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,iCJay Kassirer, 1998 Touts droits rservs.

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(Canada)

Pour commander : ditions Renouf Lte 5369, chemin Canotek. 111 Ottawa (Ontario) KrJ 9J3 Tl. : (613) 745.2665 Tlc. : (613) 745-7660 Internet : http://fox.nstn.ca/-renouf/ Courrier lec. : order.dept@renoutbooks.com Prix : 15,95$ plus frais d expdition et taxes

Outils de changement : mthodes prouves pour promouvoir la responsabilit civique face l environnement Publ. aussi en anglais sous le titre : Tools of change ISBN r-895643-65-1 i. Dveloppement durable. 2. Marketing social. 3. Environnement Protection. 4. Dveloppement durable - Cas, tudes 5. Marketing de. social - Cas, tudes 6. Environnement - Protection - Cas, tudes de. de. 1. McKenzie-Mohr, Douglas Paul, 1959. II. Table ronde nationale su l environnement et l conomie (Canada). III. Titre. QH541,264CzK3814 1997 333.7 2 C97-901162-0

Ce livre est imprim SUI papier rpondant au Choix Environnemental (plus de 50% de papier recycl, 10% de fibre past-consommation; encre vgtale). La couvertue qui contient du papier recycl est traite avec des produits sans cire, base d eau.

Table ronde nationale sur 19environnement et I*conomie 344, rue Slater, bureau zoo Ottawa (Ontario) Canada KIR 7Y3 Tl. : (617) ooz-718o _~,, , Tlc. : (613) 992-7385 Courrier lectronique : admin@nrtee-trneesa Web : http://www.nrtee-trnee.ca

Les 9pinions exprimes dans cette tude n appartiennent


cl? i! leurs auteurs et ne reprsentent pas forcment la posltlon de la Table ronde nationale sur l environnement et I conomie.

La Table ronde nationale sur l environnement et l conomie (TRNEE) a t cre pour jouer un rle catalyseur dans la dfinition, l interprtation et la promotion, pour tous les secteurs de la socit canadienne de mme que pour toutes les rgions du pays, des principes et de la pratique du dveloppement durable. Cet organisme a pour rle particulier de dfinir les problmes qui ont des implications la fois environnementales et conomiques, d analyser ces implications, et de tenter de dfinir des mesures qui permettront de trouver un juste quilibre entre la prosprit conomique et la protection de l environnement. Les travaux de la TRNEE visent amliorer la qualit de l laboration de politiques environnementales et conomiques en fournissant aux dcideurs l information ncessaire pour faire des choix clairs qui permettront d assurer un avenir viable pour le Canada. La TRNEE tente de remplir son mandat comme suit :
l

indiquer aux dcideurs et aux leaders d opinion le meilleur moyen d intgrer les considrations conomiques et environnementales dans la prise de dcisions; solliciter activement l opinion des intervenants qui sont directement touchs par un problme et offrir un lieu de rencontre neutre o ils peuvent tenter de rsoudre les problmes et surmonter les obstacles qui entravent le dveloppement durable; analyser les faits et tendances de l environnement et de l conomie dans le but de dfinir les changements qui favoriseront le dveloppement durable au Canada; recourir aux rsultats de la recherche et de l analyse, en particulier des consultations l chelle nationale, pour aboutir une conclusion quant l tat du dbat sur l environnement et l conomie.

Le recours au processus de table ronde constitue une dmarche de consultation unique des groupes d intrt qui permet de faire progresser divers dossiers mettant en jeu l environnement et l conomie. Le processus en soi s avre fort utile pour surmonter les profonds diffrends. En outre, les produits manant de chaque programme mettent l accent sur l laboration de politiques gnrales et la formulation de reccommendations pour orienter l action.

iii

La TRNEE se compose d prsident et d plus 24 autres Canadiens minents nomms par le gouvernement un au fdral pour reprsenter un vaste ventail de rgions et de secteurs, dont le monde des affaires, le milieu syndical, le milieu universitaire, les organismes de protection de l environnement et les Premires nations. Les membres de la TRNEE se runiss&t en table ronde quatre fois par an pour faire le point sur les travaux en cours de l organisme, pour tablir des priorits et pour lancer de nouveaux programmes. Prsident : Le Dr Stuart Smitb Prsident ENSYN Technologies Inc. Etobicoke, Ontario Vice-prsidente Lise LachapeUe Prsidente et Chef de la direction L Association canadienne des ptes et papiers Montral, Qubec Vice-prsidente Elizabeth May Directrice gnrale Sierra Club du Canada Ottawa, Ontario Paul G. Antle Prsident-directeur gnral SCC Environmental Group Inc. St. John%, Terre-Neuve Jean Belanger Ottawa, Ontario Allan D. Bruce Administrateur Joint Apprenticeship & Training Plan Union internationale des oprateurs de machines lourdes (section locale 115) Burnaby, Colombie-Britannique Patrick Carson Conseiller en planification stratgique Les compagnies Loblaw - Weston Toronto, Ontario Elizabeth Crocker Copropri&aire, P lovers Halifax, Nouvelle-cosse Michael Harcoult Associ principal Dveloppement durable Sustainable Development Research Institute Vancouver, Colombie-Britannique Cindy Kemy-Gilday Yellowknife, TN-0 Le Dr Douglas Ronald Knott Professeur mrite Universit de la Saskatchewan Saskatoon, Saskatchewan Ame Letellier de St-Just Avocate Qubec, Qubec Ken Ogilvie Directeur gnral Pollution Probe Fondation Toronto, Ontario Joseph O Neill Vice-prsident, Bois et forts Repap New Brunswick Inc. Newcastle, Nouveau-Brunswick Dec l arkinson-Marcoux Prsidente Gulf Heavy Oil, Gulf Canada Resources Calgary, Alberta car01 mllips Directrice de l ducation et des affaires international& Travailleurs canadiens de l automobile North York, Ontario Angus BOSS Prsident SOREMA Management Inc. et Fond de pouvoir SOREMA, direction canadienne Toronto, Ontario John Wiebe Prsident-directeur gnral GLOBE Fondation of Canada et Vice-prsident excutif Fondation Asie Pacifique du Canada Vancouver, Colombie-Britannique Directeur gnral etpremier dirigeant David McGuinty

Bureau d audiences publiques sur l environnement Montral, Qubec Sam Hamad Vice-prsident Roche Construction Sainte-Foy, Qubec Le Dr Arthur J. Hanson Prsident-directeur gnral Institut international du dveloppement durable Winnipeg, Manitoba
iv

Dans le pass, il n existait aucun lien entre les techniques du marketing social et celles du dveloppement conomique durable. Mais en Amrique du Nord, la dernire dcennie a vu natre un nombre croissant de projets communautaires qui ont recours aux techniques de marketing social pour atteindre des objectifs de dveloppement conomique durable. Les efforts dploys pour documenter et analyser ces dmarches constituent une premire tape cruciale en vue d encourager les gens accepter et exploiter davantage des outils collectifs centrs sur la conservation de l nergie et des ressources, la rduction de la pollution et la diminution des dchets. Le Comit de l ducation & La Table ronde nationale sur l environnement et l conomie (TRNEE) est heureux et fier de vous prsenter ce document intitul Outils de changement :Mthodes prouves pour promouvoir la responsabilit civiqueface t environnement. Conu par Jay Kassirer et Doug McKenzie-Mohr, ce guide unique et pratique est destin aux collectivits qui veulent relever le dfi du dveloppemetit durable l chelle communautaire. Ce projet reflte bien le mandat du Comit de l ducation de la TRIEE qui consiste enrichir les connaissances et sensibiliser la population aux principes et aux pratiques du dveloppement durable. C pourquoi le comit a est choisi d appuyer la publication et la distribution de cet important ajout l inventaire canadien d ouvrages novateurs et bien documents axs sur le dveloppement durable. En plus de constituer une riche source de renseignements et d ides, le prsent guide remet en question des faons de faire traditionnelles. Le Comit de l ducation de la Table ronde nationale sur l environnement et l conomie encourage tous les groupes communautaires et tous les dcideurs s inspirer et le considrer comme un outil en de choix pour atteindre leurs objectifs de dveloppement durable.

Elizabeth Crocker Prsidente, Comit de l ducation Table ronde nationale sur l environnement

et l conomie

Pr&idente

Elizabeth

Crocker

Persotlnel

Carla Doucet

Copropritaire, P lovers
Allan Bruce

Conseillre en politiques
Shelley Kaufman

Administrateur Union internationale des oprateurs de machines lourdes (section locale II~) Joint Apprenticeship and Training Plan
Le Dr Douglas Ronald Knott

Assistante la recherche

Department of Crop Science and Plant Ecology Universit de la Saskatchewan


Anne betellier de St-Just

Avocate
Joseph O Neill

Vice-prsident Bois et forts Repap New Brunswick Inc.

vi

Permettez-nous d exprimer notre reconnaissance ceux qui ont particip la ralisation de ce guide. II importe d abord de souligner l apport essentiel de Lily Weinstock et de Evy et Abby Kassirer, dont le soutien quotidien s est chelonn sur une longue priode. Il faut galement mentionner David Shackleton, dont la solide amiti et l expertise certaine au niveau de l criture, de la rvision et de la mise en page des versions prliminaires nous ont permis de franchir d importantes tapes. En outre. Sandra Mark a contribu la mise en ceuvre du projet et l solidement a ancr dans les considrations quotidiennes du travail communautaire. Drew Blackwell a su nous appuyer, nous inspirer et nous aider organiser les rencontres de planification avec diverses parties intresses. Jim Robar, Wendy Walker, Keith Colliis, Kathy Killinger et Pst Dolan ont, ds les premiers jours, accord leur confiance au projet et soutenu tous nos efforts pour le concrtiser. Agissant au nom du gouvernement fdral, Sue Ann Rothwell de la Socit canadienne d hypothques et de logement (SCHL) nous a fourni des conseils 4clairs et nous a aids respecter nos objectifs premiers tout au long des tapes de mise en oeuvre. Il faut galement remercier Edwina Smith et les autres membres de l agence Allium Consulting Group Inc., qui ont assur la rvision finale, la conception graphique et la mise en page du document. Irena Mandaric, Ron Levi, Kelly Kilpatrick et Wendy Walker ont particip la recherche et la rdaction des tudes de cas. Sue McKenzie-Mohr nous a appuys diverses tapes de production, de la recherche prliminaire la rdaction f&e. Nombre d organisations communautaires ont galement contribu aux recherches et particip aux tudes de cas. Il importe de souligner, en particulier, l engagement des organisations suivantes qui nous ont aids peaufmer le guide et organiser les cinq premiers ateliers fonds sur son contenu : * Clean Nova Scotia Foundation * Greater Vancouver Regional District . Recycling Council of Alberta * Recycliig Council of Ontario * Municipalit rgionale d Ottawa-Cxleton

Nombre de personnes ont revu les diverses bbauches du document et nous ont fait part de leurs excellentes suggestions pour l amliorer, soit : Lisa Alderson (Greater Vancouver Regional District) * Ben Bennett (Association of Municipal Recycling Coordiiators) * Mike Birett (Regional Municipality of Waterloo) * Janet Connor (Sant Canada) l Barbara Czech (Conseil canadien des ministres de 1 Environnement) l Carla Doucet (Table ronde nationale sur l environnement et l conomie) l Dave Douglas (ville de Markham) * Pbil Jensen (r&ion de Hamilton-Wentworth) * Marianne Lines (Great L&es Pollution Prevention Centre) Nous tenons remercier les organisations suivantes qui ont de fondement au prsent document :
l l Debra McAdam (Fraser Basin Management Board) * Cliiford Maynes (Association des collectivits cologiques) l Dave McLeod (Peterborough Green-UP) * Mike Nickerson (Rseau canadien de l environnement) l Mary Pickering (Green$aver) . Nola Kate Seymoar (Institut international pour le dveloppement durable) * Virginia Swinson (ville de Peterborough) . Kevin Wylie (Municipalit rgionale d OttawaCarleton)

accept de financer le projet de recherche ayant servi

. Environnement Canada, Programme sur les innovatiens environnementales * Socit canadienne d hypothque3 et de logement (SCHLJ

* Ministre de l Environnement l Ontario

et de l nergie de

Les organisations suivantes ont galement accord un appui financier au projet : - Vie active - Bouger, c dans ma nature! est l Environment and Plastics Industry Council * Lever-Ponds l Table ronde nationale sur l environnement et l conomie (TRNEE) - Hydre Ontario Tetra Pak Canada Inc.

vii

:
Fond sur les grands principes du marketing socio-communautaire, ce guide intgre des outils de changement spcifiques et des tudes de cas qui aideront les gens agir et opter pour des modes de vie plus favorables un environnement durable. Grce ce document, vous serez en mesure d intgrer vos programmes les meilleures pratiques de nombreux autres programmes environnementaux. Il s agit de pratiques qui se sont avres fort efficaces pour inciter les gens modifier leurs habitudes de vie. Le prsent guide comporte trois grandes sections. Il a t concu de faon vous permettre de commencer l endroit qui vous convient le mieux. Le Guide de planification propose une srie dtaille d tapes pour vous aider bien planifier votre programme. Chaque tape s accompagne d exemples prcis provenant d autres progr-es et comprend des questions et des suggestions pour adapter le tout vos circonstances. Intitule Des outils de changement , la seconde section propose une dmarche par tapes semblable qui vous permettra de bien exploiter chaque outil propos. Les tudes de cas prsentes la troisime section illustrent comment appliquer ces outils dans le concret et vous aideront trouver des ides pour votre programme partir du vcu d autres responsables de progl?UUIDS.

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Commencez

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si vous voulez

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Guide de pkudtcation

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planifier un nouveau programme accrotre l effet ou l attrait financier de votre programme choisir l outil qui convient le mieux votre situation revoir les etapes inclure dans les termes du mandat de votre programma planifier, mettre en ceuvre ou aider les autres utiliser les outils en savoir plus sur un outil particulier trouver des programmes qui ont eu recours un outil particulier voir comment les outils de changement fonctionnent dans le concret tirer prott de l exprience des autres programmes justifier les approches et les objectifs adopts dans le cadre de votre propre programme

: 0

Outib

de changement

tudes de cas

ATTENTION :Veuillez prendre note que les textes fran(ais qui auompagnent les illustrations, les exemples, les extraits et les formulaires sontdes traduaionrlibrerderverrionsanglaireroriginaleiqui neservent qu expliqueret enkhirledocument. Parailleurs,l usagedu masculin ne sert qu simplifier le texte.

viii

Prface .................................................................... Remerciements ............................................................. Introduction ............................................................... Comment utiliser ce Guide de travail .......................................... Avant-propos ...............................................................

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vii ... 111 ... 111 XI

1 II III IV V VI VII

Comment Comment Comment Comment Comment Comment Comment

fixer des objectifs ..................... trouver des partenaires ................. bien s informer. ....................... dfinir la clientle cible ................ choisir les bons outils de changement .... financer le programme ................. mesurer les rsultats ...................

....... ....... ....... ....... .......

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. 3 . 6 8 . II . 12 . 16 . 18

Soutenir la motivation au fil du temps ................... Rtroaction .......................................... Mesures financires incitatives et dissuasives ............. Visites domicile .................................... Mdias ............................................. Animateurs de quartier/meneurs populaires .............. Attrait des normes .................................... Obtenir un engagement ............................... Surmonter des obstacles spcifiques .................... Groupes de soutien par les pairs ....................... Motivateurs .......................................... Programmes scolaires qui engagent la famille ............. Communications personnalises percutantes ............. Deboucheoreille ................................... Programmes en milieu de travail qui affectent le foyer .....

.....

....... .......

. 23 . a7 3 34 .38 . 41 .4a 45 47 . 5 :z .59 62 164

BCar PowerSmart ................... Be Water Wise ... It Makes Cents ...... Bike Smarts ........................ Claremont ......................... The Clean Air Commute ............. Earth-Works ........................ The Environment Network ........... Get in the Loop - Buy Recycled ...... Global Action Plan for the Earth (GAP) Go Boulder ......................... The Great Strathcona Exchange ....... Guelph aooo ....................... In Concert with the Environment ......

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71 76 79 82 86 92 98
101

... .,.x0 8 ...... 13 ...... 115 ...... 119


ix

Iowa City ............................................ JEEP (Projet d efficacit nergtique de Jasper) ............ Norway Public School Litterless Lunch ................... Pacitc Gas and Electric ................................ Peterborough Green-UP ................................ Quinte Regionai Recycling ............................. The Residentiai Conservation Assistance Program (ReCAP) Sheffield Mills Community Association .................. The Toxic Challenge .................................. WaterSmart .......................................... We Toxic Free ...................................... re WhitneyPublicSchool................................. Zehr ............................................... s

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.122
..12 4
.130

.132

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........

135

138
.146 152
155

.......

.159

.......
......

.163
..16 6

.......

~69

Guide repre des programmes prts utiliser ... .,............................................17 Guide repre pour les Outils de changement et les Etudes de cas ..............................

2 ..17 2

Formulaire de correspondance clair pour joindre les auteurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .175

Des outils pour promouvoir la responsabilit en matire d environnement

civique

Lorsqu on leur pose la question, les gens affirment gnralement qu sont prts payer plus pour des produits ils cologiques, composter leurs dchets organiques, dlaisser la voiture au profit de la marche et quoi encore. La plupart du temps, je crois que ces gens sont sincres. Mais lorsque nous analysons les produits qu achtent, la ils quantit de dchets qu produisent et leurs choix habituels de transport, nous constatons souvent que ces mmes ils personnes ont pos d autres gestes et exerc d autres choix. La plupart des gens aimeraient avoir des habitudes de vie plus durables, mais plusieurs obstacles nuisent leurs bonnes intentions. Ce guide propose diverses tapes suivre pour rduire ces obstacles et pour motiver les gens surmonter les difficults qui persistent. Il comprend des outils de changement efficaces et prouvs pour rendre vos programmes plus pertinents et pour accrotre leur attrait financier. L inspiration pour ce guide nous est venue alors que certains membres du West End Community Ventures s affairaient mettre sur pied l organisation des collectivits cologiques d Ottawa-Carleton, EnviroSense. Au dpart, nous cherchions surtout accrotre l effet de nos propres programmes. Grce Yencouragement et l apport financier du gouvernement de l Ontario et du gouvernement fdral, nous avons eu le loisir de prendre un certain recul face aux urgences quotidiennes de nos propres programmes et d adopter une approche plus globale. Le prsent guide rsume tout ce que nous avons appris en deux ans. Nous avons examin des programmes rsidentiels aux quatre coins de l Amrique du Nord, y compris IO au sein desquels nous nous sommes directement engags. En outre, nous avons labor davantage le cadre du marketing socio-communautaire prsent par Doug McKenzie-Mohr pans son document Promouvoir un avenir viable :Introduction au marketing socio-communautaire. Vous trouverez, en fin de document, un formulaire remplii. Profitez-en pour nous faire part de vos commentaires et suggestions sur d autres outils etXcaces explorer ou d autres cas intressants examiner. En partageant ainsi nos expriences, nous amliorerons nos connaissances communes et nous franchirons de nouvelles tapes vers des collectivits durables. Jay Kassirer, Ottawa,
1997

Coup d oeil au marketing

socio-communautaire

L avnement d une collectivit durable tient, en large partie, au profond engagement de chacun de ses membres. Chaque fois que les membres d une collectivit dcident d exploiter sagement leurs ressources, soit en recyclant ou en optant pour les transports en commun par exemple, ils franchissent une nouvelle tape vers la viabilit. Afin de promouvoir efficacement la durabilit des collectivits, il faut donc dcouvrir le moyen d encourager les individus opter pour des modes de vie plus respectueux des ressources. Les personnes charges de concevoir et de mettre en ceuvre des programmes de promotion des collectivits durables font de plus en plus appel aux techniques du marketing socio-communautaire. Le marketing sociocommunautaire favorise les rapports directs entre divers lments de la collectivit et l limination des obstacles structurels, fort de recherches confirmant que de telles approches sont plus aptes entraner une modification des comportements. Le marketing socio-communautaire exploite aussi divers outils s &mt rvls fort efficaces pour susciter le changement. Mme si chacun de ces outils peut, en soi, favoriser des comportements durables dans les bonnes circonstances, ils s avrent plus percutants encore lorsqu on les combine. Le marketing socio-communautaire s inscrit dans une dmarche pragmatique qui intgre les lments suivants :

* dfinition des obstacles qui nuisent un comportement; laboration et implantation d programme pour surmonter ces obstacles; un xi

* instauration d programme l un chelle de la collectivit; * valuation de l efficacit du programme. En vue de promouvoir efficacement des modes de vie durables, il importe, dans un premier temps, de bien identifier les obstacles aux activits durables. Les agents de marketing socio-communautaire doivent d abord effectuer des recherches pour dfinir clairement ces obstacles. Dans le cadre de telles recherches, on dcouvre souvent que l activit promouvoir s accompagne de plusieurs obstacles propres. Lorsqu on a russi bien dfinir les obstacles, les agents de marketing socio-communautaire laborent un programme centr sur chacun. Ce programme met l accent sur les rapports personnels, l limination des obstacles structurels et le recours des outils de changement prouvs. Afin de garantir la russite du programme, on procde un essai auprs d petit segment de la collectivit, puis on un apporte les ajustements ncessaires pour le rendre entirement efficace. On implante ensuite le programme l chelle communautaire et on adopte les modalits voulues pour valuer ses progrs sur une base continuelle. Les outils de changement et les tudes de cas prsents dans le cadre du prsent document vous aideront intgrer les techniques du marketing socio-communautaire vos propres programmes. Les tapes de mise en ceuvre du marketing socio-communautaire sont simples mais efficaces. Lorsqu on russit dfinir des obstacles et adopter des programmes aptes les liminer, il arrive souvent que les individus optent pour des modes de vie plus durables. Cette dmarche particulire constitue le fondement mme de toute socit durable. Doug McKenzie-Mohr, Fredericton,
1997

tablir des liens pour promouvoir les produits cologiques et le dveloppement conomique des collectivits
Les municipalits, les grandes et petites entreprises, des gens de tout milieu social, y compris les personnes dfavorises et les sans-emploi, commencent tablir des partenariats pour sauver, revitaliser et garantir la viabilit de nos collectivits. Au fur et mesure que les groupes apprennent collaborer, ils dcouvrent les liens symbiotiques qui existent entre la sant conomique et la sant environnement& des collectivits. Ils apprennent que pour accrotre la durabilit conomique d une collectivit, il faut aussi accrotre sa durabilit environnementale. C est ainsi qu moment de dvelopper le commerce local, ils auront tendance favoriser les entreprises qui tendent au amliorer la qualit de l environnement, la prservation et l intendance. Les expriences que nous avons vcues dans le cadre du West End Community Ventures refltaient ce type de projet de dveloppement conomique communautaire. Au cours des premires annes de promotion des entreprises, nous avons consu, soutenu et appuy plusieurs commerces caractre cologique. Ces commerces taient tous confronts aux mmes dfis, soit la mise en march efficace de produits verts . Que pouvaient-ils faire pour inciter les gens acheter et utiliser les produits cologiques qu leur proposait? on Au ffi du temps, nous avons compris que plusieurs autres programmes et organisations devaient relever ces mmes dfis. Nous devions tous arriver saisir ce qui motivait les gens et ce qu fallait faire pour dclencher cette motivail tion. Nous devions aussi dcouvrir ce qui Ies empchait d agir et ce qui nous permettrait d abolir ces obstacles. Bref, nous devions toucher le cceur mme du public. Et, en vue de soutenir nos efforts pour btir un avenir meilleur, la plupart d entre nous devions aussi faire de l argent du mme coup. C notre longue qute de solutions qui a donn naissance au prsent guide. Il s est agit d coffre outils rempli un d ides pratiques, de conseils et d expriences vcues qui devrait vous permettre de relever le dfi. Nous vous le recommandons chaudement. Nous vous encourageons aussi tendre la main vos voisins et mettre votre temps et vos bonnes ides profit en vue de rehausser la sant et la richesse de votre collectivit. Sandra Mark, ancienne directrice gnrale Art Montague, directeur gnral West End Community Ventures, Ottawa
xii

Guide de planification
La planification constitue la plus importante dmarche d projet. Pourtant, dans la un frn&ie du quotidien, elle s avre souvent l tape la plus ngligee. Ce Guide entend vous aider bien planifier vos activits et programmes. Pour ce faire, nous avons divis le processus de planification en sept grandes sections. Chacune s agrmente de directives prcises, de multiples exemples et de pages blanches o inscrire vos propres ides et suggestions. Dans la vie, on ne demande pas un guide de mener l expdition mais bien d orienter la troupe. Il en va de mme de ce Guide de planification, qui prsente des dmarches et des procds tir& d tudes de cas. Chaque lecteur est libre d explorer les secteurs qui l intressent le plus, selon ses circonstances particulires. 11 importe de considrer les directives du Guide comme des suggestions utiles et non comme des diktats. Tout au long de la Section sur la planification, nous ferons rbfrence trois grands exemples. D une dure d mois, la campagne annuelle Get in the Loop rappelle aux un acheteurs de favoriser les produits contenant des matires recycles l aide d annonces dans les magasins et d une campagne publicitaire la radio et dans les imprims. Pour sa part, le projet Go Boulder exploite diverses techniques pour encourager la transition du transport en voiture passager unique vers des modes de transport plus durables. Finalement, Quinte Regional Recycling incite les gens A rduire la quantite de dchets de jardin grce au compostage et au recyclage.

1 II III IV V VI VII

Comment Comment Comment Comment Comment Comment Comment

fixer des objectifs ..................... trouver des partenaires ................ bien s informer ....................... dfinir la clientle cible ................. choisir les bons outils de changement financer le programme ................ mesurer les rsultats ..................

.3 .6 .8 11 .... IZ .16 .18

1 Comment

fixer des objectifs


que vous comptez atteindre.

Cette Section vise vous aider dfinir les objectifs de programme vous allez : . Dcrire la situation que vous voulez modifkr

ou le problme que vous voulez rgler. et valuer vos progrs.

* Dfinir les gestes concrets que vous aimeriez voir les gens poser en vue de rgler le problme. . Fixer des objectifs mesurables pour vous aider vrifier * tablir de quelle faon vous allez mesurer l atteinte de ces objectifs.

Il
Y7 hemY= v Votrepropramme que vous voulez que vous voulez

Get in the Loop - Buy Recycled a t conu en vue de renflouer les ventes chancelante5 de produits contenant des matibres recycles. Go Boulder a t conu eu vue de rduire les embouteillages le degr& de pollution de l a Boulder City. air et

Dcrire le problme rgler ou la situation changer.

Quinte Regional Recycling a t CO~$U en vue de contrer le taux de remplissage rapide des sites d enfouissement dans la rgion de Quinte.

E=mPb

Votreprogramn~ que vous

Get in the Loop - Buy Recycled incitait les gens acheter plus de produits contenant des matires recycles. Go Boulder encourageait la transition du transport en voiture passager unique vers des modes de transport plus durables comme la bic+clette, les transports en commun ou la marche. Quinte Regional Recycling demandait aux gens de composter davantage la maison et de produire moins de dchets jetables.

Inscrire les gestes spcifiques aimeriez voir les gens poser.

Ex~mpkr

otreprogramme
de participation

En 1989, la ville de Boulder estimait que 73 pour cent des dplacements quotidiens ,s effectuaient dans des voitures passager unique alors que seulement 27 pour cent des dplacements quotidiens s effectuaient au moyen de modes de transport autres. En 1992~34 pour cent des habitants de Quinte participaient programmes de compostage rsidentiel. aux

Quel est le taux actuel l activit?

Guide de planification

JEEP a:not Une hausse de demande en puissance,de 6,3m%? en, 1981 ni9 mW i*r. n

Quel est le taux actuel ressources connexes?

d utilisation

des

Quels changements les autres ont-ils russi instaurer au niveau de la participation et de l utilisation des ressources?

Existe-t-il, au sein de votre collectivit, des circonstances particulires qui pourraient vous empcher d atteindre des rsultats semblables?

Boulder voulait convertir r6 pour cent des dplacements en voiture passager unique en deplacements par voie d autres . modes de transportd kr l ZO~O. an Quinte voulait, d ici,l%n aooo, rduire de 7r pour cent la quantit de dchets rsidentiels achemines vers les sites d enfouissement, et accrotre jusqu 80 pour cent la participationaux a pro grammes de compostage rsidentiel

Quelle cible vous semble raliste? Prcisez l ampleur du changement escompt et le nombre d annes ncessaire pour y arriver.

fmmples Que pourriez-vous faire pour mesurer de faon directe les actions engages et leurs rsultats?

Go Boulder tait en mTre de compter le nombrerel de persmmes qti~avaient achet tm laissez-passer pour les transports ,, en:commun. , ..~~~~~,~~,~l,Recyeling-powait ~calcuier, entre autres va+, :,ables,~~a:4uantte d~dchets ramasss a la porte, le poids des d&htSachemii&s aux sites d enfouissement, le poids des materatn$ dposes dans les S&es bieues et les conomies ralises dans les cots d enfouissement.

tiendrez ainsi des renseignements davan rs des mthodesmoins directesmmme

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

En vue de remercier les commerants qui acceptaient de fournir des donnes sur la vente de produits tiquetks contenant des matires recycles, Get in the Loop - Buy Recycled garantissait ses partenaires commerciaux une mention dans la publicit paye du programme et dans tous ses documents de relations publiques. Chaque groupe cologique membre du programme Global

Que pourriez-vous faire pour inciter les participants mesurer leurs gestes et rsultats, et vous en faire part (moins direct)?

ActionPlan glanait des renseignementasur les activits de ses


participants et les acheminaient une base de donnees centralisbe. Ces donnes offraient un aperu des conomies en ressources ralises par chaque participant et taient ensuite dissmines aux individus et aux quipes A l chelle du programme et du pays. Go Boulder demandait aux participants transport dans un cahier. de noter leurs choix de

Conseil: Dansla mesure du possible,ne demandez pas<III~participants d estimer quels rrultatsilrontatteints,puirque lerertimationrnefournissent par de donnerfiables.Dans la mmeveine, ne demandezparauxgenr de

Pouvez-vous obtenir des renseignements utiles en demandant aux participants d valuer leurs propres gestes et rsultats?

On a demand Lochside (Biffe naire ~3remplir. d oeil l effet de

aux lves des coles~vorway, Whitney et Smarts) de remettre leurs parents un questionCette dmarche a permis d tabli en un clin ces programmes.

Si vous n arrivez pas mesurer les rsultats directement ou convaincre les participants de le faire, comment valuer vos ralisations (moins direct)? Comment composer avec d invitables imprcisions?

Guide de planification

II Comment

trouver

des partenaires
des partenaires potentiels aptes appuyer votre programme.

Cette Section vise vous aider identifier vous allez :

* tablir le type d aide qui vous profitera le plus et les problmes possibles dcoulant de certains types de partenariat. - Dcider s convient ou non d il tablir des partenariats. - Trouver, le cas chant, quelles organisations pourraient s avrer intressantes.

OtrPprOgranlm@

tablir quels types d aide pourraient s avrer les plus profitables : 0 partage des ressources financires et humaines 0 plus grand bassin de connaissances, de comptences, de rseaux et autres ressources intressantes 0 crdibilit accrue et plus grande importance accorde votre message 0 nouvelles occasions de toucher les gens et de transmettre un message constant

Dfinir les dsavantages association problmatique 0

possibles :

d une

procds d approbation plus complexes et plus longs 0 horaires conflictuels 0 temps et autres ressources ncessaires pour dvelopper et alimenter le partenariat 0 investissement de temps en vue d acqurir les connaissances voulues pour mieux grer le partenariat

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

77-w

ObP proyanlme

Voici un aperu des divers types de partenariat que VOUSpourriez explorer :


l

coles (voir les tudes de cas aux pages 76,108,11~,130,166) . glises, paroisses et autres organisations religieuses l associations communautaires (voir les tudes de cas aux pages I~I) 82, - gouvernements (voir les tudes de cas aux pages 67,79,x08,
119,124,135.~38,~631
l l l

En vous inspirant des exemples de la colonne de gauche, dresser la liste des organisations dont les objectifs se rapprochent le plus des vtres. Encercler les noms de celles qui sont les plus aptes vous fournir l aide dont vous avez besoin.

l l

fondations associations (voir les tudes de cas A la page 82) ejntreprises de setvice p@ic (voirIles I&des de cas aux pages 67.71.79.113,1% iw, =4.x3& 135.159) manufacturiers (voir les tudes de cas aux pages 71,98) marchands locaux (voir les tudes de cas aux pages 98,108,
113,115)

autres commerants
9% 137)

(voir les tudes de cas aux pages 67,82, (voir les tudes de

syndicats et associations professionnelles cas la page 711

Conseil:C~iter& uitiquerou derejeterd embke lerchoixquivour plaisent moins jusqu ce que vousayezfini de dresserla liste des partenairespoten tiels. Relire attentivement votre liste en vue de dterminer quels candidats semblent les plus prametteurr.

Guide de planification

III

Comment

bien s informer
et pour bien les combler.

Cette section vous indiquera quoi faire pour dfinir vos besoins en matire d information Vous allez : * tablir les secteurs approfondir.

- Dcider s y a lieu de communiquer avec d il autres personnes oeuvrant dans votre domaine et d examiner la documentation actuelle. * Dterminer s y a lieu de mettre sur pied des groupes de consultation. il * Voir s y a lieu de mener des sondages tlphoniques. il

Dcider des renseignements avez besoin : 0

dont vous

Ew989, ~n~estiinait qu Boul&, seulement 27 por cent des a d6piacements~quotid S effectuai+ grce des modes de transpoa,actifs alors qe * p$cent s eff&tu~ent par~voitore unseuloccupant. , Le ,taux de par%iCipation de, Quinte au compostage rsidei$iel s &lekxit & 34 pow: ce& en 199% JEEP a constat one hausse de b de.wdcen , 6,3mW enr98i11,jmWen,199L~ pu@ance de , ,

le taux actuel de participation l activit au sein de votre collectivit: 0 recours affrent aux ressources au sein de votre collectivit: 0 degr de changement que d autres ont pu effectuer au niveau de la participation et des ressources; 0 circonstances particulires votre collectivit qui pourraient vous empcher d obtenir des rsultats semblables:

Conseil: Pourd autressuggertionr rurlafa(ond aborderlestapersuivanres, consultezle chapitre 7,Promouvoirun ovenirviable:lntrodu~iorodunion oumarketing rocio-communoutoire (Ottawa :TRNEE) DeugMtKenzieMohr. par

JEEP voulait qwles gen.s.achtent,et insti~~nt~d~~appareilres de conservation g+rg&?qae.. &a iechertiiie :$miiQait QG%.court terme,, il s&mbl@K peupiobbleque:les.isidents.ffectuent de tels achats errl absence d mcitatifs quelck&&~ :

0 facteurs qui motivent habituellement les gens s engager dans une telle activit: 0 besoin ou non de recourir un incitatif financier.

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Get in theloop Buy R&&d a dcouvert que le nombre de personnesqui achetaient des produits cont+mt des matires &ycles,tait beaucoup moins lev& que prvu, compte tenu des intentions d ach,at nonces. Un sondage tlphonique a periniS de cerper les,cinqigrands obstacles qui empchaient les gens d agir, soit leprix, la qualit, l ignorance des consommateurs quant ~3 disponibiitk du produit, le cynisme des consommala teurs face &IX rclaines environnem&tales et leur manque de bonne volont au moment de faire un effort pour trouver le produit en question. Go Boulder a identifi des obstacles potentiels dans le cas de groupes cibles ~&tk.diers. C ainsi, que les gens d est affaires n avaient pas tendance prendre l autobus, par exemple, parce qu ne savaient pas comment revenir la maison advenant ils qu doivent travailler tard Ou faire face une urgence. ils

0 obstacles courants aux activits et dmarches engages par d autres pour remdier la situation (pour la dfinition, les exemples et autres appuis. voir la section Outils -

Comment surmonter des obstacles particuliers).

Get in the Lo@i - Buy R&&d a dcouvert que contrairement aux prvisions des sondages, beaucoup moins de gens que prvu achetaient des produits contenant des matikres recycles. Ils ont dcouvert diverses approches adoptes par d autres pour rendre les produits plw f#les,A trouver, mais peu semblaient av@r i&enc les habit&des d achat. Forts de ces donnes, ils ont pu concevoir un sondage qui les aiderait trouver le fond du pro blme et ~3mieux comprendre pourquoi les gens n achetaient pas plus de produits recycls.,Ils ont aussi appris ce qu fallait dire il aux gens pour biep lesrenseigner sur les produits en question. JEEP voulait que les gens se servent de cordons d alimentation kconergtiques pour le chauffe-bloc. La compagnie a dcouvert l existence, au Yukon, d programme qui avait grandement un mouss la vente de ces cordofis mais o la plupart des acheteurs ne l avaient pas utilis ou l avaient .mal &tall, probablement parce que I demandait aux consommateurs d on effectuer euxmmes le travail.

Prendre note des autres personnes et organisations vrant dans votre domaine que vous auriez avantage contacter.

Dresser la liste de divers mots cls utiliser lorsque vous faites une recherche dansunebasededonnesousur I lnternet ou lorsque vous sollicitez l aide d autres personnes.

Noter le nom de bibliothques et de bases de donnes qu pourrait tre utile d il explorer.

Conseil:Lorrquevouraurelassimiltoute I information,communiquezavet les a~tewsdes tudes vousintressent plus et demandez4eur YOUI qui le de transmettre Ier plus rcentesdonnes. Conseil: LesEtudesde <asprerenter danso?Guideconstituent un bon point de depart pour enrkhervotre doumentation.

Guide de planification

niser la fois un sondagetlphoniqueetdesgroupesdeconsultation,il est gnralementprfkible d opter pour le sondage.Lessondagesproduisentdes rsultatsmoins biaisset vousaideront davantage tablir l importance relative de divers obstadeset motivatews.

Songer mettre sur pied des groupes. quelles ressources pouvez-vous puiser? Des membres du personnel? Des bnvoles? Un expert-conseil?

Get in the Loop possdait suftisamment de donnes pour procder dire$ement au sondage~telt$honique (tape 4). ,Un an pls tard; les responsables organisaient groupes de consultades tion pour en savoir plus les attitudes et les preoccupations sur ayant motive lest r&mses desgens lors du sondage && phonique. Ceci leur permettait du mme coup de comratre la raction des gens aux nouveaux &ments de programm qu ils venarent d instaurer.
De la mme faon, confirmer vos rsultats auprs des personnes que vous avez contactes l tape 2. Conseil: Pourobtenir d autresrenseignements la fason d sur organiserles groupesde~onsultation,veuillezconsulterlechapitre7,Promouvoirunovenir viable:lntroduciion oumorketingrocio-rommunautaire (Ottawa :TRNEE) par DeugMcKenzie-Mohr.

Get in the Loop a, demande a, uneagence d experts-conseils de tlphoner,8oo,foyerspou;arfer a acheteurpriiip~ l de la maison. Ce sondage tetephomque a permis decerner les cinq :grands obstacles, qti e&@iint les,gens d agir, soit le,p& la quafit,~lSgnorance des Consommateurs quant a la dis~ombilit du produit;le cynisme des consommateurs face attk rclames ermronnernentales,et,l ur,manqud bonn voi&kaii moment de faire uneffort pour trouver le produit en question. Le sondage a aussi~rvel que~la phrfkrt des consommateurs volaie@ :Lesrenseignements sur la disponibiht~ $3~ proque duits soient &kbs airma&& :m@& et noi~transmis par d autres mthodes telles-que l&ignes d information 1-800 et fiers bottii.

Vous assurer qu une personne ayant une solide exprience en conception de sondages vous aide prparer le sondage, organiser les appels et former les personnes qui les effectueront, et voir ce que l analyse de donnes soit faite par une personne qui s connat bien en y statistiques; ou demander de mener un expert-conseil d organiser. et d analyser le sondage.

Conseil: Pourobtenir d autresrenseignements la fa(on d sur organiserles groupesdeInsultation,veuille~consulter le<hapitre?,Promouvoirunovenir viable:htroduciion aumorketingsocio-<ommun<rutaire (Ottawa :TRNEE) par DouaMdienzie-MOh,.

10

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

IV

Comment

dfinir

la clientle

cible

Cette section vise vous aider dfinir votre clientle cible, soit le groupe de personnes que vous voulez le plus joindre.

.k Ctar~mont, on.a &s &r pied un programme de promotion du recyclage s qui adr%.a&directement aux foyers qui,ne mettaient pas de produits reCyclables Ma rue.

Quels groupes ne pratiquent pas l activit voulue ou ne s adonnent pas aussi souy vent ou aussi intensment que vous le voudriez? Faire une liste.

votre intuition pour ddfinirke

clientle cible.

Conseil: Poursavoiro trouver rponse vm questions,consultezla page8, Comment bien s informer .

The Great Snathcona Excfmkge cibl& de&ndividus possdant de gros articles mnagers qui,$ouv&+& servir d autres person-, ries. 11n existait pas d atitres mtbo+s pratiques pour changer de tels articles -un ~portant,ob~~$q~e l change a su contourner.

Quels groupes ne s intressent pas une activit quelconque ou n arrivent pas s y adonner en raison d un obstacle commun? Faire une liste.

Ces groupes ont-ils tous une chose en commun sur laquelle vous pourriez miser pour mieux les atteindre?

Get in the Loop - Buy Recycled a dcouvert que les femmes et les consommateurs hautement scolariss avaient plus tendance que les autres a acheter des produits contenant des matires recycles. Le programme a donc choisi d orienter son action vers ces deux groupes. Le Global Action Plan a choisi de cibler les quartiers des adoptants prcoces qui avaient t identifis gr%ce aux donnes sur les taux de recyclage. Dans le cadre de sa campagne de promotion des laissez-passer d autobus, Go Boulder a vis des commerces. des coles et des quartiers bien desservis par les transports en commun. ReCAP a utilis les donnes sur la consommation d nergie provenant des dossiers de services publics pour cibler les foyers qui prsentaient le plus grand potentiel d pargnes.

Quels groupes s avreraient les plus prts faire les changements voulus? Faire une liste.

Quels groupes profiteraient le plus des changements envisags? Faire une liste

Revoir les rponses aux questions cidessus et encercler un ou deux groupes vers qui orienter vos efforts.

Guide de planification

11

Comment

choisir

les bons outils

de changement

Cette section vous aidera dfinir les outils de changement aptes vous permettre d atteindre les objectifs fixs dans le cadre de votre programme. Vous allez : * Trouver le moyen d inciter les gens faire les changements ncessaires.

* Adopter des mthodes pour leur rappeler qu doivent agir autrement. ils * Trouver des faons de rendre les prochaines dmarches plus faciles pour les gens. * Dfinir les dmarches engager pour soutenir la motivation temps. et l impulsion sociales au fil du

Pour obtenir une description de changement ci-dessous.

de chaque outil et des conseils sur la faon de l exploiter,

voir la section sur les Outils

Pour des suggestions la facon de : 0 recourir ment -

et des exemples

sur

aux mesures d encouragevoir l outil Mesures

financires

hcitatives

et dissuasives

Cl faire appel aux normes

voir l outil

Attrait

des normes

0 utiliser les messages personnaliss et frappants - voir l outil

Communications percutantes

personnalises

12

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Les conseillers au foyer de ReCAP ont demand aux rsidants de sentir Pair froid qui s infiltrait dans la maison par des crevasses non bouchees.

0 inciter les participants s engager directement - voir l outil Soutenir

la

motivation

au fil du temps

En guise de devoir la maison, on a demand aux lves de l ecole publique Whihwy d assumer l entire responsabilit de la bote bleue pendant tout une semaine chez eux. Ce devoir devait tre fait par les lves avec la pern$ssion des parents.

0 engager la participation des lves titre d agents de changement - voir l outil Programmes scolaires qui

engagent /a famille

Go Boulder a conclu une entente par laquelle les commerants locaux ont accept d acheter des laissez-passer cologiques pour offrir leurs employs.

0 aborder les gens sur les lieux de travail - voir l outil Programmes en

milieu de travail qui affectent fover

le

La campagne Get in the Loop a eu recours aux rayons parlants pour identifier des produits recycls spcitques sur les tager-es des magasins. Un rayon parlant est un rayon o on a plac un repre qui permet d identifier facilement le produit en question. En permettant aux gens de mettre leurs produits recyclables au : bord de la route en mme temps que les autres dchets, plusieurs programmes de rduction des dchets ont russi a accrotre le taux de recyclage. De plus, Quinte Regioml Recychg a tabli un lien entre les activites de recyclage et de compostage en mettant sur les botes bleues des collants indiquant We compost too (Nous compostons aussi).

Pour des suggestions la facon de :

et des exemples

sur

0 faire des rappels (collants. tiquettes, etc.) aux endroits o les dcisions se prennent ou encore o les gestes se posent -voir l outil

Motivateurs
0 tablir des liens avec des activits auxquelles les gens s adonnent dj - voir l outil Soutenir la motivation

au fil du temps

Go Boulder a jug qu s il avrait essentiel et rentable de construire, sur une priode de quelques annes, plus de pistes cyclables, de ponts autoroutiers et de passages souterrains a I intention des cyclistes et des pitons. Afin de rendre plus attrayant leur laissez-passer pour les transports en commun, on a mis sur pied un programme de retour garanti la maison.

Pour des suggestions la facon de :

et des exemples

sur

0 faire face aux obstacles particuliers la situation dcrits la page 8, Comment bien s informer voir I Outil Surmonter des obstacles

spcifiques

Guide

de planification

Pour des suggestions la faon de :

et des exemples

sur

0 fournir. chaque tape, des incitatifs qui encouragent les gens franchir de nouvelles tapes - voir l outil

Soutenir la motivation temps

au fil du

Pour des suggestions la facon de :

et des exemples

sur

0 tablir des liens avec d autres mesures dj engages par les membres de vos groupes cibles 0 reconnatre et renforcer leur motivation actuelle face ces actions et questions 0 inciter les gens s engager personnellement dans d autres dmarches voir I Outil

Soutenir /a motivation

au fil du

temps

Pour des suggestions la faon de :

et des exemples

sur

0 obtenir un engagement verbal ou crit en faveur de l action dsire voir I Outil Obtenir un engagement

Pour des suggestions la faon de :

et des exemples

sur

0 accrotre la visibilit des gestes de participation - voir l outil Attrait des

normes

14

Mthodes

prouves pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Lors des V$ies &:d+cile de ReCAP, ,OQd~maudait aux gens ce qui Suit : N Si VOUS sktisfats des servicesrendus,faites-en t+ partayx autre+ C&te,den$mdehait formul6e verbalement la fti,de ,h visite.: llg &it ,aussiinscrittisur la feuille de recom mandationsremise ayx occupants. ,,
,, : Go Boulder garantissait la publicatioti henkelle de deux articles

Pour des suggestions la faon de :

et des exemples

sur

0 favoriser des changes de bouche oreille qui mettent en valeur la participation et l enthousiasme de vos participants. ainsi que les rsultats atteints, voir YOutil De bouche

oreille.

?,ussites partidan<le jotial local. CeSarticles cl&br&e~t~des culires et des particip&tiOnS comnninautakes. La &sne de
tlvision commuriaut&e prsentait, ~3 maintes reprises, cinq

Pour des suggestions la facon de :

et des examples

sur

vidos. Eri outre, 1~sresponsables faisaientCon&tre le projet dans le cadre de promotions, d &nement~ spchx et de prsentationsaux membres d organisations commuuautaires.

0 souligner les efforts et fournir une rtroaction, voir I Outil Rtroaction.

Guide de planification

VI

Comment

financer

le programme
et permanentes de tnanc& les cots de votre

Cette section vous permettra programme.

de trouver les faons ponctuelles

Quelles dmarches parmi les suivantes vous seraient les plus profitables? tablir la valeur et le cot des possibilits de promotion que vous pouvez offrir (coupons, dmonstrations, rfrences, publicit, relations publiques). Pourriezvous penser d autres types de promotion?

tablir la valeur et le cot des produits services que vous fournissez. Quels autres produits et services pourraient s avrer avantageux pour vos particimnts?

et

Obtenir un appui financier de la part des partenaires qui profitent de votre programme ou qui cherchent vous encourager dans vos dmarches.

Opter pour des activits frais ne cotent par cher maintenir un grand impact.

rduits qui et qui ont

Relier les activits du programme des activits dj offertes par votre organisation et ses partenaires, comme des programmes de badges chez les Scouts et des festivals annuels.

16

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Claremont a demand un regroupement local des Scouts d effectuer leurs visites a domicile.

tablir des partenariats avec des organisations qui assurent la prestation de programmes tels que les clubs de service et les associations communautaires qui sont en mesure de fournir constamment des bnvoles.

Chacun leur tour, les membres des quipes cologiques du Global Action Plan ont anim des rencontres, avec l aide d un formateur bnvole qui connaissait bien le programme. Le parc cologique de Peterborough Green-Up tait, partiellement entretenu par des bnvoles. On invitait ces derniers participer, leur gr, un choix de 12 ateliers. Chaque sance d une demi-heure tait suivie d une sessioti de travail d une ou deux heures sur le terrajn organisk de faon & accommoder l horaire du bnvole. Des certificats &aient r@s aux bnvoles loisqu avaient fini d ils aborder six sujets diffrents. .

Faire preuve de leadership et crer d autres occasions de bnvolat pour encourager les participants faire leur part dans le cadre du programme.

tient au dlai d attente avant d obtenir un retour sur I investirrement,soit le temps coulavant que Ier sommer inverties dans un projet rapportent. Leretond indice est liau retourrurI investirrement,soit lavaleurdesavantages par rapport aux cotsdu projet. Sommetoute, l important est de savoiro

Mesurer l atteinte des objectifs fixs par votre organisation et par vos partenaires. tablir le rapport bnfices-cots et propager la bonne nouvelle!

Conseil:Voirla sectionCommentmerurerlerrrultatren page 18.

Le programme de compostage mis SUI pied par Quinte Regional Recycling a permis ati personnes qui compostent d pargner, en dix ans, 150 $ environ en, frais de co@cte, et en pourboires. Le prog%nme a russi a s autofmankr en deux ans et a atteint un taux annuel de retour sur l investissement de 48 pour cent sur une priode de dii ans.

Kamloops, les pargnes en lectricit lies a une rduction de


la consommation d eau ont permis de couvrir les cots de fonctionnetient animels dti programme WaterSmort. Toute&?s autres pargnes, y compris 500 000 s annuels en frais d intkrt dii&s, taient en suppl&nent. Chaque kt, le programme recouvrait ses frais au cours du premier mois et gknrait un retour sur l investissement de plus de yo pour cent.

Guide de planification

17

VII

Comment

mesurer

les rsultats

Cette section devrait vous permettre de mesurer l atteinte des objectifs fixs, afin de garantir que votre programme est toujours sur la bonne voie. De plus, elle vous aidera amliorer sans cesse la qualit du programme et justifier vos requtes de financement. vous allez : * Dcider s faut ou non procder des tests pilotes. il * Dfinir les lments qui doivent tre valus souvent. * Dfinir les clments qu ne faut mesurer qu diverses tapes cls. il * Songer mettre sur pied un groupe tmoin.

;_,,,, -;,; ,Y:;: ;: : : I ; ,:,, , Y .,,6 v / : ,: ,, ,., ! .-,

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,.

Quels groupes ou quelles organisations pourraient s avrer utiles pour vous aider mener un test pilote sur votre programme?

,, ,, ,.,,,

: . ,:, ,,,, .,

Parmi les mthodes de mesure que vous avez numres la section Comment fixer des objectifs , lesquelles conviendraient bien un test pilote de ce genre?

~:@iii%&&r@R&$c~ing v@t%it konstamtnent la quantite de i mat6~~~~issur kbard de.s routes, le poids, des dchets :, a&enmms a~~stietid?&f&i$semnt et le poidsdes produits $a& dans ks:botes bleues.
,

Parmi les mthodes de mesure que vous avez numres la section Comment fixer des objectifs . lesquelles pourriezvous utiliser souvent ou continuellement?

JE,~&&tit sans cesse les quantits d energie ,mammt des centr~~:~triques,lo~~es:et faisait un ca&1 estimatifdes i &n&& &n&& &lii~s. partir donnes iecueillies des ,lors des visites a domicile.

Ly

Emnpt~r

,, <,,

otreprogramme

Go Boulder a~mene urre &rdebiia+elle descarnets de r ooo : : rsidarits q&&&ent aNept:de gardh un registre detous les dplacements qu avaient effectus au ils Cours d jour de la un deuxi&ne,semaine de septembre choisi auhasa&EniooS; on hait rus&% accumuler six annes de donnees sur l volution du~programme. Des tudes semblables ont t entreprises aupres d emplo$s auxquels on demandait d iiscrire leurs modes de dplacement pour une semaine entire.

Parmi les mthodes de mesure que vous avez numres la section Comment fixer des objectifs . lesquelles pourriezvous utiliser sur une base moins frquente?

ta

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Quinte Regional Recycling a men des tudes priodiques sur la composition des dchets et sur le recours aux composteurs dans la cou*.

Exernpla

Votre programme
pour former le pour mesurer

Les responsables du Environment Nehvork voulaient mesurer l effet de leurs nouvelles trousses publicitaires SUI les gens qui avaient dj eu leur co-vrification Green Home Tkme-Up . Ils ont slectionn au hasard 50 rsidants qui avaient particip l co-vkfication mais qui n avaient pas resu un exemplaire de la trousse (le groupe tmoin). En comparant les dom@es recueillies auprs des deux groupes, ils ont pu tablir la signification statistique de l impact du programme.

Comment vous y prendre groupe tmoin ncessaire votre programme?

Guide

de planification

19

Outils de changement
Il est plus facile de bien travailler lorsqu on a a sa porte tous les bons outils. En ce sens, les outils de changement dkrits ci-dessous s avreront fort utiles pour vous aider concevoir des programmes pertinents. Certains de ces outils proposent une dmarche gn&ale pour inciter les gens agir selon vos dsirs, soit Mesuresfinancires incitatives et dissuasives; Attrait des normes; Communications personnalises percutantes; Rtroaction; Obtenir un engagement et Soutenir la motivation aufil du temps. Tous ces outils contribueront a motiver davantage les groupes auxquels vous vous adressez. Ils vous permettront galement de surmonter certains obstacles et de contrer certains lments dissuasifs tels que I mertie, le surplus d information et un sentiment d isolement qui pourraient autrement dcourager la participation des gens a votre programme. L outil portant sur les Motivateurs peut inciter les gens tre moins ngligents ou oublieux. L outil pour Surmonter des obstacles spkijques aborde d autres types d obstacles. En outre, certains Outils dcrits dans la prsente section, tels que Visites domicile, Mdias et Groupes de soutien par les-pairs, intgrent une g-e de techniques et d outils prsents dans un format qui vous aidera mieux atteindre vos publics cibles. Chaque Outil comprend une dmarche par tapes, quantit d exemples et des espaces instar du conblancs o inscrire vos propres id&es et planifier vos propres projets. l tenu du Guide de planification, les directives suivantes s avrent suffkamment souples et polyvalentes pour s adapter a vos circonstances particulires.

v
Soutenir la motivation au fil du temps ................. a3 Rtroaction ....................................... .a7 Mesures financires incitatives et dissuasives .......... .31 Visites domicile .................................. .34 Mdias ......................................... ..3 8 Animateurs de quartier/meneurs populaires ........... .41 Attrait des normes ................................. .4a Obtenir un engagement ............................. .45 Surmonter des obstacles spcifiques ................. .47 Groupes de soutien par les pairs ..................... .51 Motivateurs ....................................... .54 Programmes scolaires qui engagent la famille .......... .56 Communications personnalises percutantes .......... .59 Deboucheoreille ............................... ..6 2 Programmes en milieu de travail qui affectent le foyer ... 64

Soutenir

la motivation

au fil du temps

* Des techniques de motivation pour tablir des liens avec des activits que les gens pratiquent dj, reconnatre les gestes qu ont dj poss et leur offrir l ils occasion permanente de poursuivre les dmarches et de s engager davantage. * Des mesures pour soutenir la motivation au fil du temps.

* Parce que vous voulez mettre toutes les chances de votre bord au moment d inciter une personne participer aux activits proposes et de la convaincre de les poursuivre.

* Avant de concevoir votre programme, identifiez les motivateurs les plus pertinents. Intgrez ensuite les techniques suivantes votre programme. Chaque technique doit respecter un chancier prcis, tel qu indiqu cidessous. L exemple principal utilis ici est celui du service de visites domicile de ReCAP mis sur pied en 993 dans le cadre du programme sur les collectivits cologiques de l Ontario.

77 [xmpi=
Les membres du personnel de ReCAP ont suivi le cours de formation de base offert dans le cadre du programme sur les collec$vits cologiques et qui dkcrivait les motivateurs communs aptes a susciter les actions dsires. Ils dcouvraient ainsi que le Cot et le conforkonstituent deux motivateurs cls qui encouragent les gens a vrifier le degr6 d co-effk!acit& de leur maison.

votreprograrnme

Tenir compte des dmarches par tapes dcrites la section Comment bien s informer en page 8.

h4-

otrrprogramme

Les conseillers a domicile de ReCAD ont pris bonne note de toutes les remarques des occupants des maisons visites, soit lors de l entrevue initiale et tout au long de la visite de la maison. Ils ont ensuite discut des activits proposes (p. ex., le jadiiage) et des intrts des personnes (p. ex., la scurit des enfants) qui semblaient les plus importantes dans chaque cas. Dans le cadre des activits de formation habituelles du programme sur les collectivits cologiques, on a foumi aux conseillers ~3 domicile des directives et des exercices pratiques pour les aider bien accomplii cette tche.

Dresser la liste des motivateurs indiqus l tape 1 dans l ordre d importance le plus plausible. Comment faire pour relier les actions dsires chacun? Motivateur

1:

Comment

le relier :

Outils de changement

23

Plusieurs progrkm@ de&duction des dchets ont rkussi & pro~~~VOIX le recyclage en le rendant plus facile, soit en permettant aux gens de mettre leurs produits recyclables au,bord de la route en mme temps que l& potib@lIes. De plus,,QiGnte R&iotial Recyding a tabli un lien avec le compostage en posant sur les botes bleues de rcyclage un collant arboiant le message We compost too (Nous cotipostonsaussi).

Quelles

sont les actions

promouvoir?

numrer les activits les plus courantes des gens en rapport avec l action dsire. Est-il possible d tablir un lien?

Faire la liste des dossiers chauds au sein de votre collectivit pour voir s est il possible d tablir un lien.

Les conseillers A domicile de ReCAP ont flicit les occupants pour les efforts de conservation qu avaient dj dploys, 9 ils comprkla dcision de faire venir les conseillers en question.

Quelles actions affrentes les gens auront-ils probablement poses en attendant votre visite ou aprs avoir rey votre message?

et engages, peut mme les fliciter de conserverleurs factures de services on publics,de lire la plupan des brolures d information qu re(oivent OU ils d avoirfait venir chezeux un conseillerde &CAP.

,.,

Les conseillers domicile de R&AI> ont demand6 aux accupants de toucher l froid s air chappant des crevasses isoler.,

Que pouvez-vous rsultats?

faire pour atteindre

ces

24

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Les valuateurs domicile de Pacifie Gas and Electric ont , encourag les occupants mesurer la hauteur des espaces sous les portes, ,lire leur compteur et a emprunter l chelle pour vrifier si leur grenier tait bien isol. Les participants du Global Action Plan ont rempli des feuillets d information sur l tat du domicile grce auxquels ils ont pu dcider des actions A entreprendre. Les progr-es Clean Air Commute, Toxic Chaknge et We re Toxic Free ont tous eu recours A un questionnaire ou A un bulletin pour encourager les gens A examiner leurs circonstances pa+dires.

~hemplu~: ReCAP a demand aux rsidants de s engager verbalement a effectuer les rparations ou les rnovations prioritaires indiques dans la liste que chacun avait aid rdiger. Dans la ville, d Ioti% les gens qui savaient que leur nom serait publi ont ruki rduire de IO A ao pour cent leur taux de consommation de gti naturel et d lectricit. Lorsqu garantissait on l anonymat aux participants, on ne remarquait aucune baisse significative dans le taux d usage.

vot,ep,og,amme
Obtenir un engagement.

Voir l outil

Voir les Outils

Motivateurs

et Rtroaction.

La plupart des broChures incitent les gens l action et leur fournissent les coordonnes ncessaires pour obtenir de plus amples renseignements. Peterborough Gre&-Up offrait continuellement des ateliers sui les pratiques de jardinage durables. 0~ remettait galement aux rsidants une liste de rparations et de rnovations prioritaires.

Seriez-vous

en mesure

de faire de mme?

Outils de changement

2s

ReC@~demandait aux gens qui avaient profit d une visite a doniicile d faire part 2d en autres. Chacun lew tour, les memb&,de quipe l cckigique de GZob@ Action Plan ont anim des,&e&ers, avec l aide d ent&eur un bnv& dment form ay+ dja particip au pro&mme. A la fm de programme; on leur d&mandait d ce vik~~ les gens a une activit d initiation.

Comment faire pour aider les participants encourager d autres personnes poser les gestes dsirs et promouvoir votre programme? Voir l outil De bouche

oreille.

Cloremont, on rectitait des rsidants qui sadonnaient au recyclage,et on leur demwdait d expliquer le* voisins comment recycler.

numrer diverses dmarches entreprendre pour favoriser le leadership : 0 groupes de soutien par les pairs 0 animateurs de quartier/meneurs populaires 0 autres possibilits de bnvolat

26

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Rtroaction

* Processus qui permet de fournir aux participants des renseignements sur les actions qu ont poses. ils l Rtroaction personnalise permet de fournir un individu des renseignements prcis sur l effet de sa propre participation. * Rtroaction communautaire permet de connatre les rsultats des efforts globaux d groupe entier. un

. Grce la rtroaction, les personnes peuvent tirer des leons de leur participation et ainsi s amliorer. * Il permet aux gens de voir en quoi leurs gestes font une diffrence et constitue, de ce fait, un motivateur important. * Il aide concevoir des normes communautaires en faisant la preuve que beaucoup d autres personnes participent aux efforts.

* Il importe de fournir une rtroaction chaque fois qu une mthode pratique le permet. * Il faut toujours fournir une rtroaction un groupe; le meilleur moment pour ce faire est lorsque les rsultats partager sont suffisamment inspirants. Les principaux exemples utiliss ici sont ceux du Global Action Plan, qui incitait les gens opter pour des modes de vie plus durables grce un programme de soutien par les pairs et JEEP, qui tait centr sur les visites domicile et sur un programme d encouragement aux rnovations.

On a fourni aux participants du Global Action Plan ( GAP> des renseignements sur les resultats individuels et de groupe par rapport aux objectifs du programme. Ces objectifs comprenaient le racheminement des dchets destins aux sites d enfouissement et une baisse du taux de consommation en lectricit, en gaz naturel et en ptrole pour le transport. GAP a aussi annonce publiquement la somme d argent pargne par les participants, puisque la rduction des cots constituait un facteur cle motivant les gens agir. JEEP a fait part des progres accomplis vers l atteinte de son objectif principal, soit une rduction prcise du taux de consommation d lectricit.

Dresser la liste des grands objectifs mesurables de votre programme (voir le Guide de planification en page 1).

1.

2.

3.

Outils de changement

27

,, ,, ,, ,:: ,_,,,

Dresser aussi la liste des facteurs cls qui motivent les gens participer l activit. La rtroaction sur ces facteurs peut s avrer particulirement utile et inspirante pour les participants et pour les personnes qui aimeraient s engager.

1.

3.

.,

Encercler ceux qu est possible de vriil fier peu de frais sur une base individuelle (identifier l aide de la lettre I ) et sur une base de groupe (identifier l aide de la lettre G n).

Les quipes cologiques de GAPont achemin des renseignegents surles ralisations decbaque membre du groti~ entre, 1% rtiuions: une bas~~d~d&u&es, communaUtair centrale. Ces rriseignements ont;t ~o&w&& d&ian&e A tabli le nontant des pargnes r&lises pz@~h~qu~ personne et Ces tiorka-

Parmi les lments (s en est) que vous il avez identifis l aide d un I l tape lesquels seraient pratiques transmettre aux individus?

1,

En aidant les participants A mieux dchiffrer leurs factures de services publics, des programmes de vrification au foyer comme BCzr.Pow+nart, JEEP et 1eS?ollectivits cologiques ontarieties de ReCAP encourageaient chaque foyer a valuer s~s:p~ogrs.
28

Comment tion?

faire pour fournir

cette

rtroac-

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

77

Exemples

votre pmgmnme

Les donnes sur les ralisations collectives de toutes les quipes cologiques de GAP taient regroupes et distribues tous les trois mois aux participants actuels et passs, dans le cadre d un bulletin d information. GAP faisait galement appel aux journaux, la tlvision, aux rseaux informatiss et aux systtknes de rcompenses en place dans chaque collectivit.

Dresser la liste des lments qui pourraient faire l objet d une rtroaction communautaire :

1.

2.

3.

JJZEPrenseignait les collectivits sur la quantit de kilowatts pargns l aide d une grande affiche en forme d ampoule compacte fluorescente installe au centre-ville. Ces renseignements taient aussi diffuss au moyen d articles de journaux, de publicits et de rapports de projet. Quinte Regional Recycling offrait une rtroaction positive aux citoyens grce des messages radiophoniques, des prsentations a la tlvision, des articles de journaux et la production d un calendrier annuel centre sur la rduction des dkhets. On y prsentait les cas de personnes et de commerces locaux qui avaient actikment particip au programme Bote bleue zooo et qui avaient amlior la qualit de vie de leurs collectivits en recyclant ou en compostant. Go Boulder s organis pour que la presse locale publie deux est articles par mois environ mettant en vedette des iudividus et des groupes locaux. On a prsent, maintes reprises, cinq vidos diffrents la chane de tlvision communautaire. Les organisateurs ont aussi fourni des rtroactions dans le cadre de documents publicitaires, d vnements spciaux et de prsentations des organisations communautaires.

Comment fournir cette L publications/bulletins

rtroaction?

0 vnements 0 prsentations

spciaux

0 affiches qui mesurent 0 mdias 0 calendriers muraux

les progrs

Conseil: Pourravoir<ommentoffrir desrtroactionr que lergensremarqsemnt, dont ils re rouviendmntet qui les inciteront agir, voir l outil Communicationr pe~annolisespertut~~te~.

Outils de changement

a9

Faons d offrir

une rtroaction

Etudes de cas comprises

dans ce Guide

articleset annoncer lesjournaux, dans pubkit& radioet t&, videos calendriers muraux bulletinsd information groupes soutienpar lespairs de affichage progrs des pr~~ntationraux~organiratianrcommunautairer v&emen rptiaux

plusieurs (p.ex.;GoBau/d@ Quinte Regional Rec@g) Quinte Regional RecycRng Global ActionPlon,TheEnvironment Network Global ActionPlon(voirla carted-dessous) JEEP GoBatWer GoBoulder

QUIPES l <EUVRE

ECOLOGIQUES.& AU% TATS-UNIS

RPSULTATI CUMULATIFS ATTEINTS PAR LES LQUIPES COLOGIQUES AMRICAINES

Depuis 1991, les foyers cologiques ont russi :


empcher 4 659 712 livres de dtritus de devenir des dchets: . conserver 133 672 458 gallons d eau; . pargner 879 848 gallons
l

d eSSeCe:
l

l l

liminer i3 633 608 livres de Cor: sauver 15 368 arbres: rduire de 3 688 597 livres les pluies acides: raliser des pargnes totales de 2 607 256 $.

30

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Mesures

financires

incitatives

et dissuasives

f Mesures incitatives comme les rabais et les dpts sur les bouteilles qui encouragent les gens en rcompensant les bonnes actions. * Mesures dissuasives comme les amendes pour l arrosage exagr ou la surproduction dcouragent les gens de poser les gestes que vous aimeriez qu vitent. ils de dchets qui

II existe, bien sr, d autres mesures incitatives ou dissuasives non financires. II en est question la section portant sur l outil Surmonter des obstacles specijques.

Les mesures incitatives et dissuasives constituent certains comportements.

des outils fort efficaces pour encourager ou dcourager

Les mesures financires incitatives

peuvent s avrer utiles lorsque les trois critres suivants ont t respects :

* Sans l incitatif, les gens n auront pas tendance poser le geste voulu. Vous tentez d encourager les gens poser un geste ou adopter un produit l essai et tout semble indiquer qu perptueront l ils habitude aprs la priode d essai sans l incitatif, ou bien vous tes en mesure de fournir l incitatif en permanence. * Les bnfices anticips justifient l investissement. les juge acceptables.

Les mesures dissuasives peuvent servir en tout temps, pourvu que la collectivit

fmmpfn'

"otrepropranme

JEEP cherchait convaincre les gens d acheter et d installer des appareils pour conomiser I%nergie. Dans le cas d objets tels que les cordons d alimentation lectriques pour le bloc-moteur des voitures, il s agissait d achat unique . Dans le cas un d autres objets, comme les ampoules fluorescentes compactes, l objectiftait d inciter les gens en faire l essai et continuer de les utiliser par apr&. La rkherche avait indiqu qu court a terme, les rsidants n auraient pas tendance effectuer de tels achats sans un incitatifqueIconque.

des directives sur la faon de consulter la section Comment bien s informer en

Pour obtenir

mener cette recherche, page 8.

Outils de changement

31

yy

aainptn

OWP programme

L+~m@ipalitx$ de Sidntiy (Qu@e Regional Recycling) facturait I,so $ p,$ii kha<& s& &&%hets additionnel mis aux poubelles. JEEP subventionnait jusqu 80 pour cent du cot des produits et des rnovations ciblks.

Quelles mesures incitatives ou dissuasives ont bien fonctionn ailleurs?

La m@.zipalit de~,Sidney (QuitiWRegional Recycling) remettait avx rsidants,.~:tiquettes de sacs gratuits qui attiraient l attention. Se~&les sacs dament kiquets taient ramasss. JEEP menait une campagne, de porte porte pour faire part des mesures incitatiyi3 aux rsidants.

Comment attention

garantir que les gens portent vos mesures incitatives?

La municipalitk de Sidney (Quinte,RegionaZ Recyeling) ne ramassait que les sacs de popbelles @ment tiquets. En outre, elle commenait~ imposer des anendes, poti tout kart au rglement de l utilisateur-payew. Deux:jours~aprs le dbut du progr-e,lEEP devait imposer un n~m~r~liinite de huit tipoules~fluorescentes compactes par niaisoti t de Cinq par appakmeht. fi tait clair que les gens achetaiqxt de grandes q&it& d ampoules comme cadeaux powde$ p&iiGes habitant tikirs qu Jas~er. ,Les respona Skbles~ftikit &alement une limite de deux mhniteurs intrkirs &t,de d&ix mhmteurs ext&ieurs par rsidence.

Dfinir diverses dmarches que les gens pourraient prendre pour se drober vos mesures incitatives ou dissuasives.

Retourner en arrire et examiner en quoi vous pourriez dcourager chaque tentative de drobade.

32

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Mesures incitatives cadeaux, lairrez-passer prix et prix r&duits, coupons-rabais

tudes de cas UeonAir Commute, Guelph 2000,cole publiqueNorwoy BC21 PowerSmmt, GotJoulder, JEEt Peterbomugh Green-Up, Envimnmal Ibe Network EorthWorks, Guefph 2000,Quinte RegionalRecyding RetA~Pacific andFIeffric, Environment Gar The Network WaterSmarI

objetsgratuits(composteurs.arbres) pr&r II faibleint&t sursis dansla hausse impt d

Mesures dissuasives utilisateur-payeur amender

Etudes de cas Quinte Regional Recy~lhg WmerSmart

Outils de changement

33

Visites

domicile

Les visites domicile supposent une rencontre personnelle avec les gens dans leur propre maison. En gnral, les visites durent entre dix minutes et deux heures, selon le sujet, et peuvent tre faites par des bnvoles, des entrepreneurs ou des membres du personnel.

Puisque les visites domicile constituent une dmarche trs directe, elles facilitent l identification et la rsolution des problmes. De plus, elles permettent d ajuster vos solutions ou vos propos persuasifs au contexte particulier de l occupant et de rpondre plus facilement ses proccupations propres.

Les visites domicile s avrent utiles de plusieurs faons, soit pour : * installer des appareils de conservation d nergie - plusieurs programmes offrant des appareils du genre sans garantir l installation ont dcouvert que les appareils n taient jamais utiliss ou taient mal installs; l garantir que les appareils remis aux occupants prcdemment ont t installs comme il faut et pour faire les ajustements qui s imposent; l aider personnellement les gens franchir d importants obstacles qui pourraient autrement les empcher d agir; l offrir une aide sur mesure qui rpond vraiment aux besoins particuliers de l occupant; * mettre l essai un produit et expliquer son fonctionnement, ou dmontrer en personne comment faire une activit quelconque - de cette faon, il est plus probable que vos suggestions seront bien accueillies; l obtenir de l occupant la garantie qu s il adonnera l activit en question. L exemple principal utilis ici est celui de ReCAP, un service de visites domicile mis sur pied en 993 dans le cadre du projet sur les collectivits cologiques de l Ontario.

Les conSeillers A domicile de ReCAP recevaient la formation riorryle de 16 jours offerte par le gouvernement de l6ntario toutes les nouvelles col@ctivit& cologiques. Ils consacraient un jour et demie l tude des principes et pratiques du marketing social.

Quel type de formation

pouvez-vous

SXLlrer?

34

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Les reprsentants de Earth-Works, du Toxic Challenge et de We Toxic Free se sont tous prsents chez les gens sans averre tissement pr&lable. Ils ont eu recours A des questionnaires et des mesures incitatives pour convaincre les gens de leur consacrer du temps. Les membres de Be Water Wise ... It Makes Cents ont aussi trouv qu n il tait pas trop diffkile de se rendre chez les gens sans avertissement pralable pour leur fournir des renseignements. Nanmoins, lorsqu ont tent de vendre leurs trousses de conils servation d eau lors de ces mmes visites, ils ont dcouvert que peu de foyers voulaient en acheter, mme si le prix des trousses tait considrablement rduit. De plus, les personnes a qui on demandait d acheter une trousse avaient moins tendance signer une entente de participation au programme, mme si l entente ne signifiait pas pour autant qu elles doivent procder l achat. Lorsque Guelpb aooo a lanc son programme d arbres ombreux gratuits, 35 pour cent des visites domicile taient organises par des gens qui r&agissaient directement cet imitatif. Dii pou cent des visites refltaient les efforts des tlvendeurs et 30 pour cent rsultaient d une promotion de bouche oreille.

Quelle situation programme?

s applique

votre

0 votre visite domicile durera habituellement moins de 20 minutes 0 vousnedemanderezpasauxgens d acheter quelque chose 0 la plupart des maisons dans votre localit profiteraient d une telle visite Si vous avez coch toutes les cases cidessus ou si vos visites ont lieu dans un quartier de retraits ou un secteur de chalets, vous n avez probablement pas besoin de prendre rendez-vous au pralable. Autrement, il serait prfrable de demander aux rsidants de tlphoner euxmmes pour prendre rendez-vous. Dans un tel cas, quel usage feriez-vous des lments de promotion suivants? 0 0 0 CI 0 0 mdias programmes scolaires vnements spciaux/affichages programmes incitatifs spciaux tlvente encarts joints aux factures de taxes et de services publics 0 bouche oreille

BC21

PowerSmmt Clmmon t
Guelph2000 30 28 19 29 35

100
10

MAP lhe loxiic Chaknge Wek Toxk Free

100 100

Planification des visites : Comment les visites sont-elles organises dans certaines des tudes de ca5 prsentes dans le cadre du Guide de travail.

Outils

de changement

35

Pour des directives par tapes sur la faon de surmonter les obstacles, voir l outil Surmonter des obstacles spci-

fiques.

36

Mthodes

prouves pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

,,,,,

,~

:,:, ~ ., ,-,,, ,,.:,,

; .: ,:

i,,~,,, : ,i,

v :, ; ;~

otrcpmgramme

Voir I Outil

Obtenir

un engagement.

Dure de la visite et visiteur entrepreneer : ~Ominutes,Env/r~nm~ntalYothCorpr 10-30~inutes,$couts(gar~onr~ : tiwyens &olor n ,, 90.minutes,personnel ZOr@n~tes,&~diants ,., personnel jurqu 60minuter,perronnel. 90 minutes,pe&nel $0420 minutes,personnel : : 20-30minutes,perrakl 90minuterpourviritenormal~,lO~inuter.po~r~ : @ondevisite (V~I+ $,debirta~t),personnel :p+Ylnel &udiant d t6 ,t :

Secteur environnemental ~fficaciieenerget~que eau eten ,,, 6fficatit6 en eau r6duMqn desdchets. r4d@ondes d&hets varie eftcacit6 &terg&ique titac[tf 4nergkique eftitatite tktrg&ique ><., ,varie . vari& ~~&dkii& der d&hets vane ;, &u$~onderd6thetr redctiondesdkh*. : :

Etudes de cas

8C21 PowerSmart

JEEP

Peterborough Green-UP ReCAP Sheffield Community Mi//s Association JheEnvironment Nehwk

JbeJoxic Challenge

Outils de changement

37

Mdias

. Il s agit d mode de communications publiques qui peut atteindre beaucoup de personnes la fois, soit la un tlvision, la radio, les journaux, les revues, les dpliants et les factures de services publics, par exemple.

. Parce que les mdias constituent

une faon rentable de transmettre

votre message un large auditoire.

* Le recours aux mdias s avrera surtout utile dans les six circonstances s applique quasiment tous les programmes.

ci-dessous dont une au moins

Dans les cas o les obstacles franchir s avrent relativement mineurs, soit l indiffrence seignements, les mdias peuvent constituer votre meilleur outil de changement. I. Obstacles mineurs avec de grands avantages directs

ou le manque de ren-

Si les obstacles au changement d attitude sont relativement mineurs et si les avantages lis ce changement profitent clairement et directement la personne, vous pouvez considrer les mdias comme le meilleur outil possible pour provoquer ce changement. Aucune tude de cas comprise dans ce document n illustre bien cette situation. En guise d exemple, vous pourriez songer une campagne vantant les mrites d produit cologique, qui aurait les mmes vertus un que des produits traditionnels moins verts , tout en tant moins coteux. a. Obstacles mineurs sans avantage direct

Si les obstacles au changement sont relativement mineurs et que le changement d attitude n entrane aucun avantage clair et direct pour la personne, ou si les avantages ne sont pas assez importants pour tre pris au srieux, vous pouvez avoir recours aux mdias parmi d autres outils cls aptes favoriser un changement d attitude. Get in the hop - Buy Recycled, par exemple, a men une grande campagne mdiatique pour inciter les gens opter pour des produits contenu recycl. L autre lment cl du programme consistait placer des messages incitatifs dans les magasins. Dans les cas o l note d on importants obstacles, vous devrez recourir divers autres outils dcrits dans ce document. Nanmoins, les mdias peuvent vous tre utiles dans les quatre circonstances dcrites ci-dessous. 3. Pour favoriser la rceptivit au programme

Si vous devez sensibiliser davantage le public ou dissminer des renseignements de base qui rendront les gens plus rceptifs votre programme, les mdias peuvent vous tre d bon secours. un JEEP a maintenu sa campagne de sensibilisation populaire tout au long du programme. Ainsi, lorsque les quipes de JEEP communiquaient avec les gens, ces derniers avaient dj une ide du programme et taient mieux disposs en entendre parler. Par contre, les responsables de Be Water Wise It Makes Cents ont trouv que leur campagne de sensibilisation populaire n avait pas motiv les rsidants acheter les trousses subventionnes de rnovation des systmes de conservation d eau qui leur taient offertes lors des visites de 20 minutes domicile. 38

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

4. Pour attirer

l attention

des gens sur le programme

Les mdias s awkent fort utiles pour attirer l attention sur un vnement quelconque ou pour annoncer aux gens la mise sur pied d programme ou la tenue prochaine de visites domicile. un Dans le cas des visites domicile par exemple, ReCAP a dcouvert que zg pour cent des rendez-vous rsultaient d annonces places dans les journaux et que 19 pour cent faisaient suite aux annonces insres dans les factures de taxes ou de services publics. 5. Pour faire de petits rappels saisonniers

Si les gens ont dmontr certain temps, il est bon l automne, pour rappeler disposer cologiquement 6. Pour faire valoir

un certain intrt envers une activit mais ne s sont pas adonns depuis un y de faire un petit rappel saisonnier par le biais des mdias. Cela peut se faire aux gens de composter leurs feuilles, ou encore en hiver, pour les inciter de leurs arbres de Nol. et les rhdtats

le taux de participation

Lorsque votre programme a suffisamment gagn en popularit pour afficher des rsultats intressants, les mdias peuvent vous tre fort utiles pour favoriser la rktroaction de groupe, pour consolider l attrait des normes et pour renforcer la motivation. Quinte Regional Recycling, par exemple, a fourni une rtroaction positive aux citoyens grce aux publicits radiophoniques, aux messages diffuss la tlvision locale et aux articles parus dans les journaux. Il s agissait de petits reportages sur des citoyens et des commerces qui avaient contribu au bien-tre de leur collectivit en participant au programme.

JEEP a mis sur pied une campagne de promotion dans les jourle naux comprenant une srie de messagesSU~ mode de vie. En outre, d autres publicits dcrivaient programme et indile quaient coknent prendre rendez-vous avec les membres de l q&pe de JEEP. Le lancement officiel du programme a t couvert par les mdias de la province. Le programme a & le premier rcipiendaire du nouveau Prix dans le cadre de l initiative des innovat&rs nergtiques remis par Ressources naturelles Canada. Go BouZdera organis sa <<course des navetteurs non-pollueurs >> opposant les automob#stes aux cyclistes lors d trajet a traun vers la vi& Cette initiative visait a dmontrer l efficacit de la bicyclette comme mode de transport urbain.

Quels lments, parmi les suivants. s appliqueraient le mieux votre programme? 0 faire paratre des annonces dans les journaux, la radio et la tlvision

0 inviter les mdias couvrir le lance ment du programme ou un vnement spcial

0 obtenir la participation d une personnalit connue. assui-er une couverture mdiatique et organiser un concours ou un jeu-questionnaire en accord avec les mdias

Outils de changement

0 transmettre vos messages directement en les joignant aux factures de services publics

0 publier des chroniques dans les journaux

rgulires

0 diffuser ) l Conseil: N oublier par d engagerla participation des petits journaux oxnmw nautaires. 0 produire sion

des annonces

la radio

des vidoclips

pour la tlvi-

40

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Animateurs

de quartier/meneurs

populaires

II permet de recruter des gens qui accepteront d aider leurs voisins emboter le pas et franchir les obstacles qui pourraient les empcher de s engager dans l activit promouvoir.

Cette approche, qu exploitent certains programmes prsents dans le cadre de ce Guide, semble prometteuse. Nanmoins, il faudrait examiner plus en dtail le recours des animateurs de quartier ou des leaders populaires. Vous pourriez nous tre utile en ce sens. Si votre groupe a dj exploit cette approche ou connat d autres organisations qui ont tent l exprience, veuillez nous en faire part l aide du formulaire de correspondance clair, page 175.

Outils de changement

Attrait

des normes

L attrait des normes permet de faire mieux valoir les normes qui servent de fondement votre groupe. Toutes les normes dcrites dans cette section visent rendre votre programme plus attrayant, inciter les gens suivre l exemple des autres et s conformer. y La grosseur et la couleur des botes bleues de recyclage par exemple, et leur emplacement juste au bord de la rue, signalent aux gens que d autres personnes participent galement aux efforts de recyclage. De plus, grce aux groupes de soutien par les pairs, les gens sont aussi tmoins des changements effectus par les autres. Par dfinition, les engagements publics sont nettement observables par les autres (voir l outil Obtenir un engagement).

C est souvent en observant les autres que les gens dcident si certains comportements tables ou non. Ce genre d influente peut avoir des effets prolongs.

ou gestes s avrent accep-

Il faut vous assurer que les normes adoptes toutes les tapes du programme, de la planification activits de rtroaction, s avrent attrayantes pour la clientle cible, tel que prcis ci-dessous.

jusqu aux

La grosseur et la couleur des contenants de recyclage de type bote bleue, et le simple ,geste de les placer rguli&rement au bord de la rue, conkmaient le fait que d autres personnes tecyclaient. Guelph zooo demandait aux rsidents de marquer l endroit o ils allaient planter des arbres ombreux A l aide d pieu. Peints un d vert clatant,~ces pieux affichaient clairement les mots un Guelph qm. :

Que pourriez-vous
projet le plus visible

faire pour rendre possible?

votre

,; v y-w

,,,,,.i.

,..., v Otm pmgmnme

Quinte Regiona2~RecycZi& a plac6 sur les botes bleues des participants des collailts indiquant : We Compost Too (Nous compostons aussi). Earth-Workka @@&x &a&nerants participants des collants me&re su< 1eUr Po+te pour an;Chi qu teent,des composils teurs actifs. Ceci a petis,de +znfo&r le message que le compostage tait une activit,csm.mtiatitai. Les responsables ont galement fourni aux participtits des~pancartes A planter sur leur pelouse.

En quoi les produits ils vous tre utiles? - collants

suivants

pourraient.

42

Mthodes

prouves pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Lorsque les quipes de ReCAP effectuaient des visites domicile, ils plantaient une enseigne sur la pelouse des rsidants pour faire part de cette visite aux voisins.

* pancartes mettre sur la pelouse. planter dans le jardin ou afficher dans la fentre

visible. * macarons

Chaque rencontre des,quipes 6cologicjues du Global Action Plan permettait aux membres d changer sur les expriences et SUC&S encourus au cours du mois. Chaque fois que les membres de ReCAP rendaient visite aux gens, ils leur disaient : Si vous tes satisfait du service rendu, auriez-vous l obligeance de parler de nous votre entourage?

Pour vous familiariser dmarches suivre,

avec toutes les voir l outil De

bouche oreille.

Go Boulder,JEEP, ReCAP et Quinte Regional Recycling ont tous prsent6 des reportages dans les mdias confvmant la participation des membres de la collectivit&

En quoi les activits suivantes elles appuyer OS efforts?

pourraient-

* prsentations sur la participation gens dans les mdias et ailleurs

des

Les spcialistes en compostage de Earth-Works profitaient des visites domicile pour expliquer aux gens en quoi leurs voisins avaient rgl divers problmes grce au composteur.

Outils de changement

43

* tournes

des maisons

et jardins

* engagement

du public

- albums

photographiques

* statistiques sur l attitude et la p$rticipation des membres de la collectivit

44

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Obtenir

un engagement

Cet outil permet de solliciter l engagement ou l accord d une personne face certains gestes, soit en signant une entente cet effet ou en nonant clairement ses intentions.

- Il s avre utile parce que les gens auront plus tendance agir s se sont engags ce faire. ils

* Ds que vous aurez tabli les bonnes intentions crtement.

de la personne, vous pourrez lui demander de s engager con-

Les conseillers a domicile de ReCAP ont demand aux kidants de participer la tourne d valuation de la maison. Ils ont pris note de leurs ractions A chaque ktape du processus. la fin de : la visite, ils les ont invits a rdiger avec eux la liste des rparations ou rnovations prioritaires ?3excuter.

Comment faire pour dterminer si la personne est assez motive pour s engager dans l activit?

L7

Exemples
Quel type d engagement vousauxgensdeprendre? 0 verbal 0 crit 0 public 0 priv ou demanderez-

ReCAD a demand aux gens de s engager verbalement procder aux rnovations et rhparations indiques sur la liste qu avaient aid rdiger. ils Dans la ville d Iowa. les participants qui savaient que leur nom allait tre publi ont rduit leur consommation d lectricit et de gaz naturel de IO pour cent. On n not aucune rduction zo a significative chez les personnes qui l promettait I on anonymat.

ou

Quand et comment leur demanderez-vous de prendre cet engagement?

Outils de changement

4s

Comment grandes?

faire pour inciter les gens acquiescer des requtes de plus en plus

Engagement ou crit 4alt ectit

verbal

Engagement ou priv public piv4 public piV4

public

Secteur environnemental

efficatit4en eau d4ck tmnrpom divers CkcmAirCommw @@h2lmo ,,',' ,,, Vilkd'lowo

crit

lesdeux

4nergie

priv

dcbetr

46

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Surmonter

des obstacles

spcifiques

Il s agit de techniques pour dfinir et surmonter des obstacles particuliers conque.

une activit environnementale

quel-

Les obstacles sont des facteurs qui contribuent dcourager les gens de poser des gestes qu seraient ils autrement prts poser. Pour que le grand public s engage poser des gestes particuliers en faveur de l environnement, il faut d abord liminer les obstacles communs qui pourraient les dcourager d agir.

Avant de concevoir votre programme, dfinir avec soin les obstacles particuliers qui pourraient dcourager les gens de poser les bons gestes. Prendre les mesures ncessaires pour surmonter ces obstacles avant de commencer implanter le programme et continuer de chercher d autres faons rentables de ce faire au fur et mesure du projet. Offrir, si possible, une aide personnalise pour aider les gens surmonter les obstacles, aprs avoir suscit leur intrt envers cette activit.

Les responsables de Get in the Loop - Buy Recycled ont dkouvert que bien moins de gens que prkw achetaient des produits contenu recycl,,par rapport aux intentions d achat. La tenue d sondage tlphonique a permis de cernkr les cinq grands on obstacles qui empchaient les gens d agir : le prix, la qualit, le manque de connaissances des consommateurs face a la disponibilit des produits; le cynisme des consommateurs quant aux dtklarations environnementales; et une rticence investir l effkt requis pour trouver les produits. Go BouIder a identifi des obstacles potentiels aptes toucher des clientles cibles prcises. Ainsi, oti a dcouvert qu facteur un cl,qoi dcourageait les gens d affaires de prendre l autobus tenait au fait qu s ils inquitaient du retour ~3 maison, advenant la une urgence ou une situation les obligeant travailler plus tard.

Identifier les obstacles potentiels en sondant la documentation, en mettant sur pied des groupes de consultation ou en organisant des sondages tlphoniques. Voir les directives par tapes contenues la section Comment bien s informer en page 8.

Si possible, songer recourir des analyses statistiques multiples variables pour dterminer l importance relative de chaque obstacle. ou engager l aide de quelqu un d autre pour ce faire.

Outils de changement

47

Dresser, en ordre d importance, la liste des obstacles les plus aptes affecter votre programme, tenant compte de la gravit des effets. Obstacle Comment

1:
le contrer.

CI 0 cl

Obstacle Comment

2 : le contrer.

Obstacle Comment

3 : le contrer.

Obstacle Comment

4 : le contrer.

:::,: < Z . , ,< ,,, _ : ,

,,

*.

:.

,, ,: :,

48

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Dans quels cas pourrez-vous contrer obstacles en renseignant simplement gens? En dresser la liste.

les les

Dans quels cas devrez-vous recourir aux et aux appuis personnels dmonstrations pour contrer les obstacles? En dresser la liste.

Quelles mesures pouvez-vous engager, au besoin, pour les rendre plus rceptifs?

0 Mesuresfinancires incitatives et dissuasives 0 Attrait des normes 0 Communications personnalises percutantes CI Soutenir la motivation aufil du temps
,,,

Outils de changement

49

Obstacle ., ty&iefa&uk ,, &quedevolonte, de la nati deswwwunateuts;d~invertf~le%fforts ndce5saire5 pourtrouver ,,.._ , .,^ @I~@ons env)roonettt6ttale~

Actions prises pour le contrer on a fourni,des tiquettesaux pointsde vente tnre;eesIs; rayons) un soutinpromotionlor et

Etudes de cas Gain the loup - BuyRecycled

on a fourni desMquettesaux pointsde vente (repkrerrurIer rayons)

Getin the loop - BuyRecycled

on a assur livraison botesbleueset de fa de composteurs gratui a tous la foyer5 on a offert un service domicilepouraiderIer a gens s&ttionner leursarbre% ombreux on a ramasse produitsrecydabler les plac& au bordde la rue on a prislesarrangements vouluspourqueles entreoreneurseffectuent letravail cobt an a venduder mntenantrrecydabler tesrepas pour Mole durantder roirtksparen-enseignantz an a offert uneaidennandere desincitatifs& et lichat on a offert desrabaispourla participation de groupe on a prisdesententes lesentrepreneurs avec pour qu demandent cachet et raisonnable ils un fixe on a offertderprts~faibk inter& ,preoupationsderpahnnqu?nta la secuite des enfahtjqui~se r&?nta t&ole bicydettei : : ,,. ,, tdte c peuappettr%mte ,,_ ., on a offert der coursde scurtt bicyclette des et seancer pratique, plusd de en engager partitila pationdesparentr on a lancedesprogrammes educatihde renforcementdt%iontrant~combien I aaivlte etait fatile et, oropre(compostage) on a prtr desententes Ier entrepreneurs avec pour qu demandent cachetfixe et raisonnable ils un (remplacement toilener) des

Quinte Regional Recycling

Guelph 2000

Quinte egional h Recydhzg

JEEP

MAP BikeSmom(coleLochride)

Be Woter Quinte Wise, Regionol Recycilng

Be Woter Wire

en ce qui tou&e les.autres detran?oflou choix travail,f tnqu,iituded,+ gensface retoura )a au maisonadveo%tuneurgenteou l obligationde travaill&rd manqued infrartruaurerpourappuyer choix les plurdcologiques. ;

ona offertleretour garantientaxidansdeteller drconstan~es

GoBoulder

on a graduellement modttd I infrastructure

GoBoulder

50

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Groupes

de soutien

par les pairs

* Cet outil aide regrouper des voisins, des amis, des collgues et autres pairs qui pouvaient ne pas se connatre au pralable. Les participants se rencontrent rgulirement, pendant une priode de temps dtermine, en vue de s aider les uns les autres prendre les dcisions voulues. Lorsqu sont ensemble, les membres du groupe se considrent ils tous comme tant des gaux.

Grce aux groupes de soutien par les pairs, les participants ont la chance d appliquer la plupart des outils de changement sur une base continue et d obtenir des autres l appui ncessaire pour poursuivre leurs efforts. L efficacit de rapports aussi directs entre les personnes a t maintes fois dmontre dans d autres domaines, comme les Alcooliques anonymes, et sur le plan environnemental, avec des groupes comme le Global Action Plan (GAP).

La cration de groupes de soutien par les pairs peut s avrer utile lorsque les obstacles au changement sont particulirement importants ou que les actions exiges sont nombreuses ou complexes. En se sens, on peut s inspirer du Global Action Plan. Lanc en 1989, ce projet incite les gens adopter des comportements plus cologiques en vue de sauvegarder l environnement de la plante.

Exemple5

otreprogramme fournir vos de groupe?

Tour a tour, les membres des bquipes cologiques de GAP ont tous eu l occasion de prsider certaines runions, avec l aide d bnvole de GAP dment form ayant dj complt le proun gramme. L entraneur assistait la premire et la dernike rencontre. Entre-temps, il effectuait un suivi tlphonique en vue d appuyer la personne qui menait la rencontre. En retour, chaque meneur encourageait les autres membres du groupe effectuer les changements proposs dans le cadre de la runion. Les participants avaient tous recours un cahier de travail pour dterminer les activits l ordre du jour. Lors de chaque runion, on fournissait galement au meneur un guide portant sur un sujet spcifique et qui servait orienter la runion.

Quel appui pouvez-vous


meneurs

Outils

de changement

51

Les participants au projet GAP ont d abord analyse de queue [aon ils exploitaient diverses ressources dans leur propre foyer. A l aide du guide, ils ont ensuite engag, chaque mois, des mesures spcifiques domicile.

Comment pouvez-vous garantir que les participants appliqueront la maison ce qu ont appris au cours des runions? ils

GAP suggrait de mettre SF pied des groupes de IZ person6 n:s et prcisait~aux.orga&iatetirs sue si les groupes sont trop gros, les runions ne durent pas assez longtemps cour permettre chaque personne de prendre la parole. Si les groupes sont trop petits, il n a pas assez de monde y pour gdrer I-2 dynamisme et la motivation ncessaires, comme c le cas au sein d est un groupe plus large.

Quelle est la grosseur du groupe que vous comptez mettre sur pied?

Les membres des quipes c6logiques de GAP se sont runis huit fois en tout, a des intervalles de deux semaines.

Combien de rencontres organiserez-vous pour les membres du groupe? quelle frquence se runiront-ils? civique face l environnement

52

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

kempkr

otreprogramme
sur

Grce aux mthodes de rtroaction de GAP, chaque participant pouvait constater l effet positif de ses gestes sur l envhonnement. tenait compte des activits de chaque quipe On ecologique et ces renseignements taient achemines a une base de donnees communautaire centralise. Ces rapports taient ensuite convertis en donnes qui permettaient de mesurer les economies ralises par les membres des quipes cologiques, et qui etaient retransmises ces membres a la fin du programme. Les responsables compilaient galement les resultats collectifs de toutes les quipes cologiques et les publiaient dans le cadre du bulletin d iormation de GAP intitul Stewardship. Ce bulletin renseignait les anciens et nouveaux participants sur les ralisations des equipes cologiques et encourageait les personnes ayant quitt le programme a continuer de modifier leurs comportements en faveur de l environnement. Un site Web tait aussi tabli en vue d offrir une rtroaction. En outre, on exploitait divers autres modes de communication pour renseigner les collectivits dont les journaux, la tlvision, les tableaux d affichage, les rseaux informatiss et les remises de prix.

Pour obtenir des directives par tapes la faon de raliser ceci, voir l outil

Rtroaction.

Vhd
Les derniers chapitres du Neighbourhood Lifestyles Program de GAP incitaient les membres mettre sur pied au moins deux autres quipes cologiques. cette fin, ils recevaient un texte de recrutement standard leur suggrant des faons d inviter leurs voisins assister a une s&nce d initiation informelle a la maison du recruteur. Cette premire rencontre visait sensibiliser les voisins au programme et a dterminer s voulaient ou non forils mer une quipe. Les participants savaient depuis le dbut qu auraient a faire ils du recrutement. En effet, au cours de leur propre rencontre d initiation, les responsables leur avaient indiqu que le programme Gap visait, d une part, a favoriser des modes de vie durables et, d autre part, aider les autres faire de mme. Lors de la premire runion de l equipe cologique, on sensibilisait les participants au processus de recrutement et on leur demandait s taient prts mettre sur pied deux autres ils quipes la fm du programme. En 1996, une tude sur le recrutement effectu aux tats-Unis rvlait qu entre 40 et 50 pour cent des personnes invites une rencontre d initiation avaient accept de ce faire, et que 85 pour cent des individus ayant assiste 3. la rencontre d initiation avaient ventuellement joint les rangs d une quipe cologique.

votre programme
divers moyens pour aider les par former de nouveaux groupes.

Trouver ticipants

Que pourriez-vous faire pour prparer participants bien jouer ce rle?

vos

Outils

de changement

53

Motivateurs

* Il s agit d indice qui rappelle aux gens de poser un geste qu auraient autrement oubli de poser. un ils

Il arrive souvent que les gens n agissent pas pour la simple raison qu ont oubli. ils

Les motivateurs s avrent utiles lorsque les gens sont dj prdisposs faire une activit et ont juste besoin d petit rappel pour agir. un

v Les recherches menes par les responsables de,Get in the hop - Buy Recycled ont d&nontr que les personnes taient gn&lement prtes Aacheter des produits contenant des matires recyc&s. Elles ont aussi identifi trois obstacles majeurs A surmonter. En outre, les responsables ont lanc une campagne intensive d ducation et de promotion, large chelle, pour sensibiliser la population au programme et pour prparer les consommateurs reconnatre 1~s motivateurs.

wtw progranlme

Pour des directives par tapes, voir les Outils suivants : Soutenir /a motivation,

,!& SUreS f;,lJnCireS ;,KitJtiVeS et dissuasives, et Surmonter des obstacles spci. fiques.

Quinte, les responsables ont remis des botes bleues gratuites aux rsidants afu qu puissent facilement mettre leurs proils duits recyclables au bord de la route pour la collecte. Ils ont aussi organis une grande campagne de sensibilisation et d information pour expliquer aux gens quels produits taient recyclables et comment il fallait les placer dans les botes. De plus, le choix de la couleur des botes, soit un bleu clatant, visait tablir une norme communautaire, puisque les gens pouvaient facilement voir quels voisins participaient au programme.

2 vLes botes A recyclage d bleu clatant utilises Quinte un taient diftciles A manquer. Les cartes Beside et Inside mesuraient 8,~ X 4 et taient imprimes en deux couleurs.

votreprogranme

Que pourriez-vous faire pour que les motivateurs soient faciles voir?

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Les affiches du programme Get in the Loop - Buy Recycled inviGent les consommateurs ~3 rechercher le symbole servant identifier le programme sur les rayons des magasins ( l aide des mots Look for this Symbol ). Les botes bleues de Quinte arboraient les mots We recycle . Dans certaines localits, on installait galement des collants sw ces botes d.&ivant les divers matriaux qu pouvait y placer on en prvision de la collecte. En outre, les cartons Beside et Inside indiquaient quels produits recyclabies devaient tre mis dans la bote et A c6t de la bote.

Quels termes positifs pourriez-vous employer pour indiquer clairement

aux

gens les bons gestes poser?

Les titicles de promotion en magasin du progmmme Get in the Loop taient placs prs des endroits o se prenaient les dcisions d achat. Les consommateurs pouvaient apercevoir les repres au moment mme o ils s apprtaient choisir un produit sur un rayon. Lorsque certains rsidants de Quinte mettaient leur bote bleue au bord de la route la veille de la collecte, ils rappelaient leurs voisins de faire de mme. Les cartons Beside et Inside taient suffzsamment petits, attrayants et robustes pour que les gens les affichent sur la porte du rfrigrateur.

Comment

pourriez-vous

faire de mme?

Type de motivateur affichesau travailet ailleors,feuilles compilade tion mensuelle,tee-shirts autresartidesarboet rant logo collantspladr sur desproduitsb la maison regard lesgestes voisins, WI des cartons guide s v etM Insiden repres lesrayons autresarticlesde SUI et promotionen magasin

Secteur environnemental transports

dkhets dkhets Quinte Regional Recycling

dkhets

Gerinthe Loop- BuyRecyck?d

Outils de changement

55

Programmes

scolaires

qui engagent

la famille

* Il s agit d activits qui sont prsentes aux lves l cole pour excution la maison, et qui engagent la participation d autres membres de leur famille.

Les coliers sont souvent plus ouverts aux nouvelles faons de faire que leurs parents. Ils peuvent donc s avrer de puissants agents de changement capables d influencer d autres membres de leur famille. De plus, les programmes de promotion en place dans les coles comportent des avantages particuliers. D une part, ils permettent de faire faire aux lves des activits, des collectes de donnes et des analyses dans le cadre de devoirs ou de travaux scolaires; de l autre, ils aident accrotre la visibilit de la participation au programme et mieux exploiter l attrait des normes; finalement, ils facilitent la compilation des rtroactions personnelles et de groupe.

Les programmes de promotion

en milieu scolaire peuvent s avrer utiles dans les circonstances

suivantes :

* lorsque les activits que vous favorisez s inscrivent bien dans le programme scolaire enseign; * lorsque les activits s amorcent, se poursuivent ou se terminent l cole (p. ex., la routine des repas scolaires, les pratiques de transport): * lorsqu est possible de poser les gestes dsirs l il cole comme la maison (p. ex., le compostage et le recyclage).

Leaquestions de Scurit constitu,aient le principal obstacle empchant les enfants de se rendre l cole en bicyclette; Le progr,amme Bike Smarts de l cole Lochside a donc mis l accent ?m iascuritbieyclett~.e~ plus de renseigner les parents et de les encourager a-participer afii de constater par eux-mmes les nouvelle s-comptences acqui&par leurs enfants. ,,,, En vue dlalder les parents a prparer des repas sans dchets ~&iieiib$jeunei, l colepublique Norway a commenc a vendre des sacs a dner rutilisables et des contenants aliientaires r@clables.

Dterminer les principaux obstacles votre programme et les facons de les contrer en suivant la dmarche dcrite la section sur I Outil Surmonter des obsta-

des spcifiques.

B(keSmarts a:fourni, en classe; des directives sur la scurit a bicyclettekrguise de complment au programme, on a demande.aux l&es de rediger un examen crit et de passer un examen bicyclette qui permettait de vrifier leur degr d habilet.

En quoi les activits que vous voulez promouvoir s inscrivent-elles dans le programme scolaire? Dcrire certaines activits faire en salle de classe et le temps requis pour complter chacune.

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Exemples

ofreprogramme

Les l&ves inscrits au programme Bike Smarts de l cole Lochside ont effectu cinq sorties A bicyclette dans leur quartier, ainsi @une randonne plus longue. Ces activits ont permis aux jeunes cyclistes de mettre A l preuve leurs nouvelles habilets. L cole publique Norway a charge les bnvoles du dner de rappeler aux autres l&ves de trier les aliments compostables et les produits recyclables, et de les placer dans les contenants prvus cet effet;

tes-vous en mesure de mettre des activits surveilles?

sur pied

hempb

Votre prqramme

pour avoir le droit de participer la sortie prvue & la fin du programme, les lves de l cole Lochside devaient avoir parcouru IOO km bicyclette au cours des six semaines que durait le programme. Pour que les &ves de l cole pubiique Norway puissent apporter l &zole des dners sans dchets, il fallait que les parents cessent d utiliser des contenants jetables A la maison.

Que pouvez-vous faire pour encourager les gens poser les gestes voulus la
maison?

Comment faire pour engager la participation des autres membres de la famille?

Les responsables de Bike Smarts encourageaient fortement les parents participer aux sorties de quartier et la grande randonne. Le programme a eu comme cons&quence directe de per. mettre 4 des 16 parents participants d accrotre d moins au zo pour ce& leur pratique du cyclisme. L cole publique Whitney demandait aux parents de surveiller les activits de recyclage de leurs enfants, d aider leurs enfants compter le nombre d articles recycls au cours de la semaine et d indiquer si leurs enfants avaient bel et bien exkut les tches prescrites. Pour tre en mesure de participer activement au programme, les parents devaient lie un feuillet sur le recyclage publi par le service des travaux publics de leur localitk Dans le cadre du programme In Concert with the Environment, on demandait aux lves de questionner tous les membres de leur famille relativement leur consommation d nergie. Ces donnes taient ensuite compiles et analys&s A l cole.

* demander aux parents de faire I exercice/les activits avec les lves

* demander rsultats

aux parents des lves

de vrifier

les

* demander aux lves de recueillir des donnes auprs des membres leur famille

de

Outils

de changement

57

Pendant une semaine, les lves de l cole publique Whitney ont assum toutes les tches de recyclage a la maison. Ceci leur a permis de dterminer les domaines amliorer au sein du foyer et les a encourags promouvoir ces changements la maison. Les responsables de In Concert with the Environment ont incit chaque lve concevoir, avec sa famille, un plan d action pour conomiser de I nergie la maison. Ce plan &ait ensuite sigo& par l l&ve et par le chef de famille.

* demander aux responsabilits affecteront les famille (p. ex.,

lves d assumer mnagres qui autres membres le recyclage)

des de la

- demander toute gager participer

la famille de s en(voir I Outil Obtenir

un engagement)

Dans le cadre du programme offert l cole Lochside (Bike Smarts), les jeunes devaient tenir compte des distances parcourues bicyclette. Les lves de l colepublique Whimey pesaient ou comptaient les quantits de tous les matkiaux recycls et inscrivaient ces donnes sur un graphique. Le cahier de travail du Global Action Plan comprenait une section o inscrire les actions engages la maison,

Prciser poserez efforts.

les mthodes que vous proaux lves pour enregistrer leurs

Le programme de l cole Lochside intgrait trois grands motivateurs : une sortie d cole agrable la fin du programme, l occasion pour les l&ves de quitter la salle de classe, et la remise de collants la fin de chaque grande ktape de Bike Smarts. Le Programme des Nations unies pour l eiwironnement (PNUE) offre un Programme de prix du hro global qui encourage les enfants participer au Journey for the Planet de G.W. Ce programme permet aussi de clbrer les ralisations des enfants et de dcerner des certificats et des badges lorsque certaines actions dtermines ont t accomplies.

Suivre les directives nonces la section sur l outil Mesures financires incitatives

et dissuasives.

Dans le cadre de Bike Smarts, l &ole Lochside, les lves qui ont complt le programme ont acquis de nouvelles comptentes en !+ttire de scurit bicyclette, en plus de recevoir des collants et un certificat. Grce aux donnes SUTla consommation d nergie recueillies par les lves auprs de leurs familles, In Concert with the Environment a pu fournir a chaque foyer un rapport informatis.6 sur sa consommation d nergie et des conseils pour l amliorer.

Dresser la liste de toutes les occasions qui pourraient vous permettre d obtenir une rtroaction sur votre programme. Voir l outil Rtroaction.

58

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Communications

personnalises

percutantes

Des modes de communication dynamiques et rafrachissants de la vie perues, vues et entendues comme tant relles. Des modes de communication

inspirs d expriences

immdiates

et d images

conus sur mesure pour toucher la personne vise par le message.

* Les gens ont davantage tendance se souvenir et agir lorsque certains renseignements faon percutante et personnalise.

leur sont livrs de

f Dans tous les cas possibles.

Get in the Loop a eu recours un sondage tlphonique pour ktablii pourquoi les gens n achetaient pas plus de produits a contenu recycl. Lorsque les participants ont confi aux conseillers a domicile du Environment Nehvork qu doutaient de kffkacit ils des produits de nettoyage cologiques dont le rseau faisait la promotion, les conseillers leur ont rpondu directement. De plus, ces commentaires ont permis d identifier les personnes les plus aptes se proccuper des questions de propret et d hygihne.

Veuillez

consulter

tapes servant
les motivateurs bien s informer Faire une liste.

les directives par dfinir les obstacles et la section Comment en page 8.

Motivateurs

Obstacles

Outils de changement

0 tablir des liens avec des activits auxquelles les personnes s adonnent dj

d arbre.
ses pour es gensa qu, I osvousadressez. Conseil:Sivous parlez d choseintangible,la rendreplus tangible. Si laperune I /

sonne a beaucoup exprience cedomaine, n d dans tablirdesliensavecdes


chosesqu elkmnnat mieux. Conseil: Faireappelau plusdesens possibles,puisquecertainerpersannes sont davantageauditives,visuelleso kinesthsiques.

60

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

La compagnie P@ic Gas and Electric a demand ses valuateurs A domicile d aborder ainsi les proccupations relatives aux pertes de chaleur, aux cots d nergie. et au confort : Vous savez, s fallait additionner toutes les crevasses il autour des portes et fentres, vous vous retrouveriez avec un trou de la grosseur d ballon de football en plein un milieu du salon. Songez un instant toute la chaleurqui s chapperait d tel trou C pourquoi je vous recomun est mande de rempli les crevasses. De plus, votre grenier n pas isol. Les professionnels appellent cela un greest nier nu. C comme si votre maison faisait face- l est hiver pas juste sans manteau, mais compl&tement nue! (traduction libre) Peterborough Green-Up avait recours au test du souffleur aux portes pour valuer la somme approximative de fuites d traair vers la maison. On demandait aussi aux occupants de placer la main pour bien sentir tout l qui s air &happait A certains endroits problmatiques. In Concert with the Environment avait recours aux graphiques ~3 barres pour illustrer les pargnes environnementales et montaires ralises par les foyers qui participaient au programme. On utilisait des icnes en forme d arbre et de symbole de dollar pour illustrer ces pargnes.

0 dcrire l effet global d une combinaison de plusieurs petits facteurs cumuls

0 utiliser des graphiques barres pour illustrer les statistiques et autres chiffres, et donner vie aux illustrations l aide d icnes oercutants

On a dit aux rksidants de Cloremont qu eux seuls, les habi tants de la Californie produisent environ 40 millions de tonnes de dchets par anne, ce qui est suffisant pour remplir une autoroute deux voies, sur une hauteur de dix pieds, de heure actuelle, l Oregon jusqu% la frontire du Mexique. l l Amricain moyen produit environ I 3oo livres de dchets municipaux solides par anne. La plupart de ces dchets sont achemins aux sites d enfouissement et si la tendance actuelle se poursuit, presque tout le comte de Los Angeles ne disposera plus d aires d enfouissement d 1991. ici Le dpliant publicitaire de Guelph aooo affiiait qu arbre un ombreux avait un effet tout aussi rafrachissant que dur systmes de climatisation pour une pi&ce. We Toxic Free avait recours un questionnaire simple et amire cal pour inciter les gens A participer. C pourquoi 6 personnes est sur IO abordes de telle faon acceptaient de participer au progmmme. En Ontario, le programme sur les collectivits cologiques de ReCAP engageait la participation des gens pour analyser leurs factures de services publics. Voir aussi I Outii Drogrammes scolaires qui engagent la famille.

Trouver des exemples de communications personnalises percutantes qui pourraient s avrer utiles dans le cadre de votre programme.

Outils de changement

61

De bouche

oreille

On parle de promotion de bouche oreille lorsqu une personne fait part de l activit en question d autres personnes. Si, par exemple, une personne emprunte une nouvelle piste cyclable, l aime et dcide d faire part une en autre personne, on peut dire que la promotion de la piste se fait de bouche oreille.

La communication de bouche oreille constitue souvent un trs bon moyeu pour se renseigner sur un nouveau comportement et pour adopter une nouvelle attitude. Les responsables des programmes BCzr PowerSmart, Guelph zooo, ReCAD et 7 Environment Network ont dcouvert que c he tait aussi l une des meilleures faons de convaincre les gens de prendre rendez-vous pour les visites domicile. Qui plus est, le bouche oreille est habituellement gratuit.

* Il importe de trouver des mthodes qui favoriseront de votre programme.

la communication

de bouche oreille toutes les tapes

Plusieurs sexes aprs la visite a domicile, les conseillers de BCZI PowerS~art retournaient ?t la rsidence des participants pour s asstirer que les produits qu leur avait remis taient on bien @a&% et qu en &aient satisfait. ils

Comment faire pour vrifier et garantir que les participants sont satisfaits de votre programme et des activits que OS proposez?

Les responsables de ReCbP remettaient aux participants des dpliants putilicitaires~etleur demandaient de,les,d&ribuer Gautres p&soniIes. JEEP offrait aux gens des stylos, des chapeaux, des tee-shirts et des porte-cl& &Chaut le loge du programme.

Que pourriez-vous remettre vos participants pour encourager le bouche oreille?

ypkiples la fm de chaque programme GAP, on demandait aux membres du groupe d inviter d autres personnes assister une rencontre d initiation anime par leur 4quipe cologique. Un petit texte d invitation leur 6tait remis pour les aider en ce sens.

votreprogramnle

Cette approche s avrerait-elle efficace dans le contexte de votre programme?

62

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Exemples

otreprogramme aux

Lors des visites domicik, les responsables de ReCAD disaient simplement aux gens : Si vous tes satisfaits des services rendus, veuillez en faire part aux autres. Cette demande &ait exprime verbalement la fin de la visite et se &Ptait par crit sur le formulaire de recommandations qu laissait aux occuon pants.

Quand et comment demanderez-vous personnes de conclure cette entente?

Claremont, les responsables recrutaient des personnes qui recyclaient et leur demandaient d inviter leurs voisins participer au programme et recycler eux-aussi.
Lorsque les participants entendaient parler de GAP pour la premire fois, ils apprenaient qu s il agissait d programme pom un encourager l adoption de modes de vie durables et pour aider les autres faire de mme . Lors de la premire rencontre, on leur rappelait cet objectif, on les initiait au processus de recrutement et on leur demandait s seraient en mesure de former deux ils autres quipes la fm du programme. Lorsque le programme prenait fin, les responsables demandaient chaque participant d inviter diverses personnes assister B une activit d initiation. $ 7.z:

Exrmpla

Votreprogramme fournirez-vous une rtroaction?

Les responsables de GAP ont fourni chaque quipe cologique des donnes sur ses ralisations propres. Chaque trimestre, ils ont aussi transmis aux participants actuels et pas& des informations sur les ralisations globales de toutes les quipes cologiques.
Conseil:Voir I Outil Rfrodon.

Comment

Outils

de changement

63

Programmes

en milieu

de travail

qui affectent

le foyer

Il s agit de programmes mis en oeuvre sur le lieu de travail en vue d influencer maison ou lors de la navette domicile-travail.

le comportement

des gens la

Les programmes de promotion en milieu de travail constituent une autre faon de toucher les gens et prsentent des avantages particuliers. Il peut s avrer plus facile, dans un contexte de travail, d accrotre l attrait des normes ou la visibilit du programme, par exemple, ou encore de recueillir certains types de donnes (comme des renseignements auto-fournis) et d offrir une rtroaction aux individus et aux groupes.

L implantation

de programmes en milieu de travail peut s avrer utile dans les circonstances

suivantes :

* les activits cibles s engagent et se terminent navette domicile-travail) * les comportements recyclage)

sur le lieu de travail (p. ex., les modes de dplacement pour la

cibls peuvent tre adopts la fois au travail et la maison (p. ex., le compostage et le

Cette approche, qui a t adopte dans le cadre de divers programmes dcrits dans ce Guide, semble prometteuse. Nanmoins, il faut valuer davantage le recours aux programmes en milieu de travail qui affectent le foyer. Vous pourriez nous tre d prcieux secours en ce sens. Si vous utilisez cette approche ou si vous connaissez un quelqu un d autre qui s sert, veuillez nous faire part de ces expriences l en aide du formulaire de correspondance clair, page 175.

Secteur environnemental
~tranrponr

tude de cas TheCkanAK Commute GoBoulder

transports

64

Mthodes

prouves pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

tudes de cas
Cette section prsente des tudes de cas portant sur divers programmes communautaires mis sur pied en Amerique du Nord. Les auteurs y prsentent un large ventail de programmes refltant une gamme d approches et d outils, de localits, d organisations, de participants, d activits a promouvoir et de problemes a rsoudre. La plupart des tudes de cas dcrivent des approches qui se sont avres efficaces. N-oins, certains exemples illustrent les piges viter, ce qui aidera le lecteur a adopter une d&narche plus raliste au moment de tracer la voie d avenir de son projet. Les auteurs du document ont choisi de rdiger au pass toutes les descriptions des tudes de cas et des exemples, y compris ceux de programmes prsentement en vigueur. Dans ces cas particuliers, le sommaire du projet a et rdig au prsent.

...................................... BCzr PowerSmart Be Water Wise ... It Makes Cents .......................... BikeSmarts .......................................... Claremont..............................................7 ................................ The Clean Air Commute Earth-Works.. ........................................ .............................. The Environment Network Get in the Loop - Buy Recycled ......................... Global Action Plan for the Earth (GAP) .................... GoBoulder .......................................... The Great Strathcona Exchange ........................... Guelph zooo .......................................... ......................... In Concert with the Environment Iowa City ............................................ JEEP (Projet d efficacit nergtique de Jasper) ............. Norway Public School Littedess Lunch ................... Pacitc Gas and Electric ................................. ................................. Peterborough Green-UP Quinte Regional Recycling ............................... The Residential Conservation Assistance Program (ReCAP) ................... Sheffield Mills Community Association ................................... The Toxic Challenge WaterSmart .......................................... We Toxic Free ...................................... re Whitney Public School ................................. Zehr.s.................................................~6

.67 .71 ..7 6 9 .8z ..8 6 .9a .98 I~I ..IO 8 n3 ..II s n9 ..I2 2 ta4 .r30 ,132 35 138 . . 146 ,152 ,155 ..IS 9 ,163 ,166 9

5C.21 PowerSmartest un projet d envergure provinciale ayant pour objet la ,sauvegarde des ressources et la cration d emploi. Les responsables effectuent des valuations rsidentielles pour mesurer l efficacit nergtique et encouragent les rsidants prendre les mesures ncessaires pour mieux conserver l nergie et l eau.

Outils utiliss * Mesures financires incitatives et dissuasives l Visites domicile - Mdias * Surmonter des obstacles spcifiques * De bouche oreille v Mis sur pied par

Au mois d avril 1995, le gouvernement de la Colombie-Britannique a choisi d appuyer les efforts des grandes socits d lectricit et de gaz, ainsi que des caisses populaires, en vue de lancer le programme BCzr PowerSmart. Au lieu de miser exclusivement sur la rduction de la consommation en gaz ou de la consommation en lectricit, l instar de divers programmes pralables, les responsables ont opt pour une dmarche intgre qui englobait ce double objectif.

BCz~PowerSmart
l

s fix plusieurs objectifs : est

Gouvernement Britannique

de la Colombie* rduire de 3.8 1713 consommation en eau la arriver rduire de ZI,~ Gwh la consommation en nergie lectrique rduire de 145 ooo Gj la consommation en gaz crer des emplois quivalant 488 annes-personnes

v Partenaires
l

. . .
l

B.C. Hydro B.C. Gas Pacifk Northern Gas West Kootenay Power Centra Gas B.C. Credit Unions

Selon les estimations, il a t possible d pargner ZI Gwh en nergie lectrique; la consommation en gaz naturel a t rduite de 140 ooo Gj; et la consommation en eau a dclin de 3.5 millions m3.

Les responsables ont retenu les services de quatre entrepreneurs pour mener des valuations d une heure sur l efficacit nergtique dans leur rgion (Visites domicile). leur tour, ces entrepreneurs ont embauch et form des quipes d valuation domicile regroupant gnralement un homme et une femme chacune. Une fois l valuation termine, l quipe offrait d installer tout quipement de conservation d nergie qui s avrait ncessaire, en imposant une limite d produit de chaque catgorie par un foyer. Ces produits comprenaient des articles tels que des enveloppes pour les rservoirs eau chaude, de l isolant pour les tuyaux, de l isolant pour les portes et fentres, des ptes, des bouchons de joints, des arateurs de robinet, des rducteurs de chasse d eau et des pommes de douche mnageant l eau. En vue d encourager les gens participer au programme, l valuation et les produits taient fournis gratuitement (Mesuresfinancires incitntives et dissuasives).

la fin de chaque visite domicile, les membres de l quipe formulaient


des recommandations sur d autres mesures de conservation d nergie prendre. Ils remettaient aux occupants des dpliants d information ainsi que des coupons rabais pour l achat d autres produits de conservation d nergie comme des ampoules fluorescentes compactes, des foyers au gaz naturel, des fentres conergtiques et des thermostats rglables. Moins de I pour cent des coupons rabais ont t encaisss. Plusieurs semaines aprs l installation des produits, des employs des services publics se rendaient au domicile des participants pour s assurer que les produits avaient t bien installs et que les occupants taient satisfaits.

tudes de cas

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BC21 PowerSmart
Afin de promouvoir le programme, les responsables ont fait paratre des annonces la tlvision et la radio, et plusieurs missions radiophoniques ont prsent le projet. Des annonces places dans les journaux et les revues invitaient les rsidants prendre rendez-vous pour une valuation domicile. Dans chaque collectivit, on a invit des reprsentants municipaux visiter certaines rsidences pour assister l installation des produits et ces vnements ont fait l objet de publicits. En outre, des pancartes publicitaires ont t affiches sur les autobus et des dpliants ont t expdis en mme temps que les factures de services publics. On a install des stands pour faire la promotion du programme dans les centres commerciaux et lors d vnements spciaux et de salons thmatiques. N&nmoins, ces approches ont t juges trop coteuses et trop laborieuses. Mme si la campagne publicitaire s avre essentielle pour sensibiliser est le public au programme BCzr PowerSmart, c surtout la communication est de bouche oreille qui a incit la plupart des gens souscrire au programme (De bouche oreille). Entre 60 et 80 pour cent des personnes qui appelaient pour prendre rendez-vous avaient dj parl un parent ou un voisin ayant profit d une visite domicile et s tant dit trs satisfait des rsultats.

Une version largie du programme BCzr PowerSmart a t offerte dans la valle de 1 Okanagan. Il s agissait d des quatre grands projets communauun taires mis sur pied dans le cadre de PowerSmart. En plus de favoriser la conservation d nergie et la cration d emploi, ce programme visait former les membres des Premires nations et amliorer la qualit du logement. Les visites domicile taient semblables celles dcrites ci-dessus. Un comit BCzr PowerSmart des Premires nations de l 0kanag.a a t form. Ce dernier, qui runissait des reprsentants de chacune des six bandes participantes, devait permettre de glaner des renseignements sur les besoins particuliers de cette collectivit. Cet lment s avrait essentiel au succs du programme, puisqu fallait tenir compte de plusieurs questions il trs dlicates, y compris les frictions politiques entre les chefs de bandes et le gouvernement, de mme qu une mfiance gnralise envers le gouvernement. Il importait donc de prsenter le projet comme tant tout fait neutre. C pourquoi le gestionnaire du programme a choisi d est tablir son bureau dans sa propre demeure, dans la valle de l okanagan, plutt que dans un difice du gouvernement ou du conseil de bande. Afin de vaincre le scepticisme des occupants, on a embauch des membres des Premires nations dans le cadre du programme (Surmonter des obstacles spcifiques). Des installateurs professionnels ont offert aux membres du personnel charg d effectuer les visites domicile une formation sur place. Cette formation touchait divers domaines dont la technologie de base en construction, l installation des produits, les services la clientle, la documentation et le rapport. Ceci leur permettait galement d offrir des services semblables aux membres de leur collectivit et de soumissionner sur des contrats manant du gouvernement et des socits de services publics.

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environneme

BC21 PowerSmart
Les participants au programme ont indiqu qu taient trs satisfaits de la ils qualit des produits et services offerts. De plus, ils taient heureux que le type de services fournis dans le cadre du projet leur soit profitable. Certains ont prcis qu ne voyaient pas toujours quoi servait l ils aide montaire alloue leur collectivit et de quelle faon on la dpensait.

la fin de chaque valuation du domicile, l installateur remplissait un formulaire dcrivant les produits installs. Ces informations permettaient d valuer les conomies ralises au niveau de la consommation en eau et en nergie par suite du programme.
En guise de suivi, un sondage tait men auprs de 5 ooo participants pour connatre leur taux de satisfaction face l installation des produits et pour dterminer combien de produits additionnels les rsidants avaient achet suivant la visite domicile. Mme s s il agissait surtout d entrevues tlphoniques, certaines avaient lieu lors des visites de vrification de la qualit. Les rsultats de ce sondage n taient pas encore connus au mois de mars 1997.

Les responsables du programme ont publi une lettre de remerciements dans les journaux locaux et diffus des annonces la radio. Ces messages visaient remercier tous les participants de la province de leur collabora tion et leur indiquer combien d eau et d nergie ils avaient russi pargner.

Vingt millions de dollars ont t investis au niveau du programme. la fin de 1996,15 millions de dollars avaient t dpenss au niveau des lments suivants : Installations.. Salaires.. Projets spciaux Publicit et promotion Frais gnraux Formation., tablissement du crdit Autres Sources de financement : 15 millions 3 millions 2 millions 5 5 5 II 600 ooo $ I 240 000 5 1 00s 000 $ 900 ooo $ 580 000 5 37 000 $ 25 ooo 5 125 000 $

Gouvernement de la C.-B. B.C. Hydro Services publics, caisses populaires et Greater Vancouver Regional District

tudes de cas

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BC21 PowerSmart

Au mois de juin 1996, les responsables estimaient que les pargnes ralises se chiffraient ainsi : lectricit ................................................................. Gaz naturel .............................................................. Eau .................................................................... ~,a Gwh 139 520 Gj 3 520 856 m3

En tout, le programme avait russi crer 493,7 emplois-personnes au 30 juin 1996. De plus, 81345 vrifications avaient eu lieu et les a7 caisses populaires avaient accord 56 prts (somme de 6 059 $ en moyenne) dans le cadre du programme de prts.

Mk Tanner B.C. Hydro 6911, Southpoint Drive (E 14) Burnaby (Colombie-Britannique) V3N qX8 (604) 528-1410 tlcopieur : (604) 528-7781 courrier lectronique : mike.tanner@bchydro.bc.ca Warren Bell B.C. Ministry of Employment and Investment 1810,rue Blanshard Victoria (Colombie-Britannique) (604) gpoz# tlcopieur : (604) 952-0241 courrier lectronique : wbell@galexi.gov.bc.ca Don Cromarty 1975, Springfield Road Kelowna (Colombie-Britannique) VIY 7v7 (604) 868-4517 tlcopieur : (604) 868-4524

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

En vue de promouvoir l efficacit et d encourager les gens rduire leur consommation en eau, le Programme a fait appel des bnvoles dment forms pour effectuer des visites domicile et pour remettre aux rsidants des coupons rabais remboursables l achat de produits mnageant l eau. v Outils

utiliss

- Soutenir la motivation au fil du temps - Mesures financires incitatives et dissuasives l Visites domicile * Attrait des normes * Obtenir un engagement l Surmonter des obstacles spcifiques

Au mois d avril 1996, le groupe The Clean Nova Scotia Foundation a lanc son programme Be Water Wise ... It M&es Cents en rponse aux proccupations engendres par la diminution des rserves d eau potable. Ce programme tait mis sur pied dans trois municipalits, soit Sackville, Bedford (urbaine) et New Glasgow (rurale), et touchait une population totale de 55 ooo habitants.

Mis sur pied par


l

The Clean Nova Scotia Foundation

En vue de drifier leur hypothse selon laquelle le cot et la commodit constituaient des obstacles la participation aux programmes de conservation de l eau, les responsables de la Clean Nova Scotia Foundation ont effectu des recherches prliminaires sur 1 Internet pour se familiariser avec d autres programmes de conservation de l eau en vigueur au Canada et aux tats-Unis. Cette recherche ayant confirm leur hypothse, ils ont con$u un programme pour rduire ou liminer ces obstacles. l origine, le programme Be Water Wise ,,, It Makes Cents prvoyait la distribution de trousses contenant des pommes de douche mnageant l eau et des arateurs de robinet, Nanmoins, lorsque les recherches ont rvl que les toilettes faible dbit d eau permettaient de rduire de 20 pour cent la consommation en eau par foyer, on a modifi le programme pour inclure ce type de toilette.

v Partenaires - Environnement Canada * Chapitre de l Atlantique du American Water Works Association * Canada Water Works Agreement l Comt de Halifax * Ville de New Glasgow * C*ane v
Rsultats

Aucun rsultat important maintenant.

jusqu

Le lancement de la campagne a eu lieu dans le cadre d une confrence de presse organise en l honneur de la Journe de la Terre, le aa avril 1996. Les responsables en ont profit pour prsenter et dcrire les appareils de conservation d eau. Les stations locales de radio et de tlvision ont diffus des communiqus, des messages d intrt public, des entrevues et des jeuxquestionnaires. Les journaux locaux ont publi des articles portant sur des familles aquanergtiques et ont repris la plupart des sujets abords la radio et la tlvision. Le programme a galement fait l objet d une promotion dans les bulletins d information des trois municipalits participantes. En outre, des encarts ont t joints aux factures de tlphone et de services publics. Les responsables ont tabli un site Web sur l Internet en vue de diffuser lectroniquement des donnes sur le programme. Ils ont galement profit de divers vnements pour transmettre leur message, entre autres les Bedford Days, Arbor Bay, la Fte du Canada et divers salons de l habitation. Des renseignements ont t achemins aux centres communautaires, aux bibliothques publiques, aux muses et aux associs de la Clean Nova Scotia Foundation (programmes Bedford et New Glasgow EnviroTown).

tudes

de cas

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Be Water Wise . . . It Makes

Cents

Dans chacune des trois collectivits participantes, des bnvoles dment forms ont effectu cent visites de IO minutes (Visites domicile). Ces visites leur donnaient l occasion de prsenter le programme et de remettre aux rsidants une trousse d information portant sur la conservation de l eau. Cette trousse contenait une description du programme, un feuillet d information sur la rduction des dchets, une brochure sur les motifs et les modes de conservation de l eau et une pancarte sur le programme afficher dans la fentre (Attrait des normes et Soutenir la motivation aufil du temps). En guise de suivi cette rencontre, les bnvoles demandaient aux participants de signer un formulaire d engagement par lequel ils acceptaient de rduire leur consommation en eau pendant un an. Du mme coup, on leur prcisait que les noms de tous les participants qui s taient engags rduire leur consommation en eau seraient publis dans les journaux locaux et annoncs lors d une confrence de presse prvue pour l anne suivante (Obtenir un engagement). De ce groupe, 92 participants ont accept de signer le formulaire d engagement. Les gens se sont plaints du fait que ce formulaire tait beaucoup trop long et compliqu remplir. Un second groupe de rsidants reprsentant 300 foyers (IOO dans chaque collectivit) s vu offrir une trousse pour les rnovations, une Lrousse est d information et une visite de ao minutes domicile. La trousse pour les rnovations offrait des rabais de 9 $ sur le prix d achat des pommes de douche mnageant l eau, de 5 $ sur le prix des arateurs de robinet, de 177 $ sur le prix des toilettes faible dbit mnageant l eau et de 30 $ sur le prix d installation de la toilette (Mesuresfinancires incitatives et dissuasives). Le cot d achat total de ces trois produits s levait ~II) $ sans le rabais, et 75 $ plus les taxes avec le rabais. Depuis le dbut du programme, la Clean Nova Scotia Foundation a tabli qu tait plus rentable d il offrir des rabais sous forme de remise sur la facture d eau. Ceci permettrait de rduire les frais de comptabilit et de gestion affrents la distribution des rabais en les intgrant au systme de facturation en place. Les responsables du programme ont eu recours aux rabais pour surmonter l obstacle du cot identifi au cours de la recherche prliminaire. On a contr l obstacle de la commodit en abordant la question lors des visites domicile et en remettant aux gens une liste de plombiers approuvs prts installer la toilette (Surmonter des obstacles spcifiques). Une fois la visite domicile termine, les responsables demandaient une fois encore aux participants de s engager publiquement rduire leur consommation en eau pendant une priode d an. un

Les responsables ont mesur les taux de consommation deux mois qui ont prcd le lancement du programme rguliers pendant toute sa dure.

en eau au cours des et intervalles

Les participants des trois municipalits ont t choisis au hasard. Un troisime groupe de 300 rsida& galement choisis au hasard a servi de groupe tmoin, puisque ses membres ne profitaient pas de visites domicile et n avaient aucun engagement prendre. Dans leur cas, la campagne de

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Be Water Wise . . . It Makes Cents


sensibilisation populaire lance par les organisateurs constituait source d information sur le programme Be Water Wise. la seule

Un sondage tlphonique a t men auprs de tous les participants la fin de l 1996. Ce sondage permettait de mesurer les changements survenus t au niveau des attitudes et des habitudes en rapport avec la consommation d eau.

Le budget allou au programme Be Water Wise It Makes Cents s tablissait 45 ooo 5. Les frais de fonctionnement de 30 ooo 5 taient rpartis comme suit : Salaires Documents Publicit Autres.. 15 000 600 4 400 10 000 des appareils de conservation d eau tait 5 5 5 5

imprims

Le cot de financement de 15 ooo $.

La raction des gens la trousse pour les rnovations a t dcevante. De toute vidence, la campagne de sensibilisation n avait pas russi convaincre les rsidants ayant profit d une visite domicile d acheter les appareils mnageant l eau proposs. Lorsqu on a offert ces appareils tous les rsidents des trois collectivits au moyen d message imprim sur la facture un d eau, on a russi vendre les trousses qui restaient. La Clean Nova Scotia Foundation croit qu une campagne de sensibilisation plus forte pourrait gnrer un plus grand intrt envers la conservation de l eau et l installation d appareils pour mnager l eau. C pourquoi les est responsables ont prcis qu l avenir, il faudrait investir plus d argent pour bien duquer le public. Au moment d aller sous presse, ce projet tait encore en cours. Jusqu maintenant, les rsultats n ont pas rvl de rduction significative du taux de consommation d eau parmi les groupes cibls par rapport au groupe tmoin.

Rochelle Owen The Clean Nova Scotia Foundation Cd?. a@3 Central 1675, Bedford Row Halifax (Nouvelle-cosse) B3J 3N5 (902) 420-3474 tlcopieur : (902) 424-5334 courrier lectronique : cnstQmail.atcon.com tudes de cas 75

v
Outils utiliss . Surmonter des obstacles spcifiques * Programmes scolaires qui engagent la famille f Mirsurpiedpar * v . . En 1996, l cole lmentaire Lochside de Victoria, en Colombie-Britannique, a dcid d implanter le programme de sensibilisation populaire Bike Smarts. Mis au point par le B.C. Ministry of Transportation and Highways, ce programme visait fournir aux enseignants et aux instructeurs en cyclisme les outils ncessaires pour enseigner aux enfants comment faire de la bicyclette en toute scurit et pour promouvoir l usage de la bicyclette chez les jeunes.

cole lmentaire

Lochside Le programme provincial Bike Smarts visait sensibiliser les enfants de sept treize ans aux principes de la scurit bicyclette. Lanc en fvrier 1996, Bike Smarts a suscit de l intrt en renseignant toutes les coles, en organisant des sances d information lors des confrences d enseignants et en servant de point d information et de contact hautement accessible aux instructeurs. La trousse achemine aux coles inscrites au programme comprenait : * un petit guide une vidocassette sur le port du casque de scurit * une affiche Bike Smarts * des documents additionnels * un sondage mener auprs des instructeurs
l

Rsultats la fin du programme, les parents permettaient plus solwent leurs enfants de se rendre l cole bicyclette et certains parents s adonnaient davantage au cyclisme. Tous les parents taient d avis que depuis leur participation au programme, les enfants taient plus motivs qu avant faire de la bicyclette.

Vingt-huit lves de quatrime anne de l cole lmentaire Lochside ont particip au programme de scurit bicyclette de six semaines offert en mai et en juin 1996. Afin de bien renseigner les parents et de les sensibiliser l importance de la scurit bicyclette, l cole leur a fait parvenir, par l entremise des enfants, des brochures d information sur Bike Smarts, des formulaires de consentement et des formulaires sur le bon entretien des bicyclettes. En classe, les enfants ont suivi des cours sur la scurit bicyclette et ont fait cinq sorties bicyclette pour mettre l preuve leurs nouvelles comptences (Programmes scolaires engagentfamille).On encourageait qui la galement les lves et leurs parents effectuer le trajet aller-retour domicile-cole bicyclette. En vue de terminer le programme, les jeunes devaient faire un examen crit et passer un test au volant pour vrifier leurs talents de cyclistes. Le point culminant du programme consistait en une randonne bicyclette de 30 km jusqu Saltspring Island (15 km chaque direction) en vue d assister un grand barbecue et diverses activits champtres. Pour avoir le droit de participer la grande randonne, les lves devaient avoir parcouru IOO km au cours des six semaines du programme et avoir inscrit les dtails de chaque trajet dans un carnet. Les responsables incitaient fortement les parents participer aux sorties de quartier et la grande randonne.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Bike Smarts
Les enfants taient trs motivs participer au programme en raison de la grande randonne prvue. Le projet leur plaisait d autant plus que les SOTties de quartier et la randonne finale avaient toutes lieux pendant les heures de classe. Le fait que les enfants n aillent pas l cole bicyclette ne refltait pas un manque d intrt de leur part mais le peu de soutien des parents, qui s inquitaient de la scurit du projet. Pour surmonter cet obstacle, les organisateurs ont bien renseign les parents, en mettant l accent sur la scurit. Ils les ont incit participer et constater d eux-mmes les nouvelles comptences que leurs enfants taient en voie d acqurir (Surmonter des obstacles spcifiques). Les responsables souhaitaient qu une fois le programme termin, les parents continuent de faire de la bicyclette avec leurs enfants.

l automne 1996, les responsables ont fait parvenir un questionnaire aux parents de toi; les participants. Ils voulaient connatre le point de vue des parents quant au succs du programme en vue de rendre le cyclisme plus scuritaire pour les enfants. Ce questionnaire leur permettait aussi d tablir quelle frquence les parents et les enfants faisaient de la bicyclette ensemble avant, pendant et aprs le programme. Seize questionnaires ont t remplis et retourns l cole.

- La plupart des parents ont permis leurs enfants de se rendre plus souvent l cole bicyclette aprs le programme. Ceci tenait apparemment au fait que les enfants pouvaient faire de la bicyclette de faon plus scuritaire qu avant. * Le programme a eu un effet direct SU les parents, puisque 4 des 16 parents interrogs ont dit faire au moins 20 pour cent de plus de bicyclette qu avant, dont deux qui ont avou en faire 50 pour cent de plus.
l

Tous les parents taient d avis que leurs enfants taient plus motivs faire de la bicyclette depuis qu avaient particip au programme. ils

tudes de cas

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Bike Smarts
1 Adrienne Parsons JW Sporta - Bike Smarts 1367, West Broadway, pice 228 Vancouver (Colombie-Britanni V6H 4Ao (604) 738-2468 tlcopieur : (604) 737-6043 courrier lectronioue : iwsoort

nin dliti :.bc .c

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Deux tudes ont eu lieu dans la ville de Claremont pour trouver des faons efficaces d inciter la population recycler davantage. Dans chaque cas, des bnvoles dment forms ont men une campagne de porte porte auprs des foyers dont les membres ne recyclaient pas. Les responsables ont tent deux types d approches pour transmettre leur message : une l aide des Scouts et l autre, l aide de voisins volontaires. v

Outils utiliss
l

*
l

* * *

Soutenir la motivation au fil du temps Visites domicile Animateurs de quartier/meneurs populaires Attrait des normes Obtenir un engagement Communications personnalises percutantes

Dans les annes 80, moins de 30 pour cent des rsidants de la ville de Cloremont, en Californie, mettaient leurs produits recyclables au bord de la rue pour la collecte. Un examen de la documentation sur le sujet a rvl que le taux de participation des gens augmentait lorsqu on adoptait des mesures incitatives, mais qu dclinait ds que ces mesures taient retires. il Les responsables du programme en ont conclu qu une communication persuasive, jumele des engagements verbaux et crits, constituaient des moyens efficaces pour modifier les comportements long terme.

v Mis sur pied par . Shawn Burn et Stuart Oskamp (chercheurs) v Partenaires * Ville de Claremont * scouts - Bnvoles du milieu v
Rsultats

Etude portant

sur les meneurs

populaires

Les meneurs populaires ont t recruts auprs des rsidants de foyers o les gens recyclaient dj de faon rgulire (Animateurs de quartierheneurs populaires). Les responsables du programme leur lanaient une invitation en ces termes : Nous avons remarqu que vous mettiez toujours vos produits recyclables au bord de la route les jours de collecte et nous aimerions encourager d autres personnes agir comme vous. Notre nouvelle stratgie pour ce faire consiste demander des recycleurs comme vous d expliquer leurs voisins combien il est important et facile de recycler. J une liste de ai 10 voisins qui ne recyclent pas. Seriez-vous prt agir comme meneur populaire afin d encourager le recyclage dans votre quartier? Des treize personnes abordes, huit ont relev le dfi et accepr d agir comme meneurs dans leur propre quartier. Les meneurs populaires ont re$u une formation spciale en prparation de leur visite chez une dizaine de voisins pr-identifis qui ne recyclaient pas (Visites domicile). Aprs s tre prsents et avoir expliqu qu avaient ils t nomms par un comit municipal, ils remettaient aux rsidants une feuille de renseignements sur le recyclage. S ensuivait une conversation anime (Communications personnalises percutantes) enrichie de descriptions vocatrices sur la quantit de dchets gnrs. Les meneurs faisaient aussi des liens avec diverses valeurs (le patriotisme) et pratiques (sortir les dchets) fortement ancres (Soutenir la motivation aufil du temps et Attrait des normes). Les meneurs populaires parvenaient abolir les obstacles la participation en expliquant clairement aux rsidants combien il tait facile et pratique de recycler, et en quoi leur contribution personnelle pouvait aider rsoudre le problme global de l accumulation des dchets. Ils fournissaient galement chaque foyer trois sacs recyclage en filet. Afin de les motiver encore plus, les meneurs terminaient leur change ainsi : J espre bien voir vos sacs recyclage au bord de la rue d quelques semaines! ici

Les visites des Scouts ont entran un taux de recyclage de 40 pour cent et celles des meneurs populaires, un taux de recyclage de 60 pour cent au sein des foyers qui ne recyclaient pas auparavant.

tudes

de cas

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Claremont
Aux fins de comparaison, les responsables ont aussi men une campagne d information aupks d second groupe de foyers. Cette fois, ils laissaient un simplement la porte des gens un feuillet d information, des sacs recyclage et une version crite du texte d encouragement. Un troisime groupe de foyers, soit le groupe tmoin, ne recevait aucune documentation ni visite relativement au programme.

tude portant sur les Scouts


Les responsables du programme ont galement offert une formation aux Scouts et leur ont demand de rendre visite des personnes qui ne recyclaient pas. Il s agissait dkn excellent choix en raison de l association naturelle entre les Scouts, l honntet et le respect de la nature. Aprs s tre prsents aux rsidants, les jeunes garsans dcrivaient les avantages du recyclage et expliquaient aux gens en quoi consistait le programme de recyclage de la ville. Ils optaient ensuite pour une des trois dmarches prvues. La premire approche consistait demander aux rsidants de lire des documents convaincants, essentiellement les mmes qui avaient servi aux meneurs populaires. Dans le deuxime cas, les Scouts demandaient aux rsidants de signer une carte d engagement (Obtenir un engagement). Ils leur remettaient aussi un collant affichant un logo color et les mots suivants : 1 Recycle ta Win the War on Waste (Je recycle pour faire la guerre aux dchets). La troisime approche intgrait tous les lments, soit une communication percutante, une carte d engagement et un collant. Dans les trois cas, la rencontre s achevait par la remise aux personnes des sacs recyclage en filet.

II.

Le recours aux meneurs populaires s avr lgrement plus coteux est administrer que le recours aux Scouts, en raison du temps additionnel ncessaire au recrutement des bnvoles. Il a fallu entre trois et quatre heures pour recruter les huit meneurs populaires utiliss dans le cadre du projet. Nanmoins, il serait possible de demander des groupes communautaires ou environnementaux locaux, des tudiants ou d autres bnvoles d assurer le recrutement des meneurs populaires.

Les visites des Scouts ont suscit un taux de recyclage de 40 pour cent au sein des foyers non recycleus, d aprs le suivi de six semaines effectu. Dans le cas des meneurs populaires, 60 pour cent des foyers non recycleurs ayant fait l objet d une visite personnelle ont recycl leurs dchets au moins une fois au cours des dix semaines du suivi, et a8 pour cent ont commenc recycler toutes les semaines. En ce qui concerne le groupe ayant regu uniquement les renseignements la porte, 38 pour cent ont recycl leurs dchets au moins une fois et IZ pour cent ont commenc recycler toutes les semaines. Pour ce qui est du groupe tmoin, 20 pour cent ont recycl leurs dchets au moins une fois, et 3 pour cent les ont recycls une fois par semaine. 80

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Chkjue annbe, Pollution Probeorganise une campagne d un mois sur la lutte contre la pollution atmoSphr@e pour seti&biliser la population aux dangers du smog. des missions de vhicules et des problmes respiratoires~affrerits. Le Clean Air Commute constitue l vnement marquant de cette campagne. Au cours de cette actkt d un jour. les employs s engagent recourir des modes de transport plus viables pour ont lanc un projet pilote en vue de prolonger effectuer la navette domicile-travail. En 1996. les responsables cet vnement d jour et de mesurer les changements un rsultants SUT une priode de trois mois.

v
Outils utiliss

. . Le programme The Clean Air Commute a t conu pour tre amusant. Il incitait les entreprises se lancer des dfis amicaux en accumulant des points pour la participation des employs des activits axes sur des modes de transport aptes rduire le smog. En 1996, le programme avait pris suffisamment d ampleur pour inclure Ottawa, Hamilton et Edmonton et pour engager la participation de 190 entreprises et 16 ooo employs. Malgr ce succs, les organisateurs n avaient pas encore mesur l impact du projet sur les habitudes de transport courantes et n avaient adopt aucune stratgie particulire pour favoriser de tels changements long terme. Par consquent, les responsables ont conu un projet pilote visant amplifier les russites d jour et mesurer les changements rsultants sur une un priode de trois mois.

* . *
l

Soutenir la motivation au fil du temps Mesures financires incitatives et dissuasives Attrait des normes Obtenir un engagement Motivateurs Communications personnalises percutantes Programmes en milieu de travail qui affectent le foyer

v Mis sur pied par * Pollution Probe v Partenaires * Le programme compte plusieurs grands commanditaires dont 15 socits, des commissions de transports et des associations de l automobile. v Rsultats Les participants au projet pilote ont emprunt les transports en commun quatre fois plus souvent, ont fait du vlo cinq fois plus souvent et ont march ou couru au travail sept fois plus souvent qu avant, par rapport aux membres du groupe tmoin. Ces changements ont galement affect leurs collgues de travail, probablement en raison de l attrait des normes imbriqu dans le programme.

The Clean Air Commute encourageait le public opter, pendant toute une journe du mois de juin, pour des modes de transport plus viables, qu il s agisse de faire du covoiturage, d emprunter les transports en commun ou de se rendre au travail pied, bicyclette ou en patins roues alignes. Les participants qui s adonnaient ces activits, qui choisissaient de travailler la maison ou encore de faire vrifier l efficacit nergtique de leur voiture mritaient des points. Un comit de planification regroupant des cadres suprieurs de socits ayant dj particip au programme tait charg de recruter de nouveaux membres parmi les entreprises locales (Programmes au travail qui affectent le foyer). entreprises participantes demandaient galement aux Les employs motivs d agir titre de coordonnateurs et les chargeaient, leur tour, de faire du recrutement parmi leurs collgues de travail (Obtenir un engagement). Les responsables organisaient aussi une campagne de sensibilisation d un mois pour promouvoir le programme The Clean Air Commute et pour encourager la population opter pour des modes de transport moins polluants. La campagne comprenait des panneaux d affichage, des messages d intrt public, des confrences de presse et autres types de couverture mdiatique. Lorsqu une entreprise s inscrivait au programme, les responsables faisaient parvenir aux coordonnateurs une trousse contenant des affiches en couleur, des brochures d information, des encarts et des coupons-rabais. Les affiches taient installes sur le lieu de travail et servaient motiver le personnel pendant toute la semaine de la campagne (Motivateurs). D autres motivateurs aidaient aussi rehausser la visibilit de la campagne dont des pour promouvoir la responsabilit civique face l environnement

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Mthodes

prouves

The Clean Air Commute


tee-shirts, des casquettes et des parapluies arborant le loge de la campagne (Attrait des normes). Les renseignements contenus dans les brochures et les encarts aidaient justifier l adoption de modes de transport plus conergtiques et expliquaient les sources du smog, les problmes affrents et diverses actions que les gens pouvaient poser. Tous les participants au programme The Clean Air Commute ont reu des cartes d abonnement de Via Rail de qualit suprieure, des laissez-passer gratuits et des coupons-rabais intressants. Les responsables ont organis un tirage comprenant plus de IOO prix en rapport avec les modes de transport durables dont des bicyclettes et accessoires, des laissez-passer gratuits pour les transports en commun et des patins roues alignes. Certaines entreprises ont embot le pas en offrant aussi des prix leurs employs (Mesuresfinancires incitatives et dissuasives). Lorsque les employs arrivaient au travail le matin de l vnement, ils devaient indiquer au tableau l activit qu avaient choisie de pratiquer ils pendant la journe. Pollution Probe recueillait les tableaux et calculait les points accumuls. Par la suite, les responsables rendaient hommage aux entreprises participantes en organisant une crmonie o l remettait des on prix aux socits ayant accumul le plus de points, et en publiant dans les journaux des annonces de flicitations avec les noms de toutes les entreprises participantes (Attrait des normes). En 1996, misant sur le succs du programme d jour, les responsables ont un lanc un projet pilote pour encourager les gens adopter des habitudes de transport plus durables et plus mesurables. Pour ce faire, ils ont sollicit l aide des entreprises ayant particip, cette mme anne, au programme The Clean Air Commute. Trois semaines environ aprs la fin du programme 7 Clean Air Commute, he les coordonnateurs ont revu une trousse comprenant une affiche, une lettre et un questionnaire distribuer. L affiche illustrait clairement la rduction de smog rsultant de modes de transport moins polluants, et indiquait les pargnes ralises en poids quivalent de voitures. Les entreprises ont install l affiche pendant quelques jours avant d expdier la lettre et le questionnaire, afin de piquer la curiosit des employs face au projet pilote. La lettre tait signe par un dirigeant en mme temps que le questionnaire. aux activits passes et leur indiquait faire leur part dans le cadre du projet temps). de l entreprise et remise aux employs Elle les flicitait de leur participation qu avaient nouveau la chance de ils pilote (Soutenir fa motivation aufif du

Le questionnaire reconnaissait l engagement pass des employs et les incitait participer au projet pilote de trois mois. Les rpondants signifiaient leur intention de s engager, indiquaient le type d activit de rduction du smog qui les intressait, et quelle frquence ils s adonneraient. En y vue de consolider cet engagement, les responsables affichaient ces renseignements sur des babillards installs sur les lieux de travail, ainsi que les noms et signatures des employs participants. la fin de chaque mois, le coordonnateur compilait les rsultats et les affichait sur le babillard (Motivateurs et Attrait des normes).

tudes de cas

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The Clean Air Commute

Trois des sept entreprises slectionnes pour participer acceptt? de servir de groupes tmoins.

au projet pilote ont

Les responsables faisaient parvenir aux quatre autres socits deux versions du questionnaire, refltant ainsi les deux types de participation au programme The Clean Air Commute. On demandait aux employs qui avaient opt pour une activit devenue habituelle de participer une activit additionnelle pour une priode de trois mois. On demandait galement ceux qui avaient adopt une nouvelle activit de poursuivre l exprience pendant cette mme priode.

la fin du projet pilote, les responsables menaient un sondage tlphonique pour connatre les activits de transport durable auxquelles s taient engags les participants de chaque groupe au cours de la priode de trois mois. Ils leur demandaient galement s avaient l ils intention de reprendre ces activits l suivant. t

Les cots administratifs du programme 2%~ Clean Air Commute s levaient 186 3oo $ en 1996. Cet argent provenait de dons de socits, de subventions gouvernementales, de frais d inscription et de vente de produits. Le programme rcoltait galement des dons en nature de la part de divers commanditaires quivalant 451854 $, soit des annonces, reportages et articles dans les mdias, les revues et les bulletins de socits, ainsi que des prix. L :

*.

Les participants au projet pilote avaient beaucoup plus tendance emprunter les transports en commun (quatre fois plus souvent), faire de la bicyclette (cinq fois plus souvent), marcher ou courir pour se rendre au travail (sept fois plus souvent) que leurs homologues des groupes tmoins. On notait les mmes diffrences au niveau des activits envisages pour l suivant. Il est intressant de noter que les personnes qui travaillaient au t mme endroit que les participants au projet pilote et avaient relev le premier dfi du programme The Clean Air Commute sans toutefois participer au projet pilote, dmontraient le mme penchant pour des modes de transport plus durables lors des navettes domicile-travail. Il semblerait que les personnes qui participaient au projet pilote influenaient de faon quelconque leurs collgues de travail, en raison peut-tre de l lment d attrait des normes intgr au projet. Cependant, seuls les participants au projet pilote avaient nettement plus tendance que les autres s adonner des pratiques de transport durable ailleurs qu milieu de travail, soit pour faire des courses et autres tches en courantes. Leurs projets d avenir allaient dans le mme sens. De plus, les participants au projet pilote se dcrivaient beaucoup plus facilement comme ayant une attitude positive et engage envers des modes de transport plus durables pour la navette domicile-travail. Quoique moins positifs et engags que les participants au projet pilote, leurs collgues de travail s avraient nettement plus favorables de telles pratiques que les membres des groupes tmoins. 84 Mthodes prouves pour promouvoir la responsabilit civique face l environnement

The Clean Air Commute

Jill McDowell Pollution Probe 12, avenue Madison Toronto (Ontario)


MgR 2%

(416) 926-1907 tlcopieur : (416) 926-1601 courrier lectronique : pprob@web.net

Questionnaire numro 2 IIintention des personnes qui ont continue de ECOU~~~ habituellement des modes de transport actifs dans le cadre du programmeThe CIan Air CommuteTM

PoL~urior b.ow

tudes de cas

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Le progratime Eatih-WorkSa aux sites d enfouissement 3 domicile et la distribution de organiques dans leur propre

t conu~pour aider reduire la quantit de dchets organiques achemins Port Colborne. Ce programme de prombtion exhaustif,intgrant des visites composteurs gratuits, encourageait les rsidants composter leurs dchets cour.

v
Outilsutiliss
l Visites domicile * Animateurs de quartier/meneurs populaires l Attrait des normes * Mdias * Mesures financires incitatives et dissuasives . Surmonter des obstacles spcifiques

En 1996, la ville de Port Colborne, en Ontario, comptait ao ooo habitants. Environ un quart de ces rsidants habitaient des rgions rurales aux abords de la municipalit. Au printemps de 1773. la ville a mis sur pied le programme Earth-Work; en vue de rduire la collecte des ordures et les frais de dcharge.

v
Mis sur pied par

* Compost Management, ville de Port Colborne v

Les responsables avaient pour objectif de rduire de IOO pour cent la quantit de dchets organiques achemins aux sites d enfouissement, et de moiti la quantit globale de dchets expdis aux sites d enfouissement, en partant de la ligne zro de 1787. La cible globale de dtournement de 50 pour cent avait t fixe par le ministre de l Environnement et de 1 nergie de l Ontario.

Partenaires
* Ministre de l Environnement de l nergie de l Ontario v
Rsultats
l

et

Les responsables ont men un projet pilote Pickering et Newcastle. Ce projet visait tablir le taux de participation au compostage qu pouils vaient esprer atteindre en fournissant des composteurs gratuits la population. Des composteurs ont t distribus quelque 300 foyers, sans que les responsables mettent su pied de grandes campagnes de promotion ou programmes d ducation. II revenait aux personnes qui assuraient la livraison des composteurs d expliquer aux gens comment s servir. Dix-sept pour en cent des dchets organiques gnrs par les foyers participants ont t dtourns. Visites domicile Au printemps et l de 1996, les responsables de Earth-Works ont t demand deux membres du personnel de mener ne campagne de porte porte (Visites domicile). Ces quipes de distribution taient charges de sensibiliser les gens au programme et de leur offrir un composteur gratuit. Si les personnes acceptaient le don du composteur, les membres de l quipe l assemblaient et l installaient (Surmonter des obstacles spcifiques). Ils expliquaient ensuite aux rsidants comment composter et leur remettaient des dpliants avec des directives prcises. Si les rsidants n taient pas la maison au moment de la visite, les responsables leur faisaient part du programme par tlphone et leur indiquaient quand l quipe de distribution serait nouveau dans leur quartier. Si les personnes taient encore absentes, les membres de l quipe accrochaient un avis leur poigne de porte indiquant qu pouvaient obtenir un composils teur gratuit au Farmers Market. De plus, les responsables faisaient paratre des annonces dans les journaux indiquant aux gens quoi faire pour se faire livrer un composteur gratuit la maison.

Le programme a entran un taux de dtournement de plus de 50 pour cent pour les dtritus de cuisine en t, et de plus de 80 pour cent pour les dtritus de cour l automne.

. Plus de 60 pour cent des rsidants de la ville utilisaient des composteurs bon escient. - Le projet prvoyait une priode de remboursement de quatre ans et un taux de retour annuel de 12 pour cent environ au cours des dix premires annes.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Earth-Works
Les docteurs du compostage n

Grce une ligne tlphonique directe pour le compostage, les rsidant5 pouvaient obtenir de l aide et des renseignements au besoin. Deux docteurs du compostage taient chargs de rpondre aux appels et de coordonner les activits de promotion et les stands de dmonstration lors d vnements spciaux. Ils faisaient galement un suivi domicile deux semaines environ aprs la remise du composteur gratuit. Ils en profitaient pour rpondre aux questions, pour rgler des problmes et pour dterminer si le composteur fonctionnait bien. Au fur et mesure que les docteurs du compostage effectuaient leurs visites domicile, ils en profitaient pour demander aux gens qui compostaient bien s taient prts venir en aide des voisins qui russisils saient moins qu eux (Animateurs de quartierheneurs populaires). Puisque peu de gens semblaient intresss assumer cette fonction, toutes les tentatives pour tablir un rseau de quartier ont t abandonnes. Les docteurs du compostage agissaient aussi comme des agents de liaison entre les voisins. Ils indiquaient, par exemple, comment certains s y taient pris pour rsoudre tel ou tel problme de compostage, encourageaient les changes entre voisins et tentaient de rendre la participation des autres plus visible (Attrait des normes). Programmes et camps scolaires

Les docteurs du compostage ont visit SS classes dans 12 coles en vue de promouvoir le programme et de montrer aux lves comment composter. Ils ont mis au point une petite saynte interactive pour expliquer aux jeunes quels types de dchets taient compostables et recyclables. Dans plusieurs coles, les enfants faisaient des dessins inspirs des sayntes. Par la suite, on affichait ces dessins de faon promouvoir davantage le programme. La rtroaction provenant de la collectivit a confirm que les visites scolaires avaient eu un grand impact. Au retour de l cole, c avec beaucoup est d enthousiasme que les enfants faisaient part de leur exprience aux parents. En outre, les jeunes abordaient avec joie les docteurs du compostage lorsque ces derniers se promenaient dans les rues de Port Colborne. Au cours des visites de suivi, plusieurs parents ont indiqu que leurs enfants participaient activement aux activits de recyclage suivant la prsentation de la saynte l cole. Pendant l t, les docteurs du compostage se sont galement rendus dans un camp de jour o ils ont organis une chasse au trsor l intention des jeunes. Il s agissait de trouver diffrents types de dchets, de les trier et de les empiler en regroupant les produits compostables, recyclables et autres. Surmonter des obstacles sp6cifques

Les responsables du projet ont d rassurer les gens qui craignaient qu un composteur attire les insectes et rongeurs, et leur expliquer que s comils postaient bien, le contraire se produirait. Ils rpondaient aux personnes qui craignaient que le compostage reprsente trop de travail, qu fallait comil mencer en douce, peut-tre avec les dtritus de jardin. Ils prcisaient aussi qu tait possible de composter le gazon coup en laissant les brins sur la il pelouse, s vitant ainsi de passer le rteau (Surmonter des obstacles spcifiques).

tudes de cas

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Earth-Works
Le compostage en appartement

Le programme de compostage s adressait galement aux personnes vivant en appartement. En septembre roq3, les responsables expdiaient aux propritaires d immeubles des lettres expliquant le fonctionnement de Earth-Works. Ils faisaient ensuite un suivi tlphonique pour leur demander la permission de communiquer directement avec les locataires et les concierges des difices. Ils visitaient chaque difice pour voir s y avait il assez d espace pour installer un composteur de grosseur moyenne. Dans l affirmative, ils communiquaient avec le concierge pour lui expliquer le programme. Aprs avoir obtenu la permission d installer le composteur, ils invitaient les locataires une sance d information o ces derniers apprenaient utiliser le composteur et obtenaient le numro de la ligne tlphonique spciale. Interdit sur les dchets de cour et utilisateur-payeur

compter doctobre 1994, la Ville a interdit lacheminement des dtritus de cour et des feuilles aux sites d enfouissement. Les dchets contenant 5 pour cent ou plus de dtritus de cour n taient pas collects ou accepts dans ces sites. Les rsidants avaient la permission de dposer leurs dchets dans un centre de compostage ou de les emmagasiner en attendant les deux semaines de collecte spciales prvues. Les responsables offraient galement un programme de collecte des arbres de Nol. Tous les dchets composts au centre taient transforms en fertilisant organique offert gratuitement aux rsidants qui voulaient fertiliser leur jardin.
Un systme d utilisateur-payeur applicable aux dchets rsidentiels a t tabli en mme temps. Les maisons unifamiliales avaient droit quatre sacs par collecte, les maisons de deux cinq units avaient droit trois sacs par unit et les maisons de six units ou plus avaient droit deux sacs par unit. En vue d inciter les gens respecter ces limites, les boueurs refusaient de prendre tout sac additionnel qui n affichait pas une tiquette spciale. Cette tiquette se vendait au cot de I $ l unit (Mesuresfinancires imitatives et dissuasives). Autres types de promotion

La stratgie de communications et d ducation populaire du programme intgrait les lments suivants : * l adoption d logo et d un une mascotte uniques qui facilitaient l identifrcation communautaire et rendaient les divers produits du programme plus reconnaissables; * la tenue d une confrence de presse lors de l inauguration centre de compostage en 1994;
l

du nouveau

la diffusion de messages la collectivit grce aux journaux, la radio, aux postes de tlvision par cble et l affichage, dont plusieurs ayant un contenu humoristique; des talages installs les jours de march, dans les centres commerciaux et l occasion d vnements publics;

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Earth-Works
* des trousses offertes aux nouveaux rsidants Par les groupes d accueil, y compris des renseignements sur la faon d obtenir un composteur gratuit; * des affiches et des bannires installes dans les supermarchs pour rappeler au clients que les dchets vgtaux constituent un excellent compost; on remettait aussi aux commerants participants des collants afficher sur leur porte qui indiquaient qu compostaient activement, ils qui encourageaient les clients composter aussi et qui renforaient l ide du compostage en tant qu activit communautaire (Attrait des normes). Les responsables remettaient galement des petites cartes aux fleuristes, leur demandant de les joindre aux bouquets pour rappeler aux gens que les fleurs taient compostables. Les Scouts distribuaient des brochures sur le compostage, les Guides obtenaient des badges environnementales pour avoir compost et des annonces taient places dans les bulletins paroissiaux. De toute vidence, cette campagne publicitaire ne laissait personne a rancart!

Les responsables du programme ont tabli une base de donnes pour tenir compte des activits de compostage de chaque foyer, savoir si le rsidant avait accept un composteur gratuit ou un rabais; le type de composteur de maison utilis; et quand et comment le rsidant avait obtenu son composteur. Ces donnes taient recueillies tous les points de contact, y compris les visites domicile, la ligne d information tlphonique et le Farmers Market. Diverses tudes de six semaines portant sur la composition des dchets rsidentiels ont t menes, soit en septembre 19%. l 1995 et l t automne 1995. Les responsables ont recueilli les sacs dchets de 43 foyers unifamiliaux et les ont transports un centre d entreposage o ces dchets ont t tris et mesurs. Ils ont ensuite calcul le taux de dtournement par foyer et fait des extrapolations pour trouver les chiffres applicables l ensemble de Port Colborne.

En vue de remercier les rsidants de Port Colborne de leur participation, les responsables du programme publiaient un message d apprciation d une demi-page dans les journaux. Ils leur indiquaient aussi priodiquement la quantit de dchets organiques qui avaient t dtourns des sites d enfouissement en raison de leur coopration.

tudes

de cas

Earth-Works

Le cot de lancement total du programme, en 1993, s levait 269 500 5. Ce montant tait rparti comme suit : Achat des composteurs ................................................. Distribution des composteurs ........................................... Rabais pour les composteurs dj en usage ............................ Promotion lie au lancement ........................................... Administration lie au lancement ...................................... Total .................................................................... En 1994, en 1995 et en 1996, les cots de fonctionnement 23 000 5 par anne. Promotion .................................................................. Administration............................................................r Docteurs du compostage ............................................. Total ...................................................................... 174 400 32 700 4 500 39 000 18 900 269 5oo $ 5 5 5 5 $

courants s levaient

6 ooo 5 o ooo 5 . ooo 5 23 ooo 5

Les cots de fonctionnement annuels prvus au cours des annes subsquentes s avraient moins levs en raison d une rduction des cots au niveau des salaires et de l administration. Le ministre de l Environnement et de l nergie de l Ontario assurait cinquante-cinq pour cent du financement et la ville de Port Colborne, 45 pour cent du financement.

Les organisateurs estiment que le programme de compostage des dtritus de cour a permis de dtourner des sites d enfouissement 800 tonnes de dchets organiques. Il a aussi permis la ville de Port Colborne d conomiser IOO $ la tonne, ou 80 ooo 5 par anne, en frais de collecte et de dcharge. Ceci reprsente un retour sur l investissement de ZI pour cent environ chelonn sur dix ans, avec une priode de remboursement de quatre ans environ. Le taux de dtournement ainsi : pour les dtritus de cuisine et de cour s tablit 1994 t (%) SS 74

Automne 1994 (%) Dtritus Dtritus de cuisine de cour 35 -

Automne 1995 C%l

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Earth-Works
Les rsultats des valuations portant sur l utilisation taient les suivants : 1993 (%) Pas en usage Faible Moyenne Excellente 29 7 45 9 1994 (%) 21 26 40 13 des composteurs

1995 (%) 23 14 51 12

En 1995,So pour cent de tous les foyers unifamiliaux possdaient un composteur dans la cour, soit 5 700 composteurs en tout.

Cheryl Nash Compost Management 83, rue Gore est Perth (Ontario) K7H IJI (613) 267-1128 tlcopieur : (613) 267-6696 courrier lectronique : reic@perth.igs.net

tudes

de cas

v
Outils utiliss Mesures financires incitatives et dissuasives * Visites domicile l Mdias * Motivateurs l De bouche oreille
l

. . Le programme a t lanc en septembre 1994 au sein du triangle gorgien . Cette rgion, qui englobe Collingwood, le canton de Collingwood, Meaford, Thornbury et Wasaga Beach, compte quelque 53 ooo habitants. Mis sur pied dans le cadre de 1 Initiative sur les collectivits cologiques du ministre de l Environnement et de l nergie de l Ontario, le projet voulait rendre inutile la construction d nouveau poste de transformation pour un Collingwood et la rgion, en rduisant la demande en nergie lectrique. Une diminution parallle de la consommation en eau devait permettre de prolonger l existence de l usine de traitement des eaux uses, et la baisse de quantit des dchets achemins aux sites d enfouissement devait rduire l urgence de construire un nouveau site d enfouissement.

Missurpiedpar * The Environment v Partenaires


l

Network

*
l

* * * *
l

Canada Trust Colliigwood Public Utilities Commission Consumer~ Gas Environnement Canada Hydro Ontario Comt de Simcoe Ville de Collingwood Ministre de l Environnement de l nergie de l Ontario

L tablissement des objectifs s inscrivait dans un processus de planification stratgique de six mois. Ces objectifs tenaient compte des informations glanes lors de consultations auprs des collectivits et des socits de services publics, ainsi que des objectifs pralables adopts par le ministre de l Environnement et de l nergie de l Ontario. Les objectifs spcifiques visaient : * rduire le taux de consommation en eau Collingwood de IO pour cent d l aooo; ici an * rduire le taux de consommation en nergie Collingwood de IO pour cent d 1996 et de 25 pour cent d l zooo; ici ici an - rduire le taux de dchets achemins aux sites d enfouissement de IO pour cent d 1996 et de 25 pour cent d l zooo; ici ici an * procder la remise en tat cologique de I 5oo foyers en un an; * faire la preuve qu une demande accrue en faveur de produits et services favorables l environnement entranerait la cration d emplois directs et indirects.

et

Rsultats
Les responsables sont parvenus rduire d tiers la consommation un en lectricit et en eau. Ils ont aussi russi diminuer la quantit de dchets domestiques dangereux et accrotre le *ecous aux pratiques durables en amnagement paysager,

:-

,-

Un examen des programmes environnementaux en vigueur dans d autres collectivits canadiennes a rvl que le cot affrent la remise en tat cologique des foyers pourrait constituer un obstacle la participation. Par consquent, le programme a choisi d offrir ce service gratuitement. En vue d tablir leurs objectifs quant la consommation en nergie et en eau et la rduction des dchets, les responsables ont interview divers reprsentants communautaires et municipaux.

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

The Environment

Network

Dans le cadre des remises en tat cologiques du foyer, des quipes de deux employs dment forms taient charges d effectuer des vrifications environnementales gratuites. Il revenait aux rsidants de tlphoner pour prendre rendez-vous. Au cours de ces visites (Visites domicile), les valuateurs incitaient les gens adopter des comportements plus favorables l environnement et leur offraient les services suivants : * En vue de trouver des faons de rduire la consommation en nergie, ils procdaient un examen minutieux du foyer portant sur les pertes de chaleur et sur l efficacit de l isolation et de la ventilation. Ils examinaient les rservoirs eau chaude et apportaient les correctifs ncessaires au besoin. Ils proposaient galement aux gens des modes d clairage moins nergivores. . En ce qui touche la conservation de l eau, ils vrifiaient si les robinets et les toilettes comportaient des fuites. Ils installaient aussi des arateurs de robinet, des pommes de douche mnageant l eau, des joints d tanchit en mousse et appareils pour mnager l eau des toilettes. Ils expliquaient aux gens comment conomiser de l eau en arrosant diffremment leur jardin, et comment choisir des plantes indignes exigeant moins d eau. * Ils indiquaient aussi aux rsidants comment rduire la quantit de dchets domestiques dangereux et de dchets solides achemins aux sites d enfouissement. Ils leur montraient bien utiliser leur bote bleue et les encourageaient composter, faire un jardin organique et acheter des produits de nettoyage non toxiques. En outre, les quipes proposaient aux rsidants des mesures additionnelles pour rendre leur foyer plus conergtique dont l ajout d isolant, le calfeutrage et le remplacement des portes et fentres. Afin d encourager les rsidants entreprendre ces travaux, Canada Trust leur offrait des enviroprts et la Banque Toronto-Dominion des prts verts faible taux d intrt (Mesuresfinancires incitatives et dissuasivesh Au cours du programme, les responsables ont identifi divers autres obstacles. D une part, les rsidants croyaient qu fallait investir trop de temps et il d efforts dtruire correctement les produits domestiques dangereux parce que le site d enfouissement tait loign de chez eux. Pour remdier au problme, ils ont tabli un centre local de dpt des produits dangereux au printemps 1996. D autre part, certaines personnes hsitaient utiliser des produits de nettoyage plus cologiques par crainte qu ne tuent pas bien les microbes . ils Pour allger cette crainte, les valuateurs leur fournissaient des renseignements soi- l efficacit des produits cologiques. Ils demandaient aussi aux rsidents qui taient proccups par des questions de sant et de propret de faire des liens entre les produits jets dans les toilettes et la qualit de l eau du robinet.

tudes de cas

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The Environment
Trousses du dbutant

Network

1996, les responsables du programme inauguraient un projet pilote Collingwood afin de voir si les trousses du dbutant s avraient efficaces pour rduire le nombre de produits domestiques dangereux et pour promouvoir des pratiques d amnagement paysager plus viables. Pour ce faire, ils remettaient une trousse toutes les personnes qui avaient profit d une visite initiale domicile. Ils organisaient une seconde visite de IO minutes pour expliquer aux participants le contenu et l utilit de la trousse. La trousse sur les produits domestiques dangereux contenait des chantillons de produits de nettoyage non toxiques, soit du nettoyant pour les toilettes, du savon vaisselle et un nettoyeur en crme. Elle comprenait aussi une carte fentres ducative et des aide-mmoire autocollants fournis par l Environmental Hazards Management Institute. Les collants, qui devaient tre placs sur les dchets dangereux au foyer Qdotivateurs), prcisaient quoi faire avec (les utiliser en entier, les recycler ou les conserver pour en disposer correctement au centre de dpt des dchets dangereux). Lors des visites, plusieurs collants taient placs sur des produits dans la maison. La trousse sur l amnagement paysager comprenait des contenants de vers de terre, de la terre diatome, du savon insecticide, ainsi que des graines de tournesol et de fleurs sauvages et des coupons-rabais pour d autres produits du genre. Les deux trousses comprenaient des directives sur le mode d utilisation des produits et une liste de dtaillants de la rgion o s adresser pour en obtenir d autres.

lt

Promotion

du programme

L outil qui s avr le plus efficace pour organiser les visites domicile est est le bouche oreille (De bouche oreille). Les personnes qui taient satisfaites de la remise en tat cologique de leur maison s assuraient de transmettre la bonne nouvelle leurs parents et voisins. La distribution d encarts avec les factures de services publics s galement avre fort est efficace pour inciter les gens prendre rendez-vous. Ensemble, ces deux modes de promotion sont responsables de 44 pour cent des visites effectues. Les responsables ont galement fait la promotion du programme l aide d annonces et d ditoriaux dans les journaux, de publicits dans les revues, de vidos l antenne des stations de tlvision par cble et de couvertures radiophoniques. Ils ont transmis leur message grce aux bulletins d information, aux affiches places dans des lieux hautement visibles, aux banques locales, aux vnements spciaux, aux prsentations communautaires et la Commission des services publics. En outre, les responsables ont eu recours la tlvente et la vente directe dans le cadre d une campagne de porte porte.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

The Environment

Network

Les responsables ont favoris les articles dans les journaux, les bulletins d information et la publicit aux stations de radio et de tlvision locales pour faire part aux participants des rsultats du programme. C ainsi que est les rsidants de Collingwood ont appris combien d nergie ils avaient pargne, en quoi leur participation aux remises en tat avait permis des conomies et combien la collectivit avait profit de la pousse conomique rsultant des rnovations plus nombreuses du foyer.

Tous les jours, les conseillers domicile prenaient note du nombre et du type de produits installs dans chaque foyer et acheminaient les renseignements au Environment Nehuork. Ces donnes permettaient la Commission des services publics de Collingwood de calculer les conomies ralises au niveau de la consommation en nergie et en eau On effectuait ensuite un sondage tlphonique auprs de IOO participants choisis au hasard. Ce sondage visait dterminer si les gens avaient donn suite aux recommandations des conseillers domicile, les sommes d argent investies, et s ils avaient l intention de procder d autres rnovations. On demandait galement tous les participants de remplir un formulaire de commentaires pour connatre leurs opinions et leur taux de satisfaction face aux remises en tat cologiques et au programme en gnral. Cinquantedeux formulaires ont t remplis et retourns. Cent foyers ayant dj profit d une remise en tat cologique ont t choisis au hasard, soit 50 pour recevoir la trousse sur les pratiques @amnagement paysager durables et 50 pour recevoir la trousse sur les produits domestiques dangereux. Un troisime groupe de participants a t choisi comme groupe tmoin et aucune trousse ne lui a t remise. A l automne 1996, les responsables ont men un sondage tlphonique pour comparer les taux d utilisation et les bonnes intentions des gens face aux pesticides, aux fertilisants chimiques synthtiques et aux produits de nettoyage toxiques.

Le budget total allou au programme

s levait 266 475 $.

Les cots taient rpartis de la faon suivante : Salaires .................................................................... Subventions pour les produits ........................................... Frais gnraux ............................................................ Formation et manuels ..................................................... Publicit .................................................................... Gestion du projet ......................................................... Autres ....................................................................... Total .................................................................... 163 zoo $ 50 175 $ 23 600 $ 13 500 $ 9 ooo $ .5 ooo $ 2 000 $ 266 ~$75$

Le cot des subventions accordes pour les produits cologiques s levait 50 175 $.

tudes de cas

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The Environment

Network

Visites

A domicile

* On a not une rduction de 33 pour cent dans la quantit d eau traite et achemine aux foyers des participants (83 632 m3). Ceci a entran des conomies de ZI 839 $.

* En septembre 1995, 67 600 $ dollars avaient t allous sous forme de prts environnementaux pour financer des rnovations. En novembre 1996, les responsables avaient effectu I 578 remises en tat cologiques. Et mme si les chiffres exacts n taient pas encore connus, les responsables savaient que le programme avait permis d accrotre le recyclage, de dcrotre le traitement des eaux d gout et de rduire la consommation de gaz naturel et de taux de dchets achemins aux sites d enfouissement. Trousse du debutant

Les rsida& qui avaient re$u la trousse de jardinage avaient nettement plus tendance que les membres du groupe tmoin s tre servis et avoir en continu d acheter des produits organiques pour fertiliser la pelouse et contrler les espces nuisibles. Par contre, les membres de ce groupe n avaient pas cess pour autant d utiliser des produits dangereux. Ceci indiquait qu ils n avaient pas modifi leurs vieilles habitudes et qu n ils avaient pas l intention de les modifier l avenir. Ils avaient simplement dcid d utiliser des produits cologiques en plus des autres produits. Les personnes qui avaient recu la trousse sur les produits toxiques avaient nettement moins tendance se servir d herbicides et de fertilisants chimiques synthtiques que les membres du groupe tmoin. En outre, ils prcisaient qu n ils utiliseraient pas autant ces produits l avenir. En ce qui a trait aux bonnes intentions futures, il semblait qu auraient nettement moins ils tendance utiliser des insecticides et seraient plus enclins composter et utiliser les fertilisants diffusion lente. Les documents contenus dans la trousse offerte ce groupe comprenaient des renseignements sur les herbicides et les pesticides. Les membres des deux groupes ayant reGu des trousses avaient utilis nettement moins de piles jetables et de nettoyants base de chlore ou d ammoniaque que les membres du groupe tmoin au cours de l pass, et indit quaient qu auraient galement moins tendance s servir l ils en avenir. Ils ont affirm avoir apport plus souvent des produits dangereux au centre de dpt, mme s avaient tout autant tendance conserver ces produits ils pour les y apporter plus tard (tous les groupes ont dit faire cela frquem-

v lmur

ReqdPI

Gnrtlver

Aucun groupe n dit avoir considrablement modifi son recours l a eau de Javel et aux nettoyeurs de tuyaux par rapport au groupe tmoin, mme si ces produits taient dcrits dans la documentation de la trousse sur les produits nettoyants dangereux.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

The Environment

Network

Un quart environ des participants ayant reu la trousse sur le jardinage cologique ont dit avoir utilis les coupons-rabais inclus dans la trousse. Ils ont indiqu que ces coupons-rabais les avaient fortement incits essayer d autres types de produits.

Michele Rich The Environment Network 275, First Street, unit 6 Collingwood (Ontario) L9Y ICI (705) 446-0551 tlcopieur : (705) 446-0561 Jennifer Smalley Kaufman Manager of Environmental Programs Environmental Hazards Management Institute IO Newmarket Road P.O. Box 932 Durham, New Hampshire 03824 U.S.A. (603) 868-1496 tlcopieur : (603) 868-1547

tudes de cas

D une dur@d un mois; la +ptigne annuelle Get in the Loop - Boy Recycledencourage les gens des r&ions:rural,es et-urbain&de:l ouest de l tat de Washington acheter plus de produits a contenu recycl gr&Z a des promotions ewmagasin, et identifie les produits A conte&recycl directement sur les rayons des magasins. Cette campagi!& qui s accompagne de promotions dans les imprims et la radio, est orgarwe en collaboration avec les fabricants des oroduits et les commercants locaux.

v
Outils utiliss

. . Le programme a pris forme en 1993, lorsque les employs de la King County Commission de Washington ont eut l ide d projet pour promouvoir la un vente de produits contenu recycl en partenariat avec les commerants. L tude de march rvlait la prsence de cinq grands obstacles qui nuisaient la vente de tels produits. L agence de dveloppement du march avait peu d influente sur deux de ces obstacles, soit la qualit et le prix. Nanmoins, la Commission croyait tre en mesure de surmonter les trois autres obstacles, soit l ignorance des consommateurs face la disponibilit des produits contenu recycl; le cynisme des consommateurs quant aux rclames environnementales; et le manque de volont des consommateurs pour chercher les produits contenu recycl sur les rayons des magasins 6 urmonter des obstacles spcifiques). En 1996, Get in the Loop - Buy Recycled tait devenu le plus important programme d incitation l achat de produits contenu recycl aux tats-Unis. Il s agissait aussi d des plus un russis.

* Surmonter des obstacles spcifiques * Mdias * Motivateurs

M issurpied par
* King County Commission for Marketing Recyclable Materials v

Partenaires
l

Commerants et fabricants de la rgion Chaque lment stratgique de la campagne visait un des trois objectifs suivants : prciser aux consommateurs l importance d acheter des produits contenu recycl; leur indiquer o se procurer des produits contenu recycl; et leur montrer les choix qui s offrent eux.

La vente de produits contenu recycl a augment de plus de 50 pour cent dans les magasins d alimentation participants et d tiers un en gnral, par rapport aux annes prcdentes.

Selon le responsable du projet, Dave Herrick, le plus important lment un de la campagne tait le repre, soit un petit indicateur plac au bord d rayon ordinaire, juste en-dessous du produit . En plus de constituer un rappel immdiat au point de vente, la prsence du repre donnait de la crdibilit aux rclames du fabricant quant aux vertus du produit contenu recycl, et dmontrait que le produit tait bel et bien disponible (Motivateurs). En plus des repres en magasin, les collants affichs sur les portes indiquaient clairement que ces commerants taient tiers de vendre des produits contenu recycl. Les affiches rappelaient aux acheteurs de rechercher le sigle de Get in the Loop et les macarons qu arboraient les vendeurs incitaient les clients poser des questions sur les produits. Tous les articles de promotion taient offerts gratuitement aux commerants par la Commission. Selon M. Herrick, si le lien entre un produit spcifique et ses avantages propres n pas clair aux yeux du consommateur, les efforts de promotion est ne seront pas efficaces. C pourquoi la plupart des messages gnriques est en faveur des produits contenu recycl affectent peu les comportements des gens : ils n tablissent aucun lien concret avec les choix rels de produits.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Cet in the Loop -

Buy Recycled

Le Rapport annuel de la Commission pour 1996 indique que quasiment tous les grands dtaillants du comt de King et de l ouest de l tat de Washington ont particip. Chaque fois que les consommateurs se rendaient l picerie, ils pouvaient lire le message Get in the Loop. Chaque fois qu ils allaient la pharmacie, le mme message tait affich. Chaque fois qu faiils saient des emplettes, ils voyaient ces mmes affiches dans toutes les vitrines. La campagne Get in the Loop a engendr une identit et des avantages communs parmi une large gamme de commerants. Les responsables de la campagne ont achet de l espace publicitaire dans les journaux et la radio. Leurs annonces identifiaient les commerces participants et prcisaient les liens entre les programmes de recyclage et l achat de produits recycls. Au cours de 1994-1995, les commerants locaux ont investi plus de 600 ooo $ US en annonces dans des publications dont la circulation totale touchait 12 millions de personnes. Toutes ces annonces affichaient le loge de Get in the Loop. La campagne de promotion de quatre semaines s amorait un mercredi, soit la journe de promotion par excellence pour les chanes alimentaires. Elle tait lance vers la mi-octobre pour viter tout conflit avec les grandes promotions du retour l cole et du temps des Ftes. Collaboration avec les d&aillants locaux

En vue de remercier les dtaillants qui acceptaient de promouvoir les produits contenu recycl dans leur magasin, Get in the Loop diffusait leur nom dans les mdias et prparait un inventaire dmontrant le succs de leurs ventes de produits recycls. On remettait gratuitement aux commer<ants un ensemble de produits publicitaires et on leur proposait trois types de participation divers titres, soit partenaires , associs ou prsentateurs . Les commerGants qui choisissaient d tre partenaires et prsentateurs obtenaient une mention dans les annonces publicitaires payes et dans le matriel de promotion du programme. En retour, ils acceptaient de fournir des donnes sur leurs ventes et d utiliser le logo du programme dans leurs promotions et dans leurs circulaires en magasin pendant toute la dure de la campagne. Les commer$ants prsentateurs recevaient galement une mention titre de principaux commanditaires dans le cadre de la campagne. Au dpart, on notait une certaine rticence de la part des commerants s engager comme partenaires du gouvernement dans une campagne de promotion. En 1993, un comit de hauts placs a donc t form pour tenir deux runions, pour aider planifier la campagne et lui donner un ton plus secteur priv qui saurait plaire aux commerants. Les membres du comit sont devenus les premiers participants et ont ventuellement permis de recruter 260 autres dtaillants au cours de la premire anne de la campagne. Le recrutement des dtaillants majeurs ayant plusieurs magasins a ncessit une approche personnelle. Le recrutement des plus petits commerants s effectu par la poste. est Les organisateurs ont demand des consommateurs d valuer la qualit de la participation des commerces engags en effectuant quelques visites en dbut de campagne. Ils ont ensuite transmis aux commerants des commentaires sur leur conformit aux critres de la campagne. Les commerants ont galement obtenu des donnes sur les rsultats des ventes et

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tudes

de cas

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Cet in the Loop -

Buy Recycled

les copies d articles parus dans les mdias. De plus, on leur a rendu hommage diverses reprises au cours de la campagne. Peu de temps aprs la fin de la campagne, les organisateurs ont demand aux dtaillants de s engager y participer nouveau l anne d aprs. Collaboration avec les fabricants

Les fabricants taient heureux que Get in the Loop leur permette de s associer un grand vnement communautaire tout en jouissant d une bonne publicit. Les entreprises James River, Carlisle Plastics et Ton?s of Maine ont contribu zs ooo $ US pour financer les efforts de promotion du programme en 1994-1995.

Le budget allou au projet pour 1994-1995 s levait 275 ooo $ US. De cette somme, 155 ooo $ provenaient des cachets affrents au traitement des dchets solides au site d enfouissement du comt de King, 95 ooo $ provenaient de l tat de Washington et 25 ooo $ provenaient des trois fabricants de produits contenu recycl participants. De plus, les commerants contribuaient l quivalent de 600 ooo $ en publicit.

Au cours de la campagne de 1994-1995, les ventes de produits contenu recycl ont augment de 58 pour cent dans les chmes alimentaires participantes et de 27 pour cent en gnral, par rapport aux donnes de l anne prcdente. Dans l ouest de l tat de Washington, 863 dtaillants et un million de consommateurs, soit plus du quart de la population de l tat, ont particip la campagne. Les ventes de papier hyginique, d essuie-tout et de serviettes en papier recycls, soit des articles dont le choix tenait souvent aux caprices changeants des consommateurs, augmentaient de 74 pour cent.

David J. Herrick Marketing Specialist King County Commission for Marketing 400 Yale* Way Room zoo Seattle, Washington 98104 U.S.A. tlcopieur
(206) 296-4439 : (206) 296-4366

Recyclable Materials

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

En 1996, plus de 8 000 foyers dans 15 pays du monde avaient choisi de participer au programme des quipes cologiques de GAP qui comprend un guide de travail simple a utiliser et la cration de groupes de soutien par les pairs. Le programme vise surtout la rduction des dchets, la consommation efficace en nergie et en eau, le dveloppement durable des transports et autres habitudes de consommation viables.
v

Outils utiliss * Soutenir la motivation au fil du temps * Attrait des normes * Obtenir un engagement * Surmonter des obstacles spcifiques l Groupes de soutien par les pairs * Programmes scolaires qui engagent la famille l De bouche oreille v Mis sur pied par - Une organisation sans but lucratif tablie aux tats-Unis et fonde par David Gershon v Partenaires President Council of Sustainable s Development * Programme des Nations unies pour l environnement (PNUE) . Autres
l

GAP a t cr en 1989 dans le but de protger l environnement de la plante. Cette organisation sans but lucratif offrait un programme structur pour inciter les gens adopter des habitudes plus cologiques et pour leur faire comprendre en quoi ces changements affectaient la terre entire. Deux programmes distincts ont t mis SIX pied : Journey for the Planet, l intention des jeunes dans les coles, et Community Lifestyles, l intention des adultes. GAP a trouv la faon de cibler des collectivits innovatrices intresses qui manifestaient le dsir de fournir un appui financier. La cueillette de donnes SU~les taux de participation au recyclage dans ces collectivits constituait un lment cl pour permettait GAP de cibler les quartiers o rsidaient les adopteurs prcoces . Selon les estimations de GAP, ces quartiers constituaient rg pour cent environ de la population totale. Les responsables taient d avis qu stimulant la participation dans ces quartiers, les modifien cations de comportement envisages par GAP s tendraient ventuellement aux autres membres de la collectivit.

GAP a d abord identifi les personnes qui se souciaient habituellement de l environnement et voulaient aider, mais qui ne savaient pas o orienter leurs efforts de prservation. Ces gens avaient aussi tendance croire qu ils ne pourraient provoquer de changements significatifs, compte tenu de l immense envergure des problmes environnementaux. Afin de surmonter ces obstacles, GAP a engag une dmarche par tapes auprs de ces personnes pour leur enseigner des faons de vivre plus cologiques et plus favorables l environnement. Les responsables ont fourni des rtroactions aux personnes et aux groupes en vue de leur dmontrer que leurs gestes faisaient vraiment une diffrence, tant l chelle locale que globale. Campagne communautaire sur les modes de vie

v Rsultats Les rsultats moyens atteints s noncent comme suit : * rduction de 42 pour cent dans quantit de dchets achemins aux sites d enfouissement * rduction de 25 pour cent dans consommation d eau - rduction de 16 pour cent dans production de CO2 * rduction de 16 pour cent dans quantit de carburant utilis la

la la la

La campagne communautaire snr les modes de vie visait les foyers et engageait la participation de groupes de 8 IZ voisins (Groupes de soutien par lespairs). Les membres de ces quipes cologiques se runissaient huit fois en quatre mois. chaque rencontre, ils parcouraient un chapitre du guide l intention des foyers et des quipes cologiques. Chaque chapitre du guide portait sur l des sujets suivants : la rduction un des dchets, l efficacit au niveau de l eau, de l nergie et des transports, la consommation cologique et la responsabilisation. Chaque chapitre proposait galement nx participants rz activits intressantes.

tudes de cas

101

Global

Action

Plan for the Earth (GAP)

L illustration ci-contre prsente une de ces activits, soit Energy X Mass = A Healthier Earth . Grce aux carnets de route en dbut de chapitre, les participants pouvaient indiquer quand ils seraient prts amorcer une activit quelconque. Lors de chaque rencontre, les participants examinaient les actions engages et faisaient part des projets envisags au cours des deux prochaines semaines (Obtenir un engagement). Tous les membres du groupe s appuyaient et s entraidaient pour amliorer les projets, ce qui leur permettait de franchir divers obstacles l action et de concevoir des normes applicables au groupe L%umonter des obstacles spcifiques et Attrait des normes). Chaque membre d une quipe cologique tait appel prsider une runion avec l aide d animateur bnvole dment form de GAP ayant dj un franchi toutes les tapes du programme. Ce bnvole assistait la premire et la dernire runion. Entre-temps, il offrait une aide tlphonique au prsident de chaque rencontre, ce qui contribuait le motiver davantage (Soutenir la motivation aufil du temps). GAP fournissait un guide portant su le sujet abord chaque runion. Des portions du guide sur les transports a t reproduit en page 106. Programme Jowney for the Planet

Ce programme d une dure de cinq semaines s adressait aux enfants de 9 12 ans. II comprenait des modules sur la rduction des dchets, l efficacit en nergie et en eau, la consommation et la responsabilisation des autres. Souvent, le programme tait prsent en salle de classe et c l est enseignant qui agissait titre d animateur (Programmes scolaires qui engagent la famille). Un enseignant de sixime anne de l cole Su-bridge, au Massachusetts, affirmait : Les enfants ont ador le programme. Ils ont aim se sentir responsables. Ils ont aim avoir des choix. Ils ont aim qu on mise su- leur honneur. Ils ont aim avoir le plein contrle et prendre eux-mmes des dcisions. Ils ont dit que c tait la meilleure activit de l anne. Recrutement En vue de tirer le meilleur profit possible de la publicit de bouche oreille (De bouche oreille), les organisateurs ont mis au point un processus de recrutement des membres fort efficace. Dans les derniers temps de la campagne communautaire sur les modes de vie, on demandait aux membres de mettre sur pied au moins deux autres quipes cologiques et on leur fournissait un texte d invitation standard lire pour inciter leurs voisins participer une rencontre d introduction informelle dans leur propre demeure. Les participants savaient depuis le dbut du programme qu seraient ils appels recruter d autres membres puisque les responsables de GAP leur avaient dj prcis que le programme visait concevoir des modes de vie durable et inciter les autres faire de mme. Ainsi, ds la premire rencontre des quipes cologiques, on demandait aux participants s avaient ils l intention de mettre sur pied deux quipes cologiques ou plus la fin du programme.

TU?.

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Global

Action

Plan for the Earth (GAP)

Aux tats-Unis, entre @ et 50 pour cent des voisins convis une rencontre d introduction ont accept l invitation; 85 pour cent des personnes qui ont assist une telle rencontre se sont jointes aux quipes cologiques. Le guide explique que chaque personne qui se lance dans cette grande aventure peut contribuer autant que vous sauvegarder la plante. Ainsi, vous pouvez doubler vos contributions la Terre en aidait simplement une autre personne opter pour un mode de vie plus durable. (EcoTeam Workbook, 1995 - traduction libre) Journey for the Planet intgrait galement un volet de recrutement au sein du dernier module. On y expliquait aux enfants comment encourager d autres enfants et adultes participer au programme du GAP. Collaboration avec les municipalits

Les municipalits demandaient aux responsables de GAP d organiser et de grer le lancement du programme GAP dans leur milieu. CEuvrant en collaboration troite avec les gestionnaires municipaux des ressources, GAP ajustait la campagne en fonction des conditions locales et des besoins particuliers de la collectivit en matire de conservation des ressources. Ils procdaient l embauche du personnel local et assuraient sa supervision. En guise de lancement communautaire, un atelier de formation de deux jours tait organis, ce qui permettait de lancer de cinq dix quipes cologiques. On amorait ensuite le processus de recrutement en vue d orienter l action vers d autres secteurs de la collectivit. GAP offrait galement aux municipalits participantes le soutien suivant :

* de l aide en vue d laborer un plan stratgique pour mobiliser les efforts communautaires; * des consultations pour tablir les pargnes financires possibles; l de la documentation au niveau des programmes destins aux foyers et aux coles; * de l aide pour prparer le matriel de promotion l chelle locale; * des consultations suivies pour mieux grer les activits de recrutement et pour assurer la qualit du programme. Autres partenaires

Le President Council on Sustainable Development (PCSD) a aid pros mouvoir GAP et a sollicit la participation des collectivits au programme. Le Programme des Nations unies pour l environnement @NUE) a cr le Programme de prix au hros global en vue de motiver les enfants participer Journey for the Planet. Ce programme clbrait les grandes russites des enfants et permettait de remettre aux jeunes des certificats et des badges pour les rcompenser d avoir entrepris certaines actions. Le PNUE a joint ses efforts ceux de GAP pour mener une campagne de promotion internationale intitule The North Puts Its House In Order ... Household by Household . Cette campagne visait responsabiliser les habitants des pays industrialiss et les inciter opter pour des modes de vie plus durables, encourageant ainsi le Nord collaborer avec le Sud sur le plan de la prservation. Nous (les gens du Nord) rduisons la demande et eux (les gens du Sud) prservent les ressources. 11 s agit d une aubaine globale ralisable et le dbut d Plan d un action global en faveur de la Terre . (America Puts Its Hase In Order... Household by Household, 1995)

tudes de cas

103

Global Action Plan for the Earth (GAP)

Grce aux mcanismes de rtroaction en place au sein du GAP, chaque participant pouvait constater les effets positifs de ses gestes sur l environnement. Les activits de chaque quipe cologique taient compiles et achemines une base de donnes communautaire centrale. Ces renseignements taient ensuite convertis en valeur montaire, ce qui permettait d apprcier les pargnes ralises par chaque membre de l quipe. Cette information tait transmise tous les membres des quipes la fin du programme. Les donnes portant sur les ralisations collectives de toutes les quipes taient aussi compiles et retransmises aux membres dans le cadre du bulletin d information des quipes cologiques, Stewardship. En outre, GAP mettait sur pied un site Web qui lui permettait de fournir des rtroactions. Il existait aussi divers mcanismes de rtroaction au sein mme des collectivits, soit les journaux locaux, les stations de tlvision, les babillards communautaires, les rseaux informatiss et les crmonies de remises de prix.

Les responsables de GAP ont tenu compte de plusieurs facteurs pour valuer le succs des campagnes communautaires portant sur les modes de vie, dont les suivants : - pargnes moyennes en ressources selon les donnes fournies par les participants eux-mmes; * nombre de campagnes de quartier mises sur pied: * recrutement de deux nouvelles quipes cologiques ou plus par les quipes en place; l recrutement d nombre suffisant d un animateurs bnvoles pour diriger les nouvelles quipes.

Chaque foyer qui participait la campagne communautaire sur les modes de vie versait des frais d adhsion de 35 5, ce qui lui donnait droit toute la documentation du programme, l aide de l animateur bnvole charg d appuyer l quipe et un abonnement au bulletin d information de GAP, Stewardship. L inscription au programme Journey for the Planet cotait IZ,~S 5 et comprenait un certificat et un badge du PNUE.

Etats-Unis Les rsultats moyens de la participation rsument comme suit : des tats-Unis au programme se

- rduction de 42 pour cent de la quantit de dchets achemins aux sites d enfouissement * rduction de 25 pour cent de la consommation d eau * rduction de 16 pour cent de la production de CO2 * rduction de 16 pour cent de la quantit de carburant utilis * pargnes annuelles moyennes ralises par chaque participant de JOO 5 par foyer
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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Global Action Plan for the Earth (GAP)


Pays-Bas Une tude de deux ans finance par le ministre de l Environnement des Pays-Bas a rvl que suivant la fin du programme, les membres des 205 quipes environnementales avaient adopt 46 comportements favorables l environnement sur un total possible de 93. Par ailleurs, les participants ont maintenu ces habitudes au cours des six neuf mois qui ont suivi le programme, certains allant mme jusqu les renforcer de diverses faons, soit en optant pour le covoiturage ou en installant des appareils pour mnager l eau dans la salle de bain. Les anciens participants voulaient aussi maintenir leur engagement au niveau de GAP. En effet, prs de 33 pour cent assistaient encore aux runions des quipes, travaillaient titre bnvole ou demeuraient actifs d une faon quelconque. Quarante pour cent des gens indiquaient qu avaient galement modifi leurs comportements au travail et ils a6 pour cent taient devenus plus actifs au niveau des dossiers environnementaux communautaires. Les responsables de GAP ont constat des rsultats plus percutants encore lorsqu ont lanc leur campagne communautaire sur les modes de vie ils dans un quartier de Den Haag, aux Pays-Bas, qui comptait a 500 habitants. Les modifications de comportement subsquentes ont affect la demande, puisque les consommateurs incitaient les commergants offrir des produits moins emballs. En retour, les commerants ont aliment la demande en faveur de produits moins emballs au niveau des manufacturiers. Il s agit de la premire tude de cas qui dmontre en quoi les pratiques de consommation durables peuvent servir de catalyseur pour favoriser la production durable . (America Put.? Its House In Order... Household by Household, 1995)
Ce cas est tir des documents suivants : America Puts Its House In Order Household by Household , produit par le Global Action Plan, 19%; Ile EcoTem Program in the Netherlands: A longitudinal study on the effects of the EcoTeam Progrm on environmental behaviour and its psychological backgrounds , par H. J. Staats & P. Harland, 1995; EcoTeam: A Program Empowering Americans to Create Earth-Friendly Lifestyles , par David Gershon, en collaboration avec Andrea Barrist Stern, ,995; Household EcoTeam Workbook , par David Gershon et Robert Gilman, 199~; The Market Potential for the Household EcoTeam Program , par Market Street Research Ix., 1996; et Stewardship, A Newsletter of Global Action Plan for Earth , t 996.

David Gershon Global Action Plan for the Earth P.O. Box 428 Woodstock, New York 12498 U.S.A. (914) 679-4830 tlcopieur : (914) 679-4834
courrier lectronique : GAPUSA@mhv.net site Web : www.globalactionplan.org

tudes de cas

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Outils utiliss * Rtroaction l Mesures financires incitatives et dissuasives * Attrait des normes l Surmonter des obstacles spcifiques l Communications personnalises percutantes

. . En 1989. le conseil municipal de Boulder a lanc le programme Go Boulder en vue de rduire les taux d embouteillage et de pollution de l La faon la plus efficace de ce faire consistait encourager les gens air. dlaisser la voiture occupant seul en faveur de modes de transport plus durables tels que la bicyclette, les transports en commun et la marche.

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Mis sur pied par * Ville de Boulder - Alternative Transportation Centre de la ville de Boulder v Partenaires * Gouvernement de comt, gouvernement rgional, gouvernement de l tat et gouvernement fbdral v

En 1989, Boulder s donn pour objectif d est effectuer, d l 2010, un ici an virage modal dans le cadre duquel 15 pour cent des navetteurs dlaisseraient la voiture occupant seul. Cet objectif refltait la philosophie du Transportation Master Plan de 1989 ainsi que les recherches, les rapports d experts-conseils et les efforts conjoints du processus public (Intregrated Planning Process) et du comit consultatif de la ville.

Laissez-passer

pour les transports

en commun

Rsultats

Les responsables de Go Boulder ont mis sur pied des programmes de laissez-passer en vue d encourager divers groupes cibles prendre plus souvent l autobus (Mesuresfinancires incitatives et dissuasives). Ces programmes fonctionnaient de la mme faon qu rgime d un assurance collective, puisque le groupe entier devait s engager prendre l autobus avant que les laissez-passer tarif rduit ne soient mis. Ce programme sur mesure devait rpondre aux besoins particuliers de trois groupes, soit les gens d affaires, les tudiants et les associations et organisations communautaires. Pour la modeste somme de 40 $ par anne, les entreprises pouvaient acheter des laissez-passer cologiques pour leurs employs. Ces laissez-passer donnaient galement droit des trajets en taxi gratuits si l employ devait travailler tard ou rpondre une urgence. Cet aspect du programme visait contrer un obstacle prcis identifi lors des consultations populaires, soit le manque d accessibilit des transports en commun en cas d imprvus (Surmonter des obstacles spcifiques). La trousse de promotion remise aux entreprises comprenait les tmoignages de diverses compagnies et dcrivait tous les bnfices qu elles retiraient du programme (p. ex., un avantage social peu coteux et une solution aux problmes de stationnement). En vue d inciter davantage les entreprises emboter le pas, on leur offrait un rabais additionnel de 25 pour cent pour la premire anne. Une fois que les entreprises avaient commenc participer au programme, il tait peu probable qu elles retirent cet avantage aux employs au cours des annes subsquentes. Elles avaient plutt tendance maintenir leur participation au plein tarif.

Entre 1990 et 1994. le programme a entran une transition de la voiture occupant seul vers d autres modes de transport qui s tablissait 6 pour cent.

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Mthodes prouves pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Go Boulder
Go Boulder encourageait aussi chaque entreprise nommer un membre de son personnel <<coordonnateur du transport des employs . En plus d assurer le lien entre le programme et le lieu de travail, cette personne voyait la bonne distribution des documents d information et encourageait les employs opter pour des modes de transport durables. En 1995. ces coordonnateurs faisaient affaire avec z ooo employs de la rgion de Boulder. Un programme semblable a t lanc pour rpondre aux besoins des 25 ooo tudiants de l universit du Colorado. Un investissement de 12 $ garantissait aux dtenteurs d une carte d identit d tudiant un accs illimit aux transports en commun. Le laissez-passer de quartier et l co-passe pour les familles incitaient la population en gnral emprunter les transports en commun. Les personnes intresses pouvaient se procurer des cartes d identit pour des laissezpasser prix rduit par le biais des associations de propritaires et autres organisations de quartier. Les responsables de Go Boulder installaient galement, dans des endroits hautement visibles, de jolies affiches dcrivant les activits communautaires et mettant l accent sur les transports en commun. D autre part, en vue de rduire le nombre de trajets pour les courses, ils remettaient aux foyers des annuaires contenant les noms des commerants locaux qui faisaient la livraison. Go Boulder offrait galement aux groupes des rabais spciaux pour la premire anne de participation au programme. Glendale par exemple, les rsidants avaient la chance de se procurer des laissez-passer d autobus mensuels moiti prix pendant toute une anne. Les divers programmes de laissez-passer rendaient les normes attrayantes puisque les gens voyaient leurs collgues de travail, leurs copains tudiants ou leurs voisins prendre l autobus plus souvent (Attrait des normes). Mme si les cots rduits incitaient les gens essayer l autobus, la recherche indique que la plupart continuaient de prendre l autobus parce qu s il agissait d mode de transport pratique. un Afin de rendre le systme des transports en commun plus pratique encore, les responsables ont mis sur pied un service de navette HOP qui n impm sait aucun cot additionnel aux dtenteurs de laissez-passer. Il s agissait d autobus plus petits qui assuraient la navette directe entre divers points cls de la ville toutes les dix minutes. Ce besoin avait t identifi par un comit communautaire qui avait galement assur l entire conception de <<HOP >>. vnements L organisation d vnements communautaires et scolaires tels que la course sans pollution des navetteurs et la journe nouvelles options permettaient la population de dcouvrir en quoi les modes de transport non habituels s avraient accessibles, pratiques et avantageux (Communicationspersonnalisespercutantes). Ces activits hautement mdiatises contribuaient galement sensibiliser les gens au programme Go Boulder. La course sans pollution des navetteus , qui opposait les automobilistes aux cyclistes, visait dmontrer l efficacit de la bicyclette. On demandait trois quipes adverses d effectuer diverses courses le long du trajet, jusqu la ligne d arrive. Automobilistes et cyclises devaient tous obir aux rglements routiers et stationner lgalement. Chaque anne, ce sont les cyclistes qui remportaient la palme.

tudes de cas

Go Boulder
Une fois par mois, on demandait aux rsidants de trouver de nouvelles options de transport pour se rendre au travail, l cole ou leurs activits. Afin d encourager les participants, les responsables installaient des tables de petits djeuners divers endroits le long des trajets occups. Cette portion du programme a t annule car elle ncessitait trop d efforts de la part du personnel et puisait des sommes qui pouvaient mieux servir ailleurs.
Infrastructure des transports

Afin de rendre les modes de transport durables plus scuritaires et pratiques, la ville de Boulder a construit plus de 80 km de pistes cyclables aux abords des routes et d autres endroits, de mme que des autoponts et des passages souterrains l intention des cyclistes et des pitons. Elle a galement amlior son rseau routier pour accommoder une demande croissante (Surmonter des obstacles spcifiques).

Projets

pilotes

La tenue de projets pilotes pour la majorit des programmes a permis aux planificateurs de Go Boulder d valuer chaque nouveau programme dans son contexte rel, peu de risques et de frais. Par consquent, ils ont pu dterminer les forces et lacunes de chacun, faire les ajustements ncessaires et tablir s y avait lieu ou non d il instaurer le programme grande chelle, de faon permanente. Pendant un an, par exemple, les tudiants de l universit du Colorado ont eu le droit d utiliser leur carte d identit d tudiant comme laissez-passer d autobus pour la somme de IO $ par anne titre de projet pilote. Le nombre d tudiants qui utilisaient les transports en commun a grimp de 300 ooo plus d million au cours de l un anne. la fin de l anne, les tudiants ont opt pour une augmentation des cots de IO $ IZ 5 en vue de faire du projet un programme universitaire permanent. Lorsque les responsables ont introduit le programme de retour garanti domicile titre de projet pilote, ils n ont impos aucune limite de manire dceler facilement les situations d abus. Ils n ont not aucun abus au cours du projet pilote. Depuis, les rares cas d abus tiennent surtout au fait que les gens comprennent mal les objectifs du programme. En ce qui a trait un ou deux cas o l abus s avr intentionnel, on a interdit aux coupables tout est accs au service.
valuation constante

Dans le but d valuer le programme Go Boulder, les responsables ont men des sondages continuels auprs des citoyens, entre autres dans le cadre de l tude bi-annuelle des carnets, o ils demandaient I ooo rsidants d inscrire dans un carnet tous leurs dplacements au cours d une journe de la deuxime semaine de septembre choisie au hasard. En 1995, ils avaient russi accumuler six annes de donnes sur l volution du programme. Des tudes semblables ont t menes auprs d employs qui ils demandaient de tenir compte de leurs modes de dplacement pendant toute une semaine. En outre, ils organisaient constamment des groupes de consultation et 110

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Go Boulder
tenaient des rencontres communautaires pour dceler tout changement d attitude et pour connatre les opinions et les proccupations de la population. Ces tudes indiquaient que malgr un dlaissement de la voiture occupant seul de l ordre de 6 pour cent, la transition n avait pas t assez forte pour contrebalancer une hausse de 20 pour cent de la distance moyenne parcourue lors des dplacements. En vue de ragir cette situation, le programme s donn un nouvel objectif, soit de contrer toute hausse de la distance est moyenne parcourue lors des dplacements pendant les 20 prochaines annes. Les tudes ont aussi rvl que 70 pour cent des dplacements n taient pas affrents au travail. On a donc multipli les efforts en vue de promouvoir les laissez-passer de quartier. De plus, les groupes de consultation et les rencontres communautaires ont permis de confirmer l utilit de programmes tels que le service de navette HOP et le retour garanti domicile, et ont guid leur mise en ceuvre.

La rtroaction de la collectivit s avre essentielle au succs du proest gramme Go Boulder (Rtroaction). Le journal local constituait un moyen conomique et efficace de fournir une rtroaction positive. Chaque mois, ce journal publiait environ deux articles qui vantaient les succs de Go Boulder et soulignaient la participation populaire. Le poste de tlvision communautaire prsentait maintes reprises cinq vidos sur le programme. Les responsables profitaient d autres occasions pour offrir une rtroaction la population, soit au sein des documents de promotion ou lors d vnements spciaux ou de prsentations aux organisations communautaires.

En 1995. le budget allou au programme de dollars rpartis comme suit :

Go Boulder s levait ~9 millions

* zoo ooo $ en cots publicitaires - 75 ooo $ pour l organisation d vnements - 9oo ooo $ pour le fonctionnement du service de navette HOP offert conjointement par Go Boulder et par le Regional Transit District * 5oo ooo $ pour tablir le cot des embouteillages et le mode de rsolution des embouteillages - goo ooo $ pour d autres frais relis au programme comme les rabais d introduction, l organisation du covoiturage par fourgonnette et les coordonnateurs du transport des employs En 1993, Go Boulder obtenait une subvention fdrale de 2 millions $ pour acheter les autobus HOP . Le gouvernement fdral assurait aussi le financement de l tude de 5oo ooo $ portant sur le cot et la rsolution des embouteillages. Dans le cadre du programme de dpenses en capital de la ville, les responsables allouaient chaque anne de 2 3 millions $ pour le maintien des pistes cyclables et des sentiers pdestres.

tudes de cas

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Go Boulder

Entre 1990 et 1994. le programme a entran une transition de 6 pour cent de la voiture occupant seul vers d autres modes de transport. On notait galement une rduction totale de a,3 pour cent du taux de circulation des voitures plusieurs occupants, des camions et des motocyclettes. Par contre, les rgions avoisinantes et l ensemble des tats-Unis ont de plus en plus tendance favoriser le recours aux voitures occupant seul. * hausse de 3 5 pour cent des trajets pied * hausse de ~,a, pour cent des trajets bicyclette
l

hausse de 1.7 pour cent des trajets au moyen des transports en commun

* parmi les entreprises qui utilisent le laissez-passer, hausse de 59 pour cent du taux de recours aux transports en commun (et nouvelle hausse six mois plus tard) * l universit du Colorado, le nombre d tudiants qui prennent l autobus grimpe de 300 ooo plus d million au cours de la premire anne un Les responsables n ont pas calcul la valeur montaire relle du retour sur l investissement. Nanmoins, l importante contribution de Go Boulder la qualit de vie de la rgion a incit plusieurs entreprises majeures s y installer. En 1993, alors que AT&T cherchait tablir un nouveau laboratoire de technologies avances, elle a choisi Boulder parmi cinq villes candidates parce que l entreprise croyait qu elle n aurait aucun mal attirer des employs Boulder. De fait, AT&T faisait rfrence de faon particulire l environnement sain de Boulder et son systme de transports en commun bien planifi .

Bob Whitson Go Boulder City of Boulder P.O. Box 791 Boulder, Colorado 80306 U.S.A. (303) 413-7304 tlcopieur : (303) 443-8196 courrier lectronique : whitsonb@ci-boulder.co.us

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Mthodes prouves pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Le comt de Strathcona,organise chaque,anne un grand change d articles mis au rebut. Organis&e avant tout par des,bnk@es; cette a$$6 gratuite permet de prolonger la vie d appareils mnagers. de meubles et d autres gros articles d6mestiquesen encourageant les gens qui ne s servent plus les mettre la disen oosition de oersonnes oui en ont besoin.

Outils utiliss
l Mdias * Surmonter des obstacles spcifiques

Le comt de Strathcona, en Alberta, compte 60 ooo habitants et regroupe des collectivits rurales et urbaines. Inaugur en 1992, ce programme avait pour objectif de rduire le taux d acheminement aux sites d enfouissement de gros articles mnagers pouvant encore servir et le besoin de ramasser de gros articles mnagers au bord du chemin, ce qui s avrait difficile, ardu et coteux.

Mis sur pied par * County of Strathcona Environmental Operations v Partenaires . Entreprises locales et organisations communautaires 7 Rsultats L Exchange, qui engageait la participation de plus de 500 personnes, a empch 12 tonnes de matriel d tre mis aux poubelles en 1996.

Le Great Strathcona Exchange avait lieu la fin du printemps, en mme temps que la Semaine de l environnement, un vnement visant sensibiliser les gens aux grands enjeux environnementaux. Le projet encourageait les personnes faire don d articles mnagers dont ils n avaient plus besoin au lieu de les mettre aux poubelles. Les bnvoles acceptaient de gros articles rutilisables tels que les appareils mnagers, les meubles, les matriaux de construction, les tondeuses gazon et les bicyclettes. Il n cotait rien en pour dposer ou ramasser ces articles. En vue de promouvoir le Great Strathcona Exchange, les organisateurs plaaient des annonces dans les journaux locaux, installaient des affiches et expdiaient des avis avec les factures de services publics. Ils annonaient galement l change lors des collectes bi-annuelles de gros articles au bord du chemin, o ils invitaient les gens garder leurs articles rutilisables en prvision de l vnement. L change avait lieu dans un grand terrain vague. On orientait les voitures transportant les gros articles vers un lieu de dchargement. Afin de mieux diriger le trafic, les responsables avaient install des pancartes indiquant entre par la droite et sortie par la droite , ainsi que des affiches expliquant aux personnes o dcharger les articles de petite, moyenne et grande taille. Des quipes de bnvoles aidaient les organisateurs charger et dcharger les voitures l aide de chariots de levage et de plate-formes pour rfrigrateurs. Des bnvoles aidaient aussi les visiteurs s orienter sur le site et remettaient des tiquettes qui leur permettaient de prendre possession des articles. Il revenait aux personnes d assurer le transport des articles qu ils avaient acquis. Des problmes ont surgi lorsque diverses personnes ont rclam des articles mais ne sont pas venues les ramasser. Plusieurs solutions ont t envisages pour les changes futurs y compris vendre les tiquettes un cot minimal, limiter le nombre d tiquettes distribues chaque personne ou voiture, et utiliser des tiquettes de couleurs diffrentes ayant chacune une heure d chance.

tudes de cas

113

The Great Strathcona

Exchange

Le projet n pas engag beaucoup de dpenses, hormis les cots de produca tion des affiches, des annonces dans les journaux locaux et des avis expdis en mme temps que les factures de services publics et d eau, d gouts et de dchets. Quelqu un a fait don du site et des bnvoles ont assur l organisation et la bonne marche de l vnement.

Quelque 530 voitures se sont rendues sur le site dans le cadre de cet change qui a empch 12 tonnes de matriel d tre mis aux poubelles.

Bruce Thompson Environmental Operations Water and S&tation Branch Strathcona County 2001, Sherwood Drive Sherwood Park (Alberta) TSA 3W7 (403) 467-7785 courrier lectronique : thompsob@strathcona.ab.ca

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Lance en 1993 dans le cadre de I lnitiative sur les collectivits cologiques de l Ontario, le service de visites domicile de Goelph 2000 encourageait les rsidants de la ville de Guelph adopter de nouvelles habitudes pour protger l environnement la maison, dont des pratiques plus durables en amnagement paysager.

v
Outils utiliss * Soutenir la motivation au fil du temps l Mesures financires incitatives et dissuasives l Attrait des normes l Communications personnalises percutantes * De bouche oreille . . Le programme Guelph ZXXJ a t lanc en 1993 titre de projet pilote dans le cadre de 1 Initiative sur les collectivits cologiques de l Ontario. Le programme modle de visites domicile qu a mis sur pied est devenu la il norme au sein des autres collectivits cologiques de l Ontario (voir de cas SUI-ReCAP). Aprs deux ans, Guelph XXXJ avait effectu plus de 2 IOO visites domicile. Les responsables devaient concevoir de nouvelles approches centres sur d autres centres d intrt et aptes attirer plus de participants. En 1995, ils lanaient deux nouveaux programmes pour intresser les jardiniers et pour promouvoir des pratiques d amnagement paysager plus respectueuses des ressources. Mis sur pied grce un don de Guelph Hydro, le Shade Tree Program offrait aux rsidants un arbre ombreux gratuit lors de chaque visite domicile. On organisait aussi une tourne annuelle des jardins qui mettait en valeur les jardins privs de rsidants ayant dj adopt des pratiques de jardinage durables.

l hde

Mis sur pied par - Guelph zooo v


Partenaires

. Guelph Hydro (Shade Tree Program) - Commerants locaux (Alternative Garden Tour) v Rsultats - taux d intrt de 65 pour cent quant aux principales mesures d efficacit nergtique * taux d intrt de zg pour cent pour rduire la consommation de produits domestiques toxiques - Shade Tree Program, 1995 : plantation de 600 arbres ombreux et prise de 489 rendez-vous pour les visites domicile, entranant I 365 ooo $ en rnovations et en remises en tat du domicile lies la conservation.

Les visites effectues dans le cadre du programme Guelph ~XXI taient semblables aux visites des autres groupes cologiques dcrites dans ce document (voir les cas portant sur ReCAP et The Environment Nehuork).

tudes de
des visites

Organisation

Quelque I 400 visites ont t effectues en 1995, dont 35 pour cent en rapport avec le programme des arbres ombreux. Ce programme particulier a suscit un trs vif intrt chez les propritaires de maisons neuves. De fait, puisque ces maisons taient plus conergtiques que des btisses plus ges, elles avaient moins besoin d autres types d amliorations. La communicarion de bouche oreille s avre le deuxime outil le plus est efficace (De bouche oreille), puisque 30 pour cent des visites domicile en ont rsult. Dix pour cent des rendez-vous tenaient la promotion par tlphone. Un pour cent des rendez-vous pris suivait l expdition d encarts joints aux factures d lectricit de Guelph Hydro au printemps. L envoi de nouveaux encarts l automne a gnr un taux de rponse de a,6 pour cent. En vue de favoriser la promotion de bouche oreille, les responsables de Guelph zooo ont organis le tirage d vlo de montagne d un une valeur de 800 $. Les conseillers domicile invitaient les gens remplir un bon de participation lors de la visite domicile et laissaient aux rsidants un carnet d invitations distribuer leurs parents et amis. Si ces personnes prenaient

tudes

de cas

115

Guelph

2000

rendez-vous pour une visite domicile, les conseillers retournaient prendre le bon de participation chez le premier participant et l inscrivaient au conCOUS. Les organisateurs ont eu de la difficult mesurer le succs de ce concours. Mme si les gens indiquaient que les bons les avaient incits tlphoner leurs proches, plusieurs ont t perdus. En tout, seulement 80 bons de participation ont t recueillis. Shade Tree Program Afin d inciter les gens participer au projet des visites domicile de Guelph aooo, on offrait aux rsidants un arbre gratuit pour les remercier de leur participation @fesuresfinancires incitatives et dissuasives). Les arbres offerts mesuraient au moins 12 pieds de haut et, dans certains cas, jusqu at pieds de haut. II s agissait donc d une offre allchante. L offre tait lie d autres motivateurs tels qu une conomie d argent et une amlioration du degr de confort et de bien-tre. Les responsables faisaient grandement tat de ces lments dans le cadre d changes et de promotions dynamiques (Communicationspersonnellespercutantes). Le gros de la promotion du Shade Tree Program s fait par le biais d est envois joints aux factures de Guelph Hydre. En rqq5,60 ooo brochures ont t expdies, une moiti au printemps et l autre moiti l automne. Le programme tentait de motiver et d engager les rsidants en les incitant participer toutes les tapes du programme. On les invitait choisir parmi cinq espces d arbres feuilles caduques propres la rgion de Guelph lors des visites domicile. Les conseillers leur prsentaient alors une trousse en couleur comprenant une illustration de l arbre pleine maturit et des renseignements sur sa hauteur, la forme de sa vote et le type de graines ou de fruits qu produisait. Les conseillers se rendaient ensuite dans la cour des il gens pour les aider slectionner l arbre qui convenait le mieux et le meilleur endroit o le planter. On tablissait des liens entre les gots du rsidant et l emplacement prvu de l arbre. Il revenait aux rsidants de planter l arbre ou d embaucher quelqu un pour le faire. Finalement, le site tait identifi l aide d pieux vert arborant le nom de Guelph zooo, ce un qui permettait d attirer l attention des voisins (Soutenir la motivation aufil du temps et Attrait de normes). Alternative Garden Tour

Chaque anne, Guelph aooo organisait une tourne libre des jardins qui mettait en lumire des pratiques de jardinage cologiques. Cette tourne permettait aux rsidants de Guelph d apprcier de visu tous les avantages de tels amnagements (Communications personnelles percutantes) et de communiquer aux autres les pratiques de jardinage durables qu avaient ils dcouvertes (Attrait des normes). Selon le responsable de Guelph zooo, Evan Ferrari, beaucoup de personnes qui participaient la tourne disaient qu elles voulaient depuis longtemps explorer les techniques du jardinage cologique mais qu elles avaient toujours hsit parce que personne d autre ne semblait s adonner dans la rgion , y

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Guelph

2000

Les responsables ont surtout eu recours aux mdias pour faire connatre la tourne, avant et aprs l vnement. Ils ont galement eu recours la publicit paye. Les responsables demandaient 5 s en frais d inscription aux personnes qui effectuaient la tourne et leur remettaient une carte indiquant l emplacement des jardins. Les jardins l honneur permettaient de dmontrer les effets de fertilisants non synthtiques, de mthodes de contrle non chimiques des insectes nuisibles, du choix de plantes indignes, de l utilisation de pare-vents naturels et d arbres ombreux, ainsi que des mthodes durables pour faire pousser les lgumes et fines herbes. Un guide imprim mettait en relief certains motivateurs communs tels qu entretien minimum, une grande valeur esthtique et un aspect plus un priv. Le guide de 1995 dcrivait un des jardins comme un lieu de retraite ombrag et tranquille , un autre comme une oasis rsidentielle ... libre de pesticides , et un autre encore comme une explosion de vivaces clatantes et faciles entretenir . Dans chaque jardin, une personne tait sur place pour rpondre aux questions des visiteurs (Communicationspersonnalisespercutantes). Il s agissait gnralement des occupants ou de bnvoles, soit des tudiants en amnagement paysager.

La socit Guelph Hydro dsirait rduire la consommation en lectricit lie l utilisation des systmes de climatisation pendant les priodes de pointe en t. C pourquoi elle avait dj adopt un budget de plantation est d arbres en vue de remplacer les arbres coups pour permettre l accs des services publics. En 1995, la socit s engage donner jusqu I aoo arbres, ce qui est reprsentait la somme de ao ooo s environ, de mme que 50 ooo s en soutien administratif. Dans les faits, les 600 arbres qui ont t commands par les rsidants de Guelph ont cot IO ooo s. Les responsables ont galement investi 300 $ en frais publicitaires pour annoncer la tourne des jardins. Les cots administratifs affrents au programme des arbres ombreux et la tourne des jardins ne sont pas connus.

Visites

domicile

En trois ans, Guelph sooo a effectu plus de 3 300 visites domicile, ce qui a donn les rsultats suivants parmi les foyers participants : as pour cent des foyers ont adopt des pratiques plus cologiques en vue de rduire la quantit de dchets domestiques dangereux qu proils duisaient; * 65 pour cent ont effectu d importantes rnovations en vue de conserver davantage l nergie, soit en remplaant les fentres ou la fournaise et en ajoutant de l isolant; - plus de 50 pour cent ont pris certaines mesures pour bloquer les fuites d air.
l

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Guelph
En VS

2000

le Shade Tree Program a gnr les rsultats suivants :

. 600 arbres * 489 inscriptions pour les visites domicile, ce qui a entran des amliorations ou des rnovations values 1.3 millions $ environ l chelle locale. Un suivi a rvl que le taux de survie des arbres tait un peu plus lev lorsque ces derniers avaient t plants par un entrepreneur. Le taux de survie total des arbres s levait 85 pour cent. La tourne des jardins cologiques de 1996 mettait en vedette 16 jardins et donnait les rsultats suivants :
l zoo rsidants participaient la tourne; * 15 visites domicile taient organises et la tourne entranait des amliorations et des rnovations values A 42 ooo $ environ l chelle locale.

Coordonnateur Guelph zooo C.P. 30058 Guelph (Ontario)

Plantez un petit coin de rve

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

In Concert with the Environmenf%n Concert) est un programme ducatif sur mesure mis au point par EcoGroup. Ce programme est vendu aux compagnies d lectricit. de gaz naturel et de services d eau des tats-Unis qui, leur tour, l offrent gratuitement aux coles locales. In Concert encourage les lves consommer sagement les ressources, surtout l nergie et l eau. Pour ce faire, le programme propose aux jeunes de 6 12 ans et leurs familles des expriences concri%es tires de la vie courante.

v
Outils utiliss * Soutenir la motivation au fil du temps * Obtenir un~engagement * Programmes scolaires qui engagent la famille . Communications personnalises percutantes v Mis SUIpied par
l

. . Le programme In Concert a t prsent plus d demi-million d un lves, dans 14 tats amricains, entre 1991 et 1996. La prsente tude de cas dcrit les activits engages par une socit de services publics participante du sud des tats-Unis. Cette socit desservait une rgion la fois urbaine et rurale de a millions d habitants environ. La compagnie a lanc le programme en 1993, suivant la tenue d projet pilote men auprs de 2 0x4 lves dans un 20 coles. La socit de services publics a choisi d offrir le programme des lves de 7 et 8* annes car, selon les tudes, les jeunes de ces niveaux taient plus rceptifs que d autres des programmes du genre. D autres clients de 1 EcoGroup ciblaient plutt des jeunes de 9e et 10~ annes, prvoyant un taux de participation plus lev ces niveaux.

EcoGroup, services publics locaux

v Partenaires * Services publics


l

coles

v
Rsultats Dans une tude de cas, I 500 lves se sont engags poser plus de 6 ooo gestes. Si ces engagements l action se concrtisaient, il serait possible d pargner, selon les estimations, 6 700 gallons d essence pour voitures, 5 ooo kWh d lectricit, 8 500 ooo gallons d eau et a ooo ooo livres de bioxyde de carbone.

Le programme tait bas sur un sondage domicile dans le cadre duquel les jeunes devaient interroger chaque membre de leur famille SUI leurs habitudes en matire de consommation d nergie. Les rsultats taient ensuite compils l cole et inscrits dans l ordinateur, ce qui permettait de produire un rapport personnalis sur les habitudes de consommation en nergie et de fournir des conseils pour amliorer la situation. Le rapport avait recours aux illustrations barres pour dcrire les avantages cologiques et les pargnes en argent que chaque foyer pouvait realiser, de mme que les progrs dj accomplis. On qualifiait de Eco Benefit l ensemble des avantages environnementaux dcoulant d une consommation avise des ressources naturelles de la part des jeunes participants. Sur les barres, les icones en forme d arbre illustraient les avantages environnementaux et les signes de dollar indiquaient les sommes d argent pargnes (Communications personnalises percutantes). Les lves rapportaient ensuite ce rapport la maison et le prsentaient tous les membres de la famille. Le guide du matre fournissait, la section Presenting Your Case , diverses suggestions sur la faon de mener cette prsentation. Les lves demandaient aux membres de leur famille de s engager modifier leurs habitudes de consommation en utilisant les ressources de manire plus avise. Ensemble, le chef de famille et l lve cochaient les mesures qu s ils engageaient prendre et calculaient les avantages environnementaux qui en dcouleraient. Certaines suggestions proposaient de rduire de 5 pour cent le recours la voiture et d amliorer l isolation (Obtenir un engagement).

tudes

de cas

119

In Concert with the Environment


En 1995, on a ajout au rapport un formulaire d engagement officiel, le Eco Benefits Action Plan (EBAP). Ce document devait tre rempli et sign par l lve et par le chef du foyer en deux exemplaires, soit l garder la un maison comme rappel et l autre, retourner I enseignant. Les enseignants expdiaient les formulaires d engagement la socit de services publics qui convertissait les donnes en kilowatt-heures pargns et en d autres mesures permettant de calculer les conomies ralises. Dans certains cas, la socit envoyait l lve et ses parents une lettre les remerciant de leur participation, leur rappelant les actions spcifiques entreprendre et leur demandant d honorer leurs engagements (Sourenir la motivation auj3 du temps). Le guide du matre s accompagnait d guide de l un lve et de divers tests et activits. Le guide de l lve fournissait tous les renseignements ncessaires pour saisir les grands concepts environnementaux du programme. Grce des exercices prcis, les lves arrivaient comprendre le contenu du rapport rsultant du sondage. Les activits, qui illustraient les concepts cls du programme, recevaient l assentiment gnral des enseignants participants qui les jugeaient fort utiles. Lors du programme pilote et de la premire anne de mise en oeuvre du programme rgulier, on a eu recours aux ordinateurs. Des animateurs initiaient les jeunes au programme et les aidaient rentrer les donnes dans des ordinateurs fournis par la socit de services publics. Au cours de cette priode, IO 678 lves ont particip au programme et le taux de rponse au sondage a atteint 80 pour cent. La socit de services publics voulait atteindre plus de familles mais elle n avait pas les moyens d embaucher plus d animateurs et d largir le volet informatis du programme. C ainsi que EcoGroup a trouv une autre est solution, soit des feuilles de rponses balayables. Ces feuilles ont t introduites dans le systme au printemps 1995 auprs de plus de 6 ooo lves. Ce format a entran un taux de participation de 67 pour cent, ce qui tait infrieur au taux de participation atteint avec les ordinateurs. Nanmoins, parmi les lves ayant rpondu, une plus forte proportion avait tendance remplir le formulaire de faon plus complte. (Ils devaient remplir le formulaire sous l il des enseignants.) Les responsables en ont conclu que la feuille de rponses balayable permettait de recueillir de meilleures donnes.

l automne 1995 et au printemps 1996, le taux de participation au programme a grimp 13 239 lves. Le recours un petit incitatif modique pour encourager les jeunes retourner leur formulaire a fait grimper le taux moyen de rponse 78 pour cent.

Un examen des formulaires EBAP a permis de mesurer les actions engages au sein du foyer et le nombre de kilowatts-heures ainsi pargns.

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Mthodes prouves pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

In Concert with the Environment

Les donnes suivantes refltent les rsultats obtenus pendant un an grce la participation de I 500 lves, d aprs les renseignements qu ont euxils mmes fournis : * I 142 foyers se sont engags rduire de 13 200 miles leur taux de recours l automobile l I 017 foyers se sont engags baisser leur thermostat, pargnant ainsi quelque 2 ooo kWh * 6 308 foyers se sont engags en tout - si concrtiss, ces engagements permettraient d pargner 6 700 gallons d essence, 5 ooo kWh en lectricit, 8 500 ooo gallons d eau et 2 ooo ooo livres de bioxyde de carbone.

..

Sharon Rasmussen, Customer Support Specialist EcoGroup 2085 E. Technology Circle Tempe, Arizona 85284 U.S.A. (602) 777-3000 tlcopieur : (602) 777-3100 courrier lectronique : srasmuss@ecogroup.transunion.com

tudes de cas

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,,,

: Ville d Iowa

~En \~ue inciter d les fo&rs, rduire leur,consommation en gaz natureLet en lectricit, des visites domicile d une dure de 20 tiinutes ont & organi&5es. Dans le cadre de ces visites, les responsables sensibilisaient les occupants ,div@rses,stratgies de conservation. ils leur demandaknt ensuite de participer au programme et de s engager publiquement agir. -

Outils utiliss * Visites domicile Obtenir un engagement

. .

v Mis sur pied par * Trois chercheurs, soit Michael S. Pallak, David A. Cook et John J. Sullivan 7
Rsultats

En 1973, trois chercheurs, soit Pallak, Cook et Sullivan, ont inaugur un programme dans la ville d Iowa. Dans le cadre de ce programme, ils encourageaient les gens rduire leur consommation de gaz naturel et d lectricit et leur demandaient de s engager publiquement agir. De fait, une analyse pralable des tudes sur le sujet rvlait que les personnes qui s engageaient publiquement poser un geste prcis avaient plus tendance tenir parole que si elles s engageaient de faon plus prive.

A.,....

Les foyers qui ont profit d une visite domicile et qui ont choisi de s engager publiquement ont russi rduire leur consommation de gaz naturel et d lectricit de 20 pour cent.

Les foyers participants profitaient d une visite domicile de ao minutes au cours de laquelle on leur expliquait diverses stratgies de conservation de l nergie (Visites domicile). On leur demandait aussi de participer un programme d mois pour voir s pouvaient dployer assez d un ils efforts personnels pour rduire leur consommation en nergie. Les rsidants devaient s engager verbalement et on leur prcisait que les rsultats de l tude seraient rendus publics, ainsi que les noms des participants (Obtenir un engagement). la fin du premier mois, les responsables envoyaient une courte lettre aux participants pour leur signifier que le projet tait termin, qu avait il entran des conomies d nergie et que les noms des participants ne seraient plus diffuss.

a.-

Les responsables ont aussi organis des visites domicile dans le cas d un second groupe de participants. Cette fois, on leur demandait de s engager verbalement participer, tout en leur garantissant l anonymat. Un troisime groupe (le groupe tmoin) ne recevait pas de visites domicile et n avait pas prendre d engagement verbal. Il revenait aux socits de services publics de la localit de vrifier les compteurs et d acheminer les donnes aux chercheurs. Dans un premier temps, Pal& Cook et Sullivan ont examin les taux de consommation en lectricit et en gaz naturel pour une priode d mois. En vue de dterun miner si les changements survenus persisteraient ou s refltaient un lan ils de zle cologique temporaire qui s effriterait aprs quelques jours, ils ont continu d analyser les donnes des compteurs pendant IZ mois.

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Ville d Iowa

la fin du premier mois du programme, les rsultats indiquaient que les personnes qui s taient engages publiquement avaient russi rduire leur consommation en gaz naturel et en lectricit de IO z.o pour cent. On n observait aucun changement significatif des habitudes de consommation chez les personnes qui s taient engages en priv. Il est intressant de noter que les personnes qui s taient engages publiquement rduire leur consommation ont continu d utiliser moins de gaz naturel et d lectricit qu avant, mme aprs avoir appris que l tude d mois tait termine et que leur nom ne serait plus diffus publiqueun ment. Extrait de : Pallak, MS., D.A. Cook et J.-J. Sullivan (1980). Commitment and energy conservation , dans L. Bickman (ed), Applied sociofpsycholog)r annual, p. q5-zg. Beverly

HiuS, CA : sage.

tudes

de cas

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Outils utiliss * Mesures ftnancires incitatives et dissuasives * Visites domicile l Mdias . Surmonter des obstacles spcifiques l Attrait des normes * Programmes scolaires qui engagent la famille v Missurpiedpar
l

. . Niche au cceur du Parc national de Jas~er, la ville de Jas~er n pas aliest mente en lectricit par le grand rseau lectrique de l Alberta. Dans cette ville de 4 500 habitants, la demande en nergie a presque doubl de 1981 1991. Cette srtuatton ttent surtout la forte croissance des secteurs connnerciaux et industriels. La ville tait alimente en nergie par une centrale lectrique de rq MW fonctionnant au gaz naturel et par une centrale hydro-lectrique de r,S MW. Les deux systmes fonctionnaient presque pleine capacit. Le volet rsidentiel du Projet d efficacit nergtique de Jasper (JEEP) a t en vigueur en root et en 1992. En rduisant la demande en nergie, Alberta Power souhaitait retarder la construction d une nouvelle ligne de transmission ou l expansion de la centrale lectrique en place.

Alberta Power Li&ed

v Partenaires . Ressources naturelles Canada Dtaillants locaux

L objectif de JEEP consistait rduire de 500 kW la demande en nergie et d engager la participation de 75 pour cent des rsidants de Jasper.

v
Rsultats

Le projet a entran un taux de retour sur l investissement de 95 pour cent rparti sur cinq ans et une priode de remboursement d an. La demande gnrale en un alimentation lectrique a diminu de prs de IO pour cent en quatre ans, par opposition la demande provinciale qui a augment de 17 pour cent.

Du 7 aot au 27 septembre 1991,JEEP a men une campagne porte porte rsidentielle. Ce sondage visait dfinir les options les plus prometteuses pour rduire la consommation en nergie et tablir quels programmes Power Smart devaient tre mis en oeuvre. Pour mener la recherche, on a fait appel deux employs d Alberta Power qui habitaient la rgion, et on leur a donn une formation spciale. Ces derniers ont distribu des questionnaires dans on foyers et ont rpondu aux questions des gens. Ils ont ensuite invit les rsidants remplir le questionnaire et le retourner Alberta Power dans une enveloppe pr-affranchie spciale. Prs de 500 questionnaires ont t retourns. Les rsultats ont rvl qu une bonne faon de rduire la consommation en nergie consisterait inciter les rsidants de Jaspe~ utiliser plus d ampoules fluorescentes compactes et chauffer leur eau au gaz naturel. En plus du sondage, les responsables ont examin la documentation existante. La recherche indiquait qu Yukon, les ventes de cordons d au alimentation conergtiques pour rchauffer le bloc-moteur avaient t nombreuses mais que la plupart des cordons n avaient pas t installs ou avaient t mal mis. Cette situation tenait surtout au fait que les clients devaient les installer eux-mmes.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Projet d efficacit nergtique

de Jasper (JEEP)

En vue de bien orienter le projet et d assurer la participation des gens de la rgion, Alberta Power a mis sur pied un comit d information du public. Ce dernier runissait des reprsentants du public et de diverses organisations comme les conseils scolaires, les groupes environnementaux, la Chambre de commerce et les conseils d hpitaux. Un bureau JEEP a t cr dans l difice rgional d Alberta Power, ce qui a permis de centraliser toutes les communications et de rduire les cots administratifs. Les dmarches suivantes ont t engages pour sensibiliser public : efficacement le

* le projet JEEP a profit d lancement public qui a attir l un attention des mdias provinciaux et auquel 300 membres du public ont assist. Ressources naturelles Canada a profit de l vnement pour attribuer JEEP le premier Prix dans le cadre de I Initiative des innovateurs nergtiques. * les responsables de JEEP ont distribu aux rsidants de Jaspe~ divers articles de promotion dont des stylos, des casquettes, des tee-shirts et des porte-cls arborant le logo de Power Smart; * on a distribu des brochures, insr des encarts avec les factures de services publics et publi une dition spciale du bulletin d information Alberta Power Smart Report;
l

les journaux locaux ont continuellement publi des articles sur le programme, refltant ainsi les nombreux efforts dploys par Alberta Power pour cultiver de bonnes relations avec les mdias. Les journalistes publiaient aussi des articles sur divers aspects du projet et mettaient en valeur les contributions particulires de certains rsidants (Attrait des normes);

* les annonces publies dans les journaux comprenaient deux volets. D une part, on mettait l accent sur les habitudes de vie; de l autre, on donnait des renseignements sur le programme et on expliquait aux gens comment prendre rendez-vous avec une quipe de JEEP: - on a embauch des gens de la rgion pour constituer deux quipes d employs dment forms (quipes JEEP). Selon Alberta Power, il importait que les employs connaissent bien la population de Jas~er pour mieux saisir les besoins de la collectivit et pour garantir un haut niveau de crdibilit. La grande confiance qui rgnait dj entre Alberta Power et sa clientle a vite fait d touffer toute pointe de scepticisme entourant le programme. Les quipes JEEP ont effectu une campagne de porte porte en vue d expliquer, de vendre et d installer leurs appareils conergtiques. Les responsables ont opt pour les visites domicile puisque cette approche s avrait la plus pratique pour expliquer tous les dtails complexes du programme et pour garantir la participation de la population (Visites domicile). Afin d encourager les rsidants installer dans leur maison des appareils pour conomiser l nergie, JEEP a eu recours divers incitatifs financiers (Mesuresfinancires imitatives et dissuasives). Le programme couvrait

tudes de cas

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Projet

d efficacit

nergtique

de Jasper (JEEP)

jusqu 80 pour cent du cot des rnovations et jusqu 450 $ par kW pargn. Pour ce faire, JEEP offrait les produits et appareils suivants : I. Les quipes JEEP vendaient des coupons-rabais pour des cordons d alimentation conergtiques pour le bloc-moteur au cot de 7,50 $. Afin de garantir la bonne installation des cordons, les coupons devaient tre changs une station-service de Jasper capable d excuter le travail. Alberta Power donnait 5 $ aux stations-service pour chaque cordon install (Surmonter des obstacles spcifiques). 2. On proposait aux rsidants un assortiment d ampoules fluorescentes compactes de II r8 watts au cot de 35 ou 5 $. Aprs deux jours, il a fallu imposer une limite de huit ampoules par maison et de cinq ampoules par appartement, parce que les gens avaient tendance en acheter de grandes quantits pour donner en cadeau des personnes qui n habitaient pas Jas~er. 3. Jusqu deux minuteurs pour l clairage intrieur et deux minuteurs pour l clairage extrieur par rsidence. L appareil intrieur se vendait 4 $ et l appareil extrieur 9 5. Les quipes de JEEP expliquaient aux gens comment se servir de ces minuteurs, surtout ceux servant au contrle des lumires de Nol. En outre, on offrait aux rsidants un incitatif de 400 $ pour convertir leur chauffe-eau lectrique en chauffe-eau au gaz naturel. Au dpart, il revenait aux individus d embaucher un entrepreneur pour effectuer les travaux. Ils devaient payer 800 $ en moyenne, y compris le rabais. Cette somme leve constituait un obstacle puisque seulement trois conversions ont eu lieu. Par la suite, Alberta Power a embauch un entrepreneur pour faire les rnovations (Surmonter des obstacles spcifiques). Cette entente, qui s avrait plus pratique et moins coteuse (300 $ par rapport 800 $), a permis d effectuer 26 autres conversions de chauffe-eau de l lectricit au gaz naturel. Collaboration avec les dtaillants locaux

Les ampoules et les minuteurs ont t achets par l entremise d fourun nisseur local de Home Hardware Limited, Saito Sports & Hardware Limited. En vue de bien intgrer le commerant au programme, Alberta Power a offert une formation spciale d une semaine l de ses employs pour le un familiariser avec les produits. En centralisant le procd d achat chez un seul dtaillant, les responsables espraient rgler le problme de disponibilit des produits. Au dbut, certains produits conergtiques n ont pas t livrs temps car les distributeurs habituels n taient pas habitus rpondre une telle demande et expdier de si grandes quantits au mme dtaillant. En vue de rgler ce probleme, Saito Sports &Hardware a contourn le rseau de distribution normal et a transig directement avec les manufacturiers. Le fait de collaborer avec un commerant local prsentait aussi d autres avantages puisqu on pouvait garantir localement les produits et s assurer qu ils seraient encore disponibles Jas~er aprs le programme. JEEP a aussi engag la participation des coles. En effet, un lve de ne anne et un directeur d cole faisaient partie du comit d information du public. On a rnov les coles pour rduire leur consommation en nergie. Les quipes de JEEP se sont rendues sur place pour initier les lves aux principes de la conservation d nergie et pour discuter du programme.
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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

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Projet

d efficacit

nergtique

de Jasper (JEEP)

En plus de sensibiliser la gnration montante aux enjeux de la conservation d nergie, ces visites ont pouss les jeunes discuter du programme avec leurs parents et les convaincre de prendre rendez-vous pour une visite domicile JEEP.

Les quipes de JEEP prparaient un rapport sur chaque visite domicile. Ils notaient, pour chaque rsidence, le nombre d appareils installs, le nombre de watts, et si les produits servaient aux heures de pointe. Ces donnes, ainsi que les taux d alimentation la centrale d Alberta Power, leur permettaient de calculer les conomies d nergie ralises. En guise de suivi au projet, on a fait appel, en juin 1993, une agence de recherche indpendante pour effectuer un sondage tlphonique. Les chercheurs ont communiqu avec plus de 350 rsidents ayant profit d une visite domicile de JEEP pour connatre leur point de vue sur le programme. En outre, un sondage par la poste a t effectu auprs de 76 rsidants qui avaient refus de participer au programme, pour connatre leurs motifs.

Les responsables ont install, en plein centre de Jas~er, une grande pancarte affichant les progrs accomplis (Rtroaction). En indiquant clairement la collectivit combien de kilowatts lectriques avaient t pargns, cette au programme JEEP rduisait la affiche illustrait en quoi la pxticipation consommation en nergie Jasper. On offrait aussi une rtroaction la population dans le cadre d articles et d annonces dans les journaux et du Alberta Power Smart Report.

- Le budget pour la partie rsidentielle du programme JEEP s levait 345 ooo $, dont ns ooo 5 taient allous au programme d incitatifs et 232 ooo $ servaient couvrir les cots de promotion, de publicit, de planification et d administration. f Ressources naturelles Canada accordait une subvention de IOO ooo $ pour financer les activits de planification du programme. * Les rsidants investissaient 70 ooo 5 environ dans l achat de produits et la rnovation des systmes de chauffe-eau.

tudes

de cas

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Projet d efficacit
: ., ,,. ,,

nergtique

de Jasper (JEEP)

,,

,,

* Entre 1991 et 1994. JEEP permettait de rduire la demande globale en nergie de 9,6 pour cent alors que partout ailleurs en Alberta, cette demande augmentait de 17.5pour cent. f La rduction de la demande rsidentielle en nergie lectrique s tablissait 490 kW, ce qui tait tis prs de l objectif de 500 kW. . En 1991 et 1992, les cots attribuables Alberta Power pour la portion rsidentielle du programme JEEP s tablissaient 705 $ par kW pargn, comparativement au cot anticip du nouvel quipement d alimentation en nergie qui aurait atteint I doo $ par kW. * Le projet a entran un taux de retour sur l investissement de 95 pour cent rparti sur cinq ans et une priode de remboursement d an un (tenant pour acquis une demande et des pargnes constantes). * Une demande plus faible a permis la centrale de rduire de 730 tonnes ses missions de CO2 et de 1.5 tonne ses missions d oxyde d azote. * Trente-huit pour cent des participants au sondage disaient avoir engag d autres mesures de conservation de l nergie par suite des efforts de sensibilisation de JEEP. * Trente-quatre pour cent des non participants au programme JEEP disaient avoir agi ainsi parce qu ne connaissaient pas JEEP ou ne ils savaient pas comment prendre rendez-vous pour une visite domicile. * Le taux de participation des foyers au programme JEEP s levait 75 pour cent (900 foyers sur un total de I zoo). * Parmi les personnes ayant particip au sondage tlphonique de suivi, 96 pour cent se disaient trs satisfaites du travail des quipes de
JEEP.

* Seulement a.4pour cent des participants de Jaspe~ n avaient pas install leurs cordons d alimentation conergtiques, comparativement 60 pour cent des participants du Yukon qui n avaient pas mme pas mis leurs cordons ou qui les avaient mal installs. En 1995, la demande en nergie lectrique tait revenue son taux de 1991, soit n,9 MW, ce qui tait bien en-dea du niveau projet de 13.3MW. Cette augmentation tait largement due la forte expansion des secteurs commerciaux et industriels de Jas~er.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Projet

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nergtique

de Jasper (JEEP)

Wilf Golbeck Superviseur des services la clientle Alberta Power cl? I $yJ Drumheller (Alberta) ToJ OYO (403) 823-1446 tlcopieur : (403) 823-1470 courrier lectronique : wilfg@csd.apl.cul.ca

tudes de cas

Chat@s de su,~e~lterle~~~pas. ~bmpbs?ag part~ut dans I &le.

~Uidil~ietit ~l co~e??taie~t~kor&mment e programme engageait la.participation De plus, il permettait. de @malser bft@ion:

exposs au programmb de des parents et des lves des, jeunes Ver$ le recyclage,et.le

. . . Attrait des normes l Surmonter des obstacles spcifiques = Motivateurs l Programmes scolaires qui engagent la famille v Mis sur pied par
l

En guise de complment aux units ducatives sur les 3R enseignes l cole publique Norway de Toronto, il a t dcid d offrir aux lves la possibilit de mettre en pratique ce qu apprenaient. Le programme ils Litterless Lunch s inscrivait dans un ensemble de programmes scolaires mis sur pied en 1993 et axs sur la rduction des dchets. Ces programmes engageaient la participation du personnel enseignant et des lves de la maternelle jusqu la sixime anne. L aire de repas des lves avait t identifie comme un lieu de grand gaspillage.

cole publique Norway Au dbut de 1993. une lettre a t expdie aux parents pour leur faire part des objectifs du Litterless Lunch et pour les inciter participer au programme. Les parents recevaient aussi des conseils sur la nutrition et des suggestions pour rduire la quantit d emballages jetables utiliss
(Programmes scolaires qui engagent lafamille).

Selon les estimations personnelles, les participants ont grandement rduit la quantit d emballage utilis au niveau des aliments et augment tout autant le nombre de produits recycls et composts.

On profitait d une soire de rencontres parents-enseignants pour vendre prix rduit des sacs lunch rutilisables agrments de contenants rutilisables (Surmonter des obstacles spcifiques). Afin de soutenir l intrt des lves, l cole avait recours diverses techniques de motivation quotidienne. L aire de repas tait dcore d affiches et de dessins portant sur les 3R et sur le compostage. Les moniteurs bnvoles du midi (des lves de la 4e la 6~ annes) rappelaient aux jeunes de trier les produits recyclables et compostables et de les placer dans les bacs recyclage appropris (Attrait des normes ei Motivateurs). Il revenait aussi aux moniteurs du midi de transporter les aliments recueillis jusqu grand au composteur situ l extrieur de l cole. Afin de rcompenser les lves qui apportaient des lunchs entirement recyclables, les enseignants leur remettaient des collants et des signets portant sur l environnement. Autres projets de rduction des dchets au niveau de l cole

Dans chaque classe, les responsables plaaient des botes recyclage o mettre le papier blanc et le papier mixte. Chaque semaine, on demandait au haut-parleur l aide de jeunes bnvoles pour transporter ces botes dans un lieu de collecte central. Certains lves prenaient aussi la parole au hautparleur pour transmettre divers conseils environnementaux au reste de l cole. Il revenait au concierge et aux lves de 6e anne d assurer le bon entretien du composteur situ l extrieur de l cole. Les lves s assuraient aussi de ramasser des restes alimentaires dans les classes de maternelle, o l seron vait des collations, et dans la salle du personnel.

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

cole publique

Norway

En 1996, on faisait parvenir un questionnaire aux parents des 51 enfants de ze, 3e, 4e et se annes, leur demandant d valuer le succs du programme partir de choix multiples. Ce questionnaire comprenait, entre autres, la question suivante : cause du programme Litterless Lunch et des programmes de recyclage et de compostage mis sur pied par l cole, nous avons rduit la quantit d emballage utilis pour prparer le lunch de notre enfant de : o XI pour cent: ZI 40 pour cent: 41 60 pour cent; 61 80 pour cent; 81 IOO pour cent. Quarante-cinq questionnaires ont t remplis et retourns l cole (un taux de participation de 88 pour cent).

Les parents ont indiqu qu moyenne, le programme Litterless Lunch avait en permis de rduire de 60 pour cent la quantit d emballage utilis pour prparer le lunch des enfants. On a not une rduction semblable (environ 50 pour cent) dans le taux d usage de la pellicule plastique et du papier aluminium la maison, et une rduction gnrale de 40 pour cent dans le taux d emballage des produits et aliments pr-emballs achets. Par ailleurs, les parents ont dit recycler 60 pour cent de plus de produits dans les botes bleues et composter environ 40 pour cent de plus d aliments. Mme si l on tient compte de l chantillonnage rduit, de l imprcision des valuations personnelles, de l absence d groupe tmoin et du manque de rigueur un dans la collecte des donnes, tout semble indiquer que la dmarche adopte a connu un vif succs.

Colleen Andrews cole publique Lord Dufferin Toronto Board of Education 303. rue Berkeley Toronto (Ontario) M5A z.Xb (416) 393-1760 tlcopieur : (416) 393-0132

tudes de cas

v
Outils utiliss * Soutenir

.
au fil du

la motivation
domicile

temps
l

Visites

* Attrait des normes * Obtenir un engagement * Communications personnalises percutantes

En 1978, encore sous l effet du puissant embargo sur le ptrole impos aux Nord-amricains par les pays arabes, le United States Residential Conservation Services (RCS) a t fond en vue de promouvoir l efficacit nergtique rsidentielle. Le programme des valuations domicile du RCS incitait les rsidants investir dans leur demeure pour arriver mieux conserver l nergie. Pacifie Gas and Electric a embot le pas au programme en embauchant ses propres valuateurs pour mesurer les taux de consommation d nergie dans les rsidences prives. Le programme du RCS s sold par un chec car moins de 6 pour cent est des Amricains ont fait faire une valuation du logis et moins de gens encore ont donn suire aux recommandations. Cet chec tait surprenant, puisque les rnovations proposbes visaient leur faire pargner de l argent. Nul doute fallait-il trouver de meilleures faons de communiquer avec les rsidants pour leur faire part des recommandations.

Mis surpied par

. Pacifc Gas and Electric Company v Rsultats Aprs avoir profit des services d valuateurs dment forms, les clients avaient trois ou quatre fois plus tendance rnover leur demeure, et un tiers semblaient plus intresss solliciter une aide financire.

--.,..,.

Lors d une valuation type du domicile, l tkaluateur passait jusqu une heure avec I occupant pour inspecter la maison et pour recommander des faons de la rendre plus conergtique, soit en isolant davantage le grenier ou les portes, ou en calfeutrant les fentres. Par ailleurs, on proposait aux rsidants deux programmes de financement, soit un prt sans intrt (ZIPLOAN) et un programme de rabais en argent (CASHBACK) pour les inciter donner suite aux recommandations.
Formation des valuateurs

Le cours de formation offert aux valuateurs portait sur les quatre grands principes de la communication. Ces principes, qui faisaient l objet de discussions et de jeux de rle, s nonaient ainsi :

On montrait aux valuateurs utiliser un langage imagk pour dcrire les pertes de chaleur plutt que des statistiques fades (Communicationspersonnnlises percutantes). En ce sens, on les encourageait parler ainsi : Vous savez, en additionnant toutes les crevasses autour de ces portes, vous vous retrouveriez avec un trou de la grosseur d ballon de football dans le mur un du salon. Imaginez toute la chaleur qui s chapperait d tel trou. C un est pourquoi je vous recommande d installer de l isolant. De plus, votre grenier n pas du tout isol. Les professionnels disent qu s est il agit d grenier nu. un C comme si votre maison faisait face l est hiver pas juste sans manteau mais bien sans vtements!

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face

l environnement

Pacifie Gas and Electric


De plus, on demandait aux valuateurs de citer en exemple avec grand fracas des membres de la collectivit qui avaient engag des mesures de conservation de l nergie, surpass les attentes, connu un succs spectaculaire et russi pargner plus d nergie et d argent que les autres. Les responsables taient d avis que l exemple de ces super russites aurait un profond effet sur les gens (Attrait des normes). 2. znfiirmations personnalises

Les valuateurs apprenaient qu n il tait pas recommand de laisser au rsidant une simple liste informatise des recommandations suivre. Ils devaient plutt personnaliser les recommandations en examinant les factures de services publics de l occupant, et en lui faisant comprendre, l aide d exemples concrets tirs du vcu, les pertes et les gains possibles
(Communicationspersonnalisespercutantes).

3. Alimenter la motivation
Les valuateurs apprenaient que la meilleure faon d engager la participation des gens et de les inciter rnover consistait les inviter faire l inspection des lieux avec eux. C ainsi qu demandaient aux occupants de est ils mesurer les fuites d sous les portes, de lire les compteurs, de vrifier la air qualit de l isolant dans le grenier et ainsi de suite. Ils leur demandaient aussi de s engager verbalement faire les rnovations promises. Les valuateurs pouvaient demander l occupant, par exemple, quand il comptait calfeutrer ses fentres et lui dire qu le rappelleraient ce moment l ils pour voir si tout allait bien et s avait besoin d il aide (Obtenir un
engagement).

4. Encadrement
Lors des valuations, les valuateurs apprenaient bien encadrer leurs recommandations en insistant surtout sur les pertes d argent lies l inaction plutt que sur les gains d argent rsultant de l action.

Dix-huit valuateurs l emploi de Pacifc Gas and Electric ont particip au programme. Neuf taient choisis au hasard pour participer au cours de formation. Les neuf autres constituaient le groupe tmoin. La formation consistait en deux ateliers de cinq heures chacun offerts quatre mois d intervalle. Les programmes de financement ZIPLOAN et CASHBACK n taient offerts aux rsidants que lorsqu ils avaient entirement termin les rnovations. Le nombre de participations aux programmes financiers refltait bien les changements d attitudes engendrs par les valuations, et l efficacit du programme de formation.

tudes

de cas

Pacifie Cas and Electric

Les clients qui avaient profit de la visite d valuateurs dment forms avaient trois quatre fois plus tendance que les autres rnover leur demeure, et 36 pour cent semblaient plus intresss solliciter une aide financire. On constatait avec surprise qu ne semblait y avoir aucune difil frence dans les habitudes de consommation de gaz naturel et d lectricit entre les groupes exprimentaux et les groupes tmoins. Ceci pourrait tenir au fait que les rnovations n avaient pas encore t faites.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Peterborough Green-Upest une organisation environnementale communautaire sans but lucratif qui vise sensibiliser les gens la conservation des ressources grce un programme de visites domicile. Elle gre galement un projet de dmonstration, soit un parc cologique (Ecology Parc). en plus d offrir des ateliers et des cliniques.

Y Outils utiliss - Visites domicile l Mesures financires incitatives et dissuasives * Mdias l Surmonter des obstacles spcifiques * Communications personnalises percutantes v Missurpiedpar * Peterborough v Partenaires - Gouvernements fdral, provincial et municipal l Socits de services publics v Rsultats La consommation annuelle moyenne en gaz naturel a diminu de 7 pour cent, et les personnes ayant profit de visites domicile ont investi en moyenne r 000 s pour effectuer des rnovations cologiques. Community

. . L ide du Peterborough Green-Up a pris forme suivant la tenue d forum un sur la planification communautaire et l tude d groupe de travail qui un cherchait dterminer comment cette petite ville ontarienne pouvait quilibrer sa pousse expansionniste et la sauvegarde son environnement. Lanc en 991 avec des ressources limites, le programme a pris de l ampleur en 1993, grce laide financire de l hritiative sur les collectivits cologiques de l Ontario et l appui de divers partenaires locaux.

Visites

domicile

En 1996, Peterborough Green-Up avait effectu plus de A,sao visites cologiques domicile. Ces visites taient semblables celles menes dans le cadre d autres projets relevant de 1 Initiative sur les collectivits cologiques de l Ontario. De plus, Peterborough Green-Up procdait, au domicile mme des gens, au test de la souffleuse pour vrifier la quantit d qui s air chappait des portes et d autres parties de la structure de la maison (Communicationspersonnafisespercutantes). Pendant le test, on demandait aux personnes de mettre la main vis--vis des fuites pour bien sentir l qui s air chappait des endroits problmatiques. Les valuateurs remettaient ensuite aux occupants un bilan informatis des fuites d dans air leur maison, y compris une estimation de la grosseur combine de tontes les failles par o s chappait l air. Peterborough Green-LJp a galement conu une tronsse pilote qui encourageait les gens acheter des plantes pouvant servir l amnagement durable. Distribues au printemps 1996, ces trousses proposaient diverses mthodes et plantes pour aider crer des jardins d oiseaux et de papillons, des jardins faible arrosage, des jardins potagers et de fines herbes, et des jardins forms d arbres ombreux indignes a la rgion. La trousse contenait aussi un coupon rabais de 15 pour cent applicable l achat de produits jardiniers cologiques dans une ppinire de la rgion (Mesuresfinancires incitatives et dissuasives). Les conseillers de Peterborough Green-LJp aidaient les occupants dterminer quel type de jardin leur convenait le mieux. Ecology Park

En 1996, Ecology Park comprenait un jardin et un centre ducatif de cinq acres situs sur un terrain appartenant la ville de Peterborough. Il mettait en valeur des mthodes d amnagement paysager qui favorisaient la conservation des ressources, la rduction des dchets, la biodiversit, l habitat des espces animales, la production locale des aliments et le remplacement des pesticides et des fertilisants chimiques manufacturs. Tous les projets en cours visaient renseigner les visiteurs et les initier aux techniques du jardinage durable.

tudes de cas

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Peterborough

Green-UP

Ecology Park organisait des ventes de plantes ainsi que des cliniques et des ateliers hebdomadaires pour aider les individus s engager dans la voie du jardinage durable (Soutenir la motivation aufil du temps). Le Parc tait ouvert au public cinq ou six jours par semaine, de mai octobre. Certains membres du personnel taient des bnvoles qui l donon nait le droit d assister aux ateliers en change de leurs efforts. Des concerts et des pique-niques familiaux taient aussi organiss, ce qui permettait de faire la promotion du parc et de bien exploiter le site. Article biiebdomadaire dans les journaux

Les membres du personnel de Peterborough Green-Up rdigeaient des articles bihebdomadaires qui taient publis dans le quotidien local, le Peterborough Examiner. Ces articles permettaient de fournir des renseignements saisonniers, de donner des rtroactions, d expliquer les mesures cologiques prconises et de sensibiliser davantage la population au programme.

-1.

Les responsables ont dcid de remettre cinquante foyers choisis au hasard pour participer aux visites domicile un exemplaire de la trousse sur l amnagement Paysager durable. Cinquante a$res foyers n ont Pas obtenu de trousse et ont constitu le groupe tmoin. A la fin de l 1996, un t sondage tlphonique a t men auprs du groupe participant et du groupe tmoin. Les rpondants devaient indiquer quelles sortes de plantes ils avaient achet au cours de l et ce qu comptaient faire le printemps t ils suivant.

En 1996, le budget affect Ecology Park s levait 52 oso $ et se rpartissait comme suit : Personnel.. Plantes Fournitures Promotion.. Autres dpenses Total 000 $ $3 4 000 $ I ooo $ 3 500 $ 550 $ 52 O~C, $

*-

Dans le cadre du programme, la consommation annuelle moyenne en gaz naturel a diminu de 7 pour cent. Les personnes ayant profit de visites domicile ont investi en moyenne I ooo $ pour effectuer des rnovations cologiques. Les participants qui ont reu un exemplaire de la trousse ne semblaient pas avoir beaucoup plus tendance acheter des plantes propices au jardinage durable que les membres du groupe tmoin. Nanmoins, les coupons-rabais ont eu une influence lgre mais relle sur le choix de la ppinire o se procurer les plantes. 136

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Peterborough

Green-UP

Dave McLeod Grant Peterborough Green-Up 380, chemin Armour Pice zooA Peterborough (Ontario) K9H 7L7 (705) 745-3238 tlcopieur : (705) 745-4413

tudes

de cas

En vue d encourager les gens rduire la quantit de dkhets mis au bord du chemin pour acheminement auxsitks d enfot+%nei& une, gamme de mesures,de dtknementoht tB introduites dans la rgion de Centre and South Hastings, en Ontario. y compris le compostage des dkhets de cow un recyclage largi au niveau des botes bleues, la rduction et l limination skuritaire des dchets domestiques dangereux et un systme d utilisateur-payeur.

v
Outils utiliss

* Mesures financires incitatives et dissuasives * Mdias . Attrait des normes l Surmonter des obstacles spcifiques l Motivateurs

Mis sur pied par * Quinte Regional Recycling v


Partenaires

Le programme Quinte Regional Recycling a t lanc par le Centre and South Hastings Recycling Board, une association de 15 municipalits du sudest de l Ontario regroupant une population totale de 95 ooo habitants. En 1991, grce au soutien du ministre de l Environnement et de I nergie de l Ontario, l association a inaugur son programme Blue Box zooo. Ce projet de dmonstration d an tentait d un illustrer en quoi un programme municipal de dtournement des dchets pouvait tre tendu pour atteindre son plein potentiel. Pour ce faire, on a eu recours diverses mesures, soit un programme intensif de compostage des dtritus de cour, un systme d utilisateur-payeur et un programme largi de recyclage au moyen des botes bleues.

Tenant compte des donnes disponibles sur le mode d acheminement des dchets dans la rgion, Quinte et ses partenaires ont tabli les objectifs suivants :
l

* Centre and South Hastings Recycling Board * Ministre de l Environnement et de l nergie de l Ontario * Bailleurs de fonds de l industrie

taux de dtournement de 71 pour cent au niveau des dchets rsidentiels d l 2000; ici an l bon rapport efficacit-cot; * activits de compostage chez 80 pour cent des propritaires de maisons unifamiliales.

v
Rrultatr

Les russites du programme englobent ce qui suit : * un retour sur l investissement de 50 pour cent dans le cas du programme de compostage . le tonnage des dchets dtourns des sites d enfouissement a presque doubl entre 1989 et 1994, alors que les cots du programme de recyclage ont chut de plus de la moiti entre 1991 et
1995

Le programme Blue Box zooo visait trois grands rsultats, soit un meilleur compostage des dchets de cour, l largissement du programme de recyclage des botes bleues et l introduction d systme d un utilisateur-payeur. Le programme a t lanc et suivi sparment dans chacune des six municipalits participantes. Un club de service local tait charg d assurer sa bonne marche dans chaque cas. Des ateliers taient offerts dans les coles en vue de faciliter la mise en oeuvre des trois volets du programme. En outre, des visites taient organises dans les usines de recyclage de la rgion. Selon les estimations de Quinte, ces initiatives ont mis environ 15 ooo lves en contact direct avec des reprsentants du programme. Compostage des dchets de cour

. en 1996, les taux de dtournement des dchets s tablissaient 66 pour cent dans toutes les municipalits

Le programme de compostage des dchets de cour, qui portait sur la rcupration des dchets organiques rsidentiels, s intitulait YIMBY (Yes, In My Back Yard). Lanc en 1992, il favorisait une approche en trois tapes. Les responsables ont d abord men une importante campagne de promotion pour informer les rsidants du programme et le rendre plus acceptable leurs yeux. La deuxime tape consistait distribuer des composteurs

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Quinte

Regional

Recycling

gratuits de porte porte (Mesuresfinancires incitatives et dissuasives) pour viter aux rsidants un achat coteux et leur pargner des tracas (Surmonter des obstacles spcifiques). Finalement, on plaait sur les botes bleues des propritaires des collants indiquant We compost too , ce qui permettait d identifier clairement qui s adonnait au compostage au sein de la collectivit (Attrait des normes). Il fallait galement contrer un autre obstacle, soit le facteur yeuck! , en expliquant aux gens que le compostage tait une activit propre et facile. De fait, plusieurs semblaient croire que le composteur serait sale, qu sentirait il mauvais et qu attirerait des insectes et animaux nuisibles. Pour allger il leurs craintes, les responsables distribuaient des brochures, tablissaient une ligne d information tlphonique et un site de dmonstration du compostage, et organisaient la tenue d ateliers. En outre, ils plaaient, chez un picier participant, de petits repres prs des fruits et lgumes pour rappeler aux clients qu fallait composter il (Motivateurs). Des repres apparaissaient aussi sur divers rayons pour identifier les produits et les emballages qui taient recyclables ou faits de produits recycls.
Boites bleues

Le programme des botes bleues a t lanc en 1990 et largi en 1991 dans le cadre du programme Blue Box zooo. Les botes bleues s taient dj avres pratiques et efficaces pour inciter les gens recycler. En vue de mousser davantage la participation, d autres botes bleues ont t distribues. Une campagne de promotion a t mene pour expliquer aux gens quels produits pouvaient tre recycls et comment les prparer pour la collecte. La campagne comprenait la distribution de porte porte d affiches Beside and Inside , soit de petites pancartes rigides deux couleurs de 8,s X 14 imprimes des deux cts, qui numraient tous les produits placer dans la bote bleue et tous les produits mettre ct. Selon les sondages, ces pancartes se sont avres les outils de promotion les plus efficaces de tout, car les gens les trouvaient assez petites, attrayantes et solides pour tre mises sur le rfrigrateur (Motivateurs). De temps autre, les responsables plaaient aussi de petits rappels dans les botes bleues. Il s agissait gnralement de petites cartes deux couleurs de 43 X 5.5 en carton rigide qui abordaient divers sujets dont des problmes de recyclage spcifiques, des directives sur la faon de recycler de nouveaux matriaux et de petits rappels de Nol. Ainsi, les rsidants taient constamment motivs utiliser leur bote bleue. En outre, lorsque des produits non recyclables taient mis dehors avec les autres, les boueurs en refusaient la collecte et plaaient parfois une petite note explicative dans la boite. Finalement, chaque bote arborait le message We recycle . certains endroits, on collait galement sur les botes des affiches numrant les produits recyclables y mettre (Motivateurs). Les botes bleues se sont avres des motivateurs efficaces et permanents pour inciter les gens recycler, puisqu on les apercevait facilement au bord de la route chaque jour de collecte. La haute visibilit de la participation contribuait aussi rendre la norme plus attrayante.

tudes de cas

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Quinte
Produits

Regional
domestiques

Recycling
dangereux

En 1994, Quinte a lanc son programme Clean and Green . Ce dernier encourageait les citoyens opter pour des produits domestiques moins dommageables pour l environnement. Pour ce faire, on avait recours des expositions mobiles et de nombreuses rencontres amicales organises par des membres de la collectivit et auxquelles assistait un membre du personnel de Quinte. Ces vnements permettaient au personnel de discuter face face avec les rsidants pour leur prsenter les nombreux produits et recettes cologiques disponibles sur le march (Visites domicile). Tous les conseils, trucs et suggestions pour remplacer les produits domestiques dangereux par des choix plus cologiques taient contenus dans un petit livret intitul Clean and Green qui tait distribu gratuitement aux personnes intresses. Le programme de collecte visait surtout la rcupration des produits. La peinture encore bonne, qui constituait une grosse part des produits dangereux recueillis, tait offerte gratuitement d autres rsidants, un jour par semaine. C ainsi que la plupart des contenants de peinture rcuprs est pouvaient servir nouveau. Un autre obstacle la participation touchait l aspect pratique. En vue de desservir un large secteur gographique, un taxi toxique (Toxic Taxi) faisait la tourne des nombreux quartiers tout au long de l anne. Ceci donnait aux rsidants un meilleur accs au site d enfouissement pour les produits dangereux Gurmonter des obstacles spcifiques). utilisateur-payeur En 1994, Sidney Township, la deuxime plus grande municipalit de Centre and South Hastings, a lanc un programme dWilisateur-payeur au volume au niveau des dchets, en vue d inciter la population rduire la quantit de incitatives et dissuasives). La premire dchets produits (Mesuresfinancires anne, les responsables ont distribu chaque foyer 52 tiquettes gratuites (on ne ramassait que les sacs tiquets). Il tait possible de se procurer des tiquettes additionnelles au cot de 1.50 $ l unit. Les sacs poubelles ne devaient pas peser plus de 40 livres chacun et ne pas mesurer plus de 30 X 38. On tablissait une limite suprieure de IO sacs par foyer et on imposait des amendes aux personnes et socits qui ne se conformaient pas aux rglements. Le montant de ces amendes variait de IO ooo $ 25 ooo $ pour les personnes et de 50 ooo $ IOO ooo $ pour les entreprises (Mesures financires incitatives et dissuasives). En 1996, aucune amende n avait encore t impose.

Les facteurs suivants ont fait l objet d constant suivi : comptabilisation un des collectes au bord du chemin, tudes sur la composition des dchets, poids des dchets achemins aux sites d enfouissement, poids des produits placs dans les botes bleues, cas de dversement illgal, pargnes sur les cachets, effets sur la collecte et le traitement des produits recyclables, tudes sur l utilisation des composteurs pour les dchets de cour, de mme qu une tude portant sur les attitudes et les ractions des citoyens face au programme.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Quinte Regional Recycling


Quinte Regional Recycling donnait une rtroaction positive aux rsidants au moyen d annonces la radio, de prsentations aux postes de tlvision locaux, d articles dans les journaux et d calendrier annuel ayant pour un thme la rduction des dchets. Ces lments de promotion mettaient en vedette des rsidant5 et des entreprises locales qui s taient dmarqus par une participation exceptionnelle au programme Blue Box zooo et qui avaient fait une diffrence dans leur milieu. On rigeait galement des affiches dans les six municipalits participantes en vue d illustrer les progrs accomplis.

compostage
- Les composteurs gratuits ont cot 500 000 s (23 $ l unit). Le ministre de l Environnement et de l nergie de l Ontario a assur les deux tiers du financement et les municipalits locales ont assum le restant des cots. * Les cots de publicit et de promotion programme s levaient 40 000 $.
l

affrents au lancement du

Les cots de distribution

des composteurs

s levaient IOO ooo $.

Les frais de gestion du programme de compostage se situaient entre 25 ooo $ et 30 ooo $: en 1996, ces cots avaient diminu pour se situer entre 1s 000 $ et 20 000 $.

- Les cots de publicit, de promotion et d ducation reprsentaient 25 ooo $ par anne. En 1996, la rgion de Quinte esprait que ces cots puissent tre couverts grce aux commandites publicitaires et aux entreprises participantes. Botes bleues
l

Selon les estimations, le cot total en capital pour les botes bleues gratuites s levait 170 000 s (4.20 $ I unit)

* Les cots de publicit et de promotion affrents au lancement du programme s levaient 40 ooo $, dont r5 ooo $ pour la production des affiches Inside and Beside . * Chaque municipalit assurait sa propre distribution des botes bleues par l entremise de son service de travaux publics, au cot approximatif de 5 ooo $.

* La municipalit de Sidney a organis et financ le programme de l utilisateur-payeur. l Les cots de promotion et de publicit affrents au lancement du programme s levaient 5 500 s. l Il a fallu investir environ IZO heures-personnes pour mettre en ceuvre le programme de l utilisateur-payeur, et maintenir un investissement annuel de 175 heures-personnes pour continuer de l offrir. l Les tiquettes ont cot 3 ooo $ produire et 3 ooo $ distribuer.

tudes de cas

141

Quinte -En &hxl

Regional

Recycling

La quantit moyenne de dchets dtourns des sites d enfouissement les municipalits participantes s tablissait ainsi :

parmi

991 1992 1993

26 % 27 % 36 %

994 1995 1996

46 % 51 % 66 %

compostage . Le taux moyen de retour sur l investissement environ. s tablissait 6s pour cent

+ Le nombre de foyers qui compostaient est pass de 34 pour cent, avant l introduction du programme YIMBY, 65 pour cent. Un tiers des foyers participants possdaient deux composteurs ou plus. * Parmi les foyers qui s adonnaient au compostage, le nombre qui compostaient efficacement est pass de 53 pour cent en 1994 65 pour cent en 1996. * La quantit approximative de produits dtourns par composteur s tablissait 170 kg par anne (ce chiffre tenait compte des foyers qui n utilisaient pas leur composteur pleine capacit). * Au total, 5 ooo tonnes de produits taient dtournes des sites d enfouissement chaque anne. * On estime que sur une priode de dix ans, les pargnes nettes en frais de collecte et en cachets aux municipalits lies au compostage s lvent 150 s l unit. Botes bleues . Le tonnage de produits recycls ramasss a augment de 56 pour cent entre 1991 et 1994. . Le cot net du programme de recyclage par tonne a diminu de 56 pour cent en raison des conomies d chelle ralises au fur et mesure qu augmentait le tonnage des produits ramasss et traits. * Les revenus du recyclage ont rapidement grimp (150 pour cent) entre 1991 et 1994, et ils ont continu d augmenter aprs cette priode. En 1995. on notait une augmentation de IOO pour cent par rapport au taux de 1994. Cette augmentation tait attribuable un tonnage plus lev des produits en aluminium et au prix gnralement plus lev de tous les matriaux recyclables. . En 1996, presque tous les rsidants de la rgion utilisaient les boites bleues et le taux de captation s tablissait prs de 85 pour cent.

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Quinte

Regional

Recycling

Utilisateur-payeur
l

Le nombre de tonnes de dchets achemins aux sites d enfouissement a diminu de 46 pour cent l anne o l a introduit le rglement de on l utilisateur-payeur (1994), comparativement une rduction moyenne de 3.5 pour cent pour cette mme priode dans les municipalits o cette mesure n tait pas en vigueur.

- En 1994, la rduction des cots engags par les entrepreneurs pour assurer la collecte, le traitement et les cachets s levait plus de 180 ooo $ Sidney. . Le nombre moyen de sacs dchets par foyer placs au bord de la route pour la collecte tait de ~75, soit une baisse de 59 pour cent par rapport 1,83 sac avant l adoption du rglement. De fait, 93 pour cent des foyers produisaient rgulirement un sac dchets ou moins par semaine. En 1996, la quantit de sacs dchets par foyer s levait encore 1.5 sac par semaine dans les autres municipalits.
l

Sidney, le taux de captation des botes bleues a augment de 18 pour cent entre 1993 et 1994. comparativement une augmentation de 8 pour cent l o le rglement de l utilisateur-payeur n tait pas en vigueur. Sidney, le poids des produits placs dans les botes bleues pour la collecte a augment de 26 pour cent.

. En 1994. Sidney, 54 pour cent des dchets de cuisine ont t dposs dans les composteurs, comparativement 35 pour cent dans les municipalits o le rglement de l utilisateur-payeur n tait pas en vigueur. * Cent pour cent des dtritus de cour ont t dtourns et majoritairement dposs dans les composteurs; seulement 2 pour cent ont t rachemins des centres de dpt. - Le taux de produits domestiques dangereux mis aux poubelles a diminu de 50 pour cent. Le taux de captation pour les arosols et les contenants de peinture tait plus que le double du taux affich par les autres municipalits.

Bob Argue Coordonnateur des dmonstrations Blue Box 2000 83, rue Gore est Perth (Ontario) K7H IJI (613) 267-1128 tlcopieur : (613) 267-6696 Rick Clow Coordonnateur du recyclage 270, rue West Trenton (Ontario) K8V 2N3 (613) 394-6266 tlcopieur : (613) 394-6850

Quinte

Regional

Recycling

Marvin Tucker Coordonnateur du compostage 270, rue West Trenton (Ontario) K8V zN3 (613) 394-6266 tlcopieur : (613) 394-6850 Sandy Smith Coordonnateur des dchets rsidentiels 270, rue West Trenton (Ontario) KW aN3 (613) 394-6266 tlcopieur : (613) 394-6850

et industriels

Le progrsmme rendait le recyclage facile et la participation hautement visible. Chacun voyait son voisin mettre sa bote bleue &t bord de ia route le jour de collecte. Les rsidants consideraient les botes bleues comme une preuve de leur engagemnt envers la sauvegarde de l environnement (Attraitdes normes). Les botes bleues des voisins servaient galement de motivateurs,(Motivateurs) Iorsqu oubliaient eux-mmes de sortir leur bote ils bleue. Par ailleurs, cette dmarche permettait aux gens de faire des liens avec une autre activit courante, mrisqu plaaient leurs produits recyclables au bord de la route en meme temps que leurs dechets. En plus de ils rendre le recyclage encore plus facile, ceci servait de motivateur additionnel et aidait soutenir cette motivation au f du temps Goutenir la motivationaufi2 du temps). L annee suivante, soit en r984,le contrat de recyclage pour la ville de Kitchener devait tre renouvel et les autorits ont publi un appel d offre. La soumission d concurrent de Laidlaw tait plus basse de 600 ooo $. un Manmoins,:suivant~es pressions exerces sur le conseil municipal de Kitchener par les conseils scolaires locaux et les citoyens en faveur du maintien des botes bleues, il a t dcid de garder le programme malgr son cot lev. Mississauga a t la prochaine ville emboter le pas a Kitchener. Par la suite, le programme a vite pris de l expansion en~raison des commanditaires Unportants qui lui accordaient leur appui. Les fabricants de boissons gazeuses et:de canettes rclamaient des quotas moins elevs sur les bouteilles consignes. La Societ Alcan voulait modier les rglements ontariens sur les boissons gazeuses qui bannissaient, toutes fins pratiques, les canettes en aluminium. En 1985, ces entreprises russissaient s entendre avec leurs fournisseurs et avec les grandes organisations environnementales pour demander au gouvernement de I Ontario de modiier ces rglements. Ils faisaient valoir que si l utilisait des canettes tout en rduisent les on quotas ppur les bouteilles, la valeur de l aluminium recycle permettrait de payer pour la collecte d autres produits. Le gouvernement de l Ontario acceptait de modifier ses rglements et d appuyer les efforts de l industrie des boissonsgazeuses en investissant 5 millions s en soutien publicitaire. En mme temps, la Loi SUTles valuations environnementales de l Ontario etait sur le point de changer, ce qui allait permettre +ux citoyens d adopter d autres mesures pour rgler les problmes d liiation des dchets. Les gens qui ne voulaient pas qu tablisse un site d on enfouissement prs de chez eux pouvaient contester la dcisicm et gagner leur cause en allgusnt qu n il existait aucun programme de recyclage dans leur rgion. De fait, les municipalits quj voulaient se doter d nouveau site d un enfouissement devaient instaurer en mme temps un progr-e de recyclage des dchets, mme s s il agissait uniquement d une mesure de prkaution. Dans le cssdes botes bleues, la municipalit ne devait assumer qu tiers des cots du programme puisque la un province et l%idustrie des boissons gazeuses absorbaient le reste. L expansion rapide du programme des botes bleues partout en Ontario tient A plusieurs facteurs spciftques A certains lieux et A certaines priodes. Nanmoins, son rayonnement l khelle nord-amricaine est plus signifiant encore. Il confuse que le pro@-e fonctionne bien et illustre en quoi la combinaison des Outils de chkgement dcrits ailleurs dans le document peut s avrer efficace.

tudes

de cas

villed Oshawa, en Onta%. un service de visites gratuites domicile tion,en 6nergie et en eau,et pour les inciter respecter les principes dment formCfournks&ient~une aide personnalise aux occupants de conservation et d conomie d nergie dans la maison. En 1996, le et le%r&idants ont d commencer payer pour les visites domicile.

pour les aider rduire leur des 3R . Des conseillers en vue d identifier diverses Programme a t renomm

consomma domicile possibilits Green CAP

v
Outils utiliss

. . Au dbut des annes 90, la ville d oshawa tait confronte un grave problme. En raison de sa population croissante, qui atteignait 1st ooo habitants, le nombre de dchets achemins aux sites d enfouissement avait augment de prs de 40 pour cent en cinq ans. En mme temps, le taux de consommation en eau par habitant avait grimp de plus de SO pour cent et la consommation en hydro-lectricit surpassait de 15 pour cent la moyenne provinciale. La ville a mis a point un programme de conservation dans le cadre de la Green Communities of ReCAP Initiative pour rgler ce problme. En vue de concevoir un programme qui tiendrait compte des besoins et des proccupations des citoyens, la ville a aussi recueilli des donnes dmographiques et conomiques et a sond l opinion publique. Les rsultats lui ont permis d laborer des objectifs et des priorits. En 1993. ne organisation sans but lucratif appele ReCAP a t mise sur pied dans le but de concrtiser ces efforts.

* Soutenir la motivation a fil du temps * Mesures ftnancires incitatives et dissuasives * Visites domicile * Attrait des normes * Surmonter des obstacles spcifiques * Communications personnalises percutantes . De bouche oreille

Mis sur pied par * Ville d Oshawa v Partenaires


l

Visites domicile
ReCAP avait pour objectif premier d organiser des visites domicile sous l gide de conseillers dment forms. Ces conseillers aidaient les occupants valuer le rendement nergtique de la maison divers points de vue : * l

* l

Ministre de l Environnement et de I nergie de l Ontario Municipalit rgionale de Durham Durham Environmental Network Hydro Ontario Consumers Gas Oshawa Public Utilities Corporation Friends of the Second Marsh

consommation excessive en nergie et en eau production et limination des dchets utilisation de produits gnrant des dchets dangereux ou toxiques problmes de qualit de l l air intrieur de la maison recours des pesticides et des fertilisants chimiques manufacturs

v Rsultats En gros, 9 Soo initiatives de conservation ont t engages et 2.5 millions $ ont t investis dans des projets affrents.

Les visites domicile duraient une heure ou deux et comprenaient trois tapes. Les conseillers organisaient d abord une entrevue avec les occupants. Ceci leur permettait de personnaliser la visite, d identifier les besoins et habitudes des habitants des lieux, de mme que l tat de la maison. Ensuite, les conseillers et les occupants inspectaient en dtail la maison, en fonction des besoins en nergie. Ils portaient une attention particulire l isolation, aux fuites d a taux d air, humidit, l efficacit des appareils mnagers, aux systmes de climatisation et de chauffage, et la prsence de fuites d eau. L inspection se poursuivait ensuite l extrieur pour vrifier l tat de la toiture, l tanchit des fentres, la structure gnrale, les problmes de drainage, le bon emploi des composteurs et le recours aux pratiques d amnagement durables. Les conseillers expliquaient aux occupants les techniques d inspection utilises pour qu puissent effectuer ils

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

The Residential Conservation AssistanceProgram (ReCAP)


eux-mmes les inspections subsquentes. Les conseillers s assuraient aussi de fliciter les occupants pour les mesures de conservation dj engages. Ces propos, jumels au fait que les occupants devaient faire l effort de prendre rendez-vous pour la visite, motivaient ces derniers agir (Soutenir la morivation aufil du temps). Les conseillers arrivaient souvent effectuer sur les lieux les rparations et les modifications mineures : ajustement des thermostats eau chaude, rparation des fuites d eau dans les toilettes, remplacement des tampons de robinet. Ils offraient galement aux occupants divers appareils mnageant l eau tels que des arateurs de robinet, de l isolant pour les tuyaux eau chaude. des anmoules lectriaues faible consommation d neraie et des pommes de doiche mnageait l eau. Certains de ces appareils taient installs par les conseillers: d autres types d installations taient laisss aux bons soins des occupants. Certaines dmonstrations permettaient de communiquer de faon percutante les pargnes d eau ralises grce aux pommes de douche mnageant l eau (Communicationspersonnalisespercutantes). On remplissait d eau un sac gradu, pendant un certain temps, l aide de la pomme de douche ordinaire, puis l aide de la nouvelle pomme mnageant l eau, et on tablissait des comparaisons. Une plume ou un crayon fume indiquait d venaient o les fuites d discrtes. Les conseillers montraient galement aux occuair pants comment rparer ou installer certains produits ou appareils (p. ex., le calfeutrage, l isolant ou le pare-vapeur). Lors de la troisime et dernire tape de la visite domicile, les conseillers faisaient part aux occupants de leurs recommandations et inscrivaient ces dernires sur un formulaire spcial remis aux occupants. En vue d inciter davantage les occupants agir, les conseillers leur demandaient d aider faire la liste des rparations et des rnovations requises, par ordre prioritaire. En vue d aider davantage les occupants effectuer les rparations, les conseillers leur remettaient une liste d entrepreneurs et de fournisseurs de la rgion. Des incitatifs financiers taient aussi fournis sous forme de couponsrabais, en accord avec des commerants locaux. Ces derniers s appliquaient l achat d ampoules fluorescentes compactes, d isolant et de calfeutrage. Les coupons-rabais taient remis aux occupants lors des visites domicile et honors chez les commerants participants (Mesuresfinancires incitatives et dissuasives). Certaines institutions bancaires tentaient aussi d encourager les occupants faire les rparations ncessaires en offrant des prts de I ooo $ 15 ooo $ faible taux d intrt (1,~ pour cent au-dessus du taux privilgi). Quatre pour cent des participants optaient pour ce type d aide financire. Les conseillers taient au service des occupants mme aprs la visite. Comme le prcisait le coordonnateur du marketing, Ron Levy : L appui aux rsidants ne cessait pas aprs la visite. Afin d aider les gens donner suite aux recommandations, nous nous assurions de fournir continuellement des conseils et de l aide. Nous tions mme prts faire des recherches spciales au besoin. (Surmonter des obstacles spcifiques).

Vnepcrsonne PmRtedekvis~Qdomidle pourvrifierI Btanhdhdrrfentre%

tudes de cas

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The Residential Conservation AssistanceProgram (ReCAP)


Organisation des visites
Les responsables faisaient connatre le programme de diverses faons. D une part, ils avaient recours aux techniques habituelles d auto-publicit (annonces, feuillets, pancartes sur les parterres, affiches, dpliants, salons et autres vnements courus). Ils comptaient aussi sur la bonne publicit des autres (le bouche oreille, la couverture mdiatique) et sur la promotion faite par leurs partenaires (encarts publicitaires joints aux factures de taxes et de services publics, aux enveloppes de paye des employs, et articles dans les bulletins d employs). Il s avr que la promotion la plus eftest cace tait celle faite par d autres membres de la collectivit. En effet, prs de 60 pour cent des rsidants d oshawa ont d abord entendu parler de ReCAP dans les mdias ou par quelqu d un autre (De bouche oreille). La promotion offerte par les partenaires touchait un autre ao pour cent des gens. Vingt-huit pour cent des rendez-vous pour les visites domicile faisaient suite aux promotions de bouche oreille (De bouche oreille). De fait, les conseillers encourageaient les gens rpandre la bonne nouvelle en leur disant : Si vous tes satisfaits de la visite et de l inspection, n hsitez pas parler de nous vos parents et amis. Cet nonc figurait galement sur le formulaire remis aux occupants. Les conseillers offraient aussi de remettre aux occupants des dpliants publicitaires distribuer. Les reportages mdiatiques s avraient fort utiles pour indiquer au public que certains membres de la collectivit dployaient des efforts particuliers en vue de conserver davantage l nergie au foyer grce a ReCAP (Attrait des normes). Dix-neuf pour cent des rservations pour des visites domicile rsultaient de l ajout d encarts aux factures de taxes et de services publics. Ds leur rception, les responsables de ReCAP notaient un grand sursaut d activit qui durait deux semaines environ. En gros, les motivateurs qui incitaient le plus les gens demander une visite domicile taient l eau et l nergie, donc l espoir d pargner de l argent. Ces facteurs justifiaient les deux tiers des rservations. Seulement 7 pour cent des cas tenaient des proccupations purement environnementales.

Motivateurs
Les recommandations taient directement lies aux motivateurs qui animaient chaque occupant. Les conseillers portaient beaucoup d attention aux remarques des occupants, tant au cours de l entrevue initiale que de la tourne de la maison. Ils tenaient compte de tous les indices aptes rvler leurs grands centres d intrt. Ainsi, si un occupant faisait souvent rfrence au jardinage ou si son jardin semblait bien entretenu, les conseillers y allaient de recommandations touchant le jardinage (p. ex., la plantation d espces indignes et d arbres ombreux, ou le compostage. S notaient la prsence d ils enfants, les recommandations pouvaient porter sur la scurit (p. ex., l entreposage scuritaire des produits dangereux, les produits de nettoyage non toxiques ou les pesticides naturels).

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Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

The Residential Conservation AssistanceProgram (ReCAP)

Afin de bien valuer son succs, ReCAP a choisi d effectuer un suivi de six mois en menant un sondage tlphonique auprs des participants. Ce sondage permettait aux responsables de glaner des renseignements sur l efficacit de diverses stratgies de promotion, sur les lments qui incitaient les gens participer, sur la suite donne aux recommandations faites lors des visites. C tait galement une bonne faon d obtenir une rtroaction gnrale.

Au cours de la premire anne de mise en ceuvre, quelque 2,~s millions 5 ont t investis dans ReCAP. De cette somme, I,Z million $ provenait du gouvernement de l Ontario. Le reste tait fourni en nature par les divers partenaires du programme. Le I,Z million 5 fourni par le gouvernement ontarien tait rparti comme suit : Installation du bureau et gestion Cot des valuations (conseillers, fournitures, dplacements) Rayonnement communautaire (publicit, promotion) Autres.. 26 % $3 % 5% <. II % 312 000 5 696 ooo $ 60 oo0 5 132 000 5

Les rsultats suivants ont t atteints au cours de la premire anne d exploitation du programme, selon l valuation de six mois effectue par aprs : . quelque 2 500 visites domicile ont t effectues * 40 pour cent de toutes les recommandations ont t suivies l 9 300 mesures de conservation individuelles ont t engages * chaque foyer a investi I ooo 5 en moyenne, ce qui reprsente environ 2,~ millions 5 en rnovations l chelle de tous les foyers Les recommandations les plus suivies dcoulaient des dmonstrations faites par les conseillers lors des visites domicile ou tenaient l installation d appareils fournis gratuitement. Ainsi, 83 pour cent des occupants ont install de l isolant autour de leurs tuyaux eau chaude dans les six mois suivant la visite du conseiller. Les techniques d installation avaient t dmontres par le conseiller et la mousse isolante avait t remise gratuitement. En outre, 90 pour cent des occupants ayant reFu des bouchons de scellage pour les prises lectriques les avaient installs. Le manque d intrt tenait souvent l absence de liens entre les motivateurs et les recommandations. Ainsi, seulement II pour cent des occupants optaient pour des ampoules compactes fluorescentes en vue de moderniser leurs systmes d clairage. Il n tait pas possible d associer cette recommandation des motivateurs communs autres que l pargne montaire et cette dernire n offrait qu retour long terme sur l un investissement.

tudes

de cas

The Residential Conservation AssistanceProgram (ReCAP)

Ron Levy IOZ, Chiltern Hi11 Toronto (Ontario) MsC 30 (416) 256-1001 courrier lectronique : ron.levy@cimtegration.com Lorelei Hepburn Coordonnateur rsidentiel Green ReCAP 14, rue King ouest Oshawa (Ontario) LIH 1A3 (905) 571-7227 tlcopieur : (905) 571-4173

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

Les collectivites

ecologiques de l Ontario

En 1996, des collectivits cologiques ont t tablies dans rs centres de l Ontario, desservant ainsi un large secteur de la province. Chaque coUectivit&ait planifie et grke localement et posskdait son propre conseil, son propre budget et ses propres employ& professionnels. Ces initiatives communautaires sans but lucratif s avraient profitables a l environnement et ;i l conomie puisqu eltes favorisaient une consommation plus aviske de l nergie et de l eau, la rduction des dachets, la prvention de la pollution et la promotion de pratiques saines pour l environnement. Les collectivits cologiques ont vu le jour en 1991, grce l apport financier, technologique et en nature du ministkre de l Environnement et de l nergie de l Ontario (MOEE) et la participation d large groupe de un partenaires provinciaux et locaux. Ceci a permis d ajuster les ressources communautaires en fonction de l objectif long terme, soit l auto-suffkance financire. Chaque collectivit participante a dfini ses champs d intrt et ses priorits, et a ajust ses activits aux circonstances locales. Dans chaque collectivit, le programme tait gr par un comit directeur regroupant des parties intressees ceuvrant dans divers secteurs dont les bureaux municipaux et rgionaux de traitement des dchets et de l eau, les services publics, les chambres de commerce, les conseils scolaires, les groupes communautaires et environnementaux, les mtiers de la construction, etc. Les collectivits mettaient au point leurs propres plans d action pour la conservation des ressources au niveau rsidentiel, industriel et commercial. Les visites a domicile constituaient un lment cl du progrknme dans toutes les collectivits vises. la fin de 1996, plus de 80 ooo visites avaient t effectues. Un personnel dment forme passait une ou deux heures au domicile des participants pour leur montrer comment conomiser et protger l environnement, installant souvent des appareils de conservation fournis par les partenaires et aptes ~3entraner des &pargnes immdiates. En plus de remettre aux occupants une srie de recommandations sur mesure pour modifier leur domicile ou leur mode de vie, ils leur fournissaient la liste de divers entrepreneurs de la rgion capables de les aider et leur expliquaient comment obtenir des prts a faible taux d intrt. Les suivis effectus dans diverses localits r&laient que les foyers investissaient I 300 $ en moyenne pour donner suite aux recommandations affrentes aux visites a domicile. En r995. en raison de la rorientation des politiques gouvernementales, le MOEE annonait qu n il assumerait pI= le rle de partenaire principal du programme. Depuis, la plupart des collectivits cologiques ont continu de crotre. En plus de devenir plus rentables, elles ont largi leurs services et ont commenc cultiver de nouveaux partenariats, surtout avec le secteur priv. En outre, elles ont intgr un rkseau provincial de collectivit& kologiques, YAssociation des collectivitks cologiques (GCA). Ce nouveau rseau a favoris l change d informations et le transfert des comptences. Il a galement aid les collectivitks cooprer davantage pour laborer des services stratgiques et des alliances commerciales, et pour cultiver de nouveaux partenariats.

Clifford Maynes Green Communities Association 4, rue Knox Peterborough (Ontario) K9H 2A8 (705) 7457479 tltkopieur : <705) 745-7a94 courrier lectronique : cmaynes@web.net ReCAP figure parmi quatre tudes de cas portant sur les collectivits cologiques comprises dans ce document. Les trois autres cas pr&ents sont les suivants : Environment Network, Guelph mm et Peterborough I?x Green-Up.

tudes de cas

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v
Outils utiliss * Visites domicile * Animateurs de quartier/meneurs populaires * Obtenir un engagement . Surmonter des obstacles spcifiques * Communications personnalises percutantes v Mis sur pied par * Sheffield Mills Cotnmunity Association v Rsultats Plus des trois quarts des foyers recyclaient tous les articles accepts au dpt. La moiti des foyers qui n avaient pas commenc rduire leur quantit de dchets s engage verbalement est adopter des mesures en ce sens. Au printemps 1996, la province de la Nouvelle-cosse a dcid d interdire I liiination des produits recyclables placs dans les botes bleues et les dtritus de cour de source rsidentielle. On prvoyait galement interdire les dchets compostables l anne suivante. Ces vnements ont incit les reprsentants de la petite collectivit agricole de Sheffield Mills (414 habitants) engager des mesures pour garantir que les rsidants de la place pourraient se conformer cet interdit. En fvrier 1996, l association communautaire locale a organis un atelier pour discuter des diverses options de gestion des dchets. Elle y a convi des reprsentants du gouvernement et du secteur priv. Les participants l atelier ont dcid de promouvoir trois activits de traitement des dchets. L association voulait que les gens trient leurs dchets la maison, cornpostent les matires organiques et apportent les produits recyclables un site de dpt situ proximit. Certains s inquitaient du fait que le centre de recyclage le plus proche tait situ ro kilomtres de Sheffield Mills. Plus tard, les responsables ont dcid de promouvoir quatre autres activits d limination des dchets, soit d acheter des produits concentrs, de favoriser les articles avec le moins d emballage possible, d acheter des produits en vrac et d utiliser des produits recyclables ou durables.

Site de dtkpot des produits

recyclables

Les responsables ont fait l acquisition d une remorque qui n exigeait aucun permis particulier et l ont transforme en site de dpt pour Sheffield Mills. Un bulletin d information cet effet a t expdi tous les rsidants. Le site de dpt tait situ dans un endroit trs pratique en face du centre communautaire. On installait sur la remorque trois grands contenants o dposer les produits mnagers recyclables. Des ententes taient conclues avec des bnvoles qui acceptaient de vider la remorque au besoin en se rendant au centre de dpt provincial le plus proche. Visites domicile

Au mois d aot, les responsables ont embauch un tudiant et lui ont demand d effectuer, sur rendez-vous, de 20 SO visites domicile dans Sheffield Mills (Visites domicile). chaque visite, l tudiant discutait avec les occupants des divers modes de rduction des dchets et leur remettait de la documentation sur le sujet. Il en profitait pour repondre aux questions et aux proccupations des gens. En outre, il apportait avec lui une prsentation sur vidocassette qui pouvait tre prsente aux occupants sur demande (Communicationspersonnalisespercutantes).

152

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face I wwironnement

Sheffield Mills Community

Association

Cette vidocassette formulait quatre conseils pour rduire efficacement les dchets : acheter des produits concentrs, favoriser les articles avec le moins d emballage possible, acheter des produits en vrac et utiliser des produits recyclables ou durables. S n il tait pas possible de faire jouer la vido, l information tait transmise verbalement.
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L tudiant sollicitait ensuite l engagement des occupants. Pour ce faire, il leur demandait quel conseil, parmi les quatre prsents sur vido, leur semblait le plus facile suivre? (Obtenir un engagement). Services d aide

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Lors des visites domicile, on proposait parfois aux occupants le soutien de personnes bnvoles (Animateurs de quartier/meneurs populaires). Ces bnvoles aidaient les occupants adopter une stratgie de compostage qui leur convenait bien et prendre les dispositions ncessaires pour mettre leur projet excution. Ainsi, lorsque les bnvoles ont appris que plusieurs personnes avaient fabriqu leur propre composteur, ils ont commenc aider d autres individus faire de mme (Surmonter des obstacles spc$quesh

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Tous les foyers de Sheffield Mills ont t rpartis en trois groups choisis ai hasard, soit : * un groupe tmoin de 50 foyers qui n a sur la rduction des dchets expdie tivit * un groupe de 38 foyers qui a bnfici * un groupe de 50 foyers qui a bnfici des bnvoles requ que la documentation crite tous les rsidants de la collecdes visites domicile des visites domicile et de l aide

Pendant les visites, l tudiant remettait un questionnaire aux occupants. Il obtenait ainsi des renseignements sur les activits de rduction des dchets, y compris les changements apports depuis la cration du site de dpt. Au moment de publier ce rapport, la collectivit avait l intention de peser les dchets produits par chaque groupe au moment de la collecte hebdomadaire normale des dchets par la municipalit.

Chaque mois, le dpt gnrait 80 $ en ventes de bouteilles consignes. Cette somme permettait au programme de payer le cachet de 125 $ allou l tudiant d charg d t effectuer 38 visites domicile. Un montant quivalent tait vers dans le cadre d une initiative de placement tudiant du gouvernement fdral. Les 50 autres visites domicile et services d aide taient assurs par un bnvole qui consacrait environ 50 heures la tche.
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Les profits dcoulant de la vente des bouteilles consignes permettait galement de couvrir 70 $ en frais de poste et en cots d impression pour les avis sur le site de dpt et pour les feuillets d information sur les activits de rduction des dchets. L utilisation de la remorque tait gratuite. 153

tudes

de cas

Sheffield Mills Community~Association


Finalement, un programme spcial pour les infractions routires permettait aux gens de payer leur contravention en participant des travaux communautaires. Ceci a permis d investir les heures ncessaires pour mettre sur pied le projet et pour aider les gens construire leurs composteurs.

Six mois aprs l installation du site de dpt pour les produits recyclables, les rsultats suivants avaient t atteints : * les taux de recyclage doublaient, passant de 40 pour cent 80 pour cent pour la plupart des articles * 80 pour cent des foyers recyclaient au moins certains des produits non consigns accepts au site de dpt * 50 pour cent des foyers faisaient don au site de dpt des produits consigns (p. ex., les bouteilles de boissons gazeuses) * en gnral, 50 pour cent des foyers qui n avaient pas engag de mesures de rduction des dchets s engageaient verbalement ce faire suivant la visite domicile En fvrier 1997, les tapes de soutien et d valuation encore en voie d laboration. du programme taient

Richard Hennigar R.R. 5 Canning Sheffield Mills (Nouvelle-cosse) BoP IHO (902) 582-3044 tlcopieur : (902) 582-7173 courrier lectronique : hennigar@ns.sympatico.ca John Cline Amaranth and Associates C.P. 448 Wolfville (Nouvelle-cosse) Bol 1x0 (902) 542-4002 tlcopieur : (902) 542-4002

154

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

En vue d encourager les gens utiliser moins de produits de consommation contenant des substances toxiques, une campagne de porte porte tait organise dans deux quartiers du Toronto mtropolitain. Ce sont des tudiants d t qui assuraient la bonne marche de cette campagne qui invitait les rsidants faire l essai de produits non toxiaues ou moins toxiques.

v
Outils utiliss * Visites domicile l Obtenir un engagement * Surmonter des obstacles spcifiques * Communications personnalises percutantes La Toronto Environmental Alliance (TEA) s intressait aux effets de l utilisation de produits de consommation contenant des matires toxiques sur la sant et sur l environnement, de mme qu aux dchets domestiques dangereux qu gnraient. ils TEA doutait de l efficacit des solutions de bout de ligne comme les centres de collecte municipaux, parce que moins de 5 pour cent des gens en faisaient usage et que ces centres s avraient coteux administrer. L organisation voulait plutt favoriser l adoption de mesures prventives qui engageraient la participation de la collectivit entire. C pourquoi TEA est lanait une campagne de porte porte en 1993. En raison du succs de cette premire campagne, une seconde tait amorce en 1994. En guise de suivi, on y intgrait des sondages tlphoniques qui devaient permettre de mesurer l impact des changements de comportement court, moyen et long terme. Youth Corps

v
Mis sur pied par * Toronto Environmental Alliance

7
Partenaires . Environmental * Canada Trust

v Rsultats
Ds les trois premiers mois, on a not une baisse moyenne de 18 pour cent entre le taux d usage antrieur des produits de consommation toxiques et les intentions d usage futur. Les trois quarts des gens qui avaient essay les produits cologiques n avaient pas l intention de rutiliser des produits toxiques. Aprs deux ans, sans aucun autre effort promotionnel, il n tait pas possible de dterminer l impact du programme.

Pendant sept semaines, l 1994, des tudiants forms en tant que sollicit teurs se sont rendus sans pravis dans 5 809 foyers dans le cadre de la campagne. Leur but tait de sensibiliser les rsidants aux dangers des produits toxiques pour la sant et pour l environnement. Ils demandaient ensuite aux rsidants de remplir un petit bulletin , en indiquant ious les produits toxiques qu avaient achets au cours des six ils derniers mois (Communications personnalises percutantes). Une note leur tait ensuite attribue en fonction des rponses. S avaient achet peu ils ou pas de produits toxiques, ils mritaient un A et des flicitations pour leur engagement environnemental. Par contre, s avaient achet 4 produits ils toxiques ou plus, ils mritaient un D et un avertissement touchant leur prdilection pour des produits dangereux. Lorsque les rsidants avaient fini de remplir le bulletin, invitaient participer au Toxic Challenge, en acceptant d liminer leur usage de produits toxiques (Obtenir un les gens abords de la sorte, I 154 foyers (zz pour cent) ce dfi. les tudiants les de rduire ou engagement). Parmi ont choisi de relever

Les tudiants remettaient ces rsidants une trousse d information portant sur les effets possibles de l utilisation et de l limination des produits toxiques sur la sant humaine et sur l environnement. La trousse contenait aussi des renseignements sur des produits de rechange moins dangereux. La campagne visait plusieurs produits toxiques : les pesticides chimiques manufacturs, les herbicides, les fertilisants, les nettoyants au chlore, l eau de Javel, les nettoyeurs tuyaux et les piles jetables. Afin d aider les gens respecter leur engagement, TEA mettait sur pied une ligne d entraide tlphonique. tudes de cas 15s

The Toxic Challenge


Recherche initiale et formation

En vue d assurer la formation des solliciteurs, TEA offrait cinq ateliers portant sur la sant et sur l environnement, l tiquetage des produits, les rglements sur les pesticides, les modes d limination des produits toxiques, l entretien organique des pelouses et les pratiques d amnagement durables. Ils participaient galement un atelier qui les renseignait sur les mthodes de sollicitation efficaces et scuritaires. TEA tablissait aussi une quipe d intervenants, soit des activistes proccups par les questions de pesticides et de dchets, des groupes environnementaux et des porte-parole gouvernementaux. Toutes ces personnes collaboraient pour tablir une liste de produits de rechange efficaces inclure dans la trousse.

Trois mois aprs la rencontre, TEA effectuait un sondage tlphonique auprs du tiers des foyers participants pour mesurer les changements de comportement court terme. Les rpondants devaient alors indiquer s ils avaient achet des produits toxiques depuis la rencontre et s avaient ils essay des produits de rechange. Afin de mesurer les changements long terme, TEA effectuait un autre sondage tlphonique deux ans aprs la visite des solliciteurs. Ce sondage visait les groupes suivants : * les foyers o les gens avaient accept de modifier leurs habitudes (36 rpondants) * les foyers abords dans le cadre de la campagne, mais o les gens n avaient pas accept de faire des changements (50 rpondants) * un groupe tmoin de foyers o les solliciteurs n taient pas alls lors de la campagne mais qui taient situs ct des foyers visits (50 rpondants) Le mme questionnaire servait pour les trois groupes. Les rpondants devaient indiquer combien de fois ils avaient achet les produits toxiques viss par la campagne au cours des deux dernires annes. Ils devaient aussi indiquer combien de fois ils avaient essay des produits de rechange ou s taient rendus un centre de dpt de produits toxiques. Les rpondants qualifiaient leurs rponses selon un barme qui variait entre jamais et trs souvent .

156

Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique face l environnement

The Toxic Challenge

L Enviromental Youth Corps (EYC) a pay le salaire d coordonnateur de un projet pendant 16 semaines et de IZ solliciteurs pendant IZ semaines. Les salaires des 12 solliciteurs s levaient 35 ooo $ environ. Le chapitre d Etobicoke du Fonds des amis de l environnement de Canada Trust a assum les cots de production de la trousse, y compris l laboration et l impression. Ces cots s levaient 2 ooo $. Certains documents additionnels compris dans la trousse ont t donns au groupe. Par ailleurs, les animateurs des ateliers offerts aux solliciteurs taient membres de diverses organisations et ils acceptaient de travailler gratuitement.

Sondage de suivi aprs trois mois Parmi les foyers qui avaient accept de faire des changements, les rsultats de la campagne The Toxic Challenge indiquent ce qui suit : une rduction moyenne de 18 pour cent entre les intentions passes et futures de recourir aux produits toxiques * la dcision de 73 pour cent des gens qui ont essay les produits de rechange de ne pas rutiliser de produits toxiques
l

Les gens n ont pas tous essay les produits de rechange au mme rythme car les occasions ne se prsentaient pas toujours de la mme faon. La plupart des participants (72 pour cent) ont dit avoir essay des nettoyants sans chlore, 52 pour cent ont essay des types d herbicides non chimiques, 20 pour cent ont essay d autres sortes d insecticides et 98 pour cent ont essay des produits de rechange au lieu de l eau de Javel. Environ z.7 pour cent ont apport leurs produits toxiques dans un centre de dpt comparativement moins de 5 pour cent chez le grand public. Quelques personnes (3,3 pour cent) ont annul leur service d entretien de la pelouse ou ont commenc faire affaire avec une compagnie offrant des traitements organiques. Sondage de suivi aprs deux ans Deux ans plus tard, en l absence de toute forme de promotion, les gains raliss par le programme semblaient avoir grandement diminu. En ce qui touche l achat de produits toxiques, les groupes qui avaient fait l objet d une visite domicile agissaient de faon trs semblable au groupe tmoin. En outre, quatre foyers sur dix ayant accept de faire des changements ne se rappelaient mme pas d avoir pris cet engagement. Les foyers qui se rappelaient de leur engagement achetaient beaucoup plus de produits de rechange comme des nettoyants sans chlore et des pesticides non chiiiques. Nanmoins, on ne notait aucune baisse dans le taux d achat de produits toxiques que ces produits de rechange devaient remplacer. C est pourquoi les rsultats fournis s avrent trs imprcis.

tudes de cas

Afin de rduire la consomni&ion en eau aux priodes de pointe et de sensibiliser la population l urgence conserver l eau, la ville de Kamloops, en Colombie-Britannique, a mis sur pied un programme comprenant restrictions sur l usage de l eau, des patrouilles bicyclette et des exercices pour les lves. v Outils
l

de des

utiliss
incitatives et L usine d alimentation en eau de Kamloops, qui accommodait 69 zoo utilisateurs, a atteint sa capacit maximale au cours de la priode de demande de pointe de l 1987. Compte tenu de la croissance de la population, la ville t s inquitait de ne plus tre en mesure de rpondre la demande aux priodes de pointe d quelques annes et de devoir rnover et agrandir ici l usine. Elle estimait que si les taux de consommation n taient pas rduits, les rnovations pour accrotre l alimentation en eau s lverait 15 millions $ en 1997. En 1992, elle lanait le programme Watdmart dans le but de retarder l agrandissement de l usine et de rduire la demande en eau au sein de la collectivit. La ville n tait pas prte installer des compteurs d eau. Plutt, elle imposait des restrictions d eau pendant les mois d et amorait une t campagne d ducation et de promotion pour sensibiliser les rsidants aux avantages personnels et environnementaux lis la conservation de l eau.

Mesures financires dissuasives * Mdias * Attrait des normes * Motivateurs

v
Mis surpied par
* City of Kamloops Utilities Department

v
Partenaires * BC Power Smart

v
Rsultats
* La consommation en eau aux priodes de pointe a diminu de 15 pour cent. * Le fait de pomper moins d eau a permis d pargner roo 000 5 en cots d lectricit. * Les frais d intrt diffrs ont entran des pargnes de 500 000 s par anne. * Chaque t, le programme couvrait ses cots en un mois et gnrait un retour annuel sur l investissement de plus de y30 pour cent.

La ville de Kamloops s fix des objectifs de rduction de la consommaest tion d eau aux priodes de pointe qui s tablissaient ainsi, soit une rduction de IO pour cent entre 1992 et 1996, et de 15 pour cent partir de 1997. Cette rduction de 15 pour cent retarderait la construction de la nouvelle usine jusqu 2006. en

Les responsables ont examin ce qui s tait fait ailleurs pour arriver conomiser l eau, particulirement Denver, au Colorado, et dans certaines villes de la Californie. Le programme scolaire s inspirait d projet mis sur un pied Oakland, en Californie. Le programme scolaire de Kamloops visait les lves de la 6e anne, puisque les tudes dmontraient que les jeunes de ce niveau taient particulirement sensibles aux questions d environnement. cet ge, les lves taient en mesure de comprendre les documents qu on leur remettait et de s engager personnellement conserver l eau. Le programme scolaire a t lanc dans deux coles en 1994. II s agissait d projet pilote qui devait permettre d un apporter les modifications ncessaires avant d largir le programme aux autres coles. Il s avr si effest cace qu aucune modification ne lui a t apporte. En 1996,18 coles offraient le programme WaterSmart dans 25 classes.

tudes de cas

WaterSmart
,

EVEIY hmbered days\ \ ODD num beredaddressez sprinkleon ODD num bereddays

Pendant l t, les rsidants de Kamloops avaient la permission d arroser leurs jardins les jours pairs ou impairs, selon le ct de la rue o ils habitaient. Les rsidents eux-mmes ressentaient une pression se conformer, car ils ne voulaient pas que les voisins les voient arroser leur jardin le mauvais jour . En outre, la ville imposait des amendes allant de zg $ IOOO $ aux gens qui ne respectaient pas l ordonnance. (Mesuresjkmcires incitatives et dissuasives). En 1996, aucune amende n avait encore t impose. Mais au printemps 1997, les rsidants ont t aviss que le programme des amendes serait en vigueur compter de l t. En vue d encourager davantage les rsidants agir, on leur indiquait que s arrivaient ils rduire leur consommation en eau, la ville pourrait retarder l augmentation des cots de l eau parce qu ne serait pas ncessaire d il agrandir l usine d alimentation en eau dans un proche avenir. La ville embauchait aussi quatre tudiants. Ces derniers patrouillaient les rues bicyclette pour s assurer que les gens respectaient la directive d arrosage des jardins les jours pairs et impairs. Si les tudiants voyaient quelqu un qui arrosait sans permission, ils lui donnaient un avertissement amical, lui remettaient de la documentation sur la conservation de l eau et rpondaient ses questions (Motivateurs). Les jours de pluie, les tudiants installaient un stand d information dans les centres commerciaux de la rgion. Les contacts personnels se sont avrs trs efficaces pour communiquer avec les rsidants. Ces derniers ont d ailleurs indiqu qu aimaient ils discuter avec les tudiants et que ces rapports bien plus que des annonces la tlvision. Kamloops fournissait aussi aux rsidants des informations factuelles par l entremise des mdias. Elle organisait le concours du conseil de la semaine , en collaboration avec le journal local et la station de radio de la rgion. Une fois par semaine, le journal publiait un conseil sur la conservation de l eau. Les lecteurs devaient en prendre connaissance et tlphoner la station de radio. Les premiers tlphoner recevaient un tee-shirt, une tasse ou une pomme de douche mnageant l eau WaterSmort. Une fois par mois, on tirait au hasard le nom d grand gagnant qui mritait un systme un d irrigation, des livres sur l amnagement paysager ou un certificat-cadeau changeable dans un centre de jardinage de la rgion. On lanait galement un concours d affiches l intention des enfants de Kamloops. Les noms des gagnants taient publis dans le journal et chaque laurat recevait un teeshirt. Des annonces taient galement diffuses dans les journaux, la radio et la tlvision. Les publicits la tlvision s avraient trs coteuses et peu efficaces par rapport d autres types de promotion, compte tenu de l investissement requis. De plus, les gens n aimaient pas la rengaine musicale. C pourquoi les responsables dcidaient de rorienter les fonds allous est la publicit tlvise et d embaucher plutt deux autres tudiants pour patrouiller bicyclette. En 1995. grce l aide financire des gouvernements fdral et provincial, la ville construisait un jardin de dmonstration dsertique comme point de mire des efforts engags pour initier les gens aux mthodes de jardinage exigeant peu d eau. En outre, la ville profitait de toutes les occasions possibles pour s adresser aux rsidants par petits groupes, soit lors de ftes champtres, de soires parents-enseignants, de foires scientifiques, etc.

160

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

WaterSmart
En 1996, une courte pice de thtre portant sur la conservation de l eau crite par les lves d une cole secondaire locale tait prsente quelque I ooo jeunes de 3e et 4e annes. La ville faisait aussi connatre le programme dans le cadre d vnements spciaux et de salons divers, o elle installait des stands d information et distribuait des brochures et autres documents, ainsi que des aimants pour le frigo &i rappelaient aux gens les restrictions d eau Ckfotivateurs). Les enseignants demandaient aux lves de be anne de noter dans un carnet la quantit d eau utilise par leur famille et d apporter la maison des brochures sur la conservation de l eau qui aidaient les enfants et les parents calculer la quantit exacte consomme dans la maison. Pour expliquer davantage aux enfants comment pargner de l eau, on leur remettait aussi un petit livret prpar l intention des lves d Oakland, en Californie, mettant en vedette le Capitaine Hydro . Un employ municipal organisait aussi deux laboratoires dans les coles, ce qui permettait d expliquer aux jeunes le cycle de l eau et la filtration d eau, et qui les aidait comprendre le processus complexe de l alimentation municipale en eau. Le recours aux enfants s avr fort efficace pour inciter les parents conserver l est eau.

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En vue de mesurer les quantits d eau utilises par les rsidants de Kamloops, les responsables examinaient tous les jours les chiffres des :ompteurs aux sources d alimentation. Puisque la pluie et la temprature affectent les habitudes d arrosage des gens, ils consultaient les rapports mtorologiques pour dterminer les cinq jours conscutifs les plus pluvieux et les cinq jours conscutifs les plus chauds de l anne. Ils calculaient ensuite le taux de flot d eau moyen par habitant pour ces priodes de cinq jours. Ceci permettait la ville de Kanloops de comparer, d anne en anne, les taux de consommation de pointe pendant ces cinq jours.

En 1996, les responsables n avaient pas encore fourni de rtroaction aux rsidants de Kamloops mais ils comptaient placer une annonce dans les journaux pour les informer du succs du programme. Ils voulaient y intgrer des graphiques illustrant la quantit d eau pargne, de mme qu une lettre de remerciements aux rsidants de la ville.

De 1992 1994, la ville de Kamloops d assum la totalit des cots du programme WaterSmart. En 1995, le programme BC PowerSmart lui a accord une subvention de 30 ooo $.

WaterSmart
En 1995, les cots de prestation du programme rpartissaient comme suit : Publicit Admmlstration et planification Documents de promotion.. Salaires des patrouilleurs bicyclette Salaires municipaux s levaient 91 ooo $ et se

31 ooo 35 ooo IZ ooo II ooo 2 000

5 5 5 5 5

Total..

9i?iGC3

Au 31 octobre, les cots pour 1996 s levaient 82 ooo 5 rpartis comme suit : Publicit.. Administrationetplanification.........................................2o Documents de promotion.. Salaires des patrouilleurs bicyclette Salaires municipaux II ooo 5 ooo$ 13 ooo 5 20 ooo 5 18 000 5

Total

.~ ooo $ 82

Le taux annuel moyen de consommation d eau pour la priode de pointe de cinq jours a diminu de 14.5 pour cent de 1992 1996 comparativement aux moyennes enregistres au cours des annes 1984 1991. Il s agit d rsultat remarquable compte tenu du fait que la ville n un avait pas recours aux relevs de compteurs d eau pour aider rduire la consommation.

* La ville a aussi calcul qu elle avait pargn 500 000 5 par anne en intrts diffrs en vitant d agrandir le systme d alimentation actuel e* 1997. * En raison de cette baisse de demande, la facture municipale en hydrolectricit pour 1995 tait de IOO ooo $ moins chre qu 1994. Cette en seule pargne permettait de couvrir l ensemble des cots du programme.

..

. . .,

Randy Derdall Ville de Kamloops 105, rue Seymour Kamloops (Colombie-Britannique) v2c 2.C6 (zso) 828-3395 tlcopieur : (250) 828-0952 courrier lectronique : rderdall@city.kamloops.bc.ca

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

La ville de Peterborough a organis une campagne pilote de porte porte en vue d influencer des habitudes d achat et d limination des produits domestiques dangereux des rsidants. Les responsables ont fait appel des tudiants d t6 pour mener cette campagne, qui incitait les rsidants opter pour des produits de rechange moins toxiques.

v
Outils

utiliss

. La ville de Peterborough voulait convaincre ses rsidants de dlaisser les produits domestiques dangereux en faveur de produits de rechange moins dommageables pour l environnement. Le personnel du Waste Reduction Office de la ville a mis au point un projet pilote qui mettait l accent sur les produits pour la pelouse, les dtergents de toute nature. Le projet pilote a t men l 1996, de faon concider avec l t ouverture d centre de collecte des produits dangereux prvue pour l un automne. Puisque la ville incitait dj ses rsidants disposer en toute scurit des contenants de peinture, des herbicides et des pesticides, le temps tait propice au lancement d tel programme. Ce dernier tait fond sur les un mthodes utilises dans le cadre du programme The Toxic Challenge.

* Soutenir la motivation au fil du temps l Attrait des normes * Obtenir un engagement * Motivateurs v
Missurpiedpar

* Ville de Peterborough v
Partenaires

* Commerants v

locaux

Rsultats

Une quipe de deux solliciteurs effectuait des visites sans pravis de porte porte dans divers quartiers choisis de classe moyenne. Les solliciteurs expliquaient qu travaillaient pour la ville et qu devaient remplir une liste de ils ils vrification. Arms de cette liste, ils demandaient aux gens s utilisaient la bote bleue ils et tentaient de savoir quels produits domestiques dangereux les occupants avaient achet au cours des six derniers mois. La liste de vrification aidait motiver les gens de deux faons. D une part, elle reconnaissait les mesures de rduction dj engages par les occupants. Puis, le remplissage du formulaire constituait une porte d entre pour demander aux gens de participer au programme. En bas du formulaire, une note incitait les gens bannir les produits domestiques dangereux et participer la campagne We re Toxic Free. Les personnes qui acceptaient de participer la campagne obtenaient une trousse d information portant sur les produits domestiques dangereux. Les solliciteurs expliquaient le contenu de la trousse et attiraient l attention des gens sur les feuilles de donnes. Ces dernires proposaient divers produits domestiques de rechange, expliquaient les effets possibles des produits dangereux sur la sant et sur l environnement, discutaient de la rduction des dchets et des mthodes d limination scuritaires, et fournissaient les coordonnes de personnes ressources. La trousse contenait aussi des collants mettre sur des produits domestiques spcifiques en guise de motivateurs (Motivateurs). Les collants taient de diverses formes et couleurs et comportaient des mots comme save ou recycle . Un tableau donnait des renseignements sur des modes d limination plus sains pour l environnement.

Peu de changements de comportement ont t observs en ce qui a trait l achat et l limination des produits pour la pelouse, des produits lessive et des produits nettoyants.

tudes de cas

163

We Toxic Free re
En outre, on avait galement mis dans la trousse un certificat d engagement (Obtenir un engagement). Lors d appel tlphonique aux @rticipants une un semaine aprs la rencontre initiale, on leur demandait la permission d imprimer leur nom dans le cadre d avis sur le projet publi dans les jourun naux. Un collant indiquant We Toxic Free devait tre plac sur leur re bote bleue pour accrotre la visibilit de leur participation (Attrait des normes). Plusieurs participants taient d avis que les collants n taient pas tout fait justes parce qu rduisaient leur consommation de produits ils dangereux, mais ne l liminaient pas compltement.

Les responsables ont divis en deux 400 foyers choisis au hasard dans des quartiers prcis pour crer un groupe tmoin et un groupe d intervention. Parmi les 97 personnes qui ont rpondu la porte, 53 ont accept de remplii .* . . le tormulalre. Ve ce nombre, tous sauf trois ont choisi de participer la

AU moment de remettre la trousse aux participants, les solliciteurs indiquaient qu les appellerait sous peu. Cet appel tlphonique se faisait une on semaine plus tard. On en profitait pour effectuer un court sondage afin de connatre l opinion des gens sur la trousse et de voir s avaient modifi ils leurs habitudes. On leur indiquait ensuite qu membre de l un quipe communiquerait nouveau avec eux pendant l t, soit sept semaines plus tard environ. Cette fois, on procdait au dernier sondage tlphonique auprs des 50 participants du groupe pilote et des 50 participants du groupe tmoin. On voulait savoir si ces derniers avaient continu ou non d acheter des produits domestiques dangereux, s avaient modifi leurs habitudes et ils s taient plus sensibles qu ils avant aux questions environnementales.

Les salaires verss aux deux tudiants d qui menaient le programme t pilote s levaient 3 IZO $. Le cot du matriel tait de 500 $ environ. Un autre I 500 $ servait a payer le temps des employs municipaux, l espace et l quipement de bureau, ainsi que la formation.

--

Les visites ont eu peu d effets sur les habitudes d achat de produits pour la pelouse, de produits lessive et de produits de nettoyage, par rapport au groupe tmoin. Nanmoins, les gens qui avaient accueilli les solliciteurs taient huit fois plus aptes se rendre au centre de dpt pour se dbarrasser de leurs produits dangereux. Ceci indique une certaine synergie entre le programme pilote et la campagne de la ville pour promouvoir le centre de dpt des produits domestiques dangereux. En outre, les gens ayant profit de la visite taient mieux disposs recourir aux dtergents cologiques et manifestaient une attitude plus positive en ce sens.

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Mthodes

prouves

pour promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

d asSU&i

u prcgran@e &t:&man& aux @&s,de I Cole &blique Whitney I entire,resptin~~bilit,dU,recyclage avec les boltes bleu& pendant tot+ une semaine. LeS parents devaient:pt%ter,main,ftirteaux jeunes.,Des itiformations sur les nouveaux produits inclure dans la bote taient aussi acheminees a la maison.

Outilsutiliss * Motivateurs l Programmes scolaires qui engagent la famille Au mois de juin 1996, l administration de l colepublique Whitney, Toronto, a dcid de lancer un programme pour sensibiliser davantage les lves et leurs parents la Semaine de la Terre. Depuis peu, les habitants de Toronto pouvaient placer une plus large gamme de produits dans les botes bleues de recyclage. Le projet tentait de conscientiser les gens aux bienfaits du recyclage et aux nouveaux produits recyclables, de manire accrotre le taux de recyclage parmi les lves de l colepublique !& hitney et les membres de leurs familles.

Mis sur pied par .

colepublique
Hay)

Whitney

Glick

Rsultats
Un quart des familles ont commenc recycler des produits additionnels la suite du projet.

Tout au long de la Semaine de la Terre, les lves avaient un devoir spcial faire, puisqu devaient assumer l ils entire responsabilit des activits de recyclage la maison. Chaque enfant recevait une trwsse comprenant une lettre de la direction dcrivant le devoir et un dpliant de Metro Works numrant les produits recyclables et expliquant le mode de triage recommand (Motivateurs). Dans la lettre, les responsables demandaient aux parents de superviser les efforts de l enfant pour bien recycler, de l aider compter le nombre d articles recycls au cours de la semaine et d indiquer sur une feuille spciale si l enfant avait bel et bien fait son devoir comme il faut. Afin de participer activement au projet de leur enfant, les parents devaient lire le dpliant de Metro Works, ce qui contribuait du mme coup les sensibiliser aux nouveaux matriaux recyclables.

Suivant la fin du projet d une semaine, un questionnaire tait expdi la maison par le biais des enfants. Les parents taient pris d indiquer s ils taient au courant de tons les produits recyclables avant la Semaine de la Terre et si le projet avait contribu les renseigner davantage. En tout, 390 questionnaires ont t envoys aux parents et 86 familles ont pris le temps d rpondre. Mme s n pas possible de gnraliser partir d taux y il est un de rponse aussi bas, les rsultats donnent un aperu de ce qu peut on accomplir grce une telle approche.

166

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Whitney

Public

School

* un quart des familles ont modifi leurs habitudes de recyclage de faon inclure les nouveaux produits en raison du devoir; - 20 pour cent des familles ont indiqu que leur taux de recyclage de produits avait augment de 21 pour cent 40 pour cent;
l

4 pour cent des familles ont indiqu que leur taux de recyclage de produits avait augment de plus de 40 pour cent:

* la moiti des familles ont indiqu qu elles taient plus renseignes qu avant quant aux produits mettre dans les botes bleues; * l autre moiti recyclait dj les produits nouvellement accepts, soit le papier fin, le carton et les contenants en aluminium. Tous les rpondants utilisaient dj leur bote bleue avant le devoir donn aux enfants en l honneur de la Semaine de la Terre. En outre, les rsultats indiquent que les parents qui ont particip au sondage taient dj grandement sensibiliss au programme des botes bleues. Mme si le taux de participation ce programme tait de IOO pour cent avant le devoir, ce dernier a tout de mme contribu sensibiliser la moiti des parents au types de produits recycler et encourager un quart des rpondants recycler davantage ces nouveaux matriaux.

Rick Hay Whitney Public School II~, Rosedale Heights Drive Toronto (Ontario) M4T 1C7
(416) 373-9380

tlcopieur : (416) 393-9377 courrier lectronique : whitney@interlog.com

tudes de cas

167

e niag&sins ZeWs rappelait aux clients d acheter des produits moins t~~~~~pluSsEuritaiies pour knvirotinement. On demandait certains clients de ,, -s en&ger a ac~~eterleSDroduits plu$ cologiques et de regarder une prsentation sur vido offerte dans le :,:masasin,~~~~nl~~~_vedettebes, ~arsonns &i f.&yisaient les achats cologiques .

v
Outils utiliss

. . En 1995. M. McKenzie-Mohr et M me De Giovanni lanaient cette campagne pour favoriser la rduction des dchets, parce qu s ils inquitaient de la capacit de plus en plus rduite des sites d enfouissement et des effets des dchets solides SUI l environnement.

* Obtenir un engagement * Motivateurs v


Mis sur pied par

Nancy Gallant et Doug McKenzie-Mohr, PhD, Universit St. Thomas * Vivian De Giovanni, ville de Waterloo.
l

v
Partenaires

Des tudes passes rvlaient que les gens n avaient pas tendance acheter des produits plus cologiques parce que ces derniers taient difficiles ~identifier et trouver. Les recherches indiquaient galement que des motivateurs tels que les repres sur les rayons des magasins pouvaient s avrer fort utiles pour surmonter ces obstacles. Elles confirmaient l efficacit du recours des normes attrayantes et aux engagements pris par les participants.

Succursale locale de la chane Zehr s La campagne a t lance dans un magasin Zehr de Kitchener pendant une s priode de deux semaines, au dbut de 1995. Avant le dbut de cette campagne, 168 produits avaient t slectionns parce qu taient peu ils emballs, qu taient concentrs ou qu ne prsentaient aucun danger ils ils pour l environnement. Ces produits taient identifis partout en magasin l aide de repres colors placs juste en-dessous des produits, sur les rayons. Chaque repre comprenait une courte description des attributs cologiques du produit (Motivateurs). Cent dix clients de la chane alimentaire ont t slectionns au hasard pour participer au programme. Ils devaient :
l

Rsultats
Aucun changement n t observ a au niveau des habitudes d achat.

signer un formulaire d engagement indiquant qu songeraient ils acheter les produits cologiques identifis au moyen des repres
(Obtenir un engagement);

regarder une prsentation sur vido prsentant des gens en train d acheter les produits cologiques identifis au moyen des repres.

tudes de cas

169

Zehr s

Un second magasin Zehr de Kitchener qui ne participait pas au pros gramme a t choisi comme magasin tmoin. Les responsables ont pu suivre les ventes effectues dans les deux magasins l aide des systme lectroniques d inventaire. Les donnes sur les ventes ont t analyses pendant deux semaines avant le dbut de la. campagne, de manire fournir un point de comparaison zro par rapport chacun des 168 produits. Les ventes de ces produits ont ensuite t vrifies pour ces deux magasins tout au long de la campagne. Finalement, on a compar les rsultats. Les responsables ont choisi 41 clients au hasard pour signer le formulaire d engagement seulement, 35 autres pour regarder la prsentation sur vido seulement, et 34 encore pour faire les deux, soit signer le formulaire d engagement et regarder la vido. Les 67 clients choisis au hasard au magasin tmoin ont t slectionns seulement aprs avoir termin leurs emplettes. Ils n ont pas sign de formulaire d engagement et n ont pas vu la prsentation sur vido. On a demand tous les participants de fournir leurs regus d picerie. Ces revus ont permis d tablir des comparaisons entre les achats effectus par les membres des quatre groupes. Des 168 produits choisis, 77 ont t exclus de l analyse parce que leur prix avait chang au fil des semaines, que les donnes lectroniques su le prix et la quantit n taient pas disponibles ou que les produits n avaient pas t offerts par les deux magasins au cours des quatre semaines. Par consquent, seulement 91 articles ont t retenus pour l analyse.

Contrairement aux rsultats spectaculaires enregistrs dans le cadre du programme Get in the Loop - Buy Recycled, les responsables n ont not aucune diffrence dans les choix d achat parmi les quatre groupes. Ils en ont tir de plusieurs leons. D une part, les gens n taient pas sensibiliss la campagne. L organisation d une campagne de promotion plus forte, semblable celle de Get in the efficacit du programme Zehr s. Loop, aurait certainement amlior l De l autre, environ un tiers des repres placs sur les rayons sont tombs au cours des deux semaines. Les clients n taient donc pas en mesure d identifier les produits cibls. Il aurait t prfrable d utiliser des repres plus petits et de les installer plus solidement afin que les paniers provisions ne les arrachent pas au passage. Par ailleurs, la slection de produits tait trop restreinte pour permettre aux clients de constamment faire des choix plus cologiques. Il serait donc important d identifier beaucoup plus de produits sur les rayons. Finalement, les organisateurs ont choisi le jour le plus occup de la semaine, soit le samedi, pour demander aux clients de signer le formulaire d engagement et de regarder la vido, parce qu croyaient ainsi toucher plus de ils monde. Nanmoins, il s avr difficile de recruter des participants dans est l entre achalande d une grosse picerie.

170

Mthodes

prouves

pour

promouvoir

la responsabilit

civique

face l environnement

Zehr s

Deug McKenzie-Mohr, Ph.D. Universit St. Thomas Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B zE4 (506) 452-0634 tlcopieur : (506) 450-9615 courrier lectronique : mckenzie~stthomasu.ca

tudes de cas

171

Les programmes suivants, qui sont dcrits la section tudes de cas, sont prsents dans un format prt utiliser. Pour obtenir des dtails additionnels sur des programmes particuliers, veuillez communiquer avec les personnesressources dont les noms figurent la fin de chaque tude de cas.

Numho de page ,~~&&&+&&~;, .. ; :,:i ; : 1,: i :.... :, ........... :, ; : : ......... _ ,; . ?. ,: ,: ,.: :, ; :,;:,Yr, ,+ .; ; ,, : ; ,:;;y>;,<~:!:,~,

Soutenir la motivation au fil du temps .................................................................... Rtroaction.. ......................................................................................... Mesures financires incitatives et dissuasives ............................................................... Visitesdomicile........................................................................................3 Mdias.. ............................................................................................. Animateurs de quartier/meneurs populaires ................................................................ Attraitdesnormes.. ................................................................................... Obtenirunengagement...................................................................................4 Surmonterdesobstaclesspcifiques ..................................................................... Groupesdesoutienparlespairs ............................................................................ Motivateurs ............................................................................................ Programmes scolaires qui engagent la famille ............................................................... Communications personnalises percutantes ............................................................... Deboucheoreille .................................................................................... Programmes en milieu de travail qui affectent le foyer ....................................................... &&gj&& ; : :: ;;: , >; ,, ; : .......... .;,:, .: .............

..2 3 ..a 7 .3r 4 ..3 8 .41 ..4 a . ..4 7 r .54 .56 .5o ..6 2 .64

BCar PowerSmart ....................................................................................... .67 .71 BeWaterWise...ItMakesCent s.. ........................................................................ BikeSmarts.............................................................................................7 6 Claremont ... The Clean Air Commute ............................................................................................................................................................................. $2 Earth-Works ........................................................................................... .86 TheEnvironment Network.. ............................................................................... a Get in the Loop - Buy Recycled ......................................................................... .98 GlobalActionDlanfortheEarthtGAP) .................................................................. ..IO I GoBoulder .......................................................................................... ..ro 8 The Great Strathcona Exchange ......................................................................... .. 3 r Guelphzooo............................................................................................rr .

172

Numro de page

In Concert with the Environment ............................................................................ Villed Iowa .......................................................................................... JEEP (Projet d efficacit nergtique de Jaspe*) ............................................................ NoFay Public School.Litterless Lunch ................................................................... PaclficGasandElectnc ................................................................................ PeterboroughGreen-Up ................................................................................ QuinteRegionalRecycling ............................................................................ R~CAP . .. . .. ........ . .. ..... . ..;.................................14 ...................................................................... ................................... Sheffield Mdls Commumty AssocIanon TheToxic Challenge.. ................................................................................. WaterSmaft .......................................................................................... We TOXK Free ........................................................................................ re WhitneyPublicSchool .................................................................................. Zehr ................................................................................................ s tudesdecasparsujbt
Vie active

9 ..r2 2 ,124 ,130 ..r3 . ..r3 . .,.x3 8 6 .rsz ..r~ . ..r~ 9 163 166
169

:.

.:.

BikeSmarts.. ................................................................................... ..7 TheCle$nAirCommute ..8 .................................................................................................................................................. The Envwxunent Network ..9 GoBoulder .................................................................................... ..IO
nergie

6 2 . 8

BCzrPowerSmart..................................................................................6 TheEnvironmentNetwork.. ...................................................................... Guelphzooo~.........:............................................................................rr InConcertwththe Envxonment .................................................................. Ville d Iowa, ...................................................................................... .................................................................................................................... JEEP (Projet d efficacif nergtique de Jaspe*) PaclficGasandElectrx ........... .. ReCAP ........................................................................................ Amnagementpaysager The Environment Network ........................................................................ Guelphzooo .................................................................................... Peterborough Green-Up ..........................................................................
Transports

7 ..9 a 5 ..rr 9 r22 ,124 ..r3 a ..14 6 ..9 a ..rr .


..~3 .

BlkeSmarts: ...................................................................................... TheCleanA~rCommute .......................................................................... Global Action Plan for the Earth (GAP) ............................................................... GoBoulder ......................................................................................
EilU

76 ..8 2 I~I 108 .71 IOI ..II 9 ..r3 . ..14 6

Be Water Wise ... It Makes Cents .................................................................... Global Action Plan for the Earth (GAP) ............................................................... InConcertwiththeEnvironment .................................................................. PeterboroughGreen-Up .......................................................................... ReCAP ........................................................................................
Dchets Compostage de

Earth-Works...............................................................................S Global Action Plan for the Earth (GAP) ....................................................... Norway Public School Litterless Lunch ...................................................... QuinteRegionalRecycling ................................................................ Sheffield Mills Community Association ..................................................... TheEnvironmentNetwork ................................................................ Quinte l+gionalRecycling ................................................................ ThyToxx,Challenge ..................................................................... WereToxlcFree ..........................................................................
dangereux

6 I~I ,130 ..r3 8 ..~~ . ..9 a ..13 8 ..r5 5 163 ..7 9 ...9 8 IOI ,130
173

Produits

domestiques

Recyclage

Claremont .............................................................................. GetintheLoop-BuyRecycled .......................................................... Global Action Plan for the Earth (GAP) ....................................................... Norway Public School Litterless Lunch ......................................................

QuinteRegionalRecycling ................................................................ Sheffield Mills Community Association ...................................................... WhitneyPublicSchool.....................................................................16 Zehr ................................................................................. s

..r3 8 ,152 6 ..16 9

Rduction Global Actiov Plan for tee Earth (GAP) I~I Nonvay Pubhc School Llfterless Lunch 130 Zehr . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...169 s (voir autres inscriptions sous Produits domestiques dangereux) Rutilisation Global Action Plan for the Earth (GAP) ....................................................... TheGreatStrathconaExchange ............................................................ QuinteRegionalRecycling ................................................................
Etudes

I~I ..1 3 ..13 8

de cas au Canada Great StrathconaExchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..~~3 JEEP (Projet d efficacit nergtique de Jas~er) . ,124 BCa PowerSmart ................................................................................. BikeSmarts ..................................................................................... watersmart ........................................................................................ .67 ..7 6 9

Alberta

Colombie-Britannique

BeWaterWise...ItMakesCents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..7~ Sheffield Mills Community Association ,152


Ontario

TheCleanAirCommute .......................................................................... The Earth-Works ................................................................................. EnvironmentNetwork.. .............................................................................. Guelphtooo ......................................................................................... Norway Public School Litterless Lunch .............................................................. PeterboroughGreen-Up .......................................................................... QuinteRegional Recyclmg ........................................................................ ReCAP ........................................................................................ TheToxicChallenge .................................................................................. We Toxic Free ................................................................................ re WhitneyPublicSchool .......................................................................... Zehr ......................................................................................... s

..S z .86 ,130 ..~3 . ..13 8 ..14 6 ..16 3 ..16 6 ..16 9

Global Action Plan for the Earth (GAP) IOI In Concertwiththe Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..~~9 Californie Claremont . PacificGasandElectric
Colorado

. . ,9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..~3~

GoBoulder Iowa
Washington

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..ioS

GetintheLoop

- Buy Recycled . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ...98

174

ce formulaire

vous permettra

de :

) ) )

demander de l +de,et des ;enseignements additionnels suggrer d autres &udes de cas ou des rvisions et ajouts faire part de vos commentaires sur le prsent Guide

Veuillez faire parvenir votre formulaire dment rempli la personne suivante : Jay Kassirer, CullbridgeTM Marketing and Communications, 61, avenue Forest Hill, Ottawa (Ontario) Canada KzC 1P7: tlcopieur (613) 224-3377; courrier lectronique : kassirer@cullbridge.com Nom : Organisation : Poste : Adresse : Ville, Pays, code : Numro de tlphone : Numro de tlcopieur : Courrier lectronique :
J aimerais en savoir davantage

~~~~

sur les sujets suivants :

0 0 0

la faon de concevoir des ateliers sur mesure et d autres programmes de formation l intention du personnel et des parties intresses: divers types de soutien permanent (y compris comment exploiter les bonnes occasions, apprendre de la recherche et des autres programmes, obtenir du soutien, grer le projet et examiner les plans); les sites Web intressants.

Veuillez me garder au fait de vos activits

et projets.

CI

Ajoutez mon nom votre base de donnes et tenez-moi au courant de vos progrs et des ateliers venir.
I Etude de cas suivante :

Je vous suggre d ajouter

Nom du programme : Personne-ressource : Nom : Organisation : Poste : Adresse : Ville, pays, code : Numro de tlphone : Numro de tlcopieur : Courrier lectronique : ~~~~~~~~~

~~~~~~

~~~

~~

~~~~~

~~~~~

~~~~~

Brve description (un paragraphe seulement) :

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Veuillez cocher les Outils de changement qui s appliquent au cas que vous proposez. Vous pouvez galement suggrer l aiout d autres outils.

0 0 0 0 0 0 0 0

Soutenir la motivation au fil du temps Rtroaction Mesures financires incitatives et dissuasives Visites domicile Mdias Animateurs de qutiier/meneurs populaires Attrait des normes Obtenir un engagement

0 0 0 0 0 0 0

Surmonter des obstacles spcifiques Groupes de soutien par les pairs Motivateurs Programmes scolaires qui engagent la famille Communications personnalises percutantes De bouche oreille Programmes en milieu de travail qui affectent le foyer

R&&ats

atteints :

-., ._

R&roaction

sur le Guide de travail

Nous esprons que ce Guide de travail a pu vous tre utile. Veuillez nous indiquer en quoi il vous a aid et les amliorations a y apporter pour le rendre plus efficace encore. Merci de nous avoir fait part de vos prcieux commentaires.

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