1. 2. 3. 4. 5.

Termes utiliss dans le document ACTUALITES DU RACHAT DE CREDIT > Surendettement Le lexique des termes judiciaires Pour bien comprendre les termes essentiels de la justice (liste non exhaustive) qui se rapportent aux situations de surendettement et aux difficults financires... Aide juridictionnelle : pour les personnes ayant de faibles ressources, c'est la possibilit d'obtenir la prise en charge partielle ou totale des frais d'un procs.

6. 7. Assigner : c'est l'acte par lequel on informe une personne par huissier de justice qu'un procs est engag contre elle. 8. 9. Arrt : c'est la dcision rendue par une Cour d'Appel ou de Cassation. 10. 11. Astreinte : c'est une condamnation d'une personne verser une somme d'argent par priode dtermine (jour, semaine, mois). Cette condamnation est prononce par un juge pour qu'elle excute son obligation. 12. 13. Auxiliaire de justice : c'est un avocat, un avou, un expert, un huissier, qui participe au fonctionnement de la justice dans le cadre d'une activit professionnelle prive. 14. 15. Avocat : c'est un auxiliaire de justice qui apporte des conseils juridiques ses clients et trouve une solution au problme. 16. 17. Contravention : c'est l'infraction pnale la moins grave, les contraventions sont rparties en 5 classes auxquelles on applique un tarif plus ou moins lev. 18. 19. Crancier : c'est une personne laquelle il est d de l'argent, une prestation ou un bien. 20. 21. Dcision : c'est la solution qui est fournie aux litiges par les juges. 22. 23. Dfendeur : c'est la personne contre laquelle une plainte est dpose devant une juridiction civile. 24. 25. Demande : c'est l'acte par lequel une personne soumet un tribunal une rclamation. 26. 27. Dommage corporel : on entend par ces termes le prjudice physique qui est subi par une personne. 28. 29. Dommage matriel : le prjudice subi par la personne concerne ses biens. 30. 31. Expert : lorsque le recours des connaissances techniques prcises est requis on fait appel un expert. 32. 33. Greffe : c'est le secrtariat du tribunal qui assiste le juge, rdige les actes et conserve les pices de procdures. 34. 35. Greffier : c'est le fonctionnaire qui travaille au Greffe du Tribunal. 36. 37. Huissier : c'est un officier ministriel qui porte la connaissance de l'autre partie les actes de procdures et les dcisions de justice, qui assure l'excution des dcisions de justice et ralise des constats de faits ou de situations. 38. 39. Instruction judiciaire : c'est une enqute dirige par le juge d'instruction qui peut raliser des interrogatoires ou des perquisitions. 40. 41. Jugement : c'est la dcision qui est rendue par les magistrats d'un tribunal. 42. 43. Litige : c'est un dsaccord ou une contestation porte devant un tribunal. 44. 45. Opposition : c'est la voie de recours (civile ou pnale) qui permet une personne de faire juger en sa prsence une affaire qui a t rendue par dfaut en son absence, lorsque la citation comparatre n'avait pas t transmise. 46. 47. Ordonnance : c'est le terme qui qualifie certaines dcisions de justice. 48. 49. Partie civile : c'est une personne victime d'une infraction qui participe un procs pour rclamer la rparation du prjudice qu'elle a subi.

50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.

Prescription : la prescription intervient ds lors que le dlai pour entamer une action en justice est termin. Procdure : ce terme regroupe l'ensemble des formalits remplir devant un tribunal pendant toute la dure d'un procs. Recours : c'est une procdure qui permet d'examiner nouveau une dcision de justice en vue de la modifier ou de l'annuler. Rfr : c'est une procdure qui permet d'obtenir une dcision provisoire d'un tribunal, en cas d'urgence et sur un point particulier d'une contestation entre eux parties.

58. 59. Saisine : c'est le fait de saisir un tribunal. 1. Termes utiliss dans le document Cette partie donne la dfinition des termes techniques utiliss dans le document. La dfinition de certains termes est directement issue du glossaire ITIL V3 franais, d'autres dfinitions sont issues du glossaire de l'outil PiloTI. Pour des raisons de mise en uvre concrte du rfrentiel ITIL, certaines notions conceptuelles doivent tre adaptes au monde rel afin dviter des dlais de mise en uvre trop longs ou des rsultats rels obtenus trop faibles et diffrents des rsultats attendus thoriques. En raison de cette prise de position dcale par rapport au rfrentiel ITIL, certains termes ITIL ont ds tre adapts et dautres termes indits sont dfinis ici. 1.1. Accord de niveau de service Accord entre un fournisseur de services et un ou plusieurs clients sur la garantie de fonctionnement dun ou de plusieurs services daffaires destins aux utilisateurs qui sont reprsents par ces clients. Il porte sur des critres de disponibilit, de capacit, de scurit et de continuit des services daffaires pour ces clients. Il comprend la manire de mesurer latteinte des objectifs de niveau de service (indicateurs). Note : dans le logiciel PiloTI, l'accord de niveau de service lie un seul service d'affaires un processus d'affaires et un client. Les niveaux de service peuvent tre spcifiques ou tre bass sur ceux d'un accord-type de niveau de service. 1.2. Accord de niveau oprationnel Accord entre la direction du fournisseur de services et une quipe dans son organisation sur la garantie de fonctionnement dun ou de plusieurs services doprations afin de garantir le fonctionnement des services daffaires bass sur ces services doprations conformment aux accords de niveau de service. Il porte sur des critres de disponibilit, de capacit, de scurit et de continuit des services doprations pour ces services daffaires. Il comprend la manire de mesurer latteinte des objectifs de niveau de service (indicateurs). Pour une quipe dans lorganisation, laccord se limite aux responsabilits de cette quipe sur le service doprations. 1.3. Contrat de sous-traitance Accord entre la direction du fournisseur de services et un sous-traitant sur la garantie de fonctionnement dun ou de plusieurs services doprations afin de garantir le fonctionnement des services daffaires bass sur ces services doprations conformment aux accords de niveau de service. Il porte sur des critres de disponibilit, de capacit, de scurit et de continuit des services doprations pour ces services daffaires. Il comprend la manire de mesurer latteinte des objectifs de niveau de service (indicateurs). Pour un sous-traitant, laccord se limite aux responsabilits du sous-traitant sur le service doprations.

1.4. Demande de service Demande dun utilisateur pour obtenir un rsultat convenu sur un service daffaires (commande du service, traitements associs au service, etc.) ou bnficier dun changement standard (changement pr-approuv prsentant peu de risque et rcurrent). Les demandes de service sont dtailles dans le catalogue des services d'affaires. 1.5. Processus daffaires Processus dont la proprit et lexcution sont du domaine de lunit daffaires. Un processus daffaires contribue la fourniture dun produit ou dun service un client de lunit daffaires. Par exemple, un revendeur peut avoir un processus dachat qui contribue fournir des services ses clients externes (sa clientle). De nombreux processus daffaires dpendent des services informatiques. 1.6. Rle Fait rfrence un ensemble de comportements et de responsabilits sur des activits dun processus, un livrable ou un service d'oprations. Un rle est associ des mtiers (les personnes de ces mtiers jouent ce rle) et des comits de l'organisation (ces comits jouent ce rle). 1.7. Service daffaires Prestation fournie pour rpondre aux besoins d'affaires des clients selon un engagement pralablement ngoci avec eux. Cet engagement inclut lutilit (partie fonctionnelle) et la garantie (partie niveau de service) du service. D'une manire plus globale, le service d'affaires est un moyen de fournir une valeur des clients en facilitant les rsultats que les clients veulent obtenir sans qu'ils aient grer directement le dtail des cots et les risques lis aux composants techniques. Concrtement, chaque unit d'affaires ayant besoin de ce service d'affaires verra les informations qui l'intresse (publies dans le catalogue de services) et l'utilisera dans le cadre d'un ou plusieurs accords de niveau de service (SLA). Le fournisseur de services, de son ct maintiendra toutes les informations destines l'ensemble de ses clients et se conformera aux niveaux de services valids dans l'ensemble des accords. 1.8. Service doprations Ensemble de prestations fournies par les quipes internes du fournisseur de services et par ses sous-traitants sur un ensemble de ressources techniques en production. Un service d'oprations peut tre utile dans la fourniture d'un seul service d'affaires (service d'oprations ddi), plusieurs services d'affaires (service d'oprations partag) ou une majorit de services d'affaires (service d'oprations commun ou de base). Un service d'oprations est avant tout une notion technique : serveur informatique, rseau, application, environnement de virtualisation ou bases de donnes par exemple. Les quipes internes et les sous-traitants interviennent dans la gestion oprationnelle du service d'oprations dans le cadre respectivement d'accords de niveau oprationnel (OLA) et de contrats de sous-traitance (UC). Les responsabilits de base des intervenants sur un service d'oprations sont : l'exploitation, la rception des incidents et des requtes, l'expertise et l'autorit (propritaire du service d'oprations). Un service d'oprations est associ une et une seule entit (quipe interne ou sous-traitant) pour chaque responsabilit de base. 1.9. Unit daffaires

Entit dorganisation interne ou externe dutilisateurs et de clients ayant ses propres objectifs, stratgies, plans, mtriques, recettes et cots. Chaque unit daffaires possde ses actifs propres et les utilise pour crer de la valeur pour ses clients sous la forme de biens et de services.

Faites un commentaire sur cette page ... Cette partie donne la dfinition des termes techniques utiliss dans le document. La dfinition de certains termes est directement issue du glossaire ITIL V3 franais, d'autres dfinitions sont issues du glossaire de l'outil PiloTI. Pour des raisons de mise en uvre concrte du rfrentiel ITIL, certaines notions conceptuelles doivent tre adaptes au monde rel afin dviter des dlais de mise en uvre trop longs ou des rsultats rels obtenus trop faibles et diffrents des rsultats attendus thoriques. En raison de cette prise de position dcale par rapport au rfrentiel ITIL, certains termes ITIL ont ds tre adapts et dautres termes indits sont dfinis ici. 1.1. Accord de niveau de service Accord entre un fournisseur de services et un ou plusieurs clients sur la garantie de fonctionnement dun ou de plusieurs services daffaires destins aux utilisateurs qui sont reprsents par ces clients. Il porte sur des critres de disponibilit, de capacit, de scurit et de continuit des services daffaires pour ces clients. Il comprend la manire de mesurer latteinte des objectifs de niveau de service (indicateurs). Note : dans le logiciel PiloTI, l'accord de niveau de service lie un seul service d'affaires un processus d'affaires et un client. Les niveaux de service peuvent tre spcifiques ou tre bass sur ceux d'un accord-type de niveau de service. 1.2. Accord de niveau oprationnel Accord entre la direction du fournisseur de services et une quipe dans son organisation sur la garantie de fonctionnement dun ou de plusieurs services doprations afin de garantir le fonctionnement des services daffaires bass sur ces services doprations conformment aux accords de niveau de service. Il porte sur des critres de disponibilit, de capacit, de scurit et de continuit des services doprations pour ces services daffaires. Il comprend la manire de mesurer latteinte des objectifs de niveau de service (indicateurs). Pour une quipe dans lorganisation, laccord se limite aux responsabilits de cette quipe sur le service doprations. 1.3. Contrat de sous-traitance Accord entre la direction du fournisseur de services et un sous-traitant sur la garantie de fonctionnement dun ou de plusieurs services doprations afin de garantir le fonctionnement des services daffaires bass sur ces services doprations conformment aux accords de niveau de service. Il porte sur des critres de disponibilit, de capacit, de scurit et de continuit des services doprations pour ces services daffaires. Il comprend la manire de mesurer latteinte des objectifs de niveau de service (indicateurs). Pour un sous-traitant, laccord se limite aux responsabilits du sous-traitant sur le service doprations. 1.4. Demande de service Demande dun utilisateur pour obtenir un rsultat convenu sur un service daffaires (commande du service, traitements associs au service, etc.) ou bnficier dun changement standard (changement pr-approuv prsentant peu de risque et rcurrent).

Les demandes de service sont dtailles dans le catalogue des services d'affaires. 1.5. Processus daffaires Processus dont la proprit et lexcution sont du domaine de lunit daffaires. Un processus daffaires contribue la fourniture dun produit ou dun service un client de lunit daffaires. Par exemple, un revendeur peut avoir un processus dachat qui contribue fournir des services ses clients externes (sa clientle). De nombreux processus daffaires dpendent des services informatiques. 1.6. Rle Fait rfrence un ensemble de comportements et de responsabilits sur des activits dun processus, un livrable ou un service d'oprations. Un rle est associ des mtiers (les personnes de ces mtiers jouent ce rle) et des comits de l'organisation (ces comits jouent ce rle). 1.7. Service daffaires Prestation fournie pour rpondre aux besoins d'affaires des clients selon un engagement pralablement ngoci avec eux. Cet engagement inclut lutilit (partie fonctionnelle) et la garantie (partie niveau de service) du service. D'une manire plus globale, le service d'affaires est un moyen de fournir une valeur des clients en facilitant les rsultats que les clients veulent obtenir sans qu'ils aient grer directement le dtail des cots et les risques lis aux composants techniques. Concrtement, chaque unit d'affaires ayant besoin de ce service d'affaires verra les informations qui l'intresse (publies dans le catalogue de services) et l'utilisera dans le cadre d'un ou plusieurs accords de niveau de service (SLA). Le fournisseur de services, de son ct maintiendra toutes les informations destines l'ensemble de ses clients et se conformera aux niveaux de services valids dans l'ensemble des accords. 1.8. Service doprations Ensemble de prestations fournies par les quipes internes du fournisseur de services et par ses sous-traitants sur un ensemble de ressources techniques en production. Un service d'oprations peut tre utile dans la fourniture d'un seul service d'affaires (service d'oprations ddi), plusieurs services d'affaires (service d'oprations partag) ou une majorit de services d'affaires (service d'oprations commun ou de base). Un service d'oprations est avant tout une notion technique : serveur informatique, rseau, application, environnement de virtualisation ou bases de donnes par exemple. Les quipes internes et les sous-traitants interviennent dans la gestion oprationnelle du service d'oprations dans le cadre respectivement d'accords de niveau oprationnel (OLA) et de contrats de sous-traitance (UC). Les responsabilits de base des intervenants sur un service d'oprations sont : l'exploitation, la rception des incidents et des requtes, l'expertise et l'autorit (propritaire du service d'oprations). Un service d'oprations est associ une et une seule entit (quipe interne ou sous-traitant) pour chaque responsabilit de base. 1.9. Unit daffaires Entit dorganisation interne ou externe dutilisateurs et de clients ayant ses propres objectifs, stratgies, plans, mtriques, recettes et cots. Chaque unit daffaires possde ses actifs propres et les utilise pour crer de la valeur pour ses clients sous la forme de biens et de services.

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ACTUALITES DU RACHAT DE CREDIT > Surendettement Le lexique des termes judiciaires Pour bien comprendre les termes essentiels de la justice (liste non exhaustive) qui se rapportent aux situations de surendettement et aux difficults financires...

Aide juridictionnelle : pour les personnes ayant de faibles ressources, c'est la possibilit d'obtenir la prise en charge partielle ou totale des frais d'un procs.

Assigner : c'est l'acte par lequel on informe une personne par huissier de justice qu'un procs est engag contre elle.

Arrt : c'est la dcision rendue par une Cour d'Appel ou de Cassation.

Astreinte : c'est une condamnation d'une personne verser une somme d'argent par priode dtermine (jour, semaine, mois). Cette condamnation est prononce par un juge pour qu'elle excute son obligation.

Auxiliaire de justice : c'est un avocat, un avou, un expert, un huissier, qui participe au fonctionnement de la justice dans le cadre d'une activit professionnelle prive.

Avocat : c'est un auxiliaire de justice qui apporte des conseils juridiques ses clients et trouve une solution au problme.

Contravention : c'est l'infraction pnale la moins grave, les contraventions sont rparties en 5 classes auxquelles on applique un tarif plus ou moins lev.

Crancier : c'est une personne laquelle il est d de l'argent, une prestation ou un bien.

Dcision : c'est la solution qui est fournie aux litiges par les juges.

Dfendeur : c'est la personne contre laquelle une plainte est dpose devant une juridiction civile.

Demande : c'est l'acte par lequel une personne soumet un tribunal une rclamation.

Dommage corporel : on entend par ces termes le prjudice physique qui est subi par une personne.

Dommage matriel : le prjudice subi par la personne concerne ses biens.

Expert : lorsque le recours des connaissances techniques prcises est requis on fait appel un expert.

Greffe : c'est le secrtariat du tribunal qui assiste le juge, rdige les actes et conserve les pices de procdures.

Greffier : c'est le fonctionnaire qui travaille au Greffe du Tribunal.

Huissier : c'est un officier ministriel qui porte la connaissance de l'autre partie les actes de procdures et les dcisions de justice, qui assure l'excution des dcisions de justice et ralise des constats de faits ou de situations.

Instruction judiciaire : c'est une enqute dirige par le juge d'instruction qui peut raliser des interrogatoires ou des perquisitions.

Jugement : c'est la dcision qui est rendue par les magistrats d'un tribunal.

Litige : c'est un dsaccord ou une contestation porte devant un tribunal.

Opposition : c'est la voie de recours (civile ou pnale) qui permet une personne de faire juger en sa prsence une affaire qui a t rendue par dfaut en son absence, lorsque la citation comparatre n'avait pas t transmise.

Ordonnance : c'est le terme qui qualifie certaines dcisions de justice.

Partie civile : c'est une personne victime d'une infraction qui participe un procs pour rclamer la rparation du prjudice qu'elle a subi.

Prescription : la prescription intervient ds lors que le dlai pour entamer une action en justice est termin.

Procdure : ce terme regroupe l'ensemble des formalits remplir devant un tribunal pendant toute la dure d'un procs.

Recours : c'est une procdure qui permet d'examiner nouveau une dcision de justice en vue de la modifier ou de l'annuler.

Rfr : c'est une procdure qui permet d'obtenir une dcision provisoire d'un tribunal, en cas d'urgence et sur un point particulier d'une contestation entre eux parties.

Saisine : c'est le fait de saisir un tribunal.