Nuevos consumidores sern ms sofisticados pero egocntricos

Estudio del PAD revela que categoras se segmentarn cada vez ms por la bsqueda de exclusividad.
CONSUMO
CLAUDIA PAAN

El crecimiento del poder adquisitivo, la expansin del retail y el mayor acceso a la informacin son algunos de los factores que estn generando cambios en el perfil del consumidor y, por ende, en las tendencias de consumo. Como parte de su IV Encuentro Internacional de Mrketing, el PAD Escuela de Direccin de la Universidad de Piura realiz un estudio con miras a saber cmo sern las tendencias de consumo para el 2021. Entre los resultados obtenidos, Jos GarridoLecca, su director general, menciona que en nuestra sociedad habr tres grupos generacionales muy marcados: los mayores de 40 aos, los de 20 a 39 y los menores de 20.
BARRERA

Pese a cambios en los consumidores, las empresas no se estn adaptando a buen ritmo.
Estas tres generaciones van a experimentar una sofisticacin en sus preferencias, buscarn sentirse exclusivos, querrn lo mejor de lo nuevo y van a ser indulgentes con sus gustos, explica. Pese a esto, las mayores diferencias se sentirn en los consumidores ms jvenes. Ellos estn creciendo en un pas con mayor solvencia econmica, ms conectados con el mundo y la tecnologa, por lo que no ven ninguna limitacin en conseguir lo que quieren. Y aqu el efectivo no es un problema. Fernando Chiappe, di-

rector de Mtrica Consultora, indica que los jvenes recin egresados tienen sueldos altos, mayor acceso al crdito y pocas responsabilidades econmicas. Al ser ms impulsivos que reflexivos y no tener grandes responsabilidades, los jvenes tienen mayor saldo disponible para adquirir propiedades, viajar y seguir instruyndose, seala. A diferencia de sus antecesores, su nivel de exigencia es ms alto: no solo toman en cuenta que las empresas brinden un buen servicio, sino que les den un buen trato a sus empleados, cmo cuidan el planeta y su rentabilidad. Esto va a estar mucho en la mente de los consumidores al momento de hacer la compra, va a elevar los costos de las empresas, pero la retribucin va a ser grande, remarca el director del PAD. Adems, estos nuevos consumidores no van a ser fieles a las empresas: el da que sientan que la marca o servicio ofrecidos no son para ellos, van a cambiarlos. Ante esta situacin, las empresas van a tener que brindar productos y servicios cada vez ms segmentados para poder atender la demanda de estos grupos que buscan ser exclusivos. Este deseo est originando que los jvenes cada vez sean ms egocntricos. El no tener responsabilidades econmicas, tambin contribuye a ello. Hernn Chaparro, gerente general de GFK Conecta, seala que por ello estos consumidores no comparten las mismas preocupaciones que los mayores al momento de comprar. En esa lnea, GarridoLecca agrega que estos con-

UN NUEVO PERFIL

Mayor exclusividad
Aunque las brechas generacionales van a ser mayores en el futuro, todos los consumidores van a demandar servicios y productos que los diferencien del resto.
DISTRIBUCIN GENERACIONAL EVOLUCIN GENERACIONAL
40 35 30 25 20 15 10 5 0 2004 2011

40%

0 a 19 aos

31%

0 a 19 aos

38,5%

40%
32,3%

29%

29%

31%

29%

20 a 39 aos

0-19

20-39

40+

TENDENCIAS DEL CONSUMO COMPARTIDAS

Poblacin cada vez mayor Demanda de productos orgnicos Demanda de productos funcionales
Inocuidad y calidad de alimentos son esenciales

Se diferencian por ingreso, demografa, actitud y percepcin

El valor del tiempo Estilo de vida ms acelerado Familias de un miembro

sumidores estn demandando todo tipo de servicios: desde los de lavandera hasta los de cuidado de sus hijos.Ya no es el hgalo usted mismo, sino qu haces tu por m. Esto va a cambiar totalmente la calidad de servicios, explica. Y, al tener hijos, estos consumidores son capaces de hacer hasta lo imposible por brindarles todas las comodidades. Cuando crezcan estos chicos van a tener la necesidad de continuar con este estilo de vida, as no dispongan de los recursos necesarios. Para el director del PAD, estas conductas podran resultar un problema en un contexto de crisis econmica, ya que estos jvenes al ser consentidos no se adaptaran a los cambios. Sin innovacin Chiappe sostiene que las empresas ven en estos jvenes clientes muy atractivos, ya que sus gastos pueden ser equivalentes al de 30 o 40 familias con el mismo nivel de ingresos. Por ende, segn el director de Mtrica Consultora, las empresas estn cambiando su oferta. As, por ejemplo, las constructoras ya no edifican viviendas dirigidas a un concepto familiar sino para solteros o personas sin hijos. Gar rido-Lecca no comparte esta visin. Las compaas locales an no conocen a este nuevo consumidor y no estn generando estrategias para llegar a l. Estn ms preocupadas en vender ms que en relacionarse con sus consumidores. Estn viviendo el presente, porque este es tan bueno que no han tenido tiempo de mirar a futuro, remarca.

SALUD Y BIENESTAR PLACER

CONVENIENCIA VALOR

Consumidores son de suma importancia

Diversin Confort
Innovacin controla competitividad
FUENTE: PAD ESCUELA DE DIRECCIN DE LA UNIVERSIDAD DE PIURA
ARCHIVO

Consumidores ms educados y sosticados Gastan menos en alimentos

MS CAMBIOS COCREACIN

El estudio del PAD revel que los nuevos consumidores quieren que sus opiniones sean tomadas en cuenta para la creacin de productos.
MS VIEJOS

SIN PROBLEMAS. El 71% de las mujeres jvenes hacen sus compras solas, segn el PAD. Antes iban acompaadas.

El nmero de hijos por familia est bajando. Para Garrido-Lecca, esta tendencia puede ampliar ms la brecha generacional y, en futuro, pueden haber ms adultos que nios.