa del mundo. Del mismo modo las personas emprendedoras pueden acceder a empresas de capital riesgo e inversores dispersos en todo el mundo, lo que aumentan las posibilidades de desarrollo y de progreso. Entendiendo progreso como una forma de hacer avanzar a toda la sociedad y no con el enfoque limitativo de considerar progreso como una forma de que progresen los menos favorecidos, estancados a los sectores pujantes de la sociedad. Internet posibilita un progreso en todas las capas de la sociedad. La globalizacin por tanto no puede por menos que ser positiva para el progreso mundial. Atrs queda la idea de que el progreso de unos ha de ser a costa de otros; el progreso mundial se conseguir a travs de la competencia cooperativa. Un mercado grande y en crecimiento La red ofrece ms de doscientos millones de potenciales compradores. De estos muchos realizan compras en internet, ppero incluso los que no realizan la compra en la red la utilizan para obtener informacin en el proceso de compra. Estas caractersticas es especialmente interesante para las PYMEs que pueden tener acceso a este inmenso mercado a un coste considerablemente bajo. La comisin Europea se ha dado cuenta de este hecho y esta favoreciendo la inclusin de PYMEs en los proyectos financiados con dinero comunitario. Globalizacin del conocimiento Las empresas no se pueden permitir estar excluidas de este sistema. Si una empresa quiere tener acceso a la misma informacin que la que poseen sus competidores debe estar presente en la Red. Si una empresa desea que la informacin de sus productos se encuentre a disposicin de los consumidores debe estar presente en Internet. Una presencia global
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Las grandes multinacionales pueden utilizar est caracterstica para obtener una imagen nica a nivel global, lo que era un objetivo perseguido por estas empresas desde mucho tiempo atrs para potenciar su liderazgo y su imagen de marca. Por otro lado las PYMEs especializadas en algn producto minoritario Internet les permite acceder a nicho de mercado que a nivel global suponen un tamao considerable. Avances en la logstica Las caractersticas de internet no deben ser consideradas de un modo aislado sin tener en cuenta los avances producidos en la venta directa. Y es que aunque muchos productos se pueden integrar por internet, hay muchos otros que deben ser entregados mediante medios fsicos. 3.2.2 Condicionantes Estratgicos internos Existen algunos objetivos estratgicos que empujan a las empresas a entrar en la Red estos condicionantes se derivan del hecho de un sentimiento de supervivencia para no quedar fuera de internet teniendo en cuenta el entorno de creciente competitividad existente a nivel mundial. Estas directrices estratgicas internas son: Ser lideres tecnolgicos Existe hoy en da un objetivo estratgico en muchas empresas de ser consideradas lderes tecnolgicos de su sector, con el objetivo de mejorar de imagen y de aumentar la capacidad de adaptacin a la situacin de cambios constantes. Nada mejor que tener una adecuada presencia en Internet para conseguir estos objetivos. Reduccin de costes de distribucin La red permite reducir costes de distribucin de dos formas, en primer lugar si se realiza venta directa se reducen los costes asociados a los intermediarios. Por otro lado la utilizacin de la red para crear empresas dinmicas en la red permite reducir los costes derivados de la comunicacin con los canales de distribucin , as como mejorar la gestin del almacn. Aumentar el conocimiento en la empresa La utilizacin de internet de modo masivo en la empresa permite aumentar el valor de los intangibles en la empresa. Mas concretamente un adecuado uso de la red en una organizacin permite aumentar el conocimiento de los empleados de la empresa, lo que permite aumentar el nivel de conocimiento existente en la empresa en su conjunto. Reduccin de la dependencia de los canales de distribucin Adems de los costes derivados de la venta utilizando intermediarios, la venta no directa supone una amenaza para la empresa ya que depende de terceros para la representacin, promocin y venta de sus productos. La utilizacin de internet permite reducir esta amenaza pues, aunque se mantenga los intermediarios, los consumidores

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siempre podrn acceder directamente a la empresa suministradora obteniendo informacin veraz y en la que se puede confiar. Mejora del servicio al cliente Gracias a la interactividad podemos tener una relacin directa y fluida con nuestros consumidores, mejorando la percepcin que los clientes poseen sobre nosotros. 3.2.3 Limitaciones para la entrada La mayora de las empresas estn entrando en la Web sin que los limitantes existentes estn resultando un factor determinante. Limitado ancho de banda Nos aparece un nuevo intermediario que son los proveedores de acceso a Internet (ISP) si nuestro ISP no es bueno tendremos unos niveles de acceso muy malos. Este factor har que la eleccin del ISP sea una cuestin estratgica en el nuevo mercado. Segmentacin del mercado Con una audiencia potencial tan grande, las empresas que deseen tener xito en la red deben seleccionar cuidadosamente los consumidores a los que desean llegar. De cualquier manera hay que evitar el envi no autorizado de mails a los potenciales consumidores, pues esto generara una reaccin negativa que se extendera en la comunidad de internautas.

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CAPITULO IV

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4.1 Conclusin El Internet ha cambiado la naturaleza de hacer negocios, tambin ha cambiado la naturaleza de la competencia. Se puede decir que el Internet por si mismo en contadas ocasiones es una ventaja competitiva. Muchas de las compaas que tienen xito sern las nicas que usen el Internet como un complemento a las formas tradicionales de competir. Se esta pasando de una serie de industrias locales encerradas en sus economas nacionales a un sistema de mercado globales integrados dominados por participantes globales. Internet es el gran catalizador de este cambio Por otro lado el auge en la tecnologa de los ordenadores, telfonos y televisin, a si como la fusin de estas tecnologas, han tenido un impacto considerable en la forma en la cual las empresas producen todo lo que utilizamos o consumimos, utilizando el mouse y haciendo clic, para elegir los productos a nuestros gusto o necesidades. La consecuencia de todo esto es que cualquier empresa puede anunciar sus productos a millones de clientes en todo el mundo, las 24 horas del da a un coste menor que utilizando otros medios de publicidad. La esencia de este fenmeno es Internet, accesible en cualquier parte del mundo y con una cartera de usuarios que aumentan diariamente. Las empresas estn utilizando la red para vincular a los empleados de oficinas remotas, mantenerse en contacto con clientes y proveedores y distribuir la informacin con mayor rapidez. Podemos decir que a medida que las nuevas tecnologas hagan que Internet sea mas accesible y mas fiable para el usuario, las compaas tendrn acceso a millones de nuevos clientes a una fraccin del costo de la publicidad impresa y televisiva y con esto tendr una cobertura global.

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CAPITULO V

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5.1 Referencias bibliogrficas

JULIAN BRIZ, I. L. (2001). Internet y comercio electrnico. Espaa: Ediciones Mundi-Prensa.

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